Usabilidad en Mundos Virtuales

InformedeAvanceMII795 - Proyecto de TesisUsabilidad en Mundos VirtualesSebastián Eduardo Rudloff ParraMagister en Ingeniería InformáticaEscuela de Ingeniería InformáticaPontificia Universidad Católica de Valparaíso20 de noviembre de 2010

ResumenEl presente informe de avance de Proyecto de tesis, cuyo tema se titula “Usabilidad en Mundos Virtuales”,presenta la investigación llevada a cabo con el objetivo de proponer heurísticas de evaluación de la usabilidadpara los mundos virtuales. En este informe se describe la metodología de investigación que ha sido yserá utilizada durante todo el proceso, así como sus objetivos. Además se presenta el estado del arte relativoal tema de la investigación y una categorización de los mundos virtuales basada en las características propiasde los mismos. También se presenta la primera versión de la propuesta de principios de evaluación con unaprimera validación realizada, junto con el análisis de dicha evaluación.Palabras clave: Mundos Virtuales, usabilidad, principios heurísticos, heurísticas de evaluación de usabilidad.

Índice general1. Introducción 111.1. Discusión Bibliográfica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121.2. Descripción del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132. Definición del Proyecto 152.1. Objetivos del Proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152.1.1. Objetivo General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152.1.2. Objetivos Específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152.2. Metodología de la Investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152.3. Plan de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173. Mundos Virtuales 193.1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193.2. Conceptos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203.3. Características Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213.3.1. Leyes físicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223.3.2. Avatares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223.3.3. Mundo Compartido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233.3.4. Interacción y Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233.3.5. Interacción en Tiempo Real . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233.3.6. Mundo Persistente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243.4. Clasificación de los Mundos Virtuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243.4.1. Mundos Virtuales de Juegos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263.4.2. Mundos Virtuales Sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273.4.3. Mundos Virtuales Científico-Educativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284. Usabilidad 304.1. Definición de Usabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

7.2.14. H14: Prevención de Errores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 757.2.15. H15: Ayuda y Facilidad para Recuperación de Errores . . . . . . . . . . . . . . . . . . 777.2.16. H16: Documentación de Ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 787.3. Resumen de la propuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 807.4. Comparación con Heurísticas de Nielsen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 827.4.1. Tabla comparativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 827.4.2. Análisis del paralelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 837.5. Guía de evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 858. Validaciones 898.1. Metodología de las evaluaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 898.2. Primera Validación: Habbo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 908.2.1. Equipos de evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 908.2.1.1. Equipo Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 908.2.1.2. Equipo de Experimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 908.2.2. Complicaciones del experimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 908.2.3. Resultados de las evaluaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 928.2.3.1. Equipo Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 928.2.3.2. Equipo de experimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 998.2.3.3. Análisis comparativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1068.3. Segunda Validación: Club Penguin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1078.3.1. Equipos de evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1078.3.1.1. Equipo Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1078.3.1.2. Equipo de Experimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1078.3.2. Resultados de las evaluaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1078.3.2.1. Equipo Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1098.3.2.2. Equipo de Experimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1148.3.2.3. Análisis comparativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1219. Cambios a la propuesta 1279.1. Cambios realizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1279.1.1. Reemplazo de la palabra “interfaz” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1279.1.2. Reformulación de la heurística H12: Leyes Físicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1279.1.3. Cambio de Nombre de la Heurística H13: Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . 1289.2. Comparación entre Versiones de la Propuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1289.2.1. Resumen versión anterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1293

9.2.2. Resumen versión actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13110.Conclusiones 134Anexos 140A. Evaluaciones Heurísticas Primer Experimento 140A.1. Equipo Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140A.2. Equipo de Experimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145B. Evaluaciones Heurísticas Segundo Experimento 150B.1. Equipo Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150B.2. Equipo de Experimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153C. Imagenes 160C.1. Experimento 2, Equipo de Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160C.2. Experimento 2, Equipo de Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1684

Índice de figuras4.1. Modelo de calidad de software ISO simplificado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326.1. Ragnarok Online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446.2. World of Warcraft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446.3. Second Life . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456.4. Habbo Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466.5. Club Penguin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466.6. Complejo Intel en ScienceSim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477.1. Metodologia de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487.2. Retroalimentación en RO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537.3. Faltadeclaridadentextosdemenú en WoW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557.4. Faltadeclaridadenimágenes de menú en WoW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557.5. Falta de simplicidad en interfaz de SL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 577.6. Falta de Consistencia en menú de Habbo Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 587.7. Falta de ayuda a la memoria en Club Penguin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 607.8. Falta de aceleradores en Habbo Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 627.9. Ejemplos de aceleradores en RO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 627.10. Única cámara disponible en Habbo Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637.11. Control de Cámara en SL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 647.12.Combate con efectos vizuales activados en RO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 657.13.Combate con efectos vizuales desactivados en RO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 667.14. Falta de Personalización del avatar en Club Penguin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 677.15. Mapa del mundo en SL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 697.16. Falta de información para interactuar con el mundo en Club Penguin . . . . . . . . . . . . . . 707.17. Recorriendo el mundo en forma de espiritu en WoW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 727.18. Introducción a los usuarios nuevos en RO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 737.19. Comunicación en Habbo Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 757

7.20. Falla en la prevención de errores en RO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 767.21. Página oficial de ScienceSim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79C.1. Grupo Control: Imagen1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160C.2. Grupo Control: Imagen2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160C.3. Grupo Control: Imagen3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161C.4. Grupo Control: Imagen4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161C.5. Grupo Control: Imagen5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161C.6. Grupo Control: Imagen6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162C.7. Grupo Control: Imagen7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162C.8. Grupo Control: Imagen8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162C.9. Grupo Control: Imagen9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163C.10.Grupo Control: Imagen10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163C.11.Grupo Control: Imagen11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163C.12.Grupo Control: Imagen12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163C.13.Grupo Control: Imagen13 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164C.14.Grupo Control: Imagen14 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164C.15.Grupo Control: Imagen15 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164C.16.Grupo Control: Imagen16 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164C.17.Grupo Control: Imagen17 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165C.18.Grupo Control: Imagen18 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165C.19.Grupo Control: Imagen19 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166C.20.Grupo Control: Imagen20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166C.21.Grupo Control: Imagen21 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166C.22.Grupo Control: Imagen22 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167C.23.Grupo de Experimentación: Imagen1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168C.24.Grupo de Experimentación: Imagen2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168C.25.Grupo de Experimentación: Imagen3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169C.26.Grupo de Experimentación: Imagen4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169C.27.Grupo de Experimentación: Imagen5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169C.28.Grupo de Experimentación: Imagen6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169C.29.Grupo de Experimentación: Imagen7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170C.30.Grupo de Experimentación: Imagen8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170C.31.Grupo de Experimentación: Imagen9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170C.32.Grupo de Experimentación: Imagen10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171C.33.Grupo de Experimentación: Imagen11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1718

C.34.Grupo de Experimentación: Imagen12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171C.35.Grupo de Experimentación: Imagen13 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172C.36.Grupo de Experimentación: Imagen14 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172C.37.Grupo de Experimentación: Imagen15 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172C.38.Grupo de Experimentación: Imagen16 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172C.39.Grupo de Experimentación: Imagen17 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173C.40.Grupo de Experimentación: Imagen18 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173C.41.Grupo de Experimentación: Imagen19 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174C.42.Grupo de Experimentación: Imagen20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174C.43.Grupo de Experimentación: Imagen21 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175C.44.Grupo de Experimentación: Imagen22 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175C.45.Grupo de Experimentación: Imagen23 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176C.46.Grupo de Experimentación: Imagen24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176C.47.Grupo de Experimentación: Imagen25 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1779

Glosario de TérminosAvatar: Personaje que representa al usuario dentro del mundo virtual. Toda interacción con el mundovirtual en sí se lleva a cabo a través del avatar.Enemigo: Un tipo especial de “habitante” controlado por el sistema, común en los mundos virtuales dejuegos, con el que los avatares pueden combatir.Interfaz: Software que sirve de nexo entre el usuario y el sistema. En este caso, se refiere específicamentealosmenús y barras de herramientas que no son parte del mundo virtual como tal, pero que permiten alusuario configurarlo e interactuar con el mismo.Massive Multiplayer Online Rol Playing Game (MMORPG): Juego de rol multijugador masivoen linea. Nobre que se les da popularmente a un cierto tipo de mundos virtuales.Mundo Virtual: Un ambiente espacial persistente simulado por computador que soporta comunicaciónsíncrona entre múltiples usuarios representados por avatares.No Player Character (NPC): Personaje no jugador. Se refiere a un “habitante” del mundo virtualque no es controlado por un usuario, sino que es controlado por el sistema, y que no es un enemigo.Objeto virtual: Representación de un objeto físico dentro del mundo virtual. Pueden ser utilizados porlosavataresparamúltiples fines, o ser estéticos y no permitir ningún tipo de interacción.10

1. IntroducciónDurante los últimos 5 años se ha desarrollado un fenómeno a nivel mundial relacionado a las aplicacionesconocidas como mundos virtuales. Los mundos virtuales son aplicaciones en los que los usuarios puedeninteractuar entre ellos y con el “mundo” a través de su personaje o avatar, así como crear contenido virtual,como casas, jardines, ropa, etc. e incluso otras aplicaciones como juegos o simuladores. Se sitúa la creación delprimer mundo virtual que prosperó afinesdeladécada de los setenta, aunque su desarrollo se vio limitadoa ambientes universitarios [3]. No sería hasta mediados de la década de los noventa cuando aparecería elprimer mundo virtual masivo, que además permitía a los usuarios o “residentes” crear su propio contenidovirtual, como casas, autos o ropa [13]. No obstante, no ha sido sino hasta la segunda mitad esta décadaen que su utilización se ha masificado, llegando a millones de personas alrededor del mundo. Los mundosvirtuales se han transformado en un medio de interacción social de gran relevancia y que ha sido objeto dediversos estudios de las disciplinas más variadas, desdes las ciencias de la computación a las ciencias sociales,pasando por la economía y la educación diferencial, por mencionar algunos ejemplos.Una de las características de los mundos virtuales es que éstos deben simular un entorno en tres dimensionesen un medio de dos dimensiones: la pantalla. Este hecho, añadido a la menor naturalidad paramoverse y cambiar el enfoque de lo que se está viendo dentro de los mundos virtuales, hace necesario undiseño específico de la interacción dentro del mundo virtual y de todas las aplicaciones dentro del mismo,enfocado directamente en la experiencia del usuario.Existen dos razones por las que alguien utilizaría un mundo virtual: por que le es útil o por que le esatractivo. En el segundo caso, que corresponde a la gran mayoría, la experiencia del usuario es un condicionanteprincipal del éxito del mundo virtual, puesto que el usuario no está obligado a utilizar un cierto mundovirtual en particular, por lo que si la experiencia en uno de ellos no le agrada, simplemente dejará deusarlo.Por esta razon, la usabilidad cobra importancia como un atributo clave a la hora de diseñar y evaluar tantoel mundo virtual, como las aplicaciones que se desarrollen dentro del mismo.La usabilidad se considera como uno de los atributos básicos de cualquier sistema interactivo, y correspondea una medida empírica y relativa, que dimensiona que tan fácil es para los usuarios utilizar elsistema para completar su objetivo. Así, existen métodos y métricas para encontrar los problemas que hacenmenos usable el sistema, asi como para destacar aquellas características que hacen más usable al mismo.Normalmente, mejoras relativamente pequeñas enfocadas a arreglar los problemas de usabilidad se traducen11

en una mejora sustancial en la satisfacción del usuario al interactuar con el sistema. Esto es importante,pues existen estudios en el área de la sicología, tales como Davies (1989) [9] que indican que la “facilidad deuso” percibida por el usuario sobre un cierto producto es un factor altamente determinante en la utilizaciónreal y futura que el usuario le da a un determinado sistema.Esta investigación tiene como objetivo establecer principios heurísticos para evaluar la usabilidad de losmundos virtuales, que tomen en consideración las características particulares de este tipo de aplicaciones.Hasta la fecha no se han encontrado trabajos que contemplen la usabilidad en los mundos virtuales, por loque la presente investigación se considera relevante.1.1. Discusión BibliográficaEl concepto de usabilidad ha cobrado gran relevancia durante las últimas décadas, pasando de ser untérmino utilizado por grupos de investigación y algunos desarrolladores de software a ser un término muchomás utilizado en diversas áreas, siendo uno de los ejemplos más visibles de esto en diseño web.En 1994, Jakob Nielsen publica su libro Usability Engineering Nielsen (1994)[18] y desde entonces elconcepto ha cobrado una fuerza increíble, generando una gran cantidad grupos de investigación, eventos,publicaciones e incluso se ha intentado establecer estándares de usabilidad, como los que presenta Bevan(2009) [5].Como se menciona anteriormente, en Bevan (2009) [5] se explican las ventajas y los posibles problemasde utilizar estándares de usabilidad, y explica por qué estos estándares deberían ser más utilizados. Por otraparte, en el articulo Kaplan (2009) [13] se tratan cuatro puntos concernientes a estos estándares o propuestasde estándares:1. Diseño de interfaz de usuario2. Aseguramiento de la usabilidad3. Usabilidad4. Calidad del software y proceso de diseño centrado en el humanoEn cada uno de estos puntos el autor explica los orígenes del ḿismo, el trabajo de estandarización existentey da recomendaciones sobre que estándares o propuestas usar.12

En el ámbito de los mundos virtuales, existe una gran cantidad de investigaciones que giran en torno aestas aplicaciones, sobretodo en los llamados mundos virtuales sociales, e increíblemente la menor cantidad deestas investigaciones proviene del ámbito de la informática. La mayoría de los estudios vienen de áreas comola sociología, la educación diferencial, e incluso la economía, principalmente porque los estudios se enfocanen su mayoría al fenómeno social que ha significado la utilización masiva de estas aplicaciones, así como enlos múltiples usos que se le pueden dar a los mundos virtuales. Estos hechos nos indican que los mundosvirtuales son un tema de interés científico no solo en el área de la ingeniería informática, sino también paramuchas otras áreas de la ciencia.En el artículo de Kaplan (2009) [13], se da una breve reseña de la historia de los mundos virtuales sociales,haciendo la vinculación a el origen literario de muchos de los conceptos utilizados actualmente en el marcode los mundos virtuales. Además, en este artículo se presentan iniciativas exitosas de como se pueden utilizarlos mundos virtuales para publicidad y hacer negocios, destacando las reglas sociales y el significado personalque los mundos virtuales tienen para los usuarios.En Shin (2010) [24] se presenta un estudio realizado desde el área de la psicoligía,enelqueseevalúan lasmotivaciones que llevan a los usuarios a jugar en un MMORPG en particular, y que a su vez los llevan a ser“leales” a este undo virtual en específico (es decir, que utilizen este mundo virtual por tiempos prolongados).En este articulo se menciona que el factor más relevante para los usuarios es el placer percibido al utilizarel mundo virtual (si les pareció entretenido o no), y que este facto en particular tiene directa relación con lausabilidad del mundo virtual.Está claro que la usabilidad es un concepto que toma cada día más fuerza alrededor del mundo, aunqueen Chile el concepto se ha demorado más en ser asimilado que en los países europeos o en Estados Unidos.Esta realidad está cambiando lentamente, al ir apareciendo nuevas investigaciones realizadas por chilenosestudiantes y egresados de carreras relacionadas con la cumputación en el marco de tesis de postgrados opregrados, así como al ir apareciendo empresas nacionales enfocadas a realizar asesorías de usabilidad.1.2. Descripción del ProblemaUn mundo virtual consiste en una aplicación de software que simula un mundo físico, el cual los usuariospueden recorrer mediante personajes virtuales llamados avatares, que tienen la habilidad de interactuar entreellos y con el entorno. Cada mundo se rige por reglas propias, que pueden o no parecerse a las reglas delmundo real, y todos los “residentes” están sujetos a estas reglas. Durante la última década, la utilización de13

los mundos virtuales se ha masificado de forma explosiva, llevando a millones de personas a utilizarlos paramotivosquevandesdelasimpleentretención y deseos de conocer gente nueva, hasta hacer negocios, realizarexperimentos científicos o conocer destinos turísticos, entre otros.Si bien existen muchas investigaciones en torno a la utilización de los mundos virtuales y al fenómenosocial que estos representan, no se han encontrado propuestas de heurísticas de evaluación de usabilidad paralos mundos virtuales o las aplicaciones desarrolladas en el marco de los mismos. Debido a las característicasúnicas de los mundos virtuales, los principios heurísticos de usabilidad existentes probablemente no son adecuadaspara su utilización en éstos.La investigación en desarrollo tiene como propósito proponer heurísticas de evaluación de usabilidadadecuadas para aplicaciones desarrolladas en el marco de los mundos virtuales, haciendo una evaluacióncomparativa con otras heurísticas de evaluación de usabilidad existentes.Para esto se pretende utilizar casos de estudio que incluyen mundos viruales de distíntas características,con el objetivo de abarcar la mayor cantidad de aspectos y características posibles, y debido a la gran cantidadde mundos virtuales actualmente en existencia. Idealmente se pretende utilizar al menos un mundovirtual de cada uno de los tipos identificados más ademlante en el presente informe, para que la propuestasea realizada en base a, y probada en, todos estos tipos de mundos virtuales.14

2. Definición del Proyecto2.1. Objetivos del Proyecto2.1.1. Objetivo GeneralEl objetivo principal de la presente investigación consiste en:Establecer principios heurísticos para la evaluación de la usabilidad de mundos virtuales.2.1.2. Objetivos EspecíficosLos objetivos específicos de la presente investigación, meidante los que se pretende dar cumplimiento alobjetivo general son:1. Comprender el marco teórico.2. Formular una propuesta de heurísticas de evaluación de la usabilidad para los mundos virtuales.3. Validar la propuesta mediante casos de estudio.2.2. Metodología de la InvestigaciónLa metodología utilizada durante el desarrollo de esta investigación fue diseñada en base a que esta caeen la categoría de una investigación cualitativa, según Hernandez (2003) [11].La metodología considera los siguientes pasos:1. Planteamiento del problema.2. Elaboración del marco teórico.3. Establecimiento del tipo de investigación.4. Formulación de la propuesta.5. Diseño de la experimentación.15

6. Aplicación de los experimentos.7. Análisis de los resultados.8. Corrección y formalización de la propuesta.9. Validación de la propuesta formal.10. Análisis del grado de éxito de la investigación.En primer lugar, se procedió a plantear el problema de investigación, estableciendo claramente sus objetivos,que fueron presentados en el punto 2.1.El siguiente paso consistió enlaelaboración del marco teórico que se expone en el presente informe, medianterevisión de literatura asociada al problema de investigación. Esta literatura fue obtenida principalmenteen formato digital, a través del sistema de biblioteca de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso,que cuenta con suscripciones a las principales revistas científicas del mundo. Una vez detectados artículos deinterés, se procedió a extraer la información de interés de cada uno de ellos para la construcción del marcoteórico.La propuesta producto de la presente investigación pretende establecer los criterios más adecuados parala evaluación de la usabilidad en los mundos virtuales, por lo que los experimentos que se llevarán a cabotendran como objetivo probar dicha pretención.Para la experimentación se diseñarán pruebas con evaluadores expertos, así como pruebas con usuariosque permitan validar que la propuesta planteada presenta una mejora en cuanto a la evaluación de mundosvirtuales, en comparación con otras heurísticas existentes. Estos experimentos tienen como objetivo adicionalencontrar falencias en la propuesta.La aplicación de los experimentos con evaluadores expertos se realizará utilizando una evaluación decontrol con heurísticas conocidas de uso más general, para contrastar los resultados de esta evaluación conlos que se obtengan de las evaluaciones realizadas utilizando las heurísticas propuestas.Los resultados de estos experimentos serán analizados por medios cualitativos y no estadísticos, dado queel enfoque de la investigación es cualitativo, como se mencionó anteriormente.Una vez finalizado el análisis de resultados, se revisará la propuesta y se le realizarán los cambios quese estimen convenientes para su posterior formalización. La propuesta formal se verá sometida luego a una16

serie de experimentos similar a la primera, con motivo de validar los cambios realizados y evaluar el gradode éxito de la investigación.2.3. Plan de TrabajoLas actividades a realizarse durante el desarrollo del proyecto, y mediante las que se pretende dar cumplimientoa cada uno de los objetivos planteados en el punto 2.1, son las siguientes:Etapa de estudio• Elaboración del marco teórico: Estudio de investigaciones actuales cuya temática esté directamenterelacionada con la tratada en el presente informe.• Familiarización con casos de estudio a utilizar: Uso exploratorio y comprensivo de los casos deestudio.• Establecimiento de características inherentes a los mundos virtuales segun casos de estudio: Establecimientode características particulares de los mundos virtuales relevantes para la presenteinvestigación.• Categorización de las aplicaciones en estudio: Separación de los casos de estudio en categoríasrepresentativas de los distintos tipos de mundos virtuales existentes, para su utilización en lapropuesta.Etapa de propuesta• Elección y adaptación de las heurísticas existentes: Modificación de principios heurísticos existentespara su inclusión en la propuesta.• Formulación de las heurísticas propuestas: Formulación inicial de principios heurísticosdeevaluaciónde usabilidad para mundos virtuales.• Validación de la propuesta: Inspecciones y pruebas con usuarios con el objetivo de validar lapropuesta y encontrar posibles mejoras en la misma.• Refinación de la propuesta: Modificación de los principios propuestos basada en los resultadosobtenidos en la validación.• Formalización de la propuesta: Formulación formal de la propuesta de heurísticas de evaluaciónde la usabilidad para los mundos virtuales.• Validación final de la propuesta formal: Inspecciones y pruebas con usuarios para validar la propuestaformal.17

• Análisis de resultados y conlusiones: Análisis críticodelapropuestaformalbasadoenlosresultadosobtenidos en la última validación.Estas actividades estarán calendarizadas de la siguiente manera:Actividad / Mes Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre DiciembreEstapa de estudio. X X X XElaboración del marco teórico. X X XFamiliarización con Aplicaciones a utilizar.XXEstablecimiento de características inherentesal software en estudio.XXCategorización de las aplicaciones enestudio.XXEtapa de propuesta. X X X X X X XElección y adaptación de las heurísticasXexistentes.XFormulación de las heurísticas propuestas.Validación de la propuesta. X XRefinación de la propuesta. X XFormalización de la propuesta.XValidación de la propuesta formal. X XAnálisis de resultados y conlusiones.XTabla 2.1: Calendarización de Actividades18

3. Mundos Virtuales3.1. IntroducciónHace casi 20 años, en 1992, el autor norteamericano Neal Stephenson publicó sunovelaSnow Crash, en laque cuenta la historia de una persona que vive a comienzos del siglo 21 en la ciudad de Los Ángeles, pero quepasa la mayor parte de su tiempo conectado al Metaverso, un mundo virtual de tres dimensiones. El accesoa este mundo virtual es a través de computadores personales, llamadas terminales en el libro , que proyectanel mundo virtual en unas gafas especiales [27]. En este mundo, todos los usuarios son representados por suavatar, totalmente personalizado, que puede tener cualquier apariencia que el usuario desee (con restriccionesde la altura) y que pueden realizar cualquier actividad que un humano puede realizar, desde salir a bailarhasta drogarse. La popularidad del Metaverso es tal que existe gente que decide permanecer conectado continuamente,pasando su vida real en unidades de almacenaje con lo necesario pasa su sobrevivencia.En la época en que se lanzó el libro, si bien ya existían algunas versiones muy básicas de mundos virtuales,su contenido estaba lejos de asemejar la realidad. Viéndolo en retrospectiva, la novela es casi profética. Actualmente,millones de usuarios se conectan a través de su computador personal a un mundo virtual en tresdimensiones, con el que interactúan a través de un avatar personificado y que puede realizar las mismas o másactividades que un ser humano, como volar o teletransportarse. Los mundos virtuales son indudablementeun fenómeno social global, y últimamente se han transformado en objetos de estudio de parte de distintasáreas de la ciencia.Sin embargo, los mundos virtuales como tales no son nada nuevo. El primer mundo virtual que prosperósellamó MUD y fue creado en 1978 en la universidad de Essex (Inglaterra) y la interfaz era completamentebasada en texto. So origen derivó del deseo de un llevar un juego de aventuras de un solo jugador a unjuego de aventuras multiusuario. Este hito marcaría el presedente de lo que hoy son los MMORPG (MassiveMultiplayer Online Rol Playing Game). Con el paso del tiempo surgieron grandes cantidades de mundosvirtuales, los que fueron avanzando conforme al avance de la tecnología; siendo la accesibilidad a internetyelpoderío de las tarjetas gráficas algunos de los factores más importantes en el desarrollo de los mismos[16, 3]. La popularidad de los mundos virtuales fue creciendo conforme al desarrollo de los mismos, llegandoen 1996 a existir más de mil de estas aplicaciones accesibles a través de internet [3].En 1995 es creado Alpha World (despues llamado Active Worlds) el primer mundo virtual masivo que19

permitía a los usuarios crear su propio contenido virtual, y que surge inspirado por la novela Snow Crashantes mencionada [13]. Dos años después nace Ultima Online (UO), hito que marca la madurez de los mundosvirtuales, al llegar a tener más de cien mil suscriptores en un año, y que además pagaban una cuota mensualpara poder jugar. Las ganancias anuales solo por la suscripción de jugadores superaba los 12 millones dedólares [3].Actualmente, los mundos virtuales más exitosos, como World of Warcraft (WoW) y Second Life, cuentancon millones de usuarios y decenas de miles de conecciones simultaneas, además de mover, en dinero real,cientos de millones de dolares [17, 15].3.2. ConceptosLos mundos virtuales son aplicaciones de software muy particulares, puesto que no es fácil establecercuales son específicamente las características que diferencian a los mundos virtuales de otros productos desoftware que puedan tener similitudes.Para poder entender exactamente que tipo de aplicaciones se trata en la presente investigación, es importantedar una definición del concepto de mundo virtual. A continuación se presentan una serie de definicionesdadas por múltiples fuentes, tanto del área de la informática como de otras áreas. Cabe destacar que muchas,sino todas las definiciones originales han sido traducidas del inglés.En Bartle (2003) [3] se definen los mundos virtuales como “Lugares donde lo imaginario se encuentracon lo real.”. Aunque esta definición es demasiado abstracta para los fines de esta investigación.Por otra parte, en Messinger (2009) [16] se da la siguiente descripción: “Mundos virtuales, donde milesde personas pueden interactuar de forma simultanea dentro de un mismo espacio tri-dimensional simulado”.Esta definición es muy similar a la que se da en Chesney (2009) [7], donde se definen los mundos virtualescomo “Ambientes tri-dimensionales en el que interactúan comunidades de individuos conectados”.Si bien estas dos definiciones son más concisas, no son lo suficientemente precisas ni completas parafines de la presente investigación. Esto, porque en primer lugar, pueden existir mundos virtuales en espaciosno tridimensionales (3D), sino que en ambientes 2.5D y 2D. Además en estas definiciones faltan elementosescenciales como el concepto del avatar.20

Otra perspectiva nos ofrecen los autores en Jung (2010) [12] en que los mundos virtuales son definidoscomo “Un ambiente espacial persistente simulado por computador que soporta comunicación síncrona entremúltiples usuarios representados por avatares”.Es esta última definición la más precisa y completa, puesto que abarca las características más importantesde los mundos virtuales, como son el hecho de ser un lugar espacial persistente (es decir, en donde loscambios se mantienen en el tiempo) la simulación por computador, y finalmente la interacción a través delos avatares. Por lo tanto, será esta última la definición que se utilizará en la presente investigación.3.3. Características GeneralesUna vez establecida la definición del concepto de mundo virtual, es necesario detallar cada una de lascaracterísticas necesarias para catalogar a una aplicación como un mundo virtual.En Bartle (2003) [3] se dan algunas convenciones a las que la mayoría de los mundos virtuales se adhiere.En este trabajo se toma lo presentado por el autor como una base para establecer las características quedefinen a un mundo virtual como tal, y la propuesta que se presenta en el presente informe se basa en estaclasificación. Aplicaciones que en base a otras clasificaciones pudiesen ser definidas como mundos virtualespero que no cumplan con las características presentadas en este informe no serán consideradas.Las condiciones que debe cumplir una aplicación para ser catalogada como un mundo virtual son lassiguientes:1. Deben ser implementados en computadores2. El mundo y todos sus habitantes están sometido a un conjunto de reglas “físicas” irrompibles.3. El usuario es representado por un solo individuo en el mundo, conocido como avatar.4. El mundo es compartido.5. Los usuarios deben poder interactuar y comunicarse entre sí y deben poder interactuar con el mundo.6. La interacción con el mundo y otros usuarios es en tiempo real.7. El mundo es (parcialmente) persistente.21

