El papel de la Inteligencia Emocional percibida en la resolución de ...

El papel de la inteligencia emocional percibida…
Mario Pena Garrido et al.
REOP. Vol. 22, Nº 1, 1er Cuatrimestre, 2011, pp 69-79
EL PAPEL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PERCIBIDA EN LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SOCIALES EN ESTUDIANTES
ADOLESCENTES
THE ROLE OF PERCEIVED EMOTIONAL INTELLIGENCE IN SOLVING SOCIAL
PROBLEMS IN A SAMPLE OF ADOLESCENT’S STUDENTS
Mario Pena Garrido * , Natalio Extremera Pacheco ** Y Lourdes Rey Peña ***
RESUMEN
La presente investigación, con una muestra de 217 adolescentes, se centra en el análisis de
la relación entre la inteligencia emocional percibida (IEP) y el grado en que el estudiante
afronta y soluciona problemas sociales. Los resultados evidenciaron el valor predictivo e
incremental de la IEP en relación a la resolución de problemas sociales controlando las
variables demográficas (sexo y edad). Los análisis de regresión jerárquica por pasos
muestran que la dimensión de Claridad emocional predice parte de la varianza de la
subescala del SPSI-R denominada Orientación Positiva al Problema (OPP); Atención
emocional explicó parte de la varianza de Orientación Negativa al Problema (ONP),
Resolución Racional de problemas (RRP) y Estilo de Evitación (EE); finalmente, Reparación
de las emociones predijo cuatro de las cinco dimensiones de la resolución de problemas
excepto Estilo de Evitación. Asimismo, la variable edad predijo las dimensiones ONP, EE y
EII (Estilo Impulsivo/Irreflexivo). Además se analizaron las diferencias en función del género.
Los resultados mostraron que las mujeres emplean en mayor medida estrategias basadas
en la Orientación Negativa al Problema, mientras que los varones se caracterizan por una
mayor Orientación Positiva al Problema, un estilo más impulsivo a la hora de resolver
conflictos, recurriendo en mayor medida a un estilo de evitación que las mujeres. En cuanto
a las habilidades emocionales, las estudiantes informaban mayores niveles de atención a
sus emociones y claridad emocional que sus compañeros varones; en cambio éstos
informaban tener una mayor capacidad para reparar sus estados emocionales negativos en
situaciones de malestar. Estos resultados arrojan evidencias sobre el papel potencial de las
destrezas emocionales y sugieren la implementación de actividades que contemplen el
desarrollo de estas habilidades emocionales básicas como base para una mayor eficiencia
de los programas de formación de resolución de conflictos sociales en el aula.
Palabras clave: inteligencia emocional percibida, resolución de problemas sociales, validez
incremental, adolescentes.
* UNED. Facultad de Educación. Departamento Método de Investigación y Diagnóstico en Educación II (MIDE
II). Madrid. España.Ciorreo-e. mpena@edu.uned.es.
** Universidad de Málaga. Facultad de Psicología. Departamento de Psicología Social, Antropología Social,
Trabajo Social y Servicios Sociales. Málaga. España.
*** Universidad de Málaga. Facultad de Psicología. Departamento de Personalidad, Evaluación y Tratamiento
Psicológico. Málaga. España.
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ABSTRACT
The present study examines the relation between perceived emotional intelligence and
solving social problems in a sample of 217 adolescent’s students. The result showed the
predictive and incremental validity of IEP in solving social problems controlling for the
influence of demographic characteristics (sex and age). Hierarchical regression analyses
revealed that Emotional Clarity predicted part of the variance of Positive Problem
Orientation. Further, Attention to feelings explained part of the variance of the Negative
Problem Orientation, Rational Problem Solving and Avoidance Style sub-scales. Finally,
Mood Repair still remained significant in predicting Impulsivity-Carelessness Style subscales.
