Revista Q10.qxp - Calidad - Ayuntamiento de Málaga

GECOR es una plataforma tecnológica desarrolladapara gestionar de manera eficaz el tratamiento yresolución de microactuaciones en la vía pública, consiguiendouna mejora del proceso y disminuyendo lostiempos de respuesta.¿Por qué GECOR?Una de las misiones de los ayuntamientos es hacerdel medio urbano un entorno más habitable.La visión de nuestro Ayuntamiento es hacer de nuestrosbarrios un medio de vida más amigable, másseguro, facilitador de la convivencia.La aplicación de las nuevas tecnologías a la mejora,la eficacia y la eficiencia en la gestión y en los serviciosal ciudadano es un valor para este equipo degobierno.Experiencia piloto en TráficoEste sistema ha sido probado en Tráfico durante unaño como experiencia piloto en la detección de incidenciasen señales. Sus resultados positivos han permitidosu extensión al resto de incidencias en la víapública, en pro de una mayor rapidez en su deteccióny atención.GECOR El sistema GECOR-Distritos. La gestión sin papelesUna apuesta del Ayuntamientopara mejorar la vía pública Los tiempos se reducen de 19 a 8 días cuando la incidencia se detecta yse graba directamente con móvil.Una incidencia puede ser informada por: Ciudadanos: quejas y sugerencias, 010, web, enpersona, ... Personal con móviles desde distritos. Personal de distritos (sin móvil). Policía local.Qué averías se incluyen en GECORAlcantarillado, calzada, fuentes públicas, vallaspeatonales y de obra, aceras, señales de trafico,tapas de arquetas, registros, limpieza, farolas, alumbrado,cables, duchas públicas en playas, colegiospúblicos, jardines, árboles, mobiliario, zonas verdes,parques infantiles,...Resultados indirectos Posibilidad de captación de incidencias pormuchos mas actores: policía, ciudadano,… Posibilidad de información al ciudadano sobrecualquier incidencia, seguimiento de la intervención Información para toma de decisiones sobre tiposde averías, planificación económica, planes educacionales...Resultados directos Eliminación de burocracia y duplicaciónde tareas. Simplificación del proceso, eliminadopasos administrativos. Eliminar la intermediación entre:donde se produce la información ydonde es necesario su interpretaciónpara su reparación. Aplicación de las nuevas tecnologías Mayor conocimiento de tipos de incidencias Tiempos más cortos de actuación Programación de las necesidades dematerial Optimización del coste de reparaciónpor tipo Gráfico de control, …revista calidad6