Todas estas condiciones, exceptuando la primera, que es auto explicativa y no requiere mayores explicaciones,serán revisadas en detalle en los puntos siguientes.3.3.1. Leyes físicasLas leyes físicas son aquellas que rigen y delimitan el accionar de los avatares y objetos dentro delmundo. Estas reglas son intrínsecas a cada mundo virtual, no pueden ser alteradas por los usuarios y suobjetivo es más que nada el correcto funcionamiento del mundo virtual. Como ejemplo de esto tenemos implementacionesde la fuerza de gravedad, la imposibilidad de atravesar paredes o el suelo mismo, limitacionesal momento de crear contenido dentro del mundo virtual (tamaño máximo, formas y colores permitidos odisponibles, etc) e incluso el hecho de si el avatar envejece o evoluciona de alguna forma. También se incluyenlimitaciones en los lugares dentro del mundo virtual a los que se puede acceder, así como los límites del mismo.Es importante destacar que estas reglas no son necesariamente iguales a las del mundo real, por el contrario,muchas veces son necesariamente distintas a estas. Por ejemplo, el sistema de puntos de vida o deniveles de experiencia en mundos virtuales donde existe combate, son totalmente distintas a las existentesen el mundo real, donde un vendaje o una botella con agua no bastan para curar heridas graves de guerra.Esto se da porque muy pocas personas utilizarían un mundo virtual de combate en que cada vez que recibanuna herida deban pasar por semanas de rehabilitación.3.3.2. AvataresHasta el momento se ha mencionado ya en varias ocaciones el concepto de avatar, aunque no ha sidodefinido realmente. Un avatar es un personaje o habitante del mundo virtual que representa y es controladopor el usuario. Toda interacción con el mundo virtual y con los demás usuarios se lleva a cabo a través delavatar. Un avatar tiene al menos las capacidaded de moverse, movilizarse, comunicarse con otros avatares yutilizar objetos.El avatar es una de las características distintivas y más importante de los mundos virtuales, pues representael hecho que un usuario es caracterizado por un único personaje dentro del mundo virtual que loidentifica de los demás usuarios. En general, el mundo virtual debe permitir al usuario un cierto grado depersonalización de su avatar, con el objetivo de distinguirlo de los demás avatares dentro del mundo virtual.El grado de personalizacación es variable de un mundo virtual a otro, pudiendo ser desde un simple cambiode color de algunos elementos, hasta la posibilidad de modelar por completo el cuerpo y las facciones delavatar. En este ámbito se incluyen también las vestimentas y accesorios que pueda “vestir” el avatar y que22

sean visibles al resto.Cabe mencionar algunas aclaraciones, tales como el hecho de que un usuario, a través de su avatar, puedecontrolar a otros personajes al mismo tiempo, pero nunca desvinculándose de su propio avatar. Tambiéncabe destacar que no es necesario que un usuario tenga asociado o esté limitado a usar un solo avatar, sinoque puede tener más de uno para elegir. Sin embargo, estos avatares no pueden coexistir de forma simultáneaen el mundo virtual, dado que representan a un solo usuario.3.3.3. Mundo CompartidoUn mundo virtual siempre es compartido, es decir, debe tener la capacidad de tener a más de un usuarioalmismotiempo(sonMultijugador o Multiusuario). Esto también implica que si dos usuarios están en unmismo lugar dentro del mundo virtual, deben ver lo mismo (sin contar los detalles de configuración gráfica ode efectos especiales que tenga cada usuario) incluidos los avatares de los demás usuarios. Cualquier cambioque un usuario realice al mundo virtual debe ser visible por todos los demás usuarios y debe afectarlos a todos.3.3.4. Interacción y ComunicaciónLa interacción es un elemento en extremo importante dentro de los mundos virtuales. El usuario, a travésde su avatar debe ser capaz de interactuar con elementos del mundo virtual, ya sea creando objetos (porejemplo una silla) o utilizando herramientas u objetos (sentarse en una silla, comer una manzana). Tambiénpuede existir interacción con No player characters (NPC) o personajes controlados por el sistema, que normalmenteconsisten en transacciones (venta de objetos que posea el avatar, compra de objetos o serviciospredeterminados), o en dialogos preestablecidos.Así mismo existe la interacción con otros avatares, pudiendo existir traspaso de objetos (o dinero) de unavatar a otro. Finalmente, el mundo virtual debe dar a los usuarios la capacidad de comunicarse entre sí através de sus avatares, ya sea a través de texto, voz, sonidos, gestos o material audiovisual, tanto de formasíncrona, como asíncrona.3.3.5. Interacción en Tiempo RealToda interacción dentro de un mundo virtual, ya sea entre avatares o de un avatar con el mundo en sí,debe ser en tiempo real o síncrona, es decir, debe generar un resultado inmediato. Por ejemplo, si el avatar23

se come una manzana, ésta debe dejar de existir en el mundo virtual, o al menos cambiar de estado, de unamanzana entera a restos de manzana. Si un avatar recoge un objeto, este debe ser accesible inmediatamentepor el usuario. Todo evento y toda accioń llevada a cabo dentro de un mudo virtual debe ser visible paratodos los usuarios de forma simultanea e inmediata.3.3.6. Mundo PersistenteEsta última condición, implica que tanto el mundo virtual mismo, como los cambios que ocurren en elmundo virtual, ya sea por la acción de los usuarios directamente, mediante creación de contenido, realizaciónde ciertas tareas que tienen efectos en el mundo virtual (como hacer explotar una bomba), así como losobjetos que tiene un cierto avatar en su poder, la misma configuración de los avatares, etc. se mantienenen el tiempo. Sin embargo, no es necesario que el mundo virtual sea totalmente persistente, sino que tengaun grado de persistencia (por ejemplo, los avatares y objetos que estos tienen) y que otros elementos delmundo virtual no sean persistentes, como objetos que queden botados en el suelo, que desaparecen luego deun tiempo, por ejemplo.Si una aplicación cumple con cada una de estas condiciones, entonces la podemos catalogar como unmundo virtual. Cabe destacar que, en general, es fácil identificar cuando una aplicación es o no un mundovirtual, sin embargo las condiciones presentadas anteriormente son útiles al momento de distinguir aquelloscasos en que puedan existir dudas.3.4. Clasificación de los Mundos VirtualesActualmente existen, y antes han existido, una gran cantidad de mundos virtuales de distintas características.Los factores que pueden variar de un mundo virtual a otro son también muchos; la calidad gráfica,la persistencia de objetos y acciones, los cambios que los usuarios pueden realizar en el mundo virtual, elnúmero de usuarios conectados, el tamaño, la evolución de avatar son ejemplos significativos de ellos.Si bien en algunos artículos, tales como Papagiannidis (2008) y Chesney (2009) [20, 7], no se hace distinciónalguna entre los mundos virtuales, e incluso se utilizan indistintamente los términos “Mundo Virtual” y“MMORPG” [20]; la mayoría de los autores hace una categorización de mundos virtuales, a veces de formaexplicita, como en Messinger (2009) y Jung (2010) [16, 12], y otras veces de forma implícita, como en Kaplan(2009) [13].Anteriormente, se dio una breve reseña de la historia de los mundos virtuales y se esbozó que en su origen24

y su desarrollo éstos fueron influenciados principalmente por los videojuegos, y más adelante por la novelaSnow Crash que los popularizó, sirvió comoinspiración, y aportó con una serie de conceptos utilizados hastael día de hoy. Sin embargo, y acorde a lo que los autores plantean en Messinger (2009) [16] existen dosgrandes precursores de los mundos virtuales: los videojuegos y las redes sociales.El hecho de provenir de dos tipos de aplicaciones que buscan satisfacer necesidades distintas, es el quedio origen a la más común de las categorizaciones, que es la de distinguir los Mundos Virtuales Sociales,provenientes principalmente de las redes sociales y donde el principal objetivo de sus usuarios es lainteracción; de los Mundos Virtuales de Juegos, que son los normalmente conocidos como MMORPGs,cuyos predecesores son los videojuegos, y donde el objetivo principal de los usuarios es el de superardesafíos y hacer que sus avatares sean más poderosos.Sin embargo, no es esta la única categorización a la que se pueden someter los mundos virtuales. EnMessinger (2009) [16] se propone una completa tipología, basada en los atributos que responden a las preguntas:Para que propósito? Donde? Como? Quien? y Cuanto?. Estos atributos son:1. Propósito (contenido de la interacción).2. Lugar.3. Plataforma.4. Población.5. Modelo de Ganancias.Asimismo, clasifica los mundos virtuales de acuerdo a su propósito, agrupándolos en:1. Mundos virtuales temáticos.2. Mundos virtuales específicos a una comunidad.3. Mundos virtuales para niños.4. Mundos virtuales educativos.5. Mundos virtuales determinados por sí mismos (o de objetivo abierto).El problema con esta propuesta es que no considera como mundos virtuales a los MMORPGs, pues losconsidera simplemente como juegos.25

En base a lo anterior, se propone una categorización que divida los mundos virtuales en tres categorías,diferenciadas entre sí principalmente por la necesidad que cada una satisface, y considerando losatributos particulares que los mundos virtuales pertenecientes a cada una de las categorías debe tener. Estacategorización tiene gran influencia sobre las heurísticas de evaluación que se proponen en el presente informe.Las categorías son las siguientes:Mundos Virtuales de Juegos.Mundos Virtuales Sociales.Mundos Virtuales Científico-Educativos.Cada una de estas categorías será explicada a continuación.3.4.1. Mundos Virtuales de JuegosComo se mencionó anteriormente, estos mundos virtuales son también llamados Massive MultiplayerOnline Rol-Playing Games o MMORPGs y son descendientes directos de los juegos de un solo jugador adaptadosa la existencia de Internet. Fueron los primeros mundos virtuales en aparecer, a finales de la décadade los setenta en la universidad de Essex, Inglaterra [3], y son definitivamente los más numerosos y populares.El objetivo principal de este tipo de mundos virtuales consiste en la evolución del avatar mediante laadquisición de puntos de experiencia, objetos especiales u otros medios similares, que en general se consiguenrealizando misiones (llamadas Quests), que son como juegos dentro del juego mayor, o derrotando enemigoscontrolados por el computador [8]. Al ir acumulando experiencia, los avatares ganan habilidades y fortalezasque les permiten enfrentar enemigos más fuertes, realizar misiones más complejas y utilizar objetosmás avanzados (armaduras mas resistentes, armas más poderosas, etc). La movilidad de avatar en generalestá limitada por la fuerza de los enemigos que se encuentran en una cierta zona, por lo que un mayor nivelde experiencia permite al avatar transitar por mayores áreas del mundo [14].El sistema de experiencia funciona en base a niveles, un avatar comienza en nivel 1, y al acumular uncierto numero predefinido de puntos de experiencia, pasa al nivel 2, lo que le permite al avatar acceder anuevas habilidades y a aumentar sus fortalezas. Esa mecánica se repite para todos los niveles.Además del nivel, existen otros dos factores que diferencian a un avatar de otro:26

1. La apariencia del avatar.2. La especialización del avatar.La apariencia de los avatares, esundistintivocomún en todos los tipos de mundos virtuales, aunqueen general en los mundos virtuales de juegos el grado de personificación que se le puede dar al avatar esmenor que el que se les puede dar en otros. La ropa y los accesorios que utiliza el avatar en este tipo demundos virtuales normalmente tiene cualidades que ayudan al avatar y no son solo de adorno.La especialización del avatar es es segundo diferenciador entre un avatar y otro. Esto significa que notodos los avatares tendrán las mismas habilidades y fortalezas. El usuario deberá elegir que especializacióntendrá su avatar, así como los atributos del avatar que potenciar. Esto influirá en el desempeño del avataren ciertas tareas, asi como la posibilidad de realizar ciertas acciones. Un ejemplo de esto sería un avatarcuya especialización es Mago, por lo que podrá realizar hechizos y conjuros, pero será muy debil en combatecuerpo a cuerpo.Por último, cabe destacar que este tipo de mundo virtual es el que ofrece mayores restricciones a losavatares, puesto que es necesario mantener un nivel de equilibrio entre las fortalezas y debilidades de lasdistintas especializaciones que los usuarios puedan escoger para sus avatares, así como es necesario evitarque los usuarios intenten hacer trampas, llevando las leyes físicas del mundo virtual al extremo para su favor[3].3.4.2. Mundos Virtuales SocialesComo se mencionó antes, y según Messinger (2009) [16], este tipo de mundos virtuales tiene como predecesoresa las redes sociales, y tienen como inspiraciónextraalanovelaSnow Crash. Alpha World, creadoen 1995 y llamado Active Worlds después, es reconocido como el primer mundo virtual social que tuvo éxito[13] y que aún hoy sigue en funcionamiento.El objetivo principal de los usuarios de estos mundos virtuales es interactuar con otros usuarios através de su avatar. En esta categoría se pueden enmarcar casi todas las categorizaciones presentadas porMessinger (2009) [16] y revisadas en el punto 3.4, exceptuando los mundos virtuales educativos, que seránexplicados más adelante. Aquí la comunicación e interaccióndelosavatareseselfactormás importante, porlo que estos mundos se enfocan en proveer la mayor cantidad de alternativas de interacción posibles, comofiestas, eventos y similares [16]. Existen mundos virtuales en los que se puede integrar contenido multimedia,tales como videos, música etc, para mejorar la comunicación e interacción entre los avatares.27

En este tipo de mundos virtuales el único factor diferenciador entre los avatares es su apariencia, que seconforma en base a la apariencia física del avatar (altura, color de piel, rasgos, etc) y a las vestimentas y accesoriosque este utiliza. Por esta misma razón, este tipo de mundos virtuales es el que, en general, permitemayor personalización de los avatares, ya sea mediante más opciones para modificar la apariencia delavatar, o mediante una mayor oferta de vestimentas y accesorios. Asimismo, es este tipo de mundos virtualesel que permite mayor libertad de modificación del mundo virtual a los usuarios, así como de creación decontenido, pudiéndose diseñar ropa, objetos, casas e incluso aplicaciones que funcionan dentro del mundovirtual, como juegos.Cabe destacar que este tipo de mundos virtuales sí puede contener juegos o actividades recreativas ensu interior, e incluso como parte importante del quehacer de avatar, especialmente en los mundos virtualespara niños, como Penguin Club; sin embargo, no importa la actividad que un avatar desarrolle en un mundovirtual social, el avatar nunca evolucionará, aunque sí se le pueden agregar nuevas habilidades mediantecreación de contenido. Todos los avatares parten de un punto en común, con todas las habilidades que tienenlos demás avatares, y la única forma de cambiar esto es mediante extras.Como se pude apreciar, los mundos virtuales sociales son mucho más permisivos que los mundos virtualesde juegos, puesto que se pretende dar la mayor libertad posible al usuario y su avatar, aunque muchas veceslas limitaciones están dadas por el poder económico que tenga el avatar dentro del mundo virtual.3.4.3. Mundos Virtuales Científico-EducativosEsta tercera categoría, enmarca la menor cantidad de mundos virtuales, enfocándose en aquellos cuyoprincipal propósito es la experimentación científica mediante simulaciones dentro del mundo virtual,o la de ser una herramienta con propósitos educacionales, por ejemplo para niños pequeños opersonas con necesidades especiales.Asimismo, algunos mundos virtuales sociales pueden caer dentro de esta categoría, al derivar su uso paramotivos científicoéducativos debido a que sus leyes físicas, sistema económico y otras variables son adecuadaspara este uso. Un ejemplo de esto es Active Worlds, al ser utilizado en el proyecto VERTEX para educaciónde niñosde9a11años de edad, en Inglaterra [2]. Este proyecto consistió en dar a estos niñoslalibertaddediseñar sus propios espacios virtuales dentro de Active Wolrds, para potenciar sus habilidades de diseño ycomunicación.Este tipo de mundos virtuales tiene tres enfoques principales:28

1. Leyes físicas similares a las del mundo real, o adecuadas a las necesidades especiales según el objetivodel mundo virtual.2. Comunicación e interacción simple.3. Creación de contenido.Las leyes físicas del mundo virtual deben ser lo más similar posible al mundo real. Esto,paraque toda experiencia de experimentación o aprendizaje sea fidedigna, útil e incluso replicable en el mundo real.La interacción y comunicación entre los avatares, así como la utilización de contenido multimediadebe ser lo más simple posible, especialmente en aquellos mundos enfocados a la educación. Asimismo, lacomunicación y utilización de material audiovisual dentro del mundo virtual debe ser no solo simple, sino lomás completa posible, con el objeto de facilitar el aprendizaje y la exploración y registro de sucesos científicos.Finalmente, es necesario que las leyes correspondientes a la economía y creación de objetossean lo más permisivas posible, para facilitar las actividades de generación de contenido y adquisiciónde “material” virtual para la construcción de simuladores o para actividades didácticas dentro del mundovirtual.29

4. Usabilidad4.1. Definición de UsabilidadEl término usabilidad se define coloquialmente como “facilidad de uso” ya sea de una página web, unaaplicación informática o cualquier otro sistema que interactue con un usuario [1].Actualmente existe una serie de definiciones formales, aunque no existe una definición consensuada. Poresta razón, se presentará una serie de definiciones formales y dadas por autores prominentes del área; así comoalgunos de sus comentarios, para establecer la idea general del concepto.En primer lugar, la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) dispone de dos definicionesde usabilidad:ISO/IEC 9126: “La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido,usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso”.Esta definición hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los cuales contribuyen a suusabilidad, funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no sólo del producto sino también del usuario.Por ello un producto no es en ningún caso intrínsecamente usable, sólo tendrá la capacidad de ser usadoen un contexto particular y por usuarios particulares. La usabilidad no puede ser valorada estudiando unproducto de manera aislada [4].ISO/IEC 9241: “Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permitealcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico”.Es una definición centrada en el concepto de calidad en el uso, es decir, se refiere a cómo el usuario realizatareas específicas en escenarios específicos con efectividad.La efectividad se refiere al nivel de exactitud con que el usuario cumple los objetivos; la eficiencia se refierea los recursos usados para la concreción de estos objetivos por parte del usuario mientras que la satisfacciónestá relacionada con la comodidad y postura del usuario durante la interacción con el producto.30

La IEEE’90 (Institute of Electrical and Electronics Engineers) define la usabilidad como: “Es la facilidadcon la que un usuario puede aprender a operar, realizar entradas e interpretar salidas de un sistema”.Esta definición de usabilidad se enfoca en la capacidad de aprendizaje de utilización de un cierto sistemapor parte del usuario, aunque deja fuera conceptos importantes del contexto de uso.La definición dada por el proyecto ESPIRIT MUSiC, obtenida de Bevan (1991) [6] es: “La facilidad deuso y aceptabilidad de un sistema o producto para una clase particular de usuarios que llevan a cabo tareasespecíficasenunambienteespecífico, donde ’facilidad de usoáfecta el rendimiento y satisfacción del usuarioylaáceptabilidadáfecta si el producto es utilizado o no”.Esta definición es bastante completa y pretende unir ambas definiciones dadas por la ISO.Finalmente uno de los padres de la usabilidad, Jakob Nielsen, define en Nielsen (1994) [18] la usabilidaden base al siguiente comentario: “La utilidad de un sistema en cuanto a medio para conseguir un objetivo,tiene un componente de funcionalidad (utilidad funcional) y otro basado en el modo en que los usuariospueden usar esta funcionalidad”. Asimismo, define la usabilidad en torno a componentes medibles; facilidadde aprendizaje, eficiencia, facilidad de recordar, errores y satisfacción subjetiva. Más adelante se trataránestos componentes con más detalles.Para el presente trabajo de investigación, se adoptará ladefinición dada por la ISO/IEC 9241, pues esuna de las más completas y ampliamente conocidas.4.2. Atributos de UsabilidadSegún la norma ISO/IEC 9126 de la Organización Internacional para la Estandarización, la usabilidad esuno de los seis atributos principales de la calidad del software. Una simplificación de este modelo se puedeapreciar en la figura 4.1, en la que se muestran los seis atributos antes mencionados, y en la que se especificanlos componentes que según la ISO conforman la usabilidad.Según la ISO, los atributos propios de la usabilidad son tres: facilidad de aprendizaje, flexibilidad de usoy robustez. A continuación se da una breve descripción de cada uno de estos atributos.Facilidad de Aprendizaje: Esteatributoserefiereaquetanfácil es para el usuario novato aprendera utilizar la aplicación de forma correcta y efectiva.31

Figura 4.1: Modelo de calidad de software ISO simplificadoFlexibilidad de uso: Se refiere a las distintas posibilidades de interacción que tiene el usuario con elsistema para poder lograr sus objetivos.Robustez: Es el nivel de ayuda y apoyo que presta la aplicación al usuario, para que este pueda lograrsus objetivos. Asimismo, se relaciona con las trabas que pone el sistema al usuario, y la capacidad de recuperaciónde errores del sistema.Por su parte, Nielsen (1994) [18] propone otro conjunto de atributos básicos de la usabilidad, tomandoen consideración, entre otros, la satisfacción del usuario con el sistema. El argumento utilizado por Nielsenes que la usabilidad es un concepto abstracto, y por lo tanto debe ser medida a través de sus atributos. Cadauno de estos atributos es detallado a continuación:Facilidad de aprendizaje: Elsistemadebeserfácil de aprenderse a usar, para que el usuario puedarealizar sus objetivos lo antes posible.32

Eficiencia: El sistema debe ser eficiente de utilizar, para que una vez habiendo aprendido a utilizarlo, elusuario pueda alcanzar altos niveles de productividad con él.Recuerdo en el tiempo: El sistema debe ser fácil de recordar, para que el usuario casual sea capaz devolver a utilizar el sistema después de un periodo de tiempo sin haberlo utilizado, sin tener que aprendertodo denuevo.Errores: El sistema debe tener una baja tasa de errores, para que los usuarios cometan pocos erroresdurante la utilización del sistema, y de tal forma que si los usuarios cometen errores sean capaces de recuperarsefácilmente. Además, errores catastróficos no debieran ocurrir.Satisfacción Subjetiva: El sistema debe ser agradable de usar, para que sus usuarios queden subjetivamentesatisfechos cuando lo utilicen; en general, que les guste el sistema.Los atributos propuestos por Nielsen son más claros que los propuestos por la ISO, y tienen la ventaja deque para cada uno es posible encontrar formas de medición en las aplicaciones de software, logrando, comolo planteó el propio Nielsen, evaluar la usabilidad de la aplicación mediante la evaluación de cada uno desus atributos. La tabla 4.1 muestra las medidas máscomunesdemedición para cada uno de los atributos deNielsen.AtributoFacilidad de AprendizajeMediciónTiempo necesario para la realización de tareas predefinidas, distinguiendo entreusuarios expertos y usuarios novatos.EficienciaTiempo necesario para que usuarios expertos puedan cumplir tareas típicas del sistema.Recuerdo en el tiempoTiempo necesario para que usuarios que no hayan utilizado el sistema hace un tiemporealizen ciertas tareas con el sistema.ErroresSatisfacción SubjetivaCantidad de errores cometidos por los usuarios al realizar tareas típicas.Cuestionarios.Tabla 4.1: Medición de atributos de Nielsen33

4.3. Paradigmas de UsabilidadComo se explica y resume en Rusu (2009) [23], aludiendo a varios otros autores, los paradigmas de usabilidad,al igual que los principios de usabilidad que serán analizados en el próximo punto, tienen comoobjetivo maximizar la usabilidad de toda aplicación donde se utilicen; teniendo los paradigmas un enfoquemás general, mientras que los principios son más específicos al problema.Los paradigmas buscan establecer la filosofía u orientación general general de usabilidad y surgen de laexperiencia, y son la base sobre la que se construyen los principios. Actualmente, los paradigmas reconocidoscomo tales son los siguientes:Acceso: Cualquier persona conocedora del área de aplicación del sistema debería ser capaz de usarloy cumplir sus objetivos sin ayuda.Eficacia: El sistema no debe poner trabas a los usuarios más expertos, permitiéndoles lograr el máximode eficiencia posible.Avance: El sistema debe apoyar el avance progresivo del usuario en conocimientos y habilidades dentrodel mismo, y adaptarse al cambio progresivo mientras los usuarios acumulan experiencia.Soporte: El sistema debe apoyar las tareas concretas del usuario, haciendo las cosas más fáciles,simples, divertidas e incluso permitiendo cosas nuevas.Contexto: El sistema debe ser capaz de adaptarse a las condiciones reales de uso, en el entornoespecífico en el que será utilizado.4.4. Principios de UsabilidadComo se mencionó en el punto anterior, y acorde a lo que se resume en Rusu (2009) [23], los principiosde usabilidad son más específicos que los paradigmas, y buscan ser guías para problemas prácticos, con elobjetivo de maximizar la usabilidad en los problemas donde se aplican.Originalmente desarrollados por Nielsen y Molich en 1990 para la evaluación heurística de interfacesde usuario, y luego refinadas por el propio Nielsen cuatro años después, como destaca la página oficial deJackob Nielsen [19]; los 10 principios heurísticos de Nielsen son los más utilizados hasta el día de hoy, y sonadecuados para ser implementados en evaluaciones heurísticas a cualquier tipo de software. A continuaciónse detallan los 10 principios heurísticos de Nielsen:34

Visibilidad del estado del sistema: El sistema siempre debe mantener al usuario informado sobrelo que está sucediendo, con la retroalimentación apropiada en el momento justo. El usuario nunca debequedar desinformado sobre cualquier cambio que ocurra en el sistema.Correspondencia entre el sistema y el mundo real: El sistema debe hablar el lenguaje de losusuario, con palabras conceptos y frases que les sean familiares, en vez de utilizar lenguaje orientadoal sistema. Se deben usar convenciones del mundo real, y presentar la información ordenada de formalógica y natural.Libertad y control del usuario: Muchas veces los usuarios elegirán una opción por error y querrándeshacer lo hecho. El sistema debe otorgar una salida de emergencia para salir de estos casos de formaexpedita y sin tener que entrar en diálogos tediosos con el sistema. Es importante que el sistema tengalas opciones de deshacer y rehacer.Consistencia y estándares: El sistema no debiera hacer pensar a los usuarios si dos acciones, situacioneso palabras distintas significan lo mismo. El sistema debiera utilizar convenciones que se mantenganen todos los aspectos del mismo.Prevención de errores: Mejor que tener buenos mensajes de error es que el sistema esté diseñadode tal manera que evite que el error ocurra. La mejor opción es eliminar las condiciones que puedanllevar a error o pedirle una confirmación al usuario antes de realizar la acción.Reconocer mejor que recordar: El sistema debe intentar minimizar los esfuerzos de memoria departe de los usuarios haciendo los objetos, acciones y opciones visibles. Las instrucciones del uso delsistema deben estar siempre visibles o ser fácilmente accesibles cada vez que sea necesario.Flexibilidad y eficiencia de uso: El sistema debe poseer aceleradores que, si bien los usuariosnovatos normalmente no notan, permiten a los usuarios expertos interactuar con el sistema de formamucho más rápida y eficiente.Estética y diseño minimalista: Las interfaces no deberían tener información que no sea relevante oque sea utilizada en muy contadas ocasiones. Cada unidad extra de información inútil le quita relevanciaa la información que sí esútil.Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores: Los mensajes deerror se deben presentar en lenguaje simple y entendible por el usuario, sin utilizar códigos, indicandoel error de forma precisa y sugiriendo una solución posible.Ayuda y documentación: Si bien lo ideal es que el sistema pueda ser utilizado sin ayuda de documentación,puede que sea necesario proporcionar al usuario ayuda y documentación. Esta debe ser fácil35

de encontrar, enfocada en las tareas del usuario, con una lista de pasos a realizar, y no ser demasiadolarga.Este conjunto de principios es ampliamente reconocido, y será utilizado como base de análisis para lasheurísticas que se propondrán en informes posteriores de la presente tesis.4.5. Evaluaciones de UsabilidadExisten dos grandes categorías de evaluaciones de usabilidad: Las inspecciones y las pruebas de usabilidad.Las inspecciones se caracterizan por ser realizadas por expertos en usabilidad, mientras que las pruebasson realizadas con usuarios representativos del sistema. A continuación se presentará una breve descripciónde los métodos de cada una de estas categorías.4.5.1. Inspecciones de usabilidadSi bien existen muchos métodos que caen dentro de la categoría de inspección de usabilidad, en el presentetrabajo se presentará un resumen de los dos más importantes, que son: La evaluación heurística y el recorridocognitivo.Evaluación heurística Consiste en que un conjunto reducido de evaluadores evalúan la usabilidad delproducto de software según un conjunto de principios heurísticos determinado. A los problemas encontradosse les asignan dos notas: Severidad y frecuencia, ambas en escala de 0 a 4 (0 lo menos severo o frecuente y 4lo más severo o frecuente); al sumar ambas notas se obtiene la nota de criticidad del problema. En general,se recomienda un numero no menor que tres ni mayor que cinco evaluadores, pues es en este rango en que seencuentran la mayor cantidad de problemas. Las notas de todos los evaluadores se promedian, lo que permitemayor objetividad del análisis, con lo que se obtiene el ranking final de los problemas más críticos y másseveros.Este método tiene las siguientes ventajas:De bajo costo.Intuitivo.Utilizable en etapas tempranas de desarrollo (inclusive sobre prototipos no funcionales).Se encuentra un alto número de problemas.36

Se encuentran tanto problemas mayores como menores.Las desventajas que presenta este método son:Puede obviar problemas específicos del dominio.Un alto número de evaluadores puede elevar demasiado los costos.Recorrido cognitivo Consiste en que un evaluador se pasea por la interfaz imaginando el pensamientoy las acciones de un principiante. El objetivo de este método es el de evaluar la facilidad de aprendizaje,identificando barreras que lo obstruyan, mediante la construcción de escenarios.Este método tiene las siguientes ventajas:Encuentra problemas orientados a tareas.Ayuda a definir los objetivos y presunciones del usuario.Disponible en etapas tempranas del desarrollo.Las desventajas que presenta este método son:Requiere mucho tiempo.Requiere preparación (experiencia) previa.Requiere una metodología de definición de tareas.Orientado solo a la facilidad de aprendizaje.4.5.2. Pruebas de usabilidadLos métodos de pruebas con usuarios más relevantes y que serán analizados a continuación son: El pensamientoen voz alta, la interacción constructiva, los experimentos formales y las técnicas de interrogación.Pensamiento en voz alta Consiste en que el usuario expresa en voz alta sus pensamientos, sentimientosy opiniones mientras que interactúa con el sistema. Se les dice a los usuarios que realicen las tareas y queexpliquen que es lo que piensan al respecto mientras están trabajando con la interfaz.Este método tiene las siguientes ventajas:37

