MANUAL DEL TRABAJADOR CODIGO DE ETICA

MANUAL
DEL TRABAJADOR
CODIGO
DE ETICA

Misión:
Queremos satisfacer las necesidades del mercado en la comercialización de
productos y en el desarrollo de servicios de excelente calidad, generando
bienestar económico y responsabilidad social para todos nuestros clientes,
proveedores, accionistas y recursos humanos, ofreciéndoles la mejor experiencia
en la relación con nuestra empresa.
Visión:
Nos comprometemos de manera audaz y flexible a anticiparnos a las necesidades
de nuestros clientes, comercializando productos y servicios de calidad y
excelencia, que nos permitan ser identificados como una empresa líder y de
mayor prestigio en Bolivia, enriqueciendo la vida de las personas y trabajando por
la armonía entre la sociedad y el medio ambiente.
Valores:
Calidad: Actuamos acorde a la calidad de nuestros productos.
Integridad: Vivimos de manera intachable ante nuestros clientes,
la sociedad y el medio ambiente.
Compromiso: Asumimos con nuestros clientes, la sociedad y el medio ambiente
el compromiso irrevocable de brindar respeto, atención, servicio y satisfacción.
INTRODUCCIÓN
En Nibol creemos que cada uno de ustedes contribuyen directamente en el
crecimiento y el éxito de la empresa y esperamos que sea parte de nuestro
equipo sea sinónimo de orgullo para usted.
Hemos elaborado este manual para describir algunos de los casos que
deben conocer y también para difundir las obligaciones, derechos y
responsabilidades de cada trabajador.
Estamos convencidos de que las relaciones profesionales son más fáciles
cuando todo los trabajadores conocen la cultura y los valores de Nibol.
Esta guía los ayudará a comprender nuestra visión.
Esperemos que su experiencia en Nibol represente un desafío gratificante.
Presidente Ejecutivo
Innovación: Renovamos con creatividad la atención y servicio a nuestros clientes
para ser distintos cada día pero con la misma amistad de siempre.
2
3

MANUAL
DEL TRABAJADOR

Índice
CAPITULO I
Contenido y el campo de aplicación
CAPITULO II
Definiciones y tipos de contratos
CAPITULO III
Derechos de los trabajadores
CAPITULO IV
Obligaciones de los trabajadores
CAPITULO V
De las prohibiciones
CAPITULO VI
Las licencias, vacaciones, promociones, reemplazos,
rotación y transferencias
CAPITULO VII
Régimen disciplinario
CAPITULO VIII
DISPOSICIONES LEGALES
9
10
11
12
13
14
15
15
7

MANUAL DEL TRABAJADOR
CAPITULO I
DEL CONTENIDO Y EL CAMPO DE APLICACIÓN
ARTÍCULO 1°.- La finalidad del presente manual es la de regular y de sistematizar las relaciones laborales entre la
empresa y sus trabajadores, determinando los derechos, obligaciones y responsabilidad de ambas partes.
ARTÍCULO 2°.- Todo trabajador desde el momento que firma su contrato de trabajo por tiempo indefinido, contrato a
plazo determinado, temporal o eventual y contratado por realización de una obra determinada, en cualquiera de las
dependencias orgánicas de la EMPRESA considerando los limites conceptuales y legales que se establecen al efecto,
se compromete a seguir y a cumplir todas las disposiciones legales que norman las leyes de trabajo en el país y las
que establece el presente Manual del Trabajador, el que forma parte integrante del contrato de trabajo.
9

