FP- CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS PARA MOVILES

CONTRATO PARA LA PRESTACIÓNDE LOS SERVICIOS MÓVILES DECOMUNICACIONESUNE EPM Telecomunicaciones S.A.Carrera 16 No 11ª Sur 100 (Los Balsos)Medellín Código Postal 050022Conmutador (574)3251505/Fax: (574)3825050NIT 900092385-9www.une.com.coAÑOMESDÍACláusula 1. Partes del contrato.Son partes del presente contrato UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A (en adelanteUNE) y el USUARIO cuyos datos son:Nombre del usuario: ____________________________________________________Documento de identificación CC/NIT: _______________________________________Dirección de la instalación: _______________________________________________Cláusula 2. Servicios contratados y precio.Señor usuario, en el contrato que le estamos entregando, usted encontrará todas lascondiciones que rigen para la prestación de su(s) servicios(s) contratado(s) y en cuantoa los valores que usted debe pagar éstos corresponden a:Servicio ContratadoInternet Móvil 3GInternet Móvil 4G LTEInternet InalámbicoTelefonía InalámbricaDetalle de la ofertaPlan contratadoValor cargo básicomensual sin IVAValor cargo básicomensual o cuota con IVAEn esta tabla aparecen los valores de lista, cuando aplique algún tipo de descuento,esté se podrá ver en la factura de cobro de los servicios contratados. Ver condicionestécnicas del servicio contratado en el anexo 1: Condiciones técnicas de los servicios.Cláusula 3. Mecanismos de atención al usuario:Señor usuario UNE tiene a su disposición los siguientes medios gratuitos de atenciónal usuario: Línea Nacional de Servicio al Usuario: 018000 41 01 41; Página web: www.une.com.co; Fax: 01 8000 518833; Oficina virtual en la red social Facebook (https://www.facebook.com/UNEmejorjuntos), y oficinas físicas en las ciudades donde UNEtiene cobertura cuya ubicación puede consultar en nuestra página web o en la Línea deAtención al Usuario.Cláusula 4. Objeto del contrato.El objeto de este contrato consiste en establecer las condiciones para la prestación delos servicios móviles de comunicaciones y tecnologías de la información por parte deUNE a un usuario, a cambio de un precio en dinero, las cláusulas de este contrato soncondiciones uniformes que han de regir la relación entre UNE, y el usuario.Parágrafo 1. El objeto de este contrato también comprenderá aquellos serviciossuplementarios a los servicios ofrecidos por UNE.FP - 124

Parágrafo 2. En el caso de servicios especiales o planes regirán, además de las cláusulascontenidas en el presente contrato, las específicas de cada servicio, contenidas en elanexo de condiciones especiales respectivo.Cláusula 5. Provisión de servicios.El plazo máximo para la provisión de los servicios contratados será quince (15) díashábiles contados a partir de la celebración del contrato, salvo eventos que constituyancaso fortuito o fuerza mayor, o aquellos que impidan la instalación por causa delusuario. Este término podrá ser modificado siempre que en ello convengan las partes,en cuyo caso la aceptación expresa del usuario deberá constar en medio verificable odocumento separado del contrato.Cláusula 6. Obligaciones de UNE. UNE se obliga a:1. Prestar los servicios en forma continua y eficiente, cumpliendo con las normas decalidad establecidas en las disposiciones legales y regulatorias vigentes.2. Efectuar el mantenimiento y reparación de las redes y los equipos de su propiedad.3. Iniciar la provisión del servicio dentro del término pactado en este contrato para laprovisión del servicio del plazo máximo que determine la regulación vigente.4. Reinstalar el servicio una vez se hayan superado las causas que dieron origen a lasuspensión. La reinstalación se efectuará en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles.5. Medir el consumo empleando instrumentos de tecnología apropiados, los cualesdeben corresponder a un método de tasación que permita determinar el consumo realde los servicios de acuerdo con las disposiciones legales y regulatorias vigentes.6. Facturar en los términos establecidos en la normatividad vigente, el consumo y losdemás conceptos que deban ser incluidos en la factura.7. Enviar las facturas de cobro por lo menos con cinco (5) días hábiles de anticipacióna la fecha de pago oportuno señalada en la misma, a la dirección suministrada por elusuario, o en la que aparezca registrada en los archivos de UNE. La factura puede serremitida utilizando cualquier otro medio alternativo propuesto por UNE, siempre quecuente con la aceptación expresa del usuario.8. Disponer los mecanismos para expedir un duplicado de la factura a solicitud delusuario o brindar dicha información a través de la línea de atención gratuita. El primerduplicado correspondiente a un período de facturación será gratuito.9. Establecer acciones de control que pueden ir desde la suspensión preventiva delservicio en los eventos establecidos en el presente contrato o en los eventos en que secompruebe mala utilización del servicio por parte del usuario o la utilización del serviciopara el ejercicio de actividades fraudulentas, sexistas, racistas o que atentan contrala moral o el orden público o actividades de comunicaciones no autorizadas por elrégimen de las comunicaciones vigente en Colombia o para actividades no autorizadaspor UNE EPM Telecomunicaciones S.A. o utilización del servicio para transaccioneseconómicas no autorizadas o cuando se tenga sospecha razonable sobre uso indebidoo desproporcionado del servicio.10. Recibir, atender, tramitar y responder dentro de los quince (15) días hábilescontados a partir del día siguiente a la fecha de su radicación, las peticiones, quejas yrecursos verbales o escritos que presente el usuario, en relación con los servicios decomunicaciones prestados en los términos del presente contrato.11. Poner a disposición de los usuarios, de manera permanente, una línea gratuita deatención al usuario, para suministrar la información requerida por el usuario, relacionadacon la prestación de los servicios, así como la atención de PQR, en los términos en quelo establece la normatividad vigente. El número telefónico al que se hace referencia seinforma en este contrato y deberá ser informado en la factura.12. Informar a los usuarios sobre cualquier modificación que introduzca al contrato de

prestación de servicios de comunicaciones.13. Hacer públicas a través de la página de Internet así como mediante fijación en unlugar visible en cada una de las oficinas de atención al usuario, la información dispuestaen la regulación vigente.14. Proveer los mecanismos básicos de seguridad para la protección de la red eimplementar procesos formales de tratamiento de incidentes de seguridad de lainformación propios de la gestión de UNE en sus plataformas.15. Las demás obligaciones señaladas en las leyes, los reglamentos y/o la regulaciónvigente.Parágrafo . No se brindará soporte a los equipos comprados a través de otro distribuidor.En caso de presentar fallas en el servicio en equipos terminales móviles no adquiridosa UNE, el usuario deberá dirigirse a nuestros centro de atención para determinar lascausas de la falla y verificar que las mismas no sean causadas por dichos equipos.Cláusula 7. Obligaciones del usuario.Además de las obligaciones señaladas en las leyes, los reglamentos y la regulación,son obligaciones del usuario de los servicios, las siguientes:1. Cumplir cabalmente sus compromisos contractuales y particularmente efectuar elpago oportuno de las facturas.2. Atender y acatar las instrucciones de UNE para el uso de los servicios.3. No dar a los servicios un uso distinto al declarado o convenido con UNE en especial,pero sin limitarse a ellos, abstenerse –vía acción u omisión- de realizar, tolerar, cohonestaro patrocinar conductas que impliquen violación directa o indirecta de la normatividadvigente, en particular, de la aplicable a los servicios de comunicaciones en Colombia,tales como: utilización sin autorización previa de UNE, del servicio como soporte parala prestación de otros servicios de comunicaciones, la reventa o comercialización de losservicios sin autorización previa de UNE, el uso de las redes y servicios de UNE parala comisión de cualquiera de las conductas descritas en los artículos 269 A a 269 H delCódigo Penal o las que los reemplacen o modifiquen, y en general cualquier uso de la redo del servicio para la comisión de conductas que vulneren la ley o la regulación. “Señorusuario, en caso de que usted utilice el(los) servicio(s) de comunicaciones contratado(s)para acceder a contenidos ilícito o viole las normas sobre derechos de autor, existenconsecuencias legales consistentes en prisión y multas de acuerdo con los artículos270, 271 y 272 del código Penal”4. Permitir el acceso al inmueble a las personas debidamente autorizadas por UNE paraefectuar labores de revisión, conexión, desconexión o mantenimiento de los servicios. Asu vez, permitir la revisión de las instalaciones internas y pagar el valor de los materialesy trabajos que se deban efectuar para normalizar la prestación del servicio.5. Responder por cualquier anomalía, fraude o adulteración en las acometidas, así comopor las variaciones o modificaciones que sin autorización de UNE se hagan en relacióncon las condiciones del servicio contratado.6. Dar un trato digno y respetuoso al personal de UNE.7. Informar de inmediato a UNE sobre cualquier irregularidad o cambio que se presente enlas instalaciones internas, u otra novedad que implique modificación a las condiciones ydatos registrados en el contrato de servicios y/o en el sistema de información comercial.8. Dar aviso a UNE en caso de no recibir oportunamente la factura de cobro, solicitar unduplicado y proceder a efectuar el pago; el hecho de no recibir la factura por causas noimputables a UNE no lo exonera del pago.9. Informar sobre cualquier, omisión, inconsistencia o variación que se detecte en lafactura de cobro.10. Se procederá en los términos de la regulación vigente a la compensación por el tiempoque el servicio no estuvo disponible y la falla se presente por causas imputables a UNE.3

