Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios
www.intedya.com

Índice
QUIÉNES SOMOS
Nuestros Valores
Nuestro Equipo
INTEDYA Internacional
Nuestra Garantía
INTEDYA Formación
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ÁREA DE CALIDAD Y EXCELENCIA
Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001
Sistemas de Gestión de la Calidad en el Sector de la Automoción ISO/TS 16949
Sistemas de Gestión de la Calidad en el Sector Aeroespacial
Sistemas de Gestión de la Calidad en Productos Sanitarios
EFQM. Excelencia Empresarial
Sistemas de Gestión Avanzada ISO 9004
Sistemas de Gestión de la Calidad Comercial UNE 175001
Calidad Turística Q
Cartas de Servicios
Calidad en Servicios Sociales
Calidad en Transporte Público
Calidad en Servicios Funerarios
Calidad en Servicios Dentales
Calidad en Formación Virtual
Metodología 5´s
Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 15189
ISO 17025 Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo
y de calibración.
ISO 22716 Buenas Prácticas de Fabricación de Cosméticos
Lean Manufacturing
ÁREA DE MEDIO AMBIENTE Y ENERGÍA
Sistemas de Gestión Medioambiental ISO 14001
Verificación EMAS
GEstión del Ecodiseño
Sistemas de Gestión Energética ISO 50001
Huella de Carbono de Productos, Servicios, Organizaciones y Eventos
Sistemas de Gestión Forestal Sostenible
Cadena de Custodia de Productos Forestales (PEFC y FSC)
Cadena de Custodia del Aceite de Palma
Certificación Energética según RD. 235/2013
ÁREA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Laboral
Coordinación de Seguridad y Salud
Asistencia Técnica Integral en Prevención de Riesgos Laborales
Coordinación de Actividades Empresariales
Estudios Básicos de Seguridad y Salud
Elaboración e Implantación de Planes de Seguridad y Salud
Elaboración e Implantación de Planes Específicos de Seguridad
Planes de Trabajo para exposición a Amianto
Documento de Protección contra Explosiones (ATEX)
Informes Técnicos Especializados
Planes de Autoprotección
Estudios Específicos. Medicioens de Contaminación física, química y biológica
Informes periciales para juicios relacionados con Prevención de Riesgos Laborales
Asesoramiento Jurídico especializado en Prevención de Riesgos Laborales
Asesoramiento Experto a profesionales de la Seguridad y Salud Laboral
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ÁREA DE DIRECTIVAS EUROPEAS
Material Eléctrico, Directiva Baja Tensión 2006/95/CE
Compatibilidad Electromagnética (CEM) Directiva 2004/108/CE
Equipos a Presión, Directiva 97/23/CE
Productos Sanitarios, DIrectiva 93/42/CEE
Equipos de Protección Individual, Directiva 89/686/CEE
Juguetes, Directiva 2009/48
Máquinas, Directiva 2006/42/CE
Productos de Construcción Reglamento 305/2011
Marcado CE para Componentes Estructurales. UNE EN 1090-1
ÁREA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA
Sistemas de Seguridad Alimentaria ISO 22000
Protocolos BRC y BRC IOP
Protocolos IFS
Protocolo Global GAP
ESquema FSSC 22000
HACCP Análisis de Peligros y Puntos Críticos
Producción Controlada de Frutas y Hortalizas UNE 155001
Gestión de la Higiene en la Producción de Envases UNE-EN 15593
ÁREA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Gestión de la Seguridad de la Información
Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal
Calidad de Software ISO 25000
Sistemas de Gestión de la Calidad en Servicios TI ISO/IEC 20000
Modelo de Madurez de la Ingenieria Software ISO/IEC 15504 SPICE
ÁREA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Guía sobre Responsabilidad Social ISO 26000
SGE21. Gestión Ética y Responsabilidad Empresarial
Gestión de Accesibilidad Universal UNE 170001
Sistemas de Gestión de Igualdad de Género
SA 8000
OTRAS ÁREAS
Accesibilidad TIC
Gestión de Seguridad para la Cadena de Suministro ISO 28000
Gestión de Riesgos ISO 31000
Gestión de la Innovación I+D+i UNE 166002
Vigilancia Tecnológica UNE 166006
Gestión de Proveedores
ISO 22301. Gestión de la Continuidad de Negocio
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Quiénes Somos
Nuestros Valores
INTEDYA es una compañía global especializada en la consultoría de
gestión y las soluciones tecnológicas especializadas en la gestión
de la Calidad, el Medio ambiente, la Seguridad Alimentaria y la
Seguridad y Salud Laboral tanto en empresas como en entidades del
cualquier tipo, así como en productos y servicios.
En INTEDYA trabajamos estrechamente con nuestros clientes para
ayudarles y guiarles en la transformación de sus organizaciones en
negocios y organizaciones de alto rendimiento. Contribuimos a afianzar
el potencial de nuestros profesionales y nuestros clientes.
Nuestra estrategia del “Desarrollo Competitivo” se basa en nuestra
experiencia en consultoría, para ayudar a los clientes a rendir al
máximo nivel y, de esta forma, crear valor sostenible para sus clientes,
proveedores, accionistas y la sociedad de la que forman parte.
Utilizando nuestro conocimiento, experiencia y capacidades,
identificamos nuevas tendencias de gestión y negocio y desarrollamos
soluciones para ayudar a los clientes en todo el mundo a:
Introducirse en nuevos mercados nacionales e internacionales.
Aumentar los ingresos en los mercados existentes.
Mejorar el rendimiento operativo.
Ofrecer sus productos y servicios con mayor eficacia y eficiencia
Mejorar la imagen y percepción externa e interna.
Reducir los riesgos por incumplimientos legales.
INTEDYA es la propuesta internacional más ambiciosa dirigida hacia
el progreso competitivo de las empresas, nuestras características nos
definen,
Amplia experiencia sectorial.
Ofertas de servicios amplias y en evolución.
Experiencia en transformación empresarial.
Innovación e implantación tecnológica
Compromiso con el desarrollo a largo plazo de nuestros
profesionales.
Equipo directivo contrastado y experimentado.
Ámbito de Aplicación
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Quiénes Somos
Nuestro Equipo
En INTEDYA poseemos unos valores por los que se rigen todos
nuestros profesionales y colaboradores. Son los cimientos de
nuestra identidad y definen nuestra forma diaria de actuar.
El Trabajo es Nuestra Carta de Presentación, como organización y
de forma individual, actuando de manera que seamos un ejemplo de
lo que esperamos de nosotros mismos y de los demás.
Honramos nuestros Compromisos, garantizando lo resultados de
todos nuestros proyectos y generando confianza por los hechos y no
por las palabras.
Innovación y Agilidad, siendo pioneros en el desarrollo de sistemas
y soluciones que mantengan a nuestros clientes en la vanguardia del
desarrollo competitivo.
Empáticos y Asertivos, adaptando nuestras ofertas, servicios y
metodologías a todo tipo de clientes y necesidades, afrontando con
entusiasmo y profesionalidad cada reto como una oportunidad de
ser mejores y crecer como organización.
Multiplicamos el Conocimiento, compartiendo información,
conocimientos y asesoramiento de forma constructiva, y afrontando
las situaciones difíciles con entusiasmo y profesionalidad.
Desarrollo Profesional aportando lo mejor de cada uno y creando
equipos fuertes, orientados al éxito
Nuestro mayor activo es nuestro “activo humano”, INTEDYA está
formado por profesionales comprometidos con los valores de la entidad
y sus clientes.
La experiencia acumulada se cifra en miles de casos de éxito en el
desarrollo empresarial en la más amplia variedad de sectores de
actividad, países y retos planteados por nuestros clientes. Nuestro
mayor orgullo como organización está en las capacidades y conocimiento
desarrollados por nuestros equipo.
Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando
la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y
colaboradores capaces de formar el mejor Ámbito equipo de internacional Aplicación de
conocimiento especializado capaz de orientar toda su capacidad a favor
de todos y cada uno de nuestros clientes y proyectos.
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Quiénes Somos
INTEDYA Internacional
Con presencia real en más de 6 países en Europa y Latinoamérica
disponemos de la capacidad para dar servicio en cualquier país
de la Unión Europea y América formando una red de oficinas,
profesionales, expertos y colaboradores presentes en más de 12
países, formando una de la mayores redes internacionales en
nuestra especialidad, EL DESARROLLO COMPETITIVO.
Mantenemos estrecho seguimiento, colaboración y contacto con
todas las entidades de referencia en nuestro sector, Institutos
y Entidades de Normalización y/o Certificación, secretarías,
instituciones y ministerios gubernamentales, Asociaciones
Sectoriales, etc. Nuestro compromiso está en estar presentes y
ofrecer colaboración activa desde el origen, allá donde podemos ser
útiles para permanecer en la vanguardia de nuestro sector con el
objetivo de ser los primeros en ofrecer las soluciones que nuestros
clientes necesitarán en un futuro próximo.
NUESTROS COMPROMISOS
Orientar la gestión a la satisfacción de nuestros clientes y la
implicación activa de nuestros profesionales, con criterios de
excelencia obteniendo resultados que garanticen un desarrollo
competitivo.
ESPAÑA
ARGENTINA
MÉXICO
PERÚ
URUGUAY
BRASIL
PARAGUAY
COLOMBIA
CHLE
Garantizar el éxito de todos y cada uno de nuestros proyectos
mediante la plena colaboración entre el cliente y nuestra red
mundial de profesionales.
Permanecer en la vanguardia del conocimiento en nuestras áreas
de especialidad.
Desarrollar metodologías de prestación de servicio capaces de
adaptarse a cualquier situación o necesidad e integrando el valor
de nuestro equipo humano con las más avanzadas tecnologías.
Impulsar la difusión de la cultura de la excelencia como vehículo
para el progreso de la sociedad.
Garantizar el rigor, imparcialidad y competencia técnica de
nuestros servicios, como credencial principal y expresión de
nuestros valores.
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Quiénes Somos
Nuestra Garantía
Calidad y Precio
Ofrecemos a nuestros clientes la más amplia variedad de servicios de
valor añadido altamente especializados. El mejor servicio integral
disponible, con el que además de dar cumplimiento a sus requisitos
legales, obtendrá una filosofía de trabajo con la que conseguir la
mayor rentabilidad, al mejor precio del mercado. Nadie nos supera
en calidad, ni en precio.
Competitividad
Mejoramos cualquier oferta, superamos cualquier expectativa,
incrementamos ampliamente los niveles de atención y servicio, no
son solo palabras.
¿Por qué seguir gastando dinero innecesario en servicios que no
necesita, no entiende y/o no recibe
En INTEDYA damos respuesta a sus expectativas, sean cuales sean,
¡pónganos a prueba!
Flexibilidad
Nos adaptamos a las necesidades específicas de nuestros clientes,
con recursos técnicos, humanos y tecnológicos, desarrollando para
cada cliente un servicio personalizado en función de sus necesidades
y requisitos.
Garantía
Todos nuestros servicios están garantizados y avalados por el
contrato de prestación de servicios. Nos comprometemos, por
contrato y para siempre, con nuestros clientes, asumiendo
explícitamente cualquier tipo de insatisfacción del cliente. NO MÁS
PALABRAS.
Nuestro Equipo Técnico
Nuestros clientes están asesorados permanentemente por un equipo
de expertos, quienes se responsabilizan de identificar, analizar y
evaluar cualquier opción de mejora de la seguridad y salud laboral.
Plantean al cliente todas las opciones existentes, para convertir a la
empresa en un entorno de trabajo saludable, en el que la seguridad y
la salud son, además de un requisito legal, un valor añadido.
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Quiénes Somos
INTEDYA Consultoría
Los consultores INTEDYA desarrollan colaboraciones con los clientes
bajo la estrategia de nuestra compañía “el Desarrollo Competitivo”
con el fin de habilitarle para rendir al máximo nivel y crear valor
sostenible para sus clientes, proveedores, accionistas y la sociedad de
la que forman parte.
Buscamos soluciones a sus necesidades y expectativas ofreciendo
alternativas y planes de trabajo desarrollados bajo el entendimiento de
que cada cliente es único y por lo tanto no existen soluciones impuestas
o rígidas, sino retos para encontrar la mejor solución a cada caso.
Revolucionamos el mundo de la consultoría de sistemas ofreciendo
alternativas metodológicas para la relación con nuestros clientes y
rompiendo con modelos arcaicos y desfasados que imponían sistemas
de colaboración rígidos y costosos para el cliente.
CONSULTING
Nuestro equipo de Consultores asignado al proyecto del cliente le guiará
participando en todo el proceso y GARANTIZANDO POR CONTRATO el éxito
del mismo. Mediante una pormenorizada planificación inicial, la elaboración
de la documentación necesaria así como el seguimiento periódico a la correcta
implementación y el acompañamiento en las fases de auditoría, nuestros
consultores acompañan a la organización durante todo el proyecto y se
responsabilizan del éxito del mismo.
TRAINING SYSTEM
Mediante esta revolucionaria metodología formamos al equipo de personas
designadas por el cliente y tutorizamos y monitorizamos toda la ejecución del
proyecto con el fin de que se garantice el éxito del mismo así como el aprendizaje de
la organización para una integración y adopción real de las mejoras en la realidad
de la organización. Esta modalidad es la preferida por aquellas organizaciones
que disponen de recursos humanos propios que desean destinar al desarrollo del
sistema pero precisan de un equipo experto de expertos que faciliten el proceso
y habiliten a las personas de la organización en los conocimientos y capacidades
necesarias requeridas por el proyecto objetivo.
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OUTSOURCING
Pensado para organizaciones que no disponen o no desean disponer de personal
propio con tiempo disponible para dedicar al desarrollo e implementación del
proyecto y prefieren subcontratar a expertos externos que se responsabilicen por
COMPLETO del diseño, ejecución y mantenimiento del proyecto. Esta modalidad
es elegida por muchas entidades ante las ventajas de disponer de un recurso
externo capaz de integrarse en la realidad diaria de la propia entidad pero con la
garantía del correcto conocimiento y experiencia, gestionado y apoyado por una
marca internacional de referencia, INTEDYA.

Quiénes Somos
INTEDYA Auditoría y Evaluación
Con el rigor y la imparcialidad como máxima de nuestros proyectos y
bajo la creencia de que la evaluación independiente es una de las mejores
fuentes de información pasa sentar las bases de la mejora continua de
las organizaciones disponemos de diferentes soluciones de un equipo
de auditores y evaluadores de primer nivel que nos permite desarrollar
soluciones integrales en el campo de la Auditoría y la evaluación de la
Conformidad ofreciendo servicios directos en este campo a nuestros
clientes o a clientes, usuarios o compradores de tercera entidades que
precisan de nuestros servicios.
Auditorías de primera parte
Prestamos servicios de auditoría y evaluación interna a nuestros clientes bajo
la premisa de que la autoevaluación, realizada por expertos, además de ser
requisito para el cumplimiento de multitud de Normas Internacionales, es un
pilar indispensable para fijar las oportunidades de mejora de las organizaciones
así como una garantía para la propia organización del nivel de cumplimiento de
lo requisitos deseados.
Auditorías de Segunda Parte
En colaboración con entidades públicas, asociaciones, empresas clientes y
similares, prestamos servicios de evaluación y auditoria a aquellas empresas,
organizaciones y entidades que deban superar determinados requisitos para
establecer acuerdos de colaboración, compra o similar. Para multitud de
entidades y empresas la evaluación de sus proveedores es indispensable ya que
determina la calidad y/o seguridad con la que estas entregan su producto y/o
servicios finales a sus clientes, consumidores y/o usuarios.
Para optar a multitud de licitaciones nacionales e internacionales, así como para
optar a formar parte de catálogo de proveedores de multitud de organismos y
empresas es indispensable la superación de una evaluación independiente que
evidencie la superación de los requisitos preestablecidos.
Auditorías de Tercera Parte
En Colaboración con Entidades de Certificación, Organismos de Acreditación y
Asociaciones sectoriales ofrecemos servicios de subcontratación de Auditores y
Evaluadores para la realización de Auditoría de Certificación o Evaluación como
paso indispensable para la concesión de Certificados de cumplimiento y similar.
Disponemos de un amplísimo abanico de profesionales acreditados, de
reconocido prestigio nacional e internacional con la capacidad de dar respuesta
a multitud de Normas y Estándares y con la validación de competencias para
actuar en la mayoría de los sectores de actividad.
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Quiénes Somos
INTEDYA Formación
Somos expertos en lo que hacemos, y con la misma estrategia con la
que trabajamos por “el Desarrollo Competitivo” de nuestros Clientes,
tenemos la firme convicción y compromiso de que para la existencia de
organizaciones competitivas son necesarias personas competitivas y por tal
motivo desarrollamos programas formativos de capacitación del máximo
nivel, exigencia y reconocimiento con el objetivo de dotar a nuestros
alumnos de la mejor preparación y conocimiento para el mundo real.
Programas de Formación Presencial y Semi presencial
Convocatorias formativas periódicas de libre inscripción o a medida para
nuestros clientes. Impartidas por profesionales en la materia y con un
contenido práctico muy elevado con el objetivo de que el alumno aprenda
mediante la participación activa y la interacción con el formador.
Formación a Distancia
Manuales formativos pensados para aquellos que no disponen del tiempo
suficiente o prefieren formarse a su ritmo pero disponiendo de guías de
aprendizaje, material auxiliar de apoyo, medios de consulta y tutores
personales desde el primer día.
Campus e-Learning
Un centro virtual de aprendizaje que emula y pone a disposición del alumno
todas las ventajas y herramientas de la formación presencial pero con la
flexibilidad y libertad del e-Learning. Material formativo de primer nivel
acompañado de ejercicios, herramientas de evaluación y autoevaluación,
videos de apoyo, material de referencia, foro de alumnos, tutorías,
máster class; un mundo de ventajas capaz de adaptarse a cualquier
situación, necesidad o expectativa del alumno.
Formación In Company
Planes formativos para organizaciones, dirigidos a solucionar sus
necesidades y/o inquietudes a través de acciones formativas construidas
a medida de las mismas. Sobre el asentamiento de un buen conocimiento
teórico de la materia nuestros expertos acompañan a la empresa en la
aplicación real de los conocimientos adquiridos con el fin de garantizar,
no solo el aprendizaje, sino la correcta transmisión del mismo a la
realidad de la organización.
| 10 | Catálogo de Servicios INTEDYA
Web Seminar Máster Class
Las nuevas tecnologías permiten una comunicación global instantánea
con las ventajas de la formación presencial y sin los inconvenientes de
las distancias. A través de nuestras MÁSTER CLASS nuestros alumnos
disponen de la posibilidad de asistir a cursos, charlas y ponencias de los
expertos mundiales en diferentes materias sin moverse de su casa, sólo
necesitan un ordenador con conexión a Internet. Para quien quiere estar
en la vanguardia del conocimiento, para quien quiera ser pionero en el
conocimiento de nuevas tendencias y especialidades en nuestro sector,
les ofrecemos la oportunidad de formarse con los mejores. Consulte el
calendario de convocatorias.

Área de
Calidad y Excelencia
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Área de
Calidad y Excelencia
Sistemas de Gestión de la Calidad
ISO 9001
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Eficiencia en la gestión de la empresa, por
medio del análisis, mejora continua en los
procesos.
Satisfacción interna del personal empleado,
por medio de la mejora en los sistemas de
comunicación.
Incremento en la rentabilidad, como
consecuencia de aportar mayor calidad en
los productos y servicios y eficiencia en los
procesos.
Mejora de la imagen de la empresa, al
evidenciar su compromiso con la calidad, la
satisfacción del cliente,….
Descripción
Las “ventajas competitivas” son aspectos diferenciales que se alcanzan aplicando
sistemas sólidos y óptimos para ser mejores. “Ser mejor” significa tener capacidad
para fabricar “mejores productos” o prestar “mejores servicios”, y esto lo logramos
haciendo un uso más adecuado de nuestros procesos y más eficiente de nuestros
recursos.
En la búsqueda de métodos y sistemas para lograr una mejor adecuación y eficiencia
nos encontramos con los Sistemas de Gestión, y más en concreto con la ISO 9001,
sin lugar a duda el Sistema de Gestión por excelencia y el que mayor difusión haya
logrado nunca.
La ISO 9001 ha alcanzado en los últimos años un reconocimiento mundial, que nunca
antes había alcanzado ningún otro sistema de gestión, y ésto no ocurre de forma
casual; las miles de empresas, de todos los sectores de actividad, que han decidido
certificarse de acuerdo a este estándar, en los cinco continentes, son la más clara
evidencia del éxito de la implantación y posterior certificación de la ISO 9001.
a los clientes
Al demostrar que la satisfacción del cliente
es la principal preocupación de la empresa,
aumentando la fidelidad de los mismos.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
Al mejorar el resultado del producto o servicio
que el cliente recibe.
La implantación y posterior certificación de un sistema de gestión de la
calidad de acuerdo a ISO 9001, supone obtener una ventaja competitiva,
diferenciarse de la competencia, mejorar los procesos de gestión, reducir los
costes e incrementar la rentabilidad, mejoras en la comunicación interna,
demostrar la preocupación de la organización por la calidad, o simplemente
cumplir con la exigencia de sus clientes.
al mercado
Aquellos mercados y sectores más
innovadores y propulsores de otros sectores
son aquellos en los que la gestión de la
calidad está más introducida.
Sectores de Aplicación
Los sistemas de gestión de la calidad, tienen vocación universal y se aplica a cualquier
organización: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos
plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos
metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y
actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios,
Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros,
Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,...
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 12 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Calidad y Excelencia
Sistemas de Gestión de la Calidad en el
Sector Automoción ISO/TS 16949
Descripción
La industria de la automoción exige niveles de excelentes condiciones para la
calidad del producto, productividad, competitividad y mejora continua. Para alcanzar
esta meta, muchos fabricantes de vehículos solicitan en que los proveedores se
adhieran a las rigurosas especificaciones técnicas que establecen las normas de
gestión de la calidad para proveedores del sector de la automoción conocidas como
ISO /TS 16949.
Esta especificación unifica y sustituye las normas de sistemas de calidad en el sector
de la automoción norteamericanas, alemanas, francesas e italianas existentes,
incluidas las normas QS-9000, VDA6.1, EAQF y ASQ. Identifica los requisitos a
satisfacer por los sistemas de calidad para el diseño/desarrollo, fabricación,
instalación y servicio de cualquier producto del sector de la automoción.
La industria de la automoción exige niveles de excelentes condiciones para
la calidad del producto, productividad, competitividad y mejora continua.
Para alcanzar esta meta, muchos fabricantes de vehículos solicitan en que
los proveedores se adhieran a las rigurosas especificaciones técnicas que
establecen las normas de gestión de la calidad para proveedores del sector
de la automoción conocidas como ISO /TS 16949.
Sectores de Aplicación
Los sistemas de Gestión de la Calidad del Sector de la Automoción es de aplicación a todos los
tipos de compañías proveedoras del sector automotríz tanto para pequeños fabricantes como
para organizaciones multinacionales ubicadas en cualquier punto del mundo. Sin embargo,
sólo se puede aplicar a centros en los que se fabriquen piezas para la producción o el servicio.
independientemente de su tamaño, actividad,…
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Mejora de los procesos y la calidad del
producto
Reducción de la necesidad de varias
auditorias de segunda y tercera parte
Aumento en la confianza al hacer una oferta
para contratos de suministro globales
Credibilidad asegurada en licitación de
contratos de suministros globales o expansión
de los negocios a nivel local
Reducción de las variaciones de la producción
y la mejora en la eficiencia de fabricación,
impactando los resultados de la línea de
fondo de manera positiva.
a los clientes
Reduciendo los esfuerzos y costes en la
auditoría y evaluación de todos y cada uno de
los proveedores.
Al mejorar el resultado del producto o servicio
que el cliente recibe.
al mercado
Pues tradicionalmente el sector de la
automoción ha sido uno de los punteros
en el desarrollo y aplicación de tecnología,
posteriormente utilizada en otros sectores
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 13 |

Área de
Calidad y Excelencia
Sistemas de Gestión de la Calidad
en el Sector Aeroespacial EN 9100
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Aumento de la competitividad, mediante
la certificación según el esquema ICOP,
de fuerte reconocimiento mundial.
Reducción del número de auditorías.
a los clientes
Mejora el prestigio y la imagen de su
organización.
Reconocimiento a nivel mundial al estar
incluido en una base de datos como
proveedor de productos/ servicios
aeroespaciales.
al mercado
Pues tradicionalmente el sector de la
aviación ha sido uno de los punteros en
el desarrollo y aplicación de tecnología,
posteriormente utilizada en otros
sectores.
Descripción
La norma UNE EN 9100:2010 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para
las organizaciones de aviación, espaciales y de defensa. Se trata de una norma
certificable, exclusiva para el sector y común a todos los fabricantes.
La norma UNE-EN 9100 es una adaptación de las normas de la serie ISO 9000 para
proveedores del sector aeroespacial. Es exigida a estos proveedores y contiene
requisitos de sistema de gestión de calidad comunes a los de las ISO 9000 y
requisitos adicionales fundamentalmente referidos a la producción.
La norma ISO 9100 está basada en la ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad),
pero además incluye requisitos de la Industria Aeroespacial, principalmente en la
calidad, seguridad y tecnología de todas las etapas de la cadena de suministro.
Es ampliamente aplicada por los principales fabricantes aeronáuticos,
y ya se ha convertido en el principal requisito que estas empresas
exigen a sus proveedores. La implementación de ISO 9100 no se
considera una opción, sino una necesidad si la organización quiere
mantener su competitividad.
Sectores de Aplicación
La Certificación de los sistemas de Gestión Aeroespaciales está destinada a la Industria
Aeroespacial, tanto fabricantes de aeronaves y material aeroespacial, como sus proveedores
de material y componentes incorporables en estas naves.independientemente de su tamaño,
actividad,…
Ámbito de Aplicación
España
| 14 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Calidad y Excelencia
Sistemas de Gestión de la Calidad en
Productos Sanitarios ISO 13485
Descripción
La Norma ISO 13485, está basada en la norma ISO 9001, con la misma estructura y
muchos de los requisitos, pero con la particularidad relativa a la “satisfacción del cliente”
y la “mejora continua” modificados, e incorpora exigencias adicionales para poder dar
cumplimiento a los requisitos legales del sector, en aspectos como: diseño, control de los
registros, procesos críticos, trazabilidad, procesos de esterilización, o gestión del riesgo.
Se trata de una norma aplicable a organizaciones que suministran productos sanitarios,
sea cual fuere el tipo o tamaño de la organización. Esta norma es implantada en las
organizaciones con el objeto de: “Demostrar su capacidad para proporcionar productos
sanitarios y servicios relacionados que cumplen de forma coherente requisitos del
cliente y requisitos reglamentarios aplicables a los productos sanitarios y a los servicios
relacionados”.
Está pensada como herramienta con la que mantener la eficiencia y efectividad de los
procesos, más que como modelo de mejora del negocio, por lo que se puede integrar
fácilmente con la norma ISO 9001.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Cumplimiento de todos los requisitos
reglamentarios aplicables a productos
sanitarios y servicios relacionados.
Fidelización del cliente, por el
cumplimiento de los requisitos del
mismo.
Control total de la producción y destino
final de los productos.
Reconocimiento formal y público de la
gestión de calidad de la organización.
Acceso a nuevos mercados nacionales e
internacionales.
a los clientes
El producto sanitario como tal, está fuertemente regulado desde el punto de
vista de la seguridad de su uso y, en particular, está sometido a los requisitos
del marcado CE de manera similar a algunos productos industriales o de la
construcción. En este ámbito regulado, la certificación con respecto a la
misma norma ISO 13485 es un mecanismo aceptado de conformidad con los
requisitos esenciales del producto.
Sectores de Aplicación
La certificación conforme a esta norma es aplicable a todas las organizaciones de cualquier
sector que intervengan durante la vida útil de un producto sanitario en las actividades de
diseño, fabricación, envasado, embalaje, redacción y/o traducción de manuales de instrucción,
publicidad, venta, distribución, formación para el uso, e instalación o mantenimiento, sea cual
fuere el tipo o tamaño de la organización.independientemente de su tamaño, actividad,…
Al demostrar que la satisfacción del
cliente es la principal preocupación de la
empresa, aumentando la fidelidad de los
mismos.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
Al mejorar el resultado del producto o
servicio que el cliente recibe.
al mercado
Confianza en las organizaciones que
suministran productos sanitarios y por
tanto en el propio producto suministrado.
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 15 |

