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SUMARIOEditorial 4116Entrevista– Ignacio Mariscal - Director Generalde Negocio de Reale Seguros6segurosBOLETÍN INFORMATIVOCOLEGIO DE MEDIADORESDE SEGUROS DE MADRIDCONSEJO EDITORIALJosé Luis Nieto - Javier MartínezElena Jiménez de AndradeJosé Arenas - Fernado SáenzCarmela DíazDIRIGE Y COORDINAFernando Sáenz RamírezREDACCIÓN, ADMINISTRACIÓNY PUBLICIDADPlaza de España, 10 - 28008 MADRIDTel.: 91 540 18 00 - Fax: 91 540 18 01www.mediadoresdesegurosdemadrid.cominfo@mediadoresdesegurosdemadrid.comFOTOCOMPOSICIÓN E IMPRESIÓNSEAMER, S.A.Aligustre, 16 - 28039 MADRIDTel. 91 311 79 95Depósito Legal: M-38.750-2005Mediando por España– Escolástico Soto (Las Palmas):“Alcanzar una dimensión adecuadaayudará a sobrevivir en este sector”Colegio hoy– Fiesta de la Patrona 2012– El Colegio de Madrid entregala Medalla de Oro a la colegiacióna José Antonio SeguradoMediaciónInstitucionesCongreso Burgos– La mediación debate y reflexionaen BurgosTemas profesionalesReportaje: autónomos y pymes– Autónomos y pymes,en busca de productos a medida10122030323642Nota:El Colegio de Mediadores de Seguros de Madridno se hace responsable del contenidode las publicaciones contratadas,ni de los artículos y colaboracionesque se publiquen firmados.Noticias del sector46El Catalejo66entidades colaboradorassefaUna empresa del Grupo Asegurador SMABTPTM®®

José Luis Nieto PereiroEditorialPRESIDENTEBurgos 2012Acabamos de concluir el X Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguroscon una participación sin precedentes: más de 600 congresistas y cerca de 90 ponentesse dieron cita en Burgos durante tres días dedicados al debate y la reflexión. Si laparticipación es importante en un evento de estas características, creo que lo verdaderamentesignificativo ha sido el grado de compromiso con la profesión de los allípresentes.Mediadores, entidades aseguradoras y representantes de la vida política y socialconcluyeron que estamos en un sector de futuro en el que habremos de aunar fuerzaspara el logro de objetivos comunes. En un entorno de crisis como el actual, comprobarel empuje de los profesionales de la mediación es motivador y me llena de orgullo.Juntos hemos proyectado una imagen de unidad y de ganas de emprender un futurode mejora.Son muchos los temas sobre los que se ha debatido, hemos reflexionado sobre laeconomía, el mercado, las relaciones de los mediadores con las entidades o como sermejor profesional en un entorno competitivo. Pero me gustaría resaltar el comúndenominador de muchas de las ponencias: el valor de la ética.Personalmente, es enriquecedor comprobar como valores que en otros sectores estánmuy alejados del pensamiento de los actores intervinientes, en el mundo del seguroy en el de la mediación, en particular, están presentes. Confío que no perdamos nuncaeste concepto.Mi felicitación a todos los que han intervenido para la realización de este congresoy de manera muy especial al personal de Consejo General y del Colegio de Burgosque con un trabajo no siempre reconocido han hecho posible un evento de estascaracterísticas.De otro lado, como en años anteriores hemos conmemorado la festividad de la patronadel seguro con una cena de hermandad. En esta edición además de otorgar lasmedallas a nuestros compañeros colegiados, hemos entregado los tradicionales premios‘Azucarillos’ y ‘Madrileño Destacado del Año’ a Reale Seguros y al SUMMA 112, respectivamente.Estos galardones vienen a premiar una trayectoria brillante que ha de servirde ejemplo para todos los profesionales.Mi más sincera felicitación a los homenajeados.4COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

entrevistaFERNANDO SÁENZPERIODISTAIgnacio MariscalDirector General de Negocio - Reale Seguros“Todo nuestro desarrollogira en torno a losmediadores”Ignacio Mariscal (37 años) es licenciado en Derecho y Económicas por la Universidad de Deusto y MBAen IESE Business School en Barcelona. Antes de su llegada a Reale Seguros, Mariscal trabajó como directorfinanciero en Adecco-Estudiantes. De ahí dio el salto a HSBC Bank en donde ejerció de associate para, porúltimo, ocupar el puesto de director en Europraxis Consulting.Acaban de ser galardonados porsegunda vez con el Premio Azucarillosdel Colegio de Madrid. ¿Quésupone para Reale recibir este reconocimientode los mediadorescolegiados de Madrid?Recibir premios siempre es un orgulloy, en este caso, más aún, ya que se tratade un reconocimiento por parte de nuestrossocios, los mediadores, a una laborde todo un año. Si a ello le sumamosque se trata de un Colegio tan importantecomo el de Madrid, la alegría es todavíamayor.Desde su llegada a Reale, ¿cuáleshan sido los principales retosa los que ha tenido que hacerfrente?El principal reto ha sido “no estropear”nada. Tanto la compañía comola organización se encontraba y se encuentraen una fenomenal situación,con lo que la principal tarea se centrabaen continuar con la misma línea. Adicionalmente,nos hemos preocupado deadaptar nuestra estrategia a la situacióneconómica que estamos viviendo. Todoello logrando nuestros objetivos de consolidarnosal máximo en España, consiguiendobuenos resultados y centrándonosen lo que queremos ser: unacompañía de mediación.“Nos hemos preocupado de adaptarnuestra estrategia a la situacióneconómica que estamos viviendo”Valoró positivamente los resultadosobtenidos por Reale Segurosen 2011. ¿Cuáles han sido lasclaves del ejercicio?Efectivamente, los resultados de 2011han sido muy positivos. Obtuvimos crecimientoy además tuvimos un comportamientomuy superior al de la mediade mercado. Mejoramos nuestro ratiocombinado, nuestros resultados, incrementamosnuestra solvencia (la cual yaera muy sólida) y todo ello en un entornode mercado muy complicado.En cuanto a las claves, en primer lugar,una organización muy cualificada, congrandes profesionales que tienen unaimplicación máxima. Y en segundo lugar,gracias a nuestros socios, los mediadores,que han demostrado un comportamientosensacional, como siempre.¿Qué previsiones manejan para2012? ¿Cuál es el balance de losmeses transcurridos de 2012?Con la “que está cayendo”, cualquierase atreve a dar previsiones. En cualquier6COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

“2012 está siendoun año muy complicado,sin duda el más difícildesde que comenzóla crisis. Prevemos undecrecimiento delsector en casi todoslos ramos, con tensiónen las primas y congran competitividad”entrevistacaso, 2012 está siendo un año muycomplicado, sin duda el más difícil desdeque comenzó la crisis. Prevemos undecrecimiento del sector en casi todoslos ramos, con tensión en las primasy con gran competitividad. Sobre todopor parte del cliente, que cada vez demandamás una reducción del precio,fruto en parte de la mala “educación” queha recibido.Para nosotros, los primeros cincomeses del año han sido muy intensos,pero los resultados son satisfactorios.Seguimos con un comportamiento mejorque el del mercado y nuestro resultadosigue siendo muy positivo.En el momento en el que nosencontramos parece inevitablehablar de la crisis, ¿cuál es elaspecto que más le preocupa dela crisis?En mi opinón, lo más preocupante dede esta crisis es que está siendo muylarga y que aún nos queda un tiempopara que la situación general mejoresensiblemente.Aun así, durante su presentaciónde resultados, comentaronque su matriz en Italia está interesadaen invertir en España…¡Y lo está! A pesar de la crisis, Reale enEspaña está teniendo un sensacionalcomportamiento y el objetivo del grupoes consolidar la posición en el paísadquiriendo un volumen de negocioimportante.DISTRIBUCIÓNSu principal canal de distribuciónes la mediación, ¿con cuántosmediadores trabaja la compañía?¿Qué cifras arroja su actividad?La compañía colabora con un grannúmero de agentes y de corredores.Ellos son nuestros principales socios yaportan casi la totalidad del negocio dela compañía. Y así queremos que sigasiendo, ya que todo nuestro desarrollogira en torno a los mediadores.¿En que consiste el apoyo queofrecen a sus mediadores en lalabor comercial?En primer lugar, nuestra estructuraestá basada en sucursales, las cualestienen como objetivo apoyar y dar servicioa la mediación. Desde cada unase desarrollan todas las acciones deapoyo como, por ejemplo, formación,impulso, gestión, autonomía, suscripción,etc.Continúan apostando por unmodelo descentralizado de negocio.¿Les reporta buenos resultados?Sí. Estamos muy satisfechos, y no sólovamos a continuar con este modelo si noque lo vamos a potenciar.COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID7

entrevista¿Tienen previsto lanzar algunaherramienta de apoyo para la mediación?Además de nuestros sistemas operativostradicionales, hemos desarrollado y estamospotenciando el Portal del Mediador,que pretende ser la herramienta operativaintegrada para el mediador, de modo queaquí encuentre todo lo que necesita parasu trabajo. Además, estamos trabajandopara acercar la movilidad a nuestra redde mediación.¿Cómo desarrollan la operativacon los mediadores?Combinamos la presencia física y laatención telemática. Nos preocupamos endar las mejores herramientas a nuestrosmediadores de modo que sean lo másautónomos posibles, pero lo queremoscomplementar con el apoyo físico de todanuestra red para que el mediador se sientarespaldado al máximo.“Hemos desarrollado y estamospotenciando el Portal del Mediador.Además, estamos trabajandopara acercar la movilidad a nuestrared de mediación”Volviendo a la crisis, ¿de quéforma está afectando la crisis a sured de mediadores?Los mediadores son empresarios, ycomo tales están sufriendo la crisis comoel que más. El volumen de negocio nocrece, los ingresos caen y los gastos fijosson importantes. Es cierto que no estáafectando a todos por igual pero, en general,se aprecia que hay que dedicar muchomás esfuerzo para, como mucho, conseguirlos mismo resultados que haceaños.¿Cuál es su opinión acerca delnivel profesional de los mediadoresen España?Para mí el nivel de la mediación es muyalto. La gran mayoría son profesionalesmuy capacitados, con amplia experiencia ycon una diligencia máxima. Creo que loque tenemos que conseguir entre todoses que el cliente final y la sociedad engeneral sea consciente de la profesionalidadde los mediadores.¿Qué opina de la labor de los Colegiosde Mediadores?Es una labor fundamental. Son la referenciapara la mediación en cada provinciay también a nivel general. Ofrecenapoyo, formación y son la “casa” de losmediadores.PRODUCTOSEl seguro de Autos sigue profundamenteafectado por la crisis. Ensu caso, ¿cómo evolucionó en 2011y que esperan del ramo en 2012?Nosotros acabamos 2011 con un leve decrecimientoen el ramo pero con un buenresultado técnico. Para 2012 esperamosque el mercado vuelva a decrecer, incluso8COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

de manera más importante. Nosotros intentaremosno decrecer y, desde luego,tener un comportamiento mejor que lamedia del mercado, aunque será complicado.Por su parte, Multirriesgos continúatirando de No Vida. ¿Confíanen que siga ofreciendo buenosresultados?Esperemos que sí. Lo cierto es que partede la presión competitiva que llevamosviendo en Autos los últimos años se estátrasladando a Multirriesgos. Aun así, elmercado sigue con datos positivos tanto encrecimiento como en resultado. Confiamosen que nosotros mantengamos la mismatendencia.Es el caso de Salud, que tambiénregistra resultados positivos. ¿Cómoestá funcionando su acuerdocon DKV para la distribución deestos productos?Vamos poco a poco. No tenemos unobjetivo agresivo de captación de negocio,si no que nuestro objetivo es complementartoda nuestra gama de productospara dotar a nuestros mediadores de unaoferta completa y competitiva. Nos quedanpor optimizar ciertos aspectos, pero pocoa poco lo vamos consiguiendo.También, no hace mucho, entraronen el mercado de los segurosagrarios con una amplia gama deproductos, ¿cómo están funcionando?El sector agrario nos interesa muchoy estamos intentando desarrollarlo almáximo. Por el momento nos está funcionandomuy bien, siendo una de las líneasa potenciar a corto y medio plazo.¿Qué ofrece Reale al cliente paramantener su confianza en momentoscomo el actual?Lo que llevamos ofreciendo casi 200años: solidez, transparencia, calidad y unarelación a largo plazo.“Creo que lo que tenemos queconseguir entre todos es que el clientefinal y la sociedad en general seaconsciente de la profesionalidadde los mediadores”RSC¿Qué prioridades tiene la FundaciónReale en 2012?Los objetivos fundacionales se basanen actividades sociales, culturales y medioambientales.Durante los últimos añoshemos hecho foco en los fines sociales,especialmente en familias afectadas por lacrisis, así como apoyo a la infancia, tantoen el desarrollo y escolarización, como enenfermedades y proyectos relacionadoscon la discapacidad.entrevistaY en Vida, ¿cómo marcha RealeVida? ¿Están satisfechos?Sí. Reale Vida apenas tiene 2 años y losobjetivos que trazamos los estamos cumpliendo.Es cierto que justo nos ha tocadoun momento muy complicado económicamente,pero nuestros mediadores estánrespondiendo de una manera fantástica.“Nuestra estructura estábasada en sucursales,las cuales tienen como objetivoapoyar y dar servicioa la mediación”¿Involucran a sus mediadores eniniciativas de este tipo?Los mediadores están involucradosen todas las actividades de la compañía,y la fundación está entre ellas. Este año,van a participar en el Proyecto MuchoMejor donde la sociedad en general, a travésde una web, propone un proyecto queayude a mejorar el mundo en que vivimos.Tras la fase de votación, la fundación secompromete a colaborar el siguiente añoen el proyecto más votado.En cuanto al patrocinio deportivo,Reale se encuentra muy próximoal golf, ¿a qué se debe?Es cierto, nuestra relación se remontaal año 2007. Los valores del golf están muyasociados a los de Reale: ética, respeto,superación personal, humildad y resultado.Por otro lado, es público para nosotrosmuy interesante, con cerca de 400.000federados y que afortunadamente, cadadía, cuenta con más adeptos. Además es unmundo en el que no hay muchas empresasaseguradoras.COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID9

mediando por españaLas PalmasEscolástico SotoCobert CanariasCorreduría de Seguros“Alcanzar una dimensiónadecuada ayudaráa sobrevivir en este sector”Escolástico Soto (Las Palmas de Gran Canaria) es ingeniero técnico Industrial por Euiti(Universidad de La Laguna) y corredor de Seguros. Antes de crear en 1999 su correduría,Cobert Canarias, Soto trabajó en la Caja Insular de Ahorros de Las Palmas (1981-1984),fue director Comercial de Canarias de La Unión y el Fénix Español (1985-1990) y director provincialde AGF Unión Fénix. Además, en su apartado colegial, fue vicepresidente y vocal del Colegio de Mediadores de Segurosde Las Palmas.¿Cuándo y cómo llega al sector de la mediación?Después de trabajar en la banca, en 1985 fui contratadopor una entidad histórica en nuestro país: LaUnión y El Fénix Español. En un primer momento asumíla responsabilidad del desarrollo del ramo de Vida enCanarias, para más tarde ocupar la dirección comercialen las Islas para la misma aseguradora y, a continuación,la Dirección Provincial de AGF Unión Fénix. En1999 me independizo y fundo Cobert Canarias, correduríade seguros de la que soy titular.¿Se siente orgulloso de la profesión quedesempeña?La sociedad no es consciente de la gran responsabilidadque conlleva el asesoramiento en materia deseguros a particulares o empresas, donde un mal planteamientopuede poner en peligro el patrimonio delcliente. Cuando un mediador de seguros tiene la formaciónadecuada y trabaja con seriedad, la sensación dehaber cumplido con una labor para la que no todosestán preparados comporta un gran orgullo.¿Qué espera de su Colegio a nivel profesional?Creo que en los tiempos que corren, la coberturaen materia de formación, consulta, información, apoyoy representación que ejerce el Colegio es fundamentalpara cualquier mediador.Ante la complicada situación en la que nosencontramos ¿Cómo ve el futuro de la mediación?El futuro de la mediación pasa, sin duda alguna,por la especialización, lo que implica necesariamenteuna acción formativa constante. Alcanzar una dimensiónadecuada también ayudará a sobrevivir en estesector, para lo que no hay que descartar la unión deesfuerzos como el asociacionismo o la fusión entremediadores.Un consejo para los compañeros mediadoresque comienzan en la profesión…El mundo de la mediación reporta grandes satisfaccionespero, permítanme el símil, ésta es una carrera defondo. Por ello, los que se inician en esta actividaddeben tener presente que su carrera profesional se iráconformando día a día y con el paso de los años, congran esfuerzo y tenacidad.10COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

¿Qué lugar o lugares recomendaría visitara buen amigo que quiera empaparse de sutierra?Se dice que Gran Canaria es un continente en miniaturapor los grandes contrastes de su orografía.A alguien que venga de fuera le recomendaría que seadentrara por el interior de esta isla para disfrutarde sus increíbles barrancos salpicados de pequeñoscaseríos.Y si tuviera que mostrarle lo mejor de lagastronomía, ¿dónde le llevaría?La dieta tradicional canaria está compuesta por verduras,legumbres y hortalizas con las que se elaboransus apreciados potajes y caldos. En carnes habría queprobar la de cabra y sus pescados son de gran calidad,pero con lo que pueden deleitarse es degustando algunosde sus quesos, reconocidos internacionalmente.Para relajarse, le aconsejaría…Sin dudar, recomendaría perderse por las playasde Fuerteventura. Pocas veces puede uno sentirse tanrelajado y en comunión con la naturaleza como dandoun paseo por la orilla del mar para disfrutar delatardecer en Jandía, al Sur de la isla.¿Qué fiesta o evento típico de Las Palmasrecomendaría no perderse?Es conocidísimo el Carnaval de Las Palmas con sufamosa Gala Drag-Queen y la Fiesta de los Indianosen Vegueta, originaria de La Palma. Pero yo aconsejaríadisfrutar de cualquiera de sus romerías en la que losperegrinos, ataviados con prendas típicas, no paran decantar y bailar. También son muy famosas las delRosario en Vegueta (Las Palmas de Gran Canaria), la deLos Labradores (Sta. Lucía de Tirajana) y la de la Virgende la Peña (Fuerteventura).¿Cuál es su lugar preferido de Las Palmas?¿Por qué?Podría nombrar cualquier terraza de la playa de LasCanteras o algunas del Muelle Deportivo, pero un aperitivoen el Pueblo Canario, bello rincón de la capital,que se encuentra junto al prestigioso Hotel SantaCatalina y al Museo Nestor, en honor de nuestro granpintor Nestor de la Torre, no tiene precio para mí.mediando por españa

colegio hoyFiesta de la Patrona 2012El Colegio de Madrid galardonaa Reale y al Summa 112La aseguradora recibió el Premio ‘Azucarillos’, mientrasque el Summa 112 hizo lo propio con el Premio ‘MadrileñoDestacado del Año’®La del 26 de junio fue, sin duda, para el Colegio deMediadores de Seguros de Madrid la noche del añomás especial. En un marco incomparable, el HotelRitz de la capital, la institución colegial celebró laFiesta de la Patrona del Seguro en honor de Ntra. Sra.del Perpetuo Socorro. Los miembros de la Junta deGobierno del Colegio de Madrid fueron los encargadosde recibir en los jardines del hotel a los más de150 invitados a la velada, con los que pudieron compartirel cóctel de bienvenida que sirvió de punto deencuentro. Finalizado el cóctel, los asistentes, ya ubicadosen el salón en el que tendría lugar la cena degala, presenciaron la entrega de premios y los homenajesprevistos por la institución madrileña.Fernando Sáenz, directorde Comunicación del Colegiode Madrid, abrió elacto dando la bienvenida atodos los invitados y agradeciendoel apoyo a lasentidades patrocinadorasdel evento: Aegon, Allianz,AXA, Caser, DKV, Groupama,Helvetia, Pelayo, Reale,Sanitas, Soft Qs y Zurich.MEDALLASA continuación, José Arenas,gerente de la institución,presentó a los colegiadoshomenajeados porhaber cumplido 25 añosjunto al Colegio de Madrid.Mariano Arribas, Tomás Co-12COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

