20DEL 6 AL 12 DE OCTUBRE DE 2008FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO DIRECTIVOolgma2000@yahoo.com.mxPor: Luis Alfredo Santana ZevadaCONCEPTOS GERENCIALESEn el terr<strong>en</strong>o <strong>de</strong> la dirección es verdad que estamos fr<strong>en</strong>te a un ritmo <strong>de</strong>cambio que todos los días nos pres<strong>en</strong>ta nuevas priorida<strong>de</strong>s para lograr unamayor eficacia. La revista Strategy & Bussines hizo un ejercicio interesante,al preguntar a expertos <strong>en</strong> Managem<strong>en</strong>t cuáles serían los conceptos ger<strong>en</strong>cialesclaves <strong>en</strong> la próxima década. Se hizo una preselección <strong>de</strong> 35 conceptosy <strong>de</strong> ellos se eligieron los 10 favoritos. Consi<strong>de</strong>ro que vale la p<strong>en</strong>a com<strong>en</strong>tarlos ganadores, <strong>en</strong> ord<strong>en</strong> <strong>de</strong> prefer<strong>en</strong>cia.Ejecución. Las operaciones son ciertam<strong>en</strong>te el punto débil <strong>de</strong> las estrategias.El éxito no <strong>de</strong>p<strong>en</strong><strong>de</strong> <strong>de</strong> la bu<strong>en</strong>a implem<strong>en</strong>tación. Lo complicado esque las cosas que se han <strong>de</strong>cidido se hagan. El directivo <strong>de</strong>be dar que hacer,<strong>de</strong>jar hacer y <strong>en</strong> tercer lugar, hacer hacer. En la operación es don<strong>de</strong> se mejora,don<strong>de</strong> se evalúan las mejoras y se monitorean los resultados. Dominar elproceso es lo que hace posible el crecimi<strong>en</strong>to <strong>de</strong> las operaciones.La organización que apr<strong>en</strong><strong>de</strong>. Es aquella don<strong>de</strong> se estimula a los integrantesa p<strong>en</strong>sar, innovar, colaborar, hablar con franqueza y asumir un compromisocon el grupo. Esto se traduce <strong>en</strong> una organización con una v<strong>en</strong>tajacompetitiva sost<strong>en</strong>ible, que está <strong>en</strong> las personas, no <strong>en</strong> los equipos. Se trata<strong>de</strong> que las personas apr<strong>en</strong>dan a apr<strong>en</strong><strong>de</strong>r, esto es, a p<strong>en</strong>sar, a <strong>de</strong>scubrir.Valores. Las empresas que ti<strong>en</strong><strong>en</strong> un comportami<strong>en</strong>to ético fr<strong>en</strong>te a suscli<strong>en</strong>tes y colaboradores son más r<strong>en</strong>tables. Esta preocupación hace que laactitud personal <strong>de</strong> los miembros <strong>de</strong> la empresa sean ciudadanos responsables,participativos e incluso hay una mayor inquietud espiritual personal. El<strong>de</strong>sempeño <strong>de</strong> estas organizaciones es mejor <strong>en</strong> el mercado que aquellasque ti<strong>en</strong><strong>en</strong> un interés principalm<strong>en</strong>te económico o que dan por hecho eltema ético.Gestión <strong>de</strong> las relaciones con los cli<strong>en</strong>tes. El sueño dorado <strong>de</strong> cualquierempresa es t<strong>en</strong>er cli<strong>en</strong>tes fieles, algo que cada día es más difícil conseguirpor el número <strong>de</strong> opciones que los consumidores ti<strong>en</strong><strong>en</strong> <strong>de</strong> un mismoproducto o servicio. Es necesario t<strong>en</strong>er un plan para atraer y ret<strong>en</strong>er a loscli<strong>en</strong>tes. Es más barato ret<strong>en</strong>erlos que buscar nuevos. Se dice que “el cli<strong>en</strong>tees primero” pero <strong>en</strong> más <strong>de</strong> un caso ésta es una <strong>de</strong>claración. Hay que pasar<strong>de</strong>l dicho al hecho.Tecnología disruptiva. P<strong>en</strong>sar <strong>en</strong> el futuro como una ext<strong>en</strong>sión <strong>de</strong>lpres<strong>en</strong>te es uno <strong>de</strong> los principales riesgos <strong>de</strong>l