Paraguay al mundo

INVERSIONES / AMBIENTE DE NEGOCIOS
La importancia de la medición del
desempeño logístico empresarial
La medición de desempeño es una preocupación fundamental de la alta gerencia.
Concordando con la idea de que las firmas alcanzan el éxito (Neely et al., 2005)
cuando satisfacen las expectativas de los grupos de interés (efectividad) y cuando
maximizan la utilización de los recursos disponibles (eficiencia), entonces la medición
del desempeño es realmente la medición del éxito actual y la probabilidad de
continuar produciendo resultados exitosos.
El diseño de un sistema de medición de desempeño es el proceso de seleccionar
y organizar indicadores para medir la efectividad y la eficiencia de las acciones
pasadas y presentes (Neely et al., 2005) y como tal es responsabilidad de cualquier
gerente participar en el diseño de este sistema. Ahora, para diseñar un sistema de
medición de desempeño se pueden usar diferentes marcos teóricos que proponen
indicadores, alineados de cierta manera, y que vinculan ciertas actividades y procesos
objeto de medición en la firma.
Una proposición fundamental de un sistema de medición es que los indicadores
deben alinearse con la estrategia y objetivos corporativos para garantizar la consistencia
en la acción a todo nivel (Kaplan and Norton, 1992; Kaplan and Norton,
1996; Kaplan and Norton, 2004; Kaplan and Norton, 2006). Por consiguiente, todo
buen marco teórico de medición de desempeño debe tener un claro alineamiento
con los objetivos financieros y estratégicos de la firma. Dado que la medición de
desempeño debe contribuir al uso eficiente de los recursos, se presume que un
marco óptimo de indicadores para logística debe organizar los indicadores alrededor
de la asignación de recursos corporativos (capital, talento humano, activos) a
las actividades y procesos críticos de logística en la firma (Bititci et al., 2005).
Estos conceptos de actividades y procesos deben estar alineados con el nivel
superior de decisión de la firma como la jerarquía más alta de alineamiento de objetivos.
Por deducción, entonces, el objetivo de un sistema de medición de desempeño
para cualquier función o área específica es la optimización de los recursos que
emplea y la maximización de los resultados que produce (renta) y de esa manera
alinearse con los objetivos generales (Neely et al., 2005) del negocio.
Este enfoque ha sido poderoso como herramienta para la obtención de ventajas
competitivas y desempeño local óptimo, pero es limitado en la medida en que más
compañías están recogiendo sus funciones medulares y ensanchando sus relaciones
con terceros. Considerando esta tendencia de ampliar la periferia de la firma,
es fundamental que los sistemas de medición de desempeño también se expandan
en su alcance para garantizar coherencia lateral de objetivos con otros socios en la
cadena de abastecimiento.
Gary Hammer (Hammer, 2001) inició una discusión interesante urgiendo a los
gerentes a aplicar los mismos principios de eficiencia y efectividad de procesos
intra-firma a los procesos que comparten con otras compañías; esto significa que si
los procesos se mueven de la mera coordinación a la coejecución colaborativa, los
indicadores de desempeño deberían alinearse a esta nueva jerarquía de objetivos
corporativos conjuntos.
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