Therefore, this study analyzed the significant differences in function of gender. The
results showed that women used more frequently Negative Problem Orientation strategies
than men, while male students used more frequently Positive Problem Orientation,
Impulsivity-Carelessness and Avoidance Style compared to female students. Referring to
emotional abilities, female students reported higher scores on attention to feelings and mood
clarity than their male counterparts. However, male students showed higher scores on mood
repair than female students did. These data provide evidence about the potential role of
emotional abilities after controlling for gender and age and support the implementation of
activities to develop emotional abilities in order to foster the efficacy of programmes oriented
to solving social problems in the classroom.
Key words: perceived emotional intelligence, social problems solving, incremental validity,
adolescents.
Introducción
El término “resolución de problemas sociales” se refiere al modo cómo las
personas afrontan y resuelven todo tipo de dificultades en la vida diaria (D´Zurilla y
Nezu, 1982). El Modelo de resolución de problemas propuesto por estos autores
(1999) incluye la definición de “solución de problemas sociales” como el proceso
cognitivo-conductual autodirigido mediante el cual una persona intenta identificar o
descubrir soluciones efectivas o adaptativas para situaciones problemáticas.
Asimismo, este concepto engloba cinco dimensiones (incluidas en el Inventario de
Solución de problemas Sociales – Revisado; D´Zurilla, Nezu y Maydeu-Olivares,
1997), agrupadas en dos grandes bloques; por un lado, un componente motivador,
denominado Orientación al problema; y por otro, un componente que incluye las
habilidades necesarias para resolver cualquier problema, ya sea personal,
interpersonal o comunitario (D´Zurilla, Nezu y Maydeu-Olivares, 2004; Vera-
Villarroel y Guerrero, 2003).
Las personas que resuelven sus problemas adecuadamente suelen gestionar
de un modo eficaz su vida emocional, ya que ésta puede facilitar o inhibir el proceso
de solución de problemas; las emociones pueden ayudar a identificar el problema y
a evaluar las diferentes alternativas disponibles así como la viabilidad de su
ejecución (Becoña, 2004; D´Zurilla, 1986).
En este sentido, el concepto de inteligencia emocional (IE) se define como la
capacidad para procesar la información que nos proporcionan las emociones
(Mayer, Salovey y Caruso, 2008); las personas emocionalmente inteligentes son
aquellas que saben atender a las emociones originadas en su entorno, comprenden
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las posibles causas y consecuencias de esas emociones y, en consecuencia,
desarrollan estrategias para regular o manejar esos estados emocionales (Mayer y
Salovey, 1997; Mayer, Salovey y Caruso, 2000). Esto facilita el procesamiento de la
información emocional de modo que se dirige la atención hacia aquello que es
relevante para solucionar los problemas. Asimismo, nos permite adoptar diferentes
puntos de vista y múltiples perspectivas de los problemas (Cabello, Ruiz-Aranda y
Fernández-Berrocal, 2010).
En esta línea, las personas con elevados índices de habilidad emocional
tienden a afrontar los problemas en vez de evitarlos, debido a que perciben que su
solución no depende de causas externas a ellos, sino que son atribuibles a un locus
de control estable e interno (Gohm y Clore, 2002b). En concreto, altas puntuaciones
en IE se relacionaron de forma significativa con estrategias de reinterpretación
positiva, mayor afrontamiento activo y planeación de la acción (Gohm y Clore,
2002a). Estos resultados indican que una persona emocionalmente inteligente
procesa y expresa las emociones de forma útil mostrando un abanico de estrategias
de afrontamiento acorde con la información que le proporcionan el estado afectivo
(Ciarrochi, Scott, Deane y Heaven, 2003).
