Folleto de call center - TBC Comunicaciones y Sistemas

Comunicaciones y Sistemas le ofrece la posibilidad de externalizar la recepción de sus telefónicas a través de su propio Call Center, con la tecnología más avanzada en atención de llamadas y con equipo de personas altamente cualificado y en continuo proceso de formación. TBC
llamadas son dirigidas automáticamente a nuestro Call Center donde son encaminadas hacia el agente con las mejores competencias y atendidas de acuerdo con los protocolos de actuación establecidos. Sus
Externalización de su recepción y atención de llamadas

Ventajas de la externalización
El outsourcing o externalización es una nueva
tendencia para aquellos procesos del negocio y de la
cadena de valor de la empresa que no generan
ventajas competitivas pero que son claves en la
operativa diaria. La externalización de la atención
telefónica proporciona las siguientes ventajas:
• Ahorro de costes
• Mejora de atención telefónica, utilizando las
últimas novedades que proporciona la tecnología
• Mejora de la imagen de la empresa e incremento
de su capacidad de relación con el mercado
• Disponibilidad de la
información
necesaria de la
atención telefónica y
mejora de los
procesos de
conocimiento
• Fidelización de
clientes
• Sin necesidad de
inversión en infraestructura
• Ahorro de tiempo y focalización de los recursos en
el negocio principal
• Posibilidad de búsqueda de nuevas oportunidades
de negocio
• Disponibilidad del equipo de agentes para otro
tipo de tareas administrativas
• Alineación de la tecnología de la información con
los procesos del negocio
Servicios de Atención Telefónica
• Atención al cliente
• Recepción de números 900 y 902
• Servicio de reservas de hoteles, viajes…
• Gestión de las relaciones con el cliente
• Campañas de telemarketing
• Servicios de asistencia técnica - help desk
• Servicios de cita previa
• Gestión y recobro de impagados
• Recepción y tramitación de pedidos
• Gestión de contactos
• Seguimiento comercial
• Control de devoluciones, sustituciones y
reparaciones
Nuevas exigencias del mercado
• Ahorro de costes y control de inversiones
• Incremento de la calidad del servicio
• Acceso a la tecnología y a recursos
especializados en su utilización
• Acceso a metodologías, herramientas,
procesos y procedimientos
• Máxima calidad en la atención telefónica, con
agentes específicamente formados en el
producto o servicio
asignado para
contestar con
calidad al teléfono
• Atención en
diferentes idiomas
• Alta disponibilidad
• Proximidad
• Flexibilidad
• Compromiso de
servicio
Control de la Actividad
• Información en tiempo real del flujo de
llamadas entrantes y salientes: ocupación de
los agentes, llamadas en cola, volumen de
llamadas por franjas horarias…
• Información de tiempos de espera, llamadas
perdidas o abandonadas
• Informes estadísticos periódicos acordados
• Integración con el sistema actual de atención
de llamadas
GRUPO ROYAL TELECOM, S.L.
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Gremi Passamaners, 6 2º
07009 Palma de Mallorca
Tel. 971 012345
Fax 971 012344
Ref. 80020804-Rev01