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Las Redes Sociales<br />
y mi Empresa<br />
Creado por: Mariela Quintero M.<br />
5 de marzo, 2015<br />
mariela@atomicateam.com<br />
@mquniverse<br />
@atomicasocial
#miempresasocial
#miempresasocial<br />
Redes Sociales:<br />
cómo generar más<br />
oportunidades<br />
comerciales y<br />
mejorar el contacto<br />
con los clientes.
#miempresasocial<br />
La palabra experto<br />
viene de la palabra<br />
experiencia.<br />
Incluye aciertos y<br />
errores, pero sobre<br />
todo incluye<br />
HABERLO<br />
INTENTADO.
•Directora creativa y estratégica en Atomica Team,<br />
especialista y capacitadora de Mercadeo Online y Redes<br />
Sociales. <br />
•Experiencia de +20 años en el área de publicidad y<br />
comunicación, como Directora de Cuentas en McCann<br />
Erickson Guatemala y Ejecutiva de Cuentas Senior en Leo<br />
Burnett Guatemala. <br />
•Conferencista y capacitadora para: <br />
•Asociación de Gerentes de Guatemala, Cámara de<br />
Industria, AMCHAM, Universidad Rafael Landívar,<br />
Universidad Galileo, Universidad Del Valle de Guatemala,<br />
Academ UGAP - UNIS, CDAG, Expomarketing Guatemala,<br />
Social Media Day Guatemala 2014, Organización Matria,<br />
Programa de Mujer Emprendedora (Costa Rica), entre otros. <br />
•Jurado y Gran Jurado de Effie Awards Guatemala 2013-2014<br />
•Miembro de la Asociación TEC de Guatemala. <br />
•Creadora y presidenta de Community Managers Guatemala.<br />
•Columnista blogger en www.retico.gt<br />
Mariela Quintero M.
#miempresasocial
#miempresasocial<br />
Para estar de acuerdo...<br />
¿Qué es?<br />
Canal multidireccional,<br />
para enviar mensajes<br />
al público, interactuar<br />
con el consumidor,<br />
influir y promovernos<br />
en tiempo real<br />
utilizando muchos<br />
formatos de contenido.
#miempresasocial<br />
Status de<br />
Expertos<br />
Nos permite adquirir<br />
la imagen de<br />
autoridad reconocida<br />
en el área de negocio<br />
o competencia donde<br />
nos desempeñamos.
Social Media Marketing: donde la marca se convierte en un ser<br />
humano, con necesidad de comunicación, visibilidad y de formar<br />
parte de la vida de sus seguidores.
Cada contacto<br />
con el<br />
consumidor<br />
cuenta.<br />
Las redes sociales no<br />
suceden únicamente en<br />
los dispositivos<br />
electrónicos.
QUE LA<br />
TECNOLOGIA NO<br />
SUBSTITUYA LA<br />
EXPERIENCIA<br />
HUMANA.
LA MARCA YA NO SOLO ES LO QUE LA MARCA<br />
DICE SER. LA DEFINE EL CONSUMIDOR.