Se encuentran muchos problemas.Se identifican causas de errores.Número reducido de usuarios de test (3 - 5).Se puede utilizar en etapas tempranas.No requiere administradores de test expertos.Las desventajas que presenta este método son:Los usuarios trabajan más lento.Los usuarios cambian el comportamiento.Interacción Constructiva Consiste en que dos usuarios de test exploran la interfaz en conjunto, lo quegenera una comunicación natural entre ambos participantes.Este método tiene las siguientes ventajas:No se distorsiona la realidad.Es más natural para el usuario verbalizar conjuntamente.Las desventajas que presenta este método son:Se necesita un número doble de participantes.Los usuarios puedan tener diferentes estrategias de aprendizaje.¿Será utilizada la interfaz por dos usuarios en conjunto, en trabajos reales?Experimentos Formales Consisten en experimentos controlados con usuarios de test, en los que semiden las características del sistema de forma objetiva, para su posterior análisis estadístico.Este método tiene las siguientes ventajas:Permite comparar alternativas de diseño.Recolecta datos objetivos, primarios, cuantitativos.38

Las desventajas que presenta este método son:Se necesitan muchos usuarios de test (16-20).Se puede utilizar solo en las últimas etapas.Requiere expertos.No identifica la causa de los problemas.Técnicas de Interrogación Consisten en realizar preguntas al usuario, a travéz de entrevistas o cuestionarios,con el objetivo de saber su opinión y experiencia de uso del sistema.Este método tiene las siguientes ventajas:Toma la opinión del usuario.Ofrece datos cuantitativos y cualitativos.Ofrece información complementaria.Simple, barato.Las desventajas que presenta este método son:Los datos recolectados son subjetivos.39

5. Usabilidad en Mundos VirtualesComo se mencionó anteriormente, no se han encontrado trabajos específicos que traten la usabilidaden los mundos virtuales como tales, sin embargo, existen trabajos claramente relacionados en que se hanpropuesto heurísticas de evaluación y principios de diseño para Juegos, como en Pinelle (2008) [21], así comoestudios de usabilidad a aplicaciones que pertenecen a una de las categorías explicadas en 3.4, los MMORPStal como Cornett (2004) [8]; así como en Song (2007) [26], donde se implementa un marco de trabajo parala evaluación de MMORPGs.En el presente capítulo se analizan los aspectos de los mundos virtuales que requieren atención especialal momento de plantear la propuesta. Este análisis se basa en lo visto en el capítulo 3, en conjunto con lorevisado en el capítulo 4.5.1. Aspectos a ConsiderarEn base a lo visto en el punto 3.4 podemos afirmar que dada la gran variedad de mundos virtualesexistentes, es necesario realizar un análisis diferenciado entre cada una de las categorías establecidas. Esnecesario, entonces, destacar aquellos puntos que son más relevantes en una cierta categoría que en otra,así como aquellos puntos en que no debieran existir diferencias entre las categorías.5.1.1. Mundos virtuales de juegosLos mundos virtuales de juegos presentan características muy diferenciadoras de las otras categorías. Enprimer lugar, y debido a su naturaleza, existe una gran cantidad de personajes controlados por el computadory no por usuarios, entre los que se cuentan los llamados NPC (No Player Character) que son similares alos avatares, pero que cumplen una función específica dentro del juego (por ejemplo vender cosas, enseñarhabilidades, dar indicaciones, etc) así como los enemigos, que en general son personajes cuya única interacciónposible es el combate. Además, debemos recordar el sistema de experiencia que este tipo de mundosvirtuales presenta, y que no existe en los otros, y que actúa como casi único delimitante del traslado del avatar.De esto se desprende que en los mundos virtuales de juegos es necesario poner especial atención en lossiguientes aspectos:40

Las leyes físicas, en especial en lo referente al sistema de experiencia dentro del juego,las habilidadesde los avatares y el sistema de combate.La manera que tiene el mundo virtual de especificar que área del mismo es mejor visitar en que nivelesde experiencia.La capacidad de identificar el estado del avatar propio en combates con gran cantidad de avatares yenemigos.5.1.2. Mundos virtuales socialesEl principal objetivo de los mundos virtuales consiste en la interacción y comunicación entre avatares,por lo que en general el número de NPCs es mínimo y la interacción con éstos es prácticamente irrelevante.En este tipo de mundos virtuales muchas veces es posible integrar aplicaciones multimedia, y hacer grandescambios en el mundo, principalmente en el propio avatar.Por estas razones el enfoque al momento de evaluar la usabilidad en este tipo de aplicaciones debecentrarse en:La interacción y comunicación entre avatares.El sistema de modificación y personificación del avatar.5.1.3. Mundos virtuales científicoéducativosEste último tipo de mundos virtuales se enfoca principalmente en la interaccióndelosavataresconelmundo en sí, más que con otros avatares. Lo que buscan este tipo de mundos virtuales es el de aprovecharlas similitudes con el mundo real para propósitos didácticos o científicos, sin correr riesgos reales.Dado lo anterior, se puede deducir que el enfoque durante una evaluación heurística a este tipo de mundosvirtuales se debiera dar en los siguientes aspectos:Las leyes físicas, en el sentido de que sean lo más realistas posible, o lo más útil para el objetivoespecífico del mundo virtual.La generación de contenido virtual, y la libertad que da el mundo virtual en este aspecto.El sistema de interacción con los objetos dentro del mundo virtual.41

5.1.4. Todos los mundos virtualesPara todos los mundos virtuales es necesario enfocarse en los aspectos generales de la comunicación entreavatares y en las fortalezas potenciales que da la estructura de los mismos, en el sentido de aprovechar almáximo el hecho de que el mundo sea compartido por muchos usuarios para lograr el objetivo específico deese mundo virtual.42

6. Casos de estudioCon el objetivo de recolectar la mayor cantidad de información relativa a los mundos virtuales, se seleccionaronuna serie de mundos virtuales pertenecientes a cada una de las categorías descritas anteriormenteen este informe, en el punto 3.4. Para la elección de estos casos de estudio se utilizaron los siguientes criterios:Cantidad de usuarios: Los casos de estudio deben ser aquellos mundos virtuales que contaran conuna gran cantidad de usuarios.Representatividad: Los casos de estudio elegidos deben ser representativos del tipo de mundo virtualal que pertenecen.Disponibilidad: Los casos de estudio deben estar disponibles de forma gratuita.Finalmente se seleccionaron seis casos de estudio, dos mundos virtules de juegos, tres mundos virtualessociales y un mundo virtual científicoéducativo. Cada uno de ellos será descrito a continuación.6.1. Mundos Virtuales de JuegosLos mundos virtuales de juegos seleccionados fueron Ragnarok Online (RO) y World of Warcraft (WoW),ambos con millones de usuarios alrededor del mundo.Ragnarok Online es el mundo virtual más antiguo que se evaluó, pues nace en 1999, aunque hasta lafecha existe una gran cantidad de jugadores activos. Es un mundo virtual que no está en tres dimensiones,sino que utiliza 2.5D, es decir, imágenes en dos dimensiones que simulan las tras dimensiones, como lo podemosver en la figura 6.1.World of Warcraft es, según los records Guinness [10] el MMORPG con mayor cantidad de usuariosen el mundo, fue creado en 2004 y se actualiza constantemente. El ambiente del mundo virtual es en tresdimensiones, como se puede apreciar en la imágen 6.2.43

Figura 6.1: Ragnarok Online6.2. Mundos Virtuales SocialesFigura 6.2: World of WarcraftLos mundos virtuales sociales seleccionados fueron Second Life (SL), Habbo Hotel y Club Penguin.Second Life es el mundo virtual social más exitoso y con mayor número de usuarios del momento,44

Figura 6.3: Second Lifeasí como uno de los más explotados comercialmente. El ambiente del mundo virtual esta representado entres dimensiones como se puede apreciar en la imagen 6.3.Habbo Hotel es un mundo virtual social popular entre los adolecentes, que funciona a través del navegadorweb. Esta implementado en 2.5D, al igual que RO, aunque a diferencia de los demás casos de estudio,este mundo virtual se basa en salas (habitaciones del hotel) y no existen caminos para transportarse de unasala a otra, sino que el cambio es instantánteo. La imagen 6.4 nos muestra este mundo virtual.Club Penguin es un mundo virtual social para niños, propiedad de Disney y que, al igual que HabboHotel, funciona a través del navegador web y está implementado en 2.5D. La geografía de este mundo virtuales muy simple, y el traslado de un lugar a otro, al igual que en Habbo Hotel, es instantaneo. La imagen 6.5nos muestra este mundo virtual.6.3. Mundos Virtuales Cientifico-EducativosEl único caso de estudio perteneciente a la categoría de los mundos virtuales científicoéducativos es ScienceSim.ScienceSim Es un mundo virtual crado mediante OpenSim, que es una versión de código abierto de45

Figura 6.4: Habbo HotelFigura 6.5: Club Penguin46

Figura 6.6: Complejo Intel en ScienceSimSecond Life que permite crear mundos virtuales independientes entre sí, lo que la hace muy adaptable a lasnecesidades especiales de esta categoría. SienceSim es de cometido científico y es promovida por Intel. Unaimagen del complejo virtual de Intel en ScienceSim se puede apreciar en la imagen 6.6.47

7. Propuesta de Heurísticas de Evaluación de laUsabilidadEn este capítulo se presentan los principios heurísticos desarrollados para la evaluación de la usabilidaden los mundos virtuales, asi como la metodología de trabajo utilizada para llegar a esta propuesta. Estosprincipios se basan en los principios huerísticos de Nielsen presentados en la sección 4.4, con adaptaciones einclusiones de nuevos principios para ser lo más adecuados posibles para la evaluación de los mundos virtuales.Dichas modificaciones se basan en el análisis presentado en el capítulo 5, y pretenden abarcar cada unode los aspectos particulares de los mundos virtuales destacados en dicho capítulo. Asimismo, cada principiopresentado incluirá un punto denominado énfasis, que hace referencia al tipo de mundo virtual en el que eseprincipio es particularmente importante, y que aspectos del principio se aplican de forma especial en ese tipode mundo virtual.7.1. Metodología de TrabajoFigura 7.1: Metodologia de Trabajo48

Para el desarrollo de la propuesta de heurísticas de evaluación de la usabilidad para los mundos virtuales,se utiliza la metodología de trabajo ilustrada en la figura 7.1. En esta metodología se obtiene la informaciónprevia a la formulación de la propuesta de tres fuentes distintas. Estas fuentes son:1. Análisis de casos de estudio.2. Heurísticas de evaluación de Nielsen.3. Literatura relacionada al tema.Además la metodología utiliza dos fuentes principales de retroalimentación de la propuesta:1. Evaluaciones heurísticas.2. Pruebas con usuarios.7.1.1. Fuentes de Información PreviaPara obtener información de los casos de estudio que fueron revisados en el capítulo 6, se realizaronsesiones de trabajo en que se recorría el mundo virtual, intentando llevar a cabo las tareas más comunes, talescomo personalizar el avatar, comunicarse con otros usuarios, comprar u obtener objetos y otras actividadespropias de cada caso de estudio. Además se exploró la interfaz de cada uno de los mundos virtuales en buscade las opciones disponibles y de documentación de ayuda. Los sitios web oficiales (cuando existían) tambiénfueron visitados.Los principios heurísticos de Nielsen, revisados en el punto 4.4, han servido como base y puntode partida para los principios propuestos en el presente informe. Cada uno de los principios de Nielsen fueanálizado, evaluado y adaptado a los mundos virtuales, en base a lo establecido mediante la exploración delos casos de estudio y la lectura de la literatura relacionada al tema.La última fuente de información utilizada fue la literatura relacionada a los mundos virtuales y ala usabilidad en general, así como a la usabilidad en áreas afines a los mundos virtuales, tales como aplicacionesen tres dimensiones, aplicaciones colaborativas, aplicaciones culturales y juegos. La investigaciónliteraria permitió una mayor claridad para definir conceptos y establecer puntos relevantes al evaluar aspectosparticulares de los mundos virtuales, tales como la comunicación y la navegación dentro del mundo virtual.49

Mediante un análisis profundo de información obtenida de estas tres fuentes, se definió lapropuestaquese presenta en el punto 7.2.7.1.2. Fuentes de RetroalimentaciónUna vez formulada la propuesta, esta se debe validar y refinar de forma práctica. Para esto se utilizarándos métodos de evaluación de la usabilidad que proporcionarán retroalimentación del desempeño de la propuestaenlapráctica,y que fueron revisados en el punto 4.5.Las evaluaciones heurísticas, serán realizadas por 2 grupos distintos de expertos en usabilidad sobrelos mismos casos de estudio. El primer grupo de evaluadores será el “grupo control”, y utilizará paralaevaluaciónlos principios heurísticos de Nielsen. El segundo grupo de evaluadores utilizará la propuesta presentadaen el presente informe para evaluar los mismos casos de estudio que el grupo control. Esto permitirá realizarun análisis comparativo basado tanto en el número de problemas encontrados como en la severidad y criticidadde los mismos. En base a este análisis y a las recomendaciones de los evaluadores de ambos grupos serevisará y modificará la propuesta.El segundo método de evaluación que se utilizará serán las pruebas con usuarios. Para esto se utilizaráunaverión modificada de las pruebas formales, con un número menor de usuarios por cada perfil(aproximadamente cinco), y no evaluando la aplicación completa (pues es imposible recorrer un mundo virtualcompleto en el tiempo de duración de una prueba), sino que se enfocará en la realización de las tareasmás comunes. Idealmente, se evaluarán perfiles de usuarios con distintos niveles de experiencia, desde novatoshasta expertos. Después de cada prueba se utilizará elmétodo de interrogación mediante una entrevista yun cuestionario. Además, se pretende utilizar otros métodos de pruebas, tales como pensamiento en voz altao interacción constructiva.Una vez realizados los experimentos, se analizarán los problemas encontrados y las opiniones de losusuarios y se contrastarán con los resultados obtenidos mediante las evaluaciónes heurísticas. En base a esteanálisis se evaluará el rendimiento de la propuesta y se modificará de ser necesario.50

7.2. Presentación de los Principios HeurísticosEn esta sección se presentarán las heurísticas que se han desarrollado y adaptado para los mundos virtualesde la siguiente forma:Identificador y denominación de la heurística: Un identificador único seguido del nombre de la heurística,que resume la esencia de la misma en pocas palabras.Definición de la heurística: El concepto general que abarca la heurística en una frase.Explicación de la heurística: Explicación extendida del contenido y los conceptos que abarca la heurística,incluyendo consejos y comparaciones con otras heurísticas.Énfasis: Se explica el tipo de mundo virtual en el que se debe poner atención especial sobre esteprincipio, y los aspectos que el principio abarca en este mundo virtual específico que no existen en losotros.Ejemplos: Se muestran casos en que la heurística no se ha cumplido, y en algunos casos ejemplospositivos de buenas formas para cumplir el principio heurístico.Beneficios: Se presentan posibles beneficios derivados del cumplimiento del principio.Problemas anticipados: Se presentan posibles problemas derivados de una aplicación incorrecta delprincipio.Posteriormente estos principios serán agrupados en categorías.7.2.1. H1: RetroalimentaciónDefiniciónUn mundo virtual debe mantener siempre informado al usuario sobre el estado de su avatar,los acontecimientos que a este conciernan, y eventos o hechos relevantes que ocurran dentrodel mundo virtual. El mundo virtual debe además proporcionar retroalimentación fácilmenteperceptible al usuario ante cualquier acción que este inicie o que le afecte tanto de maneradirecta como indirecta.Explicación51

En los mundos virtuales existe una interacción constante del usuario con los demás elementos del mundo,ya sea su propio avatar, los avatares de otros usuarios, objetos virtuales, personajes controlados por elcomputador, etc. El número de acciones que el usuario puede realizar dentro del mundo virtual es enorme,y muchas veces no afectará soloalusuarioquerealizalaacción, sino que a otros usuarios que puedan estarcerca de su avatar o tener algún otro tipo de conección con este. Asimismo, eventos externos pueden afectarel estado del avatar sin que el usuario los haya iniciado. Por estas razones es muy importante que el sistemamantenga siempre informado al usuario acerca de todos los cambios en el estado de su avatar, en el mundovirtual mismo, y de toda reacción del mundo virtual tanto a eventos comenzados por el mismo usuario comopor cualquier otra fuente.El lenguaje que el sistema utilice para informar al usuario debe ser claro, conciso y familiar al usuario,de tal manera que este entienda a la perfección lo que el sistema le quiso informar. El sistema debe informartodo lo relevante, lo que incluye errores, excepciones, advertencias sobre quebrantamientos de reglas o leyesfísicas del mundo virtual, resultados de transacciones entre el avatar del usuario y otros avatares y todocambio de estado en general.Como se menciona en Shneiderman (2004) [25], por cada acción del usuario debería existir algún tipo deretroalimentación. Para acciones frecuentes y menores, la respuesta puede ser modesta, mientras que paraacciones infrecuentes y mayores, la respuesta debería ser más substancial.Esta heurística se basa en una de las heurísticas propuestas por Nielsen y revisada en el punto 4.4, visibilidaddel estado del sistema, que fue adaptada para adecuarse al contexto de los mundos virtuales.Énfasis: Mundos virtuales de juegosEste principio heurístico cobra particular importancia en los mundos virtuales de juegos, debido principalmentea los combates, en los que se llevan a cabo grandes cantidades de acciones en muy poco tiempo,las que afectan tanto al avatar del usuario como al oponente u oponentes (que pueden ser otros avatares opersonajes controlados por el computador). Es importante que el mundo virtual de al usuario la retroalimentaciónadecuada para saber el estado de su avatar como el de sus contrincantes, para así poder decidirque acciones llevar a cabo a continuación. También se debe poner especial atención en la retroalimentaciónque entrega el sistema al momento de realizar transacciones entre avatares o con personajes controlados porel computador.EjemplosA continuación se muestra un ejemplo del cumplimiento de la heurística:52

Figura 7.2: Retroalimentación en ROEjemplo 1: En el mundo virtual Ragnarok Online, al utilizar una habilidad del avatar, este se muevey toma una posición específica, al mismo tiempo que aparece el nombre de la habilidad sobre la cabeza delavatar, como se puede apreciar en el cuadro 1 de la imagen 7.2. En este mismo cuadro se aprecia ademásel efecto que la habilidad tuvo sobre el avatar, que en este caso recuperó parte de su salud, lo que se apreciapor los números verdes que aparecen encima del avatar. En el cuadro 2 de la misma imágen se puedeapreciar la retroalimentación que entrega el sistema de otros eventos que afectan al avatar del usuario, talescomo la ganancia de puntos de experiencia, el éxito o falla de una habilidad, o un cambio de estado del avatar.BeneficiosMejor experiencia de uso: Retroalimentación precisa y adecuada permite al usuario reaccionarde mejor manera a los eventos ocurridos dentro del mundo virtual que lo afecten de forma directa oindirecta, mejorando su experiencia de uso.Mayor conocimiento del estado del sistema: Retroalimentación precisa y adecuada permite alusuario saber si existe algún cambio relevante en el sistema.Problemas anticipadosUn exeso de retroalimentación puede ser molesto de no ser necesaria; además mensajes de retroalimentaciónque entorpescan la vista del mundo virtual pueden ser más molestos que útiles para el usuario.53

7.2.2. H2: ClaridadDefiniciónUn mundo virtual debe tener un panel de control que sea fácil de entender para el usuario,utilizando un lenguaje claro. Además, los elementos en el panel de control se deben mostrarordenados y agrupados de forma tal que el usuario sea capaz de encontrar lo que busca deforma intuitiva.ExplicaciónEsta heurística apunta a que los paneles de control, y no el mundo virtual en si, sean claros en la formade presentar la información, y que los elementos del panel estén agrupados de forma lógica y ordenada, detal manera de que para el usuario sea fácil encontrar cualquier elemento que este necesite.Esta heurística incluye los paneles de control en que se pueden manejar los objetos virtuales que pertenecenal usuario (o a su avatar), aquellos en que se puede configurar al avatar mismo, y básicamente cualquierinterfaz de usuario que no implique interacción directa con el mundo virtual.Énfasis: Todos los mundos virtualesEste principio es igualmente importante en los tres tipos de mundos virtuales, puesto que todos presentaninterfaces complejas. Se recomienda poner especial atención en los inventarios (interfaces donde se ven losobjetos que tiene guardados el avatar), así como en las interfaces de acciones más comunes o que contengangran cantidad de opciones.EjemplosA continuación se muestran dos ejemplos del no cumplimiento de la heurística:Ejemplo 1: En World of Warcraft, en la panel de opciones de la aplicación, existen textos en idiomasdistintos, así como frases y opciones cuyo significado no queda claro, como se puede apreciar en las opcionesresaltadas en la figura 7.3.Ejemplo 2: También en World of Warcraft, en el panel principal, existen opciones representadas solopor una imágen, cuyo significado no queda claro, como se puede apreciar en la figura 7.4.BeneficiosMayor facilidad de aprendizaje: Interfaces claras e intuitivas hace que el proceso de aprendizajede los usuarios nuevos sea más rápido, fácil y agradable.54

Figura 7.3: Falta de claridad en textos de menú enWoWFigura 7.4: Falta de claridad en imágenes de menú enWoWMayor eficiencia en tareas: Interfaces ordenadas y claras permiten que el usuario no pierda tiempobuscando al no encontrar un objeto o elemento en particular, o no entendiendo el efecto de un ciertoelemento de la interfaz.Problemas anticipadosNo se debe confundir claridad con exceso de explicaciones, no se deben explicar textualmente todos loselementos de la interfaz.7.2.3. H3: SimplicidadDefiniciónEl panel de control del mundo virtual no debe ser sobrecargado, y debe contener solo lainformación necesaria y relevante. Los íconos y mensajes del sistema y la interacción con losobjetos dentro del mundo virtual deben ser simples e intuitivos.55

ExplicaciónEste principio apunta a que el panel de control del mundo virtual no debe estar sobrecargadas de elementos,idealmente debe estar dividido en sub-menús y ocupando el menor espacio de pantalla posible.Asimismo, la interacción con los objetos y NPCs dentro del mundo virtual debe ser fácil de llevar a cabo,quedando los efectos de cada acción posible claros para el usuario sin la necesidad de realizar tal acción.Las tareas más comunes deben ser accesibles en la menor cantidad de pasos posibles, y cada elementovisible en la interfaz debe ser relevante. Se debe proporcionar sólo la información necesaria y no más, tantoen la interfaz como en los mensajes de sistema.Énfasis: Todos los mundos virtualesEste principio es igualmente importante en los tres tipos de mundos virtuales, puesto que el ideal entodosellosconsisteenquelosmenús y barras de herramientas que siempre son visibles ocupen el menorespacio posible, dejando más espacio para el mundo virtual en sí, y que a su vez los menús y la interacciónen sí sean lo menos complejos y más entendibles posible.EjemplosA continuación se muestra un ejemplo del no cumplimiento de la heurística:Ejemplo 1: En el mundo virtual social Second Life existen muchas funcionalidades y herramientas, lasque pueden llegar a sobrecargar la interfaz de usuario, incluso existiendo opciones repetidas. Esto se puedeapreciar en la figura 7.5.BeneficiosMayor eficiencia en tareas: Interfaces y acciones simples permiten que el usuario no pierda tiempobuscando un elemento en particular.Mejor estética: Interfaces y acciones simples son usualmente más agradables a la vista que aquellassobrecargadas de elementos.Problemas anticipadosNo se debe confundir simplicidad con información o funcionalidades limitadas. No se debe restringir alusuario por tener interfaces demasiado simples. Un exceso de simplicidad puede ser igual o más perjudicial56

Figura 7.5: Falta de simplicidad en interfaz de SLque la falta de ella.7.2.4. H4: ConsistenciaDefiniciónLa intefaz de un mundo virtual debe ser consistente en la utilización del lenguaje, así comoen el efecto y disponibilidad de las acciones realizadas por el usuario a través de su avatar. Lainteracción con los personajes controlados por el computador, objetos y con el mundo se debedesarrollar de forma similar dentro de la misma aplicación.ExplicaciónEsta heurística se refiere a la reutilización de elementos del lenguaje tales como palabras, símbolos osonidos, tanto dentro del mundo virtual como en las interfaces de usuario, para propósitos similares, con elfin de reducir la necesidad del usuario de memorizar y aprender.Además, esta heurística incluye la reutilización consistente de acciones y elementos de la interacción entreel usuario, a través de su avatar, con el mundo virtual en sí, los objetos virtuales y los personajes controladospor el computador (NPCs), de tal forma que la interacción con todos estos elementos se realice de formasimilar dentro de un mismo mundo virtual.57

Esta heurística se basa en una de las heurísticas propuestas por Nielsen y revisada en el punto 4.4, consistenciay estándares, que fue adaptada para adecuarse al contexto de los mundos virtuales. Para esto seeliminó el concepto de estándares, puesto que no existen tales en el contexto de los mundos virtuales.Énfasis: Todos los mundos virtualesEste principio es igualmente importante en los tres tipos de mundos virtuales, puesto que el objetivo delmismo consiste en no confundir al usuario, y hacer que la experiencia esté más enfocada en los objetivos delmundo virtual que en descubrir como se interactúa con este.EjemplosA continuación se dan dos ejemplos del no cumplimiento de la heurística:Figura 7.6: Falta de Consistencia en menú de Habbo HotelEjemplo 1: En Habbo Hotel normalmente la interacción con otros avatares y con algunos objetos serealiza mediante un clic del ratón, sin embargo, para utilizar algunos objetos, por ejemplo abrir un regalo,es necesario realizar tres clics con el ratón.Ejemplo 2: También en Habbo Hotel, existen algunas habitaciones en las que se puede acercar o alejarla vista del avatar, sin embargo en otras habitaciones esta opción desaparece por completo del menú. Estose puede apreciar en la figura 7.6.BeneficiosMayor facilidad de aprendizaje: Interfaces e interacción con el mundo virtual consistentes hacenque el proceso de aprendizaje de los usuarios nuevos sea más rápido, fácil y agradable.Problemas anticipados58

Hasta el momento no se anticipan problemas de aplicación de la presente heurística.7.2.5. H5: Reducir Carga de MemoriaDefiniciónUn mundo virtual debe intentar minimizar los esfuerzos de memoria del usuario haciendolos objetos, opciones y acciones visibles o de fácil acceso. Además, el sistema debe otorgar alusuario formas de marcar o recordar lugares dentro del mundo virtual que este haya visitadoo que puedan serle de interés.ExplicaciónUn mundo virtual suele ser una aplicación compleja, considerando la gran cantidad de acciones que unusuario puede realizar y elementos existentes dentro del mismo. Además el mundo en sí consta de una grancantidad de lugares y locaciones virtuales por las que puede transitar un avatar, por lo que recordar si unaubicación exacta ha sido visitada puede resultar muy engorroso para el usuario.Por estas razones y considerando las limitaciones de los seres humanos en procesamiento de informaciónen memoria de corto plazo [25], un mundo virtual debe otorgar herramientas al usuario que le eviten tenerque recordar los lugares visitados o la forma de realizar una determinada acción.Esta heurística es una adaptación de una de las heurísticas propuestas por Nielsen y revisada en el punto4.4, reconocer mejor que recordar.Énfasis: Mundos virtuales socialesEste principio cobra mayor importancia en los mundos virtuales sociales, particularmente en el punto derecordar lugares de interés, y sobre todo en aquellos mundos virtuales dinámicos, donde los mismos usuariospueden transformar el mundo y construir lugares nuevos.EjemplosA continuación se da un ejemplo del no cumplimiento de la heurística:Ejemplo 1: En Club Penguin, al abrir el mapa, se muestra un mapa con las localidades principales delmundo virtual, sin embargo no se especifica qué es cada lugar ni que hay en ellos. Esto se puede apreciar enla figura 7.7.59

Figura 7.7: Falta de ayuda a la memoria en Club PenguinBeneficiosMayor eficiencia en tareas: Permite al usuario enfocarse en la realización misma de la tarea deseaday no en intentar recordar la manera para realizarla.Problemas anticipados En algunos casos es posible que dar demasiada información en las ayudas dememoria se torne molesto para los usuarios (especialmente los más expertos), pues pueden sentir que elsistema los considera poco inteligentes.7.2.6. H6: Flexibilidad y Eficiencia de UsoDefiniciónUn mundo virtual debe dar a los usuarios las opciones de utilizar y configurar sus propiosaceleradores para las acciones comunes, y de modificar la interfaz de usuario, lo que permitea los usuarios avanzados interactuar con el mundo virtual de forma más eficiente.Explicación60