Los beneficios que la inteligencia emocional aporta a las personas han sido
puestos de relieve en múltiples estudios (Extremera y Fernández-Berrocal, 2005;
Fernández-Berrocal y Extremera, 2008) y se ha demostrado su influencia en los
ámbitos educativo, de la salud y de las organizaciones (Ciarrochi, Forgas y Mayer,
2006; Matthews, Zeidner y Roberts, 2004; Mestre y Fernández-Berrocal, 2007; Pena
y Repetto, 2008). Incluso se ha puesto de manifiesto su relevancia en los procesos
de orientación y formación de personas desempleadas (Pérez y Ribera, 2009) así
como su papel preventivo en la ingesta de consumo de alcohol (Senra, Pérez-
González y Manzano, 2007). Sin embargo desconocemos la existencia de estudios
que examinen la influencia de la IE sobre la resolución de problemas en estudiantes
adolescentes. Augusto-Landa, Aguilar-Luzón y Salguero (2008) estudiaron los
beneficios de la inteligencia emocional con alumnos universitarios del título de
Trabajo Social, controlando el sexo, la edad, y el nivel de optimismo. Estos autores
concluyeron que las personas con alta Claridad emocional presentaban una mayor
Orientación Positiva al Problema y una mayor tendencia a resolverlos
racionalmente, de modo que no utilizaban la estrategia de evitación para
solucionarlos; esta habilidad emocional les permite utilizar menos recursos
cognitivos a la hora de evaluar las diferentes alternativas de acción, empleando
esos recursos en el empleo de estrategias de afrontamiento más adaptativas.
Asimismo, Augusto-Landa et al. (2008) explican que una excesiva atención explica
parte de la varianza en Orientación Negativa al Problema; este hecho se da
preferente en las mujeres. Respecto a la edad, D´Zurilla, Maydeu-Olivares y Kant
(1998) indican que los jóvenes entre 17 y 20 años presentan niveles inferiores de
solución de problemas que los adultos cuyas edades oscilan entre 40 y 55 años. Sin
embargo el nivel de estrategias adaptativas en la resolución de problemas
desciende entre los 60 y 80 años.
El desarrollo de este trabajo tiene por objetivo examinar la validez predictiva de
la inteligencia emocional (IE) en población adolescente española, controlando las
variables socio-demográficas (sexo/edad). En la línea de estudios previos (Augusto-
Landa et al., 2008), nuestra hipótesis considera que las personas emocionalmente
inteligentes tendrán más facilidad para extrapolar las habilidades de atención,
comprensión y reparación de las emociones a aquellas situaciones que requieran la
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solución de un problema; asimismo, esperamos que las mujeres obtengan mayores
puntuaciones en atención emocional y orientación negativa hacia los problemas,
mientras que los varones puntuarán más alto en reparación emocional y orientación
positiva hacia los problemas. Finalmente se espera que los alumnos de más edad
presentes estrategias de solución de problemas más adecuadas que los
adolescentes más jóvenes.
Método
Participantes
La muestra está formada por 217 estudiantes adolescentes, 111 hombres
(51,2%) y 106 mujeres (48,8%). Los alumnos cursaban sus estudios en 3º E.S.O.
(22%), 4º de la E.S.O. (24,4%), Ciclos Formativos de Grado Medio (37,6) y 1º y 2º
de Bachillerato (1%). Las edades oscilan entre los 14 (7,8%) y más de 18 años
(23,4%), situando la media entre los 16 (22%) y 17 (15%) años. Los adolescentes
de 15 años suponen el 17,4% de la muestra y los de 18 años, el 13,8%.
Procedimiento de recogida de datos
El proceso de aplicación de la pruebas se realizó con la colaboración de los
alumnos matriculados en un curso de Formación del Profesorado sobre “Incidencia
de la IE en el ámbito educativo”; cada profesor participante recibió instrucciones
precisas así como formación a distancia para realizar adecuadamente la aplicación
de los cuestionarios a una muestra de estudiantes adolescentes. La participación de
los adolescentes fue anónima, confidencial y voluntaria.
Proceso metodológico de análisis de la información
Con el objetivo de comprobar el valor predictivo de las dimensiones de IE
sobre los niveles de resolución de problemas sociales se llevaron a cabo una serie
de análisis de regresión jerárquicos. Este procedimiento es el que habitualmente se
emplea para evaluar la validez incremental en los diseños correlacionales. El
análisis de regresión por orden jerárquico permite determinar la contribución de una
medida sobre la predicción de un criterio después de que una o más variables
hayan entrado en el análisis. La validez incremental analiza si el cambio en R² de un
modelo a otro es significativo; es decir, tratamos de determinar si la incorporación al
modelo de una nueva variable añade información que sea relevante para explicar la
variabilidad de la variable dependiente. (Carrasco, Holgado, del Barrio y Barbero,
2008).