Área de
Calidad y Excelencia
EFQM.
Excelencia Empresarial
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Obtener el reconocimiento social del
compromiso de la mejora continua de su
gestión hacia la Excelencia.
Favorecer la competitividad y la calidad en
la gestión integral de una organización.
Servir de estímulo a la mejora continua.
Generar motivación y participación interna.
Emplear un lenguaje común de Excelencia.
Utilizar una herramienta de diagnóstico,
PERFIL, que permite realizar una
autoevaluación basada en hechos.
Disponer de una evaluación realizada por
un equipo profesional independiente.
Permitir comparar el nivel de Excelencia
con otras organizaciones.
Servir de trampolín para acceder a
premios de carácter local, nacional y
europeo.
a los clientes
Al demostrar que la satisfacción del cliente
es la principal preocupación de la empresa,
aumentando la fidelidad de los mismos.
Al trabajar de acuerdo a un modelo
reconocido en el mercado.
Al mejorar el resultado del producto o
servicio que el cliente recibe.
al mercado
Confianza en las organizaciones que
poseen sellos EFQM y por tanto en el
propio producto o servicio suministrado.
Descripción
El modelo EFQM que surge en la década de los 80 es un referente en el ámbito de la Unión
Europea y mundial, y el Premio Europeo a la Calidad se ha convertido en una referencia
para muchas empresas públicas de los diferentes países miembros de la Unión e incluso
en países de otros continentes. La concesión de este premio se basa en los criterios del
modelo de Excelencia Empresarial, de acuerdo al gráfico que puede ver a continuación.
A través de la autoevaluación, el modelo EFQM pretende una gestión más eficaz y eficiente.
La identificación de los puntos fuertes y débiles aplicados a diferentes ámbitos de la
organización son el punto de partida para el proceso de mejora continua. Este modelo se
ha convertido en la referencia a nivel mundial en lo que a excelencia empresarial se refiere.
Liderazgo
10%
Personas
10%
Estrategias
10%
Alianzas y
Recursos
10%
El Modelo EFQM de Excelencia es un modelo que sirve para impulsar y
estimular la mejora continua, y permite obtener una visión general de tus
fortalezas actuales y oportunidades de crecimiento de la organización.
Sectores de Aplicación
El modelo de excelencia empresarial EFQM, tiene vocación universal y se aplica a cualquier
organización: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos
plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos
metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y
actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios,
Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros,
Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…
independientemente de su tamaño, actividad,…
Ámbito de Aplicación
España
Procesos,
Recursos y
Servicios
10%
Resultados
Personas
10%
Resultados
Clientes
15%
Resultados
Sociedad
10%
Resultados
Clave
15%
| 16 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Calidad y Excelencia
Sistemas de Gestión Avanzada
ISO 9004
Descripción
La certificación en Gestión Avanzada 9004 es una nueva herramienta de mejora de
la gestión, que se pone a disposición de las organizaciones que desean avanzar
hacia la excelencia. Satisface la necesidad de aquellas organizaciones cuya gestión
ha evolucionado y sobrepasa los criterios de cumplimiento de ISO 9001.
La certificación en Gestión Avanzada 9004 es una nueva herramienta de
mejora de la gestión, que se pone a disposición de las organizaciones que
desean avanzar hacia la excelencia. Satisface la necesidad de aquellas
organizaciones cuya gestión ha evolucionado y sobrepasa los criterios de
cumplimiento de ISO 9001.
Sectores de Aplicación
La herramienta de Gestión Avanzada ISO 9004, tiene vocación universal y se aplica a cualquier
organización: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos
plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos
metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y
actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios,
Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros,
Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Evolucionar de forma escalonada desde
un sistema de gestión tradicional basado
en la norma ISO 9001 hacia un modelo de
excelencia del negocio.
Posicionar a la empresa en cuanto al
grado de mejora aplicable en la gestión
de la organización.
Priorizar sobre los aspectos hacia donde
debe dirigir sus esfuerzos para mejorar
los productos/servicios.
Mejorar las relaciones no solo entre
los clientes sino entre todas las partes
interesadas.
a los clientes
Al demostrar que la organización no se
conforma con la mejora continua, si no
que aspira a la excelencia empresarial.
Al trabajar de acuerdo a una herramienta
de gestión de la mejora reconocida en el
mercado.
Al mejorar el resultado del producto o
servicio que el cliente recibe.
al mercado
Confianza en las organizaciones que
trabajan de acuerdo a esta herramienta
de mejora de la gestión y por tanto en el
propio producto o servicio suministrado.
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 17 |

Área de
Calidad y Excelencia
Sistemas de Gestión de
Calidad Comercial UNE 175001
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Te permite fidelizar a los clientes a
través de la excelencia en su atención,
incrementando la rentabilidad gracias a
la mejora en el servicio.
Contribuye a mejorar la cualificación de
tu personal en los procesos de atención
al cliente
Te proporciona un Certificado y una
Marca de Calidad que te distingue de tu
competencia y mejora la imagen.
Descripción
La familia de normas 175001 de Calidad de Servicio para Pequeño Comercio se ha
desarrollado como equivalente a la ISO. Esta norma garantiza tanto al cliente como
al proveedor que la empresa cumple con una serie de condiciones para otorgar un
nivel determinado de calidad.
La norma es muy fácil en su aplicación y tal como lo indica su nombre, se centra
en la Calidad de Servicios (aspectos de la calidad de venta y servicios adicionales)
sin establecer requisitos para los productos comercializados, las actividades
profesionales que requieran colegiación, ni sobre el sistema de gestión.
Con la implantación de esta norma UNE 175000 de Calidad de Servicio para
Pequeño Comercio, las empresas obtienen la certificación que valida y evidencia su
compromiso y profesionalidad en la atención de sus clientes y pone de manifiesto al
cliente y al proveedor que tiene ante sí a personal profesional.
a los clientes
Al demostrar que la atención al cliente y
la satisfacción del mismo, son la principal
preocupación de la organización,
aumentando la fidelidad de los mismos.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
Con la implantación de esta norma UNE 175000 de Calidad de Servicio
para Pequeño Comercio, las empresas obtienen la certificación que
valida y evidencia su compromiso y profesionalidad en la atención
de sus clientes y pone de manifiesto al cliente y al proveedor que
tiene ante sí a personal profesional.
al mercado
Genera efecto contagio, si muchos lo
hacen bien, será más fácil que todos lo
hagan bien.
Sectores de Aplicación
Norma de Requisitos Generales (la UNE 175001-1)
Normas específicas para determinados sectores: pescaderías (parte 2), ópticas (parte
3), carnicerías y charcuterías (parte 4), floristerías (parte 5).
Ámbito de Aplicación
España
| 18 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Calidad y Excelencia
Calidad Turística Q
Descripción
La “Q” de Calidad Turística es la marca que representa la calidad en el sector turístico
español. La “Q” aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: prestigio,
diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción por parte de la Secretaría de
Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas.
Los establecimientos avalados por la “Q de Calidad” han pasado unas estrictas
auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad,
seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor
experiencia turística posible.
Sin duda, la marca de calidad Q destaca y es reconocida como un valor que
certifica el prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigor de los establecimientos
turísticos que disponen de ella. La primera característica es su prestigio
porque demuestra el compromiso del establecimiento por alcanzar la
plena satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades y superando sus
expectativas, en definitiva, ofreciéndole un servicio excelente.
Sectores de Aplicación
Alojamientos Rurales, UNE 183001; Establecimientos Balnearios, UNE 186001; Campings y Ciudades
de Vacaciones, UNE 184001; Campos de Golf, UNE 188001; Convention Bureaux, UNE 187005;
Empresas de Turismo Activo, UNE 188003; Espacios Naturales Protegidos, UNE 187002; Estaciones
de Esquí, UNE 188002; Establecimiento de Tiempo Compartido, UNE 185001; Hoteles y Apartamentos
turísticos, UNE 182001; Instalaciones Náutico Deportivas, UNE 188004; Ocio Nocturno, UNE 188005;
Oficinas de Información turística, UNE 187003; Palacios de Congresos, UNE 187004; Patronatos de
Turismo, UNE 187007; Playas, UNE 187001; Servicios de Restauración, serie de normas UNE 167000;
Servicios Turísticos de Intermediación, UNE 189001.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Mejora de la gestión empresarial, que se refleja
en la excelencia del producto y por tanto de la
competitividad.
Aumento de la formación del personal, lo que
redunda en un refuerzo de la motivación de éste y
contribuye a su integración.
Mejora de la eficacia de de las herramientas
empresariales.
Mayor satisfacción del cliente, debido a que
el Sistema de Calidad permite conocer las
expectativas de éste.
Inmersión en un proceso de mejora continua del
establecimiento.
Reconocimiento por parte del sector turístico y
del cliente.
Utilización de la “Q” como instrumento de
promoción y comercialización.
Nueva visión del establecimiento como un “todo”.
a los clientes
Garantía de calidad de los productos y servicios
ofrecidos por los establecimientos certificados.
Participación del cliente en la mejora continua
del establecimiento certificado (tratamiento de
quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de
encuestación).
Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
Adecuación de los servicios a las expectativas y
necesidades del cliente.
Mayor seguridad en la elección del establecimiento.
Ámbito de Aplicación
España
al mercado
Mayor confianza en la profesionalidad del
personal, de los establecimientos y de
los destinos donde la Q esté arraigada.

Área de
Calidad y Excelencia
Cartas de Servicios
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Ventajas competitivas en el mercado.
Valor añadido para sus clientes y
transparencia en sus servicios.
Conocimiento y fidelización del cliente.
Diferenciación ante la competencia.
a los clientes
Demuestra su compromiso con el cliente
mediante la medición, seguimiento
y mejora de los aspectos que más le
interesan.
Escucha la voz del cliente, orientando a
las personas de la organización hacia la
satisfacción del cliente como uno de los
valores centrales de la actividad.
Reorienta las actividades de la
organización hacia las que aportan más
valor al cliente.
al mercado
Mayor confianza en las organizaciones
certificadas.
Descripción
Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales las organizaciones de
la Administración General del Estado informan públicamente a los ciudadanos sobre
los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad en su prestación.
Se trata, por tanto, de instrumentos para expresar concretamente el compromiso
del servicio público con sus usuarios y que permiten evidenciar la efectividad de los
principios de funcionamiento de la Administración General del Estado en el contacto
cotidiano o esporádico que cada persona establece con la misma.
Las cartas de servicios representan un soporte fundamental en la mejora continua,
facilitando las relaciones con los usuarios y sirviendo para definir estándares de
servicio, permitiendo establecer objetivos ambiciosos que logren el mayor impacto
posible en los usuarios.
Pero este proceso de mejora de la calidad es continuo, y aquellos organismos que
hayan implantado Cartas de Servicios pueden subir un escalón más: la certificación
de sus Cartas de Servicios, por ejemplo en España existe la Norma UNE 93200.
La certificación implica un proceso de evaluación de las Cartas de Servicios,
mediante el cual el Ministerio de Administraciones Públicas garantiza que dichas
Cartas cumplen los requisitos establecidos en el protocolo de certificación, y para lo
cual emite un documento que asegura este hecho.
El objetivo de las normas para la certificación de Cartas de Servicios, es especificar
los requisitos mínimos del contenido y del proceso de elaboración, seguimiento
y revisión de dichas Cartas de Servicios, que se han convertido en una de las
herramientas más utilizadas, tanto por las Administraciones Públicas, como por
las empresas privadas, para comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y
los compromisos que asumen en su prestación, convirtiéndose en una iniciativa
fundamental para la modernización de la gestión de numerosas organizaciones.
Sectores de Aplicación
Las Cartas de Servicios son de utilidad tanto a las Administraciones Públicas como a cualquier
organización privada, cualquiera que sea su tamaño o complejidad.
Ámbito de Aplicación
España
| 20 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Calidad y Excelencia
Calidad en Servicios Sociales
Descripción
Los esquemas de certificación de servicio referidos a las normas de la familia UNE
158000 para los servicios prestados en Centros residenciales UNE 158101, Centros de
día/noche UNE 158201, Ayuda a domicilio UNE 158301 y Teleasistencia UNE 158401
están concebidos para regular de forma homogénea aspectos de las instalaciones, el
equipamiento, la prestación del servicio, la información y comunicación de los usuarios,
la contratación de los servicios, los protocolos de atención higiénico-sanitaros y
psicosocial, los recursos humanos y la gestión de la calidad, para establecer las bases
de un sistema de servicios que genere confianza en la sociedad.
De forma que se garantice la satisfacción de los usuarios, familias, administración
pública y el cumplimiento de los requisitos legales y de concierto cuando estos sean
de aplicación. La certificación evidencia una gestión más eficiente de los servicios,
asegurando la calidad y niveles de cumplimiento mediante el uso y evaluación de los
indicadores de gestión asociados a los de procesos en ellas definidos.
Los esquemas de certificación de servicio referidos a las normas de la familia
UNE 158000 para los servicios prestados en Centros residenciales, Centros
de día/noche, Ayuda a domicilio y Teleasistencia están concebidos para
regular de forma homogénea aspectos de las instalaciones, el equipamiento,
la prestación del servicio, la información y comunicación de los usuarios, la
contratación de los servicios, los protocolos de atención higiénico-sanitaros
y psicosocial, los recursos humanos y la gestión de la calidad, para establecer
las bases de un sistema de servicios que genere confianza en la sociedad.
Sectores de Aplicación
Empresas prestadoras de servicios sociales relacionados con la Ley de promoción de la
autonomía persona y atención a las personas en situación de dependencia tanto públicas
como privadas, así como del tercer sector. Centros residenciales con o sin centro de día,
Centros de día / noche, servicios de Ayuda a domicilio y servicios de Teleasistencia.
Administraciones Públicas gestoras de servicios sociales, Municipales, Autonómicas y
Central.
Ámbito de Aplicación
España
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Facilitan a las empresas y las
Administraciones Públicas, el
cumplimiento de la legislación vigente
asociada a la prestación de estos
servicios.
Permiten una gestión más eficiente,
segura y profesional de los servicios,
asegurando a través de los indicadores
de gestión y de procesos en ellas
definidos, la permanente evaluación y
seguimiento de la calidad del servicio
prestado.
Permiten a las empresas prestadoras de
estos servicios mayor diferenciación en
el mercado. Supone un reconocimiento.
a los clientes
El trato profesionalizado, el apoyo
psicosocial, familiar, la convivencia y las
relaciones con el entorno, son los ejes
principales para alcanzar la satisfacción
de los usuarios.
Los requisitos contemplados en estas
normas consideran no sólo a los usuarios
y prestadores de servicios, sino también
a otras partes interesadas, como a
los familiares y la interacción con los
servicios de salud.
al mercado
Mayor confianza en la profesionalidad
del personal y de los establecimientos
donde la UNE 158000 esté arraigada.
Genera efecto contagio, si muchos lo
hacen bien, será más fácil que todos lo
hagan bien.

Área de
Calidad y Excelencia
Calidad en Transporte Público
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Disposición de un servicio controlado, que
permite un ahorro de costes y facilita la
mejora continua.
Da cumplimiento al requisito de certificación
aplicable a muchos concursos públicos.
Mayor confianza de los usuarios en el
servicio de transporte.
Mejora de la prestación del servicio, lo que
incrementa, a su vez, la percepción que los
usuarios tienen del mismo.
Compatible y auditable con otros sistemas
de gestión.
Descripción
El transporte público es un servicio fundamental en nuestra sociedad y una de las
actividades más directamente relacionadas con la calidad de vida de los ciudadanos.
La norma UNE-EN 13816 de Transporte público de pasajeros proporciona directrices
a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su
servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Los compromisos
de calidad deben asumirse en ocho ámbitos: tiempo, confort, información,
accesibilidad, seguridad, servicio ofertado, atención al cliente e impacto ambiental.
Para que una oferta de transporte público sea competitiva frente a otras posibles
alternativas, es ineludible responder con regularidad a esas demandas y transmitirlo
con convicción. Así, la empresa operadora de transporte podrá además de mejorar
su prestación del servicio, mejorar la percepción que del mismo tienen los usuarios.
La norma UNE-EN 13816 es obligatoria en algunas comunidades autónomas
españolas hoy en día y en algunas supone una ventaja competitiva para la demanda
de concesiones públicas.
a los clientes
Mejora en la prestación del servicio de
transporte.
Facilita la consideración del punto de
vista del pasajero.
al mercado
Genera efecto contagio, si muchos lo
hacen bien, será más fácil que todos lo
hagan bien.
La norma UNE EN 13816 nace con el objetivo de dar cumplimiento a las
necesidades específicas del sector de transporte de pasajeros definiendo los
criterios de calidad que deben cumplir aquellas organizaciones que quieran
estar a la cabeza en materia de Eficiencia y Calidad de Servicio.
Se trata de una norma certificable y compatible para su integración con
otros sistemas de gestión como UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y
OSHAS 18001.
Sectores de Aplicación
La certificación de la norma UNE EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros está abierta
a todos los modos de transporte, incluyendo: metro, autobús urbano, ferrocarril por cable
(funicular), ferrocarril de cercanías de núcleos de población y zona de influencia, tranvía
y metro ligero, transporte regular de uso especial (escolar, empleados, discrecional,...) y
transporte regular de uso general por carretera (Cercanías, regional y largo recorrido).
Ámbito de Aplicación
España
| 22 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Calidad y Excelencia
Calidad Servicios Funerarios
Descripción
La prestación de un servicio de calidad en momentos tan delicados se convierte en el
principal argumento para la implantación y posterior certificación de la norma europea
de Calidad de Servicios Funerarios UNE-EN 15017.
La implantación efectiva de un sistema de Gestión de Calidad en Servicios Funerarios
conforme a UNE EN 15017 asegura la calidad del servicio incluyendo el mayor respeto
hacia el difunto y los familiares, facilita el cumplimiento de las disposiciones legales
vigentes, marca los requisitos imprescindibles para el control del servicio prestado
y se realiza conforme a un estándar que tiene en cuenta la honestidad, integridad y
esfuerzo que caracteriza la labor que realiza el sector funerario cada día.
Es una herramienta de gestión para servicios funerarios y cementerios enfocado a
la buena calidad y respeto que exigen estas situaciones particulares. Implica una
revisión de la integridad de todos los procesos llevados a cabo, trato que recibe el
difunto, medidas higiénicas, traslado y transporte del fallecido, servicios de asesoría a
familiares, disposiciones para el entierro o incineración, disposición y características
de las instalaciones y del personal de la funeraria. Sin dejar de lado cuestiones de
carácter ético y moral, haciendo una serie de recomendaciones al respecto.
La implantación efectiva del Servicio Funerario conforme a UNE EN 15017
asegura la calidad del servicio incluyendo el mayor respeto hacia el difunto y los
familiares, facilita el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, marca
los requisitos imprescindibles para el control del servicio prestado y se realiza
conforme a un estándar que tiene en cuenta la honestidad, integridad y esfuerzo
que caracteriza la labor que realiza el sector funerario cada día.
Sectores de Aplicación
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Optimización de la gestión de recursos.
Potenciación de la profesionalización de
los recursos propios.
Control del servicio prestado.
Implantación de una norma diseñada por
y para el Sector Funerario.
a los clientes
Posicionamiento de la organización
como líder en prestación de servicios
funerarios.
Diferenciación ante la competencia.
Refuerzo de su imagen ante los clientes,
a los que se favorece haciendo más
transparente el servicio funerario
llevándolo a cabo con un elevado
estándar de prestación.
al mercado
Genera efecto contagio, si muchos lo
hacen bien, será más fácil que todos lo
hagan bien.
Esta certificación es aplicable a organizaciones prestadoras de servicios funerarios, de
cualquier tamaño. Tanto con tanatorios propios como gestoras de servicios funerarios, bien
sean de gestión pública o privada.
Ámbito de Aplicación
Catálogo de Servicios INTEDYA | 23 |

Área de
Calidad y Excelencia
Calidad Servicios Dentales
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Eficiencia en la gestión de la empresa,
por medio del análisis, mejora continua
en los procesos.
Satisfacción interna del personal
empleado, por medio de la mejora en los
sistemas de comunicación.
Incremento en la rentabilidad, como
consecuencia de aportar mayor calidad
en los productos y servicios y eficiencia
en los procesos.
Mejora de la imagen de la empresa, al
evidenciar su compromiso con la calidad,
la satisfacción del cliente,….
a los clientes
Posicionamiento de la organización como
líder en prestación de servicios dentales.
Diferenciación ante la competencia.
Proporcionar a los clientes una garantía
de calidad del servicio que van a percibir.
Descripción
La certificación de Clínicas Dentales, es una herramienta para optimizar y aumentar
la protección de la salud e integridad de los pacientes.
La Norma UNE 179001 establece los principios generales y los requisitos que
deben cumplir los centros y clínicas médicas que ofrecen servicios dentales. La
norma establece requisitos que se aplican a la organización del centro médico,
las instalaciones y equipos, y a los procesos de prestación del servicio. Muestra
de estos requisitos es la necesidad de disponer de los equipos necesarios para
realizar un diagnóstico apropiado y la intervención adecuada y satisfactoria, o la
presencia de un responsable sanitario, la identificación externa como clínica dental,
la señalítica interna, área de superficie de la sala de espera de pacientes, etc….
La Norma UNE 179001 establece los principios generales y los requisitos
que debe cumplir un centro dental, y se aplica a la organización del centro,
a las instalaciones y equipos y a los procesos de la prestación del servicio
prestados por Odontólogos y Estomatólogos.
Sectores de Aplicación
Esta certificación es aplicable a organizaciones prestadoras de servicios dentales; centros,
clínicas y cualquier otro tipo de establecimientos que presten servicios dentales.
al mercado
Aumentar el reconocimiento profesional
de los dentistas en la sociedad.
Ámbito de Aplicación
España
| 24 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Calidad y Excelencia
Calidad en la formación virtual
Descripción
El gran avance en los últimos años de las tecnologías ha dado cabida a una nueva manera de
impartir formación: la formación virtual. Una modalidad que permite que el aprendizaje no
esté reñido con la falta de tiempo, con las limitaciones de horario ó con los desplazamientos
a un distinto lugar geográfico. Esta situación ha generado la necesidad de elaborar un
estándar para la gestión de la Calidad de la Formación Virtual, la Norma UNE 66181.
La innovación y calidad en la formación e-learning a través de la UNE 66181 se basa
en garantizar el éxito de los proyectos formativos a través de la certificación de tres
aspectos fundamentales; facilidad de asimilación, empleabilidad y accesibilidad. Mediante
la certificación de proyectos formativos se consigue la mejora de la competitividad y
capacidad de innovación de la formación basada en el uso de las nuevas tecnologías de la
información y las comunicaciones (TIC), garantizando el éxito del proyecto, que el contenido
y metodología ofrecido cumplen unos estándares de calidad y garantizando la accesibilidad
a las plataformas, solvencia y conocimiento.
El alumnado puede adquirir un aprendizaje significativo y de calidad, escogiendo entre
la oferta formativa a su alcance aquellos cursos que se destaquen por su interactividad,
facilidad de asimilación y comprensión, compromiso de atención tutorial, metodología y
recursos acorde a sus necesidades, empleabilidad de cara al mercado laboral, accesibilidad
del entorno virtual de aprendizaje puesto a su disposición
Logrando la certificación de proyectos formativos bajo la UNE 66181, la
organización logra, mejorar la competitividad y la capacidad de innovar en
la formación basando dicha innovación en el uso de nuevas tecnologías de la
información y las comunicaciones (TIC), garantizando el éxito del proyecto
formativo, evidenciando que el contenido del mismo y la metodología que
se va a emplear cumplen con los estándares de calidad y que es accesible,
solvente y aportara conocimientos a la persona que lo lleve a cabo.
Sectores de Aplicación
Esta certificación está dirigida tanto a centros de formación virtual, centros educativos,
escuelas técnicas, como a profesionales y técnicos del sector. El alcance de la certificación
se extiende a los siguientes tipos de formación virtual: autoformación, teleformación y
formación mixta. Se excluye explícitamente de su alcance a la enseñanza reglada.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Una oferta formativa exclusiva y
diferenciada.
Credibilidad y prestigio institucional.
Metodologías para la confección de
formación adaptada a las necesidades
del usuario.
Incremento de la competitividad.
a los clientes
Fiabilidad integral para la enseñanza
virtual.
Máximo nivel en contenido educativo.
Metodologías flexibles y adaptadas a
las necesidades de los alumnos y del
mercado laboral.
Formación basada en el uso de las últimas
tecnologías y recursos didácticos.
Formación virtual reconocida con
una marca de calidad, que mejora las
expectativas laborales.
al mercado
Fiabilidad y confianza en la enseñanza
virtual.
Ámbito de Aplicación
España
Catálogo de Servicios INTEDYA | 25 |

Área de
Calidad y Excelencia
Metodología 5´S
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Mejorar las condiciones de trabajo y la
moral del personal. Es más agradable
y seguro trabajar en un sitio limpio y
ordenado.
Reducir gastos de tiempo y energía.
Reducir riesgos de accidentes o
sanitarios.
Mejorar la calidad de la producción.
Mejorar la seguridad en el trabajo.
Menor número de averías y aumento de
la vida útil de los equipos.
Mejor imagen ante visitas de clientes o
entidades.
Recuperación de espacio
desaprovechado.
a los clientes
Mejor Calidad de los productos o servicios
Cumplimiento de los plazos de entrega.
Aumento de la confianza y la satisfacción.
Descripción
Las 5´S es una Metodología que tiene su origen en Japón, la cual está orientada a
desarrollar lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de
forma permanente para lograr una mayor productividad y un mejor entorno laboral.
Las 5´S han tenido una amplia difusión y son numerosas las organizaciones de
diversa índole que lo utilizan, con excelentes resultado.
Son muchas las organizaciones que desean implantar 5´S en sus
instalaciones, con el objetivo de mejorar el ambiente de trabajo, siendo este
más ordenado, limpio, seguro y visual, todo ello encaminado a una Mejora
de la Productividad.
Sectores de Aplicación
La Metodología 5´S, tienen vocación universal y se aplica a cualquier organización: Alimentación,
Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos plásticos, Extractivas y fabricación de
hormigón, cemento y productos similares, Productos metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad
y Electrónica, Naval, Construcción y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos,
Comercialización y servicios varios, Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones,
Actividades financieras y seguros, Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia,
Automoción, Servicios,…, independientemente de su tamaño, actividad,…
al mercado
Mayor confianza en la profesionalidad
del personal de las organizaciones
donde las 5´S estén arraigada.
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 26 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Calidad y Excelencia
Sistemas de Gestión de la Calidad
ISO 15189
Descripción
La Norma ISO 15189:2007 establece los requisitos generales que un laboratorio tiene que cumplir
para que se reconozca su competencia para realizar ensayos y/o calibraciones, incluyendo el
muestreo. Laboratorios de Análisis Clínicos, debido a las diferencias con el resto de laboratorios,
principalmente en las fases preanalítica (obligaciones hacia los pacientes relacionadas con la
preparación, identificación y transporte de muestras) y postanalítica (obligaciones hacia el personal
sanitario en relación a la validación, información, interpretación y asesoramiento), ha requerido la
publicación de una Norma específica, la Norma ISO 15189:2012 “Laboratorios clínicos-Requisitos
particulares para la calidad y la competencia”.
Se divide en dos partes; la parte de gestión corresponde a los requisitos para la certificación del
sistema de calidad y la parte técnica que describe los requisitos para el personal, instalaciones,
equipos, procedimientos, garantía de calidad e informes. Es en esta última parte donde más se
diferencia de la Norma en la que se basa, la Norma ISO 9001:2008. La Norma además tiene
dos anexos a nivel informativo, uno referente a las recomendaciones para la protección de los
sistemas de información del laboratorio y otro sobre la ética en el laboratorio clínico.
Esta norma acredita y demuestra de manera objetiva e independiente el compromiso de un
laboratorio con la calidad y con la competencia técnica. Se demuestra así una garantía sobre el
funcionamiento del laboratorio, un control sobre sus procesos, así como capacidad para satisfacer
los requisitos técnicos necesarios para asegurar una información vital para el diagnóstico clínico.
La ISO 15189:2012 ha significado un punto de inflexión en la definición y el
funcionamiento de los laboratorios de análisis clínicos y en el reconocimiento
de su importancia como pilar básico y punto de partida para la emisión de un
diagnóstico médico, riguroso, siguiendo las pautas de calidad establecidas
en la Norma.
Sectores de Aplicación
Químico, Sanitario, Farmacéutico, Clínico…
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Reducción de riesgos, pues permite al
laboratorio determinar si está realizando su
trabajo correctamente y de acuerdo a las
normas apropiadas.
Compromiso de todo el personal del laboratorio
con el cumplimiento de los requisitos de los
clientes.
Las evaluaciones periódicas del organismo
de acreditación le proporcionan un punto de
referencia para mantener la competencia.
Mejora continua del sistema de gestión del
laboratorio.
Desarrollo continuo de las competencias del
personal a través de planes de formación y de
la evaluación de la eficacia de los mismos.
Mejora de la imagen e incremento de la
confianza y satisfacción de los clientes.
Acceso a nuevos clientes, debido al
reconocimiento contrastado y certificado.
Incremento de la productividad del
laboratorio.
a los clientes
Al demostrar que la satisfacción del cliente
es la principal preocupación de la empresa,
aumentando la fidelidad de los mismos.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
Al mejorar el resultado del producto o servicio
que el cliente recibe.
al mercado
Ámbito de Aplicación
Mundial
Los Laboratorios Clínicos que implantan
la Norma ISO 15189 son reconocidos
internacionalmente y referente de seguridad y
calidad en el ámbito clínico.

