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Guía para Asociación Promotora de Educación ... - conafe.edu.mx

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Colocar etiqueta con la dirección y teléfono<strong>de</strong> la Delegación Estatal y el número 01800guía <strong>para</strong> laCiclo Educativo 2010-2011Contraloría Social en el Conafe


guía <strong>para</strong> laCiclo Educativo 2010-2011


Alonso Lujambio IrazábalSecretario <strong>de</strong> Educación PúblicaArturo Sáenz FerralDirector General <strong>de</strong>l Consejo Nacional<strong>de</strong> Fomento EducativoMaría Teresa Escobar ZúñigaDirectora <strong>de</strong> Administración yFinanzasMiguel Ángel López ReyesDirector <strong>de</strong> PlaneaciónLucero Nava BolañosDirectora <strong>de</strong> Educación ComunitariaCésar Piña WilliamsTitular <strong>de</strong> la Unidad <strong>de</strong> ProgramasCompensatoriosDolores Ramírez VargasDirectora <strong>de</strong> Apoyo a la OperaciónJuan José Gómez EscribáDirector <strong>de</strong> Medios y PublicacionesRafael López LópezTitular <strong>de</strong> la Unidad JurídicaFernando Sánchez <strong>de</strong> ItaTitular <strong>de</strong>l Órgano Interno <strong>de</strong> ControlEdiciónConsejo Nacional<strong>de</strong> Fomento EducativoCoordinación GeneralDolores Ramírez VargasContenidoGladys Barrios VelosoMaría <strong>de</strong> la Luz García DagioMaría <strong>de</strong>l Carmen Nájera LeyvaCarlos Alberto Miranda SarabiaCoordinación EditorialRosa María MacKinney y Rodolfo MontesDiseño GráficoFernando Mondragón PadillaAngélica Monroy ElizondoFotografía PortadaMiguel BernalPrimera edición 2009Primera reimpresión, 2010D.R. © 2010, Consejo Nacional<strong>de</strong> Fomento EducativoAv. Insurgentes Sur 421Edificio “B”Col. Hipódromo,Del. Cuauhtemoc, México, D.F.Impreso en MéxicoPrinted in MéxicoNinguna parte <strong>de</strong> esta publicación,incluido el diseño <strong>de</strong> la cubierta,pue<strong>de</strong> ser reproducida, almacenadao transmitida en manera algunani por ningún medio sin permisoprevio <strong>de</strong>l editor.ISBN: xxx-xxx-xxx-xwww.<strong>conafe</strong>.gob.<strong>mx</strong>


¿Qu é es la Co n t r a l o r í aSoc i a l en el CONAFE?Es una forma <strong>de</strong> hacer mas transparentela entrega <strong>de</strong> los apoyos que otorga elCon t r a l o r í a So c i a l elCONAFE, promoviendo laCONAFEparticipación <strong>de</strong>la comunidad <strong>para</strong> que vigile que éstos seanEs una forma <strong>de</strong> hacer mas transparente la entrega <strong>de</strong> losapoyos entregados otorga el CONAFE, <strong>de</strong> acuerdo promoviendo a lo establecido. la participación<strong>de</strong> la comunidad <strong>para</strong> que vigilen que éstos se entreguen<strong>de</strong> acuerdo a lo establecido.¿Cómo pue<strong>de</strong>s participar en Acciones <strong>de</strong> ContraloríaSocial?Si en tu comunidad se ha integrado una Asociación<strong>Promotora</strong> <strong>de</strong> Educación Comunitaria (APEC), podrássolicitarle ayuda <strong>para</strong> saber más acerca <strong>de</strong> los programasque tiene el CONAFE.Tus dudas, comentarios y quejas las pue<strong>de</strong>s hacer a través<strong>de</strong> la APEC o al personal <strong>de</strong>l CONAFE que asista a lacomunidad.¿Cuáles son los objetivos <strong>de</strong> la Contraloría Social en elCONAFE?• Promover y apoyar en localida<strong>de</strong>s atendidas por elConafe, la participación <strong>de</strong> la Ca<strong>de</strong>na Operativay familias beneficiadas en activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> control yvigilancia, con el fin <strong>de</strong> que las acciones se <strong>de</strong>sarrollen<strong>de</strong> acuerdo a los lineamientos establecidos.• Impulsar la participación <strong>de</strong>l personal institucional<strong>para</strong> otorgar los servicios y acciones con oportunidady calidad.La Co n t r a l o r í a So c i al e n Co n a f e


