Unemployment Insurance Benefits and Work Search Information

Frequently Asked Questions (FAQ)Q: I lost my job. What do I do now?The most important thing you can do right now isto find another job. The Texas WorkforceCommission (TWC) can help. Start by registering for work search atwww.WorkInTexas.com or at a Workforce Center within three business daysof filing a claim for Unemployment Insurance (UI) benefits. More informationon Workforce Centers is on Page 4. Unless TWC exempts you from thisrequirement, you must register for work search and conduct work searchactivities each week to receive benefits. If you are required to look for work,your minimum number of required weekly work search activities is on theletter we sent with this booklet.Q: Will I get benefits?Not everyone who applies gets benefits.When you applied, we told youthat you must meet certain requirements,such as making an active searchfor work, and being able, available,and willing to accept full-time work.In addition, we investigate why youleft your last job, and that investigationcan determine whether you receivebenefits. You can appeal any decisionagainst you. See Page 16.Q: How do I request payment?We send you information on how youcan request payment using the Internetor Tele-Serv, our automated telephonevoice response system.• Internet: Go towww.texasworkforce.org(click on Payment Request),or go directly toDon’t mess with fraudYou can get into big trouble committingUI fraud in Texas. We routinelycross-match UI claims withemployer wage statements andother databases to detect fraud.Fraud includes:• Not reporting all of your workand income• Working full timeand collecting benefits• Intentionally giving us falseinformation• Using another person’sidentity to file a claimIf you commit fraud, TWC stopsall of your remaining benefits;you must repay any benefits youreceived because of fraud, andyou may face criminal charges. Ifconvicted of fraud, you could goto jail and pay a fine.http://www.twc.state.tx.us/ui/paymentrequest.html. Use the same User IDand password you set up when you registered for work search onwww.WorkInTexas.com.• Tele-Serv: Call Tele-Serv to set up your Personal Identification Number(PIN), request payment, and get other claim information.UI Benefits and Work Search Information

Table of ContentsFrequently Asked Questions ....................................................................................2Don’t Mess with Fraud.............................................................................................2Equal Opportunity Is the Law..................................................................................3Find a Job at a Texas Workforce Center ..................................................................4Six Things to Know about UI...................................................................................6How Do I Qualify for UI Benefits?..........................................................................7Did I Earn Enough Money to Qualify?....................................................................7What Is My Base Period?.........................................................................................8How Do I Figure My Weekly Benefit Amount?.......................................................8Did I Earn Enough Money in My Base Period?.......................................................8Does My Job Separation Affect My Benefits? ........................................................9When Will I Know If I Can Receive Benefits?.........................................................9How Do I Receive Payment of Benefits?...............................................................10If You Are Not a U.S. Citizen.................................................................................11Are My Benefits Taxable?......................................................................................11Can I Work and Receive Benefits?.........................................................................11Must I Repay TWC for an Overpayment?..............................................................12What If I Refuse Suitable Work?............................................................................12Should I Tell TWC When I Move?.........................................................................13Special Circumstances............................................................................................14How Do I File an Appeal?......................................................................................16Quick Reference.....................................................................................................18What is TUCA?The Texas Unemployment Compensation Act (TUCA), Title 4, Subtitle Aof the Texas Labor Code, governs how TWC administers UI benefits.Read about TUCA and the other laws and rules that regulate UIat www.texasworkforce.org.UI Benefits and Work Search Information 5

Six Things to Know about UIUI is an employer-funded program that provides partial temporary financialhelp to qualified individuals while they are looking for other work. Here iswhat you need to do to qualify for and remain eligible for UI benefits.1. Register for work search using your correct Social Security number(SSN) and make an active search for workUnless we exempt you from work search requirements, we can pay you onlyfor weeks in which you actively seek work. Most claimants must make aminimum number of work search activities each week and must register forwork search at www.WorkInTexas.com or at a Workforce Center within threebusiness days of filing a claim.• If you move out of Texas, you must register for work search at a workforcecenter in that state and continue to make your required minimumweekly work search activities.2. Respond to job notices TWC sends youFrom time to time, TWC may send you potential job-matching notices. Youshould respond promptly at a Workforce Center or at www.WorkInTexas.com.3. Keep good recordsKeep a detailed work search logbecause we may request copies toverify your work search activities. Weenclosed a log with this booklet. Youcan find Guidelines for a ProductiveWork Search on the work searchrequirements letter we sent youor under Job Seekers onwww.texasworkforce.org.4. Be able and available for workBeing able and available for workmeans:TWC mailWe send youimportant benefitand job search information.Respond when requested.• Job notices• Wage and benefit statements• Federal withholding tax forms• How to create a PIN• Using Tele-Serv and InternetPayment Request• Work search requirements• UI eligibility decisions• being available for job interviews;• having transportation and child care;• being able and willing to work the days and hours required for the job;• being willing to accept the usual rate of pay for your qualifications andexperience; and• being willing to accept a job at lower wages if you haven’t found a jobwithin 8 weeks.UI Benefits and Work Search Information

What Is My Base Period?We use the wages youremployers said they paidyou during your base period tocalculate your benefits. Yourbase period is the first four ofthe last five completed calendarquarters before the date you filedBase period is the shaded area.OCTNOVDECJANFEBMARJANFEBMARyour claim. The chart shows the quartersthat make up the base period. Calendarquarters start in January, April, July, andOctober. For example, if you file a new claimAPRMAYJUNAPRMAYJUNAPRMAYJUNJULAUGSEPJULAUGSEPJULAUGSEPJULAUGSEPLast yearOCTNOVDECOCTNOVDECOCTNOVDECJANFEBMARJANFEBMARJANFEBMARThis yearIf Claim is Filed in:in April, May, or June, your base period would be the preceding January 1 throughDecember 31.APRMAYJUNAPRMAYJUNJULAUGSEPOCTNOVDECHow Do I Figure My Weekly Benefit Amount?Figure your weekly benefit amount (WBA) from the information on your benefitstatement. Select the base period quarter with your highest earnings and follow theinstructions below.• Divide that high quarter’s total earnings by 25 and round to the nearest dollarto get your WBA. Your WBA cannot exceed the maximum weekly benefitallowed by law. You can find the maximum weekly benefit amount the lawallows in “What is Unemployment Insurance?” on www.texasworkforce.org.• Your maximum benefit amount is the smaller of 26 times your weekly amountOR 27 percent of all your wages in the base period.Alternate Base Period: If you were out of work for at least seven weeks duringyour base period because of a medically verifiable illness, injury, disability, orpregnancy, you might be able to use an alternate base period.Did I Earn Enough Money in My Base Period?To determine whether you earned enough money in your base period to qualifyfor benefits, figure your WBA by following the instructions in the section above.If your WBA exceeds the maximum the law allows, use the maximum for thiscalculation:• Multiply your WBA by 37.• Did you earn that much or more in your base period? If so,you earned enough money to qualify for benefits.• You must have had wages in more than one of the baseperiod quarters.TWC sends you a statement with all the wages we have on record for your baseperiod. Check it carefully and report any errors to us right away.UI Benefits and Work Search Information