empresario. El peligro es caer<strong>en</strong> una zona <strong>de</strong> comodidad que adormece a la organización y no le permiteestar alerta ante las nuevas t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias. No es que no hayan visto el cambio,lo que pasa es que no son consci<strong>en</strong>tes <strong>de</strong> las implicaciones <strong>de</strong> una nuevatecnología, que no necesariam<strong>en</strong>te significa nuevo hardware o software. Aveces es una nueva forma <strong>de</strong> v<strong>en</strong><strong>de</strong>r, como fue la v<strong>en</strong>ta por catálogo hacecasi ci<strong>en</strong> años cuando Sears cambió para siempre la forma <strong>de</strong> llegar a loscli<strong>en</strong>tes.Desarrollo <strong>de</strong>l li<strong>de</strong>razgo. Se trata <strong>de</strong> t<strong>en</strong>er un manejo <strong>de</strong>l trabajo directivopara que los realic<strong>en</strong> todos <strong>en</strong> la organización, <strong>de</strong> acuerdo a suscircunstancias, tareas y responsabilida<strong>de</strong>s. Si el li<strong>de</strong>razgo se ejerce <strong>en</strong> unaforma amplia el resultado es la eficacia. Ya no hay algui<strong>en</strong> que dirige y los<strong>de</strong>más obe<strong>de</strong>c<strong>en</strong>. Todos dirig<strong>en</strong> y actúan.ADN organizacional. Los lí<strong>de</strong>res <strong>de</strong>b<strong>en</strong> diseñar las estructuras <strong>de</strong> unaorganización-inc<strong>en</strong>tivos, distribución <strong>de</strong> toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones, relaciones jerárquicasy flujos <strong>de</strong> información- y alinearlas <strong>en</strong>te sí y con los objetivosestratégicos, para inducir un alto <strong>de</strong>sempeño.Transformación basada <strong>en</strong> la estrategia. Se refiere al rediseño <strong>de</strong>los procesos y las estructuras, con el cambio cultural que estos procesosimplican para alcanzar los objetivos estratégicos <strong>de</strong> la empresa. Todas las activida<strong>de</strong>s<strong>de</strong> la empresa <strong>de</strong>b<strong>en</strong> estar alineadas con la estrategia. Este <strong>en</strong>foqu<strong>en</strong>os lleva naturalm<strong>en</strong>te al outsourcing.Teoría <strong>de</strong> la complejidad. Los mercados y las empresas se muev<strong>en</strong><strong>en</strong> sistemas complejos pero también se pue<strong>de</strong> <strong>de</strong>scubrir el ord<strong>en</strong> <strong>en</strong> que secomportan. En la medida <strong>en</strong> que se compr<strong>en</strong>da <strong>en</strong> que forma evolucionanestos sistemas la dirección podrá t<strong>en</strong>er una actuación más eficaz.P<strong>en</strong>sami<strong>en</strong>to magro. Este tipo <strong>de</strong> innovación es ejemplificado por elsistema <strong>de</strong> producción esbelta <strong>de</strong> Toyota. El personal se vale <strong>de</strong> un mayor conocimi<strong>en</strong>to<strong>de</strong>l flujo <strong>de</strong> trabajo y las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> la <strong>de</strong>manda para reducirel <strong>de</strong>sperdicio, eliminar costos y mejorar la calidad.Hemos revisado el top t<strong>en</strong> <strong>de</strong> los conceptos ger<strong>en</strong>ciales. Vale la p<strong>en</strong>ahacer exam<strong>en</strong>, revisarlos y revisarnos. Con algunos t<strong>en</strong>dremos mayor id<strong>en</strong>tificación,sobre otros nos faltará información, pero finalm<strong>en</strong>te es una bu<strong>en</strong>aguía, es la opinión <strong>de</strong> los expertos cara al futuro.