Tipos de objetivos<br />
Objetivo Descripción Consideraciones<br />
-<br />
Nivel de dificultad, ROI<br />
tiempo, inversión,<br />
afinidad<br />
Cuantitativo<br />
Incrementar número de<br />
seguidores/fans<br />
Requiere inversión publicitaria<br />
y actividad moderada.<br />
Cualitativo<br />
Incrementar afinidad,<br />
interacción y SOV<br />
Requiere estrategia, inversión<br />
en recursos de contenido,<br />
creatividad, planificación,<br />
análisis y actividad constante.<br />
Relacional<br />
Crear una base de datos,<br />
comunicación en doble<br />
vía con la comunidad y<br />
pre-calificar leads para<br />
ventas, newsletter, etc<br />
Requiere todo lo anterior,<br />
métodos de captación de<br />
información y personal de<br />
atención offline para<br />
seguimiento y CRM.<br />
+<br />
Nivel de dificultad, ROI<br />
tiempo, inversión,<br />
afinidad
Jerarquía de necesidades de social media<br />
AFINIDAD<br />
LEALTAD<br />
VOLUMEN<br />
PRESENCIA
10 razones para estar hacer SMM<br />
1. Google/SEO<br />
2. Branding<br />
3. Contenido<br />
4. Afinidad<br />
5. Inmediatez<br />
6. Segmentación/CRM<br />
7. Visibilidad multimedia<br />
8. Integración ATL+BTL+DM<br />
9. Usuarios móviles<br />
10. Medición/Replicabilidad
Interacción<br />
Social IN<br />
Móvil UP<br />
Siempre ON<br />
Contenido<br />
Experiencia<br />
Participación<br />
Afinidad<br />
Continuidad 365
1. Inbound Marketing<br />
Una mentalidad de atracción<br />
en lugar de interrupción.<br />
Todos los esfuerzos están<br />
dirigidos a crear anzuelos.<br />
Basado en la economía de la<br />
búsqueda. Sabemos quién es<br />
y qué busca (el consumidor),<br />
le hacemos fácil encontrarnos,<br />
conseguimos su atención y<br />
hacemos que venga hacia<br />
nosotros.<br />
Es muy bueno y es verdad.<br />
CONTENIDO WEB + SOCIAL MEDIA + SEO + CRM
Comunicación Tradicional<br />
- Prensa<br />
- Radio<br />
- TV<br />
- Exteriores<br />
Consideraciones: masivo, unilateral,<br />
altos costos pauta, limitados por<br />
tiempo, no 100% medibles.<br />
Online Marketing<br />
- Social Media<br />
- Soportes<br />
- Email marketing<br />
- SEO<br />
Consideraciones: afinidad, segmentado,<br />
inteligencia mercado, medible,<br />
sindicable, viralizable, multimedia,<br />
diálogo, IN-UP-ON<br />
Experiencia Offline<br />
- SMS<br />
- Data mining<br />
- BTL<br />
Consideraciones: medible, wordof-mouth,<br />
viralizable, multimedia,<br />
vivencial, influenciadores, CRM,<br />
ROI, marca humana<br />
Content Marketing<br />
- El contenido es el “Rey” y es el<br />
que manda en la relación con el<br />
consumidor.<br />
Consideraciones: afinidad,<br />
segmentado, inteligencia mercado,<br />
medible, sindicable, viralizable,<br />
multimedia, diálogo, IN-UP-ON<br />
Integración ATL/BTL
2. Content Marketing<br />
Una mentalidad de atracción<br />
en lugar de interrupción.<br />
Todos los esfuerzos están<br />
dirigidos a crear anzuelos.<br />
Basado en la economía de la<br />
búsqueda. Sabemos quién es<br />
y qué busca (el consumidor),<br />
le hacemos fácil encontrarnos,<br />
conseguimos su atención y<br />
hacemos que venga hacia<br />
nosotros.<br />
Es muy bueno y es verdad.<br />
CONTENIDO WEB + SOCIAL MEDIA + SEO + CRM
Blogs y Vlogs
Fotos y Videos
Webinars y Hangouts
Podcasts y radio online
3. Bases de Datos & CRM<br />
Conecte con quien realmente<br />
importa.<br />
Cree llamados a la acción<br />
para llevar a sus fans/<br />
seguidores a formularios de<br />
registro donde dejen la<br />
información que necesita para<br />
gestionar ventas.<br />
Haga CRM para listas<br />
especiales, dentro y fuera de<br />
las redes sociales.<br />
Segmentación geográfica, por tipo de producto, rastreable, medible.
El embudo de marketing online<br />
Un proceso de 6 pasos para<br />
incrementar prospectos y ventas<br />
por medio de la gestión de una<br />
estrategia en redes sociales y<br />
marketing online.<br />
1. Atraer<br />
2. Conectar<br />
3. Capturar<br />
4. Nutrir<br />
5. Convertir<br />
6. Medir
Herramientas de CRM
4. Tiendas online<br />
Venda en línea y promueva<br />
por medio de las redes<br />
sociales.<br />
Por medio de plataformas<br />
amigables y diseños predeterminados,<br />
podemos crear<br />
fácilmente una tienda en línea<br />
que acepte pagos via Paypal.<br />
Todo esto se viraliza a través<br />
de las redes sociales.<br />
- Facil implementación, pago seguro, responsive, social media friendly.<br />
- Facebook Ads - Retargeting - Pixel de conversión
Una variante de FB Ads<br />
es FB Offers.<br />
4.1.Offers en FB
5.Links rastreables<br />
bitly.com
6. Check-ins<br />
Premie la visita de sus fans<br />
en su punto de venta con<br />
una promoción especial.<br />
Promueva check-ins para<br />
generar publicidad de boca<br />
en boca.