Does My Job Separation Affect My Benefits?Yes. To qualify for benefits based on your job separation, you must be unemployedor partially unemployed through no fault of your own. For example:• You lost your job due to lack of work.• You are working but your employer reduced your hours for reasons otherthan misconduct.• Your employer fired you for reasons other than misconduct.• You quit for a good work-related or medical reason such as unsafeworking conditions, significant changes in hiring agreement, or not receivingpay for work, or for well-documented cases of family violence or stalking.You should be prepared to present evidence that you tried to correctthe problem before you quit.Other job separation issues also can affect your benefits. If you:• Last worked for a temporary agency, that agency has three business daysafter your last assignment ends to offer you a new assignment. If you file forbenefits without seeking immediate reassignment or before three-businessdays have passed, we cannot pay you benefits.• Last worked for a staff leasing company, you must contact that companyimmediately for a new assignment.• Quit to move with your spouse, Texas reduces the number of weeks and theamount of benefits you can receive.• Quit to move with your military spouse, Texas lets you receive benefits withoutpenalty if your spouse has a permanent change of station longer than 120days or a tour of duty longer than one year.Able and Available for WorkThe third major qualifying area for UI benefits requires that claimants be able andavailable for work and conduct work search activities. Unless TWC exemptsyou from work search requirements, you must be able to work, available for work,and willing to accept full-time work to receive benefits. You also must make aminimum number of required work search activities for every week that you claimbenefits. Take advantage of the job search activities and resources at your TexasWorkforce Center and on the Internet at www.texasworkforce.org.When Will I Know If I Can Receive Benefits?It can take three to four weeks from the date you filed your claim to know whetheryou will receive benefits. TWC uses the time to gather information on your jobseparation, eligibility, or other issues. TWC notifies your employer in writing thatyou filed a UI claim. If you quit your last job or your employer fired you, TWCinvestigates to determine if you qualify for benefits.UI Benefits and Work Search Information 9

When TWC completes the investigation:• You receive benefits if you haveenough base period wages and no Stay securedisqualifying eligibility or job separationissues, and you file your payment payment on theWhen you requestrequests, as instructed, on time. Internet or Tele-Serv,• You do not receive benefits if you doyou are responsiblefor any paymentnot have enough base period wages orrequests filed withhave one or more disqualifying issuesyour Social Security number (SSN)on your claim.and PIN or password, so don’t• TWC will mail you a decision on give that information to anyone.each issue telling you whether we canpay you benefits. Read each decisioncompletely. You can appeal any decision against you. See Page 16.Any time during your benefit year, TWC may investigate a job separation fromother work or ongoing eligibility issues on your claim. We will mail you a decisionon the results of each investigation.When Do I Receive My First Payment?If you qualify, you usually receive your first payment during the third or fourthweek after you file your application for benefits. The first payment will be forthe second payable week. The law requires us to hold the payment for the firstpayable week as the “waiting period week” until you receive three times yourweekly benefit amount.How Do I Receive Payment of Benefits?If you qualify, you receive a TWC UI Visa® debit card in a plain white envelopefrom JPMorgan Chase Bank. When you receive your debit card:• Keep your card and read all of theinstructions that Chase sends you.• Call Chase customer service toll free at1-866-865-1273 to activate the debit card.Remember to select a PIN.If you have further questions, call Chasetoll-free at 1-866-865-1273 or go to the Chasecardholder site at www.myaccount.chase.com.10 UI Benefits and Work Search Information

If you are not a U.S. citizen, we must verify your AlienRegistration number with U.S. Citizenship and ImmigrationServices (CIS). If CIS cannot confirm your registration number,we ask you for copies of your documents, and send them toCIS. If CIS tells us that you do not have permission to workin the United States, we cannot pay you benefits. We alsoverify whether you had legal authorization to work when youearned your base period wages. TWC cannot calculatebenefits based on any wages you earned before youworked legally in the United States.Are My Benefits Taxable?Yes. Your benefits are taxable. The Internal Revenue Service (IRS) requires thatyou report your benefits as income. TWC mails a statement in January that tellsyou the total amount of benefits we paid you during the calendar year. You can alsocall Tele-Serv for the amount. We report this amount directly to the IRS. TWC willwithhold a portion of your benefits for your taxes if you fill out and return the taxwithholding form you received.Can I Work and Receive Benefits?Yes. You can work part time and receivebenefits, but you must report the hoursworked and how much you earned everytime you request payment. Report totalwages before any deductions, includingwages earned from U.S. military service,National Guard, or reservist duties for thatweek. Report earnings in the week youearned them, not when you receive them.Don’t waitfor payYou must reportall earnings forthe week in whichyou earn them.Do not waituntil your employer pays you.You must report:• The total number of hours you worked for each week. Include your hoursand earnings every time you worked whether from full-time, part-time,or temporary work, including “contract labor,” commissions, tips, or selfemploymentprofits.• Your total earnings before deductions (gross pay), not “take-home” pay.• Your earnings in whole dollars. For example, if you earned $100.75, report$100 and drop the 75 cents.• Your net profits, which is the amount above your expenses, if you areself-employed.The workweek for reporting begins on Sunday and ends on Saturday.UI Benefits and Work Search Information 11

How Much Can I Earn and Get Benefits?If you work part time, you may be able to receive benefits if you do not makemore money than your weekly earnings allowance. Your earnings allowance is125 percent of your weekly benefit amount. If your weekly earnings are less thanthe earnings allowance, TWC pays you the difference if you meet all other requirements.If you are working the full-time customary hours for your occupation, youcannot receive UI benefits, even if your earnings are less than 125 percent of yourweekly benefit amount.If your employer fires you or you quit, we investigate to determine whether wecan continue to pay you benefits. Any job separation can affect whether youcontinue to receive benefits.Am I Eligible for Disaster Aid?If you lost your job or business as a direct result of a major disaster declared bythe President of the United States, you may be eligible for Disaster UnemploymentAssistance (DUA). You cannot receive DUA until you receive all of your regularbenefits. Get details at www.texasworkforce.org.Must I Repay TWC for an Overpayment?Yes. You must repay TWC for any benefitsyou receive in error, even if theoverpayment was not your fault. You areresponsible for any benefits we pay you.TWC will send you a Decision on Paymentthat explains why you have an overpayment.If you cannot repay the entireamount immediately, ask TWC if you canset up a repayment plan.If you were overpaid benefits in anotherstate and filed for benefits in Texas, wesend your benefits to the other state until the overpayment is paid. If you receivebenefits from another state, we can ask that state to recover the money for us.What If I Refuse Suitable Work?Pay what you owe• An overpayment stays on yourrecord until you repay it. Ifyou request benefits in thefuture, your benefits will gotoward the overpayment untilthe balance is paid.• TWC can sue you to recoverthe money.If you refuse to apply for or accept suitable work, we cannot pay you benefits. Weevaluate the following issues to determine whether work is suitable:• your experience, qualifications, and training• working conditions and pay for similar work in your area• risks to your health, safety, or morals• distance to work from your home and local commuting patterns• the length of your unemployment12 UI Benefits and Work Search Information