Área de
Calidad y Excelencia
ISO 17025 Requisitos generales para la competencia de los
laboratorios de ensayo y de calibración.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Tener una mejor posición para el acceso a
mayor número de contratos para ensayos y
calibraciones. Algunas organizaciones tanto
públicas como privadas sólo contratan con
laboratorios acreditados.
La acreditación también ayuda a conseguir
contratos en los que aunque no se exige la
acreditación, si suelen tener preferencia los
laboratorios acreditados.
Mejora de la reputación nacional e
internacional e imagen del laboratorio.
Ayuda a la mejora continua y la efectividad del
laboratorio.
Descripción
ISO 17025 describe todos los requisitos que los laboratorios de ensayo y calibración
deben cumplir para evidenciar que son técnicamente competentes y que son capaces
de desarrollar resultados técnicamente válidos. Uno de los motivos por los cuales
se desarrolló esta norma fue el de armonizar la acreditación de los laboratorios y la
aceptación de la información de ensayos a nivel mundial.
Entre los requisitos de la norma se encuentran los relacionados con las siguientes
cuestiones: la competencia técnica del personal, la conducta ética del personal, la
utilización de ensayos bien definidos y procedimientos de calibración y contenidos
de informes de ensayos.
La norma ISO 17025 incluye los requisitos de la norma ISO 9001 ósea que si los
laboratorios cumplen los requisitos de la norma 17025, estos actuarán bajo un
sistema de gestión de la calidad para sus actividades de ensayo y calibración que
también cumplirá los principios de la norma ISO 9001.
a los clientes
Confianza en el servicio contratado, ya que
estará cumpliendo una serie de requisitos
planteados por ISO 17025 rigurosos.
Al trabajar con organizaciones acreditados,
que garantizan ensayos y calibraciones de
calidad.
Los Sistemas de Gestión emplean las mediciones como un elemento
básico del ciclo de mejora continua, por ello, el uso de datos confiables es
imprescindible en la toma de decisiones. Por otra parte la comercialización de
productos en mercados nacionales e internacionales exige, que los diversos
países, reconozcan la validez de las características medidas en dichos
productos. Por todo ello, hoy en día, los laboratorios deben garantizar ante
sus clientes (internos y externos) su confiabilidad y su capacidad técnica
para realizar los análisis a través de la implantación de la Norma ISO 17025
al mercado
Aquellos laboratorios de ensayos y
calibraciones más innovadores son aquellos
certificados en ISO 17025, ya que aportan
fiabilidad a los ensayos.
Sectores de Aplicación
La Norma ISO 17025 Es aplicable a todas las organizaciones que realizan ensayos y/o
calibraciones. Éstas incluyen, por ejemplo, los laboratorios de primera, segunda y tercera
parte, y laboratorios donde el ensayo y/o la calibración hacen parte de la inspección y
certificación del producto. Por ejemplo: Laboratorios de medición de ruidos, higiene industrial,
calidad de metales pesados, óptica, eléctrico, químico, mecánico, térmico, calibración,
laboratorio de ensayo de juguetes, ensayos físicos, ensayos de inflamabilidad…
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 28 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Calidad y Excelencia
ISO 22716 Buenas Prácticas
de Fabricación de Cosméticos
Descripción
Las Buenas Prácticas de Fabricación (BPF) constituyen el desarrollo práctico del
concepto de aseguramiento de la calidad a través de la descripción de las actividades
de la fábrica que se basan en un criterio científico sólido y en las evaluaciones del
riesgo.
El objetivo de estas directrices de BPF es definir las actividades que permitan
obtener un producto que cumpla con las características definidas.
ISO 22716 Proporcionan directrices prácticas y de organización que conciernen a la
gestión de los factores humanos, técnicos y administrativos que afectan a la calidad
del producto cosmético.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Integración de los requisitos de calidad del
proceso y del producto con los requisitos de
Buenas Prácticas de Fabricación.
Asegura el cumplimiento de la calidad y
seguridad en la cadena de distribución de los
productos cosméticos, evitando sanciones
innecesarias.
Fomenta el cumplimiento de la normativa
adoptada por reguladores internacionales
Controla , previene y reduce la peligrosidad
de los productos cosméticos
Promueve la mejora continua a lo largo de
toda la cadena de distribución.
El fin de la ISO 22716 es proporcionar una guía de Buenas Prácticas de
Fabricación (BPF), acorde con los fundamentos que establece el nuevo
Reglamento Europeo para la industria cosmética.
El objeto de la norma es controlar, prevenir y eliminar las deficiencias
en materia de calidad del producto cosmético y el impacto que dichas
deficiencias puede ocasionar en los consumidores finales del producto.
a los clientes
Al demostrar que la satisfacción del cliente
es la principal preocupación de la empresa,
aumentando la fidelidad de los mismos.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
Al mejorar el resultado del producto
cosmético que el cliente recibe.
Sectores de Aplicación
ISO 22716 al ser una norma específica del sector cosmético, va dirigida a todo tipo de
industrias relacionadas con el mismo, ya sean laboratorios de productos cosméticos,
farmacéuticas, etc. En definitiva todas aquellas empresas que en su proceso de fabricación
desarrollen productos cosméticos.
al mercado
Aquellos mercados y sectores más
innovadores y propulsores del sector
cosmético son aquellos en los que el estándar
ISO 22716 está más introducida.
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 29 |

Área de
Calidad y Excelencia
Lean Manufacturing
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Procesos adecuados a la demanda de los
clientes.
Reducción de Plazos de Entrega.
Aumento de la producción y mejora de la
Calidad.
Reducción de Activos Circulante.
Instalaciones, con orden limpieza,
visualización y control.
Descripción
Lean manufacturing es sinónimo de producción ajustada, manufactura esbelta o
producción limpia, es un modelo de gestión enfocado a la creación de flujo para
poder entregar el máximo valor para los clientes, utilizando para ello los mínimos
recursos necesarios.
Lean es una filosofía de trabajo basada en las personas, que define la forma de
mejorar y optimizar un sistema, evitando “despilfarros” en: sobreproducción, tiempo
de espera, transporte, exceso de procesado, inventario, movimientos, defectos…
La cultura Lean no es algo que empieza y acaba, es algo que debe tratarse como un
transformación integral, duradera y sostenible, es un conjunto de técnicas centradas
en el valor añadido, entre estas técnicas destaca: 5´S, SMED, TPM, KANBAN, POKA-
YOKE…
a los clientes
Confianza en el servicio/producto contratado,
seguridad en la fecha de entrega y en la
calidad requerida.
Al trabajar con organizaciones centradas en
lo que realmente aporta VALOR al cliente.
al mercado
Aquellos mercados y sectores más
innovadores y propulsores de otros sectores
son aquellos en los que la filosofía LEAN está
más introducida.
La finalidad de la implantación de Lean Manufacturing o Manufactura
Esbelta implica la adopción de una filosofía de mejoramiento
continuo que lleve a las empresas a incrementar, de forma general,
todos sus estándares, con el objetivo de incrementar la satisfacción
del cliente. Este tipo de pensamiento está siendo adoptado por la
mayoría de empresas competitivas en los mercados más complicados
y exigentes del mundo.
Sectores de Aplicación
La Metodología Lean Manufacturing, tienen vocación universal y se aplica a cualquier
organización: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos
plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos
metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y
actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios,
Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros,
Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…
Ámbito de Aplicación
Mundial
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Área de
Medioambiente y Energía
www.intedya.com

Área de
Medioambiente y Energía
Sistemas de Gestión Medioambiental
ISO 14001
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Proporcionando ahorro de costes a través de la
reducción de residuos, consumos energéticos y un
uso más eficiente de los recursos naturales tales
como la electricidad, el agua y el gas. Organizaciones
con certificaciones ISO 14001 están mejor situadas
de cara a posibles multas y penas futuras por
incumplimiento de la legislación ambiental, y a una
reducción del seguro por la vía de demostrar una
mejor gestión del riesgo.
Mejorando la reputación; como hay un conocimiento
público de las normas, también puede significar
una ventaja competitiva, creando más y mejores
oportunidades comerciales.
Participación del personal al mejorar la comunicación
interna y puede encontrar un equipo más motivado a
través de las sugerencias de mejora medioambiental.
Aplicando la mejora continua, ya que el proceso de
evaluación regular asegura se puede supervisar y
mejorar el funcionamiento medioambiental en las
organizaciones.
Evidenciando el cumplimiento de los requisitos
legales, puesto que la implantación de la ISO 14001
demuestra que las organizaciones cumplen con una
serie de requisitos legales.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la organización con
el respeto del medioambiente que nos rodea a todos.
Al trabajar de acuerdo a un estándar reconocido en
el mercado.
al mercado
Los sistemas de Gestión Medioambiental proporcionan
las bases tecnológicas y científicas que sostienen
la salud, la legislación sobre seguridad y calidad
medioambiental.
Los sistemas de gestión medioambiental proporcionan
una base a las organizaciones para tomar decisiones
correctas al invertir con acierto sus escasos recursos
y así evitar malgastarlos.
Descripción
Cada vez más empresas buscan nuevas formas de generar valor añadido, y una de
esas formas es, sin duda, la implantación de un sistema de gestión medioambiental de
acuerdo a ISO 14001.
La certificación de un sistema de Gestión Medioambiental garantiza que la organización
gestiona sus procesos dentro de un marco que contempla el control de los aspectos
medioambientales de la misma, el cumplimiento de la legislación y que tiene objetivos de
mejoras acordes a los estándares internacionales.
No olvidemos que los estándares internacionales son desarrollados en aquellos casos
en los que hay una exigencia de mercado. Este trabajo de desarrollo es realizado por
expertos provenientes de los sectores industriales, técnicos y de negocios que han
solicitado las normas y que posteriormente se proponen emplear. Estos expertos
pueden unirse a otros con conocimientos relevantes, tales como: los representantes de
agencias de gobierno, organizaciones de consumidores, las academias, los laboratorios
de pruebas y en general expertos internacionales en sus propios campos.
Con la implantación y posterior certificación un sistema de Gestión
Medioambiental, de acuerdo a ISO 14001, las organizaciones asumen una
serie buenas prácticas que no sólo logran minimizar el impacto ambiental
generado por su actividad empresarial, sino que disminuyen costes y
mejoran su competitividad; permitiendo además evidenciar el compromiso
de las mismas con el respeto del medioambiente que nos rodea.
Sectores de Aplicación
Los sistemas de Gestión del Medio Ambiente según ISO 14001, tienen vocación universal y se
aplica a cualquier organización: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química,
Productos plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares,
Productos metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción
y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios,
Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros,
Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…
Ámbito de Aplicación
Mundial

Área de
Medioambiente y Energía
Verificación EMAS
Descripción
El sistema comunitario de gestión y auditoría medioambiental (EMAS) es una
iniciativa voluntaria de la UE diseñada para mejorar el desempeño ambiental de
su organización. EMAS reconoce que las organizaciones mejoren su desempeño
ambiental de forma continua.
Para lograr EMAS, las organizaciones deben ser legalmente compatibles, ejecutar un
sistema de gestión ambiental e informar sobre su desempeño ambiental a través de
la publicación de una declaración de verificación independiente del medio ambiente.
EMAS está disponible para cualquier organización concienciada con los impactos
ambientales, ya sea grande o pequeña, y con independencia de la actividad realizada,
para uno o varios países de la UE.
EMAS es una iniciativa de carácter voluntario impulsada por la UE y
diseñada para mejorar el desempeño medioambiental de las organizaciones
reconociendo que las empresas que desarrollan la declaración y obtienen la
verificación (por parte de un tercero) de la citada declaración ambiental,
mejoran su desempeño ambiental de forma continua.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Refuerzo y mejora de la imagen empresarial.
Mayor credibilidad y confianza frente a las
partes interesadas, es decir, autoridades
públicas, ciudadanos, accionistas, empleados
y otros clientes.
Incremento de negocio en el ámbito europeo.
Beneficios económicos a medio y largo plazo,
gracias a la optimización de la gestión de los
aspectos ambientales.
Nuevas oportunidades de negocio en los
mercados con procesos de compra verde.
Promueve la participación de los trabajadores
en la gestión ambiental de la empresa, lo que
incentiva al personal y estimula el trabajo en
equipo.
Comunicación del compromiso medioambiental
y de prevención de riesgos en un sector
estratégico.
Sectores de Aplicación
La implantación y verificación según EMAS, tiene vocación universal y se aplica a cualquier
organización: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos
plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos
metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y
actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios,
Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros,
Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la organización
con el respeto del medioambiente que nos
rodea a todos.
Al trabajar de acuerdo a un esquema
reconocido en el mercado.
al mercado
Ámbito de Aplicación
Mundial
Mejora de la gestión ambiental reduciendo
los impactos ambientales.
Estímulo de la innovación ecológica en los
procesos de producción.
Mejora de las relaciones con la comunidad
local al ser pública la Declaración Ambiental.

Área de
Medioambiente y Energía
Gestión del Ecodiseño ISO 14006
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Garantía de que la organización cumple
la legislación ambiental que le aplica,
incluyendo los requisitos ambientales
legales referentes a sus productos y/o
servicios.
Garantía de que gestiona el diseño y
desarrollo de sus productos y/o servicios
de manera que todos irán mejorando
ambientalmente de manera continuada
en el tiempo.
Reducción de costes (consumo de
materiales, mejoras en los envases y
embalajes, etc.)
Descripción
La Norma ISO 14006 proporciona directrices para ayudar a las organizaciones a
establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar de forma continua la
Gestión del Ecodiseño como parte de un sistema de Gestión Medioambiental.
La Norma se integra de manera ágil y eficaz con la ISO 14001, pero también puede
ser útil para integrar el Ecodiseño en otros sistemas de gestión. Las directrices se
aplican a cualquier organización sin importar su tamaño o actividad.
El certificado de Ecodiseño evidencia que la organización ha adoptado
un sistema de gestión para identificar, controlar y mejorar de manera
continua los aspectos ambientales de sus productos y/o servicios facilitando
información a sus clientes sobre los productos que han incorporado mejoras
ambientales a través del diseño, de acuerdo con la norma ISO 14006.
a los clientes
Innovación de productos y por tanto
diferenciación en el mercado.
Respuesta a las necesidades y
expectativas de los clientes. Por ejemplo,
en concursos públicos.
Mejora de la imagen del producto y de la
propia organización.
Sectores de Aplicación
La certificación de Ecodiseño es aplicable a todos los sectores en donde se diseñen o
rediseñen productos y/o servicios. En la actualidad, los sectores que más pueden estar
interesados son los afectados por la Política Integrada de Producto de la Unión Europea o
aquellos que participan en concursos públicos y tengan que dar respuesta a consideraciones
ambientales incluidas en las cláusulas. Son ejemplos, sectores tales como los productos que
utilizan energía, automoción, químico, mobiliario, construcción o estudios de arquitectura.
al mercado
Productos respetuosos con el
medioambiente.
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 34 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Medioambiente y Energía
Sistemas de Gestión Energética
ISO 50001
Descripción
Reducir el consumo de energía en las organizaciones, es la clave para combatir la
escasez de energía y el consecuente aumento del coste de la misma. También puede
ayudar a reducir las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI). Así como
reducir los costes y las emisiones de gases de efecto invernadero, un sistema de
Gestión de la Energía certificado por una tercera parte puede realzar su reputación,
demostrando su compromiso de sostenibilidad medioambiental.
La norma ISO 50001 representa lo último en cuanto a mejores prácticas
internacionales en gestión de la energía, basándose en las normas nacionales y
regionales existentes, así como en iniciativas. La norma ha estado en desarrollo
durante varios años de la mano de expertos en gestión de la energía y representa
a más de 60 países de todo el mundo que se unen para establecer un marco común.
La norma ISO 50001 le ayudará a implementar los procesos necesarios para
entender su uso de la energía, poner en marcha planes, objetivos e indicadores de
eficiencia energética. Todo ello para reducir el consumo e identificar y priorizar las
oportunidades, para mejorar el uso y el rendimiento de la energía.
El coste de la energía constituye uno de los factores de mayor peso en los costes
totales de los procesos productivos de una empresa. La norma ISO 50001 sienta
las bases para que la empresa pueda conocer cómo contrata la energía, cómo la
consume en los diversos procesos productivos, cuánto repercute en los costes, su
posición relativa respecto a otras empresas del mismo sector y las posibles mejoras.
Todo ello con el objetivo de lograr una disminución en los costes energéticos.
Sectores de Aplicación
Los sistemas de Gestión Energética según ISO 50001, tienen vocación universal y se aplica a
cualquier organización: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos
plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos
metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y actividades
relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización, Hostelería, Transporte, Informática
y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros, Formación, Sanitario, Medioambiental,
Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios, si bien es cierto tienen mayor impacto en aquellas
actividades donde el consumo energético tiene una mayor repercusión sobre los costes.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Ahorro de energía en el corto, medio y
largo plazo, por hacer un mejor uso de los
activos que consumen energía
Toma de conciencia y control de la cantidad
de energía consumida en cada proceso.
Toma de conciencia de las medidas de
ahorro energético para los procesos
consumidores de energía en la
organización.
Reconocimiento e imagen de cara al exterior
(clientes, proveedores, accionistas, opinión
pública) de su compromiso con un consumo
energético sostenible.
Un marco para la integración de la eficiencia
energética en las prácticas de gestión.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de
la organización con el respeto del
medioambiente que nos rodea a todos.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
al mercado
Ahorro de energía y por consiguiente
reducción de emisiones, en el corto,
medio y largo plazo
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 35 |

Área de
Medioambiente y Energía
Huella de Carbono de Productos, Servicios,
Organizaciones y Eventos
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Reducción de costes operacionales.
Amplía las redes de negocios.
Posee una ventaja competitiva y acceso a
nuevos mercados.
Mayor compromiso ambiental de la empresa y
liderazgo proactivo en la industria.
Anticiparse a regulaciones internacionales.
Transparentar las acciones relacionadas a la
gestión medioambiental.
Construir mejores vínculos entre la empresa, la
sociedad y el medio ambiente.
Contar con un elemento diferenciador, que la
comunidad está considerando al tomar sus
decisiones de consumo.
Compromiso de sustentabilidad de su empresa.
Proyecta una mejor imagen de la empresa
para los stakeholders.
Descripción
La Huella de Carbono es una ecoetiqueta identificativa de «la totalidad de gases de efecto
invernadero (GEI) emitidos por efecto directo o indirecto de un individuo, organización,
evento o producto» (UK Carbon Trust 2008).
El cambio climático, provocado por la emisión de Gases de Efecto Invernadero (en adelante
GEI) y en especial del CO2, es el azote de nuestro tiempo y existen evidencias considerables
de que la mayor parte del calentamiento global ha sido causado por las actividades
humanas. Hoy día, casi todas las actividades que realizamos (movilidad, alimentación, etc)
y bienes que poseemos y utilizamos (bienes de consumo, hogar, etc) implican consumir
energía, lo que significa contribuir a las emisiones a la atmósfera. Bajo este prisma, la
Huella de Carbono, representa una medida para la contribución de las organizaciones a ser
entidades socialmente responsables y un elemento más de concienciación para la asunción
entre los ciudadanos de prácticas más sostenibles.
Con esta iniciativa se pretende cuantificar la cantidad de emisiones de GEI, medidas
en emisiones de CO2 equivalente, que son liberadas a la atmósfera debido a nuestras
actividades cotidianas o a la comercialización de un producto. Este análisis abarca todas
las actividades de su ciclo de vida (desde la adquisición de las materias primas hasta su
gestión como residuo) permitiendo a los consumidores decidir qué alimentos comprar en
base a la contaminación generada como resultado de los procesos por los que ha pasado.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la organización
con el respeto del medioambiente que nos
rodea a todos.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
La Huella de Carbono es una de las formas más simples que existen de medir
el impacto o la marca que deja una persona sobre el planeta en su vida
cotidiana. Es un recuento de las emisiones de dióxido de carbono (CO2),
que son liberadas a la atmósfera debido a nuestras actividades cotidianas
o a la comercialización de un producto. Por lo tanto la Huella de Carbono
es la medida del impacto que provocan las actividades del ser humano en
el medio ambiente y se determina según la cantidad de emisiones de GEI
producidos, medidos en unidades de dióxido de carbono equivalente.
al mercado
Ahorro de energía y por consiguiente
reducción de emisiones, en el corto, medio y
largo plazo
Sectores de Aplicación
La Huella de Carbono es aplicable a todo tipo de productos, servicios, organizaciones,
transporte, edificios y eventos.
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 36 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Medioambiente y Energía
Sistemas de Gestión Forestal Sostenible
Descripción
La Gestión Forestal Sostenible (GFS) se define como la administración y uso de los
bosques de manera y en tal medida que mantengan su biodiversidad, productividad,
capacidad de regeneración, vitalidad y su potencial de cumplir, ahora y en el futuro,
funciones ecológicas, económicas y sociales relevantes, a escala local, nacional y global,
sin causar daño a otros ecosistemas (Conferencia Ministerial de Helsinki, 1993).
La GFS denota un paso más en la gestión tradicional de las masas forestales, en la que
fundamentalmente se tenían en consideración criterios exclusivamente económicos y
de productividad. La GFS conlleva la consideración, además, de criterios ambientales
y sociales, tanto desde el punto de vista de la planificación y prevención como desde el
punto de vista del control y la adecuada gestión.
Existen diferentes organismos que establecen los criterios de gestión sostenible y
certifican, tras realizar una revisión de los montes, que se está llevando a cabo una gestión
forestal sostenible. Hay varios sistemas que certifican una gestión forestal sostenible:
PEFC – Plan Environmental Forest Certification y FSC –Forest stewardship Council.
PEFC – Plan Environmental Forest Certification
FSC –Forest stewardship Council
La certificación forestal es el proceso que acredita que la gestión de una
superficie forestal se ajusta a los requisitos establecidos en las normas
sobre Gestión Forestal Sostenible. En definitiva, se trata de un instrumento
de mercado que garantiza al consumidor que la madera o cualquier otro
producto forestal (corcho, resina, etc.) procede de un bosque gestionado de
forma responsable y sostenible.
Sectores de Aplicación
La Certificación de la Gestión Forestal Sostenible está orientada a cualquier gestor forestal,
público o privado, que desee poner de manifiesto su compromiso en la gestión forestal con
los criterios e indicadores de sostenibilidad forestal. Está abierta a cualquier tipo de monte o
masa forestal, ya sea de uso productivo, protector o social.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Mejor aprovechamiento de los recursos.
Optimización de la gestión de los residuos
forestales.
Reducción de costes y control del gasto.
Aumento del valor añadido de los
productos forestales.
Reducción de posibles infracciones.
a los clientes
Satisfacer la demanda de productos
forestales certificados, cada vez más
conocidos y solicitados en el mercado.
Aumentar la competitividad de la madera
en el sector forestal.
Distinguirse de la competencia y reforzar
la imagen ante clientes y consumidores.
al mercado
Ayudando al desarrollo de productos
respetuosos con el medioambiente.
Ayudando al desarrollo de productos
gestionados por organizaciones
respetuosas socialmente y con la
seguridad y salud laboral.
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 37 |

