Gerencia de Transporte Urbano - Municipalidad Metropolitana de ...

MUNICIPALIDAD METROPOLITANA DE LIMAGERENCIA DE TRANSPORTE URBANOOFICINA DE ATENCIÓN DEQUEJAS Y SUGERENCIAS2006

Ubicación: Debe acceder a nuestra página web, a través de lasiguiente dirección electrónica:www.gtu.munlima.gob.peSi es usuario nuevo deberá registrarse:La información que usted ingrese en el formulario de registrocorresponde a los datos de:a) Datos personales: Apellidos, Nombres y Sexo.b) Datos de identificación: El número de DNIc) Datos de ubicación: Teléfonos, e-mail (cuenta de correoelectrónico), Dirección.d) Datos de identificación de usuario: Login y contraseña.

Una vez registrados los datos, debe presionarSi no desea registrar sus datos, debe presionar el botónCOMO UTILIZAR EL SISTEMA:Las quejas se han clasificado ena) Transportista: Si usted es un transportista puede hacerreclamos sobre: problemas en la administración, abuso deautoridad, sugerencias y cualquier otro tipo de reclamos.b) Agresión: Maltrato al pasajero, ruidos molestos, agresiónfísica, agresión verbal.c) Semáforo: Semáforos en mal estado de funcionamiento omalogrados, sin mantenimiento.d) Vías: Vías en mal estado, baches, interferencias de vías pordiferentes causas.e) Señales: Señales, cualquierasea su tipo, en mal estado,ilegibles, rotas, sin mantenimiento.

f) General: Malas prácticas en la administración, abuso deautoridad, agresión del inspector municipal de transporte,maltrato en ventanillas de atención.Formatos de quejas según la clase seleccionada:Transportista: Esta opción permitirá al usuario transportistaingresar todo tipo de reclamos, para lo cuál deberá ingresar lafecha del incidente y detallando la descripción del incidente.Agresión: El sistema de quejas puede ayudar al usuario aidentificar al agresor mediante criterios de búsqueda.Si el usuario conoce la placa puede acceder a través de digitar elnúmero de la placa.

Si conoce el nombre y el tipo de operador:Si conoce el RUC o Razón Social de la empresa:Si conoce el código de la Ruta:

Se encuentra en construcción la ayuda ingresando la vía donde seproduce la agresión.En todos los casos se ayuda a seleccionar el operador agresor.Se presenta el padrón deoperadores de la empresa. Elusuario podrá identificar ycolocar la queja.Se ha distorsionado la imageny los datos por motivos deconfidencialidad.Semáforos:

El sistema ayuda a la ubicación del semáforo mediante laselección de la vía principal y la intersección, además de lasreferencias.Vías:Para el reporte de incidencia de vías, el usuario es guiado por elsistema a través de la selección del distrito y la avenida dereferencia.

General:Debe ingresar la fecha del incidente y el detalle del mismo.En todos los casos:El código de seguridad es un conjunto de caracteres que sevisualizan (se genera aleatoriamente) y que deben ser digitadosen el espacio respectivo. Si no se ingresa el código de seguridadla queja no será tramitada por el sistema.CONSULTAS:

Se puede hacer el seguimiento de las quejas registradas en elsistema a través del código generado por el sistema y ver suestado.

Sugerencias:A través del sistema, el usuario puede hacer llegar sussugerencias. (El sistema permite adjuntar archivos, comofotografías, documentos u otro tipo de complemento que quisierahacer llegar con su sugerencia).Para terminar la sesión de trabajo con el sistema, deberá cerrarla sesión.Cualquier consulta adicional puede hacerla a través de nuestralínea telefónica:428-0570

Línea gratuita:0-800-27-800Visite nuestra página web en la siguiente dirección:www.gtu.munlima.gob.pe