Special CircumstancesIf these issues affect you, get details at www.texasworkforce.org.Foreign tradeIf you lost your job because of foreign imports or your company moved out ofthe country, you may be eligible for Trade Adjustment Assistance (TAA), whichincludes job retraining, job search and relocation aid, and weekly benefits called aTrade Readjustment Allowance (TRA).• You may also be eligible for Health Coverage Tax Credit (HCTC), a federaltax credit that pays 65 percent of the qualified health insurance premiums paidby eligible individuals.• Trade-affected workers age 50 or older may be eligible for Alternative TradeAdjustment Assistance (ATAA).Working in other statesIf you worked in more than one state during your base period, you can combine allof your wage credits into a single UI benefits claim administered by one “payingstate” that gets your wage credits from other states. Your paying state is Texas ifyou have enough wages to qualify under Texas law.• If you choose to use wages earned in only one of the states you worked, youmust follow the rules of that state.• If you earned all your base period wages in Texas but live in another state,you can file a new claim or continue an existing claim with Texas. You mustregister for work search with the nearest Workforce Center in the state inwhich you live.PensionsIf you receive a pension based on your former work, we might reduce your weeklybenefits by the amount of that pension.• We must deduct pensions, retirement pay, annuities, or other payments thatcome from an employer that paid you wages in the base period.• We do not deduct Social Security benefits or Railroad Retirement from yourbenefits.• We do not deduct pensions from employers that did not pay you in the baseperiod.14 UI Benefits and Work Search Information

Workers’ Comp/DisabilityIf you receive Workers’ Compensation, you may not be eligible for UI benefits.TWC will make that decision based on what type of disability payment youreceive.• If you receive Impairment Income Benefits, you may receive UI benefits. Ifyou receive some kinds of Temporary Income Benefits, Supplement IncomeBenefits, or Lifetime Income Benefits, TWC cannot pay you UI benefits.• If you have a permanent disability and receive Social Security DisabilityInsurance (SSDI), you may be eligible for UI benefits even if you workpart-time.Military wagesYou can use military wages to receive benefits if you left the service honorablyand completed your first full term of service. If you did not complete your first fullterm, you must have separated early due to an exception specified by Congress.Reservists and members of the National Guard may be eligible if they servedat least 90 days continuous active service and received a Form DD-214 whenseparated.Federal employeesMost federal government employees can use their federal wages to establish aclaim. The U.S. government does not report wages to us, so TWC requests wageinformation from the federal employer. We begin your claim with a documentedestimate of your wages.We need proof of your employment before we can add the estimated wages to yourclaim. Use a Standard Form SF-50, Notice of Personnel Action, or equivalent, or aW-2 form or pay stub.Labor disputesIf you stopped work because of a labor dispute, you may not draw UI benefits duringthe dispute. This does not apply to a “lock-out.” A disqualification continuesuntil you no longer have any part in the labor dispute. It does not matter whetheryou are a union member. It is not possible to requalify for benefits by workingelsewhere.School employeesIf you work for a school and file a claim during a break or between terms, youmight not be able to use those wages for your claim. If you have reasonable assuranceof going back to work at that same school, we cannot use wages from thatschool to calculate your benefit amount.UI Benefits and Work Search Information 15

How to present your caseWe’ve created a Web site to help you prepare for yourappeal hearing that includes:• How to ask and answer questions• Tips on witness etiquette• A sample recorded hearing• Help on preparing your documentsThe link is www.twc.state.tx.us/ui/appl/claimants_intro.htmlIf you don’t have Internet access, you may use the computers at a WorkforceCenter.How Do I File an Appeal?If TWC sends you a form saying you cannot receive UI benefits, you may appealthat decision by mailing or faxing a signed letter to the Appeals Department atthe address or fax number on your decision form. File your appeal within 14calendar days of the date that TWC mails you the form. The deadline date is onthe form.Your appeal should have:• Your name and Social Security number (SSN).• Your current address.• The date TWC mailed you the decision.If you mail your appeal, the postmark on the envelope must be on or before thedeadline date for your appeal to be on time.If you fax your appeal, TWC uses the date we receive the fax to determine whetheryour appeal is on time. If do not have access to a fax machine, you may use the faxmachine at a Workforce Center in Texas or another state. Print and keep the confirmationpage that confirms TWC received your fax.You or your employer can file an appeal on your claim. The appeal leads to atelephone hearing with the Appeal Tribunal. Your employer may participate in yourhearing.We mail you a hearing notice packet with the date and time of your hearing andinstructions on submitting any additional documents you wish to present. Youshould mail or fax copies of those documents to your employer and TWC as soonas possible after receiving the hearing notice.16 UI Benefits and Work Search Information

• Be sure to take part in the hearing because the hearing officer makes thedecision on your appeal based entirely on evidence given at the hearing.If you cannot participate, call the hearing officer at the number listed on thehearing notice.• You may call witnesses. If you or any of your witnesses do not speak English,write on the appeal that you need an interpreter and for what languages. If youor your witnesses need special services, such as for hearing-impaired participants,request those as well.• We mail you the Appeal Tribunal decision. If you disagree with the decision,you may appeal to the next level of review, the three-member Commission.The Commission decides your case after reviewing the Appeal Tribunaldecision and listening to the recorded hearing.• If you disagree with the Commission decision, you may file a Motion forRehearing within 14 calendar days of the decision. The Commission maygrant the motion if you can show:a. Important new information;b. Why you think the information could change the decision; andc. A compelling reason why you didn’t present the information earlier.• You may appeal to a civil court between 15 and 28 days after the date TWCmailed you the decision. Before appealing to a civil court, you must completeall the appeals through TWC, except the Motion for Rehearing.IMPORTANT: If you submit an appeal after the deadline, explain in detailwhy you filed the appeal late. If TWC decides not to hear the case because yourappeal was late, we will mail you a letter explaining the decision. You can appealthe decision.Request paymentContinue to request payment every two weeks while you appeal, unless youreturn to full-time work.UI Benefits and Work Search Information 17