11. Efectuar el pago por conexión y excedentes cuando haya cambio de uso, y demásconceptos asociados al servicio, de acuerdo con la estructura de precio definida para elefecto y en el momento en que UNE lo estipule.12. Garantizar con un título valor el pago de las facturas a su cargo, cuando UNE lo requiera.13. Hacer uso adecuado de las redes.14. Dar aviso a UNE de cambios y traslados de domicilio para efectos de programar elrespectivo estudio de factibilidad de prestación del servicio en la nueva dirección y/opara actualizar el portafolio y la facturación del usuario.15. Adoptar todas las políticas y recomendaciones de seguridad para su protección, quegaranticen el buen uso de las claves de acceso a Internet, correo electrónico y el códigosecreto de los servicios de telefonía.16. No incurrir en conductas que violen o vulneren las normas contenidas en la Ley 679de 2001 sobre pornografía infantil.Parágrafo 1. El usuario es responsable de la seguridad y buen uso de sus instalacionesinternas y del uso del servicio, para lo cual debe adoptar todas las políticas yrecomendaciones de uso de los servicios de comunicaciones prestados mediante elpresente contrato. En particular para el servicio de telefonía el usuario cuenta con laposibilidad de bloquear su(s) línea(s), sin ningún costo, mediante el uso del códigosecreto o mediante solicitud para la inhabilitación del acceso a llamadas a celular, largadistancia nacional o internacional, entre otros. En todo caso el usuario es responsablede la habilitación y/o solicitud de esta funcionalidad, en casos que el usuario no utiliceesta ventaja tecnológica UNE estará exonerada de la responsabilidad por las llamadasefectuadas desde su línea telefónica sin su autorización hacia otras redes.Parágrafo 2. El usuario debe tener en cuenta que existen riesgos en la seguridad de lared y el(los) servicio(s) contratado(s), tales como:1. Relacionados con la Información- Información poco fiable, dispersión, pérdida de tiempo.- Información inapropiada (para niños) peligrosa, inmoral.2. Relacionados con la comunicación interpersonal- Bloqueo del correo, mensajes basura y ofensivos.- Pérdida de la privacidad, suplantación de identidad, actos ilegales.3. Relacionados con actividades económicas- Compras inducidas (publicidad, niños), incremento en cobro del servicio.- Estafas, robos, delitos contra la propiedad intelectual.4. Relacionados con el funcionamiento de Internet- Acceso lento o imposible, virus, espionaje.5. Relacionados con las adicciones- Frecuentar entornos sociales que propician y fomentan las adicciones.- Compras compulsivas, juego compulsivo, ludopatía.Los anteriores riesgos son minimizados con el buen manejo que el usuario le de a suscódigos de seguridad y claves de acceso de el(los) servicio(s) contratado(s), y un usoadecuado y responsable de el(los) servicio(s).No es política de UNE bajo ninguna circunstancia, pedirle a sus usuarios informaciónconfidencial (usuarios, contraseñas, claves de acceso, etc.) a través de correoselectrónicos o medios masivos. UNE recomienda a todos sus usuarios no divulgar susclaves de acceso y cambiar periódicamente sus contraseñas, a propósito de los riesgosseñalados. Si el usuario omitiendo esta recomendación o por descuido revela sus datos,UNE queda exonerada de toda responsabilidad.El usuario puede acceder al portal web de UNE www.une.com.co, y en el link de“seguridad” conocer los conceptos básicos de seguridad, las recomendaciones quedebe tener en cuenta y los métodos que UNE emplea para evitar la ocurrencia deeventos de seguridad de la información en el servicio contratado.

Parágrafo 3. USO DE LOS SERVICIOS: EL USUARIO no podrá utilizar los serviciospara propósitos diferentes a su propio negocio ni transmitir información que sea ofensiva,abusiva, obscena, amenazante o que constituya violación de los derechos de terceros.EL USUARIO se obliga a acatar el régimen nacional e internacional sobre protección deterceros y derechos de propiedad intelectual, en especial las disposiciones establecidasen los tratados internacionales que vinculan a Colombia. Así mismo se comprometea cumplir las disposiciones de la Ley 679 de 2001 y sus decretos reglamentarios,teniendo en cuenta que su incumplimiento le acarreará las sanciones administrativasy penales allí contempladas impuestas por la autoridad competente; en tal sentido,deberá abstenerse de enviar, recibir, distribuir, transportar, almacenar y utilizar o archivarmaterial pornográfico o de contenido sexual con utilización de menores de edad, asícomo de usar las redes globales de información para divulgación de material ilegal conmenores de edad.Cláusula 8. Derechos del usuario.Son derechos de los usuarios los siguientes:1. Obtener de UNE la medición de sus consumos reales mediante instrumentostecnológicos apropiados, dentro de los plazos y términos que establezca la regulación.2. Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna sobre todas las actividadesy operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación de los servicios decomunicaciones, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta oreservada y se cumplan los requisitos y condiciones que señale la entidad de vigilanciay control competente.3. Consultar en línea, a través de la página web de UNE o la página web de laSuperintendencia de Industria y Comercio, el estado del trámite asociado a su petición,queja o recurso y el tiempo exacto para obtener respuesta al mismo, según el caso.4. Recibir el contrato por el medio de su elección, esto es, papel o medio electrónico,con el fin de poderlo consultar en cualquier momento, para el correcto ejercicio desus derechos, tal y como lo dispone la regulación vigente: “Señor usuario, usted tienederecho a elegir el medio a través del cual le entregaremos su contrato, es decir, si lodesea en medio impreso o electrónico”.5. Ser avisado por parte de UNE con veinte (20) días calendario de anticipación a unposible reporte ante entidades de riesgos financieros, para poder aceptar o defendersede tal eventual reporte.6. Recibir una constancia escrita de las solicitudes de servicios adicionales a loscontratados inicialmente, la cual UNE le entregará por escrito en medio físico óelectrónico, suministrado por el usuario, según su elección, a más tardar al siguienteperiodo de facturación.7. Tener acceso gratuito a la información de sus consumos, a través de la página webde UNE y/o por medio de la línea gratuita de atención al usuario.8. Solicitar la exclusión de sus datos del directorio telefónico, tal y como textualmente loseñala la regulación vigente: “Señor usuario, usted tiene derecho a solicitar la exclusiónde sus datos del directorio telefónico, cuando lo desee”.9. Recibir información comercial de lo que previamente haya autorizado y retirar laautorización cuando lo desee, en los términos en que lo establece la regulaciónvigente: “Señor Usuario, sus datos personales podrán ser utilizados según haya sidosu autorización en la realización de estrategias comerciales y de servicios de UNE,el Grupo Empresarial y sus aliados. La misma puede ser modificada o revocada porUsted cuando lo desee”. Para la adecuada prestación de los servicios, objeto de estecontrato, son necesarios los datos personales relacionados con este fin, de manera quees un deber contractual permanecer en las bases de datos por efecto de la relacióncontractual. En consecuencia en caso que el Titular decida revocar la autorización o5