Debido a la gran cantidad de acciones que un usuario puede realizar en un mundo virtual, es convenientedar a los usuarios la opción de configurar los botones básicos de movimiento e interacción del avatar,además de dar la posibilidad de crear o configurar sus propios aceleradores para las opciones y acciones máscomunes. Además, se les debe dar a los usuarios la capacidad para cambiar los elementos de la interfaz delugar, redimensionarlos y ocultarlos o mostrarlos de acuerdo a los gustos y necesidades de cada uno.El enfoque de este principio consiste no solo en proporcionar aceleradores a los usuarios expertos paramejorar la eficiencia de uso, sino que además proporcionar al usuario la opción de adaptar a su gusto personalestos aceleradores, así como la interfaz de usuario, lo que no solo mejora la eficiencia de uso para usuariosexpertos, también lo hace para usuarios con menos experiencia.Esta heurística es una adaptación de una de las heurísticas propuestas por Nielsen y revisada en el punto4.4, flexibilidad y eficiencia de uso e incluye algunos elementos del principio Correspondencia entre el sistemay el mundo real.Énfasis: Mundos virtuales de juegosEste principio cobra mayor importancia en los mundos virtuales de juegos, pues estos en general exigen alusuario realizar acciones rápida coordinada y/o consecutivamente, sobretodo en las situaciones de combateso puzles. Esto, sumado al hecho de que a lo largo del tiempo los avatares en este tipo de mundos virtualesvan adquiriendo nuevas habilidades, hace imprescindible que los atajos y aceleradores sean configurables porel usuario.EjemplosA continuación se da un ejemplo del no cumplimiento, y un ejemplo del cumplimiento de la heurística:Ejemplo 1: En Habbo Hotel no es posible asignar aceleradores a ninguna acción. Además, tampoco esposible modificar la interfaz de usuario. Esto se aprecia en la figura 7.8.Ejemplo 2: En Ragnarok Online es posible asignar las teclas F1 a F9, ademásdelasteclas1a9nosoloalas habilidades del avatar, sino que es posible asignarlas a objetos que posea el avatar, para poder utilizarlosal oprimir dicha tecla. Una ejemplo de una barra de acceso rápido configurada de dos formas distintas sepuede apreciar en la figura 7.9.BeneficiosMayor eficiencia en tareas: Es el principal objetivo de esta heurística, pues permite a los usuarios61

Figura 7.8: Falta de aceleradores en Habbo HotelFigura 7.9: Ejemplos de aceleradores en ROrealizar cualquier acción de su preferencia de forma rápida y eficiente.Mayor facilidad de aprendizaje: El tener la posibilidad de configurar aceleradores a gusto delusuario permite que sea el sistema que se adapte al usuario, haciendo el aprendizaje más fácil.Problemas anticipadosDar flexibilidad al usuario no implica obligarlo a configurar todo. Se debe presentar al usuario una configuraciónpredeterminada y darle la opción de cambiar esta configuración. Además,sielusuariotienelaopción de ocultar elementos de la interfaz, se le debe explicar la forma de volver a mostrar ese elemento.7.2.7. H7: Control de CámaraDefiniciónUn mundo virtual debe dar a los usuarios control sobre la cámara o ángulo desde el que el62

usuario ve el mundo virtual.ExplicaciónEste principio se enfoca en dar al usuario la opción de cambiar el punto desde el cual él ve el mundovirtual y a su avatar. Esto implica dar al usuario la libertad de cambiar el ángulo y la cercanía de la cámaradesde donde este ve el mundo.El posicionamiento de la cámara debe ser un proceso fácil de entender para el usuario, y no deberíaafectar ninguna otra funcionalidad del sistema.Énfasis: Todos los mundos virtualesEl control de cámara es importante en todos los tipos de mundos virtuales, pues permite al usuario verel mundo virtual y su avatar de la mejor manera que este estime en todo momento.EjemplosA continuación se da un ejemplo del no cumplimiento, y un ejemplo del cumplimiento de la heurística:Figura 7.10: Única cámara disponible en Habbo HotelEjemplo 1: En Habbo Hotel, existe solo un ángulo desde el que se puede ver el mundo virtual. La únicaopción posible es alejar o acercar la cámara, y esta no está disponible en todos los lugares del mundo virtual.El único ángulo disponible se puede apreciar en la figura 7.10.Ejemplo 2: En Second Life, el usuario tiene la posibilidad de cambiar la posiciónyelángulo de la63

Figura 7.11: Control de Cámara en SLcámara como lo desee. Además, el sistema le otorga posiciones y ángulos predeterminados para la cámara.El menú de elección de cámara de Second Life se puede apreciar en la figura 7.11.BeneficiosMejor experiencia de uso: La experiencia del usuario mejora cuando este puede tener un ciertocontrol sobre desde donde ve el mundo virtual.Problemas anticipadosDar al usuario demasiada libertad en el control de cámara sin darle la posibilidad de volver a cámaraspredeterminadas puede causar que el usuario pierda de vista su avatar, o se complique en demasía al intentarposicionar la cámara en un ángulo que le acomode.7.2.8. H8: VisualizaciónDefiniciónUn mundo virtual debe permitir al usuario elegir si ver o no efectos visuales u objetos cuyofin sea solo estético, para evitar la sobrecarga de elementos en la pantalla.ExplicaciónEste principio apunta a dar al usuario la posibilidad de disminuir la cantidad de efectos visuales y objetoscuyo único fin es adornar el mundo virtual. Esto es necesario debido a que muchas veces gran cantidad deestos objetos y efectos tienes que ser descargados directamente de internet, por lo que para coneccioneslentas estos objetos y efectos representan una carga muy molesta. Además, se debe considerar el hecho deque en ciertas ocasiones se puede dar que existan muchos avatares en un mismo lugar, todos ellos utilizandoefectos visuales llamativos, lo que puede llevar a que el usuario se confunda y no pueda ver lo que realmente64

está sucediendo.Para evitar este tipo de problemas se debe dar al usuario la opción de activar y desactivar el poder verestos efectos y objetos cuando este así lo desee. Asimismo, se le debe dar al usuario la opción de elegir queobjetos y efectos poder ver y cuales no, para no obligar al usuario a desactivar todo cuando tan solo lemolesta un efecto en particular.Énfasis: Mundos virtuales de juegosLa visualización de adornos y efectos especiales se hace muy relevante en los mundos virtuales de juegos,puesto que muchas veces las habilidades de los avatares vienen acompañadas de notorios efectos visuales. Estospueden llegar a ser realmente molestos en ambientes de combate donde haya un gran número de avatares.EjemplosA continuación se da un ejemplo del cumplimiento de la heurística:Figura 7.12: Combate con efectos vizuales activados en ROEjemplo 1: En Ragnarok Online, el sistema da la opción al usuario de desactivar los efectos vizualesde las habilidades de todos los avatares, lo que permite ver mucho mejor lo que está sucediendo durante uncombate. Para apreciar esto, se muestra un combate con los efectos vizuales activos en la figura 7.12 y uncombate con los efectos desactivados en la figura 7.13.65

Figura 7.13: Combate con efectos vizuales desactivados en ROBeneficiosMejor experiencia de uso: La experiencia del usuario mejora cuando este puede tener un ciertocontrol sobre los elementos estéticos que este puede ver o dejar de ver en el mundo virtual.Problemas anticipadosEn caso de no diferenciar entre los elementos estéticos que se desactivan, se puede dejar al usuario con solodos opciones extremas, o utilizar el mundo virtual con todos los elementos estéticos o utilizarlo sin ningúno.7.2.9. H9: Personalización del AvatarDefiniciónUn mundo virtual debe permitir al usuario el mayor grado de personalización posible ensu avatar.ExplicaciónEl avatar es uno de los elementos característicos de los mundos virtuales, pues es la representación delusuario mismo dentro del mundo virtual. Esto hace necesario que exista un nivel relativamente alto de personalizacióndel avatar, con tal de que los usuarios puedan distinguirse fácilmente entre sí,yalmismotiemposentirse identificados con su propio avatar.Este proceso de personalización debe ser simple y debe dejar en claro a los usuarios nuevos cada uno delos aspectos del avatar que se pueden modificar, y los objetos con los que se puede adornar el avatar.66

Énfasis: Mundos virtuales socialesDado que el grado de personalización del avatar es uno de los aspectos más importantes en el ámbito delos mundos virtuales sociales, es natural que el énfasis de este principio recaiga en dicho tipo de sistemas.EjemplosA continuación se da un ejemplo del no cumplimiento de la heurística:Figura 7.14: Falta de PersonalizacióndelavatarenClubPenguinEjemplo 1: En Club Penguin, el usuario no tiene, inicialmente, ninguna opción de personalización delavatar, como se puede apreciar en la figura 7.14. Se deben comprar todos los elementos de personalización,y las opciones disponibles consisten únicamente en un cambio de color del avatar y en ropa o adornos. Nose pueden modificar las facetas ni el físico del avatar.BeneficiosMejor experiencia de uso: La experiencia del usuario mejora cuando este se siente identificado porsu avatar, y sabe que cambios se le pueden realizar.Mayor facilidad de aprendizaje: Procesos complejos de personalización del avatar son dificiles deentender para usuarios nuevos.Problemas anticipadosHasta el momento no se anticipan problemas en este principio.7.2.10. H10: Orientación y Navegación dentro del Mundo VirtualDefinición67

Un mundo virtual debe dar al usuario una forma de ubicarse dentro del mismo, así comouna forma de encontrar el camino hacia una ubicación determinada. Además, el mundovirtual debe dar los medios al usuario para transportarse de un lugar a otro de forma expedita.ExplicaciónEste principio se enfoca en dar al usuario alguna forma de saber donde está ubicado, hacia donde sedirige, que camino tomar para llegar a ese lugar y de que medios dispone para transportarse hacia su destino.Se debe considerar que en general el tamaño de los mundos virtuales es considerable, y que muchos deestos mundos están en constante crecimiento y cambio, por lo que es necesario dar al usuario algún tipo deguía que le permita transportar a su avatar de un punto del mundo virtual a otro, así como darle medios detransporte que permitan al avatar recorrer grandes distancias en relativamente poco tiempo.Dependiendo del tamaño del mundo virtual, puede ser conveniente dar al usuario varias “vistas” de suubicación, una de su ubicación dentro de una zona pequeña dentro del mundo virtual (por ejemplo, un sectorde una ciudad), otra de su ubicación en un área mayor (la ciudad completa), y así sucesivamente hasta llegara un mapa del mundo virtual completo.En relación al transporte dentro del mundo virtual, este debe dejar en claro al usuario cuales son lasposibilidades de transporte existentes, las capacidades, limitaciones, costos y beneficios de cada medio detransporte disponible.Énfasis: Todos los mundos virtualesEste principio es igualmente importante en los tres tipos de mundos virtuales, puesto que en general eltamaño de los mismos es considerable.EjemplosA continuación se dan dos ejemplos del no cumplimiento de la heurística:Ejemplo 1: En Ragnarok Online, no existe un mapa del mundo al que acceder desde dentro del mundovirtual, tansolo contiene un minimapa de la zona en la que se encuentra el avatar.Ejemplo 2: En Second Life, si bien existe un mapa del mundo, este no tiene ninguna utilidad práctica,debido a que no se entiende. Esto se puede apreciar mejor en la figura 7.15.Beneficios68

Figura 7.15: Mapa del mundo en SLMejor experiencia de uso: La experiencia del usuario mejora cuando este es capaz de orientarse entodo momento y navegar por el mundo con una guía.Problemas anticipadosMalas implementaciones de la heurística, como la vista en el ejemplo 2, no tienen ninguna utilidad práctica.7.2.11. H11: Interacción con el MundoDefiniciónUn mundo virtual debe indicar claramente a los usuarios con que objetos del mundo sepuede interactuar y con cuales no, y que acciones se pueden realizar con aquellos objetos conlos que sí se puede interactuar.ExplicaciónEsta heurística apunta a que el mundo virtual debe señalar claramente los objetos con los que el usuariopuede interactuar a través de su avatar. Esto se debe a que no en todos los mundos virtuales se puedeinteractuar con todos los objetos. Por lo tanto, un objeto con el que el usuario sí pueda interactuar debeestar claramente señalado y debe ser distinguible a simple vista de un objeto con el que no se puede interactuar.Es recomendable también que cuando el usuario indique un objeto con el puntero del mouse, porejemplo, que este puntero cambie de forma en los casos en que exista una interacción posible con dicho objeto.69

Es importante, además, que el usuario sepa exactamente que acciones se pueden realizar con un determinadoobjeto, si es que existe una acción predeterminada, como ejecutar la acción predeterminada y comoejecutar las demás acciones posibles. Cabe destacar que las acciones relacionadas a algún objeto en particulardeben responder a la naturaleza del mismo dentro del mundo virtual (por ejemplo, las acciones para unapuerta pueden ser abrir y cerrar; y no comer).Énfasis: Todos los mundos virtualesLa interacción con los objetos del mundo es una parte elemental de todos los mundos virtuales, por loque este principio es importante en todas las categorías.EjemplosA continuación se da un ejemplo del no cumplimiento de la heurística:Figura 7.16: Falta de información para interactuar con el mundo en Club PenguinEjemplo 1: En Club Penguin no es posible diferenciar los objetos del mundo con los que se puede interactuarde aquellos con los que no se puede, como se aprecia en la figura 7.16. Se debe padar el punterodel ratón sobre los objetos para saber si la interacción es posible o no.BeneficiosMenor tendencia a confusión: Si el sistema deja en claro al usuario los objetos con los que puedeinteractuar y que acciones se pueden realizar con estos, el usuario sabrá que hacer con dichos objetos70

y no se sentirá confundido.Mejor uso del tiempo: Elusuarionoperderá el tiempo en experimentos de prueba y error para vercon que objetos puede interactuar y como hacerlo.Problemas anticipadosResaltar demasiado los elementos con los que se puede interactuar puede dañar la estética del mundovirtual.7.2.12. H12: Reglas Propias del Mundo VirtualDefiniciónLas reglas propias rigen al mundo virtual y a los avatares que lo habitan, permitiendolesrealizar acciones que no son posibles en el mundo real, y restringiendoles el realizar otras accionesque pudiesen ser naturales para el usuario. Estas reglas deben ser adecuadas al objetivodel mundo virtual y deben ser claras para todos los usuarios, o explicadas de forma clara yexplícita. Cualquier modificación de estas reglas para aplicaciones dentro del mundo virtualdebe ser informada claramente al usuario.ExplicaciónLos usuarios viven en el mundo real y por lo tanto están acostumbrados a las reglas físicas del mundoreal. Al ingresar a un mundo virtual, el usuario automáticamente asume que las reglas propias del mundovirtual asemejan a las del mundo real. Sin embargo, los mundos virtuales tienen algunas reglas distintas aaquellas que se aplican e el mundo real, como por ejemplo que en un cierto mundo virtual (en la mayoría enrealidad) el avatar no envejece ni muere (por lo menos no de forma permanente), a diferencia de las personasen el mundo real.Existe la posibilidad de que ciertas leyes físicas implementadas en el mundo virtual representen unobstaculo al momento de cumplir los objetivos del mismo, ya sea por querer darle más realismo o por quererintentar castigar a los usuarios por ciertas situaciones, tales como la “muerte” de su avatar en un combate.Estas leyes físicas pueden terminar perjudicando la experiencia de uso de los usuarios, más que mejorarla.También es importante que estas diferencias entre las leyes del mundo real y las del mundo virtual seanexplicadas dentro del mundo virtual a los usuarios nuevos, y no solo en la documentación externa, de talforma que la adaptación a estas nuevas reglas sea lo menos compleja posible.Finalmente, se deben tomar muy en cuenta las aplicaciones que se ejecuten dentro del mundo virtual71

(como minijuegos), pues estas se deben regir por las mismas reglas que el mundo virtual o, en caso de no serasí, todo cambio en las reglas debiera ser informado explícitamente al usuario.Énfasis: Mundos virtuales científicoéducativosEste principio cobra mayor relevancia en los mundos virtuales científicoéducativos, puesto que el énfasisde este tipo de mundos virtuales es precisamente el aprovechar al máximo las leyes físicas dadas por el mundovirtual.EjemplosA continuación se dan dos ejemplos del no cumplimiento, y un ejemplo del cumplimiento de la heurística:Figura 7.17: Recorriendo el mundo en forma de espiritu en WoW.Ejemplo 1: En World of Warcraft no hay ninguna introducción o tutorial para los usuarios nuevos, porlo que estos deben descubrir las leyes físicas por sí mismos.Ejemplo 2: Una de las leyes de World of Warcraft establece que cada vez que el avatar “muere”, elusuario debe recorrer en forma del espíritu de su avatar una distancia que algunas veces puede ser muygrande, para llegar al lugar donde su avatar murió y así poder “revivir” y continuar recorriendo el mundovirtual de forma normal. Esto resulta ser extremadamente aburrido y tedioso para los usuarios, cuando elprincipal objetivo de este mundo virtual es el de entretener a los usuarios. La figura 7.1772

Figura 7.18: Introducción a los usuarios nuevos en ROEjemplo 3: En Ragnarok Online, a los usuarios nuevos se les ofrece un completo tutorial ue explica pasoa paso las formas de interacción y las leyes físicas de ese mundo virtual. El menú para entrar al tutorial sepuede ver en la figura 7.18.BeneficiosMayor facilidad de aprendizaje:Reglasfísicas claras desde el principio ayudan a los usuarios nuevosa adaptarse más rápidamente al mundo virtual, desvinculando las reglas del mundo virtual de las delmundo real más fácilmente.Problemas anticipados Obligar a los usuarios nuevos a leer todas las leyes físicas puede terminarevitando que existan usuarios nuevos. Se deben poner solo las más relevantes que difieran de las del mundoreal, y siempre se debe dar la opción al usuario de evitar estas explicaciones, pues el nuevo usuario puedeser en realidad un usuario experto creando una nueva cuenta de usuario.7.2.13. H13: Comunicación entre AvataresDefiniciónUn mundo virtual debe permitir al usuario comunicarse de forma fácil e intuitiva con losdemás usuarios, a través de sus respectivos avatares, dejando en claro qué avatarseestácomunicandocon cual.73

ExplicaciónLos mundos virtuales tienen como una de sus principales características el ser multiusuario, es decir, quedentro del mismo mundo virtual convivan muchos usuarios, a través de sus respectivos avatares, al mismotiempo. Esto hace imprescindible que existan métodos de comunicación accesibles de forma fácil para todoslos usuarios. Esta comunicación puede llevarse a cabo por medios escritos, de voz, audiovisuales, gestos delos avatares o cualquier otro medio posible.Es importante que el usuario pueda distinguir sin problemas qué usuario es el que se está comunicandopor cualquiera de estos medios, sobretodo en lugares en que existan muchos avatares al mismo tiempo, porlo que el sistema debe indicar claramente a los demás usuarios cuando un usuario se comunica, y por quemedio se está comunicando.Para comunicación escrita, es importante dar al usuario la opción de releer los mensajes anteriores,guardando en una sección aparte de la interfaz todas las conversaciones escritas en las que el usuario participeo que estén a su alcance.Énfasis: Todos los mundos virtualesLa comunicación es parte integral de los mundos virtuales, por lo que este principio es para todos lostipos igual de importante. Se debe poner especial consideración en los mundos virtuales que permiten comunicaciónpor voz, la manera en que se distingue que usuario es el que esta hablando, ya sea por diferenciaen el volumen de acuerdo a la distancia entre los avatares, o por algún indicio, tal como un ícono sobre lacabeza del avatar, que indique que avatar es el que se está comunicando.EjemplosA continuación se da un ejemplo del no cumplimiento de la heurística:Ejemplo 1: En Habbo Hotel, la única forma de comunicación es por medios escritos, sin embargo esmuy complicado saber quien dice qué, puesto que lo que cada uno dice aparece en la parte superior de lapantalla, muy lejos del avatar que lo dijo. Esto se puede apreciar en la figura 7.19.BeneficiosMenor tendencia a confusión: Elusuariosabrá exactamente quien dice que y a través de que medio.Mejor experiencia de uso: El usuario podrá concentrarse completamente en el contenido de la comunicaciónmismo, y no de estar tratando de adivinar quien dice qué.74

Figura 7.19: Comunicación en Habbo HotelProblemas anticipados Hasta el momento no se anticipan problemas en este principio.7.2.14. H14: Prevención de ErroresDefiniciónUn mundo virtual debe evitar que los usuarios cometan acciones que lleven a error o asituaciones indeseadas, tanto en lo relacionado a la interfaz como al mundo virtual en sí.ExplicaciónEste principio se enfoca en que el diseño del mundo virtual y de su interfaz debe apoyar al usuario yevitar generar confusión que pueda llevar a errores. No debieran existir elementos de la interfaz de usuariocuyo objetivo no sea claro o que tengan efectos indeseados o inesperados sobre la aplicación,elavatarocualquier otro elemento del mundo virtual.Asimismo, el mundo virtual como tal debe estar diseñado de tal forma que los avatares de los usuarios no75

se vean atrapados por situaciones indeseadas, por ejemplo encerrados en algún lugar del que no puedan salir.Se debe poner especial atención en este último punto, pues como menciona Bartle en el capitulo “Mundosvirtuales como mundos virtuales” en [3], los usuarios pueden utilizar errores de sistema para su beneficiopropio, en desmedro de otros usuarios, o intentar utilizar a propósito acciones, objetos o caminos en formaspara las que no están diseñadas, con el objetivo de obtener beneficio propio. Esto muchas veceslleva al usuario a situaciones no deseadas, en las que su avatar puede quedar atrapado o sufrir otros efectosdesagradables. El sistema y el mundo virtual como tal deben ser diseñados pensando en estas posibilidades,con el fin de evitar en la mayor medida posible la ocurrencia de dichos problemas.Énfasis: Todos los mundos virtuales Un diseño cuidadoso que evite confusión en el usuario es importanteen todos los tipos de mundos virtuales, pues evitar problemas siempre influye positivamente en laexperiencia del usuario.EjemplosA continuación se da un ejemplo del no cumplimiento de la heurística:Figura 7.20: Falla en la prevención de errores en ROEjemplo 1: En Ragnarok Online, apenas un avatar “muere” aparece un cuadro con opciones tales comosalir a Windows, volver al punto de guardado o volver al juego. Sin embargo este cuadro de dialogo aparecede forma tan repentina y las opciones estan tan cerca la una de la otra que es muy probable que el usuariopresione una opción equivocada por accidente. Esto se puede ver en la figura 7.20.BeneficiosMenor tendencia a confusión: Elusuariosabrá claramente la funcionalidad de cada elemento de76

la interfaz.Mejor experiencia de uso: El usuario se verá afectado por la menor cantidad posible de situacionesindeseadas dentro del mundo virtual.Problemas anticipados Hasta el momento no se anticipan problemas para este principio.7.2.15. H15: Ayuda y Facilidad para Recuperación de ErroresDefiniciónUn mundo virtual debe proveer al usuario las herramientas para recuperarse de errores delsistema o situaciones indeseadas de las que el usuario no pueda salir por sí mismo.ExplicaciónEl enfoque de este principio consiste en ayudar al usuario a salir de forma rápida y simple de situacionesde error del sistema, problemas causados por problemas con la conección de internet o situaciones indeseadasdentro del mundo virtual, con el menor efecto posible en el usuario.El mundo virtual debe tener mensajes de error de sistema o error de conexión al servidor donde se aloje elmundo virtual que sean claros y comprensibles por los usuarios, y que los ayuden a solucionar dicho problema.Además, dentro del mundo virtual el usuario debe poder acceder a instancias para pedir socorro a otrosusuarios o a administradores del mundo virtual, desde cualquier lugar del mismo y de la forma más intuitivay expedita posible. Es además necesario que el mundo virtual informe a los usuarios acerca de los procedimientospara acceder a estas instancias de socorro, de tal forma que cualquier usuario sepa exactamente quehacer en caso de tener algún problema.Énfasis: Todos los mundos virtuales Buenos mensajes de error e instancias de socoro dentro delmundo virtual son importantes en todos los tipos de mundos virtuales, pues solucionar los problemas de losusuarios es una necesidad siempre.EjemplosA continuación se da un ejemplo del no cumplimiento de la heurística:77

Ejemplo 1: En World of Warcraft no hay ningún tipo de aviso o mensaje en caso de perderse la comunicacióncon el servidor, por lo que el usuario solo verá que el mundo se “congela” y que su avatar noresponde, pero no sabrá porqué.BeneficiosMayor sensación de seguridad: El usuario se sentirá seguro de explorar el mundo virtual al saberque en caso de presentarse algún problema este tendrá una rápida solución.Problemas anticipados Existen errores que no afectan mayormente al usuario, los que no se debeninformar al mismo para evitar que este se ponga nervioso y no sepa que hacer.7.2.16. H16: Documentación de AyudaDefiniciónUn mundo virtual debe proveer al usuario buena documentación, tanto en linea como dentrodel mundo virtual, que sea fácil de encontrar, de ver y de entender, así como links a sitiosque puedan ser de ayuda o interés a los usuarios.ExplicaciónSi bien lo ideal es que el usuario sea capaz de utilizar el mundo virtual sin la necesidad de leer la documentaciónasociada, es importante que un mundo virtual cuente con documentación dentro de sí mismo queayude a guiar a los usuarios menos experimentados en las tareas y conceptos básicos del mundo virtual, comolas leyes físicas y la interfaz, por ejemplo. Esta documentación puede estar en cualquier formato que permitaresolver dudas puntuales de forma rápida, lo que puede ser en formato de un tutorial dentro del juego, comodocumentación contextual audiovisual o escrita. Esta documentación debe ser fácil de encontrar, de ver y/ode leer y ser accesible en cualquier momento.Al mismo tiempo, debe existir una documentación más extensa en linea o dentro del mundo virtual, queexplique detalles más específicos del mundo virtual como tal, como por ejemplo donde encontrar un ciertoobjeto especial, a un cierto enemigo difícil de encontrar y otros detalles específicos a cada mundo virtual.Asimismo, se debe proveer al usuario links a sitios relacionados al mundo virtual que puedan serle de interéso de ayuda.78

Énfasis: Todos los mundos virtuales Debido a que todos los tipos de mundos virtuales son aplicacionescomplejas y de gran tamaño, en todos ellos es importante contar con buena documentación.EjemplosA continuación se da un ejemplo del no cumplimiento de la heurística:Figura 7.21: Página oficial de ScienceSimEjemplo 1: La documentación externa de ScienceSim es muy escasa, incompleta y dificil de leer, comose puede apreciar en la imagen de la página oficial en la figura 7.21.BeneficiosMayor sensación de seguridad: El usuario se sentirá más seguro al poder acceder de forma rápidayfácilaladocumentación de ayuda al considerarlo necesario.Mayor eficiencia de uso: Al poder acceder a información extra con respecto al mundo virtual, elusuario podrá completar sus tareas, como encontrar objetos poco comunes, más eficientemente.Problemas anticipados79

Hasta el momento no se anticipan posibles problemas para esta heurística.7.3. Resumen de la propuestaEn la tabla 7.1 se presenta un resumen con el código, el nombre y la descripción de cada una de lasheurísticas propuestas.Código Nombre DescripciónH1 Retroalimentación Un mundo virtual debe mantener siempre informado al usuario sobreel estado de su avatar, los acontecimientos que a este conciernan,y eventos o hechos relevantes que ocurran dentro del mundovirtual. El mundo virtual debe además proporcionar retroalimentaciónfácilmente perceptible al usuario ante cualquier acciónque este inicie o que le afecte tanto de manera directa como indirecta.H2 Claridad Un mundo virtual debe tener un panel de control que sea fácil deentender para el usuario, utilizando un lenguaje claro. Además,los elementos en el panel de control se deben mostrar ordenadosy agrupados de forma tal que el usuario sea capaz de encontrar loque busca de forma intuitiva.H3 Simplicidad El panel de control del mundo virtual no debe ser sobrecargado, ydebe contener solo la información necesaria y relevante. Los íconosy mensajes del sistema y la interacción con los objetos dentro delmundo virtual deben ser simples e intuitivos.H4 Consistencia La intefaz de un mundo virtual debe ser consistente en la utilizacióndel lenguaje, así como en el efecto y disponibilidad de lasacciones realizadas por el usuario a través de su avatar. La interaccióncon los personajes controlados por el computador, objetosy con el mundo se debe desarrollar de forma similar dentro de lamisma aplicación.H5 Reducir Carga deMemoriaUn mundo virtual debe intentar minimizar los esfuerzos de memoriadel usuario haciendo los objetos, opciones y acciones visibles ode fácil acceso. Además, el sistema debe otorgar al usuario formasde marcar o recordar lugares dentro del mundo virtual que estehaya visitado o que puedan serle de interés.80

Código Nombre DescripciónH6 Flexibilidad y Eficienciade UsoUn mundo virtual debe dar a los usuarios las opciones de utilizary configurar sus propios aceleradores para las acciones comunes,y de modificar la interfaz de usuario, lo que permite a los usuariosavanzados interactuar con el mundo virtual de forma más eficiente.H7 Control de Un mundo virtual debe dar a los usuarios control sobre la cámaraCámaraoángulo desde el que el usuario ve el mundo virtual.H8 Visualización Un mundo virtual debe permitir al usuario elegir si ver o no efectosvisuales u objetos cuyo fin sea solo estético, para evitar lasobrecarga de elementos en la pantalla.H9 Personalizacióndel AvatarUn mundo virtual debe permitir al usuario el mayor grado depersonalizaciónposibleensuavatar.H10 Orientación y Un mundo virtual debe dar al usuario una forma de ubicarse dentroNavegación dentrodel mismo, así como una forma de encontrar el camino haciadel Mundo una ubicación determinada. Además, el mundo virtual debe darVirtuallos medios al usuario para transportarse de un lugar a otro deforma expedita.H11 Interacción con elMundoUn mundo virtual debe indicar claramente a los usuarios con queobjetos del mundo se puede interactuar y con cuales no, y queacciones se pueden realizar con aquellos objetos con los que sí sepuede interactuar.H12 Reglas Propias delMundo VirtualLas reglas propias rigen al mundo virtual y a los avatares quelo habitan, permitiendoles realizar acciones que no son posiblesen el mundo real, y restringiendoles el realizar otras acciones quepudiesen ser naturales para el usuario. Estas reglas deben ser adecuadasal objetivo del mundo virtual y deben ser claras para todoslos usuarios, o explicadas de forma clara y explícita. Cualquiermodificación de estas reglas para aplicaciones dentro del mundovirtual debe ser informada claramente al usuario.H13 Comunicación entreAvataresUn mundo virtual debe permitir al usuario comunicarse de formafácil e intuitiva con los demás usuarios, a través de sus respectivosavatares, dejando en claro qué avatarseestá comunicando concual.81