MANUAL DEL TRABAJADOR
MANUAL DEL TRABAJADOR
CAPITULO II
DEFINICIONES Y TIPOS DE CONTRATOS
CAPITULO III
DERECHOS DE LOS TRABAJADORES
ARTÍCULO 3°.- Para mejor interpretación del presente Manual del Trabajador, se adoptan las siguientes definiciones:
a) EMPLEADOR: La empresa NIBOL LTDA, que en lo sucesivo se denominara LA EMPRESA
b) TRABAJADOR: Personal que presta servicios remunerados a la empresa, bajo contrato de trabajo.
c) CONTRATO DE TRABAJO: Es un acuerdo jurídico de la empresa y el trabajador, pactado y suscrito
voluntariamente estableciendo derechos y deberes, obligatorios en su cumplimiento, que tiene por objeto la
prestación retribuida de servicios subordinados, por el cual una de las partes, el empleador, da remuneración
a cambio de utilizar la actividad profesional u ocupación de la otra parte, el trabajador, bajo su dependencia
y dirección, con sujeción a este Manual del Trabajador
ARTÍCULO 4°.- Se deben considerar los siguientes aspectos en cada una de las siguientes modalidades de
contratación:
ARTÍCULO 5°.- Los trabajadores de NIBOL tendrán derecho:
a) A ser remunerado de acuerdo con el régimen salarial vigente.
b) A su afiliación a los sistemas de Seguridad Social a corto y largo plazo, de conformidad con las Leyes
vigentes.
c) A los derechos laborales y beneficios, así como a no ser discriminados por causa o razón alguna de
acuerdo con ley.
d) A la vacación anual determinada por ley.
e) A los periodos de descanso por maternidad, de acuerdo con el Código de Seguridad Social.
f) A un ambiente adecuado, seguro, confortable y agradable para el desempeño de las tareas.
a) Contrato de trabajo por tiempo indefinido: Será utilizado para contratar personal para los cargos aprobados
en la estructura orgánica de la empresa que se encuentran en vacancia y tengan funciones activas en el
momento de la contratación.
b) Contrato a plazo fijo: Por el cual se conviene la prestación de servicios durante un lapso expresamente
determinado en el contrato para realizar tareas que no deberán ser propias y permanentes de NIBOL según
los manuales de funciones y normativas internas. En ningún caso su duración excederá de un año y podrá
ser renovado por una sola vez. Una vez cumplido el tiempo estipulado en el contrato, terminará la relación
laboral sin necesidad lugar de preaviso, con derecho del trabajador a los beneficios que le correspondan de
acuerdo a normas legales vigentes. Bajo esta modalidad se contratarán reemplazos por vacaciones y bajas
médicas cuando sea necesario.
c) Contratos temporales o eventuales: La empresa podrá realizar contratos temporales o eventuales, para
trabajos específicos que no sean propios y permanentes. Se deja establecido que los contratos de trabajo
eventuales que sean renovados periódicamente, adquirirán la calidad de contrato a plazo indefinido a partir
de la tercera contratación siempre y cuando que se trate de realización de labores propias del giro de la
empresa.
d) Contrato laboral por realización de obra o servicio determinado: Cuya duración se encuentra determinada
por la conclusión de la obra o el servicio específico, y no estará sujeto a término de prueba por la naturaleza
misma del contrato. Mereciendo todos los beneficios sociales que la ley reconoce.
NIBOL LTDA. no encubrirá relaciones laborales con contratos civiles o comerciales.
10
11