al, Luis Carlos Fernández y Ricardo Lázaro,recibieron la Medalla de Plata de manos de losmiembros de la Junta de Gobierno del Colegio deMadrid. Pero en esta ocasión la corporación madrileñaentregó su segunda Medalla de Oro, despuésde la otorgada a José Antonio Segurado, aPedro Manuel Ranz por sus 50 años de colegiación.Ranz, hijo del primer presidente del Colegiode Madrid, destacó valores como la información,la formación y la asistencia a todos los nivelesque la institución le ha proporcionado en estos50 años, “desde que mi padre me colegiara enuna institución que acababa de surgir en beneficiode la profesión”.José Arenas, gerente del Colegiode Mediadores de Seguros de Madridcolegio hoyMariano Arribas, Tomás Corral, Luis Carlos Fernández y Ricardo Lázaro, junto a los miembrosde la Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores de Seguros de MadridPedro Manuel Ranz, Medalla de Oro a la colegiacióndel Colegio de Mediadores de Seguros de MadridPREMIO AZUCARILLOSSeguidamente, José Arenas presentó la XI Edicióndel Premio ‘Azucarillos’, que reconoce a la compañíamejor percibida por los mediadores colegiadosde Madrid y que en esta ocasión recayó en RealeSeguros. El galardón, que reconoce el apoyo prestadoa la mediación en su quehacer diario, lo recogióJavier Espinosa, director de Planificación yMarketing, que declaró que “recibir este reconocimientoes una motivación extra para seguir trabajandoa favor de la mediación”. Y añadió que“aunque parezca un tópico, somos una compañíade mediadores, trabajamos claramente por y paraustedes. Pensamos que, hoy más que nunca, elCOLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID13

colegio hoypor su calidad humana, capacidad y generosidad.Díaz recordó que con este Premio, el Colegio deMadrid quiere homenajear a madrileños -de nacimientoo adopción- o a entidades e instituciones,“por su trayectoria profesional o actuaciones sobresalientesque nos hayan hecho sentirnos orgullosde pertenecer a esta comunidad”.Javier Espinosa, director de Planificacióny Marketing de Reale Segurosfuturo pasa por la mediación, más aún debido a ladelicada situación por la que atraviesa la banca ennuestro país”.PREMIO ‘MADRILEÑO DESTACADODEL AÑO’Tras la entrega del ‘Azucarillos’, Carmela Díaz, asesorade Marketing y Relaciones Públicas del Colegiode Madrid, tomó la palabra para presentar la IIIEdición del Premio ‘Madrileño Destacado del Año’,instituido en 2010 por la institución madrileña bajoel lema ‘Comprometidos con Madrid’. En esta ocasión,el Summa 112 fue merecedor del Premio ‘MadrileñoDestacado del Año’, que recibió PedroMartínez Tenorio, director gerente del Summa 112,José Luis Nieto Pereiro, presidente del Colegiode Mediadores de Seguros de MadridPedro Martínez Tenorio,director gerente del Summa 112PRESIDENCIAJosé Luis Nieto, presidente del Colegio de Madrid,comenzó su intervención destacando el respeto porla profesión de mediador que se respiraba durante elencuentro, que, sin duda, “nos une a la sociedadcivil”. Sus primeras palabras de agradecimiento fueronpara Pedro Ranz, “ejemplo de lealtad a la institución”,y para ambos premiados: Reale Seguros y elSumma 112. Asimismo, Nieto, en un guiño a su Juntade Gobierno, señaló que “este acto cobra mayor relevanciaal producirse en su último año de mandato”.Sobre esa circunstancia, aunque sus palabras sonarona despedida y señaló que “no es el momento dedespedidas ni resúmenes”, el presidente del Colegiode Madrid indicó que “será en el cuarto cuatrimestredel año, cuando valoraremos la posibilidad de presentaruna nueva candidatura”. Además, Nieto confesóque -tras 26 años junto a la institución, 12 deellos como miembro de la Junta de Gobierno y 414COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

colegio hoycomo presidente- siempre tuvo claro la temporalidadde los cargos ocupados en la corporación: “soy personade convicciones y compromisos”. También tuvopalabras de agradecimiento para los empleados delColegio y, como no, para los colegiados le hayan o noapoyado, “porque todos han impulsado mi trabajo yme han ayudado a reflexionar y mejorar”. Se emocionóal agradecer a su familia el apoyo prestado, “sinvuestro apoyo y comprensión mi labor no hubierasido posible”. Una mención especial fue para José MªCampabadal “por confiar en mí para ocupar la vicepresidenciadel Consejo General”. Concluyó subrayandoque “el mayor honor que jamás pude soñar hasido presidir el Colegio de Mediadores de Seguros deMadrid”.José María Campabadal, presidentedel Consejo General de los Colegios de MediadoresPor último, José María Campabadal, presidente delConsejo General de los Colegios de Mediadores, felicitóal Colegio de Madrid y confesó ser un “enamorado”del mismo, sobre todo por su calidad humana:“Hay pocos Colegios así en España”. Asimismo, resaltólas figuras de José Arenas, Mª Jesús Rodríguezy del propio José Luis Nieto, del que destacó que “hasido el mejor vicepresidente del Consejo” por su entregay porque ha hecho una labor extraordinaria,especialmente, dentro de la Comisión de Agentes ensu continua lucha para ensalzar la figura del agentede seguros y su conocimiento profesional. Finalizóremarcando que “no hay que tener miedo a la sucesión,porque el que venga después siempre serámejor y estará más preparado”.COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID15

colegio hoyEl Colegio de Madrid entrega la Medalla de Oro a la colegiacióna José Antonio SeguradoEn una ceremonia íntima, el Colegio de Mediadoresde Seguros de Madrid entregó el pasado 14 de mayoen el hotel Ritz de Madrid la Medalla de Oro a colegiacióna José Antonio Segurado, distinción que reconocesus 50 años de trayectoria profesional junto ala institución colegial madrileña. José Luis Nieto, presidentedel Colegio de Mediadores de Seguros deMadrid, fue el encargado de abrir el homenaje quecalificó de “histórico, por ser la primera distinciónde este tipo que entrega el Colegio de Madrid y porla valía y la talla de José Antonio Segurado”. ParaNieto, “Segurado es un ejemplo de lealtad y compromisocon nuestra institución, que, sin duda, debe seruna motivación extra para los mediadores que todavíaestamos en activo. Nos encontramos ante unhombre comprometido con su Colegio, con el mundoempresarial, con su país, pero sobre todo con sufamilia y amigos”. Y añadió, antes de imponer lamedalla de oro al homenajeado, que “en un momentoen el que el asociacionismo y las institucionesestán en entredicho, comprobar como personas dela dimensión del galardonado siguen apostando porla profesión, nos satisface y llena de orgullo”. A continuación,José Antonio Segurado, presidente deSegurado y Golobart, así como presidente de honorfundador de CEIM y presidente del Consejo Asesorde Alkora, tras agradecer a los asistentes su presencia,entre los que se encontraban sus familiares ymás estrechos colaboradores, repasó su extensa trayectoriaprofesional a nivel asegurador y político(fue presidente del Partido Liberal) marcada por “latrasparencia, la ética empresarial y la solidaridad”.Segurado se definió ante todo como “vendedor deseguros”, profesión a la que ha dedicado su vida, porlo que declaró sentirse muy orgulloso.Seguidamente, José María Campabadal, presidentedel Consejo General de los Colegios de Mediadores,destacó que “50 años dedicados a la profesión, son50 años”. Y añadió que “hoy nos encontramos anteun gran español, además de político, José AntonioSegurado ha sido y sigue siendo un hombre de empresa”,resaltando que “se definió a si mismo comovendedor de seguros, que en el fondo es la culminacióndel asesoramiento”. Por último, EsperanzaAguirre, presidenta de la Comunidad de Madrid,cerró el acto de homenaje destacando la valía de JoséAntonio Segurado a nivel político y, como no, asegurador.Aguirre, tras recordar sus antecedentes familiaresen la mediación (su abuelo fue el fundadorde la que fue primera correduría española, Gil yCarvajal), no dudó en destacar la importancia delsector Seguros para la economía de España. Al actotambién asistieron, entre otros, Abel Matutes, exministro de Asuntos Exteriores, y Arturo Fernández,presidente de CEIM.16COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

colegio hoySanitas presenta sus productos y serviciosa la mediación en el Colegio de MadridSanitas compartió un encuentro con la mediación en el Colegiode Madrid. Fernando Lledó, director comercial territorial deSanitas, realizó la introducción al acto. A continuación, IñakiFerrando, director de Comunicación Médica,presentó la compañía a los colegiadosindicándoles que “es una marca con unafuerte imagen en el mercado español”. Yañadió que “apostamos por la multicanalidad,ya que cuantas más relacionesy más capacidad de vinculación, mejor”.Asimismo, destacó que todos los beneficiosse reinvierten en mejoras para sus asegurados.Por su parte, José Antonio Aunión, director de Producto, presentóla nueva gama de productos de la entidad, “en constantedesarrollo y adecuación al mercado y a todos su segmentos”. Porúltimo, Ángeles Larrosa, directora del Canal Mediado de Madrid,destacó ante los colegiados de Madrid que la entidad ha cambiadorecientemente su estructura comercial de cara a la mediación,a la que “estamos dotando de más recursos”. En ese sentido,anunció que a finales de mes estará operativo el nuevo Portalpara Mediadores con nuevas funcionalidades. Asimismo, destacóque su estrategia se basa en la multicanalidad, la sostenibilidadde las relaciones en el tiempo y la especialización. Concluyósubrayando que: “Queremos ser vuestro partner en Salud”.50 nuevos cursos completarán el Plande Formación por competencias del CecasEl Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid acogió, la presentacióndel Plan de Formación por Competencias desarrolladopor el Cecas. Jordi Parrilla, director de Cecas, expuso a losasistentes las principales características del nuevo plan deformación, que tendrá carácter trienal. Parrilla definió comocompetencias los conocimientos, habilidades y actitudes quehacen desempeñar bien el trabajo. Según el director del Cecas,“teníamos una gran oferta formativa, pero decidimos ordenarlaen base a un sistema coherente formativo basado en las necesidadesde cada puesto de trabajo, de ahí el nuevo plan de formaciónpor competencias”. A continuación, habló sobre la herramientade evaluación del nivel competencial por puesto detrabajo (gerencia, administración, comercial y siniestros) y presentóuna propuesta formativa para todas las competencias(transversales y específicas), “en la que habrá 50 cursos nuevospara completar las competencias”. El Colegio de Madrid recuerdaque esta formación estará bonificada a través de laFundación Tripartita para la Formación en el Empleo, ademásde por una subvención de 50 euros por colegiado del propioCecas.Reale analiza el sistemafiscal español en el Colegiode MadridEl Colegio de Mediadores de Segurosde Madrid, con el patrociniode Reale Seguros, celebró la jornada'Fiscalidad de productos aseguradores,financieros e IRPF’. PedroGonzález-Anta, economista licenciadoen Administración y Direcciónde Empresas y máster en DirecciónEconómica y Financiera, analizó lasparticularidades del sistema españolde tributación, en especial delIRPF, exponiendo detalles de utilidadpara el colectivo.El Colegio de Madrid acogeuna mesa sobre Agenciasde SuscripciónEl Colegio de Madrid sirvió deescenario para una mesa redonda,organizada por SegurosTV, sobreAgencias de Suscripción. En el debate,moderado por Ramón Albiol, editorde SegurosTv, participaron JuanArsuaga, presidente de Asasel y deLloyd’s Iberia; José Luis Latorre,director general de Ibercentury; JoséLuis Solans, CEO de Global andPartners, y Rafael Redondo, directorgeneral de Peninsula Underwritings.Durante el encuentro se habló acercade las aportaciones de las agenciasde suscripción al mercado español;de la futura regulación paraestás agencias; del tipo de corredores/colaboradoresque buscan y delos ramos en los que actualmentetrabajan.18COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

mediaciónEl Consejo General se reúne con el Grupo Popularen el Congreso de los DiputadosJosé María Campabadal, presidente del ConsejoGeneral, acompañado de José Luis Nieto, presidentedel Colegio de Madrid y vicepresidente del Consejo,Elena Jiménez de Andrade, vocal de Corredores delColegio de Madrid, y Domingo Lorente, director jurídicodel Consejo, celebraron un encuentro conLeopoldo Barreda, portavoz adjunto del Grupo ParlamentarioPopular y responsable de Área Jurídicae Institucional del PP, Beatriz Escudero, portavozadjunta de la Comisión de Justicia, y Javier DíazMeco, asesor de Justicia del Grupo ParlamentarioPopular. En la reunión se analizó la futura Directivade Mediación, sobre la que el Consejo General, deconformidad con Bipar, defiende una opinión compartidacon los estados miembros de nuestro entornoen la Unión Europea. Tema sobre el que Barredamanifestó que “tan pronto exista un texto, se llevaráa cabo una reunión entre los responsables del ConsejoGeneral y el Partido en el Gobierno para consensuarposturas, a fin de trasladar a los miembrosdel Parlamento Europeo la posición del GrupoPopular sobre la Directiva”. Además, los representantesdel Consejo General pudieron comentar supreocupación sobre las malas prácticas en la competenciay frente a los consumidores que lleva a cabola bancaseguros en la venta de pólizas.Apromes acuerdacolaborar con Pelayoy PreventivaApromes ha firmado sendosacuerdos de colaboración conPelayo y Preventiva. Conveniosque permitirán a los asociados deApromes distribuir los productosde ambas aseguradoras. En el casode Pelayo, Luis López Visús,director nacional del Canal deCorredores de Pelayo, y Javier G.Bernal, presidente de Apromes,fueron los encargados de rubricarlo.En el caso de preventiva,Javier G. Bernal, presidente deApromes, y Carlos Fernández,director comercial de Preventiva,fueron los encargados de sellarlo.De otro lado, Apromes y PrevisoraGeneral celebraron unamesa de trabajo en la que NeusBorgoñoz, adjunta a la DirecciónComercial, y José María Fernández,director de Madrid, presentaronsu actual estructura empresarial,así como de los seguros deConvenio Colectivo de Accidentesy Vida.Por último, las correduriasHowden Iberia y Rosillo Hermanosse han incorporado comoasociados de Apromes.Allianz Seguros haceaccesible su plataformadesde cualquier tabletaAllianz Seguros ha hecho accesiblesu plataforma para mediadores(ePac) desde cualquier tableta.Así, pueden consultar sucartera de clientes, además detener disponibles el producto‘Allianz Auto’, diversos productosde Vida y para Empresas. Asimismo,pueden realizar reservasde matrícula, consultar siniestros,recibos, hacer modificacioneso ver estadísticas de su actividadcomercial. Además, en líneacon esta iniciativa, Allianz Segurosha decidido premiar a los400 mejores agentes de la compañíacon una tableta.Artai abre oficinaen ValladolidArtai acaba de abrir una nuevaoficina en Valladolid, su segundoenclave en Castilla y León, conla que la firma espera alcanzarunos ingresos de 400.000 eurosen su primer año. La nueva oficinaestá especializada en ofrecerproductos y servicios a empresasdel sector energético.Por otro lado, Artai, en colaboracióncon Anade, la Asociaciónde Clubs y Allianz, celebró en lasInstalaciones del Club NáuticoMar de Palma de Mallorca, la IIIJornada Náutica Balear con elobjetivo de debatir sobre los diferentesaspectos de la gerencia deriesgos en los clubes náuticos.20COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

Asefa: acuerdos conlos Colegios de Balearesy Zaragoza y TeruelAsefa Seguros ha renovado elprotocolo de colaboración quemantiene con el Colegio de Baleares.El objetivo del acuerdo esseguir apoyando a este colectivoen la región y contribuir de formasistemática a su desarrolloprofesional. Rubricaron el acuerdoGabriel Abraham, presidentedel colegio balear, y Martí Far,responsable de la oficina de laentidad en Palma de Mallorca.Asimismo, la entidad ha firmadoun acuerdo con el Colegio deZaragoza y Teruel, en base al queAsefa y el Colegio impulsarán accionesconjuntas formativas quebeneficiarán a los mediadores colegiados,y fomentarán actividadesrelacionadas con el desarrollode la profesión de la mediación.Por otro lado, Asefa Segurospresentó su oferta de seguros deSalud al colectivo de mediadoresde Lleida en un acto al queasistieron representantes de las25 principales corredurías dela provincia.Colegio de Zaragozay Teruel: acuerdoscon Sanitas y ARAGEl Colegio de Zaragoza y Teruelha sellado recientemente acuerdoscon Sanitas y ARAG. En lafirma del convenio con Sanitasparticiparon José Luis Buil, directorterritorial de Sanitas paraCataluña y Aragón, y José LuisMañero, presidente del Colegiode Zaragoza. Buil considera que“la firma de este acuerdo con elColegio de Zaragoza y Teruelsupone un paso más en el compromisode Sanitas con los mediadores,profesionales con losque mantiene una estrecha colaboración”.En el caso de ARAG, el acuerdoconlleva que la imagen de la compañíaestará presente en los actosy acciones de comunicación másdestacadas del Colegio. PedroConde, gerente colegial, y RafaelSan Andrés, delegado comercialde ARAG en Zaragoza, lo sellaron.mediaciónAemes celebró el XIX Encuentro de Vocales Representantesen los ColegiosAemes celebró el XIX Encuentro de VocalesRepresentantes de los Colegios de Mediadores, dondetuvo lugar la Jornada: ‘Empresa Familiar: Retospara salir de la crisis’. Eduardo Estévez, gerente dela Asociación de la Empresa Familiar de Castilla yLeón, indicó sobre la sucesión en la empresa familiarque “el tejido empresarial familiar en Españaes muy relevante si nos comparamos con el restode países europeos, tanto a nivel cualitativo comocuantitativo”. También resaltó la importancia deque en la empresa familiar se implante un protocolode actuación, acordado y firmado por todos losmiembros de la familia, en el que se recoja el procedimientoa seguir cuando llegue el momento de lasucesión del gerente - propietario, o estableciendolas normas y criterios para la incorporación a laempresa de los hijos u otros familiares.Gobierno y patronal firman el Convenio de CargasAdministrativas 2012Aemes ha informado de que el ministro de Hacienday Administraciones Públicas, Cristóbal Montoro,y el presidente de la CEOE, Juan Rosell, hansellado el Convenio de Cargas Administrativas 2012entre el Ministerio, CEOE y Cepyme. Aemes recuerdaque “ha contribuido activamente en la Comisiónde CEOE que ha gestionado el proyecto de estudioe identificación y búsqueda de soluciones a las cargasadministrativas presentado al Gobierno, con laaportación de informes en relación a los costesen recursos humanos y materiales que soportanlas empresas del sector en actividades puramenteadministrativas, mermando la capacidad productivade la empresa”.COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID21

mediaciónCaser ofrece a sus mediadores las claves para poneren valor la mediaciónCaser celebró en Madrid su X Convención Anualde Mediadores. Ignacio Martín, director de Negociode Agentes y Corredores, abrió el acto haciendo unpositivo balance de 2011. En cuanto al ejercicio2012, afirmó que las claves para poner en valor elproyecto común entre mediadores y aseguradorasse resumen en cinco líneas estratégicas: defensa delas carteras, venta cruzada, potenciación de sinergias,búsqueda de la eficiencia en la intermediacióny el uso de las nuevas tecnologías. A continuación,intervino Manuel Blanco, director de Sistemas deInformación, que habló sobre Internet como herramientade back office a disposición de la mediación.Por su parte, Javier Poveda, director de DesarrolloInternet, acercó el nuevo panorama que proporcionanlas nuevas tecnologías y cómo pueden afectar ala mediación tradicional.Por último, Ignacio Eyries, director general deCaser, destacó los retos a los que tiene que hacerfrente la mediación: adaptación a las nuevas tecnologías,segmentación para identificar mejor al clientede mayor valor y diferenciación por la calidad delservicio ofrecido.Reale inaugura una nuevaagencia en GranadaReale Seguros ha inauguradouna nueva Agencia Reale en Caniles,Granada, situada en el número28 de la calle Nueva de laVirgen. La compañía amplía asísu representación en esta Comunidadsumando 54 oficinas ensu territorial de Andalucía y Canarias.En la inauguración estuvieronpresentes Inmaculada Álvarez,titular de la Agencia; ManuelBerbel, gerente de Red; JoséSan Juan, director de la Sucursalde Granada, y Borja Fernández,responsable del Canal Agenciasde Reale.Inter Partner lanzaInsurance Premium, unaweb para la mediaciónInter Partner Assistance ha lanzadoal mercado Insurance Premium,una web que prestará servicioa mediadores en la gestiónde productos de asistencia relacionadoscon la automoción engeneral y las flotas de automóvilesy camiones. Creada por eldepartamento informático de lacompañía en colaboración con elcomercial, la plataforma proporcionalas herramientas necesariaspara generar con autonomía eindependencia todos los trámitesadministrativos que se puedandar, tales como pólizas, bajas,altas o recibos. Insurance Premiumpermite trabajar desde lapropia página web o mediante laintegración de la herramienta enel propio sistema del mediador.Inter Partner ha informado que“la plataforma ya se encuentraactiva y está siendo utilizada pornumerosas corredurías con unalto nivel de valoración por partede estas”.Los corredores que vendanVida necesitarán coberturade RC ProfesionalLa DGSFP exigirá a los corredoresde seguros que comercialicenplanes de pensiones contar concobertura de Responsabilidad CivilProfesional por su actividadprofesional en este ámbito, medianteun seguro u otra garantíafinanciera equiparable, según informóCarta del Seguro. En esesentido, el Consejo General yaha completado las negociacionescon las compañías para incluiresta cobertura de RC sin costeañadido para el corredor. Lamedida se incluirá en un Reglamentode la Ley de Fondos dePensiones, que fijará la cuantía acubrir. La medida no afectará alos agentes de seguros y operadoresde bancaseguros, cuya RC seaasumida por la entidad para laque trabajan.22COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

