MAXIMIZACIÓN DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN DE UN SITIO WEB“<strong>Google</strong> Site Searchha resultado ser <strong>un</strong>asolución fantástica,no esperábamosque cambiar algotan simple como labúsqueda pudieraafectar <strong>de</strong> formatan positiva al uso<strong>de</strong>l <strong>sitio</strong>”.Peter WalkerDirector <strong>de</strong> TecnologíaMortgages.co.ukEn Mortgages.co.uk, <strong>un</strong>proveedor <strong>de</strong> información sobrepréstamos hipotecarios lí<strong>de</strong>r enel Reino Unido, la implantación<strong>de</strong> <strong>un</strong>a solución <strong>de</strong> búsquedaalojada y <strong>de</strong> gran calidad parasu <strong>sitio</strong> <strong>web</strong> permitió aumentarlas visitas <strong>de</strong> página <strong>un</strong> 8% y lasconversiones <strong>de</strong> los visitantes<strong>un</strong> 16%.Muchas otras empresas han reducido los costes mejorando el servicio al cliente mediante<strong>un</strong>a solución <strong>de</strong> búsqueda <strong>de</strong> calidad en el <strong>sitio</strong> <strong>web</strong>. En el Reino Unido, Monarch Airlines logróreducir <strong>un</strong> 30% los correos electrónicos <strong>de</strong> asistencia que recibía <strong>de</strong> sus clientes a la semana<strong>de</strong> implantar <strong>un</strong>a solución <strong>de</strong> búsqueda en su <strong>sitio</strong> <strong>de</strong> Internet. EMC Insignia se sirvió <strong>de</strong> labúsqueda interna para ayudar a los agentes <strong>de</strong> asistencia al cliente a encontrar rápidamenterespuestas a las preg<strong>un</strong>tas habituales que los clientes realizaban en sus llamadas al centro.En Toolhawker.com, que aborda las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> los técnicos profesionales, el promedio<strong>de</strong> páginas a las que accedían los clientes por visita se incrementó <strong>un</strong> 25% tras implantar <strong>un</strong>asolución <strong>de</strong> búsqueda <strong>de</strong> calidad, que se tradujo en <strong>un</strong> mayor valor <strong>de</strong>l tiempo <strong>de</strong>dicado al <strong>sitio</strong>.Soluciones alojadas y soluciones internasA la hora <strong>de</strong> elegir <strong>un</strong>a solución <strong>de</strong> búsqueda <strong>de</strong> calidad, <strong>de</strong>ben consi<strong>de</strong>rarse diversas opciones.Las soluciones alojadas, como <strong>Google</strong> Site Search, proporcionan <strong>un</strong>a búsqueda basada en elmo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> software como servicio o SaaS (Software as a Service), <strong>un</strong>a alternativa que resultarentable ya que no es necesario instalar hardware ni software localmente, y se configura enpocos minutos. A<strong>de</strong>más, las soluciones alojadas se encuentran en centros <strong>de</strong> datos distribuidospor todo el m<strong>un</strong>do, lo cual optimiza la eficacia <strong>de</strong> la administración <strong>de</strong> los datos y <strong>de</strong>l consumo<strong>de</strong> energía que, a su vez, se traduce en <strong>un</strong>a reducción <strong>de</strong> los costes. Las soluciones alojadas sepue<strong>de</strong>n adaptar a los requisitos <strong>de</strong> branding <strong>de</strong> cada empresa y asociarse fácilmente a los <strong>sitio</strong>s<strong>web</strong> existentes. La in<strong>de</strong>xación según <strong>de</strong>manda permite a las empresas in<strong>de</strong>xar sus páginasrápidamente y, <strong>de</strong> este modo, disminuir más aún las barreras <strong>de</strong> acceso. Esta opción es i<strong>de</strong>alpara empresas con recursos <strong>de</strong> TI limitados o que no quieran instalar y mantener más hardware<strong>de</strong>l que ya disponen, pero que <strong>de</strong>seen ofrecer a los usuarios <strong>un</strong>a búsqueda en el <strong>sitio</strong> <strong>web</strong>basada en las potentes tecnologías <strong>de</strong>l motor <strong>de</strong> búsqueda <strong>de</strong> <strong>Google</strong>.Según las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> búsqueda específicas <strong>de</strong> cada empresa, también se pue<strong>de</strong>optar por <strong>un</strong> dispositivo <strong>de</strong> búsqueda “plug-and-play” como <strong>Google</strong> Search Appliance,que se implanta en las instalaciones <strong>de</strong> la empresa, pero minimiza el trabajo <strong>de</strong>l equipo<strong>de</strong> TI. Las soluciones <strong>de</strong> implantación interna constituyen <strong>un</strong>a opción rentable siincluyen hardware, software, actualizaciones <strong>de</strong>l producto, asistencia y cobertura parala sustitución <strong>de</strong>l producto en el precio <strong>de</strong>l paquete. Esta modalidad <strong>de</strong> oferta eliminalas costosas tarifas <strong>de</strong> mantenimiento anuales y el riesgo <strong>de</strong> exce<strong>de</strong>r el presupuesto.A<strong>un</strong>que la solución se implante en la propia empresa, los clientes <strong>de</strong> <strong>Google</strong> afirman quesu instalación es rápida, ofrece f<strong>un</strong>ciones <strong>de</strong> in<strong>de</strong>xación automática y requiere muy pocomantenimiento. Según indican los clientes <strong>de</strong> <strong>Google</strong>, el promedio <strong>de</strong> tiempo necesariopara mantener <strong>un</strong> dispositivo en <strong>un</strong>a empresa con 55.000 empleados es solo <strong>de</strong> <strong>un</strong>aquinta parte <strong>de</strong> la jornada laboral <strong>de</strong> <strong>un</strong> empleado a tiempo completo.Dado su alto nivel <strong>de</strong> seguridad, el precio fijo y las API avanzadas para la integraciónen varios sistemas <strong>de</strong>l entorno empresarial, la solución interna resulta apropiada paraempresas que <strong>de</strong>seen permitir a los visitantes <strong>de</strong> su <strong>sitio</strong> <strong>web</strong> realizar búsquedasen <strong>un</strong> número relativamente elevado <strong>de</strong> páginas o buscar datos incluidos en variosrepositorios <strong>de</strong> servidor o en bases <strong>de</strong> datos <strong>de</strong> productos.