Pa q u e t e d e Út i l e s Es c o l a r e s• Promover el establecimiento <strong>de</strong> mecanismos <strong>de</strong>información y atención a la población <strong>para</strong> dar transparenciaen la aplicación <strong>de</strong> los recursos y lograr con ello laconfianza <strong>de</strong> la ciudadanía en las acciones <strong>de</strong>l Conafe.• Dar seguimiento oportuno a las diferentes acciones <strong>de</strong>Contraloría Social que permita consolidar losresultados <strong>de</strong> la información proporcionada porlos beneficiarios y recabada por los Comités Localesy/o Ca<strong>de</strong>na Operativa, <strong>para</strong> lograr una mejor y mayorparticipación ciudadana.¿Cuáles son los apoyos que otorga el CONAFE a losservicios comunitarios ?Paq u e t e <strong>de</strong> Út i l e s Es c o l a r e sLos niños y niñas que asisten a escuelas primarias ysecundarias comunitarias, reciben un paquete <strong>de</strong> útilesescolares al inicio <strong>de</strong> cada ciclo escolar.Los paquetes <strong>de</strong> útiles escolares <strong>de</strong> primaria comunitariase integran <strong>de</strong> la siguiente manera:Paquete “A” <strong>para</strong> las alumnas y los alumnos <strong>de</strong>lnivel I <strong>de</strong> primaria.CantidadDescripción <strong>de</strong>l artículo2 Cua<strong>de</strong>rno profesional cuadricula gran<strong>de</strong>1 Cua<strong>de</strong>rno profesional rayado1 Cua<strong>de</strong>rno italiano doble raya <strong>de</strong> 80 hojas4 Lápiz <strong>de</strong> grafito <strong>de</strong>l No. 22 Goma Blanca1 Caja <strong>de</strong> crayón chico <strong>de</strong> colores (6 piezas)1 Regla <strong>de</strong> plástico <strong>de</strong> 30 cm.1 Sacapuntas <strong>de</strong> metal


Paquete “B” <strong>para</strong> las alumnas y los alumnos <strong>de</strong>nivel II y III <strong>de</strong> primaria.CantidadDescripción <strong>de</strong>l artículo2 Cua<strong>de</strong>rno profesional cuadrícula gran<strong>de</strong>1 Cua<strong>de</strong>rno profesional rayado4 Lápiz <strong>de</strong> grafito <strong>de</strong>l No. 22 Goma Blanca2 Bolígrafo1 Caja <strong>de</strong> colores largos c/12 piezas1 Diccionario escolar1 Juego <strong>de</strong> geometría <strong>de</strong> plástico1 Sacapuntas <strong>de</strong> metalLos paquetes <strong>de</strong> útiles escolares <strong>de</strong> secundariacomunitaria están conformados <strong>de</strong> la siguiente manera:Paquete “A” <strong>para</strong> las alumnas y los alumnos <strong>de</strong> primeroy segundo grados.Cantidad2 BolígrafoDescripción <strong>de</strong>l articulo2 Lápiz <strong>de</strong> grafito <strong>de</strong>l No. 21 Compás <strong>de</strong> precisión1 Goma blanca1 Regla <strong>de</strong> plástico2 Cua<strong>de</strong>rno profesional rayado2 Cua<strong>de</strong>rno profesional cuadro gran<strong>de</strong>1Juego <strong>de</strong> escuadras gran<strong>de</strong>s con escala,sin bisel y con transportador1 Sacapuntas <strong>de</strong> metal1 Diccionario escolar


Paquete “B” <strong>para</strong> las alumnas y los alumnos <strong>de</strong> tercergrado.Cantidad2 BolígrafoDescripción <strong>de</strong>l articulo2 Lápiz <strong>de</strong> grafito <strong>de</strong>l No. 21 Compás <strong>de</strong> precisión1 Goma blanca1 Regla <strong>de</strong> plástico2 Cua<strong>de</strong>rno profesional rayado2 Cua<strong>de</strong>rno profesional cuadro gran<strong>de</strong>1Juego <strong>de</strong> escuadras gran<strong>de</strong> con escala,sin bisel y con transportador1 Sacapuntas <strong>de</strong> metal1 Diccionario escolar1 Calculadora científicaEl tipo y la cantidad <strong>de</strong> bienes pue<strong>de</strong> sufrir variacionesen función <strong>de</strong> la disponibilidad presupuestal.