Código Nombre DescripciónH14 Prevención de Un mundo virtual debe evitar que los usuarios cometan accionesErroresque lleven a error o a situaciones indeseadas, tanto en lo relacionadoa la interfaz como al mundo virtual en sí.H15 Ayuda y FacilidadUn mundo virtual debe proveer al usuario las herramientas parapara Recu-recuperarse de errores del sistema o situaciones indeseadas de lasperación de Erroresque el usuario no pueda salir por sí mismo.H16 Documentaciónde AyudaUn mundo virtual debe proveer al usuario buena documentación,tanto en linea como dentro del mundo virtual, que sea fácil deencontrar, de ver y de entender, así como links a sitios que puedanser de ayuda o interés a los usuarios.Tabla 7.1: Tabla resumen de la propuesta7.4. Comparación con Heurísticas de Nielsen7.4.1. Tabla comparativaEn esta sección se presenta la tabla 7.2 que presenta una comparación entre las heurísticas de Nielseny las heurísticas propuestas. En la primera columna de la tabla se listan la totalidad de las heurísticas deNielsen, mientras que en la segunda columna se listan las heurísticas propuestas en la presente investigación.El orden y el lugar en que se listan las heurísticas propuestas se asocia a la relación de cada heurística conla heurística propuesta por Nielsen.Heurística de NielsenVisibilidad del estado del sistemaCorrespondencia entre el sistema y el mundorealLibertad y control del usuarioConsistencia y estándaresPrevención de erroresReconocer mejor que recordarFlexibilidad y eficiencia de usoHeurística PropuestaH1: RetroalimentaciónH10: Orientación y navegación dentro del mundo virtualH2: ClaridadH7: Control de cámaraH4: ConsistenciaH14: Prevención de erroresH5: Reducir carga de memoria.H10: Orientación y navegación dentro del mundo virtualH6: Flexibilidad y eficiencia de uso82

Heurística de NielsenHeurística PropuestaH7: Control de cámaraH8: VisualizaciónEstética y diseño minimalistaH3: SimplicidadH8: VisualizaciónH11: Interacción con el mundoAyudar a los usuarios a reconocer, diagnosticary recuperarse de erroresH15: Ayuda y facilidad para recuperación de erroresAyuda y documentaciónH16: Documentación de ayudaH9: Personalización del avatarH12: Leyes físicasH13: ComunicaciónTabla 7.2: Paralelo entre heurísticas de Nielsen y la propuesta7.4.2. Análisis del paraleloComo se puede apreciar en la tabla 7.2, seis de las heurísticas planteadas tienen una correspondencia unoa uno con las heurísticas de Nielsen. Estas son:H2: Claridad: Se corresponde con la heurística Correspondencia entre el sistema y el mundo real,pues es una adaptación de la misma al contexto de los mundos virtuales. El cambio en el nombre de laheurística se realiza para evitar confusiones en los evaluadores, pues lo que se quiere evaluar con estaheurística no es si el mundo virtual imita al mundo real, sino que si la interfaz es lo suficiente menteclara como para que el usuario sea capaz de entenderla fácilmente.H4: Consistencia: Se corresponde con la heurística Consistencia y estándares, pues es una adaptaciónde ésta. Dado que no existen estándares para los mundos virtuales, se incluyó enlapropuestasoloelconcepto de consistencia.H14: Prevención de errores: Una contextualización de la heurística de Nielsen del mismo nombre.H15: Ayuda y facilidad para recuperación de errores: Adaptación de la heurística Ayudar alos usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores. En los mundos virtuales normalmenteno es necesario reconocer o diagnosticar los errores, sino que simplemente que sea lo más facil posiblepara el usuario el salir del error y volver a utilizar el sistema de forma normal.H16: Documentación de ayuda: Contextualización de la heurística Ayuda y documentación de83

Nielsen.Además, tres de las heurísticas planteadas surgen de una combinación entre dos de las heurísticas deNielsen, tomando algunos elementos de cada una, y enfocandolos al contexto de los mundos virtuales. Estoscasos se especifican a continuación:H7: Control de cámara: Toma elementos de las heurísticas Libertad y control del usuario y Flexibilidady eficiencia de uso, pues se refiere a que el usuario debe poder hacer, rehacer o deshacer a lacámara desde la que se ve el mundo virtual, lo que a su vez hace mas eficiente y flexible la utilizacióndel mundo virtual.H8: Visualización: Toma elementos de las heurísticas Libertad y control del usuario y Estética ydiseño minimalista, pues el usuario debe tener la libertad de elegir que elementos de tipo estético semuestran en su pantalla y cuales no.H10: Orientación y navegación dentro del mundo virtual: Surge de las heurísticas Visibilidaddel estado del sistema y Reconocer mejor que recordar pues el mundo virtual debe informar al usuarioconstantemente el estado y localización de su avatar dentro del mundo virtual, y al mismo tiempo debedar herramientas al usuario para ayudarlo a recordar características de aquellos lugares que este estimeconvenientes.Asimismo, se puede apreciar que cuatro de las heurísticas de Nielsen se dividen en dos o tres de lasheurísticas propuestas. Todos estos casos se dan debido a que existen puntos espacíficos e intrínsecos a losmundos virtuales, que se relacionan directamente con la heurística general de Nielsen, pero cuya particularizaciónse hace necesaria debido a su importancia. Estos casos son lis siguientes:Visibilidad del estado del sistema: Esta heurística se divide en dos, H1: Retroalimentación y H10:Orientación y navegación dentro del mundo virtual. H1 es una adaptación general de la Heurística deNielsen, enfocandose en estados alterados del avatar y del mundo virtual en general, mientras que H10se enfoca en la visibilidad de la posición en la que el avatar se encuentra dentro del mundo virtual.Reconocer mejor que recordar: Esta heurística se divide en dos, H5: Reducir carga de memoria yH10: Orientación y navegación dentro del mundo virtual. La primera es la adaptación de la heurísticaoriginal de Nielsen al contexto de los mundos virtuales y sus interfaces, mientras que la segunda seenfoca en dar ayudas de memoria al usuario en lo referente a los lugares dentro del mundo virtual,como mapas e indicadores.84

Flexibilidad y Eficiencia de Uso: Tresheurísticas surgen de ésta, H6: Flexibilidad y eficiencia deuso, H7: Control de cámara y H8: Vizualización. La primera es la particularización de la heurísticaoriginal a los mundos virtuales, e incluso mantiene el nombre; la segunda se enfoca exclusivamente enel control que tiene el usuario sobre el ángulo desde el que visualiza el mundo virtual; mientras que laúltima se enfoca en dar opciones al usuario para elegir que elementos del mundo virtual ver y cualesno.Estética y diseño minimalista: Estaheurística se divide en tres, H3: Simplicidad, H8: Visualizacióny H11: Interacción con el mundo. La primera heurística consiste en una adaptación de la heurísticade Nielsen, enfocada principalmente a la intefaz de usuario en una aplicación de mundo virtual; lasegunda se enfoca en que el mundo virtual no posea elementos estéticos que pudieran ser una molestiapara el usuario o impedir el correcto uso del mundo virtual, y la última se enfoca en que, medianteelementos de diseño del mundo virtual, este sea capaz de indicarle al usuario con que elementos estepuede interactuar y con cuales no.Finalmente, existen tres heurísticas dentro de la propuesta que no se relacionan diractamente con ningunade las de Nielsen, sino que surgen directamente de aspectos propios a los mundos virtuales. Estas sonexplicadas a continuación:H9: Personalización del avatar: Esta heurística surge, dado que el concepto de avatar es intrínsecoa los mundos virtuales, y que la apariencia de este es considerada una característica muy relevante paralos usuarios más avanzados. Esta heurística no se relaciona directamente con ninguna de las heurísticasde Nielsen, puesto que estas no consideran la personalización del sistema o partes del mismo.H12: Leyes físicas: El origen de esta heurística se da debido a que las leyes físicas son otra de lascaracterísticas que distinguen tanto a los mundos virtuales de otras aplicaciones, como a los mundosvirtuales entre sí. El hecho de que estas leyes pueden variar de un mundo virtual a otro, influyendoenormemente en la experiencia del usuario, hace necesaria la existencia de esta heurística.H13: Comunicación: Sibienlacomunicación no es una característica única de los mundos virtuales,síesunadelasmás relevantes. Esta heurística no tiene relación directa con ninguna de las de Nielsen,puesto que las heurísticas de Nielsen no consideran interacción con otros usuarios.7.5. Guía de evaluaciónEn esta sección se presenta la tabla 7.3 que contiene una guía con puntos relevantes a tomar en cuentaal realizar una evaluación de usabilidad guiada a un mundo virtual. Cada uno de estos puntos se deriva di-85

ectamente de los principios propuestos en la sección 7.2, y tienen como objetivo guiar al evaluador durantela evaluación, debido al gran tamaño y complejidad que tienen las aplicaciones de mundos virtuales.PrincipioPunto a evaluarH1: Retroalimentación El sistema informa al usuario cuando este obtiene o deja de tener un objetoodinero.El sistema informa al usuario cuando este recibe un mensaje de otros usuarios.El sistema informa al usuario del éxito o fracaso en un cambio en las opcionesdel sistema.H2: Claridad El usuario comprende, sin necesidad de probarlos, todos los elementos de lainterfaz.El usuario es capaz de encontrar objetos y opciones que no están a simplevista de forma intuitiva.H3: Simplicidad La interfaz de usuario ocupa un espacio en pantalla significativamente menoral ocupado por el mundo virtual en si.Cada uno de los elementos en la interfaz es claramente distinguible de losdemás y fácilmente identificable a primera vista.Ninguna interacción con los elementos dentro del mundo virtual toma másde dos pasosH4: Consistencia Todos los elementos de la interfaz, además de los dialogos de los NPCs, seencuentran en un mismo idioma.La interacción con elementos distintos dentro del mundo virtual se lleva acabo de forma similar.H5: Reducir carga de Las opciones más comunes están siempre visibles en la interfaz.memoriaNo existen elementos dentro de la interfaz que se encuentren a más de tresniveles de profundidad (es decir que se deba ingresar a más de dos opcionesen un menú para acceder a ellas).Es posible marcar un cierto lugar dentro del mundo virtual de tal forma queel usuario pueda recordar fácilmente lo que existe en dicho lugar.H6: Flexibilidad y eficienciade usoteracción con el mundo a gusto del usuario.Es posible configurar las funciones básicas de movimiento del avatar e in-En caso de existir, las habilidades especiales del avatar pueden ser asociadasa un acelerador.86

PrincipioPunto a evaluarH7: Control de cámara El sistema permite al usuario variar el ángulo desde el que este ve el mundovirtual.Los cambios de cámara no afectan las posibilidades de interacción delusuario (Es decir, el usuario puede realizar exactamente las mismas accionessin importar la cámara que este utilize).H8: Visualización Existe la opción de elegir ver o dejar de ver elementos no relevantes dentrodel mundo virtual.Es posible realizar una distinción entre tipos de elementos estéticos que sedesean ver o dejar de ver.H9: Personalización del El sistema permite al usuario cambiar el aspecto de su avatar sin la necesidadavatarde utilizar elementos externos al avatar, tales como adornos, ropa, etc.Es posible utilizar elementos externos al avatar, tales como adornos, ropa,etc. para cambiar el aspecto del mismo.El proceso de personalización del avatar es simple, eficiente y de fácil acceso.H10: Orientación y navegacióndentro del mundoExiste un minimapa a través del cual el usuario se puede orientar, dentrode una determinada área del mundo virtual, en todo momento.virtualExiste en el sistema un mapa general del mundo virtual, útil para navegarpor el mismo, al que el usuario puede acceder en todo momento.Existen medios de transporte para avatares disponibles dentro del mundovirtual, que les permitan transportarse grandes distancias en tiempos losuficientemente cortos para que el usuario no se canse.H11: Interacción con el Los objetos dentro del mundo virtual con los que el usuario puede interactuarmundoson cláramente distinguibles de aquellos con los que no puede.Una vez seleccionado un objeto dentro del mundo virtual, el sistema informaal usuario de todas las formas de interacción posible.En caso de existir una única acción posible con un objeto o un tipo de objetodentro del mundo virtual, el sistema debe informar al usuario sobre dichaacción antes de realizarla por primera vez.H12: Leyes físicas El sistema informa directamente al usuario nuevo sobre las leyes físicas querigen al mundo virtual, abarcando al menos aquellas leyes físicas básicasque difieran de aquellas existentes en el mundo real.Existen leyes físicas que hacen más dificil que el mundo virtual satisfaga lanecesidad propia de su categoría.87

PrincipioPunto a evaluarH13: Comunicación El sistema permite a dos o más usuarios comunicarse entre sí, al menos deforma escrita, tanto si sus avatares estan a corta distancia como si estánseparados.El sistema permite a los usuarios comunicarse por medios distintos al escrito,como audio, gestos del avatar, video u otros.En un lugar con más de dos usuarios comunicandose al mismo tiempo, esposible distinguir fácilmente quien dijo qué.H14: Prevención de erroresExisten elementos de la interfaz del sistema que pueden confundir al usuarioy llevarlo a un error.Existen elementos dentro del mundo virtual que pueden ser complejos, pococlaros o estar ocultos, que puedan llevar al usuario a equivocarse.H15: Ayuda y facilidadpara recuperación de erroresEl sistema da al usuario herramientas adecuadas para identificar y diagnosticarproblemas, tales como mensajes claros de error e información sobre elorigen del mismo.El sistema otorga al usuario medios para pedir auxilio a usuarios capacitadoso a un administrador del mundo virtual en caso de ocurrirle algún problemagrave.H16: Documentación de Existe documentación básica accesible desde el mismo sistema en cualquierayudamomento.Existe documentación clara y completa, de fácil acceso.Existen recomendaciones a otros sitios web de interés o de ayuda para losusuarios del mundo virtual.Tabla 7.3: Checklist de evaluaciónCabe destacar que la presente checklist es una versión preliminar esta sujeta a cambios.88

8. ValidacionesHasta la fecha, se han realizado dos validaciones formales a la propuesta, las que consisten en evaluacionesheurísticas, cada una de ellas llevada a cabo por dos equipos de evaluadores de similar experiencia sobre elmismo caso de estudio. En la primera validación, el caso de estudio es Habbo Hotel, mientras que para lasegunda el caso corresponde a Club Penguin. El primer equipo, llamado Equipo Control utiliza las heurísticasde Nielsen, mientras que el segundo equipo, llamado Equipo de Experimentación, utiliza la primera versiónde las heurísticas propuestas en el presente informe. Los equipos de evaluadores son tratados con mayordetalle en el punto 8.2.1 y 8.3.1. La metodología utilizada en ambos experimentos por todos los equipos fuela misma, y será descrita en el punto 8.1.8.1. Metodología de las evaluacionesLa metodología utilizada en todos los experimentos, y por todos los equipos, ha sido la misma, y consistióen los siguientes pasos:1. Contextualización de los evaluadores: Se explica a los evaluadores el contexto de los mundosvirtuales y las características generales del caso de estudio a evaluar.2. Definición de las heurísticas a utilizar: Se asigna un conjunto de heurísticas a cada equipo.3. Identificación de problemas: Cada evaluador recorre la aplicación y anota los problemas de usabilidadque este encuentre, basándose las heurísticas utilizadas4. Generación del listado de problemas: Guiado por el evaluador en jefe, el equipo se reúne y generaun listado único de problemas basados en los listados entregados por cada uno de los integrantes delequipo.5. Evaluación de problemas: Cada evaluador asigna notas por severidad y frecuencia de cada problemadel listado.6. Generación de la evaluación final: Se toman las notas de cada evaluador y se promedian, generandorankings de los problemas más severos y los más críticos.7. Análisis de la evaluación: Los evaluadores en conjunto analizan los resultados obtenidos.89

En esta metodología no se incluye el presentar posibles soluciones a los problemas encontrados, puestoque no son relevantes para el objetivo de la presente investigación.8.2. Primera Validación: Habbo8.2.1. Equipos de evaluaciónEs importante mencionar, que el orden en el que aparecen los integrantes de cada grupo en las tablas8.1 y 8.2 no es necesariamente el orden que tienen en la evaluación; es decir el que una persona aparezca enprimer lugar en alguna de las tablas no implica necesariamente que esta persona corresponde al Evaluador1enlatablageneraldelaevaluación.Otro aspecto que es importante mencionar es que los integrantes de estos grupos no habían trabajado nuncaen conjunto, lo que podría explicar algunas de las discrepancias en las notas puestas en algunos problemas.8.2.1.1. Equipo ControlHeurísticas Utilizadas: Nielsen.Miembros del equipo:Los miembros del Equipo Control se pueden apreciar en la tabla 8.1.8.2.1.2. Equipo de ExperimentaciónHeurísticas Utilizadas: Propuesta.Miembros del equipo:Los miembros del Equipo de Experimentación se pueden apreciar en la tabla 8.2.8.2.2. Complicaciones del experimentoDurante el desarrollo del experimento, el autor de la presente investigación actuó exclusivamente comocoordinador de los equipos de trabajo, revisando los avances de los mismos, sin influir en la evaluación comotal. Esto, sumado al hecho de que todos los evaluadores actuaban como voluntarios sin remuneración y ala falta de voluntarios capacitados para actuar como evaluadores heurísticos capacitados, resultó enquelacantidad de evaluadores y el grado de compromiso de los mismos no fuera el ideal.90

NombreVicente MoralesDescripciónEvaluador en JefeCursando el Magister en Ingeniería Informática en la PUCV.7 evaluaciones en el último año.Pamela IngaCursando último año de Ingeniería Civil Informática en la PUCV.5 evaluaciones en el último año.Leonor LeivaCursando último año de Ingeniería Civil Informática en la PUCV.5 evaluaciones en el último año.Tabla 8.1: Integrantes Equipo ControlNombreArturo RodasDescripciónEvaluador en JefeCursando el Magister en Ingeniería Informática en la PUCV.7 evaluaciones en el último año.Daniel DonosoCursando el Magister en Ingeniería Informática en la PUCV.6 evaluaciones en el último año.Meliza OrtizCursando último año de Ingeniería Civil Informática en la PUCV.5 evaluaciones en el último año.Tabla 8.2: Integrantes Equipo de Experimentación91

El principal reflejo de esta situación fue el bajo número de problemas (alrededor de diez) identificadospor uno de los evaluadores del Equipo de Experimentación, en comparación con sus dos compañeros quienesidentificaron alrededor de veinte problemas cada uno. Los integrantes del Equipo de Control identificarontodos un número similar de problemas, alrededor de la quincena.La segunda gran complicación para el desarrollo del experimento se refiere a la imposibilidad de realizar elmismo dentro de la universidad, debido a que estas aplicaciones no tienen los permisos necesarios para pasarpor el servidor Proxy de la Universidad. Si bien se realizaron las gestiones, con una anticipación razonable,para la liberación de los puertos necesarios en algunos computadores específicos, estas aún no presentanresultados positivos.A pesar de esta situación, se continuó el experimento de forma normal, cuyos resultados se presentan acontinuación.8.2.3. Resultados de las evaluacionesA continuación se presentan los resultados obtenidos por ambos equipos de trabajo, de la siguiente forma:Se presenta el listado completo de problemas encontrados por el equipo de trabajo, en conjunto con lao las heurísticas relacionadas a cada problema.Se presenta el número de problemas a los que se relaciona cada heurística.Se presenta el listado con los problemas que obtuvieron peor puntaje promedio en severidad.Se presenta el listado con los problemas que obtuvieron peor puntaje promedio en criticidad.La tabla con la evaluación completa, incluidos los puntajes puestos por cada evaluador, se puede ver enel Anexo A.8.2.3.1. Equipo ControlPor razones de espacio, las heurísticas de Nielsen serán referidas por su número en vez de por su nombreen las siguientes tablas, de acuerdo a lo presentado en la tabla 8.3.IDPrincipio1 Visibilidad del estado del sistema2 Correspondencia entre el sistema y el mundo real3 Control y libertad del usuario92

IDPrincipio4 Consistencia y estándares5 Prevención de errores6 Reconocer mejor que recordar7 Flexibilidad y eficiencia de uso8 Estética y diseño minimalista9 Ayuda al usuario a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores10 Ayuda y documentaciónTabla 8.3: Identificador de principios de NielsenEn la tabla 8.4 se presenta el listado completo de los problemas encontrados por el equipo de evaluación,además de la heurística relacionada al problema encontrado.NúmeroHeurísticaRelacionadaProblema1 10 Hace falta un tutorial básico o una explicación general de cómofunciona habbo hotel y sus opciones al comienzo del juego, laprimera vez, es difícil entender y empezar a usar para un principiante.2 2,4 Aparece al centro de la pantalla un mensaje de lo que puedeshacer, con iconos para apretar, pero al apretarlos solo te entregaun mensaje que dice donde debes ir para realizar la acción elegida.3 10 Hice clic en bot guía para ayuda, los mensajes de ayuda aparecenpero no lo hacen rápidamente y son al azar.4 10 El bot guía es muy limitado en cuanto a respuestas, es más fácily productivo realizar la pregunta en la sección Ayuda.5 8 En la sección vista hotel, no se ve utilidad, no es interactivo, y soloaparecen noticias y avisos las que deberian aparecer en la propiahabitación del jugador.6 5,9 Al cambiar de sala en el juego, este se pega y provoca que el pluginde shockwave adobe no responda, se tuvo que actualizar la paginay volver a empezar.93

IDHeurísticaRelacionadaProblema7 3 Al realizar un cambio de nombre pide confirmación más de unavez.8 3 Ellimitedecaracteresenelchatesmuypoco.9 3,7 Al dejar un rato sin movimiento la pagina se redirige a la paginaprincipal (pagina de exterior del hotel) aun si estas teniendo unaconversación y se pierde el historial de esta.10 7 El botón de arrastrar para ver el historial de chat desaparece y esdifícil encontrarlo cuando se esta chateando.11 5 Cuando haces clic a un link no pide confirmación, así quesiloapretaste por error debes volver a buscar el link de donde venias.12 5 Algunos elementos se pegan, por ejemplo, el reloj del juego batallabanzai, en una de las salas el reloj no avanzaba.13 2,3,7 Aparece la palabra bobba cuando se escriben ciertas palabras,pero eso afecta incluso cuando se tiene una conversación normalusando palabras normales, tales como mañana sigo se transformaa manabobbago. La opción esta por defecto en activada y se debeir a otra pagina para desactivarla.14 1 Falta de avisos sobre acciones realizadas o estados del usuario, nose sabe si las invitaciones de amistad se han aceptado o no.15 3,7 Para realizar algunas actividades y recompensas, se debe ir a otrapagina aparte del juego principal.16 7 Al momento de chatear, si son muchas personas hablando a la vezes dificil saber cual globo de mensaje es de cual usuario.17 7 Para saber que personas estan en la sala, debes hacer clic sobrecada una de ellas.18 3 No se sabe con exactitud dónde están los comandos para ejecutardistintas acciones.19 4 No se puede ajustar el tamano de las salas más que de 2 tamanos(lejos y cerca).20 10 Si bien la ayuda se encuentra presente, no es utilizada de la mejormanera; podrían ponerse links al contenido del cual están explicando.94

IDHeurísticaRelacionadaProblema21 6 Los iconos utilizados a la izquierda no son muy representativos.22 5 Cada cierto tiempo, aparece en la parte superior un banner quedice Anuncio, lo cual puede confundir a usuarios inexpertos.23 8 Cuando las habitaciones son pequenas, se desperdicia demasiadoespacio alrededor, que quizás podría ser útil.24 3 A veces se abren cosas en otra ventana del navegador (relacionadasal juego), y el sistema no avisa de eso; por lo tanto, uno no puedesaber eso a no ser que minimice la ventana del hotel.25 6,7 No es demasiado intuitivo el uso del juego, sino que otros usuariosdeben explicar el modo de uso de éste (incluso la ayuda no sirvede mucho).26 3 No entrega una guia sobre los estados o opciones de la aplicación27 7 Al cambiar a otra habitación no se entrega un aviso que se pierdeel historial de la conversacion que se ha estado realizando, hacefalta una confirmacion para realizar esta accion28 7 No facilita el regreso a la habitacion que se estaba antes de salir29 3 En la misma ventana donde se esta en el habbo hotel al presionaruna propaganda se sale de la aplicación sin previo aviso de este,sin permitir que se cierre la secion y tampoco el poder regresar ala pagina de habbo30 7 Una ventana te entrega la opcion de cambiar look y cambiar nombre,pero al acceder a la opcion de cambiar look no se puede y entregaun mensaje de ir a otra opcion que donde se puede realizar31 3 La aplicación no entrega una ayuda sobre como invitar a otrapersona a la sala, o si la invitacion se hizo correctamenteTabla 8.4: Listado de problemas encontrados utilizando heurísticasde NielsenComo se puede apreciar en la tabla 8.4, la mayoría de los problemas encontrados se relaciona con unaúnica heurística, siendo apenas cinco los problemas que se relacionan con dos de ellas y uno con más de dos.Sin embargo, podemos apreciar que el principio 7: Flexibilidad y eficiencia de uso se repite constantementeen aquellos problemas relacionados a más de una heurística.95

En la tabla 8.5 se puede apreciar el número de apariciones totales de cada uno de los principios propuestasen los problemas de la tabla 8.4.PrincipioApariciones1 12 23 104 15 46 27 98 29 010 4Tabla 8.5: Total de apariciones por principio en problemas encontradosComo se aprecia en la tabla 8.5, los principios predominantemente violados en este mundo virtual sonel 3: Control y libertad del usuario y el 7: Flexibilidad y eficiencia de uso, mientras que en el principio 9:Ayuda al usuario a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores no se encontraron problemas.A continuación se presentan las tablas 8.6 y 8.7, en las que se pueden apreciar los problemas más severosylosmás críticos, respectivamente. Estas tablas además incluyen la desviación estándar o variación entrelas notas de los evaluadores.Leyenda: VS: Variación de Severidad, PS: Promedio de Severidad.ID Problema Heurística VS PS1 10 Hace falta un tutorial básico o una explicación general de cómofunciona habbo hotel y sus opciones al comienzo del juego, laprimera vez, es difícil entender y empezar a usar para un principiante.0 496

ID Problema Heurística VS PS18 3 No se sabe con exactitud dónde están los comandos para ejecutar 0 4distintas acciones.6 5,9 Al cambiar de sala en el juego, este se pega y provoca que el plugin 0 4de shockwave adobe no responda, se tuvo que actualizar la paginay volver a empezar.25 6y7 No es demasiado intuitivo el uso del juego, sino que otros usuarios 0 4deben explicar el modo de uso de éste (incluso la ayuda no sirvede mucho).20 10 Si bien la ayuda se encuentra presente, no es utilizada de la mejor 0.58 3.67manera; podrían ponerse links al contenido del cual están explicando.26 3 No entrega una guia sobre los estados o opciones de la aplicación 0.58 3.679 3,7 Al dejar un rato sin movimiento la pagina se redirige a la pagina 0.58 3.67principal (pagina de exterior del hotel) aun si estas teniendo unaconversación y se pierde el historial de esta.27 7 Al cambiar a otra habitación no se entrega un aviso que se pierde 0.58 3.67el historial de la conversacion que se ha estado realizando, hacefalta una confirmacion para realizar esta accion13 2,3,7 Aparece la palabra bobba cuando se escriben ciertas palabras, 0.58 3.33pero eso afecta incluso cuando se tiene una conversación normalusando palabras normales, tales como mañana sigo se transformaa manabobbago. La opción esta por defecto en activada y se debeir a otra pagina para desactivarla.29 3 En la misma ventana donde se esta en el habbo hotel al presionar 1.15 3.33una propaganda se sale de la aplicación sin previo aviso de este,sin permitir que se cierre la secion y tampoco el poder regresar ala pagina de habbo16 7 Al momento de chatear, si son muchas personas hablando a la vez 1.15 3.33es dificil saber cual globo de mensaje es de cual usuario.31 3 La aplicación no entrega una ayuda sobre como invitar a otra 0.4 3.73persona a la sala, o si la invitacion se hizo correctamenteTabla 8.6: Problemas más Severos identificados por el Equipo Control97

Leyenda: VS: Variación de Criticidad, PS: Promedio de Criticidad.ID Problema Heurística VC PC16 7 Al momento de chatear, si son muchas personas hablando a la vez 1.73 7es dificil saber cual globo de mensaje es de cual usuario.8 3 Ellimitedecaracteresenelchatesmuypoco. 1.53 6.673 10 Hice clic en bot guía para ayuda, los mensajes de ayuda aparecen 1.53 6.33pero no lo hacen rápidamente y son al azar.1 10 Hace falta un tutorial básico o una explicación general de cómo 1.73 6funciona habbo hotel y sus opciones al comienzo del juego, laprimera vez, es difícil entender y empezar a usar para un principiante.18 3 No se sabe con exactitud dónde están los comandos para ejecutar 0 6distintas acciones.25 6y7 No es demasiado intuitivo el uso del juego, sino que otros usuarios 1.73 6deben explicar el modo de uso de éste (incluso la ayuda no sirvede mucho).4 10 El bot guía es muy limitado en cuanto a respuestas, es más fácil 1.73 6y productivo realizar la pregunta en la sección Ayuda.21 6 Los iconos utilizados a la izquierda no son muy representativos. 2.65 613 2,3,7 Aparece la palabra bobba cuando se escriben ciertas palabras, 2.08 5.67pero eso afecta incluso cuando se tiene una conversación normalusando palabras normales, tales como mañana sigo se transformaa manabobbago. La opción esta por defecto en activada y se debeir a otra pagina para desactivarla.20 10 Si bien la ayuda se encuentra presente, no es utilizada de la mejor 2.08 5.67manera; podrían ponerse links al contenido del cual están explicando.26 3 No entrega una guia sobre los estados o opciones de la aplicación 2.08 5.6727 7 Al cambiar a otra habitación no se entrega un aviso que se pierde 2.08 5.67el historial de la conversacion que se ha estado realizando, hacefalta una confirmacion para realizar esta accion10 7 El botón de arrastrar para ver el historial de chat desaparece y esdifícil encontrarlo cuando se esta chateando.2.52 5.6798