MANUAL DEL TRABAJADOR
MANUAL DEL TRABAJADOR
CAPITULO IV
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
CAPITULO V
DE LAS PROHIBICIONES
ARTÍCULO 6°.- Son obligaciones del trabajador:
a) Conocer el presente Manual del Trabajador y demás disposiciones que regulan sus actividades, para
cumplir y hacer cumplir sus determinaciones, en forma oportuna y en el tiempo y lugar establecidos.
b) Concurrir puntualmente al trabajo, prestando los servicios para los que fue contratado, con voluntad,
responsabilidad y eficiencia.
c) Tratar con respeto y dignidad a sus compañeros de trabajo, no pudiendo realizar actos de racismo ni
discriminación de ninguna índole hacia ellos.
d) A presentarse vestidos de acuerdo con las exigencias del puesto de trabajo y manual de seguridad.
e) Acatar las órdenes e instrucciones que impartan sus superiores.
f) Guardar la lealtad a la empresa, respecto a sus superiores y cumplir sus instrucciones.
g) Cuidar el uso adecuado, tenencia y conservación de las maquinarias, instrumentos, materiales y útiles que
se le confían para la ejecución de su trabajo, en caso de extravío o daño se deberá dar parte de inmediato
a sus superiores para el establecimiento de responsabilidades.
ARTÍCULO 7°.- Queda prohibido a los trabajadores de la empresa:
a) Realizar actividades distintas al trabajo y ajenas a la empresa.
b) Utilizar con fines particulares los elementos, equipos y útiles de la empresa.
c) Ausentarse sin autorización del inmediato superior.
d) Revelar documentos, datos o informaciones de la empresa a personas o entidades ajenas, incurriendo en
infidencia o deslealtad hacia la empresa
e) Demorar injustificadamente y/o por negligencia la ejecución de los trabajos encomendados
f) Realizar propaganda o actividad política en la empresa.
g) Internar por si mismo o valiéndose de otras personas bebidas alcohólicas, estupefacientes o cualquier
producto peligroso a los lugares de trabajo y/o presentarse en estado de ebriedad, antes durante o
después de la jornada de trabajo.
h) Portar armas de fuego, blancas, objetos punzocortantes, otras, dentro de las instalaciones de la empresa
o en vehículos de la empresa.
i) Abandonar el lugar de trabajo, una vez indicadas las labores antes de completar la jornada diaria o de
cumplir los trabajos encomendados por los superiores, salvo causa justificada y previo permiso del jefe
inmediato.
j) El recibir visitas de orden personal en horas de trabajo, excepto aquellas de carácter de urgencia.
k) Otros que se encuentran en el manual general y que fue comunicado a su persona durante el proceso de
inducción o durante su permanencia en la empresa.
12
13

MANUAL DEL TRABAJADOR
MANUAL DEL TRABAJADOR
CAPITULO VI
LICENCIAS, VACACIONES,
PROMOCIONES, REEMPLAZOS,
ROTACION Y TRANSFERENCIAS
Las licencias y vacaciones serán dadas por su inmediato superior y usted deberá firmar el formulario de solicitud.
CAPITULO VII
RÉGIMEN DISCIPLINARIO
ARTÍCULO 9°.- Todo trabajador está obligado a cumplir estrictamente las obligaciones señaladas en su contrato de
trabajo, en el presente reglamento y en las normas complementarias que dicte la empresa, por medio de circulares
e instructivos, según las necesidades funcionales que considere el mismo, las cuales en todos los casos estará
enmarcada en la normativa laboral material y formal vigente en nuestro país.
ARTÍCULO 8°.- La Ley General del Trabajo, establece la siguiente escala de vacaciones:
· De 1 año y un día, hasta 5 años de trabajo 15 días hábiles
· De 5 años y un día hasta 10 años de trabajo 20 días hábiles
· De 10 años y un día de trabajo en adelante 30 días hábiles
El jefe inmediato tiene la obligación de ir preparando a su dependientes para que el día de mañana pueda ser
promocionado, transferido o rotado de acuerdo a las necesidades de la empresa.
CAPITULO VIII
FALTAS, SANCIONES Y PROCESO
ADMINISTRATIVO INTERNO
ARTÍCULO 10°.- Todos los casos en que, por su naturaleza, sea necesario establecer responsabilidad administrativa
por faltas, omisiones o excesos cometidos por los trabajadores en el desempeño de sus funciones, que se consideran
graves para dar lugar a la máxima sanción, siempre que no existan pruebas fehacientes y en cumplimiento con lo
dispuesto por la Resolución Ministerial N° 551 de 6 de diciembre de 2006, se constituye una Comisión Mixta con
competencia sólo para el tratamiento de despidos de empleados por causales ajenas al artículo 16 de la Ley General
del Trabajo y 9 de su Decreto Reglamentario.
14
15