Dado que la literatura previa ha constatado diferencias en IE y resolución de
problemas en función del sexo y la edad, en el presente estudio se introdujeron en
un primer paso las variables socio-demográficas sexo y edad, y en el segundo paso
las dimensiones de IE: atención emocional, claridad emocional y reparación de las
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emociones. Como variables dependientes se incluyeron las cinco dimensiones de la
resolución de problemas.
Para realizar los análisis se ha recurrido al paquete estadístico SPSS para
Windows –versión 17.0-.
Medidas
A continuación se describen los instrumentos de evaluación empleados en
este estudio:
Trait Meta-Mood Scale-24 (TMMS-24; Fernández-Berrocal, Extremera y Ramos,
2004). Este instrumento está integrado por 24 items y proporciona un indicador
de los niveles de IEP. A los sujetos se les pide que evalúen el grado en el que
están de acuerdo con cada uno de los ítems sobre una escala tipo Likert de 5
puntos, que varían desde Muy de acuerdo (1) a Muy en desacuerdo (5). La
escala está compuesta por tres subfactores: Atención a los propios sentimientos,
Claridad emocional y Reparación de las emociones. La Atención a las
emociones es el grado en el que las personas creen prestar atención a sus
sentimientos; Claridad emocional se refiere a cómo creen percibir sus emociones
las personas y Reparación emocional se refiere a la creencia del sujeto en su
capacidad para interrumpir estados emocionales negativos y prolongar los
positivos. Fernández-Berrocal, Extremera y Ramos (2004) han encontrado una
consistencia interna de .86 para Atención, .87 para Claridad y .82 para
Reparación, mejorando las propiedades de la versión extensa.
Inventario de Solución de problemas Sociales – Revisado (SPSI-R; D´Zurilla,
Nezu y Maydeu-Olivares, 1997). Se compone de 52 items con una escala de
respuesta tipo Likert con un rango de puntuación de 0 a 4 y repartidos en cinco
dimensiones, aunque puede calcularse una puntuación total del inventario
sumando las medias obtenidas en las cinco dimensiones:
a. Orientación Positiva al Problema (OPP): consiste en considerar los
problemas como un desafío; recoge la creencia de la persona sobre su
capacidad para poder resolverlos.
b. Orientación Negativa al Problema (ONP): implica la tendencia a ver los
problemas como una amenaza imposible de resolver, de manera que,
recoge la creencia de la persona sobre su poca capacidad de resolverlos.
c. Resolución Racional de Problemas (RRP): consiste en la aplicación
racional y sistemática de los principios y técnicas de resolución de
problemas. Esta escala puede descomponerse en cuatro subescalas de
cinco ítems cada una: 1) definición y formulación del problema; 2)
generación de soluciones alternativas; 3) toma de decisión; 4) ejecución
de la solución y verificación.
d. Estilo Impulsivo/Irreflexivo (EII): hace referencia a un perfil inadecuado de
resolución de problemas; la persona intenta resolver problemas de forma
precipitada.
e. Estilo de Evitación (EE): se caracteriza por aplazar la solución de los
problemas; son sujetos pasivos y dependientes.
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Resultados
Estadísticos descriptivos
Las medias, desviaciones típicas y los coeficientes de fiabilidad de las
variables examinadas en este estudio se presentan en la tabla 1.
TABLA 1: Estadísticos descriptivos (media y desviación típica) e índices de fiabilidad
Estadísticos descriptivos
α de Cronbach
N Media Desv. Típ.