ID Problema Heurística VS PSTabla 8.7: Problemas más Críticos identificados por el Equipo ControlComo se puede apreciar en las tablas 8.6 y 8.7, en ambas predominan, nuevamente, los principios 3 y7, estando también el principio 10: Ayuda y documentación muy presente, sobretodo en los problemas másseveros. Como apreciación general se puede observar que la muchos de los problemas de ambas listas tienenque ver con ayudas al usuario novato y a la comunicación e interacción con otros usuarios.8.2.3.2. Equipo de experimentaciónEn la tabla 8.8, se listan las heurísticas propuestas utilizadas para la presente evaluación heurística.CódigoH1H2H3H4H5H6H7H8H9H10H11H12H13H14H15H16NombreRetroalimentaciónClaridadSimplicidadConsistenciaReducir Carga de MemoriaFlexibilidad y Eficiencia de UsoControl de CámaraVisualizaciónPersonalización del AvatarOrientación y Navegación dentro del Mundo VirtualInteracción con el MundoLeyes FísicasComunicaciónPrevención de ErroresAyuda y Facilidad para Recuperación de ErroresDocumentación de AyudaTabla 8.8: Tabla resumen de la propuestaEn la tabla 8.9 se presenta el listado completo de los problemas encontrados por el equipo de evaluación,además de la heurística relacionada al problema encontrado.99

NúmeroHeurística RelacionadaProblema1 H2 Se utilizan ventanas emergentes, lo cual dificulta la claridad en elorden de los elementos de las interfaces. Al clickear algunos linkse mezclan el mundo virtual con páginas de internet, no siendoclaro cual hay que seguir.2 H14,H15 Al hacer click en una imagen, el mundo virtual desaparece, ya queel navegador se redirige a una web, al parecer, de publicidad.3 H8 Mensaje de bienvenida recurrente, a pesar de cerrarlo en reiteradasoportunidades. Debería tener la opción de no volver a mostrar.4 H10 Al intentar entrar a una sala en particular, aparece un pequeñomensaje, dentro de un gran fondo negro, el cual es poco explicativoy no orienta que pasos se deben seguir para lograr entrar a dichasala.5 H10 Luego de presionar aceptar en un cuadro de dialogo (mensaje), lapantalla queda en negro, sin recibir una orientación de los pasosa seguir.6 H7 Existen solo 2 opciones de tamaño en la “vista de la sala”. Además,si se prefiere la configuración de tamaño pequeño, ésta se debevolver a seleccionar cada vez que se entra en la sala “Central”7 H3 En algunos momentos, la publicidad, o Habbo News, ocupan másde un tercio de la interfaz del mundo virtual.8 H2 No existe una opción, al menos a simple vista, para ver el historialdel chat9 H3 Para detener la acción bailar, se deben hacer 3 click, ya que alactivar dicha acción la ventana de detener baile desaparece.10 H15 De un momento a otro, apareció un mensaje diciendo que el hotelse cerraba por mantención. No pasaron ni 3 segundos y el sitio secayó.11 H12 Al entrar por primera vez al mundo virtual, no se explican lasleyes físicas dentro del juego.12 H2, H3 Los menú de opciones crean demasiadas ventanas emergentes, porlo que la interfaz no es fácil de entender.100

IDHeurística RelacionadaProblema13 H5,H10 El mundo virtual soporta muy pocos usuarios por sala (30 en elcaso de la azotea), no permitiendo visitar lugares de interes14 H1, H7 Al utilizar la opcion de cambio de look, emergió una ventana nuevadel navegador de internet, la cual se puso en primer plano, sinexplicación alguna y mostrando la web de una revista.15 H1 No se explica como llevar a cabo las Próximas Recompensas, quitandoen parte el sentido de jugar.16 H11,H14 Al dejar el personaje unos minutos sin actividad, es expulsado dela sala sin aviso previo.17 H4, H13 Existen solo dos opciones para realizar acciones con el personaje:bailar y saludar, lo cual limita la interacción con los demáspersonajes.18 H7, H10 Es muy difícil controlar al personaje cuando este se encuentra enlugares complejos como un laberinto. Además no se puede cambiarla vista de la cámara en 360 grados, lo que lo dificulta aun más.19 H2 No hay claridad para configurar sexo del avatar20 H3 Mucha informacion en pantalla21 H3 Aparece ventana que cubre la informacion que se esta viendo oqueriendo modificar22 H9 Al cambiar de sexo, al seleccionar Chico no sucede nada, se quedaesperando.23 H15 Se genero un error y la solucion que indica es reconectarme24 H4 No hay consistencia en el avatar seleccionado con la informacionque se presenta en la ventata popúp25 H14 Al intentar entrar en una sala lanza un error de página no encontrada.26 H14 La solución que da al dar error de página no encontrada Indicapresionar boton ATRÁS, pero como es un Pop-Up no existe botón27 H16 No existe una explicacion de lo que es codigo de canje28 H5 Despues de presionar el enlace lograr creditos se genera recargaen la memoria101

IDHeurística RelacionadaProblema29 H13 Al momento de comunicarse en una sala de chat, no hay unaindicacion de que personaje esta hablando, por lo que es dificilsaber quien dice qué.30 H6 No es posible configurar las acciones comunes a algún botón enespecífico.Tabla 8.9: Listado de problemas encontrados utilizando heurísticaspropuestasComo se puede apreciar en la tabla 8.9, la mayoría de los problemas encontrados se relaciona con unaúnica heurística, siendo apenas siete los problemas que se relacionan con dos de ellas y ninguno con más dedos. Además, podemos apreciar que en ninguno de estos siete casos la pareja de heurísticas se repite.En la tabla 8.10 se puede apreciar el número de apariciones totales de cada uno de los principios propuestasen los problemas de la tabla 8.9.PrincipioAparicionesH1 2H2 4H3 5H4 2H5 2H6 1H7 3H8 1H9 1H10 4H11 1H12 1H13 2H14 4H15 3102

PrincipioAparicionesH16 1Tabla 8.10: Total de apariciones por principio en problemas encontradosComo se puede apreciar en esta tabla todas las heurísticas propuestas aparecen relacionadas al menosuna vez a alguno de los problemas identificados por el Equipo de Experimentación, siendo H3: Simplicidadla heurística caon mayor número de apariciones (5).Todo lo mencionado anteriormente nos indica que existe una distinción perceptible entre las distintasheurísticas de la propuesta y que no existe ninguna heurística que no tenga utilidad o que sea inentendibleo inaplicable para los evaluadores.A continuación se presentan las tablas 8.11 y 8.12, en las que se pueden apreciar los problemas másseveros y los más críticos, respectivamente. Estas tablas además incluyen la desviación estándar o variaciónentre las notas de los evaluadores.Leyenda: VS: Variación de Severidad, PS: Promedio de Severidad.ID Heurística Problema VS PS2 H14,H15 Al hacer click en una imagen, el mundovirtual desaparece, ya que el navegadorse redirige a una web, al parecer,de publicidad.10 H15 De un momento a otro, apareció unmensaje diciendo que el hotel se cerrabapor mantención. No pasaron ni 3 segundosy el sitio se cayó.18 H7, H10 Es muy difícil controlar al personajecuando este se encuentra en lugarescomplejos como un laberinto. Ademásno se puede cambiar la vista de lacámara en 360 grados, lo que lo dificultaaun más.0 40 40.57 3.67103

ID Heurística Problema VS PS25 H14 Al intentar entrar en una sala lanza un 0.57 3.67error de página no encontrada.26 H14 La solución que da al dar error de 0.57 3.67Up no existe botón ATRÁSpágina no encontrada Indica presionarboton ATRÁS, pero como es un Pop-23 H15 Se genero un error y la solucion que indica0.57 3.33es reconectarme16 H11,H14 Al dejar el personaje unos minutos sin 0 3actividad, es expulsado de la sala sinaviso previo.24 H4 No hay consistencia en el avatar seleccionado1.73 3con la informacion que se pre-senta en la ventata popúpTabla 8.11: Problemas más Severos identificados por el Equipo deExperimentaciónLeyenda: VS: Variación de Criticidad, PS: Promedio de Criticidad.ID Heurística Problema VC PC1 H2 Se utilizan ventanas emergentes, lo cualdificultad la claridad en el orden de loselementos de las interfaces. Al clickearalgunos link se mezclan el mundo virtualcon páginas de internet, no siendoclaro cual hay que seguir.29 H13 Al momento de comunicarse en una salade chat, no hay una indicacion de quepersonaje esta hablando, por lo que esdificil saber quien dice qué.1.15 6.330.58 6.33104

ID Heurística Problema VC PC2 H14,H15 Al hacer click en una imagen, el mundo1 6virtual desaparece, ya que el naveg-ador se redirige a una web, al parecer,de publicidad.18 H7, H10 Es muy difícil controlar al personaje 1 6cuando este se encuentra en lugarescomplejos como un laberinto. Ademásno se puede cambiar la vista de lacámara en 360 grados, lo que lo dificultaaun más.30 H6 No es posible configurar las acciones comunes1 6a algún botón en específico.12 H2, H3 Los menú de opciones crean demasiadas 2.52 5.67ventanas emergentes, por lo que la interfazno es fácil de entender.21 H3 Aparece ventana que cubre la informacion1.53 5.67que se esta viendo o queriendomodificar8 H2 No existe una opción, al menos a simple 1.53 5.67vista, para ver el historial del chat7 H3 En algunos momentos, la publicidad, o 2.08 5.33Habbo News, ocupan más de un terciode la interfaz del mundo virtual.20 H3 Mucha informacion en pantalla 2.08 5.333 H8 Mensaje de bienvenida recurrente, a pesar0.58 5.33de cerrarlo en reiteradas oportu-nidades. Debería tener la opción de novolver a mostrar.Tabla 8.12: Problemas más Severos identificados por el Equipo deExperimentaciónComo se puede apreciar en las tablas 8.11 y 8.12, los principios que predominan en los problemas másseveros son H14: Prevención de errores y H15: Ayuda y facilidad para recuperación de errores, por lo que105

podemos deducir que el mundo virtual del caso de estudio tiene graves problemas de manejo y prevenciónde errores. Sin embargo en los problemas más críticos los principios predominantes son H2: Claridad y H3:Simplicidad, que si bien no representan problemas tan severos, su alta frecuencia de ocurrencia hace quedestaquen.8.2.3.3. Análisis comparativoObservando los resultados de ambos equipos de trabajo, podemos notar que el número de problemasidentificados es muy similar, a pesar de la situación planteada en el punto 8.2.2. Por esta misma razón, nose pueden sacar conclusiones respecto a si la propuesta representa una mejoría en el número de porblemasencontrados o no.Una diferencia apreciable, al observar en detalle cada uno de los problemas en ambas listas, es que losproblemas encontrados por el Equipo de Experimentación son de una naturaleza más variada que aquellospresentados por el Equipo de Control. Los problemas presentados por el equipo de control se enfocan principalmenteen dos aspectos: La flexibilidad y eficiencia de uso del mundo virtual, y aquellos situaciones queno permiten al usuario deshacer sus errores. Esto se confirma al revisar la distribución por heurística de losproblemas encontrados por este equipo, que se enfocan precisamente en esas dos heurísticasdeformamuymarcada, resaltando también los problemas de Ayuda y documentación y de prevencion de errores. Mientrasque aquellos problemas identificados por el equipo de Experimentación tienen un origen más variado,quedando esto en claro al ver la distribución por principio de los problemas, que no presenta ningun principiomarcado excesivamente por sobre el resto.En lo referente a la severidad, frecuencia y criticidad de los problemas encontrados en cada caso, no seaprecia una diferencia significativa entre los valores, e incluso hay problemas que se repiten en ambos resultados.La mayor diferencia yace en los problemas referentes a la ayuda para los usuarios nuevos, que aparecende forma constante en el grupo de control, y que sin embargo no aparecen en los resultados del equipo deexperimentación. Esto, a pesar de que el principio propuesto H16: Documentación de ayuda, aborda esosproblemas de forma directa.Debido a las diferencias existentes entre ambos equipos de trabajo, planteadas en el punto 8.2.2, no serealizará unanálisis en mayor detalle entre los problemas encontrados por ambos equipos, puesto que noson comparables entre sí; principalmente debido a la falta de participación de uno de los miembros delEquipo de Experimentación.106

8.3. Segunda Validación: Club Penguin8.3.1. Equipos de evaluaciónEs importante mencionar, que el orden en el que aparecen los integrantes de cada grupo en las tablas 8.13y 8.14 no es necesariamente el orden que tienen en la evaluación; es decir el que una persona aparezca enprimer lugar en alguna de las tablas no implica necesariamente que esta persona corresponde al Evaluador1enlatablageneraldelaevaluación.Otro aspecto que es importante mencionar es que los integrantes de estos grupos no habían trabajado nuncaen conjunto, lo que podría explicar algunas de las discrepancias en las notas puestas en algunos problemas.8.3.1.1. Equipo ControlHeurísticas Utilizadas: Nielsen.Miembros del equipo:Los miembros del Equipo Control se pueden apreciar en la tabla 8.13.8.3.1.2. Equipo de ExperimentaciónHeurísticas Utilizadas: Propuesta.Miembros del equipo:Los miembros del Equipo de Experimentación se pueden apreciar en la tabla 8.14.8.3.2. Resultados de las evaluacionesA continuación se presentan los resultados obtenidos por ambos equipos de trabajo, de la siguiente forma:Se presenta el listado completo de problemas encontrados por el equipo de trabajo, en conjunto con lao las heurísticas relacionadas a cada problema.Se presenta el número de problemas a los que se relaciona cada heurística.Se presenta el listado con los problemas que obtuvieron peor puntaje promedio en severidad.Se presenta el listado con los problemas que obtuvieron peor puntaje promedio en criticidad.La tabla con la evaluación completa, incluidos los puntajes puestos por cada evaluador, se puede ver enel Anexo A.107

NombreArturo FigueroaDescripciónEvaluador en JefeCursando el Magister en Ingeniería Informática en la PUCV.5 evaluaciones en el último año.Rodrigo MuñózCursando el Magister en Ingeniería Informática en la PUCV.4 evaluaciones en el último año.Roberto MuñózCursando el Magister en Ingeniería Informática en la PUCV.4 evaluaciones en el último año.Ernesto RuizCursando quinto año de Ingeniería Civil Informática en la PUCV.6 evaluaciones en el último año.Tabla 8.13: Integrantes Equipo ControlNombreAlberto HoltzDescripciónEvaluador en JefeCursando el Magister en Ingeniería Informática en la PUCV.5 evaluaciones en el último año.Eduardo GutierrezCursando el Magister en Ingeniería Informática en la PUCV.4 evaluaciones en el último año.Marcelo FaríasCursando el Magister en Ingeniería InformáticaenlaPUCVyúltimo año de Ingeniería Civil Informática en la PUCV.5 evaluaciones en el último año.Rodolfo InostrozaCursando quinto año de Ingeniería Civil Informática en la PUCV.5 evaluaciones en el último año.Tabla 8.14: Integrantes Equipo de Experimentación108

8.3.2.1. Equipo ControlPor razones de espacio, las heurísticas de Nielsen serán referidas por su número en vez de por su nombreen las siguientes tablas, de acuerdo a lo presentado en la tabla 8.15.IDPrincipio1 Visibilidad del estado del sistema2 Correspondencia entre el sistema y el mundo real3 Control y libertad del usuario4 Consistencia y estándares5 Prevención de errores6 Reconocer mejor que recordar7 Flexibilidad y eficiencia de uso8 Estética y diseño minimalista9 Ayuda al usuario a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores10 Ayuda y documentaciónTabla 8.15: Identificador de principios de NielsenEn la tabla 8.16 se presenta el listado completo de los problemas encontrados por el equipo de evaluación,además de la heurística relacionada al problema encontrado.IDPrincipioProblemaImagenViolado1 7 El sistema no indica donde ocupar el dinero2 7 No se puede comprar ropa ni mascotas para el avatar sin ser socio imagen 13 4 En algunos juegos las instrucciones de este estan en el mismo imagen 3juego, en otros por separado4 8 Tiene muchas cosas distractoras no se sabe por donde empezar5 4-7 Deberia haber opción desde el avatar para comprar no lo tiene imagen 26 2-4 En la barra donde puedes hacer comentarios no te deja ponernumeros7 1-4 Ausencia de titulos en la barra de avance imagen 58 5-4 Ausencia de realce en mensajes de advertencia imagen 69 4-10 Falta de indicaciones al seleccionar servidor de juego10 3-4-8 Opcion cerrar en avisos, con poco realce image 7109

IDPrincipioProblemaImagenViolado11 8-2 Mala representación de los “trineos”, al intentar jugar imagen 912 10 No se especifican controles para jugar la carrera. Funciona el teclado,noelmouse.imagen 1013 2-8 Mapa con limites mal definidos14 6 Faltas flechas para volver por algun camino en mapas finales15 1-6-8 No se distinguen los nombres cuando hay muchos pinguinos juntos Imagen1116 1-6 El circulo que destaca al pinguino de uno no se distingue Imagen 1217 1-4-7 Hay elementos seleccionables que no se destacan o animan Imagen 1318 1-2-8 Nombre mostrados poco claros Imagen 1419 1-4-8 Aviso de mensaje nuevo estatico poco distinguible Imagen 1520 1-4-5-8 No se marca los elementos que se estan usando en el inventario Imagen 1621 3-5-9 Cuando el pinguino no puede alcanzar un elemento no accede al Imagen 17nuevo espacio22 1-3-4 No se indica que se puede acceder a otra parte del mapa al pasarel mouse23 1-6 No se muestran todas las acciones posibles Imagen 1824 1-3-7 No se indican los accesos directos de las teclas para las acciones Imagen 1825 3-6-7 No existe opción para volver a jugar Imagen 1926 1-2-3-4-7 Objetos que se destacan y no producen ninguna acción al hacer Imagen 20click27 1-6-8 No se resalta a los pinguinos que uno tiene como amigos Imagen 2128 1-3-7 Controles de Volumen solo en algunas partes del juego Imagen 22Tabla 8.16: Problemas encontrados utilizando principios de NielsenComo se puede apreciar en la tabla 8.16, de los 28 problemas encontrados, solo 6 de ellos están asociadosa una única heurística, mientras que 9 de los problemas están asociados a 2 huerísticas dintintas, 11 estánasociados a 3 heurísticas distintas y 2 problemas están asociados a 4 heurísticas distintas. Es decir, de los 28problemas, 22 de ellos están asociados a más de una heurística, y 13 de ellos están asociados a más de dosheurísticas distintas.Una posible razon para que se presente esta situación puede ser un que no es fácil asociar directamentelos problemas encontrados en los mundos virtuales a las heurísticasdeNielsen,yque,sibienlosevaluadores110

son capaces de identificar los problemas, éstos no son capaces de relacionarlos a una heurística en específico.En la tabla 8.17 se muestra la cantidad de veces que aparece cada una de las heurísticas en los 28 problemasidentificados por el equipo control. El hecho de que exista más de una heurística asociada a cadaproblema hace que el número total de apariciones sea mucho mayor a el número total de problemas.HeurísticaAparicionoes1 132 53 74 125 36 67 88 99 110 1Tabla 8.17: Total de apariciones por principio en problemas encontradosComo se puede apreciar en la tabla 8.17, aquellas heurísticas que presentan más apariciones son, 1: Visibilidaddel estado del sistema y 4: Consistencia y estándares; mientras que los principios que menos aparecenson el 9: Ayuda al usuario a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores y el 10: Ayuda y documentación,ambos relacionados a la ayuda otorgada al usuario por el sistema, con una aparición cada uno.A continuación se presentan las tablas 8.18 y 8.19, en las que se exponen los 10 problemas con mayoríndice de severidad y criticidad, respectivamente. Estas tablas incluyen además la variación entre las notasde cada evaluador, por cada problema.Leyenda: VS: Variación de Severidad, PS: Promedio de Severidad.111

IDPrincipioVioladoProblema VS PS12 10 No se especifican controles para jugar 0.50 3.75la carrera. Funciona el teclado, no elmouse.16 1-6 El circulo que destaca al pinguino de 0.96 3.25uno no se distingue25 3-6-7 No existe opción para volver a jugar 0.50 3.2524 1-3-7 No se indican los accesos directos de las 0.96 3.25teclas para las acciones3 4 En algunos juegos las instrucciones de 0.96 3.25este estan en el mismo juego, en otrospor separado21 3-5-9 Cuando el pinguino no puede alcanzar 0.50 3.25un elemento no accede al nuevo espacio17 1-4-7 Hay elementos seleccionables que no se 0.00 3.00destacan o animan13 2-8 Mapa con limites mal definidos 1.15 3.006 2-4 En la barra donde puedes hacer comentarios0.82 3.00no te deja poner numeros8 5-4 Ausencia de realce en mensajes de advertencia0.82 3.009 4-10 Falta de indicaciones al seleccionar 0.00 3.00servidor de juego22 1-3-4 No se indica que se puede acceder a otra 0.82 3.00parte del mapa al pasar el mouse23 1-6 No se muestran todas las acciones posibles0.82 3.0014 6 Faltas flechas para volver por algun 0.82 3.00camino en mapas finalesTabla 8.18: Problemas más severos identificados por el Equipo ControlComo se puede apreciar en a tabla 8.18, el problema más severo encontrado es el que se relaciona a la112

inexistente ayuda para utilizar un determinado juego dentro del mundo virtual, en el que la mecánica delcontrol del avatar cambia en relación a la mecánica utilizada normalmente en el mundo virtual.Además, se puede apreciar que en los problemas 12, 16, 24, 3, 17, 8, 9, 22 y 23, gran parte del problemase basa en la falta de información que entrega el mundo virtual al usuario, tanto en ralación al accionar oestado del avatar, como al estado del mundo virtual.Leyenda: VC: Variación de Criticidad, PC: Promedio de Criticidad.IDPrincipioVioladoProblema VC PC16 1-6 El circulo que destaca al pinguino de 1.15 7.00uno no se distingue17 1-4-7 Hay elementos seleccionables que no se 0.50 6.75destacan o animan12 10 No se especifican controles para jugar 0.58 6.50la carrera. Funciona el teclado, no elmouse.13 2-8 Mapa con limites mal definidos 1.29 6.5015 1-6-8 No se distinguen los nombres cuando 1.73 6.50hay muchos pinguinos juntos6 2-4 En la barra donde puedes hacer comentarios0.96 6.25no te deja poner numeros25 3-6-7 No existe opción para volver a jugar 0.50 6.2518 1-2-8 Nombre mostrados poco claros 2.16 6.0019 1-4-8 Aviso de mensaje nuevo estatico poco 1.41 6.00distinguible24 1-3-7 No se indican los accesos directos de las 1.41 6.00teclas para las accionesTabla 8.19: Problemas más críticos identificados por el Equipo ControlEn la tabla 8.19, podemos apreciar que la mayoría de los problemas aparecidos en la tabla 8.18 se repiten,aunque hay cambios en su posición. El caso más destacable es el del problema 16, que se refiere a la dificultaddel usuario para identificar a su avatar de los demás, que sube del número 3 del renking de severidad, al 1113

del ranking de criticidad.En esta misma tabla, se puede apreciar la aparición de los problemas 15 y 18, relacionados a la forma delmundo virtual de mostrar el nombre de los avatares en pantalla, que los hace difíciles de leer y de distinguirsi existen muchos avatares muy juntos.8.3.2.2. Equipo de ExperimentaciónEn la tabla 8.20, se listan las heurísticas propuestas utilizadas para la presente evaluación heurística.CódigoH1H2H3H4H5H6H7H8H9H10H11H12H13H14H15H16NombreRetroalimentaciónClaridadSimplicidadConsistenciaReducir Carga de MemoriaFlexibilidad y Eficiencia de UsoControl de CámaraVisualizaciónPersonalización del AvatarOrientación y Navegación dentro del Mundo VirtualInteracción con el MundoLeyes FísicasComunicaciónPrevención de ErroresAyuda y Facilidad para Recuperación de ErroresDocumentación de AyudaTabla8.20:TablaresumendelapropuestaEn la tabla 8.21 se presenta el listado completo de los problemas encontrados por el equipo de evaluación,además de la heurística relacionada al problema encontrado.114

IDPrincipioProblemaImagenViolado1 H2 Los nombres de los pinguinos se ven como códigos imagen 12 H2 Los nombres tapan a los pinguinos y ademas se superponen imagen 13 H1 Los iconos de la interfaz no entregan información y no son claros. imagen 2 y 44 H9 No queda claro que se puede personalizar del pinguino. imagen 35 H7 No puedo cambiar la vista ni el ángulo de la cámara.6 H2,H8, H13 No se puede leer los nombres de los pinguinos Imagen 57 H2, H3, H8 Interfaz demasiado sobre cargada: los platos con comida y la lluviaImagen 6son elementos demasiado dinámicos que sobrecargan más lainterfaz, el movimiento de los otros pinguinos tambíen aporta alsobrecargo.8 H1, H2, H13 Al existir grupos de pinguinos es muy dificil identificar individualmenteImagen 7a un pinguino (propio u otro).9 H1,H10, H14 Al posicionar el mouse sobre una flecha de dirección que señala Imagen 8otro lugar, no indica a que lugar apunta y puedo dirigirme a unlugar que no deseo ir.10 H1,H11 No se destacan todos los elementos con los que se puede interactuar,Imagen 9por ejemplo, me acerque al casco y lo pude recoger. Sinembargo, no se destacó de forma alguna que podía interactuar conese elemento.11 H8 No se puede bloquear o seleccionar que elementos mostrar en la-interfaz.12 H14 Si se hace click en mi iglu, no hay de manera de volver donde seestaba antes.13 H3 No se puede controlar el sonido desde la aplicación.14 H6 No hay forma de acelerar respuestas. Imagen 1015 H4 Aparecen elementos elementos de la interfaz que no aparecen en Imagen 11todos los “escenarios”16 H1 En ocaciones, el avatar propio no es fácilmente distinguible de los Imagen 12demás.17 H1 Si se está inactivomás de 10 minutos, se desconecta y no hayposibilidad de volver adonde se estaba.Imagen 13115

IDPrincipioProblemaImagenViolado18 H2,H4 No todos los elementos de la interfaz cuentan con ayuda paraidentificar su funcionalidad.19 H5 No todos los sitios que se pueden visitar están debidamente identificados20 H6 No da la posibilidad de personalizar la barra de “accesos directos”,con respuestas o acciones “favoritas”.21 H13 La comunicación con otros usuarios no es directa, cuando se comunicase comunica a “todos”.22 H2 Selección de servidor no claro, lenguaje y simbología no ad-hoc alpúblico específico.23 H1 Botones y lugares sin utilizar buen feedback. Faltan etiquetas alponer el puntero sobre los objetos. (ALT)24 H4 Icono utilizado para “Configuración” no es consistente con losestándares, además la opción para “Apagar Música” está demasiadooculta.25 H2 En algunos objetos como “Libros” el ícono para “Cerrar”está poco visible26 H6, H3 Interfaz no permite personalización (no explícita al menos). Recargadacon información irrelevante para algunos usuarios (Diario,Correo, etc).27 H5, H10 En el mapa del mundo, no existe una explicación sobre que es oque contiene cada lugar.28 H11 No queda claro con que elementos del mundo se puede interactuary cuales son decorativosTabla 8.21: Problemas encontrados utilizando heurísticas propuestasImagen 14, Imagen 15Imagen 16Imagen 17Imagen 18Imagen 19, Imagen 20Imagen 21Imagen 22Imagen 23Imagen 24Imagen 25Como se puede apreciar en la tabla 8.21, de los 28 problemas encontrados, 20 de ellos están asociadosa una única heurística, mientras que 4 de los problemas están asociados a 2 huerísticas dintintas y otros 4están asociados a 3 heurísticas distintas. Es decir, de los 28 problemas, 24 de ellos están asociados a dos omenos heurísticas, lo que representa una mejora notable en comparación con los resultados presentados porel Equipo Control.116

Una posible razon para esta mejora, es que al ser las heurísticas más específicas al contexto de los mundosvirtuales, es más fácil para los evaluadores relacionar los problemas identificados a una única heurística.En la tabla 8.17 se muestra la cantidad de veces que aparece cada una de las heurísticas en los 28 problemasidentificados por el equipo control. El hecho de que exista más de una heurística asociada a cadaproblema hace que el número total de apariciones sea mucho mayor a el número total de problemas.HeurísticaAparicionoesH1 7H2 8H3 3H4 3H5 2H6 3H7 1H8 3H9 1H10 2H11 2H12 0H13 3H14 2H15 0H16 0Tabla 8.22: Total de apariciones por principio en problemas encontradosComo se puede apreciar en la tabla 8.22, aquellas heurísticas que presentan más apariciones son, H1:Retroalimentación y 2: Claridad; mientras que los principios con menos apariciones (0) son el H15: Ayuda yfacilidad para recuperación de errores y el 10: Documentación de ayuda.Estos resultados se condicen con aquellos obtenidos por el Equipo Control, con la escepción del bajonúmero de problemas encontrados en la Heurística H4: Consistencia, pues la heurística Consistencia y117

estándares de Nielsen obtuvo un alto número de apariciones.A continuación se presentan las tablas 8.23 y 8.24, en las que se exponen los 10 problemas con mayoríndice de severidad y criticidad, respectivamente. Estas tablas incluyen además la variación entre las notasde cada evaluador, por cada problema.Leyenda: VS: Variación de Severidad, PS: Promedio de Severidad.IDPrincipioVioladoProblema VS PS17 H1 Si se está inactivomás de 10 minutos,se desconecta y no hay posibilidad devolver adonde se estaba.28 H11 No queda claro con que elementos delmundo se puede interactuar y cualesson decorativos16 H1 En ocaciones, el avatar propio no esfácilmente distinguible de los demás.21 H13 La comunicación con otros usuarios noes directa, cuando se comunica se comunicaa “todos”.3 H1 Los iconos de la interfaz no entregan informacióny no son claros.4 H9 No queda claro que se puede personalizardel pinguino.8 H1, H2, H13 Al existir grupos de pinguinos es muydificil identificar individualmente a unpinguino (propio u otro).10 H1,H11 No se destacan todos los elementos conlos que se puede interactuar, por ejemplo,me acerque al casco y lo puderecoger. Sin embargo, no se destacó deforma alguna que podía interactuar conese elemento.0.96 3.250.50 3.250.82 3.000.82 3.000.96 2.750.96 2.750.50 2.750.96 2.75118