CODIGO
DE ETICA

Índice
CODIGO DE ETICA
1. Valores, etica y moral
21
2. Justifición
22
3. Cumplimiento
23
4. Valores de Nibol
24
5. Relaciones de Nibol con su entorno
5.1 Funcionarios
5.1.1 Relación de Nibol con sus funcionarios
5.1.2 Relación de los funcionarios con Nibol
5.1.3 Relación entre funcionarios
5.2 Clientes
5.2.1 Relación de Nibol con sus clientes
5.3 Terceros
5.3.1 Relación de Nibol con proveedores de bienes y/o servicios
5.3.2 Relación de Nibol con entidades regulatorias
5.3.3 Relación de Nibol con la competencia
25
25
26
27
19

CODIGO DE ETICA
1. VALORES, ETICA Y MORAL
El código de ética es el conjunto de normas y principios morales que regula la conducta individual y colectiva
de todos los miembros de NIBOL.
Los valores también pueden entenderse como “objetos” de preferencia o de elección, en la medida que
afectan nuestra capacidad de decisión, pues nos introducen a preferir y elegir unos sobre otros. En este sentido,
los valores se definen siempre en relación con las personas que los poseen, para quienes constituyen “objetos” de
preferencia que favorecen el comportamiento ético y moral.
La palabra “ética” viene del griego “ethos”, que significa morada, lugar donde se vive, la ética es la ciencia
filosófica que reflexiona sobre lo bueno y lo deseable; la palabra “moral” viene del latín “mores”, que significa
costumbres, describe los comportamientos que nos conducen hacia la práctica de lo bueno y deseable.
Por lo tanto, si definimos los valores dentro del campo de la ética y la moral, diremos que son cualidades que podemos
encontrar en el mundo que nos rodea, son los motivadores de este tipo de actitudes y comportamientos que hacen de
nosotros mejores personas, más humanas.
21

CODIGO DE ETICA
CODIGO DE ETICA
2. JUSTIFICACION
3. CUMPLIMIENTO
Los valores y principios del presente código de ética se inscriben en el marco de principios fundamentales de
la Declaración Universal de Derechos Humanos y la cultura institucional de NIBOL. Junto a estos valores universales,
las leyes nacionales y las disposiciones internas de la institución, este documento describe la identidad ética de Nibol
y de la que cada funcionario debe apropiarse.
Como entidad orientada a fortalecer su relacionamiento con los clientes, NIBOL debe asegurar el cumplimiento
de sus valores y principios éticos con todos sus grupos de interés.
Este código guía el comportamiento de los funcionarios tratando de crear un ambiente laboral propicio al
desarrollo personal de cada uno y al mantenimiento de relaciones duraderas, cordiales y armónicas, lo cual contribuye
al buen funcionamiento de la institución.
Al establecer una relación con NIBOL tanto clientes como funcionarios, adquieren un compromiso de
cumplimiento del presente código de ética, que como parte integrante de la empresa, comprende los valores y
principios institucionales, los respeta y promueve en su entorno laboral.
De todos nosotros depende convivir en un ambiente sano y responsable, por lo que no debemos olvidar que
existen los canales independientes y el respaldo institucional para generar espacios de confianza que garanticen la
aplicación de nuestros principios y el fortalecimiento de los valores, teniendo la seguridad de que los dilemas éticos
que se presenten serán tratados confidencialmente siendo el anonimato la última instancia a la que deberíamos
recurrir.
22
23

