O.M.I.C - Ayuntamiento de Palencia

DERECHOS DE LOS USUARIOS en relación con los servicios:· Recibir información en materia de consumo y ser asesorados sobre susderechos como consumidores así como de los cauces existentes para suejercicio.· Realizar reclamaciones y quejas tramitándose de acuerdo con la normativavigente.· Recibir formación, educación y apoyo como consumidores.· Conocer los trámites y requisitos en los procedimientos que tramita la OMICy la Junta Arbitral de Consumo.PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOSPRESTADOS.Los usuarios pueden participar en la mejora de los servicios a través del ConsejoMunicipal de Consumo, como órgano colegiado, de carácter especializado, consultivoy de participación de los consumidores y usuarios para la protección y defensa de susintereses. Está integrado por:- un concejal representante de cada uno de los grupos políticos del Ayuntamiento- un representante de la Junta de Castilla y León- cuatro de las Asociaciones de Consumidores- cuatro de las Organizaciones empresariales y- uno de las Asociaciones de Vecinos.Los usuarios podrán formular quejas y sugerencias sobre el funcionamiento delservicio por:· escrito, a través de los representantes integrantes del Consejo Municipal deConsumo.· escrito, en el buzón de sugerencias de la propia OMIC.· escrito en el Registro General del Ayuntamiento.· teléfono: 979 71 81 43 o por fax: 979 71 81 38· correo electrónico: omic@aytopalencia.esCOMPROMISOS DE CALIDAD DE LA OMIC Y DE LA JUNTA ARBITRAL DECONSUMO.· Atender las consultas presenciales con un tiempo medio de espera de 20 minutos.· Responder las demandas de información realizadas por escrito en un plazo máximo de5 días laborables desde la recepción en OMIC.· Remitir las reclamaciones al Organismo competente en un plazo máximo de 4 díasdesde la recepción en OMIC.· Editar dos folletos al año para dar a conocer los derechos y deberes del consumidor ylas formas adecuadas para ejercerlos.· Contestar a las quejas y sugerencias en un plazo máximo de 20 días.