ATENCIÓN EMOCIONAL 215 3.20 .84 .88
CLARIDAD EMOCIONAL 215 3.25 .78 .83
REPARACIÓN EMOCIONAL 215 3.30 .85 .83
ORIENTACIÓN POSITIVA (OPP) 213 2.24 .72 .61
ORIENTACIÓN NEGATIVA (ONP) 213 1.34 .79 .86
RESOLUCIÓN RACIONAL (RRP) 213 1.93 .68 .90
ESTILO IMPULSIVO/IRREFLEXIVO (EII) 213 1.14 .66 .80
ESTILO DE EVITACIÓN (EE) 213 1.09 .78 .79
Análisis de correlación
Los análisis correlacionales entre las variables de IE y Resolución de
problemas sociales se incluyen en la tabla 2. Si tenemos en cuenta los factores del
SPSI-R, se observa que la escala de Reparación muestra relaciones negativas con
Orientación Negativa a los Problemas y con Estilo impulsivo/reflexivo; sin embargo
Atención, correlaciona positivamente con Orientación Negativa a los problemas; los
factores Claridad y Reparación muestran relaciones positivas significativas con
Orientación Positiva a los problemas; finalmente, todos los indicadores del TMMS-
24 presentan, de forma conjunta, relaciones positivas con Resolución Racional de
Problemas.
TABLA 2: Correlaciones entre las diferentes medidas
1 2 3 4 5 6 7 8
1. Atención emocional ----
2. Claridad emocional .280** ----
3. Reparación emocional .100 .321** ----
4. Orientación positiva (OPP) .068 .239** .238** ----
5. Orientación Negativa (ONP) .380** -.096 -.203** -.267** ----
6. Resolución Racional (RRP) .342** .175* .278** .589** .086 ----
7. Estilo impulsivo/irreflexivo (EII) -.030 .014 -.226** -.185** .396** -.247** ----
8. Estilo Evitación (EE) .125 -.049 -.078 -.199** .641** .007 .562** ----
Nota: *= p

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Con respecto a la dimensión de Orientación Positiva hacia los problemas
(OPP), los resultados de los análisis de regresión mostraron que los niveles de
claridad y reparación eran predictores significativos de OPP. Con relación a la
Orientación Negativa hacia los problemas (ONP), las variables predictoras
significativas fueron la edad, la atención y la reparación emocional. De este modo, el
nivel de ONP se incrementaba cuanto menor era la edad de los adolescentes;
asimismo, altas puntuaciones en atención predecían mayores niveles de ONP,
mientras que reparación emocional lo hacía en sentido inverso. Igualmente, para la
dimensión de Resolución Racional de problemas (RRP), las dimensiones
predictoras identificadas son los factores de atención y reparación emocional; así,
tener altos niveles en estas dos dimensiones se relaciona con una mayor RRP. Con
respecto a la dimensión Estilo Impulsivo/Irreflexivo (EII), la variable edad y la
reparación emocional fueron predictores significativos; en este sentido, los
resultados apuntan que los alumnos más adultos y aquellos con elevados niveles en
manejar los estados emocionales aparecieron como predictores de un menor EII.
Finalmente, la variable edad y el factor atención emocional predijeron los niveles de
EE, siendo estas relaciones en sentido positivo. Así, menor edad y mayores niveles
de atención predecían un estilo de afrontamiento de los problemas caracterizado por
la evitación de los mismos (tabla 3).
TABLA 3: Análisis de regresión jerárquica sobre las diferentes dimensiones evaluadas.