CODIGO DE ETICA
CODIGO DE ETICA
4. LOS VALORES DE NIBOL
Los valores que comprate NIBOL se cimientan sobre la base de la cultura institucional convirtiéndose de esta
manera en la principal directriz de nuestro comportamiento tanto a nivel personal como institucional. Mismos que se
presentan a continuación:
• CALIDAD
Actuamos acorde a la calidad de nuestros productos
• INTEGRIDAD
Vivimos de manera intachable ante nuestros clientes, la sociedad y el medio ambiente.
• COMPROMISO
Asumimos con nuestros clientes, la sociedad y el medio ambiente el compromiso irrevocable de
brindar respeto, atención, servicio y satisfacción.
• INNOVACION
Renovamos con creatividad la atención y servicio a nuestros clientes para ser distintos cada día pero
con la misma amistad de siempre.
5. RELACIONES DE NIBOL CON SU ENTORNO
Al relacionarnos con nuestro contexto encontramos tres actores fundamentales, los clientes, funcionarios y
terceros.
Esta trilogía guía nuestros comportamientos hacia el sostenimiento de relaciones interpersonales sanas y eficientes
que den a cada uno de los participantes un beneficio que motive a permanecer ligado a la estructura.
5.1 FUNCIONARIOS
5.1.1 RELACION DE NIBOL CON SUS FUNCIONARIOS
• Brinda un trato igualitario a todos sus funcionarios y a los distintos departamentos, sucursales y/o agencias.
• Promueve la competencia leal entre sus funcionarios a través de sus estructuras de metas.
• Fomenta el trato respetuoso entre sus funcionarios y la observación permanente de los parámetros de la
cultura institucional.
• Brinda seguridad social, estabilidad laboral y respaldo institucional.
• Orienta a sus funcionarios a tener una mayor conciencia socio ambiental.
• Promueve la existencia de un clima laboral positivo y el bienestar colectivo, incentivando el trabajo en equipo
y actitudes alineadas a su cultura institucional.
• Promueve el desarrollo de sus funcionarios mediante capacitación procesos de formación continua.
• Protege la información proporcionada por los funcionarios y no permite que terceras personas o personas no
autorizadas tengan acceso a la misma.
5.1.2 RELACION DE LOS FUNCIONARIOS CON NIBOL
• Conocemos, practicamos y promovemos dentro de cada una de las agencias la misión, visión y los valores
institucionales.
• Cumplimos todas las normas de la institución, sin importar nuestro rango jerárquico o función.
• Denunciamos a la instancia correspondiente, cuando tenemos conocimiento de actitudes o hechos cometidos
por otros funcionarios o terceros que afecten a la institución.
• Actuamos con imparcialidad, equidad y ética cuando enfrentamos hechos que generen un conflicto de
intereses.
• Cuidamos el ambiente de trabajo y la imagen institucional dentro y fuera de la entidad y evitamos que las
relaciones interpersonales con nuestros compañeros afecten estos aspectos.
• Evitamos difundir por cualquier medio, ideas políticas o religiosas a nombre de la institución.
• Mantenemos la confidencialidad de la información de la institución y de sus clientes.
• Trabajamos en equipo para facilitar el logro de resultados, la superación de las dificultades y el fortalecimiento
de las relaciones laborales, profesionales y personales.
• Todas las decisiones referentes al personal deben estar basadas en prácticas transparentes de gestión y no
estar sujetas a vinculaciones familiares o de carácter amistoso.
• Ningún empleado deberá aprovechar para beneficio propio cualquier oportunidad que se presente en el
24
25