DAS se compromete con la mediacióncon el ‘Programa Partners’DAS Internacional, con el objetivode ofrecer apoyo a los mediadoresmás comprometidos conla compañía, ha presentado el‘Programa Partners’. Se trata deuna iniciativa impulsada desdeel área comercial que, según laentidad, está basada en el compromisobidireccional entre elmediador y DAS, destinado a queel trabajo en equipo repercutaen una mayor satisfacción delcliente. “Las ventajas exclusivascentradas en facilitar la gestióndiaria y aumentar la eficacia delnegocio, junto con la personalizaciónde las soluciones legales,ofrecen al mediador herramientasútiles para incrementar suproductividad. La transparenciatambién ha quedado plasmadaen esta acción facilitando alcorredor la posibilidad de accederde forma directa a los miembrosdel equipo directivo de DAS.Una vía de contacto que permitirácanalizar las aportaciones delos mediadores, quienes con suexperiencia y conocimiento facilitaranla mejora continua enproductos y servicios”, detalla lacompañía.Por otro lado, DAS Internacionalparticipó en la XXV Jornadade Formación en Seguros,organizada por el Colegio deMediadores de A Coruña, con laponencia titulada ‘La mediacióncomo un nuevo sistema de resoluciónde conflictos’, a cargo deMonserrat Pons, abogada delCentro de Asistencia Jurídica deDAS.Asimismo, la entidad y el Colegiode Mediadores de Segurosde Alicante celebraron una jornadapara analizar las principalesnovedades y repercusión de lareforma laboral, para la que contaroncon María José Infante,abogada del Centro de AsistenciaJurídica de la aseguradora.mediaciónRSA España reúnea sus colaboradoresen su encuentro anualRSA España celebró en Madridun cóctel al que acudieron másde 200 profesionales del sector ydel mundo empresarial. Durantela celebración, Ignacio Almazán,director general de RSA España,reiteró que “los sólidos resultadosdel Grupo en 2011 y la subidade nuestra calificación deStandard & Poor's a una A+Estable demuestran la óptimaposición de RSA para continuarcreciendo en este ejercicio”. Además,subrayó que “estamos tambiénmuy satisfechos por el desarrollode nuestra sucursal enEspaña que cuenta ya con 35profesionales. Nuestra intenciónes seguir trabajando estrechamentecon nuestros clientes ycorredores para proporcionarlessoluciones que se adapten a susnecesidades y un servicio deexcelencia”.Fundación Mapfre analizala contabilidad de loscorredores de segurosFundación Mapfre presentó laobra ‘La contabilidad de los corredoresde seguros y de los planesy fondos de pensiones’, deJaime Gómez-Ferrer y AlmudenaMartínez, inspectores de Segurosdel Estado. La contabilidad delos mediadores y de los planesy fondos de pensiones no cuentacon un marco contable específicoen España. Por ello, según destacala fundación, este libro es unanovedad al definir y facilitar laaplicación práctica de la contabilidadpara estos agentes económicos,a través de referenciasnormativas, exposición de diferentestemas y desarrollo deejemplos prácticos. En esta obrase desgranan los problemas máshabituales en cuanto a la contabilidadde los corredores y se recogesu operativa.COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID23

mediaciónEspabrok reelige presidente a Silvino AbellaLa Junta General de Accionistas de Espabrok hareelegido a Silvino Abella como presidente de laorganización para los próximos cuatro años. Coneste nombramiento, Abella inicia su quinto mandatocon un objetivo claro para estos próximos ejercicios:“Seguir modernizando las infraestructuras tecnológicascon el fin de seguir ampliando la oferta de serviciospara conseguir un mayor desarrollo de la RedEspabrok”. Previo a su relección, Abella destacó durantela junta los buenos resultados de la sociedaden 2011, “que servirán para potenciar el desarrollode la Red y fomentar nuevos servicios”. Además resaltóla acción global de la gestión del Consejo, cuyomandato finalizaba, “que ha dotado a la asociaciónde modernos medios de gestión y comunicaciónademás de una amplia oferta de servicios”. En referenciaa 2012, Abella vaticinó otro buen ejerciciopara Espabrok y expuso ante los accionistas los principalesejes estratégicos de actuación para los próximosaños, remarcando que “Espabrok, está en estosmomentos, en disposición de crecer y desarrollarse”.Asimismo, Espabrok ha incorporado a su organizacióna las corredurías Adelara SL (Madrid), GesalseSL (Almería), y Enrique Morillas en La Guardia (Pontevedra).Además, junto a ellas, dos nuevas franquiciasse han puesto en marcha en Cuenca y Lorca(Murcia), que se unen a las cuatro abiertas en 2011en Madrid, Córdoba, Melilla y Chiclana de la Frontera(Cádiz). Con estas incorporaciones, Espabrokdispone de 87 oficinas a través de 50 correduríasy 6 franquicias en 36 provincias.Convención Anual en SalamancaEntre el 14 y 16 de junio, Salamanca acogió unaedición más de la Convención Anual de Espabrok,con asistencia de los miembros de su organización yla presencia de su presidente, Silvino Abella. Trasla jornada inaugural, tuvieron lugar los diferentesactos programados así como la reunión de trabajo,desarrollada en La Alberca, que constituyó un forode encuentro, análisis e intercambio de opinionesentre los asistentes donde se expuso el programa deseguros para Affinities, nuevos productos y accionesdel departamento de Empresas enfocadas a nuevasoportunidades de negocio además del desarrollo dela nueva intranet, adaptada a las nuevas tecnologíasy con contenidos de gran utilidad para la red.Como colofón de la convención tuvo lugar la Cenade Gala en la Sala de Pinturas del Colegio ArzobispoFonseca, en donde se desarrollaron los actos másemotivos con el reconocimiento a la correduríaBisquert Molines por sus 20 años en Espabrok ya José María Elena de la correduría Jomarel Broker´spor su trayectoria profesional en el sector.Acuerdo con PelayoPor otra parte, Espabrok y Pelayo han alcanzadoun acuerdo de colaboración. La sede de la mutuaacogió la firma, en la que participaron Luis LópezVisús, director Nacional del Canal de Corredoresde Pelayo, y Fernando Castellanos, director gerentede Espabrok. Según Castellanos, “Pelayo nosaporta su especialización en Autos y otros riesgosen particulares”.AISA Asistencia integralofrece al corredorun completo serviciode asistencia a personasAISA Asistencia Integral ofertaa los corredores un servicio completode asistencia a las personasque, según indica, permite elacceso a la medicina privada ya servicios complementarios debienestar a precios reducidos(baremados). Este producto, nose trata de un seguro, puede enfocarsecomo garantías adicionaleso complementarias a coberturasde seguro, como serviciosdirectos a colectivos o como beneficiossociales a los empleadosde una empresa. Los serviciosque incluye el producto son: serviciosmédicos, odontológicos, debienestar personal, de ayuda amayores, de segunda opinión médica,consejo telefónico 24 horasy servicio telefónico de orientaciónpsicoemocional. Además, notiene límite de edad, ni carencias,ni riesgo de baja por siniestralidady el precio es igual paraambos sexos.24COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

mediaciónMás de 1.000 mediadores asistieron al ciclo de jornadasimpartidas por SanitasSanitas ha desarrollado un ciclo de jornadascomerciales dirigidas a corredores, promotores, a-gentes y oficinas colaboradoras de toda Españadurante los meses de mayo y junio. A lo largo de seissemanas, ciudades como Madrid,Barcelona, Zaragoza, Valencia, Sevilla,Alicante, Murcia, Córdoba, Málagay Palma de Mallorca acogieronestas sesiones interactivas en las queparticiparon alrededor de 1.000 personas.Con estos encuentros, Sanitaspretende ayudar a los mediadoresque participen a desarrollar y potenciarsus habilidades comerciales,además de perfeccionar las técnicasde interacción con los clientes. En las primeras sesionespara corredores, celebradas en Madrid entreel 7 y el 9 de mayo, participaron más de una treintenade corredores y corredurías.El OCN de Liberty se reúnecon representantes de susmediadoresLiberty Seguros celebró enMadrid la reunión del ÓrganoConsultivo Nacional (OCN), elprincipal foro de encuentro a nivelinterterritorial entre la compañíay los representantes de susmediadores procedentes de todaslas comunidades, con el objetivode debatir y ver de qué maneraLiberty puede ayudar y estar máscerca de ellos. Por parte deLiberty Seguros estuvieron EnriqueHuerta, CEO del Grupo LibertySeguros, Josué Sanz, directorgeneral de Negocio, Álvaro Iglesias,director de Distribución Intermediada,y Raquel Castuera,directora de Marketing.Aviva Vida y Pensionesapuesta por la formaciónde sus mediadoresAviva Vida y Pensiones haanunciado que apuesta por laformación de sus mediadorescomo vía fundamental para ofrecerel mejor asesoramiento a losclientes. Para ello, ha elaboradoun plan formativo de cara a 2012que contempla hasta 300 accionespara 4.500 asistentes distribuidospor España. El catálogoformativo de este año se centraen formación técnica y genéricasobre mercados financieros,seguridad social y fiscalidad aplicadaa los productos del catálogocon el fin de profundizar en elconocimiento de productos comolos Unit Linked o los productosde riesgo.Pelayo y Asoccexacuerdan colaborarPelayo y Asoccex han selladoen Mérida un acuerdo de colaboración,con el objetivo de favorecerlas relaciones comercialesentre las partes. A la firma delprotocolo asistieron por partede Asoccex, su Junta encabezadapor su presidente, FranciscoAlcantara, mientras que porparte de Pelayo lo hicieron LuisLópez Visús, director del Canalde Corredores, Jesús Oñoro yJosé Luis Pérez de la DirecciónTerritorial Sur.David Sanza reelegidopresidente de FecorLas trece asociaciones de corredoresque integran Fecor handecidido reelegir a David Sanzacomo presidente de la federaciónpor dos años más. Sanza, que hasido el único candidato, ha procedidoa la designación de losmiembros de la Junta: Jorge Blázquez(ACS-CV), hasta ahora vicepresidente,es el nuevo tesoreroen sustitución de Rafael Velázquez(Anacose). Repite comovicepresidente 1º Francisco Alcántara(Asoccex), mientras AntonioMuñoz (Cojebro), se mantienecomo secretario general.26COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

mediaciónProfesionales formadospara una mediaciónde calidadJosé Arenas y RusDirector del Centrode EstudiosGerenteColegio de Mediadoresde Seguros de MadridEl valor añadido que se presupone a los mediadoresde seguros y profesionales empresarios, en cuanto a lacalidad en el servicio que se presta al consumidor deproductos financieros y seguros, depende fundamentalmentede la formación de todos los intervinientesen el proceso, antes, durante y después de la formalizacióndel contrato correspondiente. Aquí entran enjuego los mediadores, auxiliares asesores y externos,trabajadores y empresarios del sector, mediadores ycompañias.Dicho esto, con lo que probablemente todos estamosde acuerdo a priori, pues no puede ser de otra forma,es que hay que preguntarse hasta qué grado de profesionalidadhabría que subir el listón para que lo quedecimos con frecuencia, porque realmente lo pensamostambién sea una realidad y no una simple utopía.Porque además en muchas ocasiones, aún más en estaépoca en la que las turbulencias en las que vivimos, nosinducen a pensar, casi exclusivamente, en que losnúmeros cuadren al final del ejercicio.Para ofrecer los mejores servicios, es imprescindiblecontar con profesionales perfectamente formados en“Tampoco se trata de formarse sin sentido,sólo porque estoy desempleado o simplementepara apuntarse un nuevo título o perfilprofesional distinto al que se tenía”aspectos como la atención al cliente, la oferta de productosque se adapten realmente a las necesidades delasegurado y en las nuevas tecnologías, como es el casode las herramientas de gestión de las empresas de lamediación.A esta importante demanda de formación, o al menosasí debería de ser y no solamente por imperativo legislativosino más bien por necesidad, responden actualmenteuna ingente cantidad de Centros Formativos,que por un lado no hace mucho tiempo se dedicaban aotros menesteres profesionales y que ahora se hanhecho un hueco en este sector por su atractivo. Todo eslegítimo a priori, pero en muchas ocasiones únicamentese busca cumplir con las obligaciones legislativas enmateria de formación y no, como debiera ser, en buscaruna formación concreta y exclusiva de las competenciasque se desarrollan en la empresa mediadora,que es lo que se imparte en los Centros de Estudios delos Colegios de Mediadores. Ya que si queremos rentabilizarlos puestos de trabajo y las funciones de cadauno de los intervinientes en el proceso asegurador, nohay nada mejor que auditar cada una de ellas tal ycomo están distribuidas en la empresa, y formar a cadapersona en función del trabajo que desarrolla en lamisma, a lo que unir un proyecto formativo cada tresaños, tal como exige la legislación vigente.Los resultados de esta formación por competencias,son mucho más que los explicados, sobre todo sonpositivos y rentables, eso sí ampliamos sobradamentelas horas que ya se hicieron al iniciar la profesión, perolograremos también una mayor polivalencia laboralal tiempo que se facilita la especialización.De la misma forma que cualquier ciclo formativo dela Formación Profesional Reglada, cuenta con unmódulo de formación en centros de trabajo, que sematerializa gracias a los convenios de colaboración que28COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

los centros educativos tienen con entidades financieras,aseguradoras y del canal mediado, que a su vezdemandan a estos profesionales en ciernes, al ser conscientesdel grado de preparación que han adquiridoal finalizar cualquier ciclo formativo en materias financierasy de seguros en estos centros. La formaciónimplantada va siempre de la mano de lo que realmenteva a necesitar el alumno, sin olvidar la orientaciónprofesional que permanentemente se inculcaparalelamente.“La formación “in company” cuentacon la ventaja de que tiene como basela realidad de la empresa y crea lazosentre los empleados”Hay que destacar la importancia que tiene la inserciónlaboral en el sector asegurador por parte de alumnosque proceden de otros sectores de la producción.En los Colegios de Mediadores de Seguros, siguen losplanes formativos que exige la legislación, con lo quedespués les resulta más fácil, a través de la orientacióncolegial y de sus bolsas de trabajo, encontrar su empleo;pero en muchos casos, la gran mayoría desembocatambién en su propia empresa, en el autoempleo.Lo que si tenemos claro es que tampoco se trata deformarse sin sentido, sólo porque estoy desempleado osimplemente para apuntarse un nuevo título o perfilprofesional distinto al que se tenía. No se puede generalizar,pero la formación que más suele valorarse esla que tiene más sentido con el perfil del trabajador,como también, cada vez más, la que forma en habilidadesen lugar de en contenidos, como pudiera ser, gestióndel talento, liderazgo, etc.Sí quiero hacer hincapié en algún aspecto al hablargenéricamente de la formación continua, ya que en símisma es un concepto muy amplio; puede ser desde unmáster a una especialización, o bien dirigida, como yaqueda apuntado, a las tareas competenciales de unpuesto de trabajo concreto. Pero lo más importante,antes de empezar, el trabajador tiene que tomar dosdecisiones importantes que sin duda alguna van a condicionarsu desarrollo y sobre todo los resultados quepretendemos obtener: en qué formarse y no menosimportante es dónde. Después, el criterio básico para loprimero es marcar un objetivo laboral y plantearsecuál es el perfil de capacidades y conocimientos paraalcanzar ese objetivo, y después averiguar dónde obtenerla.Para elegir un centro de formación es recomendablepreguntar, ver e informarse por los variadosmedios que actualmente existen, así como buscar laprofesionalidad de los mismos y la orientación profesionalque nos pueden ofrecer.La formación online también puede ser una buenaopción, ya que permite mayor flexibilidad para compaginarlacon el trabajo; pero no nos engañemos, si elcentro formativo que la ofrece es de calidad, hay quetener en cuenta que más flexibilidad no significarámenos esfuerzo por parte del alumno.Hay una formación que se realiza en el seno de laempresa, que por cierto está en alza, pudiendo hablaren primera persona al respecto, al ser requerido nuestroCentro de Estudios para ésa tarea, tanto por partede entidades financieras como aseguradoras. La crecientecompetencia y los cambios introducidos porlas nuevas tecnologías en el mundo empresarial, estánobligando a las empresas a prestar una mayor atencióna la formación de sus empleados. Se trata de cursosdiseñados a la medida de los objetivos y las necesidadesde cada entidad y que, a su vez, suelen servir parapotenciar tanto los conocimientos como las habilidadesde sus profesionales. Son programas adaptados a larealidad de la empresa en cuestión, por lo que la transferenciade lo aprendido al puesto de trabajo es másrápida y también más eficiente.mediaciónEn general, los programas en abierto tienen un retornode inversión menor, porque además, la formación“in company” cuenta con la ventaja de que tiene comobase la realidad de la empresa y crea lazos entre losempleados, siendo este tipo de acciones la manera deadaptar los programas de formación estándar a la realidaddel negocio y a su cultura, lo que garantiza unamayor transferencia al puesto de trabajo, fomentandolas relaciones sociales entre los asistentes a los programasy mejora la productividad y visión global del negocio,con lo que todo ello en estos tiempos de crisis eincertidumbre, podría ser una solución inicial pararesolver algunos de los problemas que por no estar enla situación actual, jamás nos lo hemos planteado seriamentecon anterioridad.COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID29

