Manual del usuario

10. Información y servicio
Información y servicio
En este capítulo se ofrece información acerca de cómo ponerse en contacto con nosotros.
� consulte el capítulo Dirección de contacto
� consulte el capítulo Soporte técnico
� consulte el capítulo Fichero sospechoso
� consulte el capítulo Notificar una falsa alarma
� consulte el capítulo Sus comentarios para mayor seguridad
10.1 Dirección de contacto
Si tiene cualquier pregunta o sugerencia acerca de cualquier producto Avira, estaremos
encantados de ayudarle. Encontrará nuestras direcciones de contacto en el Centro de
control en Ayuda > Acerca de Avira Professional Security.
10.2 Soporte técnico
El soporte Avira está a su disposición para responder a sus preguntas o solucionar
problemas técnicos con toda fiabilidad.
Toda la información necesaria sobre nuestro amplio servicio de soporte se puede obtener
en nuestro sitio Web:
http://www.avira.es/professional-support
Para que podamos ofrecerte ayuda de forma rápida y eficiente, debería tener preparada la
siguiente información:
� Información de la licencia. La encontrará en la interfaz del programa en la opción de
menú Ayuda > Acerca de Avira Professional Security > Información de licencia.
Ver Información de licencia.
� Información de versión. La encontrará en la interfaz del programa en la opción de
menú Ayuda > Acerca de Avira Professional Security > Información de versión.
Ver Información de versión.
� Versión de Sistema operativo y los Service-Packs instalados.
� Software instalado, p. ej. antivirus de otras casas.
� Mensaje exacto del programa o del fichero de informe.
10.3 Fichero sospechoso
Los virus que no hayan sido detectados o eliminados por nuestros productos o archivos
sospechosos se nos pueden enviar. Le ofrecemos varias vías para hacerlo.
Avira Professional Security - Manual del usuario (Versión: 30. 11. 2011) 90