solicitar la supresión de sus datos personales, se exceptuarán aquellos necesarios parala prestación del servicio, conforme al artículo 9 del Decreto 1377 de 2013.10. A la libre elección del proveedor de servicios de larga distancia.11. Los demás derechos contenidos en la disposiciones legales vigentes, tales como,la ley 1341 de 2009, la ley 1581 de 2012, la Resolución 3066 de 2011 y las demásdisposiciones concordantes y normas que las modifiquen, adicionen y/o reformen,así como en la regulación general que expida el Ministerio de Tecnologías de laInformación y las Comunicaciones, la Comisión de Regulación de Comunicaciones y laSuperintendencia de Industria y Comercio.Cláusula 9. Derechos de UNE.1. Recibir el pago oportuno de las facturas generadas por los servicios prestados.2. Los demás contenidos en las normas expedidas por las autoridades competentes.3. Ajustar los precios de acuerdo con las condiciones del mercado, sin exceder mediosalario mínimo legal vigente diario, cada año por cada producto y/o servicio.4. En cumplimiento del principio de buena fe y reciprocidad recibir un trato digno yrespetuoso de los usuarios.5. Enviar información comercial que pueda ser del interés del usuario, de acuerdo conlas autorizaciones entregadas por el mismo.Cláusula 10. Peticiones, Quejas y Recursos (en adelante PQR).Señor Usuario, usted tiene derecho a recibir atención a través de los siguientes canales:nuestras oficinas físicas de atención al usuario, página web: www.une.com.co, en lared social, Facebook (https://www.facebook.com/UNEMejorjuntos) y en nuestra LíneaGratuita Nacional de Atención al usuario 018000 41 01 41.El usuario tiene el derecho de presentar PQR ante UNE, para lo cual no requiere depresentación personal ni intervención de abogado, aunque actúe por conducto de mandatario.Las peticiones y quejas asociadas a la facturación se pueden presentar hasta en unplazo máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha del vencimiento del pagooportuno de la factura.Parágrafo. La decisión de UNE, con ocasión de la presentación de las PQR formuladaspor el usuario, debe contener como mínimo, el resumen de los hechos en que sefundamenta la PQR, la descripción detallada de las acciones adelantadas para laverificación de dichos hechos, las razones jurídicas, técnicas o económicas en que sefundamenta la decisión, los recursos que proceden contra la misma y la forma y plazopara su interposición.Cláusula 11. Procedimiento para la presentación de PQR:UNE tiene la obligación de recibir, atender, tramitar y responder las PQR que le presenteel usuario en el tiempo establecido por la regulación vigente.Las PQR serán tramitadas de conformidad con las normas vigentes sobre el derecho depetición y la regulación de la CRC.Si la PQR se presentara en forma verbal, basta con informar a UNE el nombre completodel usuario peticionario, el número de su documento de identidad y el motivo de laPQR. UNE podrá responder de la misma manera y deberá entregar al peticionario unaconstancia de la presentación de la PQR.Si la PQR se presentara en forma escrita, deberá contener por lo menos, el nombre de UNEcomo empresa a la cual va dirigida, el nombre, identificación, número de contrato y direcciónde notificación del usuario, así como los hechos en que se fundamenta la solicitud.Parágrafo 1. Para el caso de la PQR verbal, UNE deberá entregar al usuario, porcualquier medio idóneo, constancia de presentación de la misma y un código único

numérico - CUN -asignado por ésta, el cual deberá mantenerse durante todo el trámite.En el caso de PQR presentadas por escrito, se hará constar además, la fecha deradicación. Parágrafo 2. La presentación de una PQR relacionada con la facturación delservicio, estará sujeta al pago de las sumas que no sean objeto de reclamación, antesdel vencimiento de la fecha de pago oportuno; de lo contrario el peticionario deberáproceder al pago del monto total de la misma, sin perjuicio de que una vez pagadapueda presentar la PQR.Cláusula 12. Procedimiento especial para los recursos:Sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones contenidas en la ley 1341 de 2009 yen la resolución 3066 de 2011, los recursos o manifestaciones de inconformidad ante larespuesta negativa de UNE, se regirán por las siguientes reglas:1. Contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturaciónproceden el recurso de reposición y en subsidio de apelación.2. Cualquier manifestación de inconformidad respecto a la decisión de UNE expresadapor el usuario, será atendida y tramitada como recurso de reposición y debe presentarseante UNE dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario fuenotificado de la decisión.3. El recurso de apelación, en los casos que proceda de conformidad con la ley, serápresentado de manera subsidiaria y simultánea al de reposición, a fin de que, si ladecisión del recurso de reposición es desfavorable al usuario, UNE lo remita a laSuperintendencia de Industria y Comercio.4. Si el usuario presenta ante UNE un recurso de reposición, éste debe informarletextualmente lo siguiente: “Señor usuario, usted tiene derecho a interponer el recurso deapelación en subsidio del de reposición, para que en caso que la respuesta al recursode reposición sea desfavorable a sus pretensiones, la autoridad de inspección, controly vigilancia decida de fondo”, teniendo en cuenta lo siguiente:4.1. Si el recurso es formulado por escrito, UNE debe entregar dicha información através de documento escrito e impreso en cuyo formato se incluirán casillas que lepermitan escoger entre la interposición o no del recurso subsidiario de apelación.4.2. Si el recurso es formulado de manera verbal o por cualquier medio tecnológico oelectrónico, la información antes señalada y la opción de escoger entre la interposicióno no del recurso subsidiario de apelación, debe entregarse por el mismo medio y UNEalmacenará evidencia de la respuesta del usuario por un término de por lo menos seis(6) meses.Parágrafo. Frente a la negativa del recurso de apelación puede interponerse el recursode queja. Este es facultativo y podrá interponerse directamente ante la Superintendenciade Industria y Comercio, mediante escrito al que deberá acompañarse copia de laprovidencia que hubiera negado el recurso. De este recurso se podrá hacer uso dentro delos cinco (5) días siguientes a la notificación de la decisión. Recibido el escrito, el superiorordenará inmediatamente la remisión del expediente, y decidirá lo que sea del caso.Cláusula 13. Término para responder PQR.Para responder las PQR, UNE cuenta con un término de quince (15) días hábiles contadosa partir del día siguiente a su presentación. Este término podrá ampliarse por uno igualpara la práctica de pruebas, de ser necesario y previa motivación y comunicación deesta situación al usuario.Si el peticionario no es notificado de la respuesta, pasado el término correspondiente, seentenderá que la PQR ha sido resuelta en forma favorable al peticionario, salvo que sedemuestre que el usuario auspició la demora, o que se requirió de la práctica de pruebas.Vencido el término antes indicado, UNE reconocerá de pleno derecho al usuario losefectos del silencio administrativo positivo, dentro de las setenta y dos (72) horas7

siguientes a su ocurrencia. Lo anterior sin perjuicio de que el peticionario pueda exigirde inmediato los efectos del mismo.Cláusula 14. Decisiones y notificaciones.14.1. Las decisiones de las peticiones, quejas y recursos son competencia de lasdependencias de servicio al usuario de UNE y contendrán el resumen de los hechosen que se fundamenta la PQR, la descripción detallada de las acciones y pruebasadelantadas por UNE para la verificación de dichos hechos, las razones jurídicas,técnicas o económicas en que se fundamenta la decisión.14.2. La notificación de las decisiones tomadas por UNE se realizará de conformidadcon lo señalado en las normas vigentes. UNE podrá establecer mecanismos alternos denotificación que garanticen de manera efectiva el conocimiento de la decisión por partedel interesado, los cuales deben cumplir los requisitos que para tales efectos establezcala Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-.Las peticiones verbales que no puedan ser atendidas en el momento en que seanpresentadas, se responderán por escrito y se notificarán en la oficina de atención alusuario más cercana a la dirección suministrada por el usuario para tal efecto. Lasnotificaciones personales que deban realizarse, se efectuarán en la misma oficina endonde se haya presentado la PQR.Cláusula 15. Celebración del contrato.cualquiera de los medios dispuestos por UNE para la atención al usuario, solicita unservicio, acepta las condiciones en que el servicio se presta y cumple los requisitosexigidos por UNE para ello.Cláusula 16. Condiciones para el cambio de plan.El usuario podrá solicitar cambio de plan cuando así lo considere y asumir el precio y lascondiciones del nuevo plan, UNE realizará el cambio siempre y cuando sea factible técnicamente,y el cambio de plan se aplica a partir del primer día del siguiente ciclo de facturación.Cláusula 17. Suspensión.La suspensión podrá efectuarse en los siguientes eventos:1. Suspensión temporal por mutuo acuerdo: Podrá suspenderse el servicio cuandoasí lo solicite el usuario, si convienen en ello con UNE, para lo que se tendrán en cuentalas siguientes condiciones:1.1. Cuando la solicitud sea aceptada por UNE, la suspensión podrá efectuarse hastapor el término de dos (2) meses consecutivos o no, por cada año de servicio, salvo queaquél decida otorgar un plazo mayor.1.2. En el evento en que en la solicitud no se indique el término por el cual se solicita lasuspensión temporal, se entenderá que será de dos (2) meses consecutivos.1.3. Al cabo de quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, UNE procederá a lasuspensión del servicio, salvo que el usuario haya señalado en la misma una fechaposterior, o que la solicitud haya sido negada, caso en el cual UNE le informará alsolicitante los motivos de tal decisión.1.4. Sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas por el usuario, UNE no podráefectuar cobro alguno durante el término de duración de la suspensión temporal delservicio, diferente a la tarifa por la reconexión del mismo, valor que será informado alsolicitante al momento de la formulación de la solicitud. La reconexión deberá efectuarseal vencimiento del término señalado por el usuario; al vencimiento de los dos (2) meses,cuando el solicitante haya guardado silencio sobre el término, o en cualquier momentoa solicitud del usuario.