institucionesLa DGSFP publica el Informe 2011 de Segurosy Fondos de PensionesLa DGSFP ha publicado en su web el Informe 2011de Seguros y Fondos de Pensiones, en el que el órganode control recoge de manera detallada toda lainformación generada por el sector. Flavia Rodríguez-Ponga,directora general de Seguros y Fondosde Pensiones, destaca que, “a pesar de las dificultadesdel contexto económico actual, el sector aseguradorespañol ha continuado durante el año 2011asumiendo un papel relevante para la economíaespañola, contribuyendo de manera significativa alPIB nacional, siendo una herramienta en la creaciónde empleo, sirviendo como financiador de primernivel de subsectores de servicios, ayudando a estabilizarlas economía particulares y/o empresas, prestandoservicios de utilidad para el ciudadano y, porsupuesto, actuando como un importante inversorinstitucional”.Sobre la mediación, Rodríguez-Ponga expresa que“ha continuado durante este ejercicio desempeñandouna labor fundamental tanto para el cliente comopara las compañías de seguro y reaseguro, sirviendotanto como un mecanismo básico en la distribuciónde seguros como un canal de información adecuaday transparencia a favor del cliente”.La mediación tradicional continúa liderando ladistribución de segurosAgentes y corredores fueron en 2010 el canalmayoritario de distribución de seguros al aglutinarun 41,78% de las primas, según los datos publicadosen el Informe 2011 de Seguros y Fondos de Pensiones.En segundo lugar se situaron los operadores debancaseguros, con un 38,15%. Por ramos, la mediaciónse situó a la cabeza en los ramos de No Vida, conun 60,52%, mientras que la bancaseguros lideróla distribución de seguros de Vida, con un 69% decuota de mercado. En cuanto a nueva producción,en No Vida los agentes se encuentran al frente, conun 28% (25,21% para exclusivos y 2,79% para vinculados),y los corredores, con un 36,38%. Por otrolado, lnternet continúa su implantación, aunque únicamenteel 0,59% del total de primas de cartera hansido conseguidas por este medio.Por canales, la actividad de los agentes exclusivosse centra fundamentalmente en No Vida -en concretoen Autos, que acumula el 39,28% de las primas quese distribuyen por este canal-. También los vinculadoscentran su actividad de No Vida en Autos, queacumula el 42,02% de las pólizas que se distribuyenpor este canal. En cuanto a Vida, su actividad se centraen el negocio individual (93,56%), que representanel 29,92% de las primas de Vida comercializadaspor este canal. Por su parte, los corredores centransu actividad en los ramos No Vida, también en elramo de Autos que acumula el 46,08% de las pólizasque distribuyen. En el ramo de Vida, su actividad secentra en seguros individuales (64,53% de las pólizas,que representan el 69,10% de las primas de Vidaque distribuye este canal), aunque su papel tambiénes importante en la distribución de pólizas colectivas,ya que el 30,9% de las primas de Vida distribuidaspor corredores correspondan a este negocio.Cae el número de agentes y corredores inscritosEl número de agentes y corredores inscritos haregistrado un ligero retroceso. Así, en el registroadministrativo de la DGSFP se encuentran inscritos88.397 agentes exclusivos (91.604 en 2010), de losque 76.014 son persona física (78.834 un año antes),12.363 son sociedad de agencia (12.746 en 2010) y20 son operador de banca seguros exclusivo (24antes). Además, son 3.025 los corredores y correduríasinscritas (3.006 en 2010), y 38 corredores dereaseguro (uno menos que al término de 2010).Los corredores sólo podrán cobrarhonorarios por vender seguros de VidaLos corredores que distribuyan seguros de Vidaúnicamente podrán percibir honorarios de losclientes, de acuerdo con el proyecto de Directivaeuropea sobre la intermediación de segurosIMD2, según publicó Carta del Seguro. Situaciónque adelantó el coordinador de Mediadores de laDGSFP y representante español en la Eiopa delgrupo de trabajo de la IMD2, Jaime Gómez-Ferrer,durante su participación en un foro del sector.Asimismo, los distribuidores de seguros deberáninformar siempre de la comisión que reciben enNo Vida. Medidas que, según lo expuesto porGómez-Ferrer, se aplicarán tras un periodo transitoriodespués de la aprobación de la Directiva,salvo en el caso de los productos de Vida que tenganalgún componente de inversión, que tendráefecto inmediato tras su entrada en vigor.30COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

congreso burgosX Congreso de Agentes y Corredores Burgos 2012La mediación debatey reflexiona en BurgosÉtica, innovación, confianza y comunicación,ejes del CongresoEl X Congreso de Agentes y Corredores, celebradoen Burgos del 13 al 15 de junio, fue el punto de encuentropara más de 600 profesionales del sector dela mediación. En el acto inaugural José Manuel Castellanos,presidente del Colegio de Burgos y directordel Congreso, se mostró orgulloso del programa adesarrollar durante la cita, además recordó la relaciónde la ciudad de Burgos mantiene con el mundodel Seguro desde el siglo XV. A continuación, JoséMaría Campabadal, presidente del Consejo General,destacó la importancia de los expertos que compusieronel programa científico, “de quienes esperamosclaves para poder orientar mejor la actividad colegial”.Asimismo, advirtió del peligro de caer en elconformismo y apuntó que “los Colegios debemosmejorar. Hemos perdido un 5% de los colegiadosy las causas hay que empezar por buscarlas ennosotros mismos”. Concluyó indicando que “no debemosolvidar que nuestra misión principal es ladefensa de los intereses del mediador, por lo que tendremosque mejorar la forma de hacer lobby parahacernos más fuertes”.INNOVACIÓN COMO MOTORDE LA COMPETITIVIDADLa conferencia inauguraldel X Congreso corrió acargo de Juan Verde, codirectorinternacionalde lacampaña de relecciónde BarakObama. Verde afirmóque “para salir de la crisis en la quenos encontramos inmersos la innovaciónserá clave como motor de crecimientoeconómico”. Por lo tanto,habrá que proteger a los emprendedorescon la creación de un entorno favorablepara que florezcan las nuevasideas. Asimismo, apuntó que habráque ser más eficaces y aportar mayorvalor añadido a nuestros productosasí como buscar nuevos nichos de mercado a escalaglobal, aunque también en nuestro país y ciudad.32COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

COMO EVOLUCIONAR EN LA IDENTIDAD DEL CORREDORLa segunda jornada del Congreso acogió la mesaredonda 'Cómo evolucionar en la identidad del corredor',moderada por Francisco Rodríguez Querol,presidente del Colegio de Sevilla y de la Comisión deCorredores del Consejo. En el encuentro, corredoresy compañías buscaron respuestas para dar con la estrategiapara que los primeros puedan mantener suposición en el mercado. Los corredores concluyeronque se ha mejorado en cuestiones de formación yde unión en la profesión, aunque deberán evolucionaren lo referente a los costes administrativos enmaterial y personal, aspecto para el que Ángel Díez,presidente del Colegio de León, solicitó la colaboraciónde las compañías. Según las entidades, “los corredoreshan mejorado su posición frente al cliente”,apuntó Santiago Villa, director general comercial deGenerali, aunque tendrán que ser más agresivosy buscar nuevos modelos de eficiencia. Jorge Paricio,director de Corredores de AXA, señaló que “el EIACconstituye un avance tecnológico importante, ya quelo ideal es que un corredor no tenga que salir de susistema para poder operar con todas las entidades”.Por su parte, Ignacio Mariscal, director general deNegocio de Reale, comentó sobre las fusiones que, enocasiones, “pueden mejorar la eficiencia, aunque nosiempre es así”. En su intervención, David Sanza, presidentede Fecor, defendió la eficacia frente al volumeny animó a buscar fórmulas de asociación,debido a que los procesos de compra venta están paradospor falta de financiación y por la continuacaída del valor de las carteras. Para Marc Martínez,director de Distribución, Brokers y Partnersde Zurich,“cada canal tiene sus propias particularidades,incluso en un mismo canal se pueden segmentar laoferta de productos y precios”. De su parte, ÁlvaroIglesias, director de Distribución Intermediada de Liberty,pidió a los corredores avanzar en especializacióny abordar procesos de concentración. Endefinitiva, los corredores tendrán que proponervalor en su labor de asesoramiento avanzando enprofesionalidad, en atención al cliente y en comunicaciónde su labor frente a la sociedad.LA ENCRUCIJADA DEL AGENTETambién durante la segundajornada tuvo lugar la mesa titulada'La encrucijada del agente', moderadapor Gabriel Abraham, presidentedel Colegio Balear, querecordó que los agentes son el colectivoque más individuos aportaal ente colegial. Del encuentro seextrajo que los agentes se enfrentana una paulatina concentraciónque, a su vez, identifican con una creciente profesionalidad.José Luis Nieto, presidente del Colegio deMadrid y de la Comisión de Agentes del Consejo General,indicó que “el problema no está tanto en el númerocomo en el nivel profesional de los agentes”.Para Jordi Pages, director de Distribución de Agentesde Zurich, “la percepción del agente tendría que serla de un profesional con dedicación exclusiva”. Durantela jornada también se abordó la figura delagente vinculado, sobre la que Nieto indicó que “nonació para dar cobertura legal a figuras que no encajabanen la normativa sino por analogía a las figurasdel mercado europeo y será el propio mercado elque acabará moldeando su presencia. Con el tiempo,veremos al vinculado como algo natural y no comoahora, que tanto los corredores como las entidadeslo ven como algo agresivo”. Por su parte, los representantesde las aseguradoras negaron poner trabasal desarrollo de esta figura, como señaló José IgnacioGomez, director de Agentes de Reale. Aunque JoséDurán, director de la TerritorialCentro de Generali,habló de cierto recelo, entendibleya que las compañíasmuchas veces hacemosuna inversión importante enformar agentes y después tepiden la vinculación.LA ECONOMÍA, PROTAGONISTAEN EL X CONGRESOJuergen Donges, directordel Instituto de Política Económicade Colonia, abrió lasegunda jornada del Congreso.Donges explicó su visiónde la evolución de laeconomía, centrándose en sus problemas y perspectivas.Sobre la situación en España, el economista indicócomo medida fundamental que el país debebajar los precios en un 20% para salir de la crisis. Porsu parte, el ex consejero delegado del FMI y actualcongreso burgosCOLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID33

congreso burgosLOBBYDavid Córdova, profesor sobre Lobby en IE BusinessScholl, explicó cómo las exigencias sociales detransparencia en las decisiones públicas y la crisis derepresentatividad que vive la sociedad, hacen cadavez más necesaria la labor de lobby, que debe convertirseen una herramienta de defensa de los interesesde la mediación en base a la ética y el liderazgo.Puso como ejemplo las quejas de la mediación sobrela manera de operar de la bancaseguros, donde seecha en falta el apoyo de otros colectivos. Córdova,que se autocalificó como lobista, comentó que “a lagente en España todavía les suena raro cuandohablas de esto, piensan que llevamos dinero en unmaletín para pagar al político de turno”. Sobre lamediación, señaló que en España es un sector “híper”atomizado con medio centenar de organismos colegiales,situación que para influir en los procesos deelaboración de políticas y en la toma de decisionespuede no ser la ideal. Córdova argumentó que “elque hace lobby bien hecho no es quien tiene máscapacidad económica, sino el que representa mejora la sociedad civil”.consultor de la Comisión Europea y del Banco Mundialy profesor de Economía del Instituto Empresa yprofesor de ESIC, Mario Weitz, centró su intervenciónen el comportamiento del seguro en los mercados internacionales.Su ponencia trató de dar respuestas apreguntas como: ¿deben corredores y agentes españolescumplir los objetivos de los distribuidores deotros países?, ¿en qué medida las actuaciones de lascompañías multinacionales alteran el juego del mercadoespañol?, ¿son los objetivos de Alemania, Francia,Italia o Estados Unidos objetivos españoles?,¿cómo afecta esto a la mediación?, ¿existen realmenteobjetivos nacionales? Por último, Octavio Granado,ex secretario de Estado de la Seguridad Social, dio suopinión acerca de cómo afrontar los retos del cambiode modelo de pensiones. A lo largo de su ponencia,explicó cuántos modelos de pensiones se han planteadoen España en los últimos 30 años y ofreció lasclaves para afrontar la vejez de la población. También,indicó qué argumentos de ventas pueden utilizarseante este tipo de cambios.OTRAS SESIONESLa tercera y última jornada del ‘X Congreso deAgentes y Corredores’, en la que se abordaron diferentesaspectos relacionados con la actividad profesionaly empresarial de la mediación, comenzó conla intervención del juez Joaquín Aguirre, que hablóde cómo reclamar un siniestro, si la defensa ha de serinterna externa, cuáles son los aspectos en los quemás se falla en la tramitación de un siniestro o cómomejorar en los servicios, entre otros asuntos. A continuaciónVictor Küppers, profesor de marketing comercialen ADE, desarrolló la ponencia ‘Vendedores34COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

de seguros la diferencia entre los grandes y los mediocres’,asegurando que la diferencia reside en loque se transmite, en las actitudes. Asimismo, ManuelPimentel, mediador de conflictos y defensor delasegurado de ARAG, quien alabó la curiosidad de losmediadores: “Es cierto que el talento es bueno, peroes más importante la inteligencia, es decir, saber buscaralternativas a los problemas con menos intuiciónque el talento. Los mediadores deben cultivar la inteligenciasocial y emocional, para que las decisiones setomen por empatía, ya quela confianza es cada vezmás importante”. Por otrolado, en la sesión 'Fusionesy Adquisiciones: Ni contigoni sin ti', los mediadorespidieron a las entidadesque se involucren más enel necesario proceso de fusiónde mediadores.congreso burgosCONCLUSIONESComo colofón al X Congreso de Agentes y Corredoresde Burgos, José Luis Nieto, presidente del ProgramaCientífico del Congreso y vicepresidente delConsejo General, leyó las conclusiones. Entre ellas,Nieto destacó que el sector de los agentes está sobredimensionado,pero será el mercado el que ajuste sudimensión; debe reforzarse la figura y el status delagente, preservando su estabilidad económica yjurídica; así como lograr un equilibrio y seguridadjurídica en los contratos de agencia, y considerar alagente vinculado como una figura que ha de tener suevolución natural en el mercado. En cuanto a los corredores,se ha avanzado en profesionalidad, a travésde la formación; en el uso de la tecnología y en la aplicaciónde un mayor control de costes. Aunque se necesitaríamejorar en la relación que se mantiene conel cliente y en las estrategias de comercialización. Asimismo,recalcó que sigue habiendo duplicidadesinnecesarias en las tareas administrativas y una traslaciónde las cargas de las compañías a los mediadores,que influye directamente en la cuenta deexplotación y lastra el desarrollo comercial. Recordótambién que el tamaño importa respecto a los costesoperativos pero es más importante la eficiencia y larentabilidad, y que hay que establecer estrategias queno estén basadas en el precio, y sí en las propuestasde valor que el corredor aporta como hecho diferencial;sin olvidar reforzar la imagen del corredor comoasesor integral.En el plano institucional, se concluyó acerca de lalabor de lobby que la defensa de los intereses de lamediación exige un trabajo especializado y profesional;el lobby es legítimo y necesario; funciona cuandoes capaz de conectar con la sociedad civil y esta sesiente parte; representado en una sola voz con autoridadmoral, con un mensaje único y claro, alejadade egos o personalismos; y basado en la transparenciaen cuanto a la defensa de sus intereses, diferenciandolos económicos, los profesionales y los sociales. Porotro lado, respecto de la identidad e imagen de la mediación,se concluyó que entidades y mediadoresdeben colaborar para transmitir a la sociedad unaimagen de sector positiva; reforzar los valores de confianzadel consumidor en el mediador y conocer lasnecesidades del cliente. Sobre las entidades, la mediaciónconcluyó que deben ser socios estratégicos de losmediadores; favorecer las fusiones entre los mediadores,sin olvidar la labor de mediadores y peritos al reordenarel proceso de gestión de siniestros. Sobre elcliente, se constató que cada vez es más exigente yestá mejor representado en Internet y en las redessociales, por lo que el servicio deberá ser cada díamejor. Por último, José Mª Campabadal, presidentedel Consejo General, concluyó que “la mediacióntiene poder y debe aprovechar sus oportunidades”.Antes del inicio oficial del Congreso, el Consejo Generalfue anfitrión del II Foro Ibérico de Seguros, enel que representantes de la mediación española y portuguesabuscaron sinergias entre ambos mercados.Asimismo, el ejercicio final del BusinessGame de laMediación proclamó como vencedor al Colegio de Zaragoza,seguido de los conjuntos de Liberty y Zurich.Además también se celebró el II Plenario del CNS(Centro de Negocios del Seguro), donde, además depresentarse la Memoria, Juan Verde ofreció la conferencia'El horizonte de la nueva economía', para, finalmente,ser clausurado por José María Campabadal.COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID35

temas profesionalesLa relaciónjurídica del auxiliardel mediadorJuan Ignacio ÁlvarezAsesor JurídicoColegio de Mediadoresde Seguros de Madridde remuneraciones calculada sobre las obtenidas en losúltimos cinco años, o periodo que haya durado la relaciónsi es menor (mientras que reciente jurisprudenciade la Audiencia Provincial de Madrid, reconoce valideza la renuncia, contenida en el contrato de agente deseguros, a cualquier derecho a percibir indemnizaciónpor clientela u otra análoga).La regulación jurídica de la prestación de servicios delauxiliar (externo o asesor) del mediador viene siendocomúnmente asimilada a la de los agentes de seguros, ysin embargo las normas aplicables a estas dos figuras noson las mismas.Conviene recordar que la Ley 26/2006 de mediaciónen seguros y reaseguros privados, en su artículo 8.2señala que “los auxiliares externos no tendrán la condiciónde mediadores de seguros”. Dicho esto, el análisisde la figura del auxiliar del mediador puede hacersedesde distintos puntos de vista (mercantil, laboral,administrativo, protección de datos, fiscal, etc).Desde un enfoque mercantil, la figura del auxiliardel mediador de seguros, viene siendo incluida en el dela Ley 12/1992 de contrato de agencia (norma que essupletoria para determinar el contenido de la relaciónde los agentes de seguros, cuando su contrato no regulaalgún aspecto concreto de la relación). De esta ley cabedestacar que rige el principio de imperatividad de lanorma salvo en determinados supuestos en que expresamenteasí se expresa en la misma. Entre los supuestosque cabe pactar están la exclusividad para un soloempresario; la remuneración del agente basada enremuneración fija, comisión o combinación de ambas; oel pacto de limitación de competencia una vez resueltoel contrato con un empresario; entre los supuestosimperativos, la regulación de los derechos y deberesdel agente y empresario; los preavisos exigibles pararesolver el contrato; el derecho a reclamar daños yperjuicios o una indemnización por clientela, derechoque el Tribunal Supremo ha declarado que no puedefijarse previamente en cuantía menor a una anualidadDesde un enfoque administrativo, el auxiliar estásujeto a una serie de incompatibilidades para el ejerciciode la actividad de medicación recogidos en el artículo8.5 de la Ley 26/2006 que establece “…no podrácolaborar con otros mediadores de seguros de distintaclase a la de aquél que le contrató en primer lugar.Además, si es auxiliar externo de un agente exclusivo,sólo podrá colaborar con otros agentes exclusivos de lamisma entidad aseguradora”. Pudiendo dar lugar a sersancionado por la Dirección General de Seguros en casode constatarse; Solo puede realizar las funciones establecidasen la ley según sea auxiliar externo o asesor; ydebe contar con la formación inicial adecuada, así comorealizar actividades de formación continua en los términosestablecidos reglamentariamente.36COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