*Director <strong>de</strong> ICAMI.Formación y Perfeccionami<strong>en</strong>to Directivo.lasantana@icami.edu.mxEMPIEZAN LOS DESPIDOS… La crisis financieraque afecta a los Estados Unidos empiezaa “pegarle” ya a las empresas sinalo<strong>en</strong>ses, y <strong>en</strong>especial a aquellas que se apuntalan con créditos<strong>de</strong> la banca norteamericana, que históricam<strong>en</strong>temanejaba las tasas <strong>de</strong> interés más bajas. En elcaso <strong>de</strong> Mazatlán, fu<strong>en</strong>tes dignas <strong>de</strong> crédito aseguranque ya hay <strong>de</strong>spidos <strong>en</strong> empresas que seconsi<strong>de</strong>raban sólidas, como es el caso <strong>de</strong> la CerveceríaPacífico, y <strong>de</strong> hoteles como Pueblo Bonito,que están reduci<strong>en</strong>do las plantas <strong>de</strong> personalbase… PUBLICIDAD ADVERSA… Por si esofuera poco, la situación para México, y con elloMazatlán, se complica por el asunto <strong>de</strong> la viol<strong>en</strong>cia.El secretario <strong>de</strong> la Comisión <strong>de</strong> Turismo <strong>de</strong> laCámara <strong>de</strong> Diputados, Armando García M<strong>en</strong>doza,habla <strong>de</strong> una campaña negativa <strong>en</strong> la que se señalaa México como un lugar inseguro. Según ellegislador es <strong>en</strong> Europa don<strong>de</strong> hay una campañaextremosa. Refirió el Foro Mundial <strong>de</strong> Turismo quese llevó a cabo <strong>en</strong> Berlín, don<strong>de</strong> dijo haber escuchadocom<strong>en</strong>tarios muy concretos, <strong>en</strong> relación alos problemas que <strong>en</strong>fr<strong>en</strong>ta el país, principalm<strong>en</strong>tepor los secuestros y <strong>de</strong>lincu<strong>en</strong>cia organizada, perosin <strong>de</strong>jar <strong>de</strong> m<strong>en</strong>cionar robos y asaltos a cualquierhora <strong>de</strong>l día y <strong>de</strong> la noche. Por eso, el legisladorcom<strong>en</strong>tó que ya recom<strong>en</strong>dó al Consejo <strong>de</strong> PromociónTurística, que se dupliqu<strong>en</strong> los recursos pararevertir la mala imag<strong>en</strong> a nivel nacional e internacional…El problema es que a como están lascosas, los recursos no alcanzarán para todo… Sinembargo, situaciones como ésta, han llevado aque durante el primer semestre <strong>de</strong>l año, el turismo<strong>en</strong> el país haya caído <strong>en</strong> una cuarta parte, respectoOlga Marina Lópezal 2007. En el caso <strong>de</strong> Mazatlán, la situación hastaahora no ha sido tan grave, pero ya se empiezana s<strong>en</strong>tir los problemas, sobre todo <strong>en</strong> el llanto g<strong>en</strong>eralizado<strong>de</strong> los hoteleros, que dic<strong>en</strong> que a pesar<strong>de</strong> los esfuerzos, el invierno no será tan bu<strong>en</strong>ocon el inmediato anterior y que por lo pronto, losniveles <strong>de</strong> ocupación están prácticam<strong>en</strong>te al nivel<strong>de</strong>l piso… CANCELAN CAMPAÑA… A<strong>de</strong>más, <strong>en</strong>lo que concierne a Mazatlán, el vicepresid<strong>en</strong>te <strong>de</strong>la Asociación <strong>de</strong> Hoteles y Empresas Turísticas,Carlos Ber<strong>de</strong>gué Sacristán, reveló que por la crisis<strong>en</strong> Estados Unidos, hubo necesidad <strong>de</strong> replantearpriorida<strong>de</strong>s, y por lo pronto, ya fue cancelada lacampaña <strong>de</strong> imag<strong>en</strong> que estaba programada parael vecino país <strong>de</strong>l norte. Se trata <strong>de</strong> 800 mil dólaresque ya fueron redireccionados hacia Canadáy nuestro país, con miras a fom<strong>en</strong>tar el turismonacional o doméstico y por supuesto, el canadi<strong>en</strong>se.De hecho, es a éste último al que han estado<strong>en</strong>focadas las baterías promocionales los últimosmeses, tanto <strong>en</strong> lo que respecta al fom<strong>en</strong>to turísticocomo inmobiliario, y con ello, <strong>en</strong> la captación d<strong>en</strong>uevos vuelos… LA BUENA NOTICIA… Sin dudaalguna, la bu<strong>en</strong>a noticia para el sur <strong>de</strong> Sinaloa, ypara