R 2 F P β P
VD: Orientación Positiva hacia los problemas (OPP) .10 4.92 .000
Claridad .20 .01**
Reparación .16 .05*
VD: Orientación Negativa hacia los problemas (ONP) .27 15.14 .000
Edad -.21 .01**
Atención .42 .01**
Reparación -.20 .01**
VD: Resolución Racional de Problemas (RRP) .19 9.93 .000
Atención .32 .01**
Reparación .22 .01**
VD: Estilo Impulsivo/Irreflexivo(EII) .10 4.68 .000
Edad -.18 .01**
Reparación -.27 .01**
VD: Estilo Evitación (EE) .06 2.78 .019
Edad -.16 .05*
Atención .16 .05*
Nota: * p

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TABLA 4: Comparación de medias en función del género
Dimensiones
Hombres Mujeres F p
M (DT) M (DT)
Atención emocional 2.98 3.43 16.321 .000***
Claridad emocional 3.16 3.35 3.276 .072
Reparación emocional 3.36 3.25 .779 .378
Orientación Positiva al Problema (OPP) 2.29 2.18 1.048 .307
Orientación Negativa al Problema (ONP) 1.26 1.42 2.241 .136
Resolución Racional de Problemas (RRP) 1.93 1.94 .017 .896
Estilo Impulsivo/Irreflexivo (EII) 1.18 1.10 .872 .351
Estilo Evitación (EE) 1.14 1.05 .737 .391
Nota: * p

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desciende entre los 60 y 80 años. En nuestra muestra, los alumnos con menor edad
informan estrategias menos favorables como la orientación negativa al problema,
estilo impulsivo y evitación; es decir, tienden a ver los problemas como un obstáculo
en vez de cómo un desafío, a la vez que no dedican suficiente tiempo antes de
actuar, haciéndolo de un modo apresurado; asimismo, optan por aplazar la solución,
posponiendo la decisión, y adoptando una posición de pasividad frente al mismo.
En cuanto a las diferencias en función del género los resultados mostraron
diferencias estadísticamente significativas sólo en la dimensión de Atención
emocional. Por tanto, y en línea con estudios precedentes (Bastian, Burns y
Nettlebeck, 2005; Extremera y Fernández-Berrocal, 2005), las estudiantes
informaban mayores niveles de atención a sus emociones que sus compañeros
varones; este hecho se ha asociado a mayores niveles de desajuste emocional
(Extremera, 2003; Salguero e Iruarrizaga, 2006; Salovey, 2001). Sin embargo, no
podemos generalizar la afirmación de que las mujeres presentan peores indicadores
de ajuste emocional, ya que se ha constatado la necesidad de controlar previamente
los niveles de pensamientos rumiativos de las personas (Fernández-Berrocal,
Salovey, Vera, Ramos y Extremera, 2001; Nolen-Hoeksema, 1991).
Si comparamos las medias obtenidas por cada uno de los dos grupos (tabla 4),
se aprecia que las mujeres emplean en mayor medida estrategias basadas en la
orientación negativa hacia los problemas, resultados similares a los mostrados por
Augusto-Landa et al. (2008) y Maydeu-Olivares, Nygren, White, Fernández y
Skewes (2006); de acuerdo con estos autores, las mujeres tienden en mayor
medida que los hombres a percibir los problemas como una amenaza y por tanto
aumenta la creencia de que no será posible afrontarlo satisfactoriamente; por otro
lado, los varones se caracterizan por una mayor orientación positiva hacia los
problemas, un estilo más impulsivo a la hora de resolver conflictos, recurriendo en
mayor medida a un estilo de evitación que las mujeres.
En cuanto a las limitaciones del presente estudio futuros trabajos deberían
llevar a cabo estudios longitudinales que permitan examinar los beneficios de la
inteligencia emocional en las estrategias de los adolescentes para resolver
problemas. La naturaleza correlacional de nuestro estudio no permite determinar la
dirección en las relaciones causales entre estas dos variables. Igualmente sería
deseable analizar las habilidades emocionales de los adolescentes desde un punto
de vista interpersonal, que no es recogido en el TMMS, ya que puede influir en la
resolución de problemas sociales.
A pesar de las limitaciones expuestas, los datos apuntan el beneficio derivado
de la orientación y formación en estrategias de resolución de conflictos y en
habilidades emocionales de los jóvenes. Asimismo, proponemos el desarrollo de
programas diferenciales de formación para chicos y chicas en estrategias de
resolución de problemas y de habilidades emocionales teniendo en cuenta los
perfiles diferenciales obtenidos en función del género.
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Fecha de recepción: 14-01-2010
Fecha de revisión: 21-01-2011
Fecha de aceptación: 14-04-2011
(pp. 69- 79) REOP. Vol. 22, Nº1, 1er Cuatrimestre, 2011 79