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En este documento se incluyen las características,alcances de cobertura y exclusionesconsideradas en los serviciosintegrales de asistencia “SOLUCIONA”,que se ofrece al afiliado y a su familia,servicios que son subcontratados con untercero a quien en adelante se denominará“El proveedor”.NOTA IMPORTANTE: las presentescondiciones pueden modificarse, lo cualse dará a conocer previamente a losafiliados por cualquier mecanismo decomunicación.PRIMERA: UTILIZACIÓN DESERVICIOS1. Obligaciones del Beneficiario:En caso de evento cubierto por la presenteGuía de Servicios, el beneficiario deberásolicitar siempre la Asistencia por teléfonoal 1800 de SOLUCIONA (1-800-222111)o a los siguientes números: 099494488 /094502501 / 02-2990775 / 02-2554450, LAS24 HORAS DEL DÍA LOS 365 DEL AÑO,incluyendo días feriados.El afiliado deberá proporcionar en el momentode solicitar la asistencia su nombre y apellidos,número de cédula, número telefónicode contacto, lugar donde se encuentra, y tipode asistencia que precisa. En caso de que elbeneficiario que requiera el servicio no sea elafiliado, deberá además proporcionar el nombrecompleto y -en caso de que lo conozcanúmerode cédula, del afiliado, así como larelación que lo vincula al afiliado.SEGUNDA: DEFINICIONES• Afiliado: El cliente de GENESIS, titularde la tarjeta Soluciona.• Beneficiarios: Respecto de afiliadoscasados o con unión de hecho: El afiliado,su cónyuge o conviviente, sus hijos menoresde edad, donde quiera que éstos vivan,o los hijos de cualquier edad que vivan conel afiliado.Respecto de afiliados solteros, divorciadoso viudos: El afiliado y sus hijos menores deedad, donde quiera que estos vivan. Tambiénsus padres y sus hijos de cualquieredad si viven en el mismo domicilio.• Lugar de residencia habitual: Localidaden la que el afiliado o beneficiario residehabitualmente, que, salvo indicaciónexpresa en las condiciones particulares oespeciales deberá estar necesariamente enEcuador.• Conviviente: Persona con la que se tieneunión estable, monogámica y reconocidalegalmente, estando ambas personas libresde vínculo matrimonial con terceros.TERCERA: ÁMBITO TERRITORIALCon la excepción de las coberturas referidasen la cláusula quinta, “Cobertura de asistenciaen viaje”, que pueden extenderse fueradel ámbito nacional en la forma señalada endicha cláusula, las coberturas referidas en estaGuía de Servicios sólo se aplican respecto alterritorio ecuatoriano.