QUICK REFERENCETele-Serv Telephone Numbers (Automated Services)Austin.....................................(512) 477-0999Dallas......................................(214) 688-7088El Paso....................................(915) 533-5259Fort Worth...............................(817) 334-0360Houston...................................(281) 933-9393McAllen..................................(956) 668-0788San Antonio............................(210) 227-7939Toll Free..................................1-800-558-8321Tele-Serv Hours of OperationGeneral Information available 24 hours a dayStatus of Your Claim and Request Payment options available:Sunday ..................................8a.m.-6p.m. Central TimeEl Paso......................7a.m.-5p.m. Mountain TimeMonday-Friday.......................7a.m.-6p.m. Central TimeEl Paso......................6a.m.-5p.m. Mountain TimeTele-Serv Main Menu OptionsPress 1 ..............To Request Payment for Weeks of UnemploymentPress 2 ..............For Payment Information or the Status of Your ClaimPress 3...............For General InformationPress 4...............To Establish or Change Your PIN (Personal Identification Number)Press 8...............To Return to the Main MenuPress 9...............To End the CallPress * ..............To Repeat InformationTele-Center Telephone Numbers (Customer Service Representatives)Austin.....................................(512) 340-4300Dallas......................................(214) 252-1200El Paso....................................(915) 832-6400Fort Worth...............................(817) 420-1600Houston...................................(281) 983-1100McAllen..................................(956) 984-4700San Antonio............................(210) 258-6600Toll Free..................................1-800-939-6631Monday-Friday.......................8a.m.-5p.m. Central TimeEl Paso......................8a.m.-5p.m. Mountain TimeTWC UI Debit Card Customer ServiceTo activate your TWC UI Debit Card or speak to a Chase Bank customer servicerepresentative, call toll free 1-866-865-1273.Appeals Status(512) 463-2807 (Voice Mail)Relay Texas: 1-800-735-2989 (TDD) or 1-800-735-2988 (Voice)18 UI Benefits and Work Search Information

Comisión de la Fuerza Laboral de TexasInformación de beneficiosde seguro de desempleoy búsqueda de trabajoConéctese a los sitios Web de la TWC1. Empiece con www.texasworkforce.org2. Use www.WorkInTexas.com parainscribirse para búsqueda de trabajoy encuentre un trabajo3. Use www.texasworkforce.org para el pagode beneficios. Pulse “Solicitud de Pago”Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo 19

P. ¿Cuándo recibiré mi primer pago de beneficios?Si reúne todos los requisitos y solicita pago a tiempo, podría recibir su primerpago treso cuatro semanas después de la fecha cuando presentó su reclamoinicial. Mayor información sobre beneficios de UI empieza en la página 24.P. ¿Cómo puedo enterarme del estatus de mi reclamo?Revise el estatus de su reclamo llamando a Servi-Tel. Vea la contraportada deeste folleto.P. ¿Por qué recibí pago por una semana cuando solicité dos?Cuando primero solicita un pago, la TWC debe de detener el pago de laprimera semana como “semana de espera.” Después de que reciba tres veces lacantidad de su beneficio semanal, recibirá el pago de la semana de espera. Verpágina 29.P. ¿Pagué impuestos de UI cuando estaba trabajando?No. En Texas, los impuestos de UI de los empleadores pagan por sus beneficios.Es contra la ley el que los empleadores le descuenten impuestos de UI desu cheque de paga.La igualdad de oportunidad es la leyLa División de Derechos Humanos de la TWC hace cumplir la Ley de DerechosHumanos de la Comisión de Texas, que prohíbe la discriminación de empleobasándose en raza, color, religión, origen nacional, género (incluyendo el embarazoy el hostigamiento sexual), discapacidad, y edad. Si cree que ha estado sujeto ala discriminación de trabajo, comuníquese con la División de Derechos Civiles al(512) 463-2642 o sin costo al 1-888-452-4778. O vaya a www.texasworkforce.org.La Comisión de Igualdad de Oportunidad en el Empleo de EE.UU. (EEOC)hace cumplir la ley federal en contra de la discriminación. Llame sin costo al1-800-669-4000 los días de la semana, 7 a.m.-7 p.m. TTY: 1-800-669-6820.La TWC no discrimina en la presentación de reclamos de UI, fallos, el pago debeneficios de UI, basándose en raza, color, religión, género, origen nacional, edad,discapacidad o filiación política o creencias. Si cree que la TWC lo ha discriminado,comuníquese con la oficina de Igualdad de Oportunidad y Cumplimiento al(512) 463-2400 dentro de 180 días del evento. Relay Texas (Inglés): 1-800-735-2989 (TDD); 1-800-735-2988 (Voz) Relay Texas, español: 1-800-662-4954 (TDD)Este folleto explica sus derechos y responsabilidades de UI. Léalocuidadosamente y consúltelo cuando tenga preguntas. Obtengainformación más detallada al www.texasworkforce.org.Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo 21

Seis cosas que saber acerca de UIUI es un programa financiado por empleadores que da una ayuda económicaparcial y temporal a individuos que califican mientras que buscan otro trabajo.Esto es lo que tiene que hacer para calificar y permanecer elegible para beneficiosde UI.1. Inscribirse para búsqueda de trabajo usando su número de Seguro Social(SSN) correcto y hacer una búsqueda activa de trabajoA menos que lo eximamos de sus requisitos de búsqueda de trabajo, lepodemos pagar sólo por semanas en las cuales busca trabajo activamente.La mayoría de los reclamantes hacen un mínimo de actividades de búsquedade trabajo cada semana y deben de inscribirse para búsqueda de trabajo alwww.WorkInTexas.com o en un Centro de La Fuerza Laboral dentro de tresdías de haber presentado un reclamo.• Si se cambia fuera de Texas, debe de inscribirse para búsqueda de trabajoen un centro de la fuerza laboral en ese estado y continuar llevando acabo su número mínimo necesario de actividades de búsqueda de trabajo.2. Conteste los avisos de trabajo que le manda la TWCDe vez en cuando, la TWC quizás le mande avisos de posibles concordanciasde trabajo. Debe de contestar de inmediato a un Centro de la Fuerza Laboral oal www.WorkInTexas.com.3. Lleve bien la cuenta de las cosasMantenga un registro de búsquedade trabajo detallado por que quizásle pidamos copias para verificar susactividades de búsqueda de trabajo.Adjuntamos un registro con estefolleto. Puede encontrar Guías parauna búsqueda de trabajo productivaen la carta de requisitos de búsquedade trabajo que le mandamos obajo Solicitantes enwww.texasworkforce.org.Correo de la TWCLe mandamos informaciónimportantesobre beneficiosy búsqueda de trabajo. Contestecuando se le pida que lo haga.• Avisos de trabajo• Estados de cuenta de salaries ybeneficios• Formularios federal sobre laretención de impuestos• Cómo crear una clave de identidad(PIN)• Usar Servi-Tel y Solicitud dePago por el Internet• Requisitos de búsqueda detrabajo• Decisiones sobre elegibilidadpara UI24 Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo

4. Poder trabajar y estar disponible para hacerloPoder trabajar y estar disponible para hacerlo quiere decir:• estar disponible para entrevistas de trabajo;• tener transportación y quien le cuide los niños;• poder trabajar y estar dispuesto a trabajar los días y horas que se necesitanpara el trabajo;• estar dispuesto a aceptar el nivel de paga normal según sus aptitudes yexperiencia; y• estar dispuesto a aceptar un trabajo con un salario más bajo si no haencontrado trabajo dentro de 8 semanas.5. Solicite pago por semanas de desempleoSolicite pagos de beneficios de UI cada dos semanas. Puede solicitar pagocualquier día de su semana de reclamo al www.texasworkforce.org (pulseSolicitud de Pago), o vaya directamente a http://www.twc.state.tx.us/ui/paymentrequest.html.O llame a Servi-Tel. Vea la contraportada.6. Participe en actividades de reempleoLa TWC ofrece actividades especiales de reempleo a los reclamantes aquienes probablemente se les acaben los beneficios antes de que encuentrenun trabajo. Si es seleccionado, deberá de asistir a estas actividades para recibirbeneficios.¿Cómo califico para beneficios de UI?UI es un programa pagado por los empleadores que ofrece ayuda económica temporalpara trabajadores que califican que están desempleados o subempleados sinculpa de ellos mientras que buscan otro trabajo. Para calificar para beneficios, debede reunir todos los requisitos en estos tres puntos:• Salarios anteriores;• Separación de trabajo; y• Poder trabajar, estar disponible y estar buscando trabajo, a menosque la TWC lo exima de este requisito.Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo 25

¿Gané suficiente dinero para calificar?El Informe sobre Salarios y PosiblesBeneficios (informe sobre beneficios)que le mandamos le dice si ganósuficientes salarios anteriores duranteun período específico, llamado períodobase, para calificar para beneficios.El informe sobre beneficios tambiénincluye:• La cantidad de su beneficio semanal(WBA), la cantidad semanal que Ud. recibiría si califica.• La cantidad máxima de beneficios (MBA) permitida durante su año de beneficios,los doce meses cuando su reclamo está vigente. Su año de beneficiostiene vigencia durante esas fechas aunque la TWC lo descalifique, o percibetodos sus beneficios. Quizás se le acaben todos los beneficios antes deque se venza el año de beneficios.• Los salarios que sus empleadores declararon que le pagaron durante cadatrimestre de su período base.Si trabajó en otros estados, o para el gobierno federal o las fuerzas armadas, suprimer informe quizás no incluya esos salarios. Nosotros actualizamos su informesobre beneficios cuando recibimos nueva información sobre salarios.¿Qué es mi período base?Usamos los salarios que los empleadoresdijeron que le pagarondurante el período base para calcularsus beneficios. Su períodobase son los cuatro primeros trimestresciviles de los últimos cincoEl período base es el área obscura.OCTNOVDICENEFEBMARENEFEBMARantes de la fecha cuando presentó sureclamo. La tabla muestra los trimestresque forman parte de su período base. Lostrimestres civiles empiezan en enero, abril,julio y octubre. Por ejemplo, si presenta unRevise sus númerosLlámenosinmediatamente si:• Su númerode SeguroSocial estáequivocado; o si• Su empleador no declaró todossus salarios correctamente.ABRMAYOJUNABRMAYOJUNABRMAYOJUNJULAGOSEPJULAGOSEPJULAGOSEPJULAGOSEPOCTNOVDICAño pasadoOCTNOVDICOCTNOVDICENEFEBMARENEFEBMARENEFEBMAREste añoSi el reclamo se presentó en:ABRMAYOJUNABRMAYOJUNJULAGOSEPnuevo reclamo en abril, mayo, o junio, su período base sería del primero de eneroal 31 de diciembre anteriores.OCTNOVDIC26 Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo

¿Cómo calculo la cantidadde mi beneficio semanal?Calcule la cantidad de su beneficio semanal (WBA) de la información en suinforme de beneficios. Escoja el trimestre del período base con las gananciasmás altas y siga las instrucciones a continuación.• Divida las ganancias totales del trimestre con las ganancias más altas por25 y ciérrela al dólar más cercano para obtener su WBA. Su WBA no puedeexceder el beneficio semanal máximo permitido por la ley. Puede encontrarel beneficio semanal máximo permitido por la ley en “¿Qué es el Seguro deDesempleo?” al www.texasworkforce.org.• El beneficio máximo es la cantidad menor de ya sea 26 veces su cantidadsemanal O 27 por ciento de todos sus salarios durante el período base.Período base alterno: si no trabajó durante cuando menos siete semanas durantesu período base debido a una enfermedad, lesión, discapacidad, o embarazo que sepuede verificar médicamente, quizás pueda usar un período base alterno.¿Gané suficiente dinero durantemi período base?Para determinar si ganó suficiente dinero en su período base para calificar parabeneficios, calcule su WBA siguiendo las instrucciones en la sección anterior. Si suWBA excede el máximo permitido por la ley, use el máximo para este cálculo:• Multiplique su WBA por 37.• ¿Ganó esa cantidad o más durante su período base? Si esasí, ganó suficiente dinero para calificar para beneficios.• Debe de haber tenido salarios durante más de uno de lostrimestres del período base.La TWC le manda un informe con todos los salarios que tenemosen nuestros datos para su período base. Revíselo cuidadosamente e infórmenossobre cualquier error inmediatamente.Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo 27

¿Afecta a mis beneficios mi separaciónde trabajo?Si. Para calificar para beneficios en base a su separación de trabajo, debe deestar desempleado o parcialmente desempleado sin tener Ud. la culpa. Porejemplo si Ud.:• Perdió su empleo por falta de trabajo.• Está trabajando pero su empleador le redujo las horas por razones que no sonmala conducta.• Lo despidió su empleador por razones que no son mala conducta.• Ud. renunció por una buena razón relacionada con el trabajo o razón médicatal como condiciones de trabajo inseguras, cambios importantes en el acuerdode contratación, o el no recibir paga por trabajo, o por casos bien documentadosde violencia familiar o acechanzas. Debe de estar preparado para presentarpruebas de que trató de corregir el problema antes de renunciar.Otros puntos sobre la separación de trabajo pueden también afectar sus beneficiossi Ud:• Trabajó por último para una agencia temporal, esa agencia tiene tres díashábiles después de que termine su último trabajo para ofrecerle un nuevotrabajo. Si presenta un reclamo para beneficios sin tratar de encontrar inmediatamenteotro trabajo o antes de que hayan pasado tres días, no le podemospagar beneficios.• Trabajó por último para una agencia de arrendamiento de empleados, debede comunicarse con esa compañía inmediatamente para un nuevo trabajo.• Renunció para cambiarse con su cónyuge, Texas reduce el número de semanasy la cantidad de beneficios que puede recibir.• Renunció para cambiarse con su cónyuge en el servicio militar, Texas lepermite que reciba beneficios sin multa si su cónyuge tiene un cambio permanentede puesto que dura más de 120 días, o un período de servicio que duremás de un año.Poder trabajar y estar disponible para hacerloLa tercera área importante para calificar para beneficios de UI exige que losreclamantes puedan trabajar y estén disponibles para hacerlo y lleven a caboactividades de búsqueda de trabajo. A menos que la TWC lo exima de susrequisitos de búsqueda de trabajo, debe de poder trabajar, de estar disponible paratrabajar, y estar dispuesto para aceptar trabajo de tiempo completo para recibirbeneficios. También debe de hacer el número mínimo de actividades de búsquedade trabajo durante cada semana en la cual reclame beneficios. Aprovéchese de lasactividades de búsqueda de trabajo y servicios en su Centro de la Fuerza Laboralde Texas y en el Internet al www.texasworkforce.org.28 Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo

¿Cuándo sabré si puedo recibir beneficios?Podrían pasar de tres a cuatro semanas desde la fecha cuando presentó su reclamopara saber si va a recibir beneficios. La TWC usa este tiempo para reunirinformación acerca de su separación de trabajo, elegibilidad, y otros puntos. LaTWC le avisa a su empleador por escrito que Ud. ha presentado un reclamo de UI.Si renunció a su último trabajo o su empleador lo despidió, la TWC investiga paradeterminar si califica para beneficios.Cuando la TWC termina la investigación:• Ud. recibe beneficios si tiene suficientessalarios de período base y nada lodescalifica para ser elegible o ningúnasunto sobre su separación de trabajo, ypresenta sus solicitudes de pago, segúnse le indicó, a tiempo.• No recibe beneficios si no tiene suficientessalarios de período base o si tieneuna o más cosas que lo descalifiquen ensu reclamo.• La TWC le mandará por correo unaProtéjaseCuando solicita pagopor el Internet o Servi-Tel, Ud. es responsablepor cualquiersolicitud de pagopresentada con su número deSeguro Social (SSN) y su clave deidentidad o contraseña, así queno le dé esa información a nadie.decisión sobre cada asunto diciéndole si le podemos pagar beneficios. Leacada decisión por completo. Puede apelar cualquier decisión contra Ud. Vea lapágina 36.En cualquier momento durante su año de beneficios la TWC podría investigaruna separación de trabajo de otro trabajo o asuntos sobre elegibilidad continuaen su reclamo. Le mandaremos una decisión sobre los resultados de cadainvestigación.¿Cuándo recibo mi primer pago?Si califica, por lo general recibe su primer pago durante la tercera o cuarta semanadespués de presentar su solicitud para beneficios. El primer pago será por la segundasemana pagadera. La ley nos requiere que detengamos el pago de laprimera semana pagadera como la “semana de período de espera” hasta que Ud.haya recibido tres veces la cantidad de su beneficio semanal.Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo 29

¿Cómo recibo el pago de beneficios?Si califica, recibe una tarjeta de débito de Visa® de la TWC en un sobre totalmenteblanco de JPMorgan Chase Bank. Cuando reciba su tarjeta de débito:• Guarde su tarjeta y lea todas las instruccionesque Chase le mande.• Llame a servicio al cliente de Chase sincosto al 1-866-865-1273 para activar latarjeta de débito. No se le olvide escogeruna clave de identidad.Si tiene más preguntas, llame a Chase sincosto al 1-866-865-1273 o vaya al sitio detarjetahabientes de Chase al www.myaccount.chase.com.Si no es ciudadano de EE.UU., debemos de verificarsu número de Inscripción de Extranjero con el Servicio deCiudadanía y Migración (CIS). Si CIS no puede confirmarsu número de inscripción, le pedimos copias de sus documentos,y se los mandamos a CIS. Si CIS nos dice que Ud.no tiene permiso para trabajar en los Estados Unidos, no lepodemos pagar beneficios. También verificamos si teníaautorización legal para trabajar cuando ganó sus salarios deperíodo base. La TWC no puede calcular beneficios en basea cualquier salario que ganó antes de que trabajaralegalmente en los Estados Unidos.¿Están sujetos a impuestos mis beneficios?Sí. Sus beneficios están sujetos a impuestos. El Servicio de Impuestos Internos(IRS) exige que declare sus beneficios como ingresos. La TWC manda un informeen enero que le da la cantidad total de los beneficios que le pagamos durante elaño civil. También puede llamar a Servi-Tel para pedir la cantidad. Le declaramosla cantidad directamente al IRS. La TWC retendrá una parte de sus beneficiospara sus impuestos si llena y regresa el formulario de retención de impuestos querecibió.30 Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo

¿Puedo trabajar y recibir beneficios?Sí. Puede trabajar de tiempo parcialy recibir beneficios, pero debe dedeclarar las horas trabajadas y cuántoganó cada vez que solicite pago. Declareel salario total antes de deducciones,incluyendo salario ganado del serviciomilitar de EE.UU., la Guardia Nacional,o deberes como reservista durante esasemana. Declare las ganancias la semanacuando las ganó, no cuando las recibió.No esperela pagaDebe de informaracerca de todassus ganancias lasemana cuandolas ganó. No seespere hasta que su empleadorle pague.Debe de declarar:• El número total de horas que trabajó cada semana. Incluya sus horas yganancias cada vez que trabajó ya sea de tiempo parcial, o trabajo temporal,incluyendo “trabajo por contrato,”comisiones, propinas, o ganancias de trabajopor su cuenta.• Sus ganancias totales antes de deducciones (ganancias brutas), no la paga quese lleva a casa.• Sus ganancias en dólares cerrados. Por ejemplo, si ganó $100.75, declare $100y no se preocupe por los 75 centavos.• Sus ganancias netas, que es la cantidad después de sus gastos, si trabaja porsu cuenta.La semana laboral para declarar empieza el domingo y termina el sábado.¿Cuánto puedo ganar y recibir beneficios?Si trabaja de tiempo parcial, quizás pueda recibir beneficios si no gana más dineroque su complemento de ganancias semanal. Su complemento de ganancias es el125 por ciento de la cantidad de su beneficio semanal. Si sus ganancias semanalesson menos que su complemento de ganancias, la TWC le paga la diferencia sireúne todos los otros requisitos. Si está trabajando las horas de tiempo completohabituales para su ocupación, no puede recibir beneficios de UI, aunque sus gananciassean menos que el 125 por ciento de la cantidad de su beneficio semanal.Si su empleador lo despide o Ud. renuncia, investigamos para determinar sipodemos continuar pagándole beneficios. Cualquier separación de trabajo puedeafectara el que pueda Ud. continuar recibiendo beneficios.¿Soy elegible para ayuda por desastre?Si perdió su trabajo o negocio como resultado de un desastre grave declaradopor el presidente de los Estados Unidos, quizás sea elegible para Asistenciade Desempleo por Desastre (DUA). No puede recibir DUA sino hasta despuésde haber recibido todos sus beneficios normales. Obtenga detalles alwww.texasworkforce.org.Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo 31