temas profesionalesDesde el punto de vista de la obligación de estar dadode alta en el régimen especial de trabajadoresautónomos la habitualidad no se presume, al contrarioque sucede en el caso de los agentes de seguros, porlo que dicha obligación podría ser discutida si no existenelementos de los que se desprenda la habitualidaden el desarrollo de la actividad de auxiliar y siempreque, además sus ingresos no lleguen al salario mínimointerprofesional (SMI), y ello al amparo de la doctrinarecogida en alguna sentencia del Tribunal Supremo. Entodo caso, insisto en que por sí sólo, el criterio de percibiringresos inferiores al SMI, por sí sólo no garantizala no obligatoriedad de cotizar en dicho régimen deseguridad social.Enlazando con la anterior cuestión está la relativaa la obligación de mantener dicha cotización aunquese realice otro trabajo por cuenta ajena, o la imposibilidadde poder mantener la actividad del auxiliarsimultáneamente a la percepción de una pensión dejubilación, cuando sea obligatorio seguir cotizando alRETA.En todos aquellos supuestos en que el auxiliar colaboreen exclusiva (o en un 75% de su actividad) con elmediador, podrían concurrir circunstancias que permitieranla aplicación de la normativa sobre trabajadoresautónomos dependientes (Trade) lo que supondría,entre otros aspectos, que la resolución de algunos conflictosentre las partes contratantes, podría tenerse queresolver ante la jurisdicción social.Desde la perspectiva de protección de datos decarácter personal, el auxiliar externo actúa comoencargado del tratamiento del mediador con el quecolabora, lo que supone que capta datos de los clientespara éste, y puede serle exigido que cuente con un documentode seguridad en función de los datos que tratey en todo caso que aplique las medidas de seguridadestablecidas por aquel.Desde un punto de vista fiscal, en relación a la sujecióna IVA en sus remuneraciones su situación es similara la de los mediadores de seguros.Desde un enfoque laboral, no debe olvidarse queindicar en un contrato de auxiliar que la relación entrelas partes es mercantil, no garantiza que un juez de losocial vaya a entender que lo sea. La mercantilidado laboralidad de una relación dependerá de distintosaspectos entre los que cabe destacar la libertad deorganización del trabajo por el auxiliar, la no sujecióna horarios o a prestar sus servicios en un centro detrabajo, etc.COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID37

temas profesionalesEl correctouso de las redes sociales enel mundo aseguradorMariano BlancoDirector de Comunicacióny MarketingChartis Europehoy existen más de 2 millones de profesionales relacionadoscon el seguro que forman parte de LinkedIn,existen casi 140 millones de entradas de blogs de temasaseguradores y cerca de 45.000 blogs de brokers(a enero 2012).Las Redes Sociales son un fenómeno en creciente auge,estrechamente ligado al 2.0 –caracterizado por permitira los usuarios interactuar y colaborar entre sí desdelugares distantes–. Como su propio nombre indica, setrata de estructuras relacionales compuestas por gruposde personas conectadas a través de uno o varios tiposde vínculos: amistad, parentesco, afinidad, profesión,deporte, intereses comunes, conocimientos compartidos,etc.Es preciso diferenciar claramente entre el uso y perspectivapersonal de las redes sociales, frente a la utilizaciónprofesional y distinguir muy bien cuál es el objetivoque deseamos obtener en cada uno de los casos.Desde la óptica empresarial, son varios los fines quecualquier empresa puede buscar: atención al cliente,liderazgo, imagen de marca, marketing de productos,postventa, prospección de mercado y un largo etcétera.En función de cuáles sean los objetivos, deberemoselegir mensajes, contenidos, formas e incluso la red queemplearemos para cada misión concreta.Hoy día, muchas empresas consideran su presenciaen redes sociales como un modo eficiente de relacionarsecon sus clientes actuales y potenciales, ya que permitenuna comunicación muy personalizada con cada unode ellos y lo que recibe el cliente es algo mucho máscercano y cálido. Esta posibilidad de que el cliente sesienta bien y cercanamente atendido, que entiendacomo personal su comunicación con la empresa, nos dauna primera pista de cómo hacer bien las cosas, puestoque si defraudamos esa expectativa de “contacto personalizado”estaremos cometiendo un primer error ennuestra estrategia.El hecho de que las redes sociales constituyan unfenómeno muy en boga, no implica que sean un “invento”de hace pocos años. Lejos de eso, existen desdelos tiempos del Neolítico. De hecho, el primer conglomeradoen red fue, precisamente, la tribu, lo que ha cambiadomodernamente es que ahora usamos ordenador,smartphone o tablet.¿Cómo trasladamos al sector asegurador la importanciade las redes sociales? Como información de valor,En paralelo, deberemos de ser muy conscientes de lospeligros que las redes sociales pueden suponer paranuestra empresa; hasta ahora solo hemos enunciado lasventajas que el universo tecnológico ofrece, pero existentambién unas exposiciones a riesgo, donde el tema reputacionalcobra una muy destacada importancia. Lasredes sociales tienen un enorme efecto amplificador,que se podrá tornar en contra si no se planea bien o secometen errores en la creación o difusión del mensaje.Como ejemplo, se pueden citar las afirmaciones de laperiodista francesa Anne Sinclair, esposa de DominiqueStrauss-Kahn, poniendo el dedo en la llaga respecto alas ventajas e inconvenientes del mundo digital: “EnInternet, lo mejor es la rapidez y la transparencia; lo38COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

peor es también la rapidez y la transparencia”. O “losperiódicos son cada vez más pertinentes para abordarlo que Internet no sabe hacer”. En efecto, hay asuntosen los que Internet no es para nada la solución.Para tener éxito en redes sociales, en primer lugares necesario definir con mucha claridad los objetivosa alcanzar, estableciendo metas parciales y un seguimientomuy cercano. A partir de ahí, diseñar un plande actuación, detallado y escrito, eligiendo la red queemplearemos y todos los aspectos clave, así como laprevisión de potenciales desviaciones, tanto en positivocomo en negativo que podamos razonablementeesperar. Por último, pasar a la acción, insertando contenidosen los canales relevantes, sin olvidar el control,con un adecuado seguimiento de la acción, susrepercusiones y las eventuales correcciones que deberemosintroducir para seguir canalizando el mensajede modo eficiente.Un error común y frecuente es el confiar la respuestaa “una máquina”; el hecho de que estemos en unentorno tecnológico no nos puede hacer olvidar la presenciahumana. Cuanto más sensible sea el contenido,mucho más habrá de cuidarse el toque humano y evitarla respuesta robotizada. Así, el interlocutor verácumplidas o excedidas sus expectativas y esto generaráun retorno positivo a la marca, sea cual sea el sectorde nuestra actividad.Desde principio a fin de este proceso, no debemosolvidar las herramientas de seguimiento en redessociales, Google Analytics y similares que nos permitensaber lo eficiente que está siendo nuestra campaña,tanto si se trata de servicios o productos. Al finalhay que vigilar (dicen por ahí monitorear) el procesoy retroalimentarlo para corregir y mejorar constantementelos resultados.La comunicación, y más aún mediante redes sociales,es una faceta fundamental, que jamás debe dejarsea la improvisación, pues afecta transversalmente afunciones vitales de la empresa: Fabricación, Ventas,Diseño, Legal, IT, RR.HH, Operaciones, Post Ventay, por supuesto, Marketing y Comunicación. La políticay la estrategia de comunicación deben estarprofundamente insertas en la operativa y culturaempresarial.temas profesionalesEl II Foro del Colegioabordó las Redes SocialesEl Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid celebró, elpasado 16 de mayo en el salón de actos de la institución colegial,el II Foro del Colegio. En esta ocasión, en el Foro se abordóla creciente importancia de las Redes Sociales en materia aseguradora,para lo que el Colegio contó con Mariano Blanco, directorde Comunicación y Marketing de Chartis. Blanco presentó lasredes más importantes ofreciendo una breve descripción de suscaracterísticas, funcionalidades e implantación. Analizó las formascorrectas o erróneas de utilizar las redes, cómo ponerlas a nuestrofavor y servicio en materia de comunicación y eficiente contactocon nuestros grupos de interés. Asimismo, comentó lospeligros inherentes a las mismas (el principal es que son un“acelerador” de la información) y algunos “tips” sobre cómoevitarlos, desde una perspectiva de gerencia de riesgos. SegúnMariano Blanco, “todas las compañías aseguradoras deben tenerpresente que es esencial fijar una serie de objetivos, establecerun plan de acción y revisar continuamente los canales para conseguirel éxito en la estrategia en Redes Sociales. No hay quedejar espacio para la improvisación, ya que una inadecuadaacción puede derivar en un mal uso de las redes que, por tanto,puede tener repercusiones importantes. En definitiva, evitar losriesgos será la clave del éxito en la estrategia de Redes Sociales”.El Colegio de Mediadores de Madrid creó el Foro del Colegiocon el objetivo de mostrar su compromiso con todos los ámbitosde actuación que sean de interés para su colectivo y colaboradores.Se trata de una iniciativa que promueve el debate y eldiálogo de una manera abierta, neutral y plural.39COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

temas profesionalesMiéntemeDetección de mentiras:la herramienta contrael fraudeDr. Rafael M. Lópezwww.detecciondementiras.comEl azote de la crisis no ha dejado títere con cabeza.Desde agentes a compañías, pasando por corredores,todos han sentido sus efectos. Pero más allá de la reducciónde márgenes y la bajada del volumen de contratación,en el sector asegurador se está librando una granbatalla, una lucha cifrada en cientos de millones. Hablamosde la batalla contra el fraude. En primer lugarencontramos familias y empresas que acuciadas por lasdeudas encuentran la solución a sus problemas en unsiniestro falso. En segundo lugar, y no menos importante,encontramos a los asegurados que, ante un siniestroreal, aprovechan la ocasión para “sacar tajada” incluyendoen un siniestro real daños fingidos. Ante estasituación, las grandes compañías, que lo experimentana diario en primera persona, se han comenzado a interesarpor todo tipo de técnicas e instrumentos que lesayuden a combatir el engaño.Nuestro objetivo en el presente artículo será aportarinformación al lector sobre lo que se esconde debajo decualquiera de las técnicas o instrumentos que actualmentese utilizan para cazar al mentiroso.Una primera clasificación de la manera de detectarmentiras vendrá determinada por el instrumental necesario.Por un lado, tendremos técnicas de detecciónbasadas en sofisticados instrumentos como el polígrafoo el analizador de voz por capas y, por otro, tendremosel resto de técnicas que no necesitan ningún equipoespecializado y que están basadas en la capacitación delentrevistador. Son varias las investigaciones que handemostrado que incluso los policías más experimentadosno son capaces de detectar una mentira por encimade la media. Ahora bien, si estos policías reciben formaciónespecífica en la materia, el índice de detección seincrementa sensiblemente. Adaptando este hecho al sectorasegurador, muchas compañías están viendo queformar al personal del departamento de siniestros endetección de mentiras es una medida muy rentable.Pero, ¿cómo se detecta una mentira? ¿Dónde está la basede esta ciencia?La mentira, el engaño y la simulación son conceptosestudiados por la psicología de la mentira, ya que ensu base se encuentran procesos psíquicos que afectana cuerpo y mente. Según esta disciplina, cuando unapersona miente, y siempre teniendo en cuenta que elresultado de su mentira resulte en algo significativopara ella, se activan tres dimensiones: la cognitiva (relacionadacon nuestro pensamiento racional), la conductual(relacionada con la conducta que llevamos a cabo,lo que hacemos) y la fisiológica (relacionada con cambiosen nuestros sistemas orgánicos).Dimensión cognitiva: La activación de esta dimensiónen el mentiroso nos ofrecerá determinados indicadoresde gran valía. Cuando una persona miente necesita utilizaruna mayor parte de sus recursos intelectuales yaque debe realizar lo que se denomina una multitarea:hablar, recordar lo dicho anteriormente para no contra-40COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

decirse, poner cuidado en no delatarse por sus movimientoscorporales, etc. Por ello, esta mayor demandade pensamiento se reflejará, por ejemplo, en una disminuciónde la tasa de parpadeo, una reducción de la gestualidadpropia de esa persona o una mayor latencia derespuesta entre otras. Fruto de este exceso de demandacognitiva surge el hecho de que un mentiroso difícilmentepodrá relatar su declaración de manera coherentesi se le pide que lo haga de manera cronológicamenteinversa, es decir, empezando desde el final. Una personaque dice la verdad no tendrá ningún problema enhacerlo, pero un mentiroso pasará por serias dificultades,cayendo en contradicciones fácilmente.Dimensión conductual: Se analizarán indicadores dementira procedentes de la manera en que la personase comporta, de su conducta. Entre ellos podemos encontrar:- Variaciones en distintos parámetros de la voz.Recientemente se ha lanzado al mercado unsoftware que analiza 120 parámetros de la voz,emitiendo un dictamen sobre la probabilidadde mentira. Este sistema supuestamente podríadetectar una mentira a través del teléfono, aunquerápidamente le han salido muchos detractoresque ponen en tela de juicio su precisión.- Variaciones biométricas de la escritura. Según lainvestigación llevada a cabo en la Universidadde Haifa en Israel, se ha concluido que cuandomentimos, la presión de nuestra escritura manuscritaaumenta sensiblemente, pudiendo en algunoscasos percibirse incluso al tacto (pasandola mano por el reverso de la hoja). Debemos teneren cuenta que cualquier declaración falsa se compondráde partes de verdad y partes de mentira.Nunca mentimos al 100% y por tanto habrá queobservar la diferencia de presión en cada partedel escrito.- Microexpresiones faciales. Cabe destacar el conceptode microexpresión como una expresiónfacial fugaz que se pretenden ocultar y que reflejala verdadera emoción de la persona. En estecampo son de referencia las aportaciones de PaulEkman, David Matsumoto y, en el ámbito forense,de Stephen Porter.Dimensión fisiológica: Podemos encontrar indicadoresde mentira analizando los cambios que surgen en nuestroorganismo al mentir. Para ello se utilizan instrumentoscomo el polígrafo, o como las cámaras térmicas quese están instalando en los aeropuertos para medir elincremento de la temperatura facial al pasar por laaduana.Dicho esto cabría destacar que existe una cuartadimensión: la neurológica. Según las últimas investigacionesparece ser que cuando mentimos se activandeterminadas zonas de nuestro cerebro que son diferentesa las zonas que se activan al decir la verdad, demanera que mediante un escáner fMRI podríamos comprobarsi la persona miente. Sin duda es la vía de investigaciónde mayor futuro en este campo, pero tambiénla más joven y la que menos aplicación tiene para laformación de expertos en la materia.En cualquier caso, desde el punto de vista del entrevistador,que en nuestro caso bien podría ser el perito oel mismo mediador, la clave será qué preguntar y cómopreguntarlo, de manera que el entrevistado presenteéstos u otros indicadores de mentira en las diferentesdimensiones.En definitiva, nos encontramos ante una gran armacon la que equipar a los diferentes profesionales delsector asegurador para alcanzar la victoria contra elfraude.temas profesionales- Variaciones en los gestos. Estos indicadores nosaportarán una información valiosa sobre la intensidademocional de la persona entrevistada. Noserán indicadores de mentira por sí mismo, sinoindicadores de que la persona tiene implicaciónemocional con la pregunta realizada o el tematratado. Si ante una persona aparentementecalmada, encontramos que, al hablar de un determinadotema, sus gestos se disparan, podremosinducir que la intensidad emocional ha aumentado. En cierto modo será una brújula que indiqueel camino por el cual la investigación debe caminar.El tema tratado es un asunto delicado parala persona.COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID41

eportajeautónomos y pymesFERNANDO SÁENZPERIODISTAAutónomos y pymes, enbusca de productos a medidaLos seguros para autónomos y pymes, a pesar de que la crisis ha propiciado el cierre de numerosasempresas, mantuvieron el tipo en 2011. Son muchos los ramos afectados por la recesión que son de utilidadpara este colectivo en un mercado que tiende a demandar productos flexibles e integrales, así como nuevosincentivos fiscales. En cuanto a su distribución, los mediadores parecen estar bien situados ya que son segurosque necesitan de un buen asesoramiento, donde la cercanía, la especialización y el servicio postventajuegan a su favor.1. En su caso, ¿cómo se comportó a lo largo de 2011este segmento? ¿Qué esperan para 2012?2. La crisis ha impactado gravemente en este colectivo,¿cuáles son los productos más demandados en suentidad por autónomos y pymes? ¿Ha aumentadola siniestralidad?3. En cuanto a la distribución de estos productos,¿en qué situación se encuentra la mediacióntradicional?4. ¿Han adaptado su oferta a los diferentes riesgosprofesionales? ¿Se decantan por los productosintegrales?5. ¿Esperan la llegada de nuevos incentivos fiscalespara estos productos?6. ¿Qué novedades presentan sus productos paraautónomos en 2010? ¿Con cuál esperan obtenerun mayor éxito?“En Renta estamos inmersosen lo que denominamos ProyectoCoral + que precisamentemejora nuestra oferta paraun gran número de profesiones”Carlos ÁvilaDirector TerritorialZona Centro-CanariasDKV Seguros1. En el 2011 este segmento secomportó según lo previsto y parael 2012 se espera un comportamientosimilar.2. Para autónomos: seguros deRenta que les cubren una indemnizaciónpor cada día que estén debaja por una enfermedad o accidente;y seguros de Salud para loque DKV cuenta con una gamaespecífica para este sector de lapoblación. Para pymes: seguroscolectivos de Salud. DKV sacó en2011 un producto específico parael segmento de Pymes de 5 a 50personas que ha supuesto unnotable éxito de producción.En cuanto a la siniestralidad, elcomportamiento es similar al delaño pasado.3. Para el segmento de autónomosy pymes, tanto los productosde Salud como los de Enfermedad,siguen siendo distribuidos en suinmensa mayoría por la mediacióntradicional. En el caso deDKV, en los productos de autónomoshay un mayor peso delas redes exclusivas (agentes yagencias) y en los de pymes delas redes externas (corredores ycorredurías).4. Sí. En Renta estamos inmersosen lo que denominamos ProyectoCoral + que precisamente mejoranuestra oferta para un gran númerode profesiones.Aunque la compañía ofrece ungran abanico de posibilidades modulares,se observa un predominiode la contratación integral.5. Sería deseable como reclamatanto el Sector como la propiarealidad.6. Actualización de toda la ofertade Salud (individual y colectiva)nuevos seguros dentales ynueva oferta Decesos. En este sentido,todos están teniendo buenaaceptación.42COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