7. Eventos<br />
Cree eventos y promuévalos con FB Ads.
7.1. EventBrite<br />
Emisión de tickets con<br />
código<br />
de barras.<br />
Opciones:<br />
- Cupo/Plazas/Fechas<br />
- Tipo/Precio<br />
- Cantidad<br />
- Cobro<br />
- Social Friendly
8. Apps de Interactividad<br />
Realidad Aumentada<br />
Códigos QR<br />
¿Dónde integrarlos?<br />
Impresos - Eventos - Catálogos - POP
8.1. Realidad Aumentada
8.2. Códigos QR<br />
Para:<br />
Textos<br />
SMS<br />
Links<br />
Imágenes<br />
Data<br />
Contactos
9. Campañas SMS<br />
100% cobertura<br />
97% apertura<br />
Inmediato<br />
Directo<br />
Económico<br />
Segmentable<br />
Push/Pull<br />
Recordatorios de pago - Cotizaciones<br />
Reservaciones - Eventos - Boletines
10. Data Análisis y UGC
• Web:<br />
• Google Analytics<br />
• Yahoo Web Analytics<br />
• Kissmetrics<br />
• Alexa<br />
• Comscore<br />
• Redes Sociales:<br />
• Tracx<br />
• SocialBakers<br />
• Hootsuite<br />
• SproutSocial<br />
• Agora Pulse<br />
• Facebook Analytics<br />
• Tweetstats<br />
• Pinterest Analytics<br />
• LinkedIn Analytics<br />
• Medios:<br />
• Comscore<br />
• Ad Servers<br />
• Monitec
11.Tests y Encuestas<br />
Crear una encuesta<br />
Recolectar respuestas<br />
Tomar acciones
12.Promociones
13. Info<br />
gráficos<br />
Domine la data<br />
de su categoría.<br />
Hágala visible.<br />
Memorable.<br />
Divertida.<br />
Moderna.
14. Hashtags<br />
La sintaxis hace que un concepto<br />
o palabra clave sea fácil de:<br />
Recordar - Compartir - Encontrar
15. Globalizadores<br />
Automatización de tareas de bajo riesgo.<br />
Tecnología para programar e implementar.<br />
Multi-usuarios.
DOCUMENTO CREADO Y ES PROPIEDAD DE: SOCIAL MEDIA LEARNING PROGRAM DE ATOMICA TEAM<br />
Para información contáctenos vía:<br />
mariela@atomicateam.com<br />
Tel. (502) 2366-6693<br />
www.atomicateam.com<br />
La información acá contenida es una compilación de las fuentes de más credibilidad del<br />
mercado mundial, realizado por Mariela Quintero, Directora de Atomica Team y cuyo<br />
criterio ha sido aplicado para el presente documento. Para la reproducción parcial o<br />
total de esta presentación solicitamos su notificación vía email.
BONO:<br />
GUERRILLA MARKETING APLICADO<br />
A SOCIAL MEDIA<br />
LEARNING<br />
PROGRAM
LEARNING<br />
PROGRAM<br />
¿Qué es Guerrilla Marketing Social?<br />
• Crea “armas” sociales para el marketing<br />
• Permite saber qué herramientas usar rentablemente,<br />
encontrar grupos objetivos interesantes, construir<br />
comunidad y cosechar fans, medir ROI.<br />
• Se trata de medios no convencionales para obtener<br />
resultados convencionales.<br />
• Creatividad, eficiencia, innovación.<br />
• 1o. Dirigido a gente con capacidades tecnológicas pero<br />
baja comprensión del proceso de marketing y que no<br />
logran encontrar retorno sobre su inversión para lo<br />
“social”.<br />
• 2o. Dirigido a gente de antecedentes de marketing<br />
tradicional, donde el presupuesto es lo que manda para<br />
implementar una campaña.<br />
• Pocos entienden que la conversación define su marca.<br />
• No hay un algoritmo que mida todo Social Media. El<br />
verdadero valor acá es AFINIDAD.<br />
• Escucha y habla con sus nano-tribus.<br />
• Construye relaciones genuinas.