Área de
Medioambiente y Energía
Cadena de Custodia de
Productos Forestales (PEFC y FSC)
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Facilita la apertura de nuevos mercados
sensibles a aspectos medioambientales.
Mejora su imagen ante la Administración.
a los clientes
Da confianza a los consumidores de que
los productos forestales que consumen
proceden de bosques que han sido
gestionados de forma responsable,
llevando a cabo prácticas respetuosas
con el medio ambiente.
Asegura a los consumidores la
procedencia legal de la madera de los
productos que consumen, garantizando
que ésta no procede de talas abusivas o
ilegales.
Se diferencia positivamente de la
competencia (a través de un logo propio,
que demuestra la certificación de la CdC).
al mercado
Ayudando al desarrollo de productos
respetuosos con el medioambiente.
Ayudando al desarrollo de productos
gestionados por organizaciones
respetuosas socialmente y con la
seguridad y salud laboral.
Descripción
La Cadena de Custodia (CdC) de los productos forestales se define como el seguimiento de
los productos forestales (madera, papel, corcho, cortezas, resinas...) durante las distintas
fases del proceso productivo y su posterior comercialización, para poder asegurar la
trazabilidad de los productos forestales desde el bosque hasta el consumidor final.
La Cadena de Custodia de los productos forestales constituye la etapa posterior a la
certificación de la Gestión Forestal Sostenible y es necesaria para crear un enlace
informativo entre la materia prima incluida en un producto forestal y su origen.
La certificación es esencial para las empresas que buscan acceder a mercados, ambiental
y socialmente responsables o para demostrar el cumplimiento con políticas públicas
o privadas de compra que especifican como requisito el suministro de materiales
ambientalmente responsables.Además permite etiquetar sus productos para que los
consumidores puedan identificar y elegir aquellos productos que sostienen un modelo de
gestión forestal responsable.
En cada etapa de la cadena se verifica, a través de una auditoría de certificación de
Cadena de Custodia, que los productos certificados FSC y/o PEFC estén identificados y
se les mantenga separados de los productos no certificados. En caso de existir mezcla de
productos certificados y no certificados debe hacerse bajo procedimientos controlados que
cumplan las normas de Cadena de Custodia FSC y/o PEFC.
La certificación de Cadena de Custodia permite a la organización certificada
usar la etiqueta FSC o PEFC en los productos y marcas comerciales. La
certificación demuestra que la cadena de suministro de la materia prima
material puede ser seguida desde el bosque hasta el consumidor, incluyendo
todas las fases de transformación y distribución.
Sectores de Aplicación
La Certificación de la Cadena de Custodia está orientada a cualquier entidad, empresa o
instalación que produzca, comercialice o manipule en su proceso productivo productos
forestales, tales como la madera, papel, corcho, cortezas, resinas, o derivados... incluso
productos alimenticios obtenidos de bosques certificados (setas, caza, etc).
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 38 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Medioambiente y Energía
Cadena de Custodia del
Aceite de Palma
Descripción
La producción de aceite de palma ha aumentado vertiginosamente en los últimos
20 años. Este incremento en la producción ha sido acompañado por una creciente
preocupación por la sostenibilidad del cultivo de palma de aceite y los efectos de
la producción de aceite de palma en las poblaciones locales. En respuesta a estas
inquietudes, un grupo de actores líderes y ONG formaron la RSPO (Roundtable
on Sustainnable Palm Oíl ) asociación sin ánimo de lucro, constituida en 2004 que
aglutina a las partes interesadas en la Industria de la Palma Aceitera, y cuyo objetivo
es fomentar el uso del aceite de palma sostenible.
La certificación de la cadena de suministro RSPO asegura que el producto proviene
de donde el proveedor dice que proviene y que su cadena de suministro es segura,
registrable y proporciona evidencia creible de su sostenibilidad. La certificación de
cadena de suministro proporciona evidencia de que el producto proviene de una
fuente bien gestionada y verifica que los productos no son mezclados con productos
de fuentes no certificadas en ningún punto de la cadena, excepto bajo estrictos
controles de gestión.
La producción de aceite de palma ha aumentado vertiginosamente en los
últimos 20 años. Este incremento en la producción ha sido acompañado por
una creciente preocupación por la sostenibilidad del cultivo de palma de
aceite y los efectos de la producción de aceite de palma en las poblaciones
locales. En respuesta a estas inquietudes, un grupo de actores líderes y ONG
formaron la RSPO (Roundtable on Sustainnable Palm Oíl ) asociación sin
ánimo de lucro, constituida en 2004 que aglutina a las partes interesadas
en la Industria de la Palma Aceitera, y cuyo objetivo es fomentar el uso del
aceite de palma sostenible.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Facilita la apertura de nuevos mercados
sensibles a aspectos medioambientales.
Mejora su imagen ante la Administración
a los clientes
Da confianza a los consumidores de
que los productos que consumen
incorporan materias primas que han
sido gestionadas de forma responsable,
llevando a cabo prácticas respetuosas
con el medio ambiente.
Asegura a los consumidores la
procedencia legal del aceite de palma
empleado para la fabricación de los
productos que consumen, garantizando
que ésta no procede de explotaciones
abusivas o ilegales.
Se diferencia positivamente de la
competencia (a través de un logo propio,
que demuestra la certificación de la CdC
de aceite de palma).
Sectores de Aplicación
Los sistemas de gestión de la calidad, tienen vocación universal y se aplica a cualquier
odades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios,
Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros,
Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…,
independientemente de su tamaño, actividad,…
al mercado
Ayudando al desarrollo de productos
respetuosos con el medioambiente.
Ayudando al desarrollo de productos
gestionados por organizaciones
respetuosas socialmente y con la
seguridad y salud laboral.
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 39 |

Área de
Medioambiente y Energía
Certificación Energética según el R.D. 235/2013
Ventajas y Beneficios
al propietario del inmueble
Cumplimiento de la legislación vigente de
obligado cumplimiento en caso de querer
realizar una operación de compra-venta
o un arrendamiento de su inmueble.
Conocer la Eficiencia Energética de su
inmueble, y posibles oportunidades de
mejora de dicha Eficiencia, reduciendo
con ello el coste directo de la energía.
Cuantificar y conocer las opciones de
reducir la contaminación generada por el
consumo energético del inmueble.
Descripción
La finalidad de la Certificación Energética es la promoción de la eficiencia energética en los
inmuebles, mediante la información que se debe de proporcionar a los compradores (en caso
de compra-venta) o a los inquilinos (en caso de alquiler), por imperativo legal.
Dicha información se debe transmitir mediante un Certificado de Eficiencia Energética, que
permitirá comparar y valorar las prestaciones energéticas de los diferentes inmuebles. Y
que debe estar en acuerdo con el R.D. 235/2013, que establece las condiciones para realizar
las certificaciones de eficiencia energética de los edificios y locales, y la metodología de
cálculo, considerando los factores que más incidencia tienen en el consumo de energía de
los inmuebles.
Nuestra entidad está habilitada para desarrollar e implantar La Certificación Energética,
conforme al RD 235/2013, cumpliendo escrupulosamente con la legislación vigente y aplicable.
para el comprador o el inquilino
Conocer la Eficiencia Energética del
inmueble que pretende alquilar o comprar,
y todas las posibles oportunidades de
mejora de la Eficiencia Energética en ese
inmueble.
Lo que le indicará la estimación del
consumo energético del inmueble, así
como las posibilidades de reducir dicho
consumo.
Cuantificar y conocer las opciones de
reducir la contaminación generada por el
consumo energético del inmueble.
La finalidad de la Certificación Energética es la promoción de la eficiencia
energética en los inmuebles, mediante la información que se debe de
proporcionar a los compradores (en caso de compra-venta) o a los inquilinos (en
caso de alquiler), por imperativo legal.
Dicha información se debe transmitir mediante un Certificado de Eficiencia
Energética, que permitirá comparar y valorar las prestaciones energéticas de los
diferentes inmuebles. Y que debe estar en acuerdo con el R.D. 235/2013, que
establece las condiciones para realizar las certificaciones de eficiencia energética
de los edificios y locales, y la metodología de cálculo, considerando los factores
que más incidencia tienen en el consumo de energía de los inmuebles.
Sectores de Aplicación
La Certificación de Eficiencia Energética, conforme el R.D. 235/2013, es de obligado cumplimiento
para todos los propietarios de los edificios de nueva construcción; los edificios o partes de
edificios existentes que se vendan o alquilen a un nuevo propietario o arrendatario; los edificios en
los que una autoridad pública ocupe una superficie superior a 250 metros cuadrados, de pública
concurrencia.
Actores implicados: administraciones de fincas, inmobiliarias, agentes de la propiedad inmobiliaria,
notarías, propietarios de domicilios, entidades financieras con inmuebles en venta,…
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 40 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Seguridad y Laboral
www.intedya.com

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Laboral.
OHSAS 18001.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Integración global de la prevención de los riesgos
laborales en todos los niveles de la organización.
Promoción y mejora continua de la Seguridad y la
Salud Laboral.
Mejora de la imagen de la organización
ante los clientes, proveedores, entidades
gubernamentales y ante toda la comunidad en
general. Mayor acceso a nuevos clientes y socios
comerciales.
Reducción real del número de accidentes, por
medio de la implantación de procesos de trabajo,
estandarizados y respetuosos con los requisitos
del estándar de aplicación.
Reducción real del tiempo de inactividad y de
los costes relacionados, por la disminución de
accidentes e incidentes.
Evidencia de la satisfacción de los requisitos
legales y normativos de aplicación.
Demostración al personal empleado del
compromiso de la organización con la salud y con
la seguridad laboral.
Evidencia de un enfoque innovador y vanguardista.
Reducción potencial de los costes de los seguros
de responsabilidad civil
a los clientes
Mejora de la competitividad de la empresa, lo que
se traduce en un mejor precio del servicio y/o
producto, gracias a la reducción de los accidentes
e incidentes laborales y a la eliminación del
riesgo de sanciones por incumplimientos de la
legislación de seguridad y salud laboral.
Aumento de la satisfacción de los clientes, gracias
a la mejora de la imagen de la organización, por
disponer de un reconocido y prestigioso Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud Laboral.
a los empleados
Mejora de las condiciones laborales, obteniendo
un mejor rendimiento en el desempeño del
puesto de trabajo.
Ayuda a eliminar los efectos negativos del puesto
de trabajo, sobre la salud de los empleados.
Descripción
La correcta implantación y certificación de un Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud Laboral, es la base para una eficaz estrategia de prevención de los riesgos
laborales de una organización.
Un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Laboral, favorece el desarrollo de
entornos de trabajo seguros y saludables para los empleados. Además, permiten a
la organización identificar y controlar coherentemente los riesgos para la seguridad
y la salud de los trabajadores que emplean, reduciendo el número de accidentes
e incidentes, y asegurando el cumplimiento de toda la legislación y normativa
relacionada con la seguridad y salud laboral, aplicable a la organización.
La certificación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Laboral, demuestra
una apuesta clara y decidida por la correcta gestión y por la mejora continua de la
condiciones de seguridad y salud laboral de la organización.
La correcta implantación y certificación de un Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud Laboral, es la base para una eficaz estrategia de prevención de los riesgos
laborales de una organización.
Un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Laboral, favorece el desarrollo de
entornos de trabajo seguros y saludables para los empleados. Además, permiten a
la organización identificar y controlar coherentemente los riesgos para la seguridad
y la salud de los trabajadores que emplean, reduciendo el número de accidentes
e incidentes, y asegurando el cumplimiento de toda la legislación y normativa
relacionada con la seguridad y salud laboral, aplicable a la organización.
Sectores de Aplicación
Los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Laboral, bajo la norma OHSAS 18001, de reconocido
prestigio internacional, son aplicables a cualquier tipo de organización empresarial, de cualquier
sector de actividad: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos
plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos
metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y actividades
relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios, Hostelería,
Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros, Formación,
Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…
Ámbito de Aplicación
Mundial

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Coordinación de Seguridad y Salud
Descripción
Los complejos requisitos legales y normativos relacionados con la seguridad y salud
en las obras de construcción, dificultan a los promotores su estricto cumplimiento,
al no poder disponer de personal cualificado para la gestión de la Prevención de los
Riesgos Laborales.
Esta dificultad hace imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría
especializada, que aseguren al promotor de las obras el cumplimiento total de los
requisitos legales y normativos que le son de aplicación.
El presente Servicio de Coordinación de Seguridad y Salud, es de carácter específico
para los promotores de cualquier tipo de obra de construcción.
La implantación y posterior certificación de un sistema de gestión
de la calidad de acuerdo a ISO 9001, supone obtener una ventaja
competitiva, diferenciarse de la competencia, mejorar los procesos
de gestión, reducir los costes e incrementar la rentabilidad, mejoras
en la comunicación interna, demostrar la preocupación de la
organización por la calidad, o simplemente cumplir con la exigencia
de sus clientes.
Sectores de Aplicación
Los sistemas de gestión de la calidad, tienen vocación universal y se aplica a cualquier
odades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios,
Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros,
Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…,
independientemente de su tamaño, actividad,…
Ámbito de Aplicación
España
Ventajas y Beneficios
para el promotor de la obra
Disponer de contacto directo para la
resolución de cualquier necesidad relacionada
con la Prevención de los Riesgos Laborales.
Disponer de un amplio equipo multidisciplinar
de expertos que gestione cualquier
requerimiento de la autoridad laboral
competente y cualquier necesidad en materia
de seguridad y salud laboral.
Obtener la confianza de cumplir
escrupulosamente los requisitos legales
relacionados con la seguridad y salud en el
trabajo.
para el cliente del promotor
Mejora de la competitividad de la empresa
durante la ejecución de la obra, gracias a la
reducción de incidentes de seguridad laboral
y a la eliminación del riesgo de sanciones,
debido al cumplimiento escrupuloso de la
legislación aplicable en la materia.
Aumento de la satisfacción por disponer del
asesoramiento profesional más vanguardista
del mercado en materia de seguridad y salud
laboral.
a los empleados
Mejora de las condiciones laborales,
obteniendo un mejor rendimiento en el
desempeño del puesto de trabajo.
Eliminar afecciones negativas del puesto de
trabajo a la salud de los empleados.
Aumentar la sensibilización del personal
frente a la importancia de la prevención de
los riesgos laborales, reduciendo el riesgo
de sufrir un accidente durante la jornada de
trabajo.
Catálogo de Servicios INTEDYA | 43 |

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Asistencia Técnica Integral en
Prevención De Riesgos Laborales
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Disponer de contacto directo para la
resolución de cualquier necesidad relacionada
con la Prevención de los Riesgos Laborales.
Disponer de un amplio equipo multidisciplinar
de expertos que gestione cualquier
requerimiento de la autoridad laboral
competente y cualquier necesidad en materia
de seguridad y salud laboral.
Obtener la confianza de cumplir
escrupulosamente los requisitos legales
relacionados con la seguridad y salud en el
trabajo.
a los clientes
Mejora de la competitividad de la empresa, lo
que se traduce en un mejor precio del servicio
o producto para los clientes de la organización.
Gracias a la reducción de incidentes de
seguridad laboral y a la eliminación del riesgo de
sanciones, debido al cumplimiento escrupuloso
de la legislación aplicable en la materia.
Aumento de la satisfacción de los clientes,
gracias a la mejora de la imagen de la
organización, por disponer del asesoramiento
profesional más vanguardista del mercado en
materia de seguridad y salud laboral.
a los empleados
Mejora de las condiciones laborales,
obteniendo un mejor rendimiento en el
desempeño del puesto de trabajo.
Eliminar afecciones negativas del puesto de
trabajo a la salud de los empleados.
Aumentar la sensibilización del personal frente
a la importancia de la prevención de los riesgos
laborales, reduciendo el riesgo de sufrir un
accidente durante la jornada de trabajo.
Descripción
Los complejos requisitos legales y normativos relacionados con la seguridad y salud
en el trabajo, dificultan a las organizaciones su estricto cumplimiento, al no poder
disponer de personal cualificado para todas las especialidades relacionadas con la
Prevención de los Riesgos Laborales.
Esta dificultad hace imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría
especializada, que aseguren a la organización el cumplimiento total de los requisitos
legales y normativos que le son de aplicación.
Los complejos requisitos legales y normativos relacionados con la
seguridad y salud en el trabajo, dificultan a las organizaciones su estricto
cumplimiento, al no poder disponer de personal cualificado para todas las
especialidades relacionadas con la Prevención de los Riesgos Laborales.
Esta dificultad hace imprescindible recurrir a servicios de asistencia y
consultoría especializada, que aseguren a la organización el cumplimiento
total de los requisitos legales y normativos que le son de aplicación.
Sectores de Aplicación
El servicio de Asistencia Técnica en Prevención de Riesgos Laborales, es de gran interés y aplicación
para empresas de cualquier actividad profesional: Actividades industriales, Construcción, Servicios,…
A título enunciativo pueden reseñarse los siguientes sectores empresariales: Alimentación; Madera y
papel; Edición y artes gráficas; Química; Producción de plásticos; Industria extractiva; Fabricación de
hormigón, cemento y productos similares; Industria metálica; Maquinaria y automoción, Electricidad y
electrónica, Naval, Construcción y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización
y servicios, Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros,
Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Farmacia, Comercio, Servicios,…
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 44 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Coordinación de Actividades Empresariales
Descripción
Los complejos requisitos legales y normativos relacionados con la seguridad y salud
en el trabajo, dificultan a las organizaciones su estricto cumplimiento, al no poder
disponer de personal cualificado para todas las especialidades relacionadas con la
Prevención de los Riesgos Laborales.
Esta dificultad hace imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría
especializada, que aseguren a la organización el cumplimiento total de los requisitos
legales y normativos que le son de aplicación.
El presente Servicio de Asistencia es específico para empresas de cualquier sector
de actividad, que empleen en sus instalaciones, a personal procedente de empresas
subcontratistas, empresas de trabajo temporal, trabajadores autónomos, etc.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Disponer de contacto directo para la resolución
de cualquier necesidad relacionada con la
Prevención de los Riesgos Laborales.
Disponer de un amplio equipo multidisciplinar de
expertos que gestione cualquier requerimiento
de la autoridad laboral competente y cualquier
necesidad en materia de seguridad y salud
laboral.
Obtener la confianza de cumplir escrupulosamente
los requisitos legales relacionados con la
seguridad y salud en el trabajo.
Los complejos requisitos legales y normativos relacionados con la
seguridad y salud en el trabajo, dificultan a las organizaciones su estricto
cumplimiento, al no poder disponer de personal cualificado para todas las
especialidades relacionadas con la Prevención de los Riesgos Laborales.
Esta dificultad hace imprescindible recurrir a servicios de asistencia y
consultoría especializada, que aseguren a la organización el cumplimiento
total de los requisitos legales y normativos que le son de aplicación.
Sectores de Aplicación
El presente Servicio de Asistencia es específico para empresas de cualquier sector de actividad, que empleen
en sus instalaciones, a personal procedente de empresas subcontratistas, empresas de trabajo temporal,
trabajadores autónomos, etc.
A título enunciativo pueden reseñarse los siguientes sectores empresariales: Alimentación; Madera y papel;
Edición y artes gráficas; Química; Producción de plásticos; Industria extractiva; Fabricación de hormigón,
cemento y productos similares; Industria metálica; Maquinaria y automoción, Electricidad y electrónica, Naval,
Construcción y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios, Hostelería,
Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros, Formación, Sanitario,
Medioambiental, Textil, Farmacia, Comercio, Servicios,…
Ámbito de Aplicación
España
a los clientes
Mejora de la gestión de la empresa, lo
que se traduce en un mejor precio del
servicio o producto para los clientes de
la organización. Gracias a la reducción de
trámites administrativos documentales, y a
una reducción de los incidentes de seguridad
laboral y a la eliminación del riesgo de
sanciones, debido al cumplimiento escrupuloso
de la legislación aplicable en la materia.
Aumento de la satisfacción de los clientes,
gracias a la mejora de la imagen de la
organización, por disponer del asesoramiento
profesional más vanguardista del mercado en
materia de seguridad y salud laboral.
a los empleados
Mejora de las condiciones laborales,
obteniendo un mejor rendimiento en el
desempeño del puesto de trabajo.
Eliminar afecciones negativas del puesto de
trabajo a la salud de los empleados.
Aumentar la sensibilización del personal frente
a la importancia de la prevención de los riesgos
laborales, reduciendo el riesgo de sufrir un
accidente durante la jornada de trabajo.
Catálogo de Servicios INTEDYA | 45 |

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Estudios Básicos de Seguridad y Salud
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Disponer de un Plan de trabajo, relativo a
las medidas de Seguridad y Salud Laboral,
que eviten incumplimientos de la normativa
aplicable, durante la redacción del proyecto
de obra.
Conocer previamente las medidas concretas
de prevención de riesgos laborales a observar
durante la ejecución de los trabajos, evitando
situaciones de riesgo para los empleados.
Identificar los incumplimientos comunes
cometidos en la redacción de proyectos de
obra.
a los clientes
Mejora de la competitividad de la empresa,
lo que se traduce en un mejor precio del
servicio, gracias a la reducción de carga de
trabajo en la elaboración del proyecto.
Aumento de la satisfacción de los clientes,
gracias a la mejora de la imagen de la
organización, por disponer de un adecuado
Estudio o un Estudio Básico de Seguridad
y Salud.
Descripción
Para la correcta redacción de un proyecto de una obra de construcción es
imprescindible disponer previamente al inicio del proyecto, de un Estudio o un Estudio
Básico de Seguridad y Salud, basado en los criterios legislativos o normativos de
aplicación.
Para el desarrollo y la implantación adecuada del Estudio o del Estudio Básico de
Seguridad y Salud, es imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría
especializada, que aseguren el cumplimiento legislativo o normativo de aplicación.
Para la correcta redacción de un proyecto de una obra de construcción es
imprescindible disponer previamente al inicio del proyecto, de un Estudio o
un Estudio Básico de Seguridad y Salud, basado en los criterios legislativos
o normativos de aplicación.
Para el desarrollo y la implantación adecuada del Estudio o del Estudio Básico
de Seguridad y Salud, es imprescindible recurrir a servicios de asistencia
y consultoría especializada, que aseguren el cumplimiento legislativo o
normativo de aplicación.
Sectores de Aplicación
El Estudio o del Estudio Básico de Seguridad y Salud, es de interés y aplicación para empresas
que realicen proyectos de obra.
a los empleados
Mejora de las condiciones laborales,
obteniendo un mejor rendimiento en el
desempeño del puesto de trabajo.
Eliminar el efecto negativo del puesto de
trabajo sobre la salud de los empleados.
Conocer previamente las operaciones
imprudentes que no deben llevar a cabo,
reduciendo los riesgos de sufrir accidentes
laborales o enfermedades profesionales.
Ámbito de Aplicación
España
| 46 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Elaboración e Implantación de
Planes de Seguridad y Salud
Descripción
Para la correcta ejecución de una obra de construcción, es imprescindible disponer
previamente al inicio de los trabajos, de un Plan de Seguridad y Salud, basado en los
criterios legislativos o normativos de aplicación.
Para el desarrollo y la implantación adecuada del Plan de Seguridad y Salud, es
imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría especializada, que
aseguren el cumplimiento legislativo o normativo de aplicación.
Para la correcta ejecución de una obra de construcción, es imprescindible
disponer previamente al inicio de los trabajos, de un Plan de Seguridad y
Salud, basado en los criterios legislativos o normativos de aplicación.
Para el desarrollo y la implantación adecuada del Plan de Seguridad y
Salud, es imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría
especializada, que aseguren el cumplimiento legislativo o normativo de
aplicación.
Sectores de Aplicación
El Plan de Seguridad y Salud, es de gran interés y aplicación para empresas del sector de la
construcción.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Disponer de un Plan de trabajo, relativo a
las medidas de Seguridad y Salud Laboral,
que eviten incumplimientos de la normativa
aplicable.
Conocer previamente las medidas concretas
de prevención de riesgos laborales a observar
durante la ejecución de los trabajos, evitando
situaciones de riesgo para los empleados.
Identificar las imprudencias comunes
cometidas por los empleados en la ejecución
de los trabajos y que pueden generar un
riesgo de accidente, de enfermedad o de
sanción económica.
a los clientes
Mejora de la competitividad de la empresa,
lo que se traduce en un mejor precio del
servicio, gracias a la reducción de incidentes
de seguridad laboral y a la eliminación del
riesgo de sanciones.
Aumento de la satisfacción de los clientes,
gracias a la mejora de la imagen de la
organización, por disponer de un adecuado
Plan de Seguridad durante la ejecución de los
trabajos.
a los empleados
Ámbito de Aplicación
España
Mejora de las condiciones laborales,
obteniendo un mejor rendimiento en el
desempeño del puesto de trabajo.
Eliminar el efecto negativo del puesto de
trabajo sobre la salud de los empleados.
Conocer previamente las operaciones
imprudentes que no deben llevar a cabo,
reduciendo los riesgos de sufrir accidentes
laborales o enfermedades profesionales.
Catálogo de Servicios INTEDYA | 47 |

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Elaboración e Implantación de
Planes Específicos de Seguridad
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Disponer de un Plan de trabajo, relativo a las
medidas de Seguridad y Salud Laboral, que eviten
incumplimientos de la normativa aplicable.
Conocer previamente las medidas concretas
de prevención de riesgos laborales a observar
durante la ejecución de los trabajos, evitando
situaciones de riesgo para los empleados.
Identificar las imprudencias comunes cometidas
por los empleados en la ejecución de los trabajos
y que pueden generar un riesgo de accidente, de
enfermedad o de sanción económica.
a los clientes
Mejora de la competitividad de la
empresa, lo que se traduce en un mejor
precio del servicio, gracias a la reducción
de incidentes de seguridad laboral y a la
eliminación del riesgo de sanciones.
Aumento de la satisfacción de los
clientes, gracias a la mejora de la imagen
de la organización, por disponer de un
adecuado Plan de Seguridad durante la
ejecución de los trabajos.
a los empleados
Mejora de las condiciones laborales,
obteniendo un mejor rendimiento en el
desempeño del puesto de trabajo.
Eliminar el efecto negativo del puesto de
trabajo sobre la salud de los empleados.
Conocer previamente las operaciones
imprudentes que no deben llevar a cabo,
reduciendo los riesgos de sufrir accidentes
laborales o enfermedades profesionales.
Descripción
Para la correcta ejecución de un trabajo de especial peligrosidad, es imprescindible
disponer previamente al inicio de los trabajos, de un Plan Específico de Seguridad y
Salud, basado en los criterios legislativos o normativos de aplicación.
Para el desarrollo y la implantación adecuada del Plan de Seguridad y Salud, es
imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría especializada, que
aseguren el cumplimiento legislativo o normativo de aplicación.
Para la correcta ejecución de un trabajo de especial peligrosidad, es
imprescindible disponer previamente al inicio de los trabajos, de un Plan
Específico de Seguridad y Salud, basado en los criterios legislativos o
normativos de aplicación.
Para el desarrollo y la implantación adecuada del Plan de Seguridad y Salud, es
imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría especializada,
que aseguren el cumplimiento legislativo o normativo de aplicación.
Sectores de Aplicación
El Plan de Seguridad y Salud, es de gran interés y aplicación para empresas de cualquier actividad profesional
que ejecute tareas de especial peligrosidad: actividades industriales en general y trabajos en obras de
construcción.
A título enunciativo pueden reseñarse los siguientes sectores empresariales, en los que suelen ejecutarse
tareas en cumplimiento de Planes específicos de Seguridad y Salud Laboral: Alimentación; Madera y papel;
Edición y artes gráficas; Química; Producción de plásticos; Industria extractiva; Fabricación de hormigón,
cemento y productos similares; Industria metálica; Maquinaria y automoción, Electricidad y electrónica, Naval,
Construcción y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Transporte, Sector sanitario, …
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 48 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Planes de Trabajo para Exposición al Amianto
Descripción
Para la correcta ejecución de un trabajo en los que los empleados estén en riesgo
de exponerse a fibras de amianto, es imprescindible contar con un Plan de Trabajo
para exposición al amianto.
En el citado Plan se prevén todas las medidas que sean necesarias para garantizar
la seguridad y salud de todos los trabajadores potencialmente expuestos. Así mismo
se garantiza el cumplimiento de toda la legislación aplicable.
Para el desarrollo y la implantación adecuada del Plan de Trabajo para exposición
al amianto, es imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría
especializada, que aseguren el cumplimiento legislativo o normativo de aplicación.
Para la correcta ejecución de un trabajo en los que los empleados estén en
riesgo de exponerse a fibras de amianto, es imprescindible contar con un Plan
de Trabajo para exposición al amianto.
En el citado Plan se prevén todas las medidas que sean necesarias para garantizar
la seguridad y salud de todos los trabajadores potencialmente expuestos. Así
mismo se garantiza el cumplimiento de toda la legislación aplicable.
Para el desarrollo y la implantación adecuada del Plan de Trabajo para exposición
al amianto, es imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría
especializada, que aseguren el cumplimiento legislativo o normativo de
aplicación.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Disponer de un Plan de trabajo, relativo a
las medidas de Seguridad y Salud Laboral,
que eviten incumplimientos de la normativa
aplicable.
Conocer previamente las medidas concretas
de prevención de riesgos laborales a observar
durante la ejecución de los trabajos, evitando
situaciones de riesgo para los empleados.
Identificar las imprudencias comunes
cometidas por los empleados en la ejecución
de los trabajos y que pueden generar un riesgo
de accidente, de enfermedad o de sanción
económica.
a los clientes
Al demostrar que la satisfacción del cliente
es la principal preocupación de la empresa,
aumentando la fidelidad de los mismos.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
Al mejorar el resultado del producto o servicio
que el cliente recibe.
Sectores de Aplicación
El Plan de Trabajo para exposición al amianto, es de gran interés y aplicación para empresas de cualquier
actividad profesional que ejecute tareas con riesgo de presencia de fibras de amianto: actividades
industriales en general y trabajos en obras de construcción.
A título enunciativo pueden reseñarse los siguientes sectores empresariales, en los que suelen
ejecutarse tareas con necesidad de disponer de un Plan de Trabajo para exposición al amianto: Química;
Fabricación de hormigón, cemento y productos similares; Industria metálica; Maquinaria y automoción,
Naval, Construcción y actividades relacionadas,…
Ámbito de Aplicación
España
a los empleados
Mejora de las condiciones laborales,
obteniendo un mejor rendimiento en el
desempeño del puesto de trabajo.
Eliminar el efecto negativo del puesto de
trabajo sobre la salud de los empleados.
Conocer previamente las operaciones
imprudentes que no deben llevar a cabo,
reduciendo los riesgos de sufrir accidentes
laborales o enfermedades profesionales.
Catálogo de Servicios INTEDYA | 49 |