“Si volviera a implantarsela deducción fiscal a los gastos desalud derivados del aseguramientoprivado, el número de aseguradospodría incrementar hastaen un 15%”Luis TurreiraDirector EjecutivoComercialSanitas1. En Sanitas llevamos muchosaños apoyando a las pequeñas ymedianas empresas así como a losautónomos, con nuevos productosy servicios exclusivos. Duranteel año 2011 hemos orientado amiles de pymes y autónomos, comoempleadores que son, hacia elseguro de Salud como herramientapara optimizar la retribuciónde sus empleados, un factor muyimportante en la actual situacióneconómica.Las pymes y los autónomos siguensiendo un motor fundamentalde la economía española, porlo que desde Sanitas trabajamosen numerosas iniciativas paraestar muy cerca de ellos: elproyecto Impulsando Pymes, forosy congresos específicos para pymes,entre otros. Los resultadosen 2011 fueron muy satisfactorios,con un incremento de lapenetración de empresas conseguro de salud del 16% respectoal año anterior, según estudiosad hoc realizados por una empresaindependiente. En el año2012 seguimos creciendo en númerode empresas y la cuota deSanitas continúa en progresiónascendente.2. En Sanitas disponemos depólizas específicas tanto para autónomoscomo para pymes. Setrata de productos flexibles y personalizadosque permiten unaadaptación total a sus necesidadeseconómicas y asistenciales. Además,hemos desarrollado herramientasque permitan a las empresascontrolar la siniestralidad,como el copago progresivo o elcompromiso de crecimiento enclientes, entre otros.Los autónomos cuentan con lapóliza ‘Sanitas Profesionales’, queincluye las coberturas más completas;además, cada cliente tienela posibilidad de añadir a su segurocoberturas adicionales, comoreembolso de gastos médicos, lacobertura de farmacia o el complementode Incapacidad Temporal,muy valorado por estesector, entre otras.En el caso concreto de las pequeñasy medianas empresas, la póliza‘Sanitas Pro Pymes Salud’ seadapta a las dimensiones de cadauna mediante un estudio personalizadodel perfil de sus empleados.Esta póliza incluye las consultas ypruebas diagnósticas, así comointervenciones quirúrgicas, hospitalizacióny cobertura dental dentrodel seguro. Además, las pymespueden completar su seguro conservicios como cobertura en casode accidentes de tráfico y laboraleso cobertura de farmacia, entreotros.3. La actual crisis económicaafecta a todos los sectores enmayor o menor medida, y el sectorde la mediación no es unaexcepción, si bien el comportamientopositivo del ramo de Saludofrece buenas perspectivas. Segúnlos últimos datos, más de la mitaddel total de primas del ramo NoVida se distribuye por el canal dela mediación, por lo que su papelresulta fundamental.En Sanitas somos conscientes dela importancia de estos profesionales,porque asumen una funciónesencial en la contratación y mantenimientode los clientes. Por esotratamos de facilitarles las herramientasnecesarias para que puedanllevar a cabo su labor de lamejor manera posible.4. Nuestro objetivo es tratar dedar una respuesta adecuada a lasdemandas de nuestros clientes.Ahora más que nunca, las compañíasdebemos ser capaces de darun paso más en nuestro trato conel cliente y ofrecerle servicios quecumplan sus expectativas, con unavisión de 360º.Siguiendo esta filosofía, en Sanitastrabajamos para ofrecer productosy servicios más personalizadosy flexibles, con el objeto deque cada cliente pueda elegir,entre un amplio abanico de posibilidades,la póliza que mejor seadapte a sus necesidades, tantoasistenciales como económicas.También hemos desarrollado serviciosexclusivos para empresascomo nuestro Servicio Corporativoo Retriflex, un servicio parala gestión de la póliza de salud através de un plan de retribuciónflexible. Muchas pymes disfrutanya de estos servicios.5. Actualmente los trabajadoresautónomos y los empleados de laspymes cuentan con una deducciónfiscal sobre el coste del seguro,el de su cónyuge y el de sushijos, de hasta 500 euros por personay año, exentos de IRPF. En elcaso de las pequeñas y medianasempresas, se desgravan el 100%de la contratación del seguro privadode salud, como gasto social,del Impuesto de Sociedades.Además, en Sanitas creemos firmementeen que los sistemas desalud público y privado deben sercomplementarios, porque la colaboraciónentre ambos mejora laautónomos y pymesCOLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID43

eportajeautónomos y pymes1. En su caso, ¿cómo se comportóa lo largo de 2011 este segmento?¿Qué esperan para 2012?2. La crisis ha impactado gravementeen este colectivo, ¿cuáles son losproductos más demandados ensu entidad por autónomos y pymes?¿Ha aumentado la siniestralidad?3. En cuanto a la distribuciónde estos productos, ¿en qué situaciónse encuentra la mediación tradicional?accesibilidad a los recursos y suponeun importante ahorro parael Sistema Nacional de Salud. Paralograr esta complementariedad,estamos trabajando desde lascompañías y desde el IDIS (Institutopara el Desarrollo e Integraciónde la Sanidad), del queforma parte Sanitas, para promoverla desgravación fiscal para lacontratación de seguros de salud.Si volviera a implantarse la deducciónfiscal a los gastos de saludderivados del aseguramiento privado,el número de aseguradospodría incrementar hasta en un15%, lo que descargaría aún másel sistema público en gasto y usode recursos, sin recortar los derechosde los pacientes.Por eso desde Sanitas invitamosy animamos a todo el mundo acolaborar con esta iniciativa, a travésde la página web www.desgravacionfiscalsanitaria.org,porquepara que este proyecto pueda saliradelante, la colaboración de todoses realmente importante.6. Este año hemos lanzado ‘SanitasProfesionales’, una soluciónespecialmente diseñada para lostrabajadores autónomos, basadaen la personalización y la flexibilidad.Con la contratación de estapóliza, además de acceder a másde 37.000 profesionales médicos,los clientes podrán completar suseguro con servicios adicionalescomo la cobertura en EstadosUnidos, cobertura en caso de accidentesde tráfico y laborales, ocobertura de farmacia.4. ¿Han adaptado su oferta a losdiferentes riesgos profesionales?¿Se decantan por los productosintegrales?5. ¿Esperan la llegada de nuevosincentivos fiscales para estosproductos?6. ¿Qué novedades presentansus productos para autónomosen 2010? ¿Con cuál esperanObtener un mayor éxito?Además, en Sanitas queremos irmás allá, con servicios de asesoramientopersonalizado de apoyopsicológico, servicio de nutrición,deshabituación tabáquica u orientaciónasistencial senior. Se tratade servicios exclusivos desarrolladospor un equipo de enfermeras,nutricionistas y psicólogos.“Tenemos previsto reorientarnuestra estrategia paralas pequeñas empresas enAutomóviles y crear un productode Hogar específico paraprofesionales”Gabriel SabrosoProduct Managerde DiversosPelayo Seguros1. En 2011 se produjo una mejorasobre todo en el ramo deComercio con el nuevo productoy esperamos mantener la mismatendencia en el 20122. Los productos más demandadosson, seguros de Comercios,Carné y punto profesional.En cuanto a la siniestralidad,para estos ramos es bastante estable,no se ha observado unincremento de frecuencia vinculadoa la crisis. No obstante, hayque tener en cuenta que aunqueson ramos que están en expansión,volumen de negocio está endesarrollo.3. Destacar que la distribucióndel segmento de los seguros paraautónomos y pymes está basadaprincipalmente en redes de mediadoresaltamente profesionales.Contar con un seguro para pymesy autónomos es imprescindibley nos puede blindar demuchos problemas a futuro.Es por ello, que los Agentes yCorredores de Seguros están altamentecualificados para la intermediaciónde estas pólizas, yorientar sobre las coberturas queexactamente necesita el cliente asícomo gestionar cualquier tipo desiniestro.Son ramos de seguro que precisande un buen asesoramiento,por lo que la cercanía, especializacióny diferenciación en servicioposventa son aspectos de valorapreciados hoy por el cliente final.4. Nuestra oferta siempre laadaptamos a diferentes segmentosde mercados y no podía sermenos con los autónomos y profesionales.Por ello, desde Pelayo hemostrabajado los últimos años en desarrollarun paquete de “soluciones”que satisfagan las demandasy necesidades que nos han trasladadoeste tipo de profesionales,con productos como ‘AutomóvilAutonómos’, ‘Gama de Comercios’,‘Carné y punto profesional’además de ‘Pyme y Taller Automoción’y ‘Producto ProtecciónAutónomos’ que combina accidentes,Responsabilidad Civil y CuotaRETA por incapacidad5. De cara al 2012 no esperamosningún nuevo incentivo fiscal paraestos productos6. Seguimos trabajando en nuestromodelo de segmentación deproductos y tenemos previsto reorientarnuestra estrategia para laspequeñas empresas en automóvi-44COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

les y crear un producto de Hogarespecífico para profesionales.“La demanda del mercadotiende hacia el desarrollode productos modularesque permiten al aseguradocontratar solo aquellascoberturas que necesite”Yolanda TrujilloResponsable de Marketingy ComunicaciónPrevisora General1. Durante 2011, el segmentode seguros dirigidos a los profesionalesautónomos tuvo un ligerodescenso en el número de sujetosprotegidos y como consecuenciadirecta una disminución en elvolumen de primas, debido al nivelde incertidumbre en el queestá inmerso el tejido empresarialespañol, fruto de una menor contrataciónasí como de un aumentoen el volumen de bajas.Los índices de siniestralidad eneste segmento se han incrementadoligeramente, siendo una de lasposibles explicaciones los efectosderivados de la crisis. No obstante,en Previsora General siemprehemos mantenido una políticaestricta basada en circuitos deseguimiento y control para evitarun mal uso en las bajas por incapacidady la siniestralidad dentrodel segmento de los Autónomos,que nos permite ajustar estos nivelesde siniestralidad.3. Nuestra red de colaboradoreses la pieza clave en la distribuciónde nuestra gama de productosaseguradores. Ellos son especialistasen asesorar e informar a sucliente de cuál es la mejor opciónpara cubrir los riesgos que su profesiónnecesita y de prescribir elproducto con las mejores coberturasy que mejor les convenga. Sinellos nos sería más difícil llegar anuestro público objetivo.4. Nuestro Departamento Técnicorealiza un estudio detalladode los riesgos de cada perfilprofesional, esto nos permite establecerlas mejores coberturasa unos precios competitivos dentrode las necesidades de protecciónque pueda tener cada unode ellos.actividad emprendedora, perodesde entonces no se han conocidonuevos avances en este sentidopor tanto, nos parece difícilesperar la llegada de estos incentivosfiscales antes de que acabe el2012.No obstante, desde nuestra entidadcontamos ya con una ventajacompetitiva en este sentido y esque nuestros productos aseguradoresdirigidos a los profesionalesautónomos ofrecen una seria deventajas fiscales derivadas delhecho de que Previsora Generales una mutualidad de previsiónsocial. El profesional autónomopuede desgravarse hasta el 100%de la prima pagada en caso decontratar coberturas de Vida yhasta 500 euros al año en caso deEnfermedad y Accidente.6. Seguimos manteniendo deforma gratuita para todos nuestrosmutualistas la cobertura deprotección de pagos, está cobertura,dirigida a todos aquellosmutualistas que estén en situaciónde paro o de baja laboral en elcaso de los profesionales autónomos,permite al asegurado recuperarel dinero que haya pagadopor el recibo de su póliza y seguirdisfrutando de las coberturas contratadas.Se reembolsa el reciboautónomos y pymesLas previsiones de nuestra entidadpara este 2012 están vinculadasa las perspectivas económicasque ofrecen los diferentesorganismos públicos y privados.De acuerdo con estas estimacionesy la correlación existente, no estimamoscrecimientos superioresal 1% en este segmento.2. Los productos con mayor demandason aquellos combinados,que ofrecen la posibilidad de contratarcoberturas de Vida y Subsidiopor Enfermedad y/o Accidenteen un mismo producto.Además, los profesionales autónomosdemandan también aquellosseguros específicos que cubrenla asistencia médica privada.La demanda del mercado tiendehacia el desarrollo de productosmodulares que permiten al aseguradocontratar solo aquellascoberturas que necesite adaptandoasí la prima.5. El Gobierno presentaba aprincipios de año la futura Leyde Emprendedores que contemplabamedidas para impulsar lade la póliza durante un períodomáximo de 6 meses.Además, estamos trabajando enel desarrollo de nuevos productos,totalmente baremados que permitancubrir los riesgos que preocupanal profesional autónomo,eliminando coberturas innecesariaspara las que no está dispuestoa pagar en la actualidad.COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID45

noticias del sectorempresasAsefa abre una oficina a pie de calle en GranadaAsefa Seguros ha inaugurado su oficina enGranada a pie de calle (C/ Alhamar, 22, bajo 2).Durante el acto, Ángel Luis Sánchez, responsable dela oficina, explicó a los asistentes los objetivos delcambio de configuración en la red de oficinas:“Actualmente, la compañía está apostando por laapertura de oficinas a pie de calle, con el triple objetivode: conseguir que la marca sea más reconocidapor el público en general, que se nos relacione comocompañía de seguros generales y dar el mejor servicioposible, tanto a asegurados como a nuestroprincipal canal de distribución, la mediación”.Asimismo, destacó el compromiso de la entidad conla mediación: “Día a día trabajamos para ofrecerosPor su parte, Tomás Martín, subdirector generalde Asefa Seguros, señaló que aunque la compañía haampliado su actividad, con la distribución de segurosgenerales, “seguimos basando nuestra estrategiaen las personas, haciendo un tratamiento personalizadoy diferenciándonos por el servicio”. Asimismo,recordó la solvencia de la entidad que cuenta conla confianza y el apoyo de sus accionistas y reaseguradores:“Llevamos 21 años dando beneficios ycreciendo. Prueba de la confianza, es que nuestracasa matriz, el Grupo Smabtp, ha confiado a AlbertoToledano, director general de la entidad, ladirección de Victoria en Portugal”. Para finalizar,enumeró las claves para seguir en esta línea de crecimiento:“el apoyo de nuestros accionistas, nuestrotrabajo, y por supuesto, vuestro apoyo, el de lamediación”.el mayor apoyo técnico y la ayuda necesaria enaquellas cuestiones, que por su complejidad, necesitanel consejo de expertos. Es por eso que siempreencontraréis una respuesta en Asefa, pues sois nuestrarazón de ser”.Incorporación a la Fundación IDISPor otra parte, Asefa Seguros ha llegado a unacuerdo con el Instituto para el Desarrollo eIntegración de la Sanidad (IDIS) en calidad de asociado.En virtud del acuerdo, la entidad se comprometea colaborar con la fundación, que aglutina alas principales compañías del sector sanitario privado,en su misión de difundir y poner en valor elpeso de este sector en la sanidad, a fin de lograr suintegración en el sistema sanitario español. SegúnJosé Antonio Soriano, director de Operaciones yPrestaciones de Salud de Asefa Seguros, “esta adhesiónrepresenta una oportunidad para contribuir aldesarrollo de la sanidad privada en España”. adridReale inaugura su nuevaoficina en ZamoraReale Seguros ha inaugurado sunueva oficina en Zamora, ubicadaen la céntrica Plaza del CuartelViejo, que “ha sido renovada conel fin de mejorar el servicio quela compañía ofrece a sus clientes”.Con ésta, Reale Segurossuma 38 oficinas distribuidas portoda Castilla y León; una ComunidadAutónoma en la que lacompañía posee una cartera totalde 184.780 pólizas que se correspondencon más de 61,5 millonesde euros en primas y en la quetrabaja con más de 200 mediadores.En Zamora, Reale cuenta con14.940 pólizas y 22 mediadoresal servicio del cliente.Exponent desarrollaráestratégicamente la nuevaweb de Previsora GeneralPrevisora General y ExponentConsultores han firmado unacuerdo para el desarrollo estratégicode la nueva web de la aseguradora,que la entidad presentaráa lo largo del segundo semestrede 2012. Asimismo, Exponentrealizará un análisis depresencia en Internet, analizandoel uso de los canales online de loscompetidores de la entidad. Esteestudio de inteligencia competitivase llevará a cabo con la herramientaI-rank, que “triplica lasvariables evaluadas, con el objetivode realizar una propuesta depresencia online que generevalor añadido para los usuarios,posicionando a la compañía ydiferenciándola de sus competidores”.Tomando como base losresultados del estudio, Exponentrealizará una propuesta de orientaciónde la web en cuanto a ladistribución de secciones, contenidosy modos de contacto conclientes y colaboradores.46COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

DAS inaugura sus nuevas oficinas en Zaragoza, Valenciay Girona para estar más cerca del mediadorDAS Internacional ha inaugurado recientementesus nuevas instalaciones en Zaragoza, Valencia YGirona. Los tres emplazamientos, dotados de modernasinfraestructuras, responden a la estrategia deproximidad de DAS, que busca la mejora en la prestaciónde servicios a clientes y colaboradores. “Lasnuevas oficinas, más amplias y luminosas, son unreflejo de la transparencia que identifica la filosofíade la compañía”, indica la entidad. En Zaragoza, lasnuevas oficinas de DAS se ubican en el Paseo de laIndependencia (Eurocentro Independencia); las deValencia están en la nueva zona de negocios de laciudad, en la Calle de la Safor, mientras que las deGirona se encuentran en calle Bernat Bacià. “El compromisoy la transparencia, son dos de los valoresque identifican a la entidad y que se materializan enacciones comerciales en las que prevalecen las relacionesentre personas. El equipo comercial promueveel contacto directo con sus clientes y colaboradores,con la convicción que los profesionales son elmejor canal para transmitir los beneficios del Segurode Protección Jurídica”, destaca DAS.creatividad e innovación, la orientación al cliente yel uso de herramientas para lograr una gestión dealto rendimiento.DAS asegura la salud de sus empleadoscon DKVDAS Internacional ha contratado a DKV Segurosuna póliza da asistencia sanitaria colectiva “con elobjetivo de ofrecer una cobertura sanitaria completapara todos sus empleados de España”. Jordi Rivera,consejero delegado de DAS Internacional, y JosepSantacreu, consejero delegado de DKV Seguros, formalizaronel contrato del seguro y manifestaron suvoluntad de seguir colaborando y cultivando lassinergias entre ambas organizaciones. La compañíasatisface de forma íntegra la prima del seguro.noticias del sectorProyecto ImpulsaPor otra parte, DAS Internacional ha lanzado elproyecto ‘Impulsa!’ con el objetivo de fomentar lacreatividad y potenciar la innovación en los distintosámbitos de la organización. Gracias a esta iniciativa,todos sus colaboradores participarán en un itinerarioformativo en el que trabajarán aspectos como laChartis Europe: jornadasobre D&O en el Colegiode ValenciaChartis Europe participó en lajornada organizada por el Colegiode Valencia sobre RC delos Administradores Concursales,Consejeros y Directivos y el Segurode D&O. Eduardo Guinea,responsable de Desarrollo deNegocio de Líneas Financieras deChartis, advirtió que “los gestoresempresariales se encuentran anteel peor escenario posible. Crisisde deuda, intentos de internacionalización,inversiones de elevadoriesgo y un nivel de fiscalizaciónnunca conocido. Son plenamenteconscientes de su riesgo deresponsabilidad personal al actuarcomo administradores odirectivos de una sociedad, por loque solicitan coberturas D&O asus mediadores de seguros deforma habitual, lo que exige deestos una preparación técnicaacorde a las necesidades de susclientes”. Por su parte, FranciscoBenimeli, director de la ZonaLevante de Chartis, considera que“con acciones como ésta, nuestroobjetivo principal es mostrar elapoyo de Chartis al Colegio deValencia, a la vez que ayudar enla importante labor de ampliarla formación a los corredores”.Por otra parte, Lourdes Aguanell,directora de Transportes, dirigióel seminario ‘Transporte deMercancías y Comercio Exterior.Evolución de los riesgos, prevencióny su aseguramiento’, organizadopor Agers. El objetivo fueconocer los riesgos existentes enel proceso exportador, aspectosprácticos y legales del contratode transporte, compraventas internacionalese incoterms 2012 ylas coberturas de aseguramientoen países emergentes.COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID47