Aux i l i a r e s Di d á c t i c o sEn cada ciclo escolar se entrega a un segmento <strong>de</strong> las escuelas<strong>de</strong> los servicios comunitarios <strong>de</strong> los niveles <strong>de</strong> preescolar,primaria y secundaria, un paquete <strong>de</strong> auxiliares didácticosque contiene:Paquete <strong>de</strong> Auxiliares Didácticos <strong>para</strong> PreescolarComunitario.Cantidad1 paqueteDescripción <strong>de</strong>l artículoBiblioteca escolar• Aspectos básicos <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sarrollo infantily propuestas <strong>para</strong> favorecer el aprendizajeescolar (10 volúmenes).• Mil y un cuentos infantiles <strong>para</strong> contaral acostarse (2 volúmenes).• El libro <strong>de</strong> los garabatosPaquete <strong>de</strong> Auxiliares Didácticos <strong>para</strong> PrimariaComunitaria.Cantidad1 juego1 juegoDescripción <strong>de</strong>l artículoEstructura <strong>de</strong> razonamiento matemático(bloques lógicos, asociación <strong>de</strong> números,tamgram’s, cuerpos geométricos, regletas,contadores <strong>de</strong> plástico, prismas ypirámi<strong>de</strong>, balanza).La familia y el medio ambiente (Paquete<strong>de</strong> bloques con ilustraciones por amboslados que permiten las representaciones<strong>de</strong>l medio rural y urbano respectivamente,enfocado a la exploración y el <strong>de</strong>sarrollo<strong>de</strong> la concepción <strong>de</strong>l niño en su entorno).Au x il i a r es Di d ác t ic o s


Paquete <strong>de</strong> Auxiliares Didácticos <strong>de</strong> SecundariaComunitaria.Cantidad1 paquete Mediateca DidácticaDescripción <strong>de</strong>l articulo1 paquete La máquina <strong>de</strong> hacer tareas (software <strong>edu</strong>cativo)1 juego1 pieza1 pieza Impresora1 pieza ReguladorEstructura <strong>de</strong> razonamiento matemático(bloques lógicos, asociación <strong>de</strong> números,tamgram’s, cuerpos geométricos, regletas,contadores <strong>de</strong> plástico, prismas y pirámi<strong>de</strong>,balanza).Computadora con software Office 2007(precargado)1 pieza Mesa <strong>de</strong> computo1 pieza Librero gabinete escolarLa cantidad <strong>de</strong> bienes pue<strong>de</strong> sufrir variaciones porla falta <strong>de</strong> recursos presupuestales.Las Asociaciones <strong>Promotora</strong>s <strong>de</strong> Educación Comunitaria (APEC)<strong>de</strong>berán verificar que las cantida<strong>de</strong>s recibidas coincidancon las que aparecen en las remisiones cuando les estánentregando los materiales.


Equ i p a m i e n t o <strong>de</strong> la s Fi g u r a s Do c e n t e sLas figuras docentes reciben <strong>de</strong> acuerdo a la disponibilidadpresupuestal, durante la etapa <strong>de</strong> Servicio Social Educativo,un paquete <strong>de</strong> artículos varios <strong>para</strong> facilitarles su estancia enla comunidad, según las condiciones climatológicas <strong>de</strong> laregión don<strong>de</strong> prestan su servicio. Los artículos podrán ser:CantidadDescripción <strong>de</strong>l artículo1 par Botas o tenis1 pieza Playera1 pieza Gorra1 Juego Sábanas1 pieza Cobertor (según las condiciones climáticas).1 pieza Mochila1 pieza Toalla <strong>para</strong> baño1 pieza Catre1 piezaLám<strong>para</strong> <strong>de</strong> mano (sólo <strong>para</strong> los 172municipios prioritarios)2 paquetesPilas “D” (sólo <strong>para</strong> los 172 municipiosprioritarios)El catre se distribuye únicamente a las Delegaciones que los solicitan,por lo tanto no se entregan a todas las Figuras Docentes.Eq u ip a m i e n t o d e l a s Fi g u r as Do c e n t e s