¿Debo de rembolsarle a la TWC cualquierpago excesivo?Sí. Debe de rembolsarle a la TWCcualquier beneficio que haya recibidoerróneamente, aunque el pagoexcesivo no haya sido culpa suya. Ud.es responsable por cualquier beneficioque le paguemos. La TWC le mandaráuna Decisión sobre pago que explicapor qué tiene un pago excesivo. Sino puede rembolsar la cantidad totalinmediatamente, pregúntele a la TWC sipuede establecer un plan de pago.Pague lo que debe• Un pago excesivo se queda ensu record hasta que lo rembolse.Si solicita beneficios en el futuro,sus beneficios se aplicarán alpago excesivo hasta que sepague el saldo.• La TWC puede hacerle una demandapara recuperar el dinero.Si recibió un pago excesivo de beneficios en otro estado, y presentó un reclamopara beneficios en Texas, le mandamos sus beneficios al otro estado hasta que sehaya pagado el pago excesivo. Si recibe beneficios de otro estado, le podemospedir a ese otro estado que recupere el dinero por nosotros.¿Qué pasa si rehúso trabajo adecuado?Si rehúsa solicitar o aceptar un trabajo adecuado, no le podemos pagar beneficios.Tomamos los siguientes puntos en cuenta para determinar si el trabajo esadecuado:• su experiencia, aptitudes y entrenamiento• condiciones de trabajo, y paga por un trabajo similar en su área• riesgo a su salud, seguridad y moralidad• distancia al trabajo desde su casa y pautas normales de transportación al trabajoen la localidad• cuánto ha durado su desempleo¿Cómo vuelvo a calificar para beneficios?Si lo descalificamos para el recibo de beneficios porque rehusó trabajo o por otrasrazones, quizás pueda ponerle fin a la descalificación y recibir beneficios despuésde que:• Trabaje cuando menos 30 horas por semana durante seis semanas, o ganesalario igual a seis veces la cantidad de su beneficio semanal; y• Deje ese trabajo ya sea por una buena razón relacionada con el trabajo, o elempleador lo separe por una razón que no sea mala conducta relacionada conel trabajo, o continúe un trabajo de tiempo parcial; y• Le dé pruebas de su trabajo o ganancias a la TWC y pida que terminemos ladescalificación.32 Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo

¿Es confidencial mi reclamo?Sí. Sin embargo, compartimos alguna información con dependencias gubernamentales,cuando la ley lo permite. Estas dependencias usan la informaciónpara programas como, Medicaid, Estampillas para Comida, y Pensión Alimenticia.Además compartimos su información con Chase Bank; ellos administran sucuenta de tarjeta de débito. La ley le permite a la TWC el publicar información sies necesario. Las dependencias gubernamentales y Chase Bank deben de mantenersu información en forma confidencial. La TWC manda por correo un aviso sobresu reclamo a su último empleador y quizás se comunique con sus empleadoresanteriores acerca de su reclamo.¿Debo de decirle a la TWC cuando me cambie?Sí. Dígale a la TWC en cuanto cambie su dirección de correo porque:• Le damos su nueva dirección a Chase Bank, quien le manda la tarjeta de débitode Visa de la TWC e información acerca de la cuenta de tarjeta de débito.• El Servicio Postal de EE.UU. no manda a una nueva dirección algunosdocumentos de la TWC que necesitan una respuesta. Si no contesta a tiempo,quizás no reciba beneficios.• Mandamos otra información importante y documentos de apelación porcorreo, así como documentos del IRS, a la dirección que tenemos en nuestrainformación, ¡así que por favor manténgala al corriente!Cambie su dirección en el Internet al www.texasworkforce.org, pulse en Solicitudde Pago, o escriba http://www.twc.state.tx.us/ui/paymentrequest.html. O llame alTele-Centro. Hay números de contacto en la contraportada.Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo 33

Circunstancias especialesSi estos asuntos lo afectan, obtenga detalles al www.texasworkforce.org.Comercio externoSi perdió su trabajo debido a importaciones del extranjero, o si su compañía secambió del país, quizás sea elegible para Asistencia por Ajuste Comercial (TAA),lo que incluye reentrenamiento de trabajo, búsqueda de trabajo y ayuda para untraslado, y beneficios semanales llamados Asistencia por Reajuste Comercial(TRA).• Quizás también sea elegible para Crédito de Impuestos por Cobertura Médica(HCTC) un crédito de impuestos federales que le paga el 65 por ciento de lasprimas de seguro médico que califican pagadas por individuos elegibles.• Trabajadores afectados por el comercio externo de 50 años de edad o mayoresquizás sean elegibles para Asistencia Alternativa por Ajuste Comercial(ATAA.)El trabajar en otros estadosSi trabajó en más de un estado durante su período base, puede combinar todos suscréditos salariales en un solo reclamo para beneficios de UI administrado por un“estado pagador” quien recibe sus créditos salariales de otros estados. El estadoque le paga es Texas si tiene suficientes salarios para calificar.• Si decide usar salarios ganados en sólo uno de los estados, debe seguir lasreglas de ese estado.• Si ganó todo sus salarios de período base en Texas pero vive en otro estado,puede presentar un nuevo reclamo o continuar con un reclamo existente enTexas. Debe inscribirse para búsqueda de trabajo con el Centro de la FuerzaLaboral más cercano en el estado en el que vive.PensionesSi recibe una pensión en base a un trabajo anterior, quizás reduzcamos sus beneficiossemanales por la cantidad de esa pensión.• Debemos deducir pensiones, paga por jubilación, anualidades, u otros pagosque vienen de un empleador que le pagó salario en el período base.• No deducimos beneficios de Seguro Social o Jubilación del Ferrocarril de susbeneficios.• No deducimos pensiones de empleadores que no le pagaron en el períodobase.Empleados de escuelasSi trabaja para una escuela y reclama durante un descano o entre períodos escolares,quizás no pueda usar esos salarios para su reclamo. Si se le ha asegurado34 Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo

azonablemente que va a regresar a trabajar en esa misma escuela, no podemosusar salarios de esa escuela para calcular la cantidad de sus beneficios.Compensación al Trabajador/DiscapacidadSi recibe Compensación al Trabajador, quizás no sea elegible para beneficios deUI. La TWC tomará esa decisión basándose en que tipo de pago de discapacidadrecibe.• Si recibe Ingresos por Disminución de Capacidad, podría recibir beneficios deUI. Si recibe algunos tipos de Beneficios de Ingresos Temporales, Beneficiosde Ingresos Suplementarios, o Beneficios de Ingresos Vitalicios, la TWC no lepuede pagar beneficios.• Si tiene una discapacidad permanente y recibe Seguro de Discapacidad delSeguro Social (SSDI), quizás sea elegible para beneficios de UI aunque trabajede tiempo parcial.Salario militarPuede usar salarios militares para recibir beneficios si salió del servicio honorablementey completó su primera gira de servicio. Si no completó su primera gira,deberá haberse separado temprano debido a una excepción especificada por elCongreso.Los reservistas y los miembros de la Guardia Nacional quizás sean elegibles parabeneficios si prestaron cuando menos 90 días continuos de servicio activo y recibieronun formulario DD-214 al separarse.Empleados federalesLa mayoría de los empleados del gobierno federal pueden usar sus salarios federalespara establecer su reclamo. El gobierno de EE.UU. no nos declara salariosa nosotros, así que la TWC solicita información sobre salarios del empleadorfederal. Empezamos su reclamo con un cálculo aproximado de sus salarios.Necesitamos pruebas de su empleo antes de que podamos añadir sus salariosaproximados a su reclamo. Use el formulario estándar SF-50 Aviso de AcciónPersonal, o un formulario W-2 o un talón de cheque.Disputas laboralesSi dejó de trabajar debido a una disputa labora, no puede percibir beneficios de UIdurante la disputa. Esto no aplica a un paro forzoso. Una descalificación continúahasta que ya no tome parte en la disputa laboral. No importa si es miembro de unsindicato o no. No es posible el volver a calificar para beneficios trabajando enalguna otra parte.Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo 35