CODIGO DE ETICA
CODIGO DE ETICA
desarrollo de su trabajo, ni utilizará para tal fin los bienes, datos, cargos institucionales, ofertas especiales
para funcionarios. Queda terminantemente prohibido que cualquier empleado realice negocios particulares
que compitan con aquellos de NIBOL.
• Consideramos que nuestra apariencia personal es el reflejo de nuestro respeto hacia nosotros mismos y a
todas las personas con las que nos relacionamos.
5.1.3 RELACION ENTRE FUNCIONARIOS
Los funcionarios:
• Apoyamos a nuestros compañeros, cuando nos solicitan colaboración para el desarrollo de su trabajo.
• Valoramos el trabajo, aceptamos las opiniones y retroalimentaciones de todos nuestros compañeros de
trabajo.
• Tratamos a nuestros compañeros con dignidad y respeto, manteniendo un trato cordial, atento y prudente
ante discrepancias.
• Respetamos el trabajo y el espacio de nuestros compañeros, estableciendo normas límites claros en el marco
de una sana competencia.
• Somos responsables con los compromisos que asumimos con nuestros compañeros.
• Comunicamos la verdad de los hechos de forma imparcial, objetiva y detallada para que el receptor comprenda
a cabalidad el contenido del mensaje.
Si estamos en una posición jerárquica, no debemos:
• Solicitar o presionar a nuestros subordinados para que realicen servicios de orden personal. Demostrar
favoritismo hacia alguno o algunos de nuestros subalternos.
Si estamos como subalternos, debemos:
• Cumplir y aceptar las declaraciones y ordenes emitidas por los superiores jerárquicos, que vayan acorde a
las normas y valores institucionales, así como a las responsabilidades asignadas
• Respetar la línea de mando o conducto regular, sin saltar las instancias reglamentarias cuando la situación
convenga.
5.2 CLIENTES
• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes es la clave del éxito. Pretendemos hacerlo con honradez,
responsabilidad, confianza y compromiso.
• Trabajamos con vocación de servicio, brindando productos y servicios oportunos y adecuados a las
necesidades de nuestros clientes de manera que ellos tengan un alto grado satisfacción con NIBOL.
• Nos relacionamos con todos nuestros clientes con dignidad y respeto, manteniendo un trato cordial, atento y
prudente ante discrepancias.
• Rechazamos toda actitud de discriminación relacionada a diferencias culturales, ideológicas, religiosas,
físicas o de género.
• Somos transparentes, ofrecemos a los clientes información precisa, clara, completa y comprensible acerca
de nuestros productos y servicios. No forzamos, no ocultamos información ni aprovechamos una situación
para imponer un producto o servicio.
5.3 TERCEROS
5.3.1 RELACION DE NIBOL CON PROVEEDORES DE BIENES Y/O SERVICIOS
• Contratamos a proveedores que adopten conductas adecuadas, sin trabajo infantil o trabajo en condiciones
de esclavitud.
• Las compras o contratación de servicios por importes mayores a un determinado monto, se realizarán a través
de un proceso de licitación o bajo la normativa correspondiente.
• Cuidamos la legalidad y transparencia de los procesos de contratación y selección de proveedores.
• Brindamos iguales oportunidades a los proveedores, independientemente del tamaño de la empresa.
• Rechazamos favores, dinero o regalos de los proveedores aunque sean presentes de los interesados.
• Cumplimos con los pagos en la forma, plazos y condiciones establecidos.
5.3.2 RELACION DE NIBOL CON ENTIDADES REGULATORIAS (MINISTERIO DE TRABAJO, SEGURIDAD
SOCIAL, ADMINISTRADORA DE FONDOS DE PENSIONES)
• Cumplimos con los requisitos legales exigidos en la Ley general de Trabajo, Seguridad Social y de la
Administradora de Fondos de Pensiones y las normativas vigentes emitidas por el Ministerio de Trabajo u
otros.
• Proporcionamos la información correspondiente, en forma oportuna, completa y transparente cuando lo
solicitan.
5.3.3 RELACION DE NIBOL CON LA COMPETENCIA
Tenemos la firme convicción que la leal competencia es un elemento indispensable para la salud del mercado.
• Evitamos acciones deshonestas en contra de nuestros competidores. Los nuevos clientes y la permanencia
de los existentes son consecuencias de nuestra calidad y competitividad.
• Pretendemos superar a la competencia en forma honesta, buscando mejorar nuestra posición en el mercado
a través de un desempeño superior, con prácticas comerciales éticas y legales.
• Aplicamos estrategias comerciales que nacen del análisis de la información de los mercados y no de la
consecuencia de la obtención de información confidencial de nuestros competidores por medios ilícitos.
26
27