cerámica

Cuando Patti Fasan habla sobre cerámica, acciones para maximizar
las ventas, trabajo en equipo, y tecnologías y tendencias emergentes
en aplicaciones cerámicas, lo hace desde la experiencia. Patti
convence con sus más de veinte años de experiencia en investigación
técnica, proyectos, habilidades directivas y la pasión que pone en sus
presentaciones. Su dirección práctica y su experiencia empresarial
combinada con la certificación CTC del Ceramic Tile Institute of
America (CTIOA), han hecho de Patti una experta en excelencia
empresarial, distribución de cerámica, ventas y diseño de
showrooms. Ha publicado diversidad de artículos y ha sido invitada
como conferenciante en Reino Unido, EEUU y Canadá. Ha impartido
seminarios incluidos en los programas de Coverings, Surfaces,
Design,Y.C. NeoCon NY, y en las convenciones de la WFCA & AIA.
de cerámica, en la investigación e innovación. La buena noticia es que una vez
los consumidores compran cerámica española rápidamente reconocen su valor
y diseño y se convierten en sus leales defensores. Convencer a un cliente cada
vez es un proceso lento, pero la combinación de esfuerzos promocionales de la
industria española hacia el mercado está empezando a dar sus frutos.
¿Qué importancia tiene la formación a la hora de promocionar la
cerámica en EE.UU.?
-La cerámica es un material que tiene el potencial de su durabilidad, siempre
que se seleccione el tipo adecuado para cada uso y que se instale
correctamente. El alto coste inicial del material unido al coste de instalación
se amortiza y minimiza gracias a la larga vida que el material proporciona.
Cuando se selecciona la tipología de producto equivocada para un uso
determinado o un método inapropiado de colocación nos encontramos con
defectos y fallos costosos de solucionar. Evidentemente, cualquier vendedor o
responsable de seleccionar el material cerámico desea que sus clientes
consigan espectaculares e impecables superficies con cerámica. Con la
diversidad de productos cerámicos disponibles en el mercado hoy en día, es
imposible lograr una hoja de servicio perfecta sin un minucioso conocimiento
del producto. Sin embargo, cada día vemos personal de venta joven y sin
experiencia intentando guiar a nuestros usuarios. Es una práctica con un alto
riesgo cuando sabemos que las malas noticias viajan el doble de rápido que
las buenas. Las instalaciones con cerámica de éxito y con alta calidad son la
mejor publicidad para las empresas, por lo tanto el primer objetivo de los
fabricantes debería ser la educación y formación de las fuerzas de venta. En
Norteamérica hemos formado a cientos de profesionales del sector y ellos
sucesivamente han ayudado a formar a otros nuevos miembros sobre el
terreno. El programa educacional de Tile of Spain tiene una maravillosa
reputación por aportar información genérica imparcial que promociona la
expansión y el uso correcto de la cerámica. Tenemos participantes que
esperan ya los nuevos programas y encontramos bastantes caras conocidas.
Sólo esto me dice que estamos proporcionando un servicio importante y con
valor añadido.
¿Cuáles son las temáticas que tratan tus conferencias?
Los seminarios se diseñan individualmente para cada segmento del mercado y
en corcondancia con los diferentes targets. Se desarrollan amplias temáticas de
interés, entra las que se incluyen: historia de la cerámica; proceso de
fabricación; tipología e cerámica; selección según los usos de los productos;
tipología de gres porcelánico; comercialización de azulejos; diseño de
showrooms; tendencias; y características y beneficios medioambientales.
CERASPAÑA07