IDPrincipioVioladoProblema VS PS12 H14 Si se hace click en mi iglu, no hay de 0.58 2.50manera de volver donde se estaba antes.18 H2,H4 No todos los elementos de la interfaz 1.00 2.50cuentan con ayuda para identificar sufuncionalidad.19 H5 No todos los sitios que se pueden visitar 0.58 2.50están debidamente identificados24 H4 Icono utilizado para “Configuración” 0.58 2.50no es consistente con los estándares,además la opción para “ApagarMúsica” está demasiado oculta.27 H5, H10 En el mapa del mundo, no existe una 0.58 2.50explicación sobre que es o que contienecada lugar.Tabla 8.23: Problemas más severos identificados por el Equipo deExperimentaciónComo se puede apreciar en a tabla 8.23,los dos problemas más severos son los número 17 y 28. El problema17 se refiere a la desconección por inactividad, mientras que el 28 se refiere a la interacción con loselementos del mundo virtual.En este caso, la naturaleza de los problemas mas severos es más variada que los presentados por el EquipoControl, pero la severidad de los problemas encontrados también es menor.Leyenda: VC: Variación de Criticidad, PC: Promedio de Criticidad.IDPrincipioVioladoProblema VC PC21 H13 La comunicación con otros usuarios noes directa, cuando se comunica se comunicaa “todos”.0.96 6.25119

IDPrincipioVioladoProblema VC PC28 H11 No queda claro con que elementos del 0.96 6.25mundo se puede interactuar y cualesson decorativos3 H1 Los iconos de la interfaz no entregan información0.82 6.00y no son claros.18 H2,H4 No todos los elementos de la interfaz 0.96 5.75cuentan con ayuda para identificar sufuncionalidad.8 H1, H2, H13 Al existir grupos de pinguinos es muy 1.73 5.50dificil identificar individualmente a unpinguino (propio u otro).16 H1 En ocaciones, el avatar propio no es 1.73 5.50fácilmente distinguible de los demás.17 H1 Si se está inactivomás de 10 minutos, 1.29 5.50se desconecta y no hay posibilidad devolver adonde se estaba.27 H5, H10 En el mapa del mundo, no existe una 0.58 5.50explicación sobre que es o que contienecada lugar.4 H9 No queda claro que se puede personalizar1.50 5.25del pinguino.10 H1,H11 No se destacan todos los elementos con 0.96 5.25los que se puede interactuar, por ejemplo,me acerque al casco y lo puderecoger. Sin embargo, no se destacó deforma alguna que podía interactuar conese elemento.Tabla 8.24: Problemas más críticos identificados por el Equipo deExperimentaciónEn la tabla 8.24, podemos apreciar que todos los problemas aparecidos en la tabla 8.23 se repiten, aunquehay cambios en su posición. El caso más destacable es el del problema 21, que se refiere a imposibilidad del120

usuario de comunicarse, a través de su avatar, exclusivamente con otro avatar, siendo toda la comunicaciónen el mundo virtual pública. Este problema que sube del número 4 del renking de severidad, al 1 del rankingde criticidad.En este caso, los índices de criticidad también son más bajos en aproximadamente un punto, en relacióna los encontrados por el Equipo Control.8.3.2.3. Análisis comparativoObservando los resultados de ambos equipos de trabajo, podemos notar que el número de problemasidentificados es el mismo. Sin embargo, y como se menciona anteriormente, la catalogación de los problemasen determinadas heurísticas es mucho más fácil para los evaluadores al utilizar las heurísticas propuestas enla presente investigación.Además el total de problemas encontrados por ambos equipos, se puede separar en 3 categorías:1. Problemas encontrados con ambas heurísticas.2. Problemas encontrados sólo con las heurísticas propuestas.3. Problemas encontrados sólo con las heurísticas de Nielsen.Cada uno de estos casos será tratado con detalle a continuación, poniendose especial atención en la terceracategoría, pues es la que mas indicios puede dar sobre las posibles falencias de la propuesta.Problemas encontrados con ambas heurísticasEn esta categoría se incluyen aquellos problemas que, sin necesariamente ser iguales, se refieren a unmismo problema o a un problema de la misma naturaleza. Del total de 56 problemas encontrados, 26 de elloscaen en esta categoría; 13 provenientes del equipo control y 13 del equipo de experimentación (La relaciónno es necesariamente uno a uno, aunque el número de problemas por cada equipo sea igual).Estos problemas encontrados por ambos equipos, son irrelevantes para la comparación, puesto que soloreflejan las similitudes de las heurísticas.Problemas encontrados sólo con las heurísticas propuestas121

De los 28 problemas encontrados utilizando las heurísticas propuestas, 15 de éstos no fueron identificadosutilizando las heurísticas de Nielsen. En la tabla 8.25 se da el listado con los 15 problemas, con su ID, lasheurísticas relacionadas y la descripción.IDPrincipioVioladoProblema3 H1 Los iconos de la interfaz no entregan información yno son claros.4 H9 No queda claro que se puede personalizar del pinguino.5 H7 No puedo cambiar la vista ni el ángulo de la cámara.7 H2, H3, H8 Interfaz demasiado sobre cargada: los platos con comiday la lluvia son elementos demasiado dinámicosque sobrecargan más la interfaz, el movimiento de losotros pinguinos tambíen aporta al sobrecargo.11 H8 No se puede bloquear o seleccionar que elementosmostrar en la interfaz.14 H6 No hay forma de acelerar respuestas.15 H4 Aparecen elementos elementos de la interfaz que noaparecen en todos los “escenarios”17 H1 Si se está inactivomás de 10 minutos, se desconectay no hay posibilidad de volver adonde se estaba.18 H2,H4 No todos los elementos de la interfaz cuentan conayuda para identificar su funcionalidad.19 H5 No todos los sitios que se pueden visitar están debidamenteidentificados21 H13 La comunicación con otros usuarios no es directa,cuando se comunica se comunica a “todos”.23 H1 Botones y lugares sin utilizar buen feedback. Faltanetiquetas al poner el puntero sobre los objetos. (ALT)24 H4 Icono utilizado para “Configuración” no es consistentecon los estándares, además la opción para“Apagar Música” está demasiado oculta.122

IDPrincipioVioladoProblema26 H6, H3 Interfaz no permite personalización (no explícita almenos). Recargada con información irrelevante paraalgunos usuarios (Diario, Correo, etc).27 H5, H10 En el mapa del mundo, no existe una explicaciónsobre que es o que contiene cada lugar.Tabla 8.25: Problemas identificados solo por el Equipo de ExperimentaciónLos problemas presentados en la tabla 8.25, se muestran con motivos informativos, pues el análisis másprofundo se realizó con aquellos problemas pertenecientes a la tercera categoría, la que será tratadaacontinuación.Problemas encontrados sólo con las heurísticas de NielsenEste conjunto de problemas es el más crítico para motivos de la investigación, pues representa en parte elreflejo de las posibles falencias que las heurísticas propuestas pudieran tener en comparación con las heurísticasde Nielsen.Como posibles motivos de que estos problemas no hayan podido ser descubiertos por el equipo queutilizó las heurísticas propuestas en el presente informe, se plantean tres hipotesis, no excluyentes entre sí:1. Los evaluadores ignoraron subjetivamente los problemas.2. Los evaluadores no se vieron enfrentados a la situación que generó elproblemaparaelotroequipo,debido al gran tamaño de la aplicación.3. Las heurísticas propuestas no logran identificar el problema, o el evaluador no comprende alguna delas heurísticas de la propuesta.Para identificar el grado de influencia de cada una de estas hipótesis, se realizarán pruebas con usuariosenfocadas a los problemas que se exponen en este punto, además de realizarse un análisis detallado de cadauno de estos problemas.En la tabla 8.26 se listan los 15 problemas encontrados únicamente utilizando las heurísticas de Nielsen.123

IDPrincipioProblemaSeveridad PromedioViolado1 7 El sistema no indica donde ocupar el dinero 2,752 7 No se puede comprar ropa ni mascotas para el avatar2,50sin ser socio3 4 En algunos juegos las instrucciones de este estan en3,25el mismo juego, en otros por separado5 4-7 Deberia haber opcion desde el avatar para comprar1,50no lo tiene6 2-4 En la barra donde puedes hacer comentarios no te2,25deja poner numeros7 1-4 Ausencia de titulos en la barra de avance 2,258 5-4 Ausencia de realce en mensajes de advertencia 3,0011 8-2 Mala representación de los “trineos”, al intentar jugar1,7512 10 No se especifican controles para jugar la carrera. Funciona3,75el teclado, no el mouse.13 2-8 Mapa con limites mal definidos 3,0019 1-4-8 Aviso de mensaje nuevo estatico poco distinguible 2,7520 1-4-5-8 No se marca los elementos que se estan usando en el2,50inventario21 3-5-9 Cuando el pinguino no puede alcanzar un elemento3,25no accede al nuevo espacio25 3-6-7 No existe opción para volver a jugar 3,2527 1-6-8 No se resalta a los pinguinos que uno tiene como2,00amigosTabla 8.26: Problemas identificados solo por el Equipo ControlComo se puede apreciar en la tabla 8.26, de los 15 problemas identificados solo con las heurísticas deNielsen, 6 tienen una severidad igual o superior a 3, lo que los calificaría como problemas muy severos,siendo el más notorio el problema 12, con una severidad de 3,75. Para un mejor análisis, se reagruparon losproblemas en base a ciertas similitudes. El resultado se muestra en la tabla 8.27.124

IDPrincipioProblemaSeveridad PromedioViolado1 7 El sistema no indica donde ocupar el dinero 2,752 2-8 Mapa con limites mal definidos 3,003 3-5-9 Cuando el pinguino no puede alcanzar un elementono accede al nuevo espacio4 7 No se puede comprar ropa ni mascotas para el avatarsin ser socio5 4-7 Deberia haber opcion desde el avatar para comprarno lo tiene3,252,501,506 1-4 Ausencia de titulos en la barra de avance 2,257 5-4 Ausencia de realce en mensajes de advertencia 3,008 1-4-8 Aviso de mensaje nuevo estatico poco distinguible 2,759 1-4-5-8 No se marca los elementos que se estan usando en elinventario10 1-6-8 No se resalta a los pinguinos que uno tiene comoamigos2,502,0011 3-6-7 No existe opción para volver a jugar 3,2512 4 En algunos juegos las instrucciones de este estan enel mismo juego, en otros por separado13 10 No se especifican controles para jugar la carrera. Funcionael teclado, no el mouse.14 2-4 En la barra donde puedes hacer comentarios no tedeja poner numeros15 8-2 Mala representación de los “trineos”, al intentar jugarTabla 8.27: Reagrupación de problemas encontrados solo porEquipo Control3,253,752,251,75El criterio de agrupación fue la relación entre los problemas, tanto en lo que se refiere a los principiosque viola como en su naturaleza misma. Este ordenamiento nos permite apreciar mejor que, de los 6 problemascon severidad de 3 o más, 5 de ellos se encuentran agrupados en 2 grupos distintos. El primer grupo,conformado por los problemas 2 y 3 de la tabla 8.27, tiene relación con problemas relacionados directamente125

al terreno o mapa virtual. Es muy posible que los evaluadores del Equipo de Experimentación no se hayanvisto enfrentados a estos problemas, por lo que fueron incapaces de identificarlos.El segundo grupo con los problemas mas severos es el de los problemas 11 a 13, todos los cuales se relacionancon aplicaciones dentro del mundo virtual. Este pudiera ser un problema de la propuesta, puesto queninguno de los principios planteados se refiere explicícitamente en su nombre o descripción a las aplicacionesdentro de los mundos virtuales.Los problemas 6 a 10 todos se relacionan con falta de realce de ciertos elementos de la interfaz que noestán lo suficientemente resaltados. Estos problemas, así como los problemas de baja severidad, pudieronhaber sido subjetivamente ignorados por los miembros del Equipo de Experimentación.Como se mencionó anteriormente, estas hipótesis deberán ser probadas en futuras pruebas con usuarios.En el anexo B se pueden ver las tablas con las evaluaciones completas de ambos equipos de trabajo.126

9. Cambios a la propuestaEn la presente sección se presentan los cambios significativos realizados a la primera versión de la propuesta,además de los factores que motivaron cada cambio. Finalmente, se presentan las tablas resúmen de laprimera versión y de la versión con los cambios.9.1. Cambios realizados9.1.1. Reemplazo de la palabra “interfaz”Las heurísticas H2: Claridad y H3: Simplicidad contenían dentro de su descripción la palabra “interfaz”refiriendose exclusivamente a la interfaz de control del mundo virtual, es decir, los menús, botones e íconosque no formaran parte del mundo con el que el avatar pudiera interacituar. Sin embargo, la mayor parte delos evaluadores consideraron la “interfaz” del mundo virtual, como todos los eleméntos de control, ademásdel mundo virtual en sí, es decir, todo aquello con lo que el usuario pudiera interactuar. Porestarazón sedió elcasodequealgún problema fue erroneamente asociado a alguno de estos dos principios.Debido a esto, se decidió reemplazar la palabra “interfaz” por “panel de control” en estas dos heurísticas.Con este cambio se pretende hacer más entendible para los evaluadores que dichos principios son enfocadosaelolosmenús, botones e íconos que no formen parte del mundo virtual como tal, osea, que para el avatarsean inexistentes. Asimismo, se utilizará la palabra interfaz para referirse a la totalidad de la aplicación conla que el usuario interactúa.9.1.2. Reformulación de la heurística H12: Leyes FísicasEsta heurística en particular era muy dificil de entender para los evaluadores, quienes normalmente no sonexpertos en mundos virtuales. La descripción anterior, que estipulaba “ Las leyes físicas del mundo virtualdeben ser adecuadas al objetivo del mundo virtual y explicadas de forma clara a los usuarios nuevos.” tampocoayudaba al evaluador a comprender el concepto de las leyes físicas, por lo que normalmente ignorabaesta heurística.Además de esto, una de las conclusiones sacadas del análisis de los resultados de las evaluaciones heurísti-127

cas fue que no se consideraban las aplicaciones dentro del mundo virtual, tales como minijuegos u otros, deforma explícita en las heurísticas. La heurística original consideraba las aplicaciones dentro del mundo virtualde forma implícita, sin embargo esto no quedaba claro para la gran mayoría de los evaluadores.Por estas razones se decidió reformular por completo el principio, reemplazandolo por el siguiente:H12: Reglas Propias del Mundo VirtualDefiniciónLas reglas propias rigen al mundo virtual y a los avatares que lo habitan, permitiendolesrealizar acciones que no son posibles en el mundo real, y restringiendoles el realizar otras accionesque pudiesen ser naturales para el usuario. Estas reglas deben ser adecuadas al objetivodel mundo virtual y deben ser claras para todos los usuarios, o explicadas de forma clara yexplícita. Cualquier modificación de estas reglas para aplicaciones dentro del mundo virtualdebe ser informada claramente al usuario.Esta reformulación explica el concepto que no quedaba claro en la formulación anterior, en un lenguajemás cercano a los evaluadores que no están familiarizados con los mundos virtuales.9.1.3. Cambio de Nombre de la Heurística H13: ComunicaciónEn De Souza (2005) [?], se propone que las interfaces de aplicaciones informáticas pueden ser un mediode comunicación entre el diseñador y el usuario. Es decir, que el sistema es capaz de comunicarse con elusuario. Sin embargo, en este caso la comunicación que esta heurística busca abarcar no corresponde ala comunicación entre sistema (o diseñador) y usuario, sino que a la comunicación entre un usuario y otroatravés de sus respectivos avatares, y que el mundo virtual fuera un canal adecuado para dicha comunicación.Para evitar confusiones en evaluadores que tengan conocimientos sobre ingeniería semiótica, y para precisarmás el objetivo del principio, se le cambió elnombrea“Comunicación Entre Avatares” ,ademásde modificar ligeramente su definición, para adaptarla a estas apreciaciones.9.2. Comparación entre Versiones de la PropuestaA continuación se presentan los resumenes de la versión antigua de la propuesta, y el resumen de la nuevaversión, que se presentó en el punto 7.3.128

9.2.1. Resumen versión anteriorEn la tabla 9.1 se presenta un resumen de la versión anterior de los principios propuestos con el código,el nombre y la descripción de cada uno.Código Nombre DescripciónH1 Retroalimentación Un mundo virtual debe mantener siempre informado al usuario sobreel estado de su avatar, los acontecimientos que a este conciernan,y eventos o hechos relevantes que ocurran dentro del mundovirtual. El mundo virtual debe además proporcionar retroalimentaciónfácilmente perceptible al usuario ante cualquier acciónque este inicie o que le afecte tanto de manera directa como indirecta.H2 Claridad Un mundo virtual debe tener una interfaz que sea fácil de entenderpara el usuario, utilizando un lenguaje claro. Además, loselementos en las distintas interfaces se deben mostrar ordenadosy agrupados de forma tal que el usuario sea capaz de encontrar loque busca de forma intuitiva.H3 Simplicidad La interfaz del mundo virtual no debe ser sobrecargada, y debecontener solo la información necesaria y relevante. Los íconos ymensajes del sistema deben ser simples e intuitivos.H4 Consistencia Un mundo virtual debe ser consistente en la utilización del lenguaje,así como en el efecto y disponibilidad de las acciones realizadaspor el usuario a través de su avatar. La interacción con todos lospersonajes controlados por el computador, objetos y con el mundose debe desarrollar de forma similar dentro de la misma aplicación.H5 Reducir Carga deMemoriaUn mundo virtual debe intentar minimizar los esfuerzos de memoriadel usuario haciendo los objetos, opciones y acciones visibles ode fácil acceso. Además, el sistema debe otorgar al usuario formasde marcar o recordar lugares dentro del mundo virtual que estehaya visitado o que puedan serle de interés.H6 Flexibilidad y Eficienciade UsoUn mundo virtual debe dar a los usuarios las opciones de utilizary configurar sus propios aceleradores para las acciones comunes,y de modificar la interfaz de usuario, lo que permite a los usuariosavanzados interactuar con el mundo virtual de forma más eficiente.129

Código Nombre DescripciónH7 Control de Un mundo virtual debe dar a los usuarios control sobre la cámaraCámaraoángulo desde el que el usuario ve el mundo virtual.H8 Visualización Un mundo virtual debe permitir al usuario elegir si ver o no efectosvisuales u objetos cuyo fin sea solo estético, para evitar lasobrecarga de elementos en la pantalla.H9 Personalizacióndel AvatarUn mundo virtual debe permitir al usuario el mayor grado depersonalizaciónposibleensuavatar.H10 Orientación y Un mundo virtual debe dar al usuario una forma de ubicarse dentroNavegación dentrodel mismo, así como una forma de encontrar el camino haciadel Mundo una ubicación determinada. Además, el mundo virtual debe darVirtuallos medios al usuario para transportarse de un lugar a otro deforma expedita.H11 Interacción con elMundoUn mundo virtual debe indicar claramente a los usuarios con queobjetos del mundo se puede interactuar y con cuales no, y queacciones se pueden realizar con aquellos objetos con los que sí sepuede interactuar.H12 Leyes Físicas Las leyes físicas del mundo virtual deben ser adecuadas al objetivodel mundo virtual y explicadas de forma clara a los usuariosnuevos.H13 Comunicación Un mundo virtual debe permitir al usuario comunicarse de formafácil e intuitiva con los demás usuarios, dejando en claroqué usuario se está comunicando.H14 Prevención de Un mundo virtual debe evitar que los usuarios cometan accionesErroresque lleven a error o a situaciones indeseadas, tanto en lo relacionadoa la interfaz como al mundo virtual en sí.H15 Ayuda y FacilidadUn mundo virtual debe proveer al usuario las herramientas parapara Recu-recuperarse de errores del sistema o situaciones indeseadas de lasperación de Erroresque el usuario no pueda salir por sí mismo.H16 Documentaciónde AyudaUn mundo virtual debe proveer al usuario buena documentación,tanto en linea como dentro del mundo virtual, que sea fácil deencontrar, de ver y de entender, así como links a sitios que puedanser de ayuda o interés a los usuarios.130

Código Nombre DescripciónTabla 9.1: Tabla resumen de la versión anterior de la propuesta9.2.2. Resumen versión actualEn la tabla 9.2 se presenta un resumen de la versión actual de los principios propuestos con el código, elnombre y la descripción de cada uno.Código Nombre DescripciónH1 Retroalimentación Un mundo virtual debe mantener siempre informado al usuario sobreel estado de su avatar, los acontecimientos que a este conciernan,y eventos o hechos relevantes que ocurran dentro del mundovirtual. El mundo virtual debe además proporcionar retroalimentaciónfácilmente perceptible al usuario ante cualquier acciónque este inicie o que le afecte tanto de manera directa como indirecta.H2 Claridad Un mundo virtual debe tener un panel de control que sea fácil deentender para el usuario, utilizando un lenguaje claro. Además,los elementos en el panel de control se deben mostrar ordenadosy agrupados de forma tal que el usuario sea capaz de encontrar loque busca de forma intuitiva.H3 Simplicidad El panel de control del mundo virtual no debe ser sobrecargado, ydebe contener solo la información necesaria y relevante. Los íconosy mensajes del sistema y la interacción con los objetos dentro delmundo virtual deben ser simples e intuitivos.H4 Consistencia La intefaz de un mundo virtual debe ser consistente en la utilizacióndel lenguaje, así como en el efecto y disponibilidad de lasacciones realizadas por el usuario a través de su avatar. La interaccióncon los personajes controlados por el computador, objetosy con el mundo se debe desarrollar de forma similar dentro de lamisma aplicación.131

Código Nombre DescripciónH5 Reducir Carga deMemoriaUn mundo virtual debe intentar minimizar los esfuerzos de memoriadel usuario haciendo los objetos, opciones y acciones visibles ode fácil acceso. Además, el sistema debe otorgar al usuario formasde marcar o recordar lugares dentro del mundo virtual que estehaya visitado o que puedan serle de interés.H6 Flexibilidad y Eficienciade UsoUn mundo virtual debe dar a los usuarios las opciones de utilizary configurar sus propios aceleradores para las acciones comunes,y de modificar la interfaz de usuario, lo que permite a los usuariosavanzados interactuar con el mundo virtual de forma más eficiente.H7 Control de Un mundo virtual debe dar a los usuarios control sobre la cámaraCámaraoángulo desde el que el usuario ve el mundo virtual.H8 Visualización Un mundo virtual debe permitir al usuario elegir si ver o no efectosvisuales u objetos cuyo fin sea solo estético, para evitar lasobrecarga de elementos en la pantalla.H9 Personalizacióndel AvatarUn mundo virtual debe permitir al usuario el mayor grado depersonalizaciónposibleensuavatar.H10 Orientación y Un mundo virtual debe dar al usuario una forma de ubicarse dentroNavegación dentrodel mismo, así como una forma de encontrar el camino haciadel Mundo una ubicación determinada. Además, el mundo virtual debe darVirtuallos medios al usuario para transportarse de un lugar a otro deforma expedita.H11 Interacción con elMundoUn mundo virtual debe indicar claramente a los usuarios con queobjetos del mundo se puede interactuar y con cuales no, y queacciones se pueden realizar con aquellos objetos con los que sí sepuede interactuar.H12 Reglas Propias delMundo VirtualLas reglas propias rigen al mundo virtual y a los avatares quelo habitan, permitiendoles realizar acciones que no son posiblesen el mundo real, y restringiendoles el realizar otras acciones quepudiesen ser naturales para el usuario. Estas reglas deben ser adecuadasal objetivo del mundo virtual y deben ser claras para todoslos usuarios, o explicadas de forma clara y explícita. Cualquiermodificación de estas reglas para aplicaciones dentro del mundovirtual debe ser informada claramente al usuario.132

Código Nombre DescripciónH13 Comunicación entreAvataresUn mundo virtual debe permitir al usuario comunicarse de formafácil e intuitiva con los demás usuarios, a través de sus respectivosavatares, dejando en claro qué avatarseestá comunicando concual.H14 Prevención de Un mundo virtual debe evitar que los usuarios cometan accionesErroresque lleven a error o a situaciones indeseadas, tanto en lo relacionadoa la interfaz como al mundo virtual en sí.H15 Ayuda y FacilidadUn mundo virtual debe proveer al usuario las herramientas parapara Recu-recuperarse de errores del sistema o situaciones indeseadas de lasperación de Erroresque el usuario no pueda salir por sí mismo.H16 Documentaciónde AyudaUn mundo virtual debe proveer al usuario buena documentación,tanto en linea como dentro del mundo virtual, que sea fácil deencontrar, de ver y de entender, así como links a sitios que puedanser de ayuda o interés a los usuarios.Tabla 9.2: Tabla resumen de la propuesta133

10. ConclusionesEl presente informe final de Proyecto de tesis presenta todos los avances logrados hasta la fecha en lainvestigación referente al tema “Usabilidad en Mundos Virtuales”, desarrollada por el alumno SebastiánRudloff Parra en el marco del programa de Magister en Ingeniería Informática de la Pontificia UniversidadCatólica de Valparaíso.Este informe extiende lo presentado en el Informe de Avance de Proyecto de Tesis [22], incluyendo yrealizando algunas modificaciones menores al marco teórico y a la discución bibliográfica. Es importantedestacar que aún no existen o no se encontraron trabajos de investigación cuyo enfoque y cuyos objetivossean similares a los del presente trabajo.La propuesta contiene diesiséis heurísticas para la evaluación de la usabilidad en mundos virtuales, cadauna de las que fueron descritas en detalle, con ejemplos que grafican la forma de aplicarlas o problemasderivados de no aplicar la heurística, con los beneficios que la aplicación de la heurística puede traer almundo virtual y con problemas anticipados de una mala aplicación de la misma. Además se incluye unadetallada comparación entre los principios de Nielsen vistos en el capitulo 4.4 y las heurísticas propuestasen el capitulo 7.2.El principal avance del presente informe es la presentación del segundo experimento de validación de lapropuesta, en el, al igual que en el primer experimento, se utilizaron dos equipos de evaluadores que trabajaroncon el mismo caso de estudio, uno como grupo control, utilizando las heurísticas de Nielsen, y el otroutilizando las heurísticas propuestas. En ambos experimentos el número de problemas encontrados por cadaequipo es similar, aunque en los equipo de evaluadores que utilizaron las heurísticas propuestas se encontraronuna mayor variedad de problemas que en el grupo control, además de que la asignación de problemas a unadeterminade heurística resulta más natural al utilizar las heurísticas propuestas que al utilizar las de Nielsen.Además, el análisis de los resultados obtenidos en ambas evaluaciones por el Equipo de Experimentaciónmuestra que no hay heurísticas dentro de la propuesta que deban ser eliminadas o agregadas a otra, puestoque no se dió el caso de que dos principios aparecieran siempre relacionados a los mismos problemas, o quealgún principio no apareciera en problema alguno.La segunda evaluación permitió realizar un análisis comparativo más detallado entre la propuesta y los134

principios de Nielsen, lo que permitió generar hipótesis sobre los problemas que no fueron encontrados porlos equipos que utilizaron las heurísticas propuestas, pero sí por los que utilizaron las heurísticas de Nielsen.Estas hipótesis deberán ser probadas mediante pruebas con usuarios.Los resultados de los experimentos permitieron además realizar una modificación importante a la formulaciónde los principios propuestos, reformulandose una heurística por completo, y realizando cambiosrelevantes a otras tres heurísticas. Se pretende realizar una última evaluación heurística, con la nueva versiónde la propuesta, para comprobar la efectividad de los cambios realizados.Finalmente, se debe mencionar que debido a las dificultades para establecer los equipos de evaluadoresheurísticos y a aquellas dificultades enfrentadas durante el desarrollo del primer experimento, se ha registradoun atraso en el cumplimiento del plan de trabajo original, por lo que se ha debido modificar el mismo,atrasando para meses venideros las pruebas con usuarios y la validación final.135

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[26] Seungkeun Song, Joohyeon Lee, and Insun Hwang. A new framework of usability evaluation for massivelymulti-player online game: case study of ”world of warcraft”game. In HCI’07: Proceedings of the12th international conference on Human-computer interaction, pages 341–350, Berlin, Heidelberg, 2007.Springer-Verlag.[27] Neal Stephenson. Snow Crush. 1992.138