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Documento de Protección contra Explosiones (ATEX)
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Disponer de un Documento de Protección
contra Explosiones, relativo a las medidas
de Seguridad y Salud Laboral, que eviten
incumplimientos de la normativa aplicable.
Conocer previamente las medidas concretas
de prevención de riesgos laborales a observar
durante la ejecución de los trabajos, evitando
situaciones de riesgo para los empleados.
Identificar las imprudencias comunes
cometidas por los empleados en la ejecución
de los trabajos y que pueden generar un
riesgo de accidente, de enfermedad o de
sanción económica.
Descripción
Para la correcta ejecución de un trabajo en una atmósfera explosiva, es imprescindible
disponer previamente al inicio de los trabajos, de un Documento de Protección contra
Explosiones, basado en los criterios legislativos o normativos de aplicación.
Para el desarrollo y la implantación adecuada del Documento de Protección contra
Explosiones, es imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría
especializada, que aseguren el cumplimiento legislativo o normativo de aplicación.
En el Documento de Protección contra Explosiones se observan las medidas de
prevención para poder acceder y desarrollar trabajos en lugares en los que exista la
posibilidad de que se forme una Atmósfera Explosiva.
En el citado documento se prevén todas las medidas necesarias para garantizar la
seguridad de todas las instalaciones y la seguridad y salud de los trabajadores. Así
mismo, con el mismo, se garantiza el cumplimiento de toda la normativa aplicable.
a los clientes
Mejora de la competitividad de la empresa,
lo que se traduce en un mejor precio del
servicio, gracias a la reducción de incidentes
de seguridad laboral y a la eliminación del
riesgo de sanciones.
Aumento de la satisfacción de los clientes,
gracias a la mejora de la imagen de la
organización, por disponer de un adecuado
Plan de Seguridad durante la ejecución de los
trabajos.
Para la correcta ejecución de un trabajo en una atmósfera explosiva,
es imprescindible disponer previamente al inicio de los trabajos, de un
Documento de Protección contra Explosiones, basado en los criterios
legislativos o normativos de aplicación.
Para el desarrollo y la implantación adecuada del Documento de Protección
contra Explosiones, es imprescindible recurrir a servicios de asistencia
y consultoría especializada, que aseguren el cumplimiento legislativo o
normativo de aplicación.
a los empleados
Mejora de las condiciones laborales,
obteniendo un mejor rendimiento en el
desempeño del puesto de trabajo.
Eliminar el efecto negativo del puesto de
trabajo sobre la salud de los empleados.
Conocer previamente las operaciones
imprudentes que no deben llevar a cabo,
reduciendo los riesgos de sufrir accidentes
laborales o enfermedades profesionales.
Sectores de Aplicación
El Documento es de gran interés y aplicación para empresas de cualquier actividad profesional que presenten
riesgo de atmósferas explosivas: estaciones de servicio de combustibles, Estaciones depuradoras de aguas
residuales, Industrias en las que trabajen con líquidos inflamables o con gases combustibles,…
A título enunciativo pueden reseñarse los siguientes sectores empresariales, en los que suele haber posibilidad de
atmósferas explosivas: Alimentación; Madera y papel; Edición y artes gráficas; Química; Producción de plásticos;
Industria extractiva; Fabricación de hormigón, cemento y productos similares; Industria metálica; Maquinaria y
automoción, Naval, Construcción y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Transporte,…
Ámbito de Aplicación
España
| 50 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Informes Técnicos Especializados
Descripción
Los Informes Técnicos Especializados de Prevención de Riesgos Laborales son de vital
importancia para identificar y subsanar posibles situaciones no conformes a la legislación
o a la normativa aplicable, así como para identificar e implementar oportunidades de
mejora relacionadas con la Prevención de los Riesgos Laborales.
Para el adecuado aseguramiento del cumplimiento de la legislación y de la normativa
aplicable, y para detectar las oportunidades de mejora de seguridad y salud laboral de su
organización, es necesario un Informe Técnico Especializado de Prevención de Riesgos
Laborales.
Para el desarrollo y estudio del Informe Técnico Especializado de Prevención de Riesgos
Laborales, es imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría especializada,
que aseguren el cumplimiento legislativo y normativo de aplicación, así como la eficacia y
validez del Informe Técnico.
Existen diferentes variantes de Informes Técnicos, entre los que destacan: Informe sobre
el lugar de trabajo; Informe sobre máquinas y equipos de trabajo; Informe sobre los
equipos de protección individual y los medios de protección colectiva; Informe sobre la
ergonomía en el puesto de trabajo; Informe sobre la psicosociología aplicada al trabajo.
Los Informes Técnicos de Prevención de Riesgos Laborales son de vital
importancia para identificar y subsanar posibles situaciones no conformes
a la legislación o a la normativa aplicable, así como para identificar e
implementar oportunidades de mejora relacionadas con la Prevención de
los Riesgos Laborales.
Sectores de Aplicación
A título enunciativo pueden reseñarse los siguientes sectores empresariales: Alimentación; Madera y papel;
Edición y artes gráficas; Química; Producción de plásticos; Industria extractiva; Fabricación de hormigón, cemento
y productos similares; Industria metálica; Maquinaria y automoción, Electricidad y electrónica, Naval, Construcción
y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios, Hostelería, Transporte,
Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros, Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil,
Farmacia, Comercio, Servicios,…
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Tener la certeza del cumplimiento de la
legislación y de la normativa aplicable.
Conocer previamente oportunidades de
mejora relacionadas con las condiciones
laborales de seguridad y salud de los
empleados.
Aplicar correctamente las medidas
preventivas óptimas en el lugar de trabajo.
Identificar la afección para los empleados
de las condiciones de seguridad y salud del
puesto de trabajo.
a los clientes
Mejora de la competitividad de la empresa,
lo que se traduce en un mejor precio del
servicio, gracias a la mejora de la salud
laboral de los empleados.
Aumento de la satisfacción de los clientes,
gracias a la mejora de la imagen de la
organización, por la mejora y adecuación
continuada de la salud del personal empleado.
a los empleados
Mejora de las condiciones de salud del
puesto de trabajo.
Identificar y eliminar los efectos
negativos, del puesto de trabajo, a la
salud de los empleados.
Conocer previamente posibles los
efectos del puesto de trabajo sobre la
salud de los empleados.
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 51 |

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Planes de Autoprotección
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Disponer de un Plan de trabajo, relativo a las
medidas de actuación en caso de emergencia
y/o evacuación del lugar de trabajo, que
eviten incumplimientos de la normativa
aplicable.
Conocer previamente las medidas concretas
de prevención de riesgos laborales a observar
durante las situaciones de emergencia.
Identificar las imprudencias comunes
cometidas por los empleados en las
situaciones de emergencia.
a los clientes
Mejora de la competitividad de la empresa,
lo que se traduce en un mejor precio del
servicio, gracias a la reducción de incidentes
en situaciones de emergencias.
Aumento de la satisfacción de los clientes,
gracias a la mejora de la imagen de la
organización, por disponer de un adecuado
Plan de autoprotección.
Descripción
Para la correcta evacuación de un lugar de trabajo, o la correcta actuación en caso de
emergencia, es imprescindible disponer previamente al inicio de los trabajos, de un
Plan de autoprotección, basado en los criterios legislativos o normativos de aplicación.
Para el desarrollo y la implantación adecuada del Plan, es imprescindible recurrir a
servicios de asistencia y consultoría especializada, que aseguren el cumplimiento
legislativo o normativo de aplicación. Se trata de un Plan específico para actuar
correctamente en caso de emergencia o para la evacuación adecuada de un lugar de
trabajo. Es de vital importancia para cualquier lugar de trabajo de pública concurrencia,
así como para empresas con gran número de empleados y/o visitantes.
Todas las empresas con un lugar físico de trabajo en general, necesitan implantar un
Plan de Emergencia y Evacuación. En el citado documento se prevén todas las medidas
de actuación en caso de cualquier tipo de emergencia que pueda tener lugar, así como
el procedimiento adecuado para la evacuación del lugar en caso de emergencia.
Para la correcta evacuación de un lugar de trabajo, o la correcta actuación en
caso de emergencia, es imprescindible disponer previamente al inicio de los
trabajos, de un Plan de autoprotección, basado en los criterios legislativos
o normativos de aplicación.
Para el desarrollo y la implantación adecuada del Plan de autoprotección, es
imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría especializada,
que aseguren el cumplimiento legislativo o normativo de aplicación.
a los empleados
Mejora de las condiciones laborales,
obteniendo un mejor rendimiento en el
desempeño del puesto de trabajo.
Conocer previamente las operaciones
imprudentes que no deben llevar a cabo,
reduciendo los riesgos de sufrir accidentes
laborales o enfermedades profesionales.
Sectores de Aplicación
El Plan de autoprotección, es de gran interés y aplicación para empresas de cualquier actividad
profesional.
A título enunciativo pueden reseñarse los siguientes sectores empresariales, en los que suelen
ejecutarse tareas en cumplimiento de Planes específicos de Seguridad y Salud Laboral: Alimentación;
Madera y papel; Edición y artes gráficas; Química; Producción de plásticos; Industria extractiva;
Fabricación de hormigón, cemento y productos similares; Industria metálica; Maquinaria y
automoción, Electricidad y electrónica, Naval, Construcción y actividades relacionadas, Mantenimiento
de vehículos, Transporte, Sector sanitario, …
Ámbito de Aplicación
España
| 52 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Estudios Específicos.
Mediciones de contaminación física, química y biológica
Descripción
Los Estudios específicos son de vital importancia para identificar y subsanar posibles
situaciones no conformes a la legislación o a la normativa aplicable, así como para
identificar e implementar oportunidades de mejora relacionadas con la Prevención de los
Riesgos Laborales.
Para el adecuado aseguramiento del cumplimiento de la legislación y de la normativa
aplicable, y para detectar las oportunidades de mejora de seguridad y salud laboral de
su organización, es necesario un Estudio específico de Prevención de Riesgos Laborales.
Para el desarrollo del Estudio específico de Prevención de Riesgos Laborales, es
imprescindible recurrir a servicios de asistencia y consultoría especializada, que aseguren
el cumplimiento legislativo y normativo de aplicación, así como la eficacia y validez del
Informe Técnico.
En el presente Estudio específico se evalúan las condiciones de contaminación existentes en
cada puesto de trabajo de la organización, medida y evaluación de la contaminación física,
química y/o biológica de cada puesto de trabajo y medida del efecto de la contaminación
sobre la salud de cada empleado, así como el grado de cumplimiento de la legislación y de
la normativa aplicable.
En el informe específico sobre los contaminantes se evalúan las condiciones de la actividad,
para determinar con exactitud los contaminantes físicos, químicos y/o biológicos, que
pueden afectar a los empleados.
El equipo de consultores técnicos, aplicará el método de medición correspondiente, de
acuerdo a la normativa específica de aplicación. Incluyendo en el Informe Específico los
resultados de las mediciones y las oportunidades de mejora existentes para la organización.
En los informes específicos sobre contaminación, se identifican y evalúan los siguientes
contaminantes:
Contaminantes físicos: ruido, luz y vibraciones.
Contaminantes químicos: cualquier producto químico sólido, líquido o gaseoso presente
en la organización y que pueda tener efecto sobre la salud de los empleados.
Contaminantes biológicos: cualquier organismo de origen biológico presente en la
organización y que pueda tener efecto sobre la salud de los empleados.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Tener la certeza del cumplimiento de la
legislación y de la normativa aplicable.
Conocer previamente oportunidades de
mejora relacionadas con las condiciones
laborales de seguridad y salud de los
empleados.
Aplicar correctamente las medidas
preventivas óptimas en el lugar de trabajo.
Identificar la afección para los empleados
de las condiciones de seguridad y salud del
puesto de trabajo.
a los clientes
Mejora de la competitividad de la empresa,
lo que se traduce en un mejor precio del
servicio, gracias a la mejora de la salud
laboral de los empleados.
Aumento de la satisfacción de los clientes,
gracias a la mejora de la imagen de la
organización, por la mejora y adecuación
continuada de la salud del personal empleado.
a los empleados
Mejora de las condiciones de salud del puesto
de trabajo.
Identificar y eliminar los efectos negativos,
del puesto de trabajo, a la salud de los
empleados.
Conocer previamente posibles los efectos
del puesto de trabajo sobre la salud de los
empleados.
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 53 |

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Informes Periciales para Juicios,
relacionados con la Prevención de Riesgos Laborales
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Multiplicar las posibilidades de éxito en la
resolución judicial.
Tener la certeza de la validez del Informe
Pericial.
Conocer en profundidad la legislación y la
normativa aplicable al caso.
Descripción
Los Informes Periciales para los juicios relacionados con la Riesgos Laborales son
de vital importancia para asegurar el éxito de la resolución judicial.
Para disponer de un correcto Informe Pericial para un juicio, es imprescindible
recurrir a servicios de asistencia y consultoría especializada, que aseguren el
cumplimiento legislativo y normativo de aplicación, así como la eficacia y validez del
Informe Pericial.
a los clientes
Aumento de la satisfacción de los clientes,
gracias a la mejora de la imagen de la
organización, por la correcta gestión de la
seguridad y salud laboral.
Los Informes Periciales para los juicios relacionados con la Riesgos Laborales
son de vital importancia para asegurar el éxito de la resolución judicial.
Para disponer de un correcto Informe Pericial para un juicio, es imprescindible
recurrir a servicios de asistencia y consultoría especializada, que aseguren
el cumplimiento legislativo y normativo de aplicación, así como la eficacia y
validez del Informe Pericial.
a los empleados
Cumplimiento legal de su compañía en
materia de Prevención de Riesgos laborales,
con los beneficios de imagen y de seguridad
que ello reporta a los empleados.
Sectores de Aplicación
Los Informes Periciales son de gran interés y aplicación para empresas de cualquier actividad
profesional, que deban estar presentes en un juicio relacionado con la seguridad y la salud laboral.
A título enunciativo pueden reseñarse los siguientes sectores empresariales: Alimentación; Madera y
papel; Edición y artes gráficas; Química; Producción de plásticos; Industria extractiva; Fabricación de
hormigón, cemento y productos similares; Industria metálica; Maquinaria y automoción, Electricidad
y electrónica, Naval, Construcción y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos,
Comercialización y servicios, Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades
financieras y seguros, Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Farmacia, Comercio, Servicios,…
Ámbito de Aplicación
España
| 54 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Asesoramiento Jurídico Especializado
en la Normativa de la Prevención de Riesgos Laborales
Descripción
Debido a la creciente complejidad de los requisitos legales y normativos relacionados
con la seguridad y salud en el trabajo, es cada vez más arduo y laborioso, para
las entidades especializadas en la seguridad y salud laboral y para los bufetes de
abogados, prestar una completa y eficaz cobertura en asistencia legal especializada.
Esta creciente dificultad hace imprescindible solicitar servicios de asistencia jurídica
especializada, que aseguren una eficaz y eficiente atención para sus empresas
clientes.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Disponer de contacto directo con un amplio
equipo de letrados expertos y especializados
en la seguridad y salud laboral.
Obtener la confianza de cumplir
escrupulosamente con todos los requisitos
legales.
Debido a la creciente complejidad de los requisitos legales y normativos
relacionados con la seguridad y salud en el trabajo, es cada vez más arduo y
laborioso, para las entidades especializadas en la seguridad y salud laboral
y para los bufetes de abogados, prestar una completa y eficaz cobertura en
asistencia legal especializada.
Esta creciente dificultad hace imprescindible solicitar servicios de asistencia
jurídica especializada, que aseguren una eficaz y eficiente atención para sus
empresas clientes.
a los clientes
Mejora de la competitividad de la empresa, lo
que se traduce en un mejor precio del servicio
para los clientes de la organización.
Aumento de la satisfacción de los clientes,
gracias a la mejora de la imagen de la
organización, por facilitar a las empresas
clientes el asesoramiento profesional más
vanguardista del mercado en materia de
seguridad y salud laboral.
Sectores de Aplicación
El servicio de asistencia legal especializada, es de interés y aplicación para las entidades,
empresas y organizaciones, especializadas en la Seguridad y Salud Laboral.
a los empleados
Mejora de la confianza de los profesionales
de la entidad al contar con el respaldo de un
completo equipo de expertos en la materia.
Ámbito de Aplicación
España
Catálogo de Servicios INTEDYA | 55 |

Área de
Seguridad y Salud Laboral
Asesoramiento Experto a Profesionales de la Seguridad y Salud
Laboral, así como a las Entidades Especializadas en la materia
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Disponer de contacto directo con un amplio
equipo multidisciplinar de expertos que
gestione y/o resuelva cualquier necesidad.
Obtener la confianza de cumplir
escrupulosamente con todos los requisitos
legales.
a los clientes
Mejora de la competitividad de la empresa, lo
que se traduce en un mejor precio del servicio
para los clientes de la organización.
Aumento de la satisfacción de los clientes,
gracias a la mejora de la imagen de la
organización, por facilitar a las empresas
clientes el asesoramiento profesional más
vanguardista del mercado en materia de
seguridad y salud laboral.
Descripción
Debido al carácter multidisciplinar de los requisitos legales y normativos relacionados
con la seguridad y salud en el trabajo, y a su creciente complejidad, es cada vez más
arduo y laborioso, para las entidades especializadas en la seguridad y salud laboral,
prestar una completa y eficaz cobertura de todas las disciplinas, especialidades y
actuaciones preventivas, que pueden demandarles sus empresas clientes.
Esta creciente dificultad hace imprescindible solicitar servicios de asesoramiento
experto, así como recurrir a la externalización de servicios de consultoría especializada,
que aseguren una eficaz y eficiente atención para sus empresas clientes.
El asesoramiento experto y profesional en cualquier tema relacionado con la
gestión integral de entidades de Prevención de Riesgos Laborales, facilita un equipo
multidisciplinar de expertos, con dilatada experiencia profesional en la gestión
empresarial tanto de Servicios de Prevención, como de entidades especializadas en
la Seguridad y Salud Laboral con ámbito de actuación internacional.
El asesoramiento engloba actuaciones para la dirección de la entidad, políticas de
marketing especializado, gestión comercial de la prevención, asesoramiento técnico
experto, asesoramiento jurídico especializado, asesoramiento médico-sanitario
especializado en medicina del trabajo, etc.
a los empleados
Mejora de la confianza de los profesionales
de entidad al contar con el respaldo de un
completo equipo multidisciplinar de expertos
en la materia.
Debido al carácter multidisciplinar de los requisitos legales y normativos
relacionados con la seguridad y salud en el trabajo, y a su creciente
complejidad, es cada vez más arduo y laborioso, para las entidades
especializadas en la seguridad y salud laboral, prestar una completa y eficaz
cobertura de todas las disciplinas, especialidades y actuaciones preventivas,
que pueden demandarles sus empresas clientes.
Sectores de Aplicación
El servicio de Asesoramiento Experto, es de interés y aplicación para las entidades, empresas
y organizaciones, especializadas en la Seguridad y Salud Laboral.
Ámbito de Aplicación
España
| 56 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Directivas Europeas
de Producto
www.intedya.com

Área de
Directivas Europeas
Material eléctrico, Directiva Baja Tensión 2006/95/CE
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Mostrar evidencia de la satisfacción de los
requisitos solicitados por la Directiva/s de
aplicación.
Lograr la comercialización de los artículos
fabricados / comercializados por la
organización en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Mejora de la imagen de la empresa, al
evidenciar la satisfacción de unos requisitos
de seguridad básicos.
a los clientes
Al evidenciar la satisfacción de unos
requisitos de seguridad básicos establecidos
por la Unión Europea.
al mercado
Permitiendo estandarizar los requisitos
básicos de seguridad de los artículos
comercializados en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Descripción
Antes de la comercialización del material eléctrico, su fabricante deberá someterlo
a uno de los procedimientos de evaluación de la conformidad determinados por la
categoría del equipo.
La Directiva de Baja Tensión es de aplicación a todo material eléctrico destinado a
utilizarse con una tensión nominal comprendida entre:
50 y 1000 Voltios en corriente alterna.
75 y 1500 Voltios en corriente continua.
A efectos de la Directiva 2006/95/CE se entiende por material eléctrico cualquier clase
de material eléctrico destinado a utilizarse entre dichos límites de tensión a excepción
de aquellos productos que están expresamente excluidos de la directiva, como
material eléctrico destinado a usarse en atmósferas explosivas, electrorradiología y
usos médicos, partes eléctricas de ascensores y montacargas, tomas de corriente
para uso doméstico, etc.
Antes de la comercialización de un material eléctrico, su fabricante debe
someterlo al procedimiento de evaluación de la conformidad establecido
en la Directiva. La Directiva de Baja Tensión es de aplicación al material
eléctrico destinado a utilizarse con una tensión nominal de entre 50 y
1000V, caso de corriente continua y 75 y 1500V, caso de corriente alterna.
Sectores de Aplicación
Es de aplicación a los fabricantes de material eléctrico –con las excepciones que marca
la norma- tanto con fabricación en serie como con fabricación por unidad, que quieran
comercializar su producto en cualquier país dentro del territorio de la Unión Europea.
Ámbito de Aplicación
España
| 58 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Directivas Europeas
Compatibilidad Electromagnética (CEM),
Directiva 2004/108/CE
Descripción
Antes de la comercialización de un equipo, aparato o sistema sujeto a la Directiva
de Compatibilidad Electromagnética, su fabricante deberá someterlo a uno de los
procedimientos de evaluación de la conformidad determinados por la categoría del mismo.
La Directiva de Compatibilidad Electromagnética regula la compatibilidad electromagnética
de los equipos eléctricos y electrónicos exigiendo que estos cumplan un determinado nivel
de compatibilidad electromagnética.
Con la excepción de los siguientes equipos:
Equipos Radioeléctricos y Equipos Terminales de Comunicación sujetos a la
Directiva 1999/5/CE.
Aparatos y equipos aeronáuticos.
A efectos de la Directiva 2004/108/CEE, se entiende por Compatibilidad
Electromagnética la capacidad de un equipo para funcionar de forma satisfactoria en
su entorno electromagnético, sin introducir perturbaciones intolerables para otros
equipos en ese entorno.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Mostrar evidencia de la satisfacción de los
requisitos solicitados por la Directiva/s de
aplicación.
Lograr la comercialización de los artículos
fabricados / comercializados por la
organización en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Mejora de la imagen de la empresa, al
evidenciar la satisfacción de unos requisitos
de seguridad básicos.
a los clientes
Al evidenciar la satisfacción de unos
requisitos de seguridad básicos establecidos
por la Unión Europea.
La Directiva de Compatibilidad Electromagnética regula la compatibilidad
electromagnética de los equipos eléctricos y electrónicos exigiendo que estos
cumplan un determinado nivel de compatibilidad electromagnética. Antes
de la comercialización de un equipo, aparato o sistema sujeto a la Directiva
de Compatibilidad Electromagnética, su fabricante deberá someterlo a uno
de los procedimientos de evaluación de la conformidad determinados por la
categoría del mismo.
al mercado
Permitiendo estandarizar los requisitos
básicos de seguridad de los artículos
comercializados en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Sectores de Aplicación
Es de aplicación a los fabricantes de equipos o aparatos eléctricos y electrónicos –con las
excepciones que marca la norma- tanto con fabricación en serie como con fabricación por
unidad, que quieran comercializar su producto en cualquier país dentro del territorio de la
Unión Europea.
Ámbito de Aplicación
España
Catálogo de Servicios INTEDYA | 59 |

Área de
Directivas Europeas
Equipos a Presión, Directiva 97/23/CE
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Mostrar evidencia de la satisfacción de los
requisitos solicitados por la Directiva/s de
aplicación.
Lograr la comercialización de los artículos
fabricados / comercializados por la
organización en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Mejora de la imagen de la empresa, al
evidenciar la satisfacción de unos requisitos
de seguridad básicos.
Descripción
Antes de la comercialización de un equipo a presión, su fabricante deberá someterlo
a uno de los procedimientos de evaluación de la conformidad determinados por la
categoría del equipo.
La Directiva de Equipos a Presión es de aplicación al diseño, la fabricación y la
evaluación de la conformidad de los equipos a presión y de los conjuntos sometidos a
una presión máxima admisible superior a 0,5 bar., estando incluidos los recipientes,
tuberías, accesorios de seguridad, accesorios a presión y conjuntos.
Se entiende por equipo a presión los recipientes, tuberías, accesorios de seguridad
y accesorios a presión incluidos los elementos fijados a las partes sometidas a
presión, como bridas, tuberías, acoplamientos, abrazaderas, soportes, orejetas
para izar, etc…
a los clientes
Al evidenciar la satisfacción de unos
requisitos de seguridad básicos establecidos
por la Unión Europea.
al mercado
Permitiendo estandarizar los requisitos
básicos de seguridad de los artículos
comercializados en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Antes de la comercialización de un equipo a presión, su fabricante debe
someterlo a uno de los procedimientos de evaluación de la conformidad
determinados por la categoría del equipo. La Directiva de Equipos a Presión
es de aplicación al diseño, la fabricación y la evaluación de la conformidad
de los equipos a presión y de los conjuntos sometidos a una presión máxima
admisible superior a 0,5 bar., estando incluidos los recipientes, tuberías,
accesorios de seguridad, accesorios a presión y conjuntos.
Sectores de Aplicación
Es de aplicación a los fabricantes de equipos a presión, tanto con fabricación en serie como
con fabricación por unidad, que quieran comercializar su producto en cualquier país dentro
del territorio de la Unión Europea.
Ámbito de Aplicación
España
| 60 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Directivas Europeas
Productos Sanitarios, Directiva 93/42/CEE
Descripción
Antes de la comercialización de un producto sanitario, su fabricante deberá someterlo a
uno de los procedimientos de evaluación de la conformidad determinados en la directiva. La
marca CE colocada en el propio producto, evidencia el cumplimiento por parte del fabricante
de sus obligaciones y garantiza la seguridad de uso del mismo.
Esta Directiva se aplica a los productos sanitarios y a sus accesorios, con la exclusión de
los productos destinados al diagnóstico in vitro, los productos implantables activos, los
medicamentos, los productos cosméticos, la sangre y el plasma humanos y los órganos y
los tejidos de origen humano.
A efectos de aplicación de la Directiva 93/42/CEE, se entiende por producto sanitario
“cualquier instrumento, dispositivo, equipo, material u otro artículo, utilizado solo o
en combinación, incluidos los programas informáticos que intervengan en su buen
funcionamiento, destinado por el fabricante a ser utilizado en seres humanos con fines de:
diagnóstico, prevención, control, tratamiento o alivio de una enfermedad,
diagnóstico, control, tratamiento, alivio o compensación de una lesión o una
deficiencia,
investigación, sustitución o modificación de la anatomía o de un proceso fisiológico,
regulación de la concepción.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Mostrar evidencia de la satisfacción de los
requisitos solicitados por la Directiva/s de
aplicación.
Lograr la comercialización de los artículos
fabricados / comercializados por la
organización en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Mejora de la imagen de la empresa, al
evidenciar la satisfacción de unos requisitos
de seguridad básicos.
a los clientes
Al evidenciar la satisfacción de unos
requisitos de seguridad básicos establecidos
por la Unión Europea.
al mercado
Antes de la comercialización de un producto sanitario, su fabricante debe
someterlo a algunos de los procedimientos de evaluación de la conformidad
establecidos en la Directiva. La Directiva 93/42/CEE es de aplicación a
todos los productos sanitarios que vayan a ser comercializados o puestos en
uso en el territorio de la Unión Europea.
Permitiendo estandarizar los requisitos
básicos de seguridad de los artículos
comercializados en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Sectores de Aplicación
Es de aplicación a los fabricantes de productos sanitarios –con las excepciones que marca
la directiva- tanto con fabricación en serie como con fabricación por unidad, que quieran
comercializar su producto en cualquier país dentro del territorio de la Unión Europea.
Ámbito de Aplicación
España
Catálogo de Servicios INTEDYA | 61 |