2. Suspensión del servicio por otras causas: UNE podrá suspender el servicio, sinque se considere falla en la prestación del mismo, en los siguientes casos:2.1. Para hacer reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos y racionamientospor fuerza mayor, siempre que de ello se dé aviso con por lo menos tres (3) días deanticipación a la suspensión, si la misma va a ser mayor a treinta (30) minutos.2.2. Para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno.2.3. Por incumplimiento de las normas ambientales vigentes en el municipio o distrito.2.4. Cuando se parcele, urbanice o construya sin las licencias requeridas por elmunicipio o distrito, o cuando éstas hayan caducado o se actúe en contravención de lopreceptuado en ellas.2.5. Por orden ejecutoriada de autoridad competente.2.6. Para adoptar medidas de seguridad de los servicios.3. Suspensión por incumplimiento o violación del contrato: UNE procederá asuspender el servicio por incumplimiento o violación del contrato por parte del usuarioen los siguientes casos:3.1 Por la falta de pago de la factura correspondiente a un (1) período de facturación,salvo que exista reclamación o recurso interpuesto. La suspensión por la falta de pagono procederá cuando:3.1.1. UNE entregue de manera inoportuna la factura y, habiendo solicitado el usuario elcorrespondiente duplicado, UNE no se lo hubiera entregado oportunamente, o,3.1.2. UNE no facture el servicio prestado.3.2. Por interferir en la utilización, operación o mantenimiento de las redes, acometidasy equipos de las líneas, redes y demás equipos necesarios para suministrar el servicio,sean de propiedad de UNE o de los usuarios.3.3. Cuando se lleven a cabo acciones de control, que lleven a UNE a presumir lautilización del servicio para el ejercicio de actividades fraudulentas, sexistas, racistaso que atentan contra la moral o el orden público o actividades de comunicaciones noautorizadas por el régimen de las comunicaciones vigente en Colombia o utilizacióndel servicio para transacciones económicas no autorizadas y en general, cuando sepresuma razonablemente sobre uso indebido o desproporcionado del servicio.3.4. Que se haya dado al servicio, por acción u omisión, un uso distinto al declarado oconvenido con UNE; en especial, un uso que implique violación directa o indirecta delrégimen legal vigente, y en particular, del aplicable a las comunicaciones en Colombia;se haya utilizado, sin autorización previa de UNE, el servicio como soporte para laprestación de otros servicios de comunicaciones; se hayan revendido o comercializadolos servicios sin autorización previa de UNE; se hayan alterado las señales de losequipos terminales o de abonado, los sistemas o dispositivos de acceso o los númerosde identificación personal. En general cualquier uso de las redes y servicios de UNEpara la comisión de cualquiera de las conductas descritas en los artículos 269 A a 269 Hdel Código Penal, y cualquier uso de la red o del servicio para la comisión de conductasilegales o delictivas. Cuando el usuario incurra en conductas que violen o vulneren lasnormas contenidas en la Ley 679 de 2001 sobre pornografía infantil.3.5. Cuando se establezca que el pago de alguna factura del servicio se realizó a travésde mecanismos fraudulentos y/o como resultado de conducta tipificada por la Ley Penal.3.6. Por impedir a los funcionarios autorizados por UNE, debidamente identificados, lainspección de las instalaciones internas.3.7. Por proporcionar, en forma ocasional o permanente, el servicio a otro inmuebledistinto de aquél para el cual figura contratado el servicio.3.8. En general, por cualquier alteración inconsulta y unilateral, por parte del usuario, delas condiciones establecidas para la prestación del servicio.3.9. Por solicitud de las autoridades judiciales competentes.Parágrafo 1. Durante la suspensión ninguna de las partes podrá tomar medidas que9

hagan imposible el cumplimiento de las obligaciones recíprocas tan pronto termine lacausal de suspensión.Parágrafo 2. En caso de que el usuario haya presentado una PQR antes del vencimientode la fecha de pago oportuno prevista en la factura, y hubiere procedido al pago delas sumas no reclamadas y la PQR se encuentre pendiente de decisión, no se podráproceder a la suspensión.Cláusula 18. Condiciones para restablecer el servicio.Si las causas que dieron lugar a la suspensión fueron imputables al usuario, éste debeadelantar las acciones tendientes a normalizar la situación y/o abstenerse de incurrir enla omisión que configura la causa de suspensión. UNE procederá al restablecimiento deacuerdo con las siguientes condiciones:1. El usuario debe pagar las sumas adeudadas, incluidos sus intereses moratorios, y elvalor de la tarifa de re-conexión o re-instalación según el caso.2. UNE reanudará el servicio dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha enque la causal de suspensión haya cesado.3. UNE debe dejar constancia de la fecha en que efectúe la reconexión.Parágrafo: No podrá cobrarse suma alguna por concepto de reconexión, cuando elservicio se haya suspendido por causa no imputable al usuario.Cláusula 19. Terminación del contrato.UNE podrá dar por terminado el presente contrato y procederá al corte definitivo delservicio por las siguientes causales:1. Mutuo acuerdo entre las partes.2. Existencia de condiciones técnicas o comerciales que, a juicio de UNE, hagan imposibleo riesgosa la prestación del servicio.3. Sentencia judicial debidamente ejecutoriada.4. Decisión unilateral de UNE en los siguientes casos:4.1. Suspensión del servicio por un período continuo superior a dos (2) meses, exceptocuando la suspensión haya sido convenida por las partes, o cuando la suspensiónobedezca a causas atribuidas a UNE.4.2. No pago oportuno de cuatro (4) facturas consecutivas dentro de la fecha que hayaseñalado UNE.4.3. Que se haya dado al servicio, por acción u omisión, un uso distinto al declarado oconvenido con UNE. En especial, un uso relativo a conductas que impliquen violación directao indirecta del régimen legal vigente, en particular, del aplicable a las comunicaciones enColombia, la utilización, sin autorización previa de UNE, del servicio como soporte parala prestación de otros servicios de comunicaciones; la reventa o comercialización de losservicios sin autorización previa de UNE; la alteración de las señales de los equiposterminales o de abonado; la alteración de los sistemas o dispositivos de acceso o de losnúmeros de identificación personal; el uso de las redes y servicios de UNE para la comisiónde cualquiera de las conductas descritas en los artículos 269 A a 269 H del Código Penal,y cualquier uso de la red o del servicio para la comisión de conductas ilegales o delictivas.Cuando el usuario incurra en conductas que violen o vulneren las normas contenidas enla Ley 679 de 2001 sobre pornografía infantil.4.4. Reincidencia en alguna de las causales de suspensión por incumplimiento, dentro deun período de dos (2) años.4.5. Aportar o intentar aportar a UNE factura o cualquier otro documento alterado ofalsificado total o parcialmente.4.6. Cuando se establezca que el pago de alguna factura del servicio se realizó a travésde mecanismos fraudulentos y/o como resultado de conducta tipificada por la Ley Penal.5. Solicitud del usuario bajo cualquier modalidad de suscripción y en cualquier tiempo, con