todo el estado <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral, la dio el presid<strong>en</strong>teFelipe Cal<strong>de</strong>rón, al anunciar <strong>de</strong> manera oficial lacreación <strong>de</strong>l C<strong>en</strong>tro Integralm<strong>en</strong>te Planeado <strong>en</strong> lazona <strong>de</strong> Teacapán… Si los ecologistas no se sal<strong>en</strong>con la suya, todo indica <strong>de</strong> que finalm<strong>en</strong>te se vaa hacer realidad la frase que con insist<strong>en</strong>cia hausado Jesús Aguilar Padilla <strong>de</strong>s<strong>de</strong> que asumió lagubernatura <strong>de</strong> Sinaloa: “Llegó la hora <strong>de</strong>l Sur”…hasta la próxima semana, <strong>en</strong> este su espacio…Porque lo digo yo.
DEL 6 AL 12 DE OCTUBRE DE 200821No le dan importancia a Migración, ¿quién <strong>en</strong>tra y quién sale <strong>de</strong>l país?SEGURIDAD NACIONAL EN RIESGOEl Ejecutivo pret<strong>en</strong><strong>de</strong> solucionar las cosas sólo con dinero: Cárd<strong>en</strong>as FonsecaOlga Marina LópezLa viol<strong>en</strong>cia que se vive <strong>en</strong> el país, ti<strong>en</strong>e ya <strong>en</strong> alto riesgo la Seguridad Nacional,afirmó el diputado fe<strong>de</strong>ral Manuel Cárd<strong>en</strong>as Fonseca, secretario <strong>de</strong> la Comisión <strong>de</strong>Presupuesto, al señalar que todo indica que el Ejecutivo, pret<strong>en</strong><strong>de</strong> solucionar sólo condinero, el problema <strong>de</strong> la inseguridad pública.El legislador, se refirió al increm<strong>en</strong>to <strong>de</strong>l 50 por ci<strong>en</strong>to respecto al presupuesto <strong>de</strong>l2008 planteado para este rubro por el presid<strong>en</strong>te Felipe Cal<strong>de</strong>rón, <strong>en</strong> la propuesta <strong>de</strong>Presupuesto <strong>de</strong> Egresos para el 2009, <strong>en</strong>viada al Congreso.“Increm<strong>en</strong>tan <strong>en</strong> aproximadam<strong>en</strong>te un 50 por ci<strong>en</strong>to el gasto <strong>en</strong> Seguridad Pública,un 30 por ci<strong>en</strong>to <strong>en</strong> la PGR, un 27 por ci<strong>en</strong>to <strong>en</strong> Gobernación. Esto nos refleja unestado policíaco”, señaló.Esto dijo, t<strong>en</strong>drá que someterse a un análisis muy exhaustivo, porque no es únicam<strong>en</strong>tecon dinero, con lo que va a solucionarse el problema.Es hora, dijo, que el gobierno <strong>en</strong>ti<strong>en</strong>da que se ti<strong>en</strong><strong>en</strong> que atacar más las causasque los efectos.“No es posible que al Instituto Nacional <strong>de</strong> Migración no le estén dando la importancia,y se esté quejando por otro lado, que t<strong>en</strong>emos un país vivi<strong>en</strong>do <strong>en</strong> la inseguridady <strong>en</strong> la impunidad. Y cómo no lo vamos a t<strong>en</strong>er, lo he planteado al secretario <strong>de</strong>Gobernación, ahora que compareció nuevam<strong>en</strong>te, si ni siquiera son para certificar laid<strong>en</strong>tidad <strong>de</strong> qui<strong>en</strong>es <strong>en</strong>tran y sal<strong>en</strong> <strong>de</strong>l país, por tierra o por barco; nada más lo hac<strong>en</strong>por aire, <strong>en</strong>tonces ni siquiera sab<strong>en</strong> quiénes <strong>en</strong>tran <strong>en</strong> su casa”, criticó.Con situaciones como ésta, claro que está <strong>en</strong> riesgo la seguridad nacional, indicóel legislador.“Tan está <strong>en</strong> riesgo que el secretariado <strong>de</strong>l gabinete <strong>de</strong> Seguridad Pública estásesionando cada 15 días y el <strong>de</strong> Seguridad Nacional, sin hacerlo público, muy probablem<strong>en</strong>teesté sesionando una vez a la semana”, reveló.Cárd<strong>en</strong>as Fonseca señaló que se requier<strong>en</strong> nuevas estrategias y el regreso <strong>de</strong>lSistema <strong>de</strong> Intelig<strong>en</strong>cia, que <strong>en</strong> estos mom<strong>en</strong>tos s<strong>en</strong>cillam<strong>en</strong>te no existe.