Área de
Directivas Europeas
Equipos de Protección Individual, Directiva 89/686/CEE
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Mostrar evidencia de la satisfacción de los
requisitos solicitados por la Directiva/s de
aplicación.
Lograr la comercialización de los artículos
fabricados / comercializados por la
organización en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Mejora de la imagen de la empresa, al
evidenciar la satisfacción de unos requisitos
de seguridad básicos.
a los clientes
Al evidenciar la satisfacción de unos
requisitos de seguridad básicos establecidos
por la Unión Europea.
Descripción
Por EPI se entiende cualquier dispositivo o medio que vaya a llevar o del que vaya a
disponer una persona con el objetivo de que la proteja contra uno o varios riesgos que
puedan amenazar su salud y su seguridad. Esta directiva es de obligado cumplimiento
para todos los importadores / comercializadores y para los fabricantes de EPI de
diseño complejo (llamados de tercera categoría).
El fabricante antes de comercializar un modelo debe someterlo a un procedimiento de
certificación, dividido en dos fases:
Primero, y antes de la fabricación, el solicitante ha de obtener el Examen CE de
Tipo, certificación que abarca a un modelo y sus derivados. Se trata de comprobar
mediante ensayos de conformidad con normas armonizadas (o métodos
alternativos), que el producto cumple con los requisitos esenciales de seguridad.
El segundo paso es aprobar los procedimientos de fabricación en serie para los
EPI de diseño complejo, destinados a proteger al usuario de todo peligro mortal
o que pueda dañar gravemente y de forma irreversible la salud, cuyo efecto
inmediato no se pueda descubrir a tiempo, según el proyectista.
al mercado
Permitiendo estandarizar los requisitos
básicos de seguridad de los artículos
comercializados en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Por EPI se entiende cualquier dispositivo o medio que vaya a llevar o del que
vaya a disponer una persona con el objetivo de que la proteja contra uno o
varios riesgos que puedan amenazar su salud y su seguridad. Esta directiva es
de obligado cumplimiento para todos los importadores / comercializadores
y para los fabricantes de EPI de diseño complejo (llamados de tercera
categoría), que quieran comercializar su producto en cualquier país dentro
del territorio de la Unión Europea.
Sectores de Aplicación
Afecta a los importadores / comercializadores y a los fabricantes de EPI de diseño complejo
(llamados de tercera categoría).
Ámbito de Aplicación
España
| 62 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Directivas Europeas
Juguetes, Directiva 2009/48
Descripción
Antes de la comercialización de un juguete, su fabricante deberá someterlo a uno de
los procedimientos de evaluación de la conformidad determinados en la directiva.
La marca CE colocada en el propio juguete, evidencia el cumplimiento por parte del
fabricante de sus obligaciones y garantiza la seguridad de uso del juguete.
La Directiva de Seguridad en los juguetes es de aplicación a todo producto destinado
a utilizarse con fines de juego por niños con edad inferior a 14 años.
Son excepciones a la Directiva 2009/48, productos tales como adornos de navidad,
modelos para coleccionistas, equipos deportivos, bicicletas, chupetes, o joyas de
fantasía para niños.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Mostrar evidencia de la satisfacción de los
requisitos solicitados por la Directiva/s de
aplicación.
Lograr la comercialización de los artículos
fabricados / comercializados por la
organización en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Mejora de la imagen de la empresa, al
evidenciar la satisfacción de unos requisitos
de seguridad básicos.
Antes de la comercialización de un juguete, su fabricante debe someterlo a
algunos de los procedimientos de evaluación de la conformidad establecidos
en la Directiva. La Directiva 2009/48. es de aplicación a todos los productos
destinados a utilizarse para el juego por parte de niños de edad inferior a
14 años.
a los clientes
Al evidenciar la satisfacción de unos
requisitos de seguridad básicos establecidos
por la Unión Europea.
Sectores de Aplicación
Es de aplicación a los fabricantes de juguetes – con las excepciones que marca la directivatanto
con fabricación en serie como con fabricación por unidad, que quieran comercializar su
producto en cualquier país dentro del territorio de la Unión Europea.
al mercado
Permitiendo estandarizar los requisitos
básicos de seguridad de los artículos
comercializados en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Ámbito de Aplicación
España
Catálogo de Servicios INTEDYA | 63 |

Área de
Directivas Europeas
Máquinas, Directiva 2006/42/CE
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Mostrar evidencia de la satisfacción de los
requisitos solicitados por la Directiva/s de
aplicación.
Lograr la comercialización de los artículos
fabricados / comercializados por la
organización en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Mejora de la imagen de la empresa, al
evidenciar la satisfacción de unos requisitos
de seguridad básicos.
a los clientes
Al evidenciar la satisfacción de unos
requisitos de seguridad básicos establecidos
por la Unión Europea.
Descripción
La Directiva 2006/42/CE establece que las máquinas que se comercialicen o pongan
en servicio dentro de la Unión Europea, deben cumplir unos requisitos esenciales de
seguridad y salud. Para que una máquina se pueda comercializar y poner en servicio,
deberá ir acompañada de una Declaración CE de Conformidad y ostentar el Marcado
CE. La Declaración CE de Conformidad es el procedimiento de certificación por el cual
el fabricante declara que las máquinas comercializadas satisfacen todos los requisitos
esenciales de seguridad y salud correspondientes.
La Directiva 2006/42/CE aplica a las máquinas, los equipos intercambiables, los
componentes de seguridad, los accesorios de elevación, las cadenas, cables y cinchas,
los dispositivos amovibles de transmisión mecánica, y las cuasi máquinas.
Se trata de una Directiva que afecta a una amplia variedad de productos, diseñada para
que nuevas aplicaciones tengan cabida en el futuro. De entre todas las aplicaciones
posibles, sólo las máquinas del Anexo IV están afectadas de un modo especial.
Para certificar la conformidad de una máquina con las disposiciones de la Directiva,
el fabricante o su representante autorizado aplicará uno de los procedimientos de
evaluación de la conformidad descritos en su artículo 12.
al mercado
Permitiendo estandarizar los requisitos
básicos de seguridad de los artículos
comercializados en cualquiera de los
países miembros de la Unión Europea.
La Directiva 2006/42/CE establece que las máquinas que se comercialicen
o pongan en servicio dentro de la Unión Europea, deben cumplir unos
requisitos esenciales de seguridad y salud. Para que una máquina se pueda
comercializar y poner en servicio, deberá ir acompañada de una Declaración
CE de Conformidad y ostentar el Marcado CE. La Declaración CE de
Conformidad es el procedimiento de certificación por el cual el fabricante
declara que las máquinas comercializadas satisfacen todos los requisitos
esenciales de seguridad y salud correspondientes.
Sectores de Aplicación
Esta directiva es de obligado cumplimiento para todos los importadores / comercializadores
y para los fabricantes de máquinas que quieran comercializar su producto en cualquier país
dentro del territorio de la Unión Europea.
Ámbito de Aplicación
España
| 64 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Directivas Europeas
Productos de Construcción,
Reglamento 305/2011
Descripción
De acuerdo al Reglamento de Productos de Construcción nº305/2011, todo producto de construcción
que se encuentre dentro del ámbito de aplicación de la Reglamento y que vaya a ser comercializado en
la Unión Europea tiene que llevar el marcado CE.
El objetivo del Reglamento de Productos de la Construcción es asegurar que todos los productos de
construcción que van a ser utilizados de manera permanente en una edificación o en una obra civil son
adecuados para el uso para el que están previstos durante su vida útil, asegurando que las obras donde
sean utilizados cumplirán con los siguientes requisitos esenciales:
Estabilidad y resistencia mecánica.
Seguridad en caso de fuego.
Higiene, salud y medioambientalmente.
Seguridad y accesibilidad de utilización.
Protección contra el ruido.
Ahorro de energía y aislamiento térmico.
Utilización sostenible de los recursos naturales
Es responsabilidad de cada fabricante o importador / comercializador, velar por el correcto “marcado”
del producto. Para poder evidenciarlo, ha de declarar la conformidad de sus productos con las normas
armonizadas aplicables. Para los productos que pueden tener una mayor repercusión en el cumplimiento
con los requisitos esenciales de una edificación u obra civil, está previsto que esa declaración de
conformidad tenga que estar sustentada en los actividades llevadas a cabo por un Organismo Notificado.
La Declaración CE de Prestaciones es el procedimiento de certificación por el cual
el fabricante declara que los productos de construcción comercializados satisfacen
todos los requisitos esenciales de seguridad y salud correspondientes. Pero para
que esto sea posible, la organización deberá evidenciar la satisfacción los requisitos
establecidos dentro del Reglamento de Productos de Construcción 305/2011
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Mostrar evidencia de la satisfacción de los
requisitos solicitados por la Directiva/s de
aplicación.
Lograr la comercialización de los artículos
fabricados / comercializados por la
organización en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Mejora de la imagen de la empresa, al
evidenciar la satisfacción de unos requisitos
de seguridad básicos.
a los clientes
Al evidenciar la satisfacción de unos
requisitos de seguridad básicos establecidos
por la Unión Europea
al mercado
Permitiendo estandarizar los requisitos
básicos de seguridad de los artículos
comercializados en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Sectores de Aplicación
Esta directiva es de obligado cumplimiento para todos los importadores / comercializadores y para los fabricantes
de: Columnas y báculos de alumbrado, Sistemas de detección, alarma, protección, lucha y control de incendios.
Sistemas de control de humos y calor, Herrajes para edificación / Ventanas / Puertas y Fachadas ligeras, Cementos
/ Adiciones al hormigón / Sistemas de reparación de estructuras, Sistemas de contención de vehículos, Señalización
vial y equipos de control de tráfico, Estructuras de madera, tableros de madera, Mezclas bituminosas, Láminas para
impermeabilización / Placas bituminosas, Chimeneas, Vidrios, Aislantes térmicos, Soleras, Productos de yeso, Cubiertas
y techos, Cales / Pigmentos, Fábricas de albañilería, Aditivos, Morteros y áridos, Productos prefabricados de hormigón,
Aceros / Electrodos / Pernos / Aluminio, Barreras geosintéticas / Geotextiles, que quieran comercializar su producto
en cualquier país dentro del territorio de la Unión Europea.
Ámbito de Aplicación
España
Catálogo de Servicios INTEDYA | 65 |

Área de
Directivas Europeas
Marcado CE para Componentes Estructurales.
UNE EN 1090-1
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Mostrar evidencia de la satisfacción de los
requisitos solicitados por la norma UNE EN
1090-1.
Lograr la comercialización de los artículos
fabricados / comercializados por la
organización en cualquiera de los países
miembros de la Unión Europea.
Mejora de la imagen de la empresa, al
evidenciar la satisfacción de unos requisitos
de seguridad básicos.
a los clientes
Teniendo la seguridad de que el producto
cumple fielmente con la legislación en vigor.
al mercado
Permitiendo estandarizar los requisitos
básicos de seguridad de los artículos
comercializados en cualquiera de los
países miembros de la Unión Europea.
Descripción
A partir del 1 de julio de este año 2014, será exigible el marcado CE para todos los
elementos de acero o de aluminio a los que aplique la norma UNE EN 1090-1 y que
vayan a formar parte de una estructura metálica.
La responsabilidad del marcado CE será del fabricante, que deberá:
Establecer un Sistema de Control de Producción en Fábrica (CPF) conforme a
los requisitos de la norma UNE EN 1090-1
Solicitar la certificación de dicho sistema CPF por parte de un Organismo
Notificado.
El Control de Producción en Fábrica deberá estar compuesto por una serie de
procedimientos de gestión e instrucciones técnicas específicas de taller y su
estructura debe ser conforme con la de la norma ISO 9001.
Para una adecuada implementación, el fabricante deberá tener en cuenta:
1.El nivel de ejecución, en función de las características de la estructura
metálica.
2.Tipo de marcado CE según las características de comercialización del
producto.
Los componentes metálicos que se comercialicen sin el marcado CE a partir del 1
de julio de 2014, se estarán poniendo en el mercado de forma totalmente irregular,
con las consecuencias legales y económicas (multas, sanciones) que ello supone.
Sectores de Aplicación
Esta directiva es de obligado cumplimiento para todos los importadores / comercializadores
y para los fabricantes de máquinas que quieran comercializar su producto en cualquier país
dentro del territorio de la Unión Europea.
Ámbito de Aplicación
España
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Área de
Seguridad Alimentaria
www.intedya.com

Área de
Seguridad Alimentaria
Sistemas de Gestión de la Seguridad Alimentaria
ISO 22000
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Aseguramiento de la inocuidad de los
alimentos para el consumidor.
Aumento de la satisfacción del cliente, dando
cumplimiento a los requisitos establecidos y
acordados con él.
Unificación de criterios y protocolos de
trabajo, sistematización de los procesos.
Reducir riesgos y prevenir reclamaciones o
sanciones.
Comunicación eficaz entre las partes:
proveedores, clientes y partes interesadas de
la cadena alimentaria.
Demostración de la conformidad a las partes
interesadas.
Optimización de la trazabilidad en toda la
cadena.
Diferenciarse de la competencia.
Descripción
Los sistemas de Gestión de la Seguridad Alimentaria, de acuerdo a ISO 22000, surgen de la necesidad
de garantizar la seguridad de los alimentos a lo largo de toda la cadena alimentaria, empezando en la
producción primaria y llegando hasta el consumidor final.
La demanda creciente de alimentos seguros como resultado del comercio internacional y la globalización
lleva a la industria de procesamiento de alimentos a implementar el sistema de gestión de seguridad de
alimentos basado en HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point). Con este objetivo nace, entre
otras, la ya citada norma ISO 22000 como una forma de garantizar sistemáticamente seguridad y control
en todos los eslabones de la cadena de alimentos. Las organizaciones que implanten ISO 22000, lo cual
incluye los principios del sistema de Códice HACCP, pueden cubrir ahora los requisitos clave de varias
normas globales.
Las principales empresas del sector tienen implantado sistemas de Seguridad Alimentaria como
consecuencia de las exportaciones y de las exigencias que las grandes cadenas de distribución han
impuesto a sus proveedores. Tener un sistema de calidad y seguridad alimentaria en su empresa,
implica estar a la altura del nivel de exigencia del mercado actual.
Los accidentes higiénicos tienen un coste muy elevado para las empresas. La única forma de evitarlos es
implantar prácticas higiénicas en: locales, equipos, instalaciones y procesos productivos, que aseguren
que los peligros que acechan a los alimentos no lleguen a éstos.
A igual que ocurre con otros sistemas de gestión, hoy en día las organizaciones implantan y certifican su
sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria, como parte de su estrategia de gestión de riesgos para
adaptarse a los cambios legislativos y procurar seguridad y control en todos los eslabones de la cadena
alimentaria.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la organización
con la salud alimentaria.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
al mercado
Demostrando a la sociedad del compromiso de
la organización con la seguridad alimentaria.
Aumentando la confianza en sus sistemas y
procedimientos de inocuidad alimentaria.
El incremento de la legislación aplicable, sobre las organizaciones que forman
parte de la cadena alimentaria, así como la proliferación de alarmas que afectan
a alimentos a nivel mundial, han sensibilizado a las organizaciones del sector,
para la implantación en sus procesos productivos de mayores controles de los
existentes y estándares para la mejora de su gestión.
Resultado de esto, surgen los sistemas de Gestión de Seguridad Alimentaria,
dando respuesta a una demanda mundial, ávida de símbolos y marcas de que
generen confianza, en un aspecto tan crítico como la alimentación
Sectores de Aplicación
Productores de alimentos, productores primarios, agricultores, ganaderos, productores de ingredientes,
operadores de servicio de comida y catering, organizaciones que realizan operaciones de limpieza y
desinfección, transportistas, proveedores de equipos para la industria agroalimentaria, material de
envasado y cualquier otra actividad que esté involucrada directa o indirectamente en la cadena alimentaria.
Ámbito de Aplicación
Mundial
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Área de
Seguridad Alimentaria
Protocolos BRC y BRC IOP
Descripción
Las iniciales BRC corresponden a “British Retalil Consortium”, es uno de los
estándares de seguridad alimentaria más demandados que existen en la actualidad.
Representa una norma enfocada a asegurar la implantación de un sistema de
gestión de la calidad en la industria alimentaria. Este estándar ha sido desarrollado
la industria de la distribución minorista británica con el fin de garantizar un sistema
uniforme de calidad y seguridad ya que las exigencias legales y de los consumidores
cada vez eran, y cada vez los son más exigentes.
El incremento de la legislación aplicable, sobre las organizaciones que forman
parte de la cadena alimentaria, así como la proliferación de alarmas que
afectan a alimentos a nivel mundial, han sensibilizado a las organizaciones
del sector, para la implantación en sus procesos productivos de mayores
controles de los existentes y estándares para la mejora de su gestión.
Resultado de esto, surge BRC uno de los estándares de seguridad alimentaria
de mayor difusión que existen en la actualidad, dando respuesta a una
demanda mundial, ávida de símbolos y marcas de que generen confianza, en
un aspecto tan crítico como la alimentación.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Facilitando el cumplimiento de la legislación
de aplicación.
Disminuyendo los costes de los posibles
errores de cualquier cadena de producción.
Proporcionando una comunicación organizada
y eficaz, con todas las partes interesadas.
Mejorando la documentación.
Realizando un control más eficiente y
dinámico de los riesgos para la seguridad
alimentaria.
Incorporando los Programas de
Prerrequisitos al sistema de gestión de la
organización.
Ahorrando tiempo y costes, al realizar las
auditorías de BRC y BRC/IoP combinada
con otros esquemas de Calidad y Seguridad
Alimentaria (ISO 22000, IFS, ISO 9001).
Sectores de Aplicación
El estándar BRC es aplicable a organizaciones del sector agroalimentario que procesen,
fabriquen o envasen productos alimenticios. Por este motivo, la certificación BRC es adecuada
para aquellas empresas que trabajen diariamente dentro del sector agroalimentario.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la organización
con la salud alimentaria, proporcionando
confianza al consumidor.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
al mercado
Demostrando a la sociedad del compromiso de
la organización con la seguridad alimentaria.
Aumentando la confianza en sus sistemas y
procedimientos de inocuidad alimentaria.
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 69 |

Área de
Seguridad Alimentaria
Protocolos IFS
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Demostrar que la organización apuesta por la
seguridad alimentaria, generando confianza.
Ayuda a las organizaciones a cumplir con sus
obligaciones contractuales como proveedor de
las cadenas de distribución.
Evita múltiples auditorías - la certificación IFS
proporciona beneficios significativos, pues
ayuda a evitar confusiones y trastornos que
traen las múltiples auditorías de clientes.
Cumplir las obligaciones legales, ya que
el certificado y la competencia técnica de
la consultoría ayuda a los fabricantes, los
propietarios de las marcas y los distribuidores a
cumplir con las obligaciones legales.
Ayuda a entrar en las cadenas de distribución
especialmente dentro de los mercados de
alimentos de Francia y Alemania, y el resto del
mundo.
La confianza del consumidor - Esta norma ayuda
a salvaguardar a los consumidores
Disminuyendo los costes de los posibles errores
de cualquier cadena de producción.
Realizando un control más eficiente y dinámico
de los riesgos para la seguridad alimentaria.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la organización
con la salud alimentaria, proporcionando
confianza al consumidor.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
Descripción
La norma “International Food Standards” – IFS, está destinada a permitir la
evaluación de los requisitos de la seguridad alimentaria y los sistemas de calidad
con un enfoque uniforme.
El objetivo de IFS, es desarrollar un esquema común para la seguridad de todos los
productos propios de las cadenas de distribución europeas, así como formalizar
una respuesta a los canales de comercialización globalizados y aumentar la
responsabilidad de los productores frente a los consumidores finales.
La norma IFS sólo puede utilizarse cuando un producto es “procesado” o cuando
hay un peligro de contaminación del producto durante su envasado primario.
El incremento de la legislación aplicable, sobre las organizaciones que forman
parte de la cadena alimentaria, así como la proliferación de alarmas que
afectan a alimentos a nivel mundial, han sensibilizado a las organizaciones
del sector, para la implantación en sus procesos productivos de mayores
controles de los existentes y estándares para la mejora de su gestión.
Resultado de esto, surge IFS uno de los estándares de seguridad alimentaria
de mayor difusión que existen en la actualidad, dando respuesta a una
demanda mundial, ávida de símbolos y marcas de que generen confianza, en
un aspecto tan crítico como la alimentación.
Sectores de Aplicación
El estándar IFS se dirige a empresas suministradoras de productos alimenticios, con marca
propia, en fases posteriores a la producción primaria.
al mercado
Demostrando a la sociedad del compromiso de
la organización con la seguridad alimentaria.
Aumentando la confianza en sus sistemas y
procedimientos de inocuidad alimentaria.
Ámbito de Aplicación
Mundial

Área de
Seguridad Alimentaria
Protocolo GlobalGAP
Descripción
GLOBALG.A.P. es un organismo privado que establece normas voluntarias a través
de las cuales se puede certificar productos agrícolas (incluyendo acuicultura) en
todas las partes del mundo.
La norma GLOBALG.A.P. fue diseñada principalmente para aportar confianza al
consumidor acerca de la manera en que se lleva a cabo la producción agropecuaria:
minimizando el impacto perjudicial de la explotación en el medio ambiente,
reduciendo el uso de insumos químicos y asegurando un proceder responsable
en la salud y seguridad de los trabajadores, como también en el bienestar de los
animales.
Tanto para los consumidores y distribuidores, el certificado GLOBALG.A.P. es una
garantía de que los alimentos cumplen con los niveles establecidos de calidad
y seguridad, y de que se han elaborado siguiendo criterios de sostenibilidad,
respetando la seguridad, higiene y bienestar de los trabajadores, el medio ambiente,
y teniendo en cuenta el respeto a los animales.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Demuestra a los clientes (distribuidores,
intermediarios, importadores) que sus
productos se elaboran siguiendo las buenas
prácticas agrícolas.
Garantiza el acceso a los mercados.
Mejora la eficacia operativa y la competitividad
en el mercado.
Implanta procesos para la mejora continua.
Reduce el número de inspecciones realizadas
por segundas partes en las explotaciones,
puesto que la mayoría de los grandes
distribuidores aceptan este esquema.
a los clientes
La norma GLOBALG.A.P. fue diseñada principalmente para aportar confianza
al consumidor acerca de la manera en que se lleva a cabo la producción
agropecuaria: minimizando el impacto perjudicial de la explotación en el
medio ambiente, reduciendo el uso de insumos químicos y asegurando un
proceder responsable en la salud y seguridad de los trabajadores, como
también en el bienestar de los animales.
Inspira confianza al consumidor.
Demuestra a los clientes (distribuidores,
intermediarios, importadores) que sus
productos se elaboran siguiendo las buenas
prácticas agrícolas.
Sectores de Aplicación
El estándar GLOBALG.A.P. es aplicable a organizaciones proveedoras de frutas y hortalizas,
como garantía de que se han aplicado unas buenas prácticas agrícolas.
al mercado
Demostrando a la sociedad del compromiso
con la sostenibilidad del planeta.
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 71 |

Área de
Seguridad Alimentaria
Esquema FSSC 22000
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Al demostrar que la organización apuesta por
la seguridad alimentaria, generando confianza.
Cumplir las obligaciones legales, ya que
el certificado y la competencia técnica de
la consultoría ayuda a los fabricantes, los
propietarios de las marcas y los distribuidores a
cumplir con las obligaciones legales.
Al incrementar la confianza del consumidor
- Esta norma ayuda a salvaguardar a los
consumidores
Disponer de una beneficiosa herramienta de
gestión, en la que se combinan la seguridad
alimentaria y los procesos de negocio,
permitiendo a las organizaciones cumplir con los
más exigentes requisitos de los clientes.
Le ayuda a cumplir con los requisitos del
mercado: El estándar FSSC 22000 incorpora
requisitos adicionales que enfatizan criterios ya
cubiertos por los estándares que elaboradores y
proveedores deben cumplir.
Al permitir el acceso a nuevos mercados más
exigentes.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la organización
con la salud alimentaria, proporcionando
confianza al consumidor.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
al mercado
Descripción
El Sistema de Seguridad Alimenticia (FSSC) 22000 es un esquema de certificación
para productores de alimentos, basado en la integración del estándar de seguridad
de alimentos ISO 22000 y la Especificación Públicamente Disponible ISO 22002.
Desarrollado por la Fundación para la Certificación de Seguridad Alimenticia, con
base en los Países Bajos, y apoyado por la Confederación de las Industrias de
Alimentos y Bebidas de la Unión Europea (CIAA), FSSC 22000 ha sido aprobado por
la Iniciativa de Seguridad de Alimentos Global (GFSI), con el ánimo para llevarlo
a una implementación completa. Este esquema especifica los requisitos que debe
cumplir un sistema de gestión para asegurar la inocuidad de los alimentos para los
sectores de procesado de productos perecederos animales y vegetales, procesado
de productos estables a temperatura ambiente y fabricantes de productos (bio)
químicos para la industria alimentaria.
Este esquema especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de
gestión para asegurar la inocuidad de los alimentos para los sectores de
procesado de productos perecederos animales y vegetales, procesado de
productos estables a temperatura ambiente y fabricantes de productos (bio)
químicos para la industria alimentaria.
Sectores de Aplicación
Los siguientes tipos de industrias agroalimentarias y fabricantes de productos alimenticios pueden obtener esta
certificación:
Procesado de productos perecederos animales como productos cárnicos y derivados, excluyendo sacrificio
y las actividades previas al mismo; productos avícolas y derivados; huevos y ovoproductos; productos
lácteos; productos y derivados de pescado. Procesado de productos perecederos vegetales como frutas y
hortalizas frescas, cuarta gama (productos vegetales, limpios, cortados y envasados, formados por verduras
y hortalizas mezcladas, ya listas para su empleo).
Procesado de productos estables a temperatura ambiente como productos enlatados; productos de
molinería; aceites y grasas; agua mineral; bebidas analcohólicas; bebida alcohólicas; azúcar; chocolate;
condimentos y especias; productos secos; productos de aperitivo.
Productos (bio) químicos para la industria alimentaria como ingredientes alimentarios (aditivos, vitaminas,
biocultivos, excluyendo coadyuvantes tecnológicos.
Demostrando a la sociedad del compromiso de
la organización con la seguridad alimentaria.
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 72 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Seguridad Alimentaria
HACCP Análisis de Peligros y
Puntos Críticos de Control
Descripción
El HACCP es una herramienta para evaluar peligros y establecer sistemas de control centrados
en la prevención. Es de aplicación en toda la cadena alimentaria, desde el productor primario
hasta el consumidor final.
El sistema HACCP está reconocido mundialmente como un enfoque sistemático y preventivo
que considera los peligros biológicos, químicos y físicos de los alimentos mediante la
anticipación y la prevención, en lugar de la inspección del producto final.
La aplicación del HACCP aumenta la seguridad alimentaria y, aporta otros beneficios
importantes, como es facilitar a la autoridad competente su labor de inspección y promover el
comercio internacional aumentando la confianza en la inocuidad de los alimentos.
Disponer de un Sistema de Autocontrol en su empresa le garantiza la tranquilidad de que está
cumpliendo con requisitos de Seguridad Alimentaria, además de disponer de una herramienta
eficaz que garantiza inocuidad de producto y evita problemas derivados de la pérdida de
control sobre la seguridad de los alimentos que generan grandes pérdidas económicas.
En establecimientos de pequeñas dimensiones, como es el caso de los hoteles, restaurantes
y pequeños comercios de alimentos, el HACCP o los Planes de Prerrequisitos ofrecen garantía
de servicio inocuo a los clientes.
Disponer de un Sistema de Autocontrol en su empresa le garantiza la
tranquilidad de que está cumpliendo con requisitos de Seguridad Alimentaria,
además de disponer de una herramienta eficaz que garantiza inocuidad de
producto y evita problemas derivados de la pérdida de control sobre la
seguridad de los alimentos que generan grandes pérdidas económicas.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Permite eliminar o minimizar los peligros de
contaminación de los alimentos a lo largo de
toda la cadena alimentaria.
Permite localizar los lugares y momentos en
los que se puede producir un problema, de
este modo es posible establecer las medidas
preventivas o correctivas más adecuadas
antes de que el producto esté ya fabricado o
elaborado.
Permite ofrecer alimentos más seguros y
de mayor de calidad. Esto redunda en una
reducción de costos (sanitarios, económicos,
de imagen...)
Permite a los establecimientos cumplir con
los requisitos de clientes que exigen disponer
de un sistema de aseguramiento de la calidad.
a los clientes
Aumenta la confianza de los clientes por la
inocuidad del servicio prestado.
Sectores de Aplicación
La seguridad alimentaria es significativa para cualquier organización de la cadena alimentaria:
Productores de alimentos, productores primarios, agricultores, ganaderos, productores de ingredientes,
operadores de servicio de comida y catering, organizaciones que realizan operaciones de limpieza y
desinfección, transportistas, proveedores de equipos para la industria agroalimentaria, material de
envasado y cualquier otra actividad que esté involucrada directa o indirectamente en la cadena alimentaria.
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 73 |