Cómo presentar su casoHemos creado un sitio Web para ayudarlo a prepararsepara su audiencia de apelación que incluye:• Cómo hacer y contestar preguntas• Sugerencias sobre el protocolo de testigos• La muestra de una audiencia grabada• Ayuda para preparar sus documentosEl enlace es www.twc.state.tx.us/ui/appl/claimants_intro.htmlSi no tiene acceso al Internet, puede usar las computadoras en un Centro de laFuerza Laboral.¿Cómo presento una apelación?Si la TWC le manda un formulario que dice que no puede recibir beneficiosde UI, podría apelar esa decisión mandando por correo o fax una cartafirmada al Departamento de Apelaciones a la dirección o número de fax en elformulario de su decisión. Presente su apelación dentro de 14 días civiles de lafecha cuando la TWC le manda el formulario. La fecha límite se encuentra enel formulario.Su apelación debe de tener:• Su nombre y número de Seguro Social (SSN)• Su dirección actual.• La fecha cuando la TWC le mandó la decisión.Si manda su apelación por correo, el matasellos en el sobre debe de ser el día dela fecha límite o antes para que su apelación sea a tiempo debido.Si manda la apelación por fax, la TWC usa la fecha cuando recibimos el faxpara determinar si su apelación llegó a tiempo. Si no tiene acceso a una máquinade fax, podría usar la máquina de fax en un Centro de la Fuerza Laboral en Texasu otro estado. Imprima y guarde la página de confirmación que confirma quela TWC recibió su fax.Ud. o su empleador pueden presentar una apelación sobre su reclamo. La apelaciónlleva a una audiencia telefónica con el Tribunal de Apelación. Su empleadorpodría participar en su audiencia.Le mandamos un paquete de aviso de audiencia por correo con la fecha y horade la audiencia e instrucciones acera de someter cualquier documento adicionalque desee presentar. Deberá de mandar por correo o fax copias de esos documentosa su empleador y a la TWC lo más pronto posible después de haberrecibido el aviso de audiencia.36 Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo

• Asegúrese de participar en la audiencia porque el árbitro de audiencia tomala decisión sobre su apelación basándose enteramente en pruebas dadas enesa audiencia. Si no puede participar, llame al árbitro de audiencia al númerolistado en el aviso de audiencia.• Podría llamar testigos. Si Ud. o cualquiera de sus testigos no habla inglés, escribaen la apelación que necesita un intérprete y en que idioma. Si Ud. o sustestigos necesitan servicios especiales, tales como para participantes sordos,pida eso también.• Le mandamos la decisión del Tribunal de Apelaciones. Si no está de acuerdocon la decisión, puede apelar al siguiente nivel de revisión, la Comisión de tresmiembros. La Comisión decide su caso después de examinar la decisión delTribunal de Apelaciones y de escuchar la grabación de la audiencia.• Si no está de acuerdo con la decisión de la Comisión, puede presentar unaPetición de Nueva Audiencia dentro de 14 días civiles de la decisión. LaComisión podría concederle la petición si puede mostrar:a. Información nueva importante.b. Por qué cree que la información podría cambiar la decisión; yc. Una razón convincente por la cual no había presentado la informaciónantes.• Puede apelar a un juzgado de lo civil entre 15 y 28 días después de la fechacuando la TWC le mandó la decisión. Antes de apelar a un juzgado de lo civil,deberá de completar todas las apelaciones con la TWC, con excepción de laPetición de Nueva Audiencia.IMPORTANTE: Si presenta una apelación después de la fecha límite, expliquedetalladamente por qué presentó la apelación tarde. Si la TWC decide no oír elcaso por que apeló tarde, le mandaremos una carta explicando la decisión. Puedeapelar la decisión.Solicite pagosContinúe solicitando pagos cada dos semanas mientras apela, a menos queregrese a trabajar de tiempo completo.Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo 37

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Notes/Notas____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Información de Beneficios de UI y Búsqueda de Trabajo 39

REFERENCIA RÁPIDANúmeros del Sistema de Servi-Tel (Servicios Automáticos)Austin.....................................(512) 477-0999Dallas......................................(214) 688-7088El Paso....................................(915) 533-5259Fort Worth...............................(817) 334-0360Houston...................................(281) 933-9393McAllen..................................(956) 668-0788San Antonio............................(210) 227-7939Número gratuito......................1-800-558-8321Horas de Operación de Servi-TelInformación General disponible las 24 horasOpciones para el estatus de su reclamo y para solicitar pago, y para establecer o cambiar lasopciones de su PIN:Domingo ................................8a.m.-6p.m. Hora del CentroEl Paso....................7a.m.-5p.m. Hora de la MontañaLunes-Viernes.........................7a.m.-6p.m. Hora del CentroEl Paso....................6a.m.-5p.m. Hora de la MontañaOpciones del Menú Principal de Servi-TelToque 1 ..............para solicitar pago por semanas de desempleoToque 2 ..............para información de pago o el estatus de su reclamoToque 3 ..............para información generalToque 4 ..............para inscribir o cambiar su clave de identidad (PIN)Toque 8 ..............para volver al menú principalToque 9 ..............para terminar la llamadaToque el * ..........para repetir informaciónNúmeros de los Tele-Centros (Representantes de servicio al cliente)Austin ................................(512) 340-4300Dallas ................................(214) 252-1200El Paso ................................(915) 832-6400Fort Worth...............................(817) 420-1600Houston ................................(281) 983-1100McAllen ................................(956) 984-4700San Antonio............................(210) 258-6600Número gratuito......................1-800-939-6631Lunes-Viernes.........................8a.m.-5p.m. Hora del CentroEl Paso....................8a.m.-5p.m. Hora de la MontañaServicio al cliente de la tarjeta de débito de UI de la TWCPara activar su tarjeta de débito de UI de la TWC o para hablar con un representantede servicio al cliente de Chase Bank, llame sin costo al 1-866-865-1273.Estatus de apelaciones(512) 463-2807 (buzón de voz)Usuarios de TDD pueden comunicarse con la TWC llamando a Relay Texasal 1-800-662-4954.