la simple manifestación de voluntad expresada a través de cualquier medio y entregadaen cualquier punto de atención al usuario de UNE. Si la solicitud es radicada con unaantelación a diez (10) días calendario respecto de la fecha de corte de facturación, enesta última deberá materializarse la interrupción del servicio. Si la solicitud es radicadacon una antelación inferior a diez (10) días calendario respecto a la fecha de corte defacturación, la interrupción del servicio deberá materializarse en el corte de facturaciónsiguiente. En todo caso, UNE reconocerá el derecho del usuario a dar por terminado elcontrato en cualquier tiempo.6. Decisión unilateral del usuario cuando se presente falla en la prestación del servicio enlos términos previstos por la Resolución 3066 de 2011 expedida por la CRC o la que lamodifique o reemplace.7. Por mandato directo del Ministerio de Tecnologías de Información y las Comunicacionesante la necesidad de recuperar recursos del estado o terminación de concesiones.8. En los casos en que por razones técnicas se haga imposible la prestación o continuacióndel servicio por parte de UNE se dará aviso al usuario de las razones que impiden dichaprestación o continuidad en los términos señalados en las normas que regulan la materia.Parágrafo 1. La decisión de dar por terminado el contrato será notificada al usuarioindicándole la causa, los efectos que ello conlleva y los recursos que proceden contradicha decisión, si a ello hubiere lugar.Parágrafo 2. La terminación se efectuará, sin perjuicio de que UNE inicie las accionesnecesarias para obtener por la vía judicial el cobro de las obligaciones insolutas, y losdemás cargos a que haya lugar.Cláusula 20. Cesión del contrato.La cesión del contrato por parte del usuario que lo celebró, cuando sea procedenteen virtud de la ley, o de ser aceptada expresamente por UNE, libera al cedente decualquier responsabilidad con UNE por causas imputables al cesionario. Para el efecto,se procederá como a continuación se establece:1. El usuario que celebró el contrato en su calidad de cedente debe informar por escritoa UNE su intención de ceder el contrato, acompañada de la manifestación de voluntaddel cesionario en cuanto a su aceptación y de los demás requisitos contemplados en elpresente contrato para tal efecto.2. Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, UNE deberá manifestar, por escrito,la aceptación o rechazo de la cesión.3. En caso de aceptación por parte de UNE, el cedente queda liberado de cualquier responsabilidada partir del momento en que dicha decisión le haya sido puesta en su conocimiento.4. En caso de rechazo, UNE deberá informar al cedente las causas de su decisión. Lasúnicas causas por las cuales UNE puede rechazar la solicitud de cesión son:4.1. Por defectos de forma: En el mismo escrito UNE debe indicarle al cedente de maneraclara y expresa los aspectos que deben ser corregidos, advirtiéndole que mantendrá suresponsabilidad hasta tanto sea aceptada la cesión.4.2. Cuando el cesionario no cumpla con las condiciones mínimas requeridas paraasegurar el cumplimiento de las obligaciones que se desprenden del contrato.4.3. Cuando por razones técnicas se imposibilite la prestación del servicio.Cláusula 21. Traslado de los servicios Móviles.Para UNE la figura de traslado en los servicios móviles opera como una actualizaciónde la dirección de prestación del servicio y cobro.Cláusula 22. Uso datos personales.Señor usuario, según su autorización, en relación con sus datos personales le informamosque los mismos serán utilizados en caso de reporte de información ante entidades11

crediticias que administran datos y para la realización de estrategias comerciales deUNE, así mismo serán conservados por nuestra parte con la debida diligencia. UNEcomo Responsable de los Datos Personales se compromete a garantizar y respetar elderecho de hábeas data de sus titulares en los términos dispuestos en la Ley 1581 de2012 y normas concordantes, para lo cual cuenta con la Política de Datos Personales quepuede ser consultada en www.une.com.co y puntos de atención. El Titular tiene derechoa autorizar el tratamiento de sus datos de manera previa, expresa e informada, así comoacceder, actualizar, rectificar, revocar o solicitar la supresión y presentar reclamos. Parael ejercicio de sus derechos cuenta con los canales de atención dispuesto por UNE.Parágrafo: Para la adecuada prestación de servicio, es necesario que UNE mantengaen sus bases de datos la información relacionada con la identificación de los clientes yaquellos datos que por su naturaleza se derivan de la ejecución, para la satisfacción delos deberes y derechos de las Partes, producto de la celebración y ejecución del contrato,que sean pertinentes por los efectos de la prestación de los servicios y cumplimiento dela normatividad vigente, en ese sentido, dicha información será conservada y tratadapor UNE para dichos propósitos y durante el tiempo necesario derivado de la relacióncontractual. En este orden de ideas, se constituye como un deber contractual mantenerestos datos en la base de datos de UNE para estos propósitos y por efectos de estecontrato. (art. 9 Decreto 1377 de 2013).Cláusula 23. Reporte a bancos de datos.UNE podrá remitir a una entidad que maneje y/o administre bases de datos, lainformación sobre la existencia de deudas a su favor, así como solicitar informaciónsobre el comportamiento del usuario en sus relaciones comerciales, siempre y cuandoel hecho generador de esa obligación sea la mora del mismo en el cumplimiento de lasobligaciones establecidas en el contrato y el usuario haya otorgado su consentimientoexpreso para pasar información crediticia a un banco de datos al momento de lasuscripción del servicio.El reporte a los bancos de datos debe ser previamente informado al usuario, conseñalamiento expreso de la obligación en mora que lo ha generado, el monto y elfundamento de la misma. Dicha comunicación debe efectuarse con una antelación depor lo menos veinte (20) días calendario a la fecha en que se produzca el reporte. Sidentro de dicho término, el usuario procede al pago de las sumas debidas UNE deberáabstenerse de efectuar el reporte.En caso de que la negación de la relación contractual o la solicitud de rectificación oactualización de la información por parte del usuario se produzca con posterioridadal reporte, UNE solicitará en un término máximo de dos (2) días hábiles, a la entidadadministradora del banco de datos para que ésta indique que la información reportadase encuentra en discusión por parte de su titular, la cual será retirada una vez se hayaresuelto dicho trámite por parte de las autoridades competentes en forma definitiva.El reporte a los bancos de datos podrá realizarse sobre reclamaciones pendientesque tenga el usuario, con señalamiento expreso de que la situación se encuentra endiscusión por parte de su titular mientras esta situación sea resuelta en forma definitiva.Cuando el usuario haya sido reportado por mora en el pago, y haya eliminado lacausa que dio origen al reporte, UNE debe actualizar dicha información ante la entidadadministradora del banco de datos, a más tardar dentro del mes siguiente, contado apartir del momento en que cese la mora.De presentarse incumplimiento de las obligaciones de pago de los servicios por partedel usuario, como consecuencia de una situación de fuerza mayor causada por elsecuestro, la desaparición forzada o el desplazamiento forzado de dicho titular, sedará cumplimiento a lo establecido en el Decreto 2952 de 2010, o las normas que loadicionen, modifiquen o sustituyan.

Cláusula 24. Facturación.La factura incluirá los valores que estén directamente relacionados con la prestación delservicio, o los expresamente autorizados conforme a la ley o a lo convenido con el usuario.Así mismo incluirá los valores correspondientes a los servicios de otras empresas decomunicaciones, con las cuales UNE haya celebrado convenios para tal propósito. Loscuales estarán debidamente diferenciados y discriminados.Los cargos por los servicios suplementarios aparecen por separado en la facturación ysu descripción debe seguir los mismos principios de divulgación vigentes para los demásservicios de comunicaciones.Cuando en la misma factura se cobren distintos bienes y servicios inherentes al desarrollo delcontrato de prestación de servicios, el usuario podrá cancelarlos de manera independiente.Las sanciones por no pago procederán únicamente respecto del bien o servicio que no sehubiera pagado oportunamente.Cláusula 25. Período de facturación.El período de facturación para los servicios móviles será el comprendido entre los días 1°y 30 de cada mes. Cualquier cambio en el período de facturación deberá ser informadopreviamente al usuario.Cláusula 26. Determinación del consumo facturado.Por regla general, el consumo del usuario, se determinará mediante las lecturas quese hagan en el sistema de medición y tasación, de acuerdo con las unidades deconsumo utilizadas por UNE, que aparezcan registradas en el período de facturación,correspondiente a los servicios efectivamente causados.Cláusula 27. Interés moratorio.UNE cobrará intereses de mora por el no pago oportuno de las facturas, los cuales nosuperarán los máximos permitidos por la ley, sin perjuicio de que se pueda ordenar lasuspensión del servicio.Cláusula 28. Renuncia al requerimiento para constituir en mora.La constitución en mora no requiere pronunciamiento judicial. Por lo tanto, los obligadosal pago renuncian a todos los requerimientos para constituirlos en mora y se obligansolidariamente a pagar los gastos que por todo concepto se causen en razón del cobrojudicial o extrajudicial de la deuda.Cláusula 29. Mérito ejecutivo de las facturas.Las facturas firmadas por el representante legal de UNE prestan mérito ejecutivode acuerdo con las normas del derecho civil y comercial, y en tal sentido podrán sercobradas ejecutivamente.Cláusula 30. Nuevos servicios.Cuando UNE instale un nuevo servicio el valor del mismo será responsabilidad exclusivade quien lo solicite. UNE podrá exigir directamente las garantías que considere pertinente.Cláusula 31. Acceso a servicios de urgencia y/o emergencia.Señor usuario, en caso de necesitarlo, usted puede acceder de manera gratuita a losservicios de urgencia y/o emergencia a través de los mecanismos definidos por lasentidades pertinentes para tales efectos.13