Inf r a e s t r u c t u r aCon esta acción se apoyan los niveles <strong>edu</strong>cativos <strong>de</strong> preescolar,primaria y secundaria. Se consi<strong>de</strong>ran las siguientes acciones:• La construcción y/o rehabilitación <strong>de</strong> aulas, sanitariosy letrinas, <strong>de</strong> manera prioritaria, así como espacioscívicos-<strong>de</strong>portivos, cercas perimetrales, andadores yanexos (cuando existan los recursos <strong>para</strong> tales espacios).In f r a e s t r u c tu r a• Se otorgará a cada aula construida, un lote <strong>de</strong>mobiliario escolar por matrícula (<strong>para</strong> alumno ymaestro, un pizarrón).• Dentro <strong>de</strong> este universo, dado que el mobiliario seasigna por matrícula a las aulas nuevas construidasen el Programa Regular siempre existirán sobrantes,éstos se asignarán a los nuevos servicios y a reposición.El costo se da a conocer al final <strong>de</strong> la obra mediante laentrega-recepción <strong>de</strong> la misma, y varía <strong>de</strong> acuerdo a lascaracterísticas y dimensiones.


Fin a n c i a m i e n t o Ed u c a t i v o Ru r a l (FIDUCAR)¿Qué es FIDUCAR?Es un apoyo que se otorga mensualmente <strong>para</strong> transporteu hospedaje con el fin <strong>de</strong> fomentar la continuida<strong>de</strong>ducativa <strong>de</strong> las y los alumnos <strong>de</strong> <strong>edu</strong>cación preescolar,primaria y secundaria, que viven en comunida<strong>de</strong>s ruralesaisladas en don<strong>de</strong> no existen los servicios <strong>de</strong> <strong>edu</strong>caciónbásica <strong>de</strong>mandados.¿Cuánto es el monto <strong>de</strong> la beca?El apoyo económico es <strong>de</strong> $250.00 mensuales, durante 10meses, a niñas o niños y jóvenes que cursan el preescolar,primaria o secundaria, previa firma <strong>de</strong> un convenio. Podráser otorgado a uno(a) o más beneficiarios por familia.¿A quién se le otorga la beca?• Niñas y niños en edad escolar que vivan encomunida<strong>de</strong>s que no cuenten con atención<strong>edu</strong>cativa en el nivel <strong>de</strong> preescolar, primaria osecundaria que necesitan.• Se dará prioridad a los alumnos egresados <strong>de</strong>Educación Comunitaria.¿Cuáles son los requisitos <strong>para</strong> recibir la beca?a) Ser <strong>de</strong> nacionalidad mexicana.b) Ser niña, niño o joven que habita en unalocalidad y que, por las características propias <strong>de</strong>la misma, no es posible la instalación <strong>de</strong>lservicio <strong>edu</strong>cativo <strong>de</strong> preescolar, primaria osecundaria.Fi n a nc i a m i e n t o Ed u c a t i vo Ru r a l: fi d uc a r