LEARNING<br />
PROGRAM<br />
Características del GSM marketer<br />
1. Inmune a la moda.<br />
2. Curiosidad.<br />
3. Habilidad para hacer un sprint.<br />
4. Habilidad para correr maratones.<br />
5. Transparencia.<br />
6. Enfoque en la comunidad.<br />
7. Dirigido a la rentabilidad.<br />
8. Hambre por la tecnología.<br />
9. Autodesarrollo y originalidad.<br />
10.Mentalidad de liderazgo.
LEARNING<br />
PROGRAM<br />
Las marcas tipo Guerrilla...<br />
• Son auténticas. Son consistentes.<br />
• Son fáciles de entender. Descripción de 140 caracteres.<br />
• Se distinguen.<br />
• Identifican y aprovechan en potencial de nano-tribus.<br />
• Crean material/contenido fácil de compartir.<br />
• Fáciles de encontrar.<br />
• Siempre están “ON”.<br />
• Son Humanos.<br />
• Consistentes a través de los distintos medios.<br />
La consistencia, la convicción,<br />
pasión y enfoque son vitales para el<br />
éxito de un plan de social media.
10+ armas para<br />
hacer marketing<br />
de guerrilla en<br />
Social Media.<br />
LEARNING<br />
PROGRAM
LEARNING<br />
PROGRAM<br />
Hardware: smartphone con 3G,<br />
cámara, notebook, video, micrófono,<br />
webcam, trípode, internet móvil.<br />
Software: diseño y edición de<br />
imágenes, edición de audio y video,<br />
manejo de CRM, browser con social<br />
plug-ins y Google.<br />
Social: perfil - página - grupos -<br />
eventos - apps en FB, perfil -<br />
slideshare - TW - grupos - eventos<br />
en LI.<br />
Nano-blogging: nada pasa hasta<br />
que alguien tuitea. Complete su TW.<br />
Haga listas. Acorte los URLs.<br />
Apps Admn: Tweetdeck, Hootsuite,<br />
SocialToo, Seesmic, Ping.fm,<br />
PostPlanner, Vertical Resp.<br />
Photo & Doc share: Flickr, Picasa,<br />
Instagram, Pinterest, Slideshare,<br />
Scribd
LEARNING<br />
PROGRAM<br />
Audio y Video: podcasts, YouTube,<br />
Viddler, Vimeo, Famecast, Blip.Tv, -<br />
Tweetcam, Livecast.<br />
Webcasts: Skype, webinars,<br />
teleseminars, screencasts, todo en<br />
tiempo real y con acceso a re-play.<br />
Herramientas web-log: su website,<br />
foros, micrositios, blog, wordpress,<br />
temas, plugins, sharethis,<br />
mapas, analíticos, CMS, wikis, etc.<br />
Light-blogging: Tumblr, Squidoo,<br />
Posterous, StumbleUpon, etc.<br />
Móvil-Localización: Foursquare, Qik,<br />
Facebook & Twitter Móvil, Whatsapp,<br />
iMessage, Viber, Pages & Messenger<br />
para FB.<br />
Inteligencia twitter:<br />
search.twitter.com - 100 millones<br />
de usuarios con una masiva<br />
cantidad de conversaciones a nivel<br />
mundial sobre todos los temas.
LEARNING<br />
PROGRAM<br />
ES SOBRE LA GENTE: EN<br />
LUGAR DE TITULARES, ESCRIBA<br />
UNA FRASE QUE ENAMORE.<br />
HONOR: HONRE A LA GENTE Y<br />
LA RELACIÓN, VALORE EL<br />
PERMISO DE HABLARLE.<br />
CONOZCA LAS ETAPAS:<br />
Descubrimiento, Consumo,<br />
Interacción, Conexión, Permiso.<br />
Web Social: Que todo pueda<br />
compartirse con un solo Click.<br />
Comunicarse con usted y<br />
encontrarlo es fácil.<br />
Nano-tribus: Micro nichos de<br />
oportunidad para crear culturas<br />
diversas, crear evangelistas,<br />
segmentación, nuevos productos, etc.<br />
Google: apps, grupos, perfiles, G<br />
+, calendarios, documentos,<br />
lector de feed, Buzz
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