Cláusula 32. Responsabilidad Social – Política ambiental.Señor usuario, en caso que usted quiera hacer entrega de sus equipos terminaleso aparatos electrónicos de comunicaciones en desuso, UNE tiene diseñado unprocedimiento específico de recolección de equipos terminales o equipos en desusoque consiste ubicación de Urnas en cada una de las oficinas de atención al usuario yventa directa, en la cuales los usuarios pueden depositar los equipos terminales móvilesy sus accesorios obsoletos o que ya no estén en uso, para ser entregados a un gestorambiental debidamente certificado, para su destrucción.Cláusula 33. Causales y consecuencias de incumplimiento de lasobligaciones de las partes33.1. Causales de incumplimiento:Se consideran causales de incumplimiento por parte de UNE, la prestación el servicio yla atención al usuario sin el cumplimiento de las obligaciones, condiciones, términos yespecificaciones establecidas a su cargo en este contrato y en las disposiciones legalesy regulatorias que lo rigen.Se consideran causales de incumplimiento por parte del usuario la utilización y pago delservicio sin dar cumplimiento a las obligaciones, condiciones, términos y especificacionescontenidas en este contrato y en las disposiciones legales y regulatorias que lo rigen.33.2. Consecuencias de incumplimiento:33.2.1. Son consecuencias del incumplimiento por parte de UNE:a. Permitir el retiro del servicio por parte del usuario.b. Descontar y resarcir los valores de los servicios no causados en igual cuantía.c. Todas las definidas en las disposiciones legales y regulatorias aplicables al servicio.33.2.2. Son consecuencias del incumplimiento por parte del usuario:a. El retiro del servicio de manera unilateral por parte de UNE.b. El cobro de los montos que sean ocasionados por el incumplimiento de sus obligaciones.c. Todas las definidas en las disposiciones legales y regulatorias aplicables al servicio.Cláusula 34. Procedimiento especial para la compensación por faltade disponibilidad del servicioUNE, en cumplimiento de las normas que regulan la materia procederá a compensara sus usuarios por falta de disponibilidad del servicio. La compensación será comomínimo la definida en las normas que la regulan.ANEXO CONDICIONES ESPECIALESINTERNET MÓVIL 3GEn el presente anexo se establecen las condiciones especiales para el servicio de accesoa Internet Móvil 3G, las cuales adicionan o modifican los aspectos que a continuación seindican en las cláusulas del CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOSMÓVILES DE COMUNICACIONES DE UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A, delcual este anexo hace parte integral.Cláusula 7. Obligaciones del usuarioSe adicionan las siguientes:Para el adecuado uso del servicio:22. Acatar y respetar las políticas de seguridad impartidas por UNE. Aunque UNE incluyaen algunos planes para el acceso a Internet la funcionalidad de Firewall, tratándose delacceso provisto por la red de alta velocidad, UNE no asume ninguna responsabilidad

por pérdida de información o posibles daños a la información del usuario, cualquiera seala causa, incluidos virus provenientes de la Internet o de terceros. La responsabilidad deUNE tampoco se extiende a las interrupciones, errores, virus o contenidos dañinos que noprovengan de su comportamiento. Es responsabilidad exclusiva del usuario realizar chequeosantivirus, asegurar el contenido de los sitios alojados contra hackers y otros terceros.Cláusula 16. Condiciones para el cambio de plan.Se adicionan las siguientes:Parágrafo 2. EL USUARIO podrá hacer cambio del plan por cualquier otro ofrecido,acorde con las políticas comerciales definidas por UNE, siempre y cuando esté al díaen el pago del plan que hubiere escogido con anterioridad.Parágrafo 3. No se cobrarán valores por retiro anticipado cuando el usuario solicite cambiode plan del servicio de Internet Móvil 3G a Banda Ancha fijo como producto nuevo.De la Cláusula 24, Facturación.Parágrafo 2. Con respecto a las recargas, se ofrecen dos alternativas para realizarlas recargas en el plan por demanda y en los planes cargo básico:1. Recarga pospago: son las recargas que el usuario realiza a través del portal web y sefacturan en el periodo siguiente. El valor máximo de recarga al mes es $60.000.2. Recarga prepago: son los pines prepago que el usuario puede adquirir en los puntosde venta de aliados (GANA, BALOTO y otros) y habilitar a través del portal web de UNE.Los pines prepago pueden ser usados total o parcialmente en las ofertas Internet Móvil3G en todos sus planes (cargo fijo, demanda y prepago).Parágrafo 3. Con respecto a las vigencias:1. Vigencia de recargas: Las recargas en horas, días o capacidad, tienen una vigenciade sesenta (60) días, después de los cuales se inhabilita el saldo hasta que se haga unanueva recarga, para lo cual el usuario tiene un término de treinta (30) días calendario,contados a partir del vencimiento de la recarga inicial.2. Vigencias de usos: El tiempo empieza a contar a partir del momento que se habiliteel uso de días, horas o capacidad, de manera continua.De la Cláusula 30, Nuevos ServiciosParágrafo: Por cada plan de Banda Ancha fija que tenga el usuario, podrá tener un plancargo fijo 500 megas de Internet Móvil 3G. Por lo tanto, si un usuario tiene 2 servicios debanda ancha fija, se le permiten dos (2) servicios de Internet Móvil en plan de 500 megas.ANEXO CONDICIONES ESPECIALESInternet Móvil 4G LTEEn el presente anexo se establecen las condiciones especiales para el servicio de acceso aInternet Móvil 4G LTE, las cuales adicionan o modifican los aspectos que a continuación seindican en las cláusulas del CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOSMÓVILES DE COMUNICACIONES DE UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A, delcual este anexo hace parte integral.Cláusula 7. Obligaciones del usuario.Se adicionan las siguientes obligaciones:Para el adecuado uso del servicio:1. El usuario acepta acatar y respetar las políticas de seguridad impartidas por UNE.UNE no asume ninguna responsabilidad por pérdida de información o posibles daños a lainformación del usuario, cualquiera sea la causa, incluidos virus provenientes de Interneto de terceros. La responsabilidad de UNE tampoco se extiende a las interrupciones,15

errores, virus o contenidos dañinos que no provengan de su comportamiento. Esresponsabilidad exclusiva del usuario realizar chequeos antivirus, asegurar el contenidode los sitios alojados contra hackers y otros terceros.Cláusula 16. Condiciones para el cambio de plan.Se adiciona la cláusula 16 del contrato con lo siguiente:EL USUARIO podrá hacer cambio del plan por cualquier otro de los ofrecidos, acordecon las políticas comerciales definidas por UNE, siempre y cuando esté al día en lospagos del plan con el que cuenta en la actualidad.Cuando el cambio de plan se solicite durante la suspensión del servicio, éste aplicará apartir del primer día del mes siguiente luego de la reactivación del servicio.En caso de contar con saldos prepago, transferencias, estos se empezarán a descontaral valor equivalente del nuevo plan.Cláusula 17. Suspensión.Parágrafo 3.1. Se permite dar o recibir transferencias de saldo prepago si el servicio se encuentraen estado suspendido, pero el cliente no podrá utilizar el servicio.2. Se permite realizar recargas al servicio a través de los gestores de recarga con losque se tenga acuerdo, entre otros si el servicio se encuentra en estado suspendido,pero el cliente no podrá utilizar el servicio.Cláusula 19. Terminación del contrato.4.7. UNE podrá tomar medidas preventivas y correctivas, suspender e inclusive dar porterminado el contrato del servicio de 4G LTE y proceder al corte definitivo del servicio siencuentra que se están generando prácticas de consumo atípicas acorde a estadísticasde consumo promedio avaladas por instituciones internacionales idóneas, tráficosexcesivos (superiores al cargo fijo contratado y/o a las recargas promedio de los últimostres (3) meses) tanto en el sentido desde y hacia la red (download y upload).Cláusula 24. Facturación.Parágrafo 2. La capacidad incluida en los planes cargo fijo bajo ésta modalidad tienevigencia en el periodo correspondiente, la capacidad no consumida no se acumula parael mes siguiente.Parágrafo 3. Con respecto a las recargas que aplican para este producto: Se ofrecendos alternativas para realizar las recargas en el plan prepago o en los planes cargo fijopor capacidad:• Recarga por demanda: son las recargas que el usuario realiza a través del portal weby se cobran en la factura de UNE al mes siguiente• Recargas prepago: Son las recargas que se realizan a través del portal web con tarjetadebito o en efectivo a través de los gestores de recarga dispuestos por UNE.Parágrafo 4. Con respecto a las vigencias:• Las recargas tendrán una vigencia de tres (3) meses desde el momento de la recarga.• El saldo de las recargas prepago o pospago (Con cobro en factura UNE) se acumulacon cada nueva compra.• La vigencia de las recargas se renueva con la fecha de la última compra.• El saldo se empieza a descontar desde el momento que el cliente se conecte al servicio.• En la consulta de saldo se visualizará una capacidad reducida esto se debe a que sereserva un porcentaje de la capacidad del plan para tener disponibilidad siempre desaldo al momento de hacer uso del servicio.• Los clientes podrán transferir o recibir capacidad a o de otros clientes, para transferircapacidad es necesario contar con saldo prepago.