c) Para nivel Preescolar tener <strong>de</strong> 4 a 5 años 11 meses,<strong>para</strong> Primaria 6 a 14 años 11 meses y ser menores<strong>de</strong> 18 años <strong>para</strong> secundaria.¿Cómo se entrega la beca?Los beneficiarios <strong>de</strong>ben presentar la documentación queacredite su asistencia a la escuela (tarjetón o constancia <strong>de</strong>estudios), <strong>de</strong> acuerdo con el siguiente calendario:Calendario <strong>de</strong> pago trimestralMeses programadosSeptiembre-DiciembreEnero-MarzoAbril-JunioFecha <strong>de</strong> pagoDiciembreMarzoJunioLos beneficiarios tendrán <strong>de</strong>recho a conservar la beca enlos siguientes casos:a) En el nivel preescolar, si el beneficiario es promovido<strong>de</strong> ciclo escolar, no <strong>de</strong>biendo permanecer más <strong>de</strong> dosciclos escolares.b) En el nivel primaria <strong>de</strong> los programas <strong>edu</strong>cativos <strong>de</strong>lCONAFE en caso <strong>de</strong> proporcionarle la beca <strong>de</strong>s<strong>de</strong>el nivel I no podrá permanecer más <strong>de</strong> siete ciclosescolares; más <strong>de</strong> cinco ciclos escolares en caso <strong>de</strong>proporcionarle la beca <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el nivel II y no más <strong>de</strong>tres ciclos escolares en caso <strong>de</strong> proporcionarle labeca <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el nivel III.c) Para el caso <strong>de</strong> Primarias Estatales si el beneficiarioes promovido <strong>de</strong> grado escolar, no <strong>de</strong>biendopermanecer más <strong>de</strong> siete ciclos escolares.d) Secundaria, cuando el beneficiario sea promovido<strong>de</strong> grado escolar, no <strong>de</strong>biendo permanecer más <strong>de</strong>cuatro ciclos escolares.


Motivos <strong>de</strong> cancelación <strong>de</strong> la becaa) Cursar la Primaria en uno <strong>de</strong> los Programas Educativos<strong>de</strong>l CONAFE y rebasar el tiempo establecido.b) Cursar la primaria en el servicio regular y si llegase areprobar más <strong>de</strong> un ciclo escolar.c) En secundaria si llega a reprobar mas <strong>de</strong> un cicloescolar.d) No presentarse a cobrar la beca en una ocasión,sin justificación alguna, <strong>para</strong> la modalidad trimestral.e) Los beneficiarios que cobren sus apoyos con tarjeta <strong>de</strong>débito y no presenten documentos que avalen suasistencia al plantel <strong>edu</strong>cativo en el período cubierto,se les dará <strong>de</strong> plazo hasta antes <strong>de</strong> la emisión <strong>de</strong> lasiguiente relación <strong>de</strong> pago <strong>para</strong> que entreguen ladocumentación correspondiente, <strong>de</strong> no ser así, seproce<strong>de</strong>rá a la baja <strong>de</strong>finitiva.f) En caso <strong>de</strong> no presentar la documentación(constancia <strong>de</strong> asistencia o constancia <strong>de</strong> estudios)que acredite la asistencia <strong>de</strong>l alumno a la escuela.g) Si la familia <strong>de</strong>l beneficiario se traslada a unalocalidad que si cuente con el servicio <strong>edu</strong>cativo.h) En caso <strong>de</strong> que el beneficiario no se reinscriba en elperíodo establecido <strong>para</strong> ello.i) Si en la comunidad <strong>de</strong> proce<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong>l beneficiariose instala el servicio <strong>edu</strong>cativo requerido.j) Cuando la información contenida en los documentosentregados al personal <strong>de</strong> la Delegación sea falsa.


Pro y e c t o <strong>de</strong> Fo r t a l e c i m i e n t o Co m u n i t a r i op a r a la Ed u c a c i ó n (FORTALECE)¿En qué consiste FORTALECE?Es un apoyo económico que se otorga a las Asociaciones<strong>Promotora</strong>s <strong>de</strong> Educación Comunitaria (APEC), <strong>de</strong> losservicios <strong>de</strong> <strong>edu</strong>cación preescolar, primaria y secundariacomunitaria seleccionados.De acuerdo a su “Programa <strong>de</strong> Trabajo” este apoyo pue<strong>de</strong>ser utilizado por la APEC <strong>para</strong>:• Adquirir artículos <strong>de</strong> limpieza, <strong>de</strong>portivos, <strong>de</strong> apoyodidáctico y <strong>para</strong> el botiquín escolar.• El pago <strong>de</strong> servicios <strong>de</strong> agua y luz.• Cubrir los gastos <strong>de</strong> traslado <strong>de</strong> los integrantes <strong>de</strong> laAPEC.¿Qué tiene que hacer la APEC <strong>para</strong> recibir el apoyo?• Aceptar participar en el proyecto.• Firmar el Convenio APEC-CONAFE.• Entregar los documentos <strong>para</strong> integrar el expediente<strong>de</strong> la APEC.• Elaborar junto con los Instructores comunitarios unprograma <strong>de</strong> trabajo que <strong>de</strong>fina las acciones a realizaren el ciclo escolar correspondiente.¿Qué comunida<strong>de</strong>s pue<strong>de</strong>n recibir FORTALECE?Comunida<strong>de</strong>s con mayor rezago social don<strong>de</strong> la mayoría<strong>de</strong> los alumnos que asisten a los servicios comunitariosse ubiquen en el nivel <strong>de</strong> logro insuficiente en la pruebaenlace y don<strong>de</strong> se cuenten al menos 5 alumnos en lacomunidad.


