Una MyPe con Calidad.pdf - CRECEmype

Ahora bien, recordemos que el sistema de gestión de calidad involucra la aplicación de
la mejora continua de los procesos, para asegurar principalmente el cumplimiento de la
sistemática establecida para la aplicación de los procedimientos documentados de los
procesos de la MyPE.
Para poder alcanzar este objetivo, se hace necesario, el establecimiento de indicadores
por proceso que permitan a la MyPE medir de manera periódica el desempeño de cada
uno, y con base en la evaluación del monitoreo de esta información, adoptar las medidas
que sean necesarias para corregir o mejorar el desempeño del proceso que se evalúa.
En una empresa de mayor tamaño que el de una MyPE, un proceso usualmente está a
cargo de un departamento o área de trabajo, bajo la responsabilidad y autoridad de una
persona designada para ejercer ese cargo.
Una Mype con Calidad
Capítulo
06
Como podemos apreciar, con el sistema de gestión de calidad propuesto por la NTP
ISO 9001, se busca en una primera etapa y contando con el compromiso de la alta
dirección, diseñar e implementar un sistema de gestión de la calidad, el ordenamiento de
la organización a través de la identificación y sistematización de sus procesos.
Y en una segunda etapa la mejora continua de la organización, a través de la aplicación
de mecanismos de mejora de sus procesos, estandarizados por ejemplo, mediante
procedimientos documentados.
De esta manera, la MyPE no sólo cuenta con procesos controlados que en conjunto
facilitan su capacidad de entregar al cliente productos estandarizados, de acuerdo a los
parámetros establecidos por la MyPE; sino también que a través de los procesos de
atención al cliente, facilita su capacidad de respuesta frente a las necesidades cambiantes
del mismo.
Nótese que hablamos de facilitar las capacidades de la MyPE para la entrega de productos
de calidad constante. Es importante tener claro esto, pues más adelante en la sección 6.2
cuando abordemos el tema de certificación de producto, nos daremos cuenta del alcance
de este tipo de certificación y su diferencia respecto a la certificación de sistemas de
gestión de calidad.
El modelo del sistema de gestión de calidad con base en la NTP ISO 9001, constituye la
base de todo sistema de gestión, varios de ellos, documentados por la ISO, y que además
ya han sido adoptadas en nuestro país como Norma Técnica Peruana, NTP, y en países
de la región por el Organismo Nacional de Normalización respectivo.
A continuación presentaremos otros sistemas de gestión, de interés para las MyPE en la
medida en que su mercado se los requiera.
USAID/Perú/MYPE Competitiva
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