Glosario de términos de RRPP

Glosario de
términos
ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS
2015
U N I E R S I D A D T É C N I C A P A R T I C U L A R D E L O J A

Glosario de términos
A
Audiencia: Cconjunto de
personas que están presente en
un espectáculo público o que
oyen un programa de radio o
televisión.
Comunicación en crisis:
Conjunto de técnicas de
comunicación destinadas a
gestionar situaciones de crisis.
Comunicación externa:
conjunto de operaciones de
comunicación S destinadas al
C
gran público directamente como
mediante un periodista.
Comunicación interna: Es la
comunicación dirigida al cliente
interno, es decir, al trabajador.
Nace como respuesta a las nuevas
necesidades de las compañías de
motivar a su equipo humano y
retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el
cambio es cada vez más rápido.
Community manager: Es una
profesión enfocada al marketing
online cuya función principal es
gestionar la imagen de una marca
en Internet y ser el portavoz de la
misma en la comunicación con sus
usuarios, utilizando una
información bidireccional: de la
empresa a los usuarios, pero sobre
todo, de los usuarios hacia la
empresa.
Estrategia: Conjunto de acciones
planificadas anticipadamente,
cuyo objetivo es alinear los
recursos y potencialidades de una
Gabinete de comunicación: es
un organismo encargado por un
empresa para informar y
E
G
empresa para el logro de sus
metas.
comunicarse con diferentes
públicos, convirtiéndose en un

Glosario de términos
instrumento de diálogo social y/o
comercial.
Gabinete de relaciones
públicas: es la unidad encargada
de gestionar la comunicación
interna y externa, y de velar por la
buena imagen de la institución.
Gabinete de prensa: es
un organismo encargado por una
empresa para gestionar todas las
solicitudes de información de
los medios de comunicación, así
como de realizar relaciones
proactivas con éstos, con el
objetivo de difundir determinados
mensajes.
I
Investigación de mercado: es
el análisis de algunos cambios en
el entorno y las acciones de los
consumidores. Permite generar un
diagnóstico acerca de los recursos,
Lobby: es un colectivo con
intereses comunes que realiza
acciones dirigidas a influir ante
la Administración Pública para
L
M
oportunidades, fortalezas,
capacidades, debilidades y
amenazas de una organización.
promover decisiones favorables a
los intereses de ese sector
concreto de la sociedad
Marketing Político: Es el
conjunto de técnicas de
investigación, planificación,
gerenciamiento y comunicación
que se utilizan en el diseño y
O
ejecución de acciones estratégicas
y tácticas a lo largo de una
campaña política, sea electoral o
de difusión institucional.

Opinión pública: los diferentes
tipos de conceptos que tienen
todas las auditorias.
P
Patrocinio: Convenio entre
personas físicas o jurídicas, para
que una de ellas presente un
producto o servicio solicitado.
Persuadir: es un proceso
destinado a cambiar la actitud o
comportamiento de una persona o
un grupo hacia un evento, idea,
objeto o persona.
Public Affaires: Es un término
usado para describir la relación de
la organización con las partes
interesadas.
Publicity: Practica de crear y
difundir información acerca de la
compañía, sus productos,
servicios o sus actividades
corporativas para asegurar
noticias favorables en los medios
de comunicación de manera
gratuita.
Público: Conjunto de personas
que participan de unas mismas
aficiones concurren a un lugar
determinado para asistir a un
espectáculo o con otro fin
semejante.
R
Responsabilidad social
empresarial: Es una visión
de negocios que integra a
la gestión de la empresa,
el respeto por: los
valores y principios éticos, los
trabajadores, la comunidad y el
medio ambiente esto quiere decir
que es un interés propio e
inteligente de la empresa que
produce beneficios a la
comunidad y a la propia empresa.