“Esto se arregla con g<strong>en</strong>te que t<strong>en</strong>ga compromiso, honorabilidad, honra<strong>de</strong>z y eficacia,y no con g<strong>en</strong>tes como el señor secretario <strong>de</strong> Seguridad Pública, y el señor procuradorg<strong>en</strong>eral <strong>de</strong> la República, que iniciaron con Fox <strong>en</strong> el CISEN, y que ahí obtuvierontoda la información <strong>de</strong> intelig<strong>en</strong>cia. (Eduardo) Medina Mora, que estuvo <strong>de</strong>l 2000al 2005 y <strong>de</strong> ahí se fue a secretario <strong>de</strong> Seguridad Pública y luego a procurador y <strong>en</strong> 8años no ha sabido lo que es información <strong>de</strong> intelig<strong>en</strong>cia; o (G<strong>en</strong>aro) García Luna, que<strong>de</strong>s<strong>de</strong> el´98 es experto <strong>en</strong> tráfico, <strong>en</strong> comercio ilegal <strong>de</strong> armas, y que cuando estuvo<strong>en</strong> el CISEN con Medina Mora, era el responsable <strong>de</strong> combatir el tráfico, el comercioilegal <strong>de</strong> armas y explosivos, fue tan eficaz que nos ll<strong>en</strong>aron el país <strong>de</strong> eso”, refirió.Criticó que g<strong>en</strong>tes como Diódoro Carrasco, que fue secretario <strong>de</strong> Gobernación yahora está <strong>en</strong> el PAN, digan que con la remoción no se arreglan las cosas.“Es cierto, pero si se <strong>de</strong>ja a incompet<strong>en</strong>tes las cosas empeoran. Entonces, esasactitu<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l secretario <strong>de</strong> Seguridad Pública o <strong>de</strong>l procurador g<strong>en</strong>eral <strong>de</strong> la República,<strong>en</strong> el s<strong>en</strong>tido <strong>de</strong> que no van a r<strong>en</strong>unciar, <strong>de</strong> que sólo si el presid<strong>en</strong>te se los pi<strong>de</strong> sevan; eso habla <strong>de</strong> colaboradores que le echan la bolita al jefe, <strong>en</strong> lugar <strong>de</strong> asumir suresponsabilidad”, anotó.El diputado <strong>de</strong> Nueva Alianza recordó que el jefe <strong>de</strong>l gobierno <strong>de</strong>l Distrito Fe<strong>de</strong>ral,por un asunto muy lam<strong>en</strong>table como fue el News Divine, quitó a su procurador y a susecretario <strong>de</strong> Seguridad Pública.Cárd<strong>en</strong>as Fonseca señaló que mi<strong>en</strong>tras el gobierno fe<strong>de</strong>ral sigue protegi<strong>en</strong>do asus altos funcionarios, México está ll<strong>en</strong>o <strong>de</strong> “Caidiles”, “Mara Salvatrucha”, “Zetas” y<strong>de</strong>más, “y los señores sigu<strong>en</strong> p<strong>en</strong>sando que pued<strong>en</strong> resolver el problema, cuando nosab<strong>en</strong> quién trae su carro <strong>en</strong> la cochera, ni quién anda trapeando <strong>en</strong> su recámara”,expresó, al referirse al problema <strong>de</strong> falta <strong>de</strong> control migratorio.“Y el presid<strong>en</strong>te <strong>de</strong> la República, que ha t<strong>en</strong>ido ci<strong>en</strong>tos <strong>de</strong> ev<strong>en</strong>tos iguales o másgraves, no se le v<strong>en</strong> visos <strong>de</strong> que quiera quitar a los incompet<strong>en</strong>tes <strong>de</strong> su gabinete.Entonces seguiremos pagando los costos <strong>de</strong> un equipo <strong>de</strong> trabajo <strong>en</strong> el que no leimporta qué le esté pasando a la sociedad, pero ellos se manti<strong>en</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> los cargos”,puntualizó.Las calles <strong>de</strong> ciuda<strong>de</strong>s y ejidos están ll<strong>en</strong>as <strong>de</strong> policías