¿Cuánto y cuándo recibirá la APEC el apoyo <strong>de</strong> FORTALECE?En el mes <strong>de</strong> octubre, la APEC será convocada por elCONAFE a una reunión <strong>para</strong> que entregue su “Programa <strong>de</strong>Trabajo”, y como resultado le entregarán un comprobantebancario <strong>para</strong> retirar el apoyo.El apoyo se entregará en una sola exhibición <strong>de</strong> acuerdo alos siguientes montos:Total <strong>de</strong> alumnos*Monto asignadoDe 5 a 30 $12,000.00De 31 a 60 $10,000.00Más <strong>de</strong> 60 $8,000.00*Consi<strong>de</strong>ra el total <strong>de</strong> alumnos <strong>de</strong> los niveles <strong>de</strong> <strong>edu</strong>caciónbásica <strong>de</strong> los servicios comunitarios existentes en la comunidad.¿Qué <strong>de</strong>rechos, compromisos y corresponsabilida<strong>de</strong>sadquieren las APEC en el Proyecto <strong>de</strong> FORTALECE?Derechos• Recibir orientación e información por parte <strong>de</strong>lCONAFE, <strong>para</strong> el correcto <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong>l proyecto.• Decidir <strong>de</strong> manera conjunta con los instructoresy acor<strong>de</strong> a la normatividad establecida, la prioridad<strong>de</strong> necesida<strong>de</strong>s <strong>edu</strong>cativas <strong>para</strong> la aplicación <strong>de</strong>lrecurso.Compromisos• Convocar a los miembros <strong>de</strong> la comunidad y alas figuras docentes <strong>de</strong>l CONAFE en la localidad,<strong>para</strong> i<strong>de</strong>ntificar las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> los servicios<strong>edu</strong>cativos y elaborar el Programa <strong>de</strong> Trabajo.Pr o y e c t o d e Fo r t a l e c i m i e n t o Co m u n i t a r i op a r a l a Ed u c a c i ó n -FORTALECE-


• Aplicar el recurso conforme al Programa <strong>de</strong> Trabajoacordado, y notificar al CONAFE sobre cualquiercambio o modificación que por causas <strong>de</strong> fuerzamayor se hayan llevado a cabo, y que no esténprevistas en el mismo.• Comprobar el gasto a más tardar el 30 <strong>de</strong> enero <strong>de</strong>lsiguiente ejercicio fiscal.Corresponsabilida<strong>de</strong>s• Enviar a sus hijos a la escuela y apoyarlos en sustareas escolares.• Mantener comunicación con el InstructorComunitario <strong>para</strong> conocer los avances y <strong>de</strong>sempeñoescolar <strong>de</strong> sus hijos.• Asistir a las reuniones que convoque el instructorcomunitario o personal <strong>de</strong>l CONAFE.Cau s a s qu e po d r á n or i g i n a r un a Qu e j a oDen u n c i a• Que no se entreguen en los tiempos establecidoslos útiles escolares.• Que los Auxiliares Didácticos que se entreguentengan faltantes <strong>de</strong> accesorios.• Que el apoyo económico <strong>de</strong> FORTALECE no seentregue completo y en los tiempos establecidos.• Que el Instructor Comunitario y padres <strong>de</strong> familialucren con los apoyos que otorga el CONAFE.