noticias del sectorDKV Seguros pone en marcha su nueva sucursal en AlmeríaDKV Seguros ha inaugurado su nueva sucursal enAlmería, una provincia donde cuenta con más23.500 asegurados y un volumen en primas queasciende a 5.460.000 euros. Al acto de inauguraciónde las nuevas instalaciones, que acogerán a los 9empleados de la sucursal, asistieron Josep Santacreu,consejero delegado de DKV Seguros; MatíasMontero, director territorial en Andalucía; y JuanManuel Rodríguez, director de la sucursal enAlmería. “Esta inauguración se enmarca dentro de lapolítica de la compañía de reforzar su negocio enAndalucía. El volumen de primas de DKV enAndalucía creció un 5’8% en el último ejercicio,pasando de 57.353.590 euros en 2010 a 60.669.569euros en 2011, y cuenta con 323.473 asegurados”,detalla la entidad.Por otro lado, DKV Seguros se reafirma como unade las mejores empresas para trabajar de Españagracias a su aparición en la lista Best WorkplacesEspaña 2012, dentro de la categoría de organizacionesentre 500 y 1.000 empleados que realiza anualmenteGreat Place to Work® basada en la opinión delos empleados. Así, DKV Seguros ocupa la séptimaposición entre las empresas de su tamaño “gracias ala gestión de los recursos humanos, el clima laboraly a la fuerte implantación en la compañía de laspolíticas de Responsabilidad Empresarial”. Asimismo,DKV Seguros realizó una nueva campaña entelevisión bajo el eslogan ‘DKV, sí, por muchas razones’,con la que la aseguradora pretende “revolucionarel tipo de anuncios que hasta ahora emitían lascompañías de Salud”.Sanitas inauguraun nuevo Centro Milleniumen AlcobendasSanitas ha puesto en marcha elCentro Médico y de Bienestar MileniumAlcobendas (C/BulevarSalvador Allende, nº 2). El centrointegra todos los servicios y 18especialidades médicas, un centrode reproducción asistida, asícomo los tratamientos estéticos yde bienestar, tanto para los clientescomo para los no clientesde Sanitas. El nuevo centro deAlcobendas tiene una superficiede más de 1.900 m 2 distribuidosen cuatro plantas y ha supuestouna inversión total de 7,3 millonesde euros. Durante el primeraño de funcionamiento, Sanitasprevé que acudirán casi 20.000clientes, cifra que se incrementaráhasta casi 50.000 en el segundoaño.Los Premios a la Innovaciónen Seguros reconocena AXA y LibertyEn la III Edición de los Premiosa la Innovación en Seguros, organizadoscada dos años por ICEA yAccenture, han sido galardonadasAXA y Liberty. El objetivo deestos premios es fomentar la creaciónde nuevas pólizas y serviciosen nuestro mercado asegurador.AXA recibió el reconocimientoen la categoría de producto,por el lanzamiento de ‘AutoFlexible’, mientras que Liberty loobtuvo en distribución por ponerel Foco en el cliente.Mutua de Propietariosobtuvo 10 millonesde beneficio en 2011El beneficio antes de impuestosobtenido en el ejercicio 2011 porMutua de Propietarios alcanzó los10,1 millones de euros, lo quesignifica 2,5 veces el obtenido enel ejercicio 2010 (4 millones). Elvolumen de primas creció un 8%,hasta los 70 millones. El resultadode la cuenta técnica se situóen 9,5 millones. Según destaca lacompañía, este resultado se hafundamentado en la reduccióndel ratio de siniestralidad (inferioral 50%) y en la gradual ycontinua reducción del ratio degastos. Asimismo, Mutua de Propietariosha abierto una nuevaoficina a pie de calle en Oviedo(C/ Marqués de Teverga). Con laincorporación pretende con ellomejorar la proximidad y el servicioa sus mutualistas y colaboradoresde Asturias, Galicia y León.48COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

noticias del sectorGenerali España obtuvo un beneficio neto de 173,7 millonesde euros en 2011El Grupo Generali enEspaña cerró 2011 con primaspor valor de 2.389,5millones de euros, un 5,7%más que un año antes, yuna cuota de mercado del4%. En No Vida, sumó1.338,4 millones de euros,un 0,2% menos que en2010, con un aumentó del 0,8% en Autos y del 5,2%en Multirriesgos, y un caída del 5,1% en el resto deramos, “sobre todo por la influencia de los riesgosindustriales”. Por su parte, el negocio de Vida alcanzólos 1.051,1 millones de euros en primas, un14,2% más, donde todas las líneas de negocio experimentaronun desarrollo positivo: Ahorro (+30,3%);Inversión (+14,4%), Sistemas de Previsión Empresarial(+8,1%) y Vida Riesgo (+2,5%). Cifras que en suconjunto arrojan un resultado operativo de 256millones de euros, un 13,9% más que en 2010.Asimismo, “la política de prudencia en la suscripciónde riesgos y de tramitación de siniestros” hapermitido mejorar en 3,3 puntos el ratio combinadoneto hasta situarlo en el 94,8%, a lo que hay quesumar una reducción de los gastos del 0,5%.Mientras, el resultado neto alcanzó 173,7 millonesde euros frente a los 193,1 millones de 2010, debidoa que no se han “obtenido plusvalías tan altas comolas generadas el pasado año”. De cara a 2012,Generali España espera prolongar su desarrollo,“manteniendo su estrategia de desarrollo de la redde distribución tradicional, como el mejor modopara impulsar la captación de nuevos clientes ypotenciar la relación con sus actuales asegurados através de un trato profesional y cercano”. ParaJaime Anchústegui, consejero delegado de Generalien España, “2011 ha sido el primer ejercicio completoen el que hemos operado como Generali en elmercado español una vez integradas las marcas deEstrella y Vitalicio. La fusión ha generado unosresultados altamente positivos al permitirnos actuarcon mayor eficiencia en el mercado”.Caser Residencial reabresu centro de LorcaCaser Residencial ha reabiertosu centro Alameda en Lorca, quecuenta con 107 habitaciones, unavez concluidas las labores derehabilitación de sus instalacionestras los daños ocasionadospor el terremoto del pasado año.Las obras han supuesto unainversión de dos millones deeuros y han sido aprovechadas“para incluir algunas reformasque incrementan el bienestar ycomodidad de sus ocupantes”.Durante el tiempo que han duradolas obras, los residentes hanestado alojados en el otro centroque la compañía tiene en Murcia,en Santo Ángel. Con motivo de lareapertura, Valentín García, directorde Caser Residencial, visitóel centro acompañado de MaríaÁngeles Palacios, consejera deSanidad y Política Social de laComunidad de Murcia, y FranciscoJódar, alcalde de Lorca.Mapfre y Euler Hermescrean una joint venturepara el desarrollodel seguro de CréditoMapfre y Euler Hermes han firmadoun acuerdo para el desarrolloconjunto del negocio deseguro de Crédito en España ycuatro países de América Latina.Está previsto que esta joint venturecomience a operar a principiosde 2013, una vez que sehayan obtenido las autorizacionesnecesarias. Como resultadode esta alianza, ambos grupostendrán una participación del50% en una joint venture, queintegrará sus negocios actualesen Argentina, Chile, Colombia,España y México. La entidadresultante contará con un volumende ingresos consolidados deaproximadamente 135 millonesde euros, según cifras de 2011.“La joint venture combinará elliderazgo mundial de Euler Hermesen seguro de Crédito y sudestacada experiencia como suscriptorade riesgos con la excelenteposición competitiva deMapfre en dichos mercados y suamplia red de distribución”, destacan.Antonio Huertas, presidentede Mapfre, ha señalado que“esta joint venture es el resultadode un proyecto ambicioso. Hemoscreado una sólida entidad quenace con vocación de liderazgo”.50COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

noticias del sectorMGS logró un beneficio de 13 millones en 2011MGS Seguros celebró, el pasado 20 de junio en susede social de Barcelona, su primera Junta GeneralOrdinaria y Extraordinaria donde se presentaron losresultados del ejercicio 2011 que arrojaron un beneficioantes de impuestos de 13 millones de euros, 1,5millones más que en 2010. Las primas alcanzaronlos 300,3 millones, cifra casi idéntica a la registradaen el ejercicio anterior, repartidos de la siguiente1.085,1 millones, con un superávit de 347,8 millones.Mientras, el margen de solvencia ascendió a347,1 millones, siendo la cuantía mínima exigida de55,5 millones, por lo que se dispone de un superávitde 291,6 millones. Las inversiones totales de la aseguradora,a valor de mercado, alcanzaron un volumende 1.147,4 millones, “manteniendo criterios deprudencia, seguridad y rentabilidad en su gestión”.Por otra parte, MGS Seguros, al cierre de 2011, contabacon más de 450.000 clientes y había superadolas 700.000 pólizas contratadas, con un valor mediode 1,6 pólizas por cliente.manera: Personales, un 42,3%; Patrimoniales, un31,1%, y Automóviles, un 26,6%. Asimismo, las provisionestécnicas se situaron en 737,3 millones, siendoel total de los bienes aptos para su cobertura dePor otra parte, la entidad recuerda que 2011 hasido un ejercicio histórico ya que durante el mismose transformó en sociedad anónima. “Un pasadopresidido por el rigor, el buen hacer profesional y lacercanía con todos los colectivos con los que se harelacionado en el ejercicio de su actividad profesional.Unos valores que le han permitido cumplir consu vocación de permanencia y protección a los clientesque han compartido con la aseguradora estecamino que inició en 1907”, destaca.Zurich analiza la nuevaReforma Laboral y su efectoen las pensionesDentro del marco de los desayunosde trabajo organizadospor Zurich Club, se llevaron acabo en Madrid y Barcelona losdebates relativos a la nueva ReformaLaboral y su efecto en laspensiones. Luis Badrinas, directorgeneral de Vida y Pensiones deZurich, destacó que las institucionespúblicas buscan ahorrar un3’5% del PIB en 2050 mediante lanueva reforma de la Ley de Pensiones,“lo que supone que cadaciudadano verá reducida la pensiónpercibida entre un 8% y un25%, según cada caso”. Así, Badrinasrecalcó la importancia decontar con un plan de pensiones.Chartis: 1.500 millonesde dólares de capacidadpara Riesgos IndustrialesChartis ha anunciado que incrementasu capacidad por riesgoen seguros industriales en todo elmundo hasta la 1.500 millones dedólares. Para Álvaro Mengotti,director general Ibérico, “esteincremento de capacidad demuestrael compromiso de Chartispara dar un mejor servicio asus clientes industriales en todoslos países en que estamos presentes”.Además, Mengotti consideraque “estamos en una posiciónexcelente para ofertar solucionescompetitivas tanto para localizacionessingulares con elevadosvalores asegurados, como paraclientes multinacionales con presenciaen diferentes países”. Lacapacidad está disponible paraclientes con presencia dentro deun amplio rango de actividades ysectores industriales.MetLife, en el número 34del ranking de ‘Fortune500’MetLife se ha posicionado en elnúmero 34 del Ranking ‘Fortune500’ que elabora cada año larevista. MetLife asciende así 12posiciones desde el número 46que ocupaba. Según Luis JavierSánchez, Chief Marketing Officerde MetLife en España, “2011 hasido un ejercicio muy positivopara MetLife en España. Si bien elentorno económico global no esfavorable, creemos que precisamenteen un momento así escuando hace más falta que nuncael desarrollo de una estrategia decrecimiento adecuada”.52COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

noticias del sectorproductos y serviciosMapfre premia la conducción ecológicaMapfre ha aplicado de nuevo tecnología GPS enseguros y amplía en España su sistema exclusivo depago por uso para premiar, en este caso, la conducciónecológica y eficiente, de forma que el clienteque menos contamina paga menos por su seguro.Para ello, lanza al mercado el primer seguro de pagopor uso para vehículos ecológicos (emisión inferior a120gr de CO2/Km), híbridos y eléctricos, permitiendoque el cliente que realice una conducción eficiente,responsable y menos contaminante puedaahorrar hasta un 42% en la renovación. Esta valoraciónse realizará a través del dispositivo GPS incorporadoen el vehículo (sin coste para el asegurado), queregistrará una estimación de la emisión de CO2 enfunción de los kilómetros recorridos. El seguro ecológicode Mapfre se puede contratar tanto en lamodalidad de seguro a terceros como en la de TodoRiesgo.Nuevos servicios para los clientes de YcarGracias a una nueva aplicación desarrollada por laentidad, los clientes con seguro Ycar (seguro de pagopor uso) pueden consultar en sus móviles los serviciosdisponibles de la póliza y sus datos de conducción.La nueva aplicación ofrece: localización delvehículo; consulta de trayectos e información de losmismos; hábitos del conductor; estadísticas de laconducción; indicación del gasto en combustible;consejos de conducción y cálculo del descuento estimadoque tendrá en su próximo recibo conforme asus hábitos de conducción. En ese sentido, Mapfrerecuerda que “la póliza Ycar bonifica a los mejoresconductores ofreciéndoles hasta un 40% de descuentoen la siguiente renovación de la póliza y un 5% dedescuento en la contratación del seguro, que se mantendrádurante toda la vida de la póliza, inclusosuperados los 30 años”.Reale presenta un segurode Vida Riesgo TemporalAnual RenovableReale Seguros ha iniciado lacomercialización de 'Reale VidaGlobal', su nuevo producto deVida Riesgo Temporal Anual Renovable.Se trata de un segurode protección que cuenta conventajas adicionales sobre eltradicional, gracias a la ampliaciónde las coberturas de riesgoy a sus garantías complementarias,que cubren necesidadesactuales como la dependencia,enfermedades graves o terminales,la incapacidad permanentetotal o el fallecimiento simultáneopor accidente. Reale detallaque se trata de un productoescalable, ya que se pueden incrementartanto el capital comolas garantías complementariasa lo largo del tiempo.Sanitas crea un nuevoprograma de controlremoto de la diabetesSanitas ha puesto en marcha unprograma gratuito de atenciónintegral para los pacientes condiabetes, enmarcado en el Serviciode Promoción de la Salud,con el objetivo de mejorar su calidadde vida. Se trata de un planpiloto de apoyo, atención y cuidadopersonalizado en el que unequipo de médicos, enfermeras,nutricionistas y psicólogos, ayudaa los clientes diabéticos a controlarsus niveles de glucosa,mejorar su estado de salud, detectary evitar posibles complicaciones,o saber cómo resolverlasen caso de que se produzcan. Laatención de estos profesionales sepresta de forma presencial, telefónicay online, y se dirige a clientesdiabéticos mayores deedad, ya sean de Tipo I (precisaninsulina inyectada) o de Tipo II(reciben tratamiento oral).Caser lanza una campañade Salud que ofrecedescuentos hasta 2015Caser ha puesto en marcha unanueva campaña dirigida a particularesy familias, que ofrece descuentoshasta 2015 en aquellaspólizas que se contraten antes deseptiembre. En concreto, ofreceun descuento de hasta del 25% elprimer año y descuentos en laspróximas renovaciones, de hastael 20% el segundo y hasta el 15%el tercero. La oferta afecta a todoslos productos de asistencia sanitariaentre los que se encuentran‘Caser Salud Prestigio’, ‘CaserSalud Integral’, ‘Caser SaludActiva’, ‘Caser Salud Adapta’ y‘Caser salud Médica’.54COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

Nueva emisión de ‘TopInversión Plus’ al 4.15%de GroupamaGroupama Seguros ha lanzadouna nueva emisión de su seguro‘Top Inversión Plus’, que garantizaun tipo de interés del 4,15%para aquellos clientes que realicenuna inversión mínima de 600euros. La nueva emisión asciendea 4,55 millones de euros, situándosela inversión máxima quepueden realizar los clientes, enforma de prima única, en300.000 euros. Además, segúnindica la entidad, este producto“optimizará su dinero durante 6años, pudiendo rescatar su inversiónen cualquier momento a partirde la primera anualidad”. Encaso de fallecimiento del asegurado,el beneficiario recuperará laprima única pagada.DKV relanza su comunidad¡Vive la Salud!DKV Seguros ha rediseñado sucomunidad de salud www.vivelasalud.com“con el objetivo deconvertirse en la red social dereferencia sobre temas médicos,cuidado de la salud, prevención yhábitos de vida saludables”. Segúnexplica la entidad, los usuariosdispondrán de un muro similaral de Facebook, el equipo demédicos vinculados adoptará unrol más proactivo, y las asociacionesmédicas y de pacientes aportaránmayor cantidad de contenidos.Además, la nueva versiónde ¡Vive la Salud! incorpora unportal de salud que cuenta conBlogs, la Biblioteca de Salud y unBuscador de medicamentos.Santalucía presenta‘Asistencia Familiar iPlus’y ‘Hogar iPlusSantalucía ha ampliado su ofertacomercial con ‘Asistencia FamiliarIPlus’ y ‘Hogar IPlus’, “amboscreados en respuesta a lanueva realidad económica de lasfamilias”. ‘Hogar iPlus’ ofrece unconjunto de coberturas y serviciosque incluye asistencia enel hogar o protección jurídicaIntegral. Por su parte, ‘AsistenciaFamiliar iPlus’ cuenta con lamisma línea de garantías y coberturas,además de con un altocomponente asistencial y altasperspectivas de uso, sobre todoen lo referente a garantías deasistencia en viaje o asistencia.Pelayo lanza la ‘PólizaTres’Pelayo acaba de presentar la‘Póliza Tres’, un producto asociadoal seguro de Autos de la compañíaque nace con la intenciónde premiar el compromiso yfidelidad de sus clientes. Así, Pelayorecompensará con una Play-Station®3, personalizada con loscolores de la Selección, a quiencontrate una póliza de Autos(Todo Riesgo con Franquicia oCombinado) o un producto deVida Riesgo.Por otro lado, Pelayo, aseguradoraoficial de la Selección, regalóel ‘Seguro Afición de la Roja’ atodos los aficionados con entraday periodistas acreditados quese desplazaron a Sevilla para apoyaral combinado nacional en suencuentro amistoso con China.noticias del sectorAXA flexibiliza su seguro de MotoTras ‘AutoFlexible’ y ‘HogarFlexible’, AXA ha lanzado‘MotoFlexible’ donde el cliente será el encargadode elegir las coberturas y servicios por los que quierepagar. Según AXA, este producto revaloriza la figuradel mediador de seguros, ya que su labor de asesoramientose hace más evidente a la hora de ayudara sus clientes en el diseño del producto. Al igualque sus predecesores, ‘MotoFlexible’ cuenta con tresmodalidades, FlexiBásico, FlexiConfort o FlexiVip.Entre las novedades que incluye, se encuentran lacobertura por daños en el casco (hasta 500€) y en lavestimenta (hasta 1.000 euros), o la cobertura altomador del seguro en caso de accidente en cualquiermoto como conductor u ocupante. Mientrasque entre las opcionales, se encuentran la indemnizaciónpor hospitalización o la adecuación de suvivienda para favorecer su movilidad en caso deaccidente.Oferta para hoteles, pensiones y hostalesAXA ha presentado una oferta aseguradora específicapara hoteles, pensiones y hostales con el objetivode ofrecer ofertas focalizadas en función de lasnecesidades de cada cliente. En ese sentido, AXAoferta dos modalidades: basic y complet. Entre lasnovedades, la oferta incluye una cobertura de responsabilidadcivil en el error en reservas, daños materialesa empleados o en la organización de espectáculos,entre otros. Asimismo, ofrece cobertura deresponsabilidad civil, que puede ser complementadacon garantías especiales sobre la loza sanitaria, bienesrefrigerados o daños en plantas y jardines.COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID55