Anexos139

A. Evaluaciones Heurísticas Primer ExperimentoA.1. Equipo ControlLeyenda: S#: Severidad asignada por evaluador número #; F#: Frecuncia asignada por evaluador número #; C#: Criticidad asignada porevaluador número #; VS: Varianza Severidad; VF: Varianza Frecuencia VC: Varianza Criticidad; PS: Promedio Severidad; PF: Promedio FrecuenciaPC: Promedio Criticidad.Número Principio Problema S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 VS VF VC PS PF PC4 4 8 4 1 5 4 1 5 0 1.73 1.73 4 2 61 10 Hace falta un tutorial básico o una explicacióngeneral de cómo funciona habbohotel y sus opciones al comienzo deljuego, la primera vez, es difícil entendery empezar a usar para un principiante.2 2,4 Aparece al centro de la pantalla un1 4 5 3 3 6 1 2 3 1.15 1 1.53 1.67 3 4.67mensaje de lo que puedes hacer, coniconos para apretar, pero al apretarlossolo te entrega un mensaje que dicedonde debes ir para realizar la acciónelegida.3 10 Hice clic en bot guía para ayuda, los4 4 8 2 4 6 2 3 5 1.15 0.58 1.53 2.67 3.67 6.33mensajes de ayuda aparecen pero no lohacen rápidamente y son al azar.140

Numero Principio Problema S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 VS VF VC PS PF PC4 10 El bot guía es muy limitado en cuanto4 4 8 2 3 5 3 2 5 1 1 1.73 3 3 6a respuestas, es más fácilyproductivorealizar la pregunta en la sección Ayuda.1 2 3 1 4 5 1 2 3 0 1.15 1.15 1 2.67 3.675 8 En la sección vista hotel, no se ve utilidad,no es interactivo, y solo aparecennoticias y avisos las que deberian apareceren la propia habitación del jugador.6 5,9 Al cambiar de sala en el juego, este se4 1 5 4 1 5 4 1 5 0 0 0 4 1 5pega y provoca que el plugin de shockwaveadobe no responda, se tuvo queactualizar la pagina y volver a empezar.7 3 Al realizar un cambio de nombre pide2 1 8 0 0 0 1 1 2 1 0.58 4.16 1 0.67 1.67confirmación más de una vez.8 3 Ellimitedecaracteresenelchatesmuy4 4 8 1 4 5 3 4 7 1.53 0 1.53 2.67 4 6.67poco.4 2 6 3 1 4 4 2 6 0.58 0.58 1.15 3.67 1.67 5.339 3,7 Al dejar un rato sin movimiento la paginase redirige a la pagina principal (paginade exterior del hotel) aun si estasteniendo una conversación y se pierdeel historial de esta.4 4 8 1 2 3 3 3 6 1.53 1 2.52 2.67 3 5.6710 7 El botón de arrastrar para ver el historialde chat desaparece y es difícil encontrarlocuando se esta chateando.141

Numero Principio Problema S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 VS VF VC PS PF PC4 4 8 2 1 3 2 2 4 1.15 1.53 2.65 2.67 2.33 511 5 Cuando haces clic a un link no pide confirmación,así que si lo apretaste porerror debes volver a buscar el link dedonde venias.4 1 5 2 1 3 1 1 2 1.53 0 1.53 2.33 1 3.3312 5 Algunos elementos se pegan, por ejemplo,el reloj del juego batalla banzai, enuna de las salas el reloj no avanzaba.4 4 8 3 1 4 3 2 5 0.58 1.53 2.08 3.33 2.33 5.6713 2,3,7 Aparece la palabra bobba cuando se escribenciertas palabras, pero eso afectaincluso cuando se tiene una conversaciónnormal usando palabras normales,tales como ma14 1 Falta de avisos sobre acciones realizadas4 1 5 1 3 4 3 3 6 1.53 1.15 1 2.67 2.33 5o estados del usuario, no se sabe si lasinvitaciones de amistad se han aceptadoono.2 2 4 4 2 6 2 2 4 1.15 0 1.15 2.67 2 4.6715 3,7 Para realizar algunas actividades y recompensas,se debe ir a otra paginaaparte del juego principal.16 7 Al momento de chatear, si son muchas4 4 8 2 3 5 4 4 8 1.15 0.58 1.73 3.33 3.67 7personas hablando a la vez es dificilsaber cual globo de mensaje es de cualusuario.142

Numero Principio Problema S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 VS VF VC PS PF PC17 7 Para saber que personas estan en la2 4 6 2 2 4 2 4 6 0 1.15 1.15 2 3.33 5.33sala, debes hacer clic sobre cada una deellas.18 3 No se sabe con exactitud dónde están4 2 6 4 2 6 4 2 6 0 0 0 4 2 6los comandos para ejecutar distintas acciones.19 4 No se puede ajustar el tama 2 4 6 1 3 4 1 2 3 0.58 1 1.53 1.33 3 4.3320 10 Si bien la ayuda se encuentra presente,4 4 8 4 1 5 3 1 4 0.58 1.73 2.08 3.67 2 5.67no es utilizada de la mejor manera; podríanponerse links al contenido del cualestán explicando.21 6 Los iconos utilizados a la izquierda no4 4 8 3 4 7 2 1 3 1 1.73 2.65 3 3 6son muy representativos.22 5 Cada cierto tiempo, aparece en la parte2 0 2 1 3 4 1 1 2 0.58 1.53 1.15 1.33 1.33 2.67superior un banner que dice Anuncio,lo cual puede confundir a usuarios inexpertos.23 8 Cuando las habitaciones son peque 2 2 4 1 2 3 1 2 3 0.58 0 0.58 1.33 2 3.3324 3 A veces se abren cosas en otra ventana2 3 5 4 2 6 3 2 5 1 0.58 0.58 3 2.33 5.33del navegador (relacionadas al juego), yel sistema no avisa de eso; por lo tanto,uno no puede saber eso a no ser queminimice la ventana del hotel.143

Numero Principio Problema S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 VS VF VC PS PF PC25 6y7 No es demasiado intuitivo el uso del4 4 8 4 1 5 4 1 5 0 1.73 1.73 4 2 6juego, sino que otros usuarios deben explicarel modo de uso de éste (incluso laayuda no sirve de mucho).26 3 No entrega una guia sobre los estados o4 4 8 3 1 4 4 1 5 0.58 1.73 2.08 3.67 2 5.67opciones de la aplicación4 4 8 3 1 4 4 1 5 0.58 1.73 2.08 3.67 2 5.6727 7 Al cambiar a otra habitación no se entregaun aviso que se pierde el historialde la conversacion que se ha estadorealizando, hace falta una confirmacionpara realizar esta accion28 7 No facilita el regreso a la habitacion que3 2 5 2 2 4 3 2 5 0.58 0 0.58 2.67 2 4.67se estaba antes de salir29 3 En la misma ventana donde se esta en2 2 4 4 2 6 4 1 5 1.15 0.58 1 3.33 1.67 5el habbo hotel al presionar una propagandase sale de la aplicación sin previoaviso de este, sin permitir que se cierrela secion y tampoco el poder regresar ala pagina de habbo30 7 Una ventana te entrega la opcion de1 4 5 1 0 1 1 1 2 0 2.08 2.08 1 1.67 2.67cambiar look y cambiar nombre, peroal acceder a la opcion de cambiar lookno se puede y entrega un mensaje de ir aotra opcion que donde se puede realizar144

Numero Principio Problema S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 VS VF VC PS PF PC4 2 6 2 1 3 3 2 5 0.77 0.89 1.53 2.77 2.31 5.0831 3 La aplicación no entrega una ayuda sobrecomo invitar a otra persona a lasala, o si la invitacion se hizo correctamenteA.2. Equipo de ExperimentaciónLeyenda: S#: Severidad asignada por evaluador número #; F#: Frecuncia asignada por evaluador número #; C#: Criticidad asignada porevaluador número #; VS: Varianza Severidad; VF: Varianza Frecuencia VC: Varianza Criticidad; PS: Promedio Severidad; PF: Promedio FrecuenciaPC: Promedio Criticidad.Número Principio Problema S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 VS VF VC PS PF PC1 H2 Se utilizan ventanas emergentes, lo cual3 4 7 3 4 7 1 4 5 1.15 0 1.15 2.33 4 6.33dificulta la claridad en el orden de loselementos de las interfaces. Al clickearalgunos link se mezclan el mundo virtualcon páginas de internet, no siendoclaro cual hay que seguir.4 1 5 4 3 7 4 2 6 0 1 1 4 2 62 H14,H15 Al hacer click en una imagen, el mundovirtual desaparece, ya que el navegadorse redirige a una web, al parecer,de publicidad.145

Numero Principio Problema S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 VS VF VC PS PF PC2 4 6 2 3 5 1 4 5 0.58 0.58 0.58 1.67 3.67 5.333 H8 Mensaje de bienvenida recurrente, a pesarde cerrarlo en reiteradas oportunidades.Debería tener la opción de novolver a mostrar.1 1 2 3 2 5 3 2 5 1.15 0.58 1.73 2.33 1.67 44 H10 Al intentar entrar a una sala en particular,aparece un peque5 H10 Luego de presionar aceptar en un3 2 5 3 2 5 2 2 4 0.58 0 0.58 2.67 2 4.67cuadro de dialogo (mensaje), la pantallaqueda en negro, sin recibir una orientaciónde los pasos a seguir.6 H7 Existen solo 2 opciones de tama 2 1 3 2 4 6 1 1 2 0.58 1.73 2.08 1.67 2 3.677 H3 En algunos momentos, la publicidad, o2 4 6 3 4 7 1 2 3 1 1.15 2.08 2 3.33 5.33Habbo News, ocupan más de un terciode la interfaz del mundo virtual.8 H2 No existe una opción, al menos a simple2 4 6 3 4 7 1 3 4 1 0.58 1.53 2 3.67 5.67vista, para ver el historial del chat9 H3 Para detener la acción bailar, se deben1 1 2 2 4 6 1 1 2 0.58 1.73 2.31 1.33 2 3.33hacer 3 click, ya que al activar dichaacción la ventana de detener baile desaparece.10 H15 De un momento a otro, apareció un4 1 5 4 1 5 4 1 5 0 0 0 4 1 5mensaje diciendo que el hotel se cerrabapor mantención. No pasaron ni 3 segundosy el sitio se cayó.146

Numero Principio Problema S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 VS VF VC PS PF PC4 1 5 3 4 7 1 1 2 1.53 1.73 2.52 2.67 2 4.6711 H12 Al entrar por primera vez al mundo virtual,no se explican las leyes físicas dentrodel juego.12 H2, H3 Los menú de opciones crean demasiadas2 4 6 4 4 8 1 2 3 1.53 1.15 2.52 2.33 3.33 5.67ventanas emergentes, por lo que la interfazno es fácil de entender.13 H5,H10 El mundo virtual soporta muy pocos1 1 2 3 3 6 3 1 4 1.15 1.15 2 2.33 1.67 4usuarios por sala (30 en el caso de laazotea), no permitiendo visitar lugaresde interes14 H1, H7 Al utilizar la opcion de cambio de look,1 2 3 3 2 5 2 1 3 1 0.58 1.15 2 1.67 3.67emergió una ventana nueva del navegadorde internet, la cual se puso enprimer plano, sin explicación alguna ymostrando la web de una revista.15 H1 no se explica como llevar a cabo las2 1 3 2 2 4 3 1 4 0.58 0.58 0.58 2.33 1.33 3.67Próximas Recompensas, quitando enparte el sentido de jugar.16 H11,H14 Al dejar el personaje unos minutos sin3 2 5 3 1 4 3 1 4 0 0.58 0.58 3 1.33 4.33actividad, es expulsado de la sala sinaviso previo.147

Numero Principio Problema S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 VS VF VC PS PF PC17 H4, H13 Existen solo dos opciones para realizar2 2 4 2 1 3 1 3 4 0.58 1 0.58 1.67 2 3.67acciones con el personaje: bailar y saludar,lo cual limita la interacción con losdemás personajes.18 H7, H10 Es muy difícil controlar al personaje4 3 7 4 2 6 3 2 5 0.58 0.58 1 3.67 2.33 6cuando este se encuentra en lugarescomplejos como un laberinto. Ademásno se puede cambiar la vista de lacámara en 360 grados, lo que lo dificultaaun más.19 H2 No hay claridad para configurar sexo3 1 4 2 1 3 1 1 2 1 0 1 2 1 3del avatar20 H3 Mucha informacion en pantalla 2 4 6 3 4 7 1 2 3 1 1.15 2.08 2 3.33 5.332 4 6 3 4 7 2 2 4 0.58 1.15 1.53 2.33 3.33 5.6721 H3 Aparece ventana que cubre la informacionque se esta viendo o queriendomodificar22 H9 Al cambiar de sexo, al seleccionar Chico3 1 4 2 1 3 2 0 2 0.58 0.58 1 2.33 0.67 3no sucede nada, se queda esperando.4 2 6 3 2 5 3 1 4 0.58 0.58 1 3.33 1.67 523 H15 Se genero un error y la solucion que indicaes reconectarme4 1 5 4 2 6 1 1 2 1.73 0.58 2.08 3 1.33 4.3324 H4 No hay consistencia en el avatar seleccionadocon la informacion que se presentaen la ventata popúp148

Numero Principio Problema S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 VS VF VC PS PF PC25 H14 Al intentar entrar en una sala lanza un4 2 6 4 1 5 3 1 4 0.58 0.58 1 3.67 1.33 5error de página no encontrada.26 H14 La solución que da al dar error de4 1 5 3 1 4 4 1 5 0.58 0 0.58 3.67 1 4.67página no encontrada Indica presionarboton ATRáS, pero como es un Pop-Upno existe botón ATRáS27 H16 No existe una explicacion de lo que es4 1 5 2 2 4 2 2 4 1.15 0.58 0.58 2.67 1.67 4.33codigo de canje28 H5 Despues de presionar el enlace lograr2 1 3 3 1 4 0 0 0 1.53 0.58 2.08 1.67 0.67 2.33creditos se genera recarga en la memoria29 H13 Al momento de comunicarse en una sala2 4 6 3 3 6 3 4 7 0.58 0.58 0.58 2.67 3.67 6.33de chat, no hay una indicacion de quepersonaje esta hablando, por lo que esdificil saber quien dice qué.2 3 5 3 3 6 3 4 7 0.58 0.58 1 2.67 3.33 630 H6 No es posible configurar las acciones comunesa algún botón en específico.149

B. Evaluaciones Heurísticas Segundo ExperimentoB.1. Equipo ControlLeyenda: S#: Severidad asignada por evaluador número #; F#: Frecuncia asignada por evaluador número #; C#: Criticidad asignada porevaluador número #; VS: Varianza Severidad; VF: Varianza Frecuencia VC: Varianza Criticidad; PS: Promedio Severidad; PF: Promedio FrecuenciaPC: Promedio Criticidad.ID Ppio Problema Imagen S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 S4 F4 C4 VS VF VC PS PF PC1 7 El sistema no indica donde3 3 6 2 3 5 3 3 6 3 1 4 0.50 1.00 0.96 2.75 2.50 5.25ocupar el dinero2 7 No se puede comprar ropaimagen3 3 6 2 4 6 3 3 6 2 2 4 0.58 0.82 1.00 2.50 3.00 5.50ni mascotas para el avatar1sin ser socioimagen4 3 7 2 3 5 3 2 5 4 2 6 0.96 0.58 0.96 3.25 2.50 5.753 4 En algunos juegos las instruccionesde este estan3en el mismo juego, enotros por separado2 3 5 3 4 7 3 3 6 1 2 3 0.96 0.82 1.71 2.25 3.00 5.254 8 Tiene muchas cosas distractorasno se sabe pordonde empezarimagen2 2 4 1 1 2 2 3 5 1 2 3 0.58 0.82 1.29 1.50 2.00 3.505 4,7 Deberia haber opcion desdeel avatar para comprar2no lo tiene150

ID Principio Problema Imagen S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 S4 F4 C4 VS VF VC PS PF PC6 2,4 En la barra donde puedes4 3 7 3 4 7 2 3 5 3 3 6 0.82 0.50 0.96 3.00 3.25 6.25hacer comentarios no tedeja poner numeros7 1-4 Ausencia de titulos en laimagen2 3 5 2 3 5 3 3 6 2 2 4 0.50 0.50 0.82 2.25 2.75 5.00barra de avance58 5-4 Ausencia de realce enimagen3 3 6 4 3 7 3 3 6 2 2 4 0.82 0.50 1.26 3.00 2.75 5.75mensajes de advertencia63 3 6 3 2 5 3 4 7 3 2 5 0.00 0.96 0.96 3.00 2.75 5.759 4-10 Falta de indicaciones al seleccionarservidor de juego10 3-4-8 Opcion cerrar en avisos,image 7 4 3 7 1 3 4 3 3 6 3 2 5 1.26 0.50 1.29 2.75 2.75 5.50con poco realce11 8-2 Mala representación de losimagen2 2 4 1 2 3 3 3 6 1 1 2 0.96 0.82 1.71 1.75 2.00 3.75“trineos”, al intentar jugar912 10 No se especifican controlesimagen4 3 7 4 3 7 3 3 6 4 2 6 0.50 0.50 0.58 3.75 2.75 6.5010para jugar la carrera. Funcionael teclado, no elmouse.13 2-8 Mapa con limites mal4 4 8 4 3 7 2 4 6 2 3 5 1.15 0.58 1.29 3.00 3.50 6.50definidos14 6 Faltas flechas para volver4 3 7 3 2 5 2 4 6 3 1 4 0.82 1.29 1.29 3.00 2.50 5.50por algun camino en mapasfinales151

ID Principio Problema Imagen S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 S4 F4 C4 VS VF VC PS PF PCImagen11 4 4 8 1 4 5 4 4 8 2 3 5 1.50 0.50 1.73 2.75 3.75 6.5015 1-6-8 No se distinguen los nombrescuando hay muchospinguinos juntos16 1-6 El circulo que destaca alImagen4 4 8 2 4 6 4 4 8 3 3 6 0.96 0.50 1.15 3.25 3.75 7.0012pinguino de uno no se distingueImagen3 3 6 3 4 7 3 4 7 3 4 7 0.00 0.50 0.50 3.00 3.75 6.7517 1-4-7 Hay elementos seleccionablesque no se13destacan o animan18 1-2-8 Nombre mostrados pocoImagen3 4 7 2 4 6 4 4 8 1 2 3 1.29 1.00 2.16 2.50 3.50 6.00claros1419 1-4-8 Aviso de mensaje nuevoImagen3 3 6 2 3 5 4 4 8 2 3 5 0.96 0.50 1.41 2.75 3.25 6.00estatico poco distinguible1520 1-4-5- No se marca los elementos Imagen 3 3 6 2 3 5 3 4 7 2 3 5 0.58 0.50 0.96 2.50 3.25 5.758que se estan usando en el16inventario21 3-5-9 Cuando el pinguino noImagen4 3 7 3 2 5 3 3 6 3 1 4 0.50 0.96 1.29 3.25 2.25 5.5017puede alcanzar un elementono accede al nuevo espacio22 1-3-4 No se indica que se puede4 3 7 2 3 5 3 4 7 3 1 4 0.82 1.26 1.50 3.00 2.75 5.75acceder a otra parte delmapa al pasar el mouse152

ID Principio Problema Imagen S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 S4 F4 C4 VS VF VC PS PF PC23 1-6 No se muestran todas lasImagen4 3 7 2 2 4 3 4 7 3 2 5 0.82 0.96 1.50 3.00 2.75 5.75acciones posibles1824 1-3-7 No se indican los accesosImagen4 3 7 2 2 4 3 3 6 4 3 7 0.96 0.50 1.41 3.25 2.75 6.00directos de las teclas para18las acciones25 3-6-7 No existe opción paraImagen3 3 6 3 3 6 4 3 7 3 3 6 0.50 0.00 0.50 3.25 3.00 6.25volver a jugar1926 1-2-3- Objetos que se destacan y Imagen 2 3 5 3 3 6 4 3 7 2 3 5 0.96 0.00 0.96 2.75 3.00 5.754-720no producen ninguna acciónal hacer clickImagen2 2 4 1 2 3 4 4 8 1 1 2 1.41 1.26 2.63 2.00 2.25 4.2527 1-6-8 No se resalta a los pinguinosque uno tiene como21amigosImagen3 2 5 3 3 6 3 3 6 2 2 4 0.50 0.58 0.96 2.75 2.50 5.2528 1-3-7 ControlesdeVolumensoloen algunas partes del22juegoB.2. Equipo de ExperimentaciónLeyenda: S#: Severidad asignada por evaluador número #; F#: Frecuncia asignada por evaluador número #; C#: Criticidad asignada porevaluador número #; VS: Varianza Severidad; VF: Varianza Frecuencia VC: Varianza Criticidad; PS: Promedio Severidad; PF: Promedio FrecuenciaPC: Promedio Criticidad.153

ID Ppio Problema Imagen S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 S4 F4 C4 VS VF VC PS PF PC11hline H2 Los nombres de los pin-imagen 2 3 5 1 1 2 1 4 5 1 2 3 0.50 1.29 1.50 1.25 2.50 3.75guinos se ven como códigos2 H2 Los nombres tapan a losimagen3 3 6 2 2 4 3 4 7 1 2 3 0.96 0.96 1.83 2.25 2.75 5.001pinguinos y ademas se superponen3 H1 Los iconos de la interfazimagen2 3 5 3 3 6 2 4 6 4 3 7 0.96 0.50 0.82 2.75 3.25 6.00no entregan información y2y4no son claros.4 H9 No queda claro que seimagen3 3 6 2 1 3 2 4 6 4 2 6 0.96 1.29 1.50 2.75 2.50 5.25puede personalizar del3pinguino.5 H7 No puedo cambiar la vista3 2 5 3 4 7 2 4 6 1 1 2 0.96 1.50 2.16 2.25 2.75 5.00ni el ángulo de la cámara.H136 H2,H8, No se puede leer los nom-Imagen 3 3 6 3 1 4 2 4 6 1 2 3 0.96 1.29 1.50 2.25 2.50 4.75bres de los pinguinos5154

ID Principio Problema Imagen S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 S4 F4 C4 VS VF VC PS PF PC7 H2, H3, Interfaz demasiado sobre Imagen 1 4 5 2 2 4 2 3 5 2 1 3 0.50 1.29 0.96 1.75 2.50 4.25H8cargada: los platos con6comida y la lluvia sonelementos demasiadodinámicos que sobrecarganmás la interfaz, elmovimiento de los otrospinguinos tambíen aportaal sobrecargo.H1378 H1, H2, Al existir grupos de pin-Imagen 3 3 6 3 3 6 3 4 7 2 1 3 0.50 1.26 1.73 2.75 2.75 5.50guinos es muy dificil identificarindividualmente aun pinguino (propio uotro).H149 H1,H10, Al posicionar el mouse so-Imagen 2 3 5 2 2 4 2 4 6 2 1 3 0.00 1.29 1.29 2.00 2.50 4.50bre una flecha de dirección8que señala otro lugar, noindica a que lugar apuntay puedo dirigirme a un lugarque no deseo ir.155

ID Principio Problema Imagen S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 S4 F4 C4 VS VF VC PS PF PC10 H1,H11 No se destacan todos losImagen2 2 4 3 2 5 2 4 6 4 2 6 0.96 1.00 0.96 2.75 2.50 5.25elementos con los que se9puede interactuar, porejemplo, me acerque alcasco y lo pude recoger.Sin embargo, no sedestacó de forma algunaque podía interactuar conese elemento.11 H8 No se puede bloquear o- 2 3 5 2 2 4 1 4 5 3 2 5 0.82 0.96 0.50 2.00 2.75 4.75seleccionar que elementosmostrar en la interfaz.12 H14 Si se hace click en mi2 3 5 2 2 4 3 4 7 3 1 4 0.58 1.29 1.41 2.50 2.50 5.00iglu, no hay de manerade volver donde se estabaantes.13 H3 No se puede controlar el3 3 6 1 3 4 1 4 5 1 1 2 1.00 1.26 1.71 1.50 2.75 4.25sonido desde la aplicación.14 H6 No hay forma de acelerarImagen2 3 5 1 2 3 2 4 6 3 2 5 0.82 0.96 1.26 2.00 2.75 4.75respuestas.10Imagen2 2 4 1 2 3 2 2 4 2 2 4 0.50 0.00 0.50 1.75 2.00 3.7515 H4 Aparecen elementos elementosde la interfaz que11no aparecen en todos los“escenarios”156

ID Principio Problema Imagen S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 S4 F4 C4 VS VF VC PS PF PC16 H1 En ocaciones, el avatarImagen3 3 6 4 3 7 3 3 6 2 1 3 0.82 1.00 1.73 3.00 2.50 5.50propio no es fácilmente12distinguible de los demás.17 H1 Si se está inactivomás deImagen4 3 7 3 1 4 2 4 6 4 1 5 0.96 1.50 1.29 3.25 2.25 5.501310 minutos, se desconectay no hay posibilidad devolver adonde se estaba.18 H2,H4 No todos los elementosImagen2 3 5 2 3 5 2 4 6 4 3 7 1.00 0.50 0.96 2.50 3.25 5.75de la interfaz cuentan con14,ayuda para identificar suImagenfuncionalidad.1519 H5 No todos los sitios que seImagen3 3 6 2 2 4 3 3 6 2 2 4 0.58 0.58 1.15 2.50 2.50 5.0016pueden visitar están debidamenteidentificados20 H6 No da la posibilidad deImagen2 3 5 1 1 2 1 3 4 3 2 5 0.96 0.96 1.41 1.75 2.25 4.00personalizar la barra de17“accesos directos”, con respuestaso acciones “favoritas”.21 H13 La comunicación con otrosImagen2 3 5 3 4 7 3 4 7 4 2 6 0.82 0.96 0.96 3.00 3.25 6.25usuarios no es directa,18cuando se comunica se comunicaa “todos”.157

ID Principio Problema Imagen S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 S4 F4 C4 VS VF VC PS PF PC22 H2 Selección de servidor noImagen2 3 5 2 3 5 4 4 8 1 1 2 1.26 1.26 2.45 2.25 2.75 5.0019,Imagenclaro, lenguaje y simbologíano ad-hoc al públicoespecífico.204 3 7 1 3 4 2 4 6 2 1 3 1.26 1.26 1.83 2.25 2.75 5.0023 H1 Botones y lugares sin utilizarbuen feedback. Faltanetiquetas al poner elpuntero sobre los objetos.(ALT)Imagen3 3 6 2 1 3 3 4 7 2 1 3 0.58 1.50 2.06 2.50 2.25 4.752124 H4 Icono utilizado para “Configuración”no es consistentecon los estándares,además la opción para“Apagar Música” está demasiadooculta.Imagen2 3 5 3 3 6 3 4 7 1 1 2 0.96 1.26 2.16 2.25 2.75 5.0025 H2 En algunos objetos como“Libros” el ícono para22“Cerrar” está poco visibleImagen2 3 5 2 3 5 1 3 4 4 2 6 1.26 0.50 0.82 2.25 2.75 5.002326 H6, H3 Interfaz no permite personalización(no explícitaal menos). Recargadacon información irrelevantepara algunos usuarios(Diario, Correo, etc).158

ID Principio Problema Imagen S1 F1 C1 S2 F2 C2 S3 F3 C3 S4 F4 C4 VS VF VC PS PF PC27 H5, H10 En el mapa del mundo, noImagen3 3 6 2 3 5 2 4 6 3 2 5 0.58 0.82 0.58 2.50 3.00 5.5024existe una explicación sobreque es o que contienecada lugar.28 H11 No queda claro con queImagen3 3 6 4 3 7 3 4 7 3 2 5 0.50 0.82 0.96 3.25 3.00 6.25elementos del mundo se25puede interactuar y cualesson decorativosPromedios2.50 2.93 5.43 2.21 2.32 4.54 2.21 3.75 5.96 2.46 1.64 4.11 0.80 1.04 1.36 2.35 2.66 5.01Desviacion0.69 0.38 0.74 0.88 0.9 1.45 0.79 0.52 1.0 1.14 0.62 1.55Estandar159

C. ImagenesC.1.Experimento 2, Equipo de ControlFigura C.1: Grupo Control: Imagen1Figura C.2: Grupo Control: Imagen2160

Figura C.3: Grupo Control: Imagen3Figura C.4: Grupo Control: Imagen4Figura C.5: Grupo Control: Imagen5161

Figura C.6: Grupo Control: Imagen6Figura C.7: Grupo Control: Imagen7Figura C.8: Grupo Control: Imagen8162

Figura C.9: Grupo Control: Imagen9Figura C.10: Grupo Control: Imagen10Figura C.11: Grupo Control: Imagen11Figura C.12: Grupo Control: Imagen12163

Figura C.13: Grupo Control: Imagen13Figura C.14: Grupo Control: Imagen14Figura C.15: Grupo Control: Imagen15Figura C.16: Grupo Control: Imagen16164

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Figura C.19: Grupo Control: Imagen19Figura C.20: Grupo Control: Imagen20Figura C.21: Grupo Control: Imagen21166

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C.2.Experimento 2, Equipo de ControlFigura C.23: Grupo de Experimentación: Imagen1Figura C.24: Grupo de Experimentación: Imagen2168

Figura C.25: Grupo de Experimentación: Imagen3Figura C.26: Grupo de Experimentación: Imagen4Figura C.27: Grupo de Experimentación: Imagen5Figura C.28: Grupo de Experimentación: Imagen6169

Figura C.29: Grupo de Experimentación: Imagen7Figura C.30: Grupo de Experimentación: Imagen8Figura C.31: Grupo de Experimentación: Imagen9170

Figura C.32: Grupo de Experimentación: Imagen10Figura C.33: Grupo de Experimentación: Imagen11Figura C.34: Grupo de Experimentación: Imagen12171

Figura C.35: Grupo de Experimentación: Imagen13Figura C.36: Grupo de Experimentación: Imagen14Figura C.37: Grupo de Experimentación: Imagen15Figura C.38: Grupo de Experimentación: Imagen16172

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