• La vigencia de las transferencias corresponde a la vigencia del saldo prepago de laque provienen, ésta no se renueva con otras transferencias o con recargas.• Un cliente podrá tener hasta 10 transferencias vigentes.Cláusula 25. Período de facturación.Parágrafo. El cliente cancelará en la primera factura el prorrateo del cargo fijo correspondienteal mes de compra y el cargo fijo correspondiente al mes en curso, consumos o serviciosadicionales si los hubiese. Las restantes facturas contendrán el cargo fijo correspondienteal mes en curso y los consumos y/o servicios adicionales si los hubiese.ANEXO CONDICIONES ESPECIALESInternet InalámbricoEn el presente anexo se establecen las condiciones especiales para el servicio InternetInalámbrico, las cuales adicionan o modifican los aspectos que a continuación seindican en las cláusulas del CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOSMÓVILES DE COMUNICACIONES DE UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A, delcual este anexo hace parte integral.Cláusula 6. Obligaciones de UNE:Se adicionan las siguientes obligaciones:16. Suministrar sin ningún costo, a los usuarios que habiliten el servicio adicional detelefonía inalámbrica, el servicio suplementario de Código Secreto para el servicio detelefonía. UNE deberá suministrar a la celebración del contrato la información sobre usoy ventajas del código secreto mediante procedimientos idóneos y verificables.17. Prestar el servicio de identificación de llamadas, cuando técnicamente sea factible,informando acerca de los terminales que sean compatibles con su red para la prestaciónde este servicio.18. Permitir sin ningún costo, a los usuarios que habiliten el servicio adicional de telefoníainalámbrica, los mecanismos de bloqueo y desbloqueo a criterio del usuario a servicioscon prima, celulares y larga distancia.19. Permitir a los usuarios que habiliten el servicio de telefonía inalámbrica la realizaciónde llamadas a los servicios de urgencia y/o emergencia aun cuando el servicio detelefonía se encuentre suspendido y hasta la terminación del contrato.Cláusula 7. Obligaciones del usuario.Además de las señaladas en el contrato, constituyen obligaciones del usuario las siguientes:22. Acatar y respetar las políticas de seguridad impartidas por UNE.23. Utilizar el equipo entregado por UNE, única y exclusivamente para los fines propios delservicio.24. Realizar chequeos antivirus.25. Asegurar el contenido de los sitios alojados contra hackers y otros terceros.26. No hacer uso del servicio en una dirección diferente a aquella para la cual haya adquiridoel servicio.27. Abstenerse de efectuar llamadas a los servicios de urgencia y/o emergencia que nose adecuen al propósito de los mismos o sean falsas, so pena de ser denunciado ante lasautoridades competentes y de que el servicio le sea restringido.Parágrafo: UNE no asume ninguna responsabilidad por pérdida de información o posiblesdaños a la información del usuario, cualquiera sea la causa, incluidos virus provenientes deInternet o de terceros. La responsabilidad de UNE tampoco se extiende a las interrupciones,errores, virus o contenidos dañinos que no provengan de su comportamiento. Es17

esponsabilidad exclusiva del usuario realizar chequeos antivirus, asegurar el contenido delos sitios alojados contra hackers y otros terceros.Cláusula 16. Condiciones para el cambio de plan.Parágrafo 2. EL USUARIO podrá hacer cambio del plan suscrito a cualquier otro ofrecido,acorde con las políticas comerciales definidas por UNE, siempre y cuando esté al día enel pago del plan con el que cuenta al momento de hacer la solicitud de cambio. Cuandoel cambio de plan se solicite durante la suspensión del servicio, éste aplicará a partir delprimer día del mes siguiente luego de la reactivación del servicio.Cláusula 17. Suspensión.Se adiciona el numeral 2 Suspensión del servicio por otras causas, con las siguientes:2.7Cuando se evidencie que se están generando prácticas de consumo atípicas acordea estadísticas de consumo promedio avaladas por instituciones internacionales idóneas.2.8. Cuando se evidencien tráficos excesivos (superiores al cargo fijo contratado) tanto enel sentido desde y hacia la red (bajada y subida).2.9. Por consumos realizados en una dirección o en una ciudad diferente a aquella en lacual se suscribió el servicio.Cláusula 24. Facturación.Parágrafo 1. Para aquellos usuarios que habiliten el servicio adicional de telefoníainalámbrica, la facturación de los servicios en los cuales se cobra tarifa con prima, yen general, de venta de contenidos, debe efectuarse de manera separada o separablea la factura del servicio de comunicaciones contratado. Cuando el usuario autoriceexpresamente incluir su cobro en el texto de la factura del servicio, UNE debe otorgar laposibilidad de efectuar el pago de los dos cobros de manera independiente, de tal formaque no se sujete el pago del servicio contratado, al pago de los servicios de tarifa conprima y/o de los contenidos. En todo caso, en la factura se debe discriminar para cadallamada, la clase de servicio prestado, la fecha, el nombre del prestador del servicio contarifa con prima, el número 0190-XXXXXXXX utilizado, la duración de la llamada y elvalor a pagar. La misma información debe discriminarse cuando se facturen llamadas anúmeros con estructura 1XY que impliquen un costo mayor a la tarifa local.Cláusula 25. Período de facturación.Parágrafo: El cliente cancelará en la primera factura el valor proporcional al cargo fijo delmes de la suscripción del servicio, el cargo fijo correspondiente al período facturado, losconsumos o servicios adicionales, si los hubiese y el valor o la primer cuota del equipo deacceso o de la financiación del mismo, si es del caso. Las restantes facturas contendránel cargo fijo correspondiente al periodo facturado, y, si los hubiese, consumos y serviciosadicionales o cuotas de financiación aún pendientes.ANEXOCONDICIONES TÉCNICAS DE LOS SERVICIOSEn el presente anexo se establecen las condiciones técnicas para los de internetmóvil e inalámbrico, las cuales hacen parte integral del CONTRATO PARA LAPRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS MÓVILES DE COMUNICACIONES DE UNE EPMTELECOMUNICACIONES S.A.1. Internet Móvil 3G• Este servicio se presta sobre Redes 3.5G, GPRS o EDGE.

• La cobertura de este servicio está sujeta a la cobertura de las redes que lo soportan.• La velocidad de Internet Móvil está sujeta a la red sobre la cual este navegando, la red3.5G permite velocidades entre 300K y 1400k. La red GPRS o Edge permite velocidadesentre 64K y 256K• El servicio no garantiza una velocidad constante, ni conexión en todas partes.Características del servicio de acceso a Internet Móvil 3GCaracteristicasCapacidadde DescargaBuzónde CorreoPlanInternetMóvil 3G500 Megas1 Giga2 Giga3 Giga5 Giga500 Megas1 Giga2 Giga3 Giga5 GigaSiSiSiSiSiVelocidad deacceso ISP Modem(Down) hasta*1400 Kbps1400 Kbps1400 Kbps1400 Kbps1400 KbpsVelocidad deacceso Modem ISP(Up) hasta*512 Kbps512 Kbps512 Kbps512 Kbps512 KbpsServicio deatención al Usuarioy Help DeskSiSiSiSiSi* Depende de la red de acceso y el tráfico de la celda según la ubicación del clienteen cada momento, los rangos de velocidad que tolera cada red son los mencionadosanteriormente.Condiciones del Servicio.1. En los planes cargo fijo por capacidad, si el usuario no se consume toda la capacidadque tiene incluido en el plan, esta capacidad se perderá. Lo que quiere decir que no seacumula capacidad. El primero del mes siguiente siempre se inicia con la capacidadque incluye el plan.2. Cuando las recargas son a través de pines prepago no habrá limite en las recargas.El usuario podrá hacer recarga de los pines que desee, teniendo en cuenta la vigencia,la cual aplica por cada pin.3. En un plan cargo fijo o por demanda, si el usuario solicita retiro del servicio y aun tienetiempo en saldo, deberá consumir el tiempo antes de solicitar el retiro, en caso contrariono se hace devolución de dinero.4. Los planes cargo fijo, son planes controlados, por lo tanto si el usuario se consumetodo el tiempo o capacidad en el mes, debe hacer uso de los planes por demanda.5. En los planes cargo fijo por capacidad, una vez se termine la capacidad que se tieneincluida en el plan, el usuario podrá continuar navegando a una velocidad de 64Kbps,para retomar la velocidad de la red, deberá realizar recargas.6. Para las recargas que se realicen de forma prepago o demanda asociadas a consumospor capacidad, una vez se termine el tiempo o la capacidad adquirida será suspendidala navegación, para poder continuar navegando se deberá realizar una nueva recarga.2. Internet Móvil 4G LTE.Este servicio se presta sobre Redes 4G LTE, de UNE o a través de las redes disponiblesde los acuerdos que UNE establezca como operador de MVNO. La cobertura de esteservicio está sujeta a la cobertura de las redes que lo soportan.La información correspondiente a las zonas de cobertura de la red 4G LTE de UNEestará disponible en el portal del UNE es una herramienta de referencia y no debeinterpretarse como una promesa de servicio, navegación o velocidad.Este servicio se presta sobre Redes 4G LTE, de UNE o a través de las redes disponiblesde los acuerdos que UNE establezca como operador de MVNO. La cobertura de esteservicio está sujeta a la cobertura de las redes que lo soportan.La información correspondiente a las zonas de cobertura de la red 4G LTE de UNE19