• Que los apoyos que brinda el CONAFE los utilicen<strong>para</strong> fines políticos.¿Cuáles son los mecanismos <strong>para</strong> presentar unasugerencia, solicitu<strong>de</strong>s <strong>de</strong> información, quejas o<strong>de</strong>nuncias?El CONAFE está muy interesado en conocer sus opiniones,inquietu<strong>de</strong>s, quejas y/o <strong>de</strong>nuncias respecto a los serviciosque brinda, por ello pone a su disposición las siguientesvías <strong>de</strong> captación <strong>de</strong> la voz ciudadana:• Página <strong>de</strong> internetwww.<strong>conafe</strong>.gob.<strong>mx</strong>/atencionciudadanaA través <strong>de</strong> un sencillo cuestionario podrás capturarlos datos necesarios <strong>para</strong> ingresar tu petición.• Correo electrónicoquejasysugerencias@<strong>conafe</strong>.gob.<strong>mx</strong>Pue<strong>de</strong>s enviar con escrito libre los <strong>de</strong>talles <strong>de</strong> tupetición, te recomendamos <strong>para</strong> facilitar la <strong>de</strong>scripción, darrespuesta a las siguientes preguntas:¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Dón<strong>de</strong>?• Atención telefónicaPue<strong>de</strong>s llamar <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el interior <strong>de</strong> la Repúblicasin costo al número 01800 que se encuentra en laparte posterior <strong>de</strong> esta guía, una persona solicitarálos datos necesarios <strong>para</strong> registrar tu petición.• Atención personalEl representante <strong>de</strong> Atención Ciudadana en tuDelegación, te orientará y registrará los datos necesarios<strong>para</strong> llevar a cabo tu petición, la información <strong>de</strong> laDelegación correspondiente se encuentra en la parteposterior <strong>de</strong> esta guía.


Ca u s a s q u e p o d r á n o r i g i n a r u n a Qu e j a o De n u n c i a• Servicio Postal MexicanoPue<strong>de</strong>s solicitar el formato impreso a cualquiera <strong>de</strong>los integrantes <strong>de</strong> la ca<strong>de</strong>na operativa o alrepresentante <strong>de</strong> Atención Ciudadana. Una vez quehayas llenado el formato, lo pue<strong>de</strong>s enviar porservicio postal a la siguiente dirección:Av. Insurgentes Sur N°421 Torre “B” conjuntoAristos, Col. Hipódromo, Del. Cuauhtémoc,C.P. 06100 Piso 8.En cuanto la coordinación <strong>de</strong> Atención Ciudadana <strong>de</strong>lCONAFE reciba tu solicitud, te entregará un folio <strong>de</strong>confirmación <strong>de</strong> recibido, este número te servirá <strong>para</strong>conocer el estado <strong>de</strong> tu solicitud. Aten<strong>de</strong>remos tu solicitu<strong>de</strong>n un plazo no mayor a 45 días hábiles a partir <strong>de</strong> laemisión <strong>de</strong>l folio <strong>de</strong> confirmación. Toma en cuenta quelas solicitu<strong>de</strong>s enviadas a través <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> correotradicional se procesarán una vez que lleguen al CONAFE.Te recomendamos en todos los casos que el escritoesté completo, legible, que contenga todos los datos<strong>de</strong>l peticionario y por lo menos un medio <strong>de</strong> contacto(dirección particular o correo electrónico) mediante el cualse te pueda brindar una respuesta oportuna o en su casosolicitar mayor información.Adicionalmente a los canales <strong>de</strong> captación <strong>de</strong>scritosanteriormente, la Secretaría <strong>de</strong> la Función Pública cuentacon el Centro <strong>de</strong> Contacto Ciudadano, que atien<strong>de</strong> <strong>de</strong>s<strong>de</strong>el Interior <strong>de</strong> la República sin costo al 01800-386-2466y <strong>para</strong> el área metropolitana <strong>de</strong> la Ciudad <strong>de</strong> México al2000-2000.


Apoyos y servicios conforme a lasReglas <strong>de</strong> Operación 2010.Me c a n is m o s p a r a p re s e n t a r u n a q u e j a o d e n u n c i a

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