<strong>Google</strong> ofrece <strong>un</strong>a línea completa <strong>de</strong> soluciones para la búsqueda en el <strong>sitio</strong> <strong>web</strong> quecumple los requisitos y se ajusta al presupuesto <strong>de</strong> prácticamente cualquier empresa: <strong>Google</strong> en <strong>un</strong>a solución alojada que permite personalizar el diseño <strong>de</strong>l <strong>sitio</strong> <strong>web</strong> paracumplir los requisitos <strong>de</strong> branding. <strong>Google</strong> a <strong>un</strong> precio excepcional. Esta solución integra hardware y software, ofrece<strong>un</strong>a instalación “plug-and-play” y pue<strong>de</strong> adquirirse online. instalaciones <strong>de</strong>l cliente y que proporciona <strong>un</strong>a búsqueda <strong>un</strong>iversal: permite buscaren todo el contenido a través <strong>de</strong> <strong>un</strong> cuadro <strong>de</strong> búsqueda, incluido el contenido <strong>de</strong>los servidores <strong>web</strong>, las intranets, los archivos compartidos, las bases <strong>de</strong> datos, lossistemas <strong>de</strong> administración <strong>de</strong> contenido y las aplicaciones empresariales.6
MAXIMIZACIÓN DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN DE UN SITIO WEB“Es más fácilconfigurar <strong>Google</strong>Search Applianceque <strong>un</strong> PC”.Patrick Gar<strong>de</strong>llaDepartamento <strong>de</strong> TIDiscovery Comm<strong>un</strong>icationsOpciones <strong>de</strong> búsqueda para <strong>un</strong> <strong>sitio</strong> <strong>web</strong><strong>Google</strong> Site Search <strong>Google</strong> Mini <strong>Google</strong> Search ApplianceCalidad <strong>de</strong> búsqueda <strong>de</strong> <strong>Google</strong> X X XF<strong>un</strong>ciones <strong>de</strong> personalización X X XControl <strong>de</strong> rastreoy <strong>de</strong> in<strong>de</strong>xaciónX X XBúsqueda segura X XAsistencia Online y telefónica (directa) Online Online y telefónicaMás información www.google.es/sitesearch www.google.es/mini www.google.es/gsaA<strong>un</strong>que pueda parecer obvio, la consi<strong>de</strong>ración más importante a la hora <strong>de</strong> elegir <strong>un</strong>asolución <strong>de</strong> búsqueda para el <strong>sitio</strong> <strong>web</strong>, ya sea alojada o interna, es si proporcionaráresultados relevantes con rapi<strong>de</strong>z. Si los visitantes <strong>de</strong> <strong>un</strong> <strong>sitio</strong> <strong>web</strong> no encuentran loque necesitan en <strong>un</strong> máximo <strong>de</strong> ocho seg<strong>un</strong>dos, la probabilidad <strong>de</strong> que se conviertanen clientes o en clientes potenciales es mucho menor. Si siempre obtienen resultadosprecisos, relevantes y <strong>de</strong> forma rápida, como los que proporcionan las soluciones <strong>de</strong>búsqueda <strong>de</strong> <strong>Google</strong>, la posibilidad <strong>de</strong> que el usuario se implique en el <strong>sitio</strong> <strong>web</strong>, comprey que<strong>de</strong> satisfecho con la experiencia es mucho mayor.ConclusiónEn <strong>un</strong>os tiempos en los que los clientes son más conscientes <strong>de</strong> los gastos, el objetivo<strong>de</strong> las empresas es implantar soluciones que proporcionen <strong>un</strong> <strong>ROI</strong> consi<strong>de</strong>rable conrapi<strong>de</strong>z. Las soluciones <strong>de</strong> búsqueda <strong>de</strong> <strong>Google</strong> aportan a las empresas <strong>un</strong> modo sencillo<strong>de</strong> aumentar los ingresos <strong>de</strong>rivados <strong>de</strong> sus <strong>sitio</strong>s <strong>web</strong> y <strong>de</strong> reducir los costes <strong>de</strong> atenciónal cliente. A su vez, estas soluciones contribuyen a engrosar los beneficios. Tanto si elobjetivo es incrementar las ventas y las oport<strong>un</strong>ida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> venta, como disminuir los costes<strong>de</strong> servicio al cliente, o ambos cometidos, <strong>un</strong>a búsqueda <strong>de</strong> calidad en el <strong>sitio</strong> <strong>web</strong> <strong>de</strong><strong>un</strong>a empresa pue<strong>de</strong> convertirse en <strong>un</strong>a potente herramienta que genere <strong>un</strong> retorno <strong>de</strong> lainversión <strong>de</strong> envergadura, dura<strong>de</strong>ro y perfectamente medible.© Copyright 2009. <strong>Google</strong> es <strong>un</strong>a marca comercial <strong>de</strong> <strong>Google</strong> Inc. Los <strong>de</strong>más nombres <strong>de</strong> productos y <strong>de</strong> empresas pue<strong>de</strong>n ser marcascomerciales <strong>de</strong> las respectivas empresas a las que están asociados. WP47-0909_ES7
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