estará disponible en el portal del UNE es una herramienta de referencia y no debeinterpretarse como una promesa de servicio, navegación o velocidad.Características del servicio de acceso a Internet Móvil 4G LTE por capacidadCaracteristicasPlan InternetMóvil4G LTECapacidad dedescargaen GBBuzón deCorreodominio miuneVelocidad deacceso ISP Módem(Down) Hasta*Velocidad deacceso ISP Módem(Up) Hasta*Servicio deatención al usuarioy Help DesK4G LTE 1 GB1 GBSi12 Mbps1/3 de la de downSi4G LTE 1.5 GB1.5 GBSi12 Mbps1/3 de la de downSi4G LTE 3 GB3 GBSi12 Mbps1/3 de la de downSi4G LTE 5 GB5 GBSi12 Mbps1/3 de la de downSi4G LTE 7 GB7 GBSi12 Mbps1/3 de la de downSi4G LTE 10 GB10 GBSi12 Mbps1/3 de la de downSiCaracterísticas del servicio de acceso a Internet Móvil 4G LTE por velocidadPlanCapacidad dedescargaBuzón deCorreodominio miuneCaracteristicasVelocidad deacceso ISP Módem(Down) Hasta*Velocidad deacceso ISP Módem(Up) Hasta*Servicio deatención al usuarioy Help DesKPlan 3 MbpsPlan 5 MbpsPlan 10 MbpsIlimitadoTráfico P2Py descargadirecta restringidoSiSiSi3 Mbps5 Mbps10 Mbps1/3 de la down1/3 de la down1/3 de la downSiSiSi*La velocidad del servicio está sujeta a las condiciones y disponibilidad de la red sobrela cual este navegando para los planes por capacidad en la red 4G LTE se podrá contarcon una velocidad máxima de descarga hasta de 12Mbps.Condiciones del Servicio.1. Los planes por velocidad contarán con una velocidad máxima de descarga de acuerdoal plan adquirido por el cliente, en las dos modalidades la velocidad de subida serámáximo de hasta 1/3 de la velocidad de descarga.2. UNE no garantiza una velocidad mínima de subida ni de bajada y aplica la política demejor esfuerzo ya que la velocidad de navegación percibida por el usuario podrá variarsegún la congestión de la red, la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugardonde se encuentre el usuario y el equipo móvil utilizado para conectarse a la red.3. Las conexiones a las redes HSPA+, 3.5G permiten una velocidad máximas de hasta1.4Mbps, la red GPRS o EDGE permite una velocidad máxima de hasta 256Kbps. Elservicio no garantiza una velocidad máxima o constante, ni tampoco la conexión entodos los lugares donde se desee utilizar el servicio.4. Los planes de Internet Móvil 4G LTE por velocidad, en Roaming sobre la red 3G o3.5G tendrán una velocidad de navegación máxima de hasta 512Kbps.5. El usuario experimentará diferentes condiciones de acuerdo al lugar donde se conecteo dependiendo la movilidad que tenga, a saber:• Si un usuario conecta el modem en una zona de cobertura 4G LTE el dispositivose registrará en ésta red y podrá conectarse.• Si un usuario conecta el modem en una zona donde no hay cobertura 4G LTE perosi 3G el dispositivo en primera instancia buscará la red LTE, al no encontrarla buscarála red 3G y posteriormente se registrará en modalidad de Roaming y podrá conectarse.

No hay cargos extras por estar en Roaming entre estas dos redes. En los planes cargofijo por capacidad la capacidad consumida por el usuario se descuenta de su plan demanera transparente.• Si un usuario se encuentra conectado y se desplaza de una zona de cobertura 4GLTE a una zona de cobertura 3G, puede suceder lo siguiente:• Perder la conexión 4G LTE una vez que salga de la zona de cobertura.• Que el modem inicia un proceso automático de búsqueda de red• Que al encontrar la red 3G se registra, apareciendo el indicador de señal en laparte inferior izquierda, mostrando que hay red 3G.• El usuario podrá conectarse nuevamente a través del software instalado en suequipo para ello. Si un usuario se encuentra conectado y se desplaza de una zona decobertura 3G a una con cobertura de 4G LTE no habrá un proceso de desconexiónautomática, el usuario deberá efectuar manualmente éste proceso.• El paso de una red a la otra implica la intervención manual por parte del usuariopara restablecer el servicio.• Las transiciones entre redes 4G y 3G implican un corte de servicio.• Los planes en modalidad cargo fijo por velocidad tienen restringido el tráfico decontenido a través de aplicativos Peer to Peer o páginas que hagan uso de protocolosde descarga directa, UNE podrá actualizar la lista de protocolos Peer To Peer (P2P) yde descarga directa restringidos de acuerdo a las estadísticas de tráfico que se efectúensobre la red 4G LTE.6. En un plan cargo fijo por capacidad o prepago, si el usuario solicita retiro del servicioy aún tiene tiempo en saldo, deberá consumir el tiempo antes de solicitar el retiro, encaso contrario no se hace devolución de dinero.7. Los planes cargo fijo por capacidad, son planes controlados, por lo tanto si el usuariose consume toda la capacidad en el mes, debe realizar recargas para poder navegar ala velocidad que proporciona la red.8. En los planes cargo fijo por capacidad una vez se termine la capacidad que se tieneincluida en el plan, el usuario podrá continuar navegando a una velocidad de 512 Kbps,para retomar la velocidad de la red, deberá realizar recargas.3. Internet InalámbricoCaracterísticas del servicio de acceso a Internet InalámbricoCaracteristicasPlanCapacidad de descargaVelocidad deacceso ISP Módem(Down) Hasta*Velocidad deacceso ISP Módem(Up) Hasta*Servicio deatención al Usuarioy Help DeskPlan 3 Mbps150 GB para todos los planes.3 Mbps1/3 de la downSiPlan 5 MbpsPlan 10 MbpsUna vez se consuma la capacidadde descarga, el usuario podránavegar ilimitado a una velocidadde hasta 512Kbps.5 Mbps10 Mbps1/3 de la down1/3 de la downSiSiCondiciones del Servicio.1. El servicio Internet Inalámbrico se presta sobre la red 4G LTE de UNE.2. La información correspondiente a las zonas de cobertura de la red estará disponible enel portal del UNE y es meramente de referencia, por tanto, no debe interpretarse comouna promesa de servicio, navegación o velocidad.3. La velocidad del servicio está sujeta a las condiciones y disponibilidad de la red 4G LTE.4. En todos los planes de Internet Inalámbrico una vez se alcancen 150GB de informacióndescargada, el usuario continuará navegando a una velocidad de hasta 512 Kbps,retornará a la velocidad de su plan el primer día del siguiente periodo de consumo.

5. Los planes contarán con una velocidad máxima de descarga de acuerdo al planadquirido por el cliente.6. La velocidad de subida será máximo hasta 1/3 de la velocidad de descarga del plancontratado. UNE no garantiza una velocidad mínima de subida ni de bajada y aplica lapolítica de mejor esfuerzo ya que la velocidad de navegación percibida por el usuariopodrá variar según la congestión de la red, la intensidad de la señal recibida de acuerdo allugar donde se encuentre el usuario y el equipo utilizado para conectarse a la red.7. UNE no suministra el cableado para la conexión de equipos en la red interna del clienteque requieran algún tipo de conexión a través de medios guiados.8. El servicio de telefonía inalámbrica está sujeto a cobertura y disponibilidad técnica, nose vende de manera individual, es decir, sólo se puede adquirir en dúo con el servicio deInternet Inalámbrico.9. Los consumos de Larga Distancia Nacional e Internacional se cobrarán adicionalesal cargo básico del servicio de telefonía inalámbrica, al adquirir el servicio con el plan detelefonía local ilimitada.10. Los consumos de Larga Distancia Internacional se cobrarán adicionales al cargobásico del servicio de telefonía inalámbrica, al adquirir el servicio con el plan de telefoníalocal y larga distancia nacional ilimitada.