Área de
Seguridad Alimentaria
Producción Controlada de Frutas y Hortalizas Frescas
UNE 155001
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Satisfacer las exigencias de la mayoría de sus
clientes con un único sistema de producción,
evitando así tener que adoptar diversos
protocolos de cultivo derivados de las exigencias
de los distintos clientes y reglamentaciones
autonómicas.
Mejorar la imagen de calidad y respeto al medio
ambiente de los productos españoles en los
mercados europeos.
Reducir costes de producción y controles de
clientes.
Mejorar el control de sus efectivos productivos y
medios de producción e incrementar la confianza
del cliente al obligar la norma a conservar
registro de todas las operaciones de cultivo de
importancia realizadas en cada parcela.
Descripción
El objeto de esta serie de normas españolas UNE 155001 es realizar la normalización de
las frutas y hortalizas no transformadas, destinadas al consumo en su estado natural.
Se excluyen los productos resultantes de la transformación de frutas y hortalizas.
Esta norma establece un sistema adaptado a las necesidades de los productores
españoles y a la demanda de los mercados, ofreciendo la máxima credibilidad a la
distribución, la máxima seguridad a los consumidores, y sin olvidar el respeto al
medioambiente y la seguridad y el bienestar de los trabajadores. Para ello establece
una serie de requisitos que cubren todos los aspectos agronómicos y de la central
de manipulado, incluyendo la producción, manipulado y expedición de los productos
hortofrutícolas para su consumo en fresco.
Los objetivos básicos de esta norma son tres:
•La protección del consumidor.
•El respeto medioambiental.
•La seguridad y salud de los productores.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la organización
con la salud alimentaria.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
El objeto de esta serie de normas españolas UNE 155001 es realizar
la normalización de las frutas y hortalizas no transformadas,
destinadas al consumo en su estado natural. Se excluyen los
productos resultantes de la transformación de frutas y hortalizas.
al mercado
Demostrando a la sociedad del compromiso de
la organización con la seguridad alimentaria.
Aumentando la confianza en sus sistemas y
procedimientos de inocuidad alimentaria.
Sectores de Aplicación
Esta norma es de aplicación a empresas productoras de frutas y hortalizas frescas que
comercializan su producción con marcas comerciales propias o de terceros.
Ámbito de Aplicación
España
| 74 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Seguridad Alimentaria
Gestión de la Higiene en la Producción de los Envases
para Productos Alimenticios UNE-EN 15593
Descripción
La Norma UNE-EN 15593 Envases y embalajes. Gestión de la higiene en la
producción de los envases para productos alimenticios, define los requisitos que
deben cumplir los fabricantes y proveedores de envases para alimentos, incluyendo
almacenamiento y transporte de los mismos. Con la implantación de un sistema de
gestión de la seguridad alimentaria basado en dicha norma, se logra garantizar la
inocuidad de los envases que entran en contacto con el producto alimentario.
Con el cumplimiento de esta norma las organizaciones obtienen múltiples beneficios,
no sólo para la seguridad alimentaria, sino que también facilita el cumplimiento de
otras leyes exigidas en la manipulación de alimentos así como el ahorro de tiempo
y costes al realizar las auditorías de UNE-EN 15593 junto con otros esquemas de
Seguridad Alimentaria de envases, como por ejemplo ISO 22000 y BRC-IOP y los
correspondientes APPCC (análisis de peligros y puntos críticos) propios de cada
línea. Además, estas auditorías son fácilmente integrables con las Auditorías de
Sistemas de Gestión de Calidad basadas en la Norma ISO 9001.
La Norma UNE-EN 15593 Envases y embalajes. Gestión de la higiene
en la producción de los envases para productos alimenticios, define los
requisitos que deben cumplir los fabricantes y proveedores de envases para
alimentos, incluyendo almacenamiento y transporte de los mismos. Con la
implantación de un sistema de gestión de la seguridad alimentaria basado
en dicha norma, se logra garantizar la inocuidad de los envases que entran
en contacto con el producto alimentario.
Sectores de Aplicación
Fabricantes de envases y materiales en contacto con alimentos, incluyendo el almacenamiento
y el transporte. Por ejemplo fabricantes de envases alimentarios de papel, cartón, plástico,
vidrio, metal; fabricantes de barricas de roble.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Facilita el cumplimiento de la legislación
de aplicación: Reglamento CE 1935/2004,
Reglamento CE 2023/2006, Reglamento
CE 10/2011, Reglamento CE 1282/2011,
Reglamento CE 450/2009, etc.
Integra los principios de la gestión de riesgos
y peligros en un sistema de gestión de la
organización compatible con el modelo ISO
9001.
Control más eficiente y dinámico de los riesgos
para la seguridad alimentaria.
Gestión sistemática de los Prerrequisitos:
Control de Plagas, limpieza, Infraestructuras,
etc.
Ahorro de tiempo y costes, al realizar las
auditorías de UNE-EN 15593 junto con otros
esquemas de Seguridad Alimentaria de envases,
como por ejemplo ISO 22000 y BRC-IOP.
Además, las auditorías basadas en UNE-EN
15593 son fácilmente integrables con las
Auditorías de Sistemas de Gestión de Calidad
basadas en la Norma ISO 9001.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la organización
con la salud alimentaria.
Proporciona una comunicación organizada y
eficaz, con todas las partes interesadas.
Proporciona confianza a los consumidores.
Ámbito de Aplicación
España
Catálogo de Servicios INTEDYA | 75 |

Área de
Seguridad de la Información
www.intedya.com

Área de
Seguridad de la Información
Gestión de la Seguridad de la Información ISO 27001
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Demuestra la garantía independiente de los
controles internos y cumple los requisitos de
gestión corporativa y de continuidad de la
actividad comercial.
Demuestra independientemente que se
respetan las leyes y normativas que sean de
aplicación.
Proporciona una ventaja competitiva al cumplir
los requisitos contractuales y demostrar a los
clientes que la seguridad de su información es
primordial.
Verifica independientemente que los riesgos
de la organización estén correctamente
identificados, evaluados y gestionados al tiempo
que formaliza unos procesos, procedimientos y
documentación de protección de la información.
Demuestra el compromiso de la cúpula directiva
de su organización con la seguridad de la
información.
El proceso de evaluaciones periódicas ayuda a
supervisar continuamente el rendimiento y la
mejora.
Ofrece la posibilidad de seleccionar y gestionar
a los proveedores de servicios externos con
mayor eficacia.
Más oportunidades de mejorar la eficacia,
fiabilidad y coherencia de los servicios de TI que
repercuten en los costes y el servicio
Descripción
La información tiene una importancia fundamental para el funcionamiento y para la
supervivencia de las organizaciones. El hecho de disponer de un sistema de Gestión de
Seguridad de la Información implantado y certificado ayuda a gestionar y proteger sus
valiosos activos de información, así como, a prestar servicios TI de mayor calidad.
ISO 27001 es la norma internacional de referencia, auditable, que define los requisitos para
un sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). La norma se ha concebido
para garantizar la selección de controles de seguridad adecuados y proporcionales.
Ayuda a proteger los activos de información y otorga confianza a cualquiera de las partes
interesadas, sobre todo a los clientes. La norma adopta un enfoque por procesos para
establecer, implantar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un SGSI.
La ISO 27001 es para la seguridad de la información lo mismo que la ISO 9001 es para
la calidad: es una norma redactada por los mejores especialistas del mundo en el campo
de seguridad de la información y su objetivo es proporcionar una metodología para la
implementación de la seguridad de la información en una organización. También permite
que una organización sea certificada, lo cual significa que una entidad de certificación
independiente ha confirmado que la seguridad de la información se ha implementado en
esa organización de la mejor forma posible.
La ISO 27001 es para la seguridad de la información lo mismo que la ISO 9001 es
para la calidad: es una norma redactada por los mejores especialistas del mundo
en el campo de seguridad de la información y su objetivo es proporcionar una
metodología para la implementación de la seguridad de la información en una
organización. También permite que una organización sea certificada, lo cual significa
que una entidad de certificación independiente ha confirmado que la seguridad de
la información se ha implementado en esa organización de la mejor forma posible.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la organización
con la seguridad de la información que de
ellos disponen.
Sectores de Aplicación
Los sistemas de gestión de servicios de tecnología de la información son aplicables a cualquier organización
de cualquier sector cuya área de informática proporcione servicios TI bien a la misma organización o bien
a organizaciones externas.
Los sistemas de gestión de seguridad de la información son aplicables a cualquier tipo de organización
independientemente del sector en el que actúe, con o sin fines de lucro, privada o pública, pequeña o grande.
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 78 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Seguridad de la Información
Cumplimiento de la Ley de Protección de
Datos de Carácter Personal
Descripción
El derecho a la protección de datos personales es un derecho fundamental de todas
las personas, que se traduce en la potestad de control sobre el uso de sus datos
personales. Este control permite evitar que, a través del tratamiento de los datos de
los clientes y usuarios, se pueda disponer de información sobre éstos que afecte a
la intimidad y demás derechos fundamentales y libertades públicas.
De acuerdo con la Ley, son datos de carácter personal cualquier información
concerniente a personas físicas identificadas o identificables, es decir, toda
información que aporte datos sobre una persona física concreta o bien que a través
de dicha información se pueda llegar a identificar.
Esta ley obliga a todas las personas, empresas y organismos tanto privados como
públicos que dispongan de datos de carácter personal a cumplir una serie de
requisitos y aplicar determinadas medidas de seguridad en función del tipo de datos
que posean.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Garantizar la seguridad de los datos de
carácter personal gestionados por la
organización.
Transmitir confianza a los clientes y usuarios
de la organización.
Evitar sanciones cumpliendo con la ley.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la
organización con la seguridad de los datos de
carácter personal que de ellos disponen.
El derecho a la protección de datos personales es un derecho fundamental
de todas las personas, que se traduce en la potestad de control sobre el
uso de sus datos personales. Este control permite evitar que, a través
del tratamiento de los datos de los clientes y usuarios, se pueda disponer
de información sobre éstos que afecte a la intimidad y demás derechos
fundamentales y libertades públicas.
Sectores de Aplicación
La Ley de Protección de Datos de Carácter Personal aplica a todas aquellas organizaciones
y autónomos que dispongan de datos de carácter personal, bien correspondan a clientes /
usuarios, proveedores, empleados o cualquier otra parte interesada.
Ámbito de Aplicación
España
Catálogo de Servicios INTEDYA | 79 |

Área de
Seguridad de la Información
Calidad del Software ISO 25000
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Alinea los objetivos del software con las
necesidades reales que se le demandan.
Evitando ineficiencias y maximizando la
rentabilidad y calidad del producto de
software. Por otro lado, certificar el software
aumenta la satisfacción del cliente y mejora la
imagen de la empresa.
Proporciona una ventaja competitiva al
cumplir los requisitos contractuales y
demostrar a los clientes que la calidad del
software es primordial.
El proceso de evaluaciones periódicas ayuda
a supervisar continuamente el rendimiento y
la mejora.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la organización
con la calidad del software.
Descripción
El objetivo general de la creación del estándar ISO 25000 SQuaRE (Software Product
Quality Requeriments and Evaluation) es organizar, enriquecer y unificar las series
que cubren dos procesos principales: especificación de requerimientos de calidad
del software y evaluación de la calidad del software, soportada por el proceso de
medición de calidad del software.
La ISO 25000, proporciona una guía para el uso de las series de estándares
internacionales llamados requisitos y Evaluación de Calidad de Productos Software
(SQuaRE). La norma establece criterios para la especificación de requisitos de
calidad de productos software, sus métricas y su evaluación, e incluye un modelo de
calidad para unificar las definiciones de calidad de los clientes con los atributos en
el proceso de desarrollo.
La ISO/IEC 25000, proporciona una guía para el uso de las
nuevas series de estándares internacionales llamados requisitos y
Evaluación de Calidad de Productos Software (SQuaRE). La norma
establece criterios para la especificación de requisitos de calidad
de productos software, sus métricas y su evaluación, e incluye un
modelo de calidad para unificar las definiciones de calidad de los
clientes con los atributos en el proceso de desarrollo.
Sectores de Aplicación
Va dirigido a las empresas de software, independiente de su tamaño o volumen. Del mismo
modo que a las empresas que de forma interna crean sus propias herramientas de software
para desarrollar su negocio.
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 80 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Seguridad de la Información
Sistemas de Gestión de la Calidad en
Servicios TI ISO/IEC 20000
Descripción
La ISO 20000 es la norma de mayor difusión en el mundo específicamente dirigida
a la gestión de los servicios de TI. La ISO 20000 fue desarrollada en respuesta a
la necesidad de establecer procesos y procedimientos para minimizar los riesgos
en los negocios provenientes de un colapso técnico del sistema de TI de las
organizaciones.
ISO 20000 describe un conjunto integrado de procesos que permiten prestar en
forma eficaz servicios de TI a las organizaciones y a sus clientes. La esperada
publicación de la ISO 20000 el 15 de diciembre de 2005 ha representado un gran
paso adelante hacia el reconocimiento internacional y el desarrollo de la certificación
de los sistemas de gestión de servicios TI.
Con la implantación de la Norma ISO 20000 se logra que los servicios TI estén
orientados al negocio, es decir, el objetivo básico y fundamental del área de
explotación/ producción es dar un servicio con la máxima calidad bien a la propia
organización, o bien a sus clientes externos.
Con la implantación de la Norma ISO 20000 se logra que los
servicios TI estén orientados al negocio, es decir, el objetivo básico
y fundamental del área de explotación/ producción es dar un servicio
con la máxima calidad bien a la propia organización, o bien a sus
clientes externos.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Alinear los servicios de TI a las necesidades
de negocio.
Proporcionar una adecuada gestión de
la calidad del servicio de TI ofrecido,
maximizando la calidad y eficiencia del
servicio de TI.
Reducir los riesgos asociados a los servicios
de TI.
Reducir costes y generar negocio.
Aumentar la satisfacción del cliente.
Visión clara de la capacidad de los
departamentos de TI.
Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes
y cambios, y mejorar resultados en base a
métricas.
Toma de decisiones en base a indicadores de
negocio y TI.
Aportar un valor añadido de confianza,
mejorando su imagen de cara a otras
empresas convirtiéndose en un factor
de distinción frente a la competencia,
aumentando la satisfacción del cliente.
Sectores de Aplicación
Cualquier organización de cualquier sector cuya área de informática proporcione servicios TI
bien a la misma organización o bien a organizaciones externas. Es decir todos los sectores
empresariales que tengan un Centro de Proceso de Datos tanto interno como externo.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la
organización con la calidad.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 81 |

Área de
Seguridad de la Información
Modelo de Madurez de la Ingeniería del Software
ISO/IEC 15504-SPICE
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Reducir costes y generar negocio.
Aportar un valor añadido de confianza,
mejorando su imagen de cara a otras
empresas convirtiéndose en un factor
de distinción frente a la competencia,
aumentando la satisfacción del cliente.
Mayor reconocimiento en el mercado
Europeo.
Coherencia con otros modelos de calidad ya
implementados en la organización ISO9001-
ISO 20000- ISO 27000.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la
organización con la calidad.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
Descripción
Cada vez más, la calidad del software está tomando mayor importancia en las
organizaciones por su influencia en los costes finales y como elemento diferenciador
de la competencia y de la imagen frente a sus clientes.
En la actualidad, diversos estudios, continúan mostrando que el mercado está poco
maduro, en lo que respecta al control de calidad del software. Por este motivo,
muchas organizaciones están implantando modelos de mejora de procesos. Y más
concretamente, de entre todos los modelos de mejora de procesos que existen,
destaca uno de ellos, se han convertido en el de mayor uso en la industria del
software: la ISO 15504 SPICE.
La Certificación del Modelo de Madurez de la Ingeniería del Software es una eficaz
herramienta que contribuye a mejorar la calidad del desarrollo del software en todo
tipo de organizaciones. La norma ISO 15504 proporciona un marco de trabajo para
la evaluación de los procesos y establece los requisitos mínimos para realizar una
evaluación de forma consistente.
La Certificación del Modelo de Madurez de la Ingeniería del Software
es una eficaz herramienta que contribuye a mejorar la calidad del
desarrollo del software en todo tipo de organizaciones. La norma
ISO 15504 proporciona un marco de trabajo para la evaluación de
los procesos y establece los requisitos mínimos para realizar una
evaluación de forma consistente.
Sectores de Aplicación
Cualquier organización de cualquier sector que disponga de un departamento de desarrollo
informático, así como las organizaciones que se dedican al desarrollo de software.
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 82 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Responsabilidad Social
Corporativa
www.intedya.com

Área de
Calidad y Excelencia
Guía sobre Responsabilidad Social ISO 26000
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Una ventaja competitiva
Reputación
Capacidad para atraer y retener a
trabajadores o miembros de la organización,
clientes o usuarios
Mantenimiento de la motivación, compromiso
y productividad de los empleados
Percepción de los inversionistas, propietarios,
donantes, patrocinadores y comunidad
financiera
Relación con empresas, gobiernos, medios de
comunicación, proveedores, organizaciones
pares, clientes y la comunidad donde opera.
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la organización
con el respeto y responsabilidad corporativa.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
al mercado
Percepción de los inversionistas, propietarios,
donantes, patrocinadores y comunidad
financiera
Relación con empresas, gobiernos, medios de
comunicación, proveedores, organizaciones
pares, clientes y la comunidad donde opera.
Descripción
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la forma de conducir los negocios de las
organizaciones que se caracteriza por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos
de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales,
medioambiente y sobre la sociedad en general. Ello implica el cumplimiento obligatorio
de la legislación nacional e internacional en el ámbito social, laboral, medioambiental y
de Derechos Humanos, así como cualquier otra acción voluntaria que la empresa quiera
emprender para mejorar la calidad de vida de sus empleados, las comunidades en las que
opera y de la sociedad en su conjunto.
La Norma ISO 26000 es una guía voluntaria de buenas prácticas en materia de Responsabilidad
Social basada en 7 criterios: el gobierno corporativo, derechos humanos, prácticas laborales,
medio ambiente, prácticas justas de negocio, asuntos de los consumidores y desarrollo de la
comunidad; promoviendo la integración de programas de responsabilidad en estos temas en
las prácticas internas diarias de las organizaciones.
Su origen nace de la demanda latente por parte de clientes, socios, consumidores, asociaciones
y otros grupos de interés de conocer la implicación de las actividades empresariales en la
sociedad y medio ambiente.
Esta norma es el fruto de un trabajo de casi diez años que culminó el 1 de
noviembre de 2010 con la publicación de la ISO 26000, bajo el título “Guía de
responsabilidad social”, y que está llamada a tener una gran relevancia en el
mundo de la responsabilidad social.
La ISO 26000 proporciona directrices sobre los principios, materias
fundamentales y asuntos relacionados con la responsabilidad social y sobre cómo
pueden ponerlos en práctica las organizaciones.
Sectores de Aplicación
La Norma ISO 26000 está diseñada para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto en los sectores
público como privado. La guía de responsabilidad social corporativa, tiene vocación universal y se aplica a cualquier
organización: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos plásticos, Extractivas
y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos metálicos, Maquinaria y automoción,
Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos,
Comercialización y servicios varios, Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades
financieras y seguros, Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…
Ámbito de Aplicación
Mundial
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Área de
Calidad y Excelencia
SGE21 Gestión Ética y
Responsabilidad Empresarial
Descripción
Forética es una Asociación de empresas y profesionales de la Responsabilidad Social nacida en España
y que tiene como misión fomentar la cultura de la Gestión Ética y la Responsabilidad Social dotando a las
organizaciones de conocimiento y herramientas útiles para desarrollar con éxito un modelo de negocio
competitivo y sostenible. Un amplio número de profesionales, empresas, académicos y ONGs colaboran
en el fomento de una gestión responsable plasmando todo ese conocimiento en la Norma de Empresa
SGE 21, convirtiéndose así en una norma que representa a todos los grupos de interés.
La SGE 21, Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable, ha sido la primera norma europea que
establece los requisitos que debe cumplir una organización para integrar en su estrategia y gestión
la Responsabilidad Social. Ha sido por tanto la primera herramienta que pone a disposición de las
organizaciones una sistemática enfocada a la integración voluntaria de sus preocupaciones sociales y
medioambientales en las operaciones comerciales y en las relaciones con sus grupos de interés.
La SGE 21 está preparada para adaptarse a todo tipo de organizaciones. Además, participa del enfoque
de los sistemas de gestión de la calidad ya que han demostrado una gran eficacia a la hora de incorporar
elementos difíciles de definir y de medir. Así, el sistema es totalmente compatible con las normas ISO
9001, ISO 14001, OHSAS 18000, entre otros, permitiendo auditorías conjuntas con la consecuente
disminución de costes.
La certificación de la gestión de la Sostenibilidad de una organización conforme
a SGE 21 permite a las organizaciones basarse en un referencial para desarrollar
y coordinar los distintos aspectos incluidos en su Responsabilidad Social y así ser
capaces de una correcta gestión de toda la organización. En este contexto la norma
de empresa SGE 21, primer estándar europeo para la certificación de la gestión ética
y socialmente responsable, se presenta como documento marco que permite, no
sólo gestionar de manera eficiente la Responsabilidad Social, sino también evaluar
y certificar el grado de aplicación y compromiso de las organizaciones.
Sectores de Aplicación
La guía de responsabilidad social corporativa, tiene vocación universal y se aplica a cualquier organización: Alimentación,
Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento
y productos similares, Productos metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción
y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios, Hostelería, Transporte,
Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros, Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil,
Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…
Ámbito de Aplicación
Mundial
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Permite la obtención de indicadores. Los sistemas de
gestión no sólo suponen una herramienta eficaz para
fijar directrices y verificar su cumplimiento, sino que
también generan un gran volumen de información.
Esta información alimenta al cuadro de mando integral
cuando una organización asume la Responsabilidad
Social como una verdadera línea estratégica.
Impulsa la concienciación y el cambio organizacional.
Facilita, tanto en organizaciones grandes como en
pymes, la incorporación de una cultura responsable
en sus equipos. Además, contribuye a la mejora de la
reputación a nivel interno y externo como compañías
responsables, innovadoras y sostenibles.
Contribuye a la credibilidad. Permite una auditoría
por tercera parte independiente (certificación), lo que
supone una garantía máxima ante todas las partes
interesadas.
Aporta rigor a la gestión de la organización. Incorpora
los principios de la Responsabilidad Social de los
actuales marcos de referencia: Comisión Europea,
Pacto Mundial, Organización Internacional del Trabajo
y Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico, entre otros. Su reconocimiento es creciente
por parte de las organizaciones que la utilizan y las
instituciones que apoyan su difusión, transformándose
en una ventaja competitiva.
Capacidad para atraer y retener a trabajadores o
miembros de la organización, clientes o usuarios
Mantenimiento de la motivación, compromiso y
productividad de los empleados
a los clientes
Al demostrar el compromiso de la organización con el
respeto y responsabilidad corporativa.
Al trabajar de acuerdo a un estándar reconocido en el
mercado.
al mercado
Percepción de los inversionistas, propietarios,
donantes, patrocinadores y comunidad financiera
Relación con empresas, gobiernos, medios de
comunicación, proveedores, organizaciones pares,
clientes y la comunidad donde opera

Área de
Responsabilidad Social Corporativa
Gestión de Accesibilidad Universal UNE 170001
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Nuevas oportunidades de Marketing social
Permite una optimización de la gestión de los
recursos
Permite diferenciarse del resto de
competencia
Refuerza positivamente la imagen y
el reconocimiento social de la entidad
comprometida con la sociedad
Favorece la integración de personas con
discapacidad
Mejora la organización interna de la
organización
Aumenta la satisfacción de empleados y
usuarios
Cumple con la legislación
a los clientes
Favorece la integración de personas con
discapacidad
Aumenta la satisfacción de empleados y
usuarios
al mercado
La integración de personas con discapacidad
La satisfacción de empleados y usuarios
Descripción
La adopción de un sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal garantiza
a todas las personas, con independencia de su edad o discapacidad, las mismas
posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno construido y al uso y disfrute
de los servicios en ellos prestados con la mayor autonomía posible en su utilización.
La UNE 170001 es una norma europea, cuya certificación reconoce que el Sistema
de Gestión de Accesibilidad Universal adaptado por una determinada organización
garantiza. Las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno y al uso
y disfrute de los servicios en ella prestados y todo ello con la mayor autonomía posible
en su utilización. Se trata de una herramienta útil para aquellas organizaciones que
deseen ser eficaces en el cumplimiento de su objetivo de garantizar la igualdad
de oportunidades de todos sus posibles usuarios a través del cumplimiento de los
criterios de accesibilidad universal.
La Norma UNE 170001, determina las condiciones objetivas de cumplimiento
de la accesibilidad a los requerimientos de diferentes usuarios con diversas
capacidades. Esta norma establece los requisitos básicos que se encuentran
presentes en el concepto de accesibilidad, cuando esta se contempla desde
todos los puntos de vista posibles.
Sectores de Aplicación
Esta norma aplica a todos los sectores tanto públicos como privados donde los ciudadanos hacen uso
de los servicios públicos como los transportes, espacios edificados tales como hospitales, centros de
atención primaria, universidades, dependencias de los Ayuntamientos y Comunidades Autónomas y
Administración Central.
Cualquier emplazamiento empresarial bien sea de atención con el cliente final (hoteles, centros
comerciales, museos, redes de distribución, oficinas bancarias, puntos de venta, grandes superficies,
residencias), o bien los entornos laborales de cualquier organización sea pública o privada.
Ámbito de Aplicación
España
| 86 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de
Responsabilidad Social Corporativa
Sistemas de Gestión de la Igualdad de Género
Descripción
Los sistemas de Gestión de la Igualdad de Género proporcionan una herramienta
dirigida para que organizaciones privadas, las instituciones públicas y los organismos
sociales asuman el compromiso de revisar sus políticas y prácticas internas, para
re-organizar y definir mecanismos que incorporen una perspectiva de género
e instrumenten acciones afirmativas y/o a favor del personal, que conduzcan -a
corto y mediano plazo- al establecimiento de condiciones equitativas para mujeres y
hombres en sus espacios de trabajo.
Los sistemas de Gestión de la Igualdad de Género proporcionan una
herramienta dirigida para que organizaciones privadas, las instituciones
públicas y los organismos sociales asuman el compromiso de revisar sus
políticas y prácticas internas, para re-organizar y definir mecanismos que
incorporen una perspectiva de género e instrumenten acciones afirmativas
y/o a favor del personal, que conduzcan -a corto y mediano plazo- al
establecimiento de condiciones equitativas para mujeres y hombres en sus
espacios de trabajo
Sectores de Aplicación
Los sistemas de Gestión de Igualdad de Género, han sido desarrollados para ser utilizados por
organizaciones de todo tipo, tanto en los sectores público como privado. Los sistemas de Gestión de
Igualdad de Género, tienen vocación universal y son aplicación a cualquier organización: Alimentación,
Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos plásticos, Extractivas y fabricación de
hormigón, cemento y productos similares, Productos metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y
Electrónica, Naval, Construcción y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización
y servicios varios, Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y
seguros, Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Nuevas oportunidades de Marketing social
Permite una optimización de la gestión de los
recursos
Permite diferenciarse del resto de
competencia
Refuerza positivamente la imagen y
el reconocimiento social de la entidad
comprometida con la igualdad de género
Mejora la organización interna de la
organización, favoreciendo la igualdad de
género
Aumenta la satisfacción de empleados y
usuarios
Cumple con la legislación
a los clientes
Aumenta la satisfacción de empleados y
usuarios
al mercado
Igualdad de género
La satisfacción de empleados y usuarios
Ámbito de Aplicación
España
Catálogo de Servicios INTEDYA | 87 |

Área de
Calidad y Excelencia
SA 8000
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Obtener la confianza de los trabajadores,
consumidores e inversionistas.
Limitar los riesgos sociales y medio
ambientales.
Refuerza y crea un clima social de valoración
de la solidaridad.
Ahorro por posibles sanciones jurídicas y
administrativas.
Aumento de la lealtad de los trabajadores.
a los clientes
Asegurar el respeto a la dignidad humana.
Mejorar el Bienestar y la Seguridad.
Crea un clima de confianza.
al mercado
Mejora de la Calidad y del estado de ánimo de
los trabajadores.
Aumenta la sensación de seguridad y
confianza en la organización.
Aumento de la productividad.
Reducción del número de accidentes.
Crea un clima de integración en la comunidad.
Descripción
Es una Norma Universal emitida por la CEP (Council on Economic Priorities) sobre condiciones
de trabajo, principios éticos y sociales. El sistema de la Norma SA 8000 ha sido diseñado
según el modelo de las normas ya establecidas ISO 9001 e ISO 14001 aplicables a Sistemas
de Gestión de Calidad y de Gestión Ambiental.
El Objetivo de esta Norma es asegurar una producción ética de bienes y servicios, estableciendo
para ello una serie de códigos básicos en relación con las prácticas de derechos humanos y
las condiciones de trabajo a lo largo de toda la cadena de valor.
En la última década, un gran número de empresas ha reconocido las ventajas básicas de
incorporar prácticas y políticas de Responsabilidad Social. Sus experiencias han sido
respaldadas por una serie de estudios empíricos que demuestran que la RS tiene impactos
positivos sobre los valores empresariales, medidos en varias formas. Las Compañías además
se han alentado a adoptar o expandir esfuerzos de RS como resultado de la presión proveniente
de los consumidores, los proveedores, la comunidad, los inversionistas, las organizaciones y
activistas. Como resultado de los estudios, en los últimos años la RS ha crecido drásticamente
en empresas de todos los tamaños y sectores que han desarrollado estrategias innovadoras.
Estos beneficios son numerosos y pueden ser medidos tanto cuantitativa como cualitativamente,
además está comprobado que la compañía puede disfrutar de una mayor lealtad por parte de
los consumidores, los empleados trabajan más a gusto, las acciones gozan de una mayor
estabilidad, y se ahorran costos de posibles sanciones jurídicas y administrativas.
Está dirigida a aquellas empresas que buscan garantizar los derechos básicos
de los trabajadores, principios éticos y sociales.
Sectores de Aplicación
La Norma SA8000, tienen vocación universal y se aplica a cualquier organización: Alimentación, Madera, Papel,
Edición y artes gráficas, Química, Productos plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos
similares, Productos metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y
actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios, Hostelería, Transporte,
Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros, Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil,
Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…, independientemente de su tamaño, actividad,…
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 88 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Otras Áreas
www.intedya.com

Otras Áreas
Accesibilidad TIC (sitios web)
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Nuevas oportunidades de Marketing social
Permite diferenciarse del resto de
competencia
Refuerza positivamente la imagen y el
reconocimiento social de la prpietaria de la
web
Favorece la integración de personas con
discapacidad
Aumenta la satisfacción de empleados y
usuarios
Cumple con la legislación
a los clientes
Favorece la integración de personas con
discapacidad
Aumenta la satisfacción de clientes y usuarios
Descripción
Esta norma establece las características que han de cumplir la información y otros
contenidos disponibles mediante tecnologías web en Internet, intranets y cualquier tipo
de redes informáticas, para que puedan ser utilizados por la mayor parte de las personas,
incluyendo personas con discapacidad y personas de edad avanzada, bien de forma
autónoma o mediante los productos de apoyo pertinentes.
Esta norma cubre las necesidades derivadas de la mayoría de los tipos de discapacidad,
incluyendo visuales, auditivas, físicas, del habla, cognitivas, del lenguaje, de aprendizaje y
neurológicas. También se han tenido en cuenta las necesidades de las personas de edad
avanzada, considerando que al envejecer pueden verse limitadas alguna, muchas o todas
sus capacidades.
Por otro lado, el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad facilita la comprensión y la
navegación para todos los usuarios en diferentes circunstancias y, por lo tanto, ayuda a las
personas independientemente de sus conocimientos tecnológicos y de las tecnologías que
utilicen para acceder a la web.
Se aplica a los contenidos web a los que se accede mediante programas informáticos
llamados aplicaciones de usuario (siendo los más habituales los llamados navegadores
web), independientemente de cómo se hayan generado esos contenidos (mediante
herramientas de diseño web, gestores de contenidos, etc.).
al mercado
La integración de personas con discapacidad
La accesibilidad permite el acceso a la web y sus contenidos independientemente
del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, localización
geográfica y capacidades de los usuarios. Cubre la mayoría de las discapacidades
que pueden tener las personas (deficiencias físicas, visual, auditiva y cognitiva),
y también las necesidades de las personas de edad avanzada. Es por ello, un
elemento básico para la igualdad de oportunidades y la no discriminación.
Sectores de Aplicación
La norma UNE 139803 es aplicable a cualquier web aunque la legislación española establece requisitos para su
cumplimiento a las siguientes organizaciones: Adm. Públicas, Entidades y empresas que gestionen servicios públicos,
en especial los que tengan carácter educativo, sanitario y servicios sociales, cualquier web que cuente con financiación
pública, Empresas que prestan servicios de comunicaciones electrónicas, servicios financieros, suministro de agua,
gas o electricidad, agencias de viajes, transporte de viajeros, actividades de comercio al por menor.
Ámbito de Aplicación
España
| 90 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Otras Áreas
Gestión de la Seguridad para la Cadena de Suministro
ISO 28000
Descripción
La ISO 28000 fue la primera norma internacional dirigida exclusivamente a la
seguridad de riesgos en la cadena de suministro.
El objetivo de la norma es proporcionar un marco de buenas prácticas para reducir
los riesgos para las personas y las cargas en la cadena de suministro. Trata de
temas potenciales de seguridad en todas las fases del proceso de suministro,
centrándose especialmente en las áreas de logística, identificando amenazas tales
como terrorismo, fraude y piratería. También se concentra en mitigar los efectos de
los incidentes de seguridad.
La estructura de la ISO 28000 es parecida a la de la ISO 14001, y tiene elementos
comunes con otras normas importantes de sistemas de gestión, como la ISO 9001.
Esto es una ventaja para la empresa que tiene intención de integrar los aspectos de
seguridad en los sistemas de gestión ya existente.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Demostrar su propuesta avanzada en relación
a la seguridad en el transporte y logística
Estándares de seguridad en el transporte
disponibles dentro de un sistema unificado
de gestión
Ahorrar el coste que significa certificaciones
múltiples y mejorando el rendimiento de la
cadena de suministro
Optimizar sus procesos y asegurarse de
que la cadena de suministro funciona sin
interrupciones, mejorando la monitorización
del flujo de mercancías.
La certificación de la ISO 28000 demuestra que el sistema de gestión ha sido
evaluado con una norma de buenas prácticas de la seguridad de la cadena
de suministro y que cumple con ella. Emitido por una entidad de tercera
parte, el certificado proporciona la garantía de que está administrando
activamente los riesgos de gestión de la cadena de suministro con el objetivo
de reducir y prevenir las pérdidas.
a los clientes
Refuerzo de la imagen y credibilidad de
la empresa al combatir las actividades de
contrabando, robo y deterioro de los bienes.
Mejora en la rapidez de respuesta ante
situaciones de emergencia.
Sectores de Aplicación
La Norma ISO 28000 se aplica a empresas de cualquier tamaño que participen en alguna fase
de la cadena de suministros: finanzas, fabricación, gestión de la información, almacenamiento,
transporte o servicio.
al mercado
Facilita el comercio y el transporte de
mercancías a través de las fronteras.
Demostración ante las autoridades del
cumplimiento de los requisitos
Ámbito de Aplicación
Mundial
Catálogo de Servicios INTEDYA | 91 |

Otras Áreas
Gestión de Riesgos ISO 31000
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Fomenta la gestión proactiva en lugar de la
reactiva.
Conciencia de la necesidad de identificar
y tratar el riesgo en todos los niveles de la
organización.
Mejora la identificación de oportunidades y
amenazas.
Ayuda a cumplir con los requisitos legales y
normativos aplicables así como las normas
internacionales.
Mejora la información financiera.
Mejora la gestión empresarial.
Mejora la confianza de los grupos de interés
(stakeholders).
Establece una base fiable para la toma de
decisiones y planificación.
Mejora los controles.
Reparte y utilizar de forma efectiva los
recursos para la gestión de riesgos.
Mejora la eficacia y la eficiencia operacional.
Minimiza las pérdidas.
Mejorar el aprendizaje organizativo.
Mejorar la resistencia organizativa.
a los clientes
Refuerzo de la imagen y credibilidad de la
empresa al ser proactivo frente las amenazas
y las oportunidades.
Mejora en la rapidez de respuesta ante
situaciones de emergencia.
Descripción
En cada sector existen riesgos para la salud, la seguridad y el medio ambiente
que deben ser identificados y abordados con procedimientos sólidos de gestión
de riesgos. La introducción de ISO 31000 ha permitido a las empresas incorporar
estándares y procesos de alto nivel para evaluar y limitar los riesgos en todas sus
operaciones.
ISO 31000 ofrece principios y directrices genéricas sobre gestión de riesgos. La
norma no es específica de ninguna industria o sector y puede ser utilizada por
cualquier organización pública o privada y aplicarse a cualquier tipo de riesgo en
una amplia serie de actividades y operaciones. ISO 31000 es la referencia mundial
en sistemas de gestión de riesgos, y elegirla le pondrá a la vanguardia del mercado;
además sus clientes confiarán en su toma de decisiones estratégicas.
En cada sector existen riesgos para la salud, la seguridad y el medio
ambiente que deben ser identificados y abordados con procedimientos
sólidos de gestión de riesgos. La introducción de ISO 31000 ha permitido a
las empresas incorporar estándares y procesos de alto nivel para evaluar y
limitar los riesgos en todas sus operaciones.
Sectores de Aplicación
Los sistemas de Gestión de Riesgos, tienen vocación universal y se aplica a cualquier
organización: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos
plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos
metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y
actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios,
Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros,
Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…
al mercado
Aumentar la seguridad y salud.
Mejorar la prevención así como la gestión de
incidentes.
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 92 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Otras Áreas
Gestión de la Innovación (I+D+I)
UNE 166002
Descripción
La actividad de I+D+i es sin duda alguna, el elemento de competitividad más
importante en los actuales mercados. Esta actividad, al igual que muchas otras, debe
ser adecuadamente planificada, gestionada y controlada a través de un sistema de
gestión de la innovación.
La UNE 166002 define los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión del
I+D+i. Esta norma permite definir, implantar, mantener y mejorar los elementos
propios que contribuyen a mejorar el I+D+i. En otras palabras, se abordan todos los
elementos que forman el sistema de Gestión del I+D+i.
La norma UNE 166002, es perfectamente integrable con las normas ISO 9001, ISO
14001, OHSAS 18000 en su estructura y en gran parte de su contenido, estableciendo
los requisitos particulares para la gestión de esta actividad.
La aplicación de un sistema de Gestión de la Innovación es un buen instrumento para
fomentar la creatividad de las empresas y poder diferenciarse de los competidores.
A la vez que permite trazar una hoja de ruta para instrumentalizar y organizar las
actividades de I+D+i. Además la Administración concede importantes ayudas fiscales
(desgravaciones) para todas aquellas organizaciones que fomenten el I+D+i.
La UNE 166002 define los requisitos que debe cumplir un sistema de
Gestión del I+D+i. Esta norma permite definir, implantar, mantener
y mejorar los elementos propios que contribuyen a mejorar el I+D+i.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Sistematizar sus actividades de I+D+i
e integrarlas en la gestión general de la
organización.
Planificar, organizar y controlar las unidades
de I+D+i, así como la cartera de productos
generados.
Establecer la interacción de la I+D+i con
otros departamentos o divisiones.
Demostrar la transparencia de las actividades
de I+D+i.
Aportar un valor añadido de confianza en
la actividad de I+D+i de la organzación,
mejorando su imagen empresarial y su
competitividad.
Compatibilidad con otros sistemas de gestión.
a los clientes
Al mejorar el resultado del producto o servicio
que el cliente recibe.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
Sectores de Aplicación
Los sistemas de Gestión de la Innovación, tienen vocación universal y se aplica a cualquier
organización: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos
plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos
metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y
actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios,
Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros,
Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,…
al mercado
Aquellos mercados y sectores más
innovadores y propulsores de otros sectores
son aquellos en los que los sistemas gestión
están más introducidos, y la satisfacción de
cliente es tónica general.
Ámbito de Aplicación
España
Catálogo de Servicios INTEDYA | 93 |

Otras Áreas
Vigilancia Tecnológica UNE 166006
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Realizar de manera sistemática la observación
y búsqueda de señales de cambio y novedades
enfocadas a la captura de información para
convertirla en conocimiento que permita la
toma de decisiones.
Demostrar ante terceros que se dispone de
los recursos técnicos y humanos necesarios
para realizar la Vigilancia Tecnológica dentro
de la empresa o para otras empresas.
Facilitar a las empresas la identificación
de las áreas tecnológicas que abarcan los
proveedores de Vigilancia Tecnológica.
Facilitar la relación entre los prestatarios
de la Vigilancia Tecnológica, sean internos o
externos, y sus clientes en la organización.
a los clientes
Al demostrar que la satisfacción del cliente
es la principal preocupación de la empresa,
aumentando la fidelidad de los mismos.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
Al mejorar el resultado del producto o servicio
que el cliente recibe.
al mercado
Aquellos mercados y sectores más
innovadores y propulsores de otros sectores
son aquellos en los que los sistemas gestión
están más introducidos, y la satisfacción de
cliente es tónica general.
Descripción
Hoy en día, la información es un elemento de la máxima importancia para cualquier tipo de
organización, asegurando su rentabilidad y supervivencia, en un mundo sin fronteras, donde
se llevan a cabo cada vez mayores ajustes en precios de productos y servicios. La gran
competitividad actual nos obliga a permanecer constantemente informados de todo lo que
ocurre a nuestro alrededor, no solamente de noticias sectoriales.
Según la UNE 166000, Vigilancia Tecnológica (VT) es un proceso organizado, selectivo y
sistemático, para captar información del exterior y de la propia organización sobre ciencia y
tecnología, seleccionarla, analizarla, difundirla y comunicarla, para convertirla en conocimiento
con el fin de tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios.
Sobre esta base, se han desarrollado los Sistemas de Vigilancia Tecnológica, cuya definición
es; parte del sistema general de gestión de la organización que comprende el conjunto de
medios y recursos mediante los cuales, a partir de una cultura innovadora, se realiza la
Vigilancia Tecnológica.
Los procesos involucrados en la Vigilancia Tecnológica van encaminados a obtener información
del entorno tecnológico para que transformada ésta en conocimiento, sea un elemento
de apoyo para ajustar el rumbo y marcar a grandes rasgos posibles caminos de evolución
tecnológica, de interés para la organización.
El proceso de vigilancia tecnológica está alineado con otros estándares como son la ISO 9001,
ISO 14001, UNE 166002,…
Los procesos involucrados en la Vigilancia Tecnológica van encaminados a
obtener información del entorno tecnológico para que transformada ésta en
conocimiento, sea un elemento de apoyo para ajustar el rumbo y marcar a
grandes rasgos posibles caminos de evolución tecnológica, de interés para
la organización.
Sectores de Aplicación
La norma es de especial utilidad para todas aquellas organizaciones que realicen actividades
de I+D+i, independientemente de su tamaño y actividad. Esta norma también puede
utilizarse como especificación de compra en la contratación a terceros.
Ámbito de Aplicación
España
| 94 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Otras Áreas
Gestión y Evaluación de Proveedores
Descripción
El Programa de Gestión y Evaluación de Proveedores, es un programa anual
desarrollado por INTEDYA para dar respuesta a las necesidades, relativas al control
de su Cadena de Suministro.
Durante la prestación de nuestros servicios de consultoría, formación y auditoría,
nos encontramos con la necesidad de nuestros CLIENTES, de disponer de un control,
cada vez, más estricto de las actividades que, tienen una afección más directa sobre
la calidad del producto o servicio prestado.
En el contexto actual es de vital importancia que los productos y servicios cumplan
una serie de normas de calidad, seguridad y responsabilidad. Sin embargo, muchas
veces olvidamos que una pieza esencial en la mejora de los procesos, está fuera de
nuestra organización, LOS PROVEEDORES.
Es imperativo para las organizaciones el administrar sus proveedores y garantizar
que también cumplen con todos estos requisitos fundamentales, ya que si la
integración de estos es imposible cumplir sus objetivos principales.
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Proporcionar las herramientas y los
conocimientos sobre cómo trabajar con sus
proveedores, por medio de la realización de
análisis basados en hechos reales.
Establecer relaciones comerciales sanas y
transparentes con respecto a las buenas
prácticas de trabajo.
Disposición de información precisa de los
suministros.
Proteger la organización y optimizar los costes,
para garantizar el cumplimiento o demostrar
el nivel requerido de rendimiento en todas las
etapas de su cadena de suministro.
Gestionar el rendimiento y cumplimiento de sus
proveedores, mediante auditorías regulares
basadas en evaluaciones objetivas.
Asegurarse de que los proveedores cumplen con
todos los requisitos legales.
Las organizaciones buscan en su interior las causas lógicas de sus errores,
incapacidades, ineficiencias,…sin darse cuenta que en ocasiones están
fuera. Para dar respuesta a esta incertidumbre surge El Programa de Gestión
y Evaluación de Proveedores, consístente en la realización de auditorías (de
segunda parte), a los proveedores de nuestros clientes, a los más importantes.
Garantizando así calidad en los productos/servicios suministrados.
Sectores de Aplicación
Tienen vocación universal y se aplica a cualquier organización: Alimentación, Madera, Papel,
Edición y artes gráficas, Química, Productos plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón,
cemento y productos similares, Productos metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad
y Electrónica, Naval, Construcción y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos,
Comercialización y servicios varios, Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones,
Actividades financieras y seguros, Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público,
Farmacia, Automoción, Servicios, independientemente de su tamaño, actividad,…
Ámbito de Aplicación
Mundial
a los clientes
Mejora las relaciones comerciales con el cliente
solicitante.
Confianza del Cliente en el producto/servicio del
Proveedor.
Reconocimiento por parte del cliente como socio
de negocios.
Mejora interna con la identificación de áreas de
oportunidad.
Verificación de cumplimiento legal.
Identificar oportunidades de mejora y áreas
a fortalecer junto con el cliente, por medio de
la evaluación independiente ejecutada por
profesionales especialistas e Independientes.
al mercado
Aquellos mercados y sectores más innovadores
y propulsores de otros sectores son aquellos en
los que la gestión de los proveedores está más
introducida.
Catálogo de Servicios INTEDYA | 95 |

Área de
Calidad y Excelencia
ISO 22301
Gestión de la Continuidad de Negocio
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Preservar los intereses de los accionistas.
Mejorar el resultado operacional de la
empresa
Reducción de Riesgos, se traduce en una:
reducción de costes, reducción del tiempos
de inactividad, mejora en la competitividad
Mayor eficacia operativa: Reingenieria de
negocios
Protección de los bienes materiales y el
“Know how” del negocio
Mejora en el cumplimiento de las legislaciones
de Seguridad y Salud.
Mejora de la Seguridad Global.
Descripción
La norma ISO 22301 especifica requisitos para planificar, establecer, implantar,
operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar continuamente un sistema de
gestión documentado para prepararse, responder y recuperarse de eventos que
generan interrupciones, cuando éstos ocurren.
La norma proporciona a las organizaciones un marco que asegura que ellos pueden
continuar trabajando durante las circunstancias más difíciles e inesperadas,
protegiendo a sus empleados, manteniendo su reputación y proporcionando la
capacidad de continuar trabajando y comercializando.
a los clientes
Confianza, al estar trabajando con una
empresa capaz de garantizar la continuidad
en la adversidad.
Al trabajar de acuerdo a un estándar
reconocido en el mercado.
La finalidad de la implantación de Lean Manufacturing o Manufactura
Esbelta implica la adopción de una filosofía de mejoramiento
continuo que lleve a las empresas a incrementar, de forma general,
todos sus estándares, con el objetivo de incrementar la satisfacción
del cliente. Este tipo de pensamiento está siendo adoptado por la
mayoría de empresas competitivas en los mercados más complicados
y exigentes del mundo.
Sectores de Aplicación
al mercado
Aquellos mercados y sectores más
innovadores y capaces de asegurar su
continuidad son aquellos en los que el
estándar ISO 22301 está implantado.
La Metodología Lean Manufacturing, tienen vocación universal y se aplica a cualquier
organización: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos
plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos
metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y
actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios,
Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros,
Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios,...
Ámbito de Aplicación
Mundial
| 96 | Catálogo de Servicios INTEDYA

Área de Formación
www.intedya.com

Área de Formación
Cursos y Máster Intedya
Área de
Calidad y Excelencia
Acreditación de Laboratorios ISO 17025
Auditor Interno de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001
Calibración y Verificación de Dispositivos de Medición
Calidad Turística. Q para Hoteles. UNE 182001
Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001
Auditor Leader en Sistemas de Gestión de la Calidad
Máster en Calidad y Medioambiente
Máster Triple en Sistemas de Calidad, Medioambiente y Prevención de Riesgos Laborales
Marcado CE
Experto en Calidad Empresarial
Área de
Gestión Empresarial
Coaching Empresarial
Creatividad e Innovación
Técnicas de Negociación
Gestión del Cambio
Gestión del Tiempo
Marketing Emocional: Enamorar Clientes
Evaluación y Desempeño
Máster en Marketing y Dirección de Ventas
Máster en Recursos Humanos
Máster en Creación de Empresas y Emprendimiento
Técnicas y Estrategias de Ventas
Habilidades en la Dirección de Equipos de Trabajo
Marketing de Éxito para la Captación de Clientes
Gestión de Morosos
Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales
Responsabilidad Social Corporativa
Área TIC
ActionScript para Plataformas Apple y Android
Catálogos Multimedia con Adobe Indesign
Creación y Seguimiento de Campañas con Google Adwords y Google Analytics
Desarrollo de Aplicaciones para Android
Desarrollo de Aplicaciones para iPhone/iPod/iPad
El Marketing viral como impulsor del Negocio Electrónico
Experto Community Manager
How To Google
How To Microsoft Access
How To Microsoft Excel
How To Microsoft Power Point
How To Microsoft Windows 8
How To Microsoft Word
How To Web 2.0
HTML5 + CSS3
Marketing Móvil y Publicidad Geoposicionada
Marketing Online
Medios de Pago Electrónico para la Web y los Dispositivos Móviles
Social Media Optimization
Área de
Seguridad Alimentaria
BRC (British Retail Consortium)
IFS (International Featured Standard - Food)
Manipulador de Alimentos
Máster en Sistemas de Calidad e Inocuidad Alimentaria
Sistemas de Autocontrol, Planes de Prerrequisitos y APPCC
Sistemas de Inocuidad de los Alimentos ISO 22000
Seguridad Alimentaria: FSSC 22000
Global GAP

Área de Formación
Cursos y Máster Intedya
Seguridad de la Información: Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)
Sistemas de Seguridad de la Información ISO 27001
Auditor Interno de Sistemas deGestión Ambiental ISO 14001
Experto en Gestión Ambiental
Experto en Gestión Energética
Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001
Sistemas de Gestión Energética
Huella de Carbono
Certificación Energética (RD 235/2013)
Auditor en Sistemas de Gestión Energética ISO 50001
Área de
Seguridad en la Información
Área de
Medioambiente y Energía
Auditor de Sistemas de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales. OHSAS
18001
Auditor de Sistemas de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales
Capacitación para Emergencias
Capacitación para Extinción de Incendios
Capacitación para Socorrismo y Primeros Auxilios
Capacitación para Trabajos con Camión Grúa
Capacitación para Trabajos con Carretillas Automotoras
Capacitación para Trabajos con Plataformas Elevadoras
Capacitación para Trabajos con Puente Grua
Capacitación para Trabajos con Riesgo Eléctrico
Capacitación para Trabajos en Altura
Capacitación para Trabajos en Atmósferas Explosivas(ATEX)
Capacitación para Trabajos en Espacios Confinados
Coordinador de Seguridad y Salud
Delegado de Prevención
Diplomado en Riesgos Laborales y Seguridad Laboral
Especialista en Seguridad Vial y Planes de Movilidad.
Experto en la Gestión Preventiva de la Ergonomía
Experto en la Gestión Preventiva de la Higiene Industrial
Experto en la Gestión Preventiva de la Seguridad en el Trabajo
Experto en la Gestión Preventiva de la Psicosociología aplicada
Prevención de Riesgos Laborales: Actividades Sanitarias
Prevención de Riesgos Laborales: Agricultura, Ganadería y Selvicultura
Prevención de Riesgos Laborales: Clínica Veterinaria
Prevención de Riesgos Laborales: Comercio
Prevención de Riesgos Laborales: Educación
Prevención de Riesgos Laborales: Hostelería
Prevención de Riesgos Laborales: Industria Manufacturera
Prevención de Riesgos Laborales: Instaladores Eléctricos
Prevención de Riesgos Laborales: Limpieza
Prevención de Riesgos Laborales: Oficinas y Despachos
Prevención de Riesgos Laborales: Personal Doméstico
Prevención de Riesgos Laborales: Reparación de Vehículos
Prevención de Riesgos Laborales: Soldadura y Calderería
Prevención de Riesgos Laborales: Talleres de Carpintería
Prevención de Riesgos Laborales: Talleres Mecánicos
Prevención de Riesgos Laborales: Transporte
Seguridad y Salud Laboral. OHSAS 18001
Técnico de Nivel Básico en Prevención de Riesgos Laborales.
Training System
Curso Básico de la Ley Peruana 29783 de Seguridad y Salud Laboral
Área de
Seguridad y Salud Laboral
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