noticias del sectorMGS lanza un producto que combina las ventajasde los seguros de Vida y Accidentes‘Multirriesgo Personal’ es el nuevo seguro de quecombina todas las ventajas de los seguros de Vida yAccidentes. Incorpora, además de la cobertura básicade abono de un capital en caso de fallecimiento,un abanico de garantías opcionales que tradicionalmentese ofrecen en seguros de Vida yAccidentes. Según la MGS Seguros, ‘MultirriesgoPersonal’ está pensado para cualquier situaciónfamiliar, así como para los riesgos derivados dela actividad profesional, incluso como trabajadorpor cuenta propia, ya que incluye coberturas específicaspara este colectivo. MGS Seguros ofreceel nuevo producto en diferentes módulos de contratación,aunque existe también la posibilidadde combinar libremente las garantías e importesasegurados.Nuevo seguro para camionesMGS Seguros ha introducido diversas mejoras ensu seguro de ‘Multirriesgo Camiones’. Las principalesnovedades se centran en la reducción de los preciosen algunas de sus garantías y en el ajuste tarifario deacuerdo con la realidad de cada zona geográfica.Además, la nueva versión incluye la reclamación dedaños al vehículo por hechos no derivados de la circulacióny amplía el rango del capital de accidentes(entre 5.000 y 50.000 euros); mejora la asistencia enviaje, con cobertura de remolcaje desde el Km 0;aumenta el capital máximo para el rescate; y, en lagarantía de rotura de lunas, suprime el límite decapital asegurado y se establecen dos modalidadesde contratación: una con talleres concertados y otracon talleres de libre elección.Nueva línea Chestede seguros para Motosde MapfreMapfre ha lanzado Cheste, unanueva línea de seguros para Motosy Ciclomotores contratablepor meses que se extiende a todala gama de seguros para Motos dela entidad: ‘Moto Diez’, ‘MotoLíder’, ‘Moto Básica’ y ‘CiclomotoresBásica’. Además, La vigenciade estos seguros se prolongadesde el momento de la contrataciónhasta el 1 de noviembre,fecha próxima a la celebración dela última prueba del Campeonatodel Mundo de Motociclismo enValencia, momento en el quemuchos moteros ponen fin a sutemporada. Además, la contrataciónde cualquier póliza contará,hasta el próximo 30 de septiembre,con un descuento especial dehasta el 40% para motos y dehasta el 30% para ciclomotores. Aesta oferta, además, se añadirá elalta gratis para el Club Moto 1 yun descuento en el casco homologadoconforme a la nueva normativaeuropea.ARAG supera las 13.000descargas de su aplicación'Mi Abogado' en tres mesesARAG ha conseguido superarlas 13.000 descargas de su aplicacióngratuita 'Mi Abogado' enel plazo de tres meses, cuandoanunció su puesta en funcionamiento.Es la primera plataformade consultas legales a móvilesque permite obtener informaciónpráctica y directa sobre aspectosrelacionados con el trabajo, lavivienda, el consumo y los viajes.“Todas las preguntas que contienela aplicación son directamentesupervisadas por los abogados deARAG para que el usuario cuentecon toda la garantía profesionalen la respuesta”, destaca la aseguradora.Por otro lado, ARAG ha incorporadoa su perfil de Twitter lafigura del experto “para dar respuestainmediata a las consultas,dudas o comentarios de sus aseguradosy seguidores”. Así, en laplataforma se encuentran conectadosrepresentantes de los departamentosde Gestión de Siniestros,Atención al Cliente,Comunicación y Venta Directapreparados para responder a laspreguntas que llegan.MetLife presenta ‘MetLifecontigo’MetLife ha lanzado en España‘MetLife Contigo’, “un programade fidelización exclusivo que seirá nutriendo de ofertas especialesmuy ventajosas que se anunciarána través de su web”. Así,‘MetLife Contigo’ se compone detres productos: ‘Protección Salud’,que asociado a un seguro deVida está orientado a la protecciónde toda la familia; ‘ProtecciónBienestar’, como complementoa un seguro de Accidentes;y Protección Dental, también ligadoa un seguro de Accidentes.56COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

noticias del sectorpersonasJosé Ángel Anidos, nuevo directorde la delegación de Asefa en A CoruñaAsefa Seguros ha nombrado a JoséÁngel Anidos nuevo director de sudelegación en A Coruña, en sustituciónde José A. Furiati. Anidos, de 53 años,cuenta con una experiencia profesionalen la gerencia y en el ámbitocomercial del sector asegurador demás de dieciséis años, habiendo ocupadodistintos puestos de responsabilidad en entidadesaseguradoras y de mediación. Es capitán de la MarinaMercante (licenciatura en Náutica y Transporte Marítimo)y máster en Dirección Comercial y Márketing.“Con esta incorporación se espera dar un impulso a laestrategia comercial de la compañía en Galicia, sobretodo en el mercado de los seguros de Salud yMultirriesgos, donde Asefa está apostando fuertementedurante este ejercicio”, destaca Asefa.Josep Santacreu, vicepresidentede la Cámara de Comercio Alemanapara EspañaEl consejero delegado de DKV Seguros,Josep Santacreu, ha sido nombradovicepresidente de la Cámarade Comercio Alemana para España.La asociación empresarial, en su asambleageneral celebrada el 31 de mayo,ha renovado su junta directiva, eligiendocomo nuevo presidente a JoséLuis López-Schümmer, presidente de Mercedes-BenzEspaña. La Cámara de Comercio Alemana para Españacuenta en la actualidad con 1.098 socios.Luisa Fuster se incorpora al Foro de Expertosdel Instituto AvivaEl Instituto Aviva de Ahorro y Pensionesha incorporado a la académica einvestigadora Luisa Fuster como nuevomiembro del Foro de Expertos delInstituto Aviva de Ahorro y Pensiones.Es doctora en Economía, investigadoraen el Instituto Madrileño de EstudiosAvanzados y acumula una dilatadatrayectoria en el ámbito de la educación universitariay en el ámbito internacional. Luisa Fuster señaló sentirsesatisfecha por incorporarse a este Foro de Expertosy fomentar el debate sobre el problema del ahorrosostenible.Ana Melgarejo, directora deResponsabilidad Civil y AccidentesColectivos de CaserCaser ha designado a AnaMelgarejo directora de ResponsabilidadCivil y AccidentesColectivos, área quese encuadra en la direcciónde Empresas de la compañía.Su principal cometidoserá la gestión de estos dosproductos en sus distintas modalidades.Melgarejo, licenciada en Ciencias del Seguroy Administración y Dirección de Empresas,cuenta con una experiencia de 13 años en elámbito asegurador desempeñando funcionesvinculadas al seguro de ResponsabilidadCivil. Entre otras responsabilidades, Melgarejose encargará de la coordinación delequipo de suscripción, el análisis y controltécnico del resultado y la mejora de lasherramientas y procesos para el incrementode la productividad.Asimismo, Caser ha nombradoa Alejandro Rey nuevodirector de Operacionesde Gestión Hospitalaria,área de negocio que se encuadradentro de la direcciónde Diversificación dela compañía. Con este nombramiento,“Caser da un impulso definitivo asu área de Gestión Hospitalaria que juntocon la de Tercera Edad y Caser Asistenciaconforman la dirección de Diversificación dela compañía”, explica. Alejandro Rey, licenciadoen Ciencias Económicas, máster enInstituciones Sanitarias y máster en Direccióny Administración de Empresas (MBA),cuenta con una experiencia de 15 años enel sector hospitalario. Ha trabajado comodirector de Gestión del Hospital NuestraSeñora de Fátima de Vigo, Senior Managerde Antares Consulting, director gerente delHospital General Juan Cardona de A Coruñay, antes de su incorporación a Caser, de directorde Gestión del Hospital Nuestra Señoradel Rosario de Madrid.58COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

Esteban Tejara, vicepresidente primero de MapfreTras la elección de Antonio Huertas comopresidente de Mapfre, las Vicepresidenciasgrupo habían quedado vacantes. Por ello,el Consejo de Administración ha designadoa Esteban Tejera vicepresidente primero, aAntonio Nuñez vicepresidente tercero y aIgnacio Baeza vicepresidente cuarto, cargo quecompatibilizarán con sus responsabilidadesactuales. La Vicepresidencia segunda continuará siendo ocupadapor un consejero externo, Francisco Ruiz, según establece elCódigo de Buen Gobierno de Mapfre. Esteban Tejera tendrá unafunción muy relevante de ayuda a la presidencia en el desarrollode las relaciones internacionales y en la participaciónen foros y asociaciones con ámbito supranacional. Además,Esteban Tejera es director general de Mapfre SA y responsabledel Área Financiera del grupo. Por su parte, Antonio Núñezserá responsable de la actuación coordinada del grupo y lafundación, con la finalidad de garantizar la consecución de susobjetivos de eficiencia y racionalidad. Núñez, además, ha sidoelegido vicepresidente primero de Mapfre América, y es directorgeneral corporativo de Recursos y Medios. Por último,Ignacio Baeza que ha sido elegido vicepresidente cuarto deMapfre, es CEO de la División de Seguro Directo España y presidentede Mapfre Vida y Mapfre Familiar.MetLife reorganiza su Área de Marketingy ComunicaciónBajo la direcciónde Luis Javier Sánchez,Chief MarketingOfficer de lacompañía en España,MetLife ha reorganizadola división deMarketing y Comunicación.El área deMarca y Soporte deMarketing estará lideradopor NuriaPascual, periodista y máster en Creatividad Publicitaria yMarketing. Por su parte, Rocío Collado, licenciada en GestiónComercial y Marketing y máster en Dirección de Comunicacióny Gestión Publicitaria, se encargará del área de Investigación yDesarrollo. Asimismo, Bárbara Escobar, licenciada por ESIC,pilotará la estrategia de comunicación y relaciones públicas dela compañía. Para Luis Javier Sánchez, “estos nombramientosvienen a ratificar la apuesta de MetLife por la especializaciónen marketing y comunicación, aportando profesionales conexperiencia para dar un impulso a la marca en España y mayoresposibilidades de desarrollo para nuestros canales de distribucióny áreas soporte”.Santalucía acuerda una nuevaestructura para impulsarsu estrategia corporativaEl Consejo de Administraciónde Santalucíaha acordadoreforzar su estructuradirectiva conel nombramiento denuevos responsablespara abordar los retosque tiene ante síla compañía, que este mes cumple 90años de historia. Así, José Abellán,actual director del Área Financiera, esel nuevo subdirector general Financiero;José Manuel Jiménez, directordel Área de Inversiones, se convierteen subdirector general de Inversiones;y Emilio David Jiménez, director delÁrea de Marketing y Publicidad, pasa aser el nuevo subdirector general deMarketing. Jesús Priego, director generalde Santalucía, ha señalado que“reforzar del nivel directivo se inscribeen el proceso de crecimiento experimentadopor Santalucía en los últimosaños, durante los cuales se han acometidoimportantes transformaciones quehan sentado las bases para afrontarnuevos y ambiciosos retos con la máximagarantía, solvencia y capacidadde gestión”. Con estos cambios en laestructura directiva de Santalucía,la nueva composición de su Comitéde Dirección Corporativo es: JesúsPriego, consejero director general;Jaime Prat, subdirector general; AndrésRomero, subdirector general; JoséAbellán, subdirector general Financiero;José Manuel Jiménez, subdirectorgeneral de Inversiones; EmilioDavid Jiménez, subdirector general deMarketing; Edmundo Pico, directorde Sistemas de Información; Eva Sierra,directora de la Unidad de DesarrolloCorporativo, y Mireia García,directora de RRHH.noticias del sectorCOLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID59

noticias del sectorRSC, Cultura y PatrocinioFundación Mapfre presenta la web Seguros para TodosFundación Mapfre presentó la web www.segurosparatodos.es,que ha puesto en marcha su Instituto con ‘Finanzas para Todos’, una web creada por elEducación Financiera de España, iniciado en 2008de Ciencias del Seguro con el objetivo de mejorar la Banco de España y la CNMV. La nueva web está presenteen las redes sociales (Facebook y Twitter), secultura aseguradora de los ciudadanos. AlbertoManzano, presidente de la fundación, presentó el desarrolla en colaboración con la Comisión Nacionalproyecto y señaló que se trata de una iniciativa dirigidaa particulares que sigue la línea del Plan de España y cuenta con el respaldo de la Direccióndel Mercado de Valores (CNMV) y el Banco deGeneral de Seguros y Fondos de Pensiones. Segurospara Todos ofrece de forma didáctica informaciónbásica sobre los seguros que puede contratar cualquierparticular (Automóviles, Hogar, Salud, etc), asícomo sobre las fórmulas de ahorro que comercializanlas aseguradoras (fondos de inversión o planesde pensiones). La web está dividida en seis apartadosdiferentes (‘¿Qué es el seguro?’, ‘Tipos de seguros’,‘Quién, cómo y cuándo asegurar’, ‘Preguntas frecuentes’,‘Glosario’ y ‘Formación’) y cuenta con unespacio de ‘Consultas al experto’. Es importante destacarque esta iniciativa utiliza un lenguaje claro yhuye de los tecnicismos.Juan Antonio Ortega,Premio Pelayopara Juristas de PrestigioEl Jurado del Premio Pelayo haotorgado el XVIII Premio paraJuristas de Reconocido Prestigioa Juan Antonio Ortega Díaz-Ambrona, “por su larga y fructíferatrayectoria en el ámbito jurídicoy su gran contribución a lasociedad española”. Tras la celebraciónde varias votaciones, entrelas más de 30 candidaturaspresentadas, el jurado lo ha elegido“por su aportación a la Filosofíadel Derecho, su extensa actividaddocente, así como su contribucióna la Justicia desde lasdistintas instituciones del Estado”.La ceremonia de entrega, dotadocon 30.000 euros, tendrálugar el 15 de noviembre.Por otra parte, Pelayo participóun año más en la carrera 100x24de la Comunidad de Madrid.La cantidad recaudada, más de9.000 euros, será destinada a travésde Fundación Pelayo a unproyecto de integración de jóvenesdiscapacitados a través deAfadis.Zurich, nuevo sociodel Museo Universidadde NavarraZurich ha alcanzado un convenioinstitucional con la Universidadde Navarra que convierte ala aseguradora en Socio Fundadordel Museo Universidad deNavarra. El acuerdo, firmado enPamplona por el rector de la Universidadde Navarra, Ángel J.Gómez-Montoro, y el director generaldel Negocio de Empresasdel Grupo Zurich en España,Vicente Cancio, será renovadoanualmente de forma automáticadurante los próximos diez años.El Allianz Arena acogióla final de la ChampionsLeagueEl Allianz Arena de Munich acogióla final de la Champions Leagueentre el Bayern de Múnich yel Chelsea, en la que vencieronlos londinenses. Allianz, sociofundador de este estadio, recuerdaque desempeñó un papel claveen el desarrollo del Arena, conel Centro Tecnológico Allianz,que realizó todas las pruebas deresistencia al fuego del materialexterno. “Estamos orgullososde dar nombre a este estadioconocido mundialmente”, diceChristian Deuringer, director deGlobal Brand Management deAllianz.60COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

noticias del sectorLos participantes en el Camino de la Integración 2012llegan a Santiago de CompostelaLa treintena de peregrinos del Camino de la Integración2012, organizado por el Consejo Generalen colaboración con International SOS y Aspanias,han completado en cuatro etapas los 65,6 kilómetrosque tenían previsto recorrer hasta llegar aSantiago de Compostela. Así, el 2 de junio, tras recorrer20 kilómetros, los participantes llegarona Santiago de Compostela, donde se celebró una comiday los peregrinos asistieron a la Misa delPeregrino. “El principal objetivo de esta iniciativaes favorecer la integración social en un ambientede normalidad, fomentar las relaciones interpersonales,trabajar la autonomía y la independenciay desarrollar las potencialidades, personalidad ycapacidades de todos los caminantes”, destacan losorganizadores.La 'Cátedra Valor Reale'apoyará la formación einvestigación en el sectorReale Seguros y la Universidadde Extremadura han firmado unconvenio de colaboración parala creación de la 'Cátedra ValorReale', que tiene como objetivoprestar apoyo a las actividadesde investigación y de formaciónen materias relacionadas con elsector asegurador. José IgnacioGómez, director Canal Agentesy Agencias de Reale, y SegundoPíriz, rector de la Universidad deExtremadura, han sido los encargadosde firmar el protocolo.Ian Gibson, PremioFernando Lara 2012El escritor Ian Gibson ha sido elganador del XXVII Premio deNovela Fernando Lara, patrocinadopor la Fundación AXA, con laobra ‘La berlina de Prim’. El Premiode Novela Fernando Laraestá dotado con 120.200 euros ya esta edición se han presentadoun total de 198 novelas.Por otro lado, la Fundación AXApatrocinó un año más la tradicionalexposición de fotografía queambientó el Paseo de Carruajesdel Parque del Retiro de Madrid,con motivo de la Feria del Libro.La muestra, compuesta por unassetenta imágenes y realizada porLundwerg, está dedicada a ‘Losfondos marinos del planeta’ y secompleta con un catálogo que incluyemás de doscientas fotografías,acompañadas por textos deJoaquín Araújo.MetLife celebra nuevoseventos solidariosMetLife celebró en Alcazar deSan Juan (Ciudad Real) y enNambroca (Toledo), dos nuevaediciones de su actividad deportiva-solidaria‘Intégrate con Met-Life y Snoopy’. Con la mascota deMetLife como embajador, los participantespracticaron actividadescomo el ciclismo adaptadocon handbikes, el baloncesto ensilla de ruedas, el sitting-volley yun circuito de obstáculos simulandola ceguera parcial.DKV, primera aseguradoraeuropea que consigueque todos sus productossean Cero CO2DKV Seguros es la primeracompañía aseguradora en Europaneutra en carbono, ya que trascalcular y verificar la huella decarbono de sus actividades y delciclo de vida de todas sus pólizas,la ha compensado en el proyectode conservación de la Amazoníaen Madre de Dios, en Perú. Deeste modo, Ecodes ha otorgado aDKV Seguros el Sello CeroCO2para cada uno de sus productos.Asimismo, Ecodes ha concedido aDKV Seguros el Sello CeroCO2para toda la compañía por quintoaño consecutivo.62COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

noticias del sectorDKV Seguros premia a los mejores usuarios de su Plan¡Vive la Salud!DKV Seguros ha premiado a los 110 usuarios delPlan de Vida Saludable ¡Vive la Salud! (quienes mejorhan seguido los objetivos de los planes de prevención)con una caja deexperiencias de Lavida es Bella. Además,los 10 mejores usuarioshan sido premiadoscon la bonificaciónpor la totalidaddel seguro anual. “Enla elección de losganadores se ha tenidoen cuenta la participación,es decir, el seguimiento de las accionesasignadas en cada programa y el acceso de formaperiódica, al menos 2 veces al mes, así como quehayan completado más del 50% de las acciones y queestén dados de alta desde 2010”, explica la entidad.Por otra parte, la cuarta edición del DKV FreshArt tiene finalistas; concurso que tiene como objetivofomentar la creación artística y el talento deaquellos alumnos de bachillerato y ciclos de gradomedio. Los 16 seleccionados se encontrarán en laFacultad de Bellas Artes de la Universidad Politécnicade Valencia, donde tendrán la oportunidad departicipar en el Campus DKV Fresh Art.Nuevas conferenciasde Fundación MGSEl Colegio P. Andrés de Urdanetade Loiu (Vizcaya) acogió laconferencia ‘Cómo ganar la carrerade tus sueños’ que estuvoorganizada por la Fundación MutuaGeneral de Seguros y contócon el piloto Isidre Esteve y elprofesor Joan Elías como ponentes.También, el salón de actos deCaja Segovia acogió la segundaconferencia del ciclo que patrocinala Fundación MGS y que tienecomo protagonista al ex ciclistay comentarista deportivo PedroDelgado. Durante el encuentro,el deportista desarrolló sus ideasacerca de la necesidad del esfuerzopersonal y del trabajo enequipo.Nueva edición del Campusde Fútbol Allianz JuniorAllianz Seguros invita a cuatrojóvenes españoles a participar enla cuarta edición del Campus deFútbol Allianz Junior. La cita, quetendrá lugar en Munich a finalesde agosto, acogerá a 50 chicos ychicas de entre 14 y 16 años procedentesde 21 países. Para inscribirse,los interesados/as (tienende plazo hasta el 6 de julio)sólo tienen que entrar en el apartadodel Campus en la páginaFootball for Life y rellenar un formulario,contando el mejor momentofutbolístico de su vida ymandando una foto que muestresu pasión por el fútbol. SegúnJosé Luis Ferré, director generalde Allianz Seguros, “la compañíacomparte, junto con el deporteolímpico, valores en materia deorientación a resultados, trabajoen equipo, espíritu de superación,dedicación y mejora continua”.Fundación Mapfre presentala exposición Ernst LudwigKirchnerFundación Mapfre presentó laexposición del artista Ernst LudwigKirchner, compuesta por 153obras que comprenden óleos,obras sobre papel y esculturas,que podrá visitarse en las SalasRecoletos hasta el próximo 2 deseptiembre. Como complementoa la muestra, se presentó unaselección de 35 copias modernasde las fotografías con las queKirchner documentó su vida y suproceso creativo.Por otro lado, Alberto Manzano,presidente de FundaciónMapfre; Pablo Jiménez Burillo,director general del Instituto deCultura; Isabel Tejeda, comisariade la exposición, y la fotógrafacheca Jitka Hanzlová, presentaronla muestra de la obra de estaúltima. La exposición podrá visitarseen la Sala Castellana deModa Shopping e incluye tresseries inéditas, entre ellas 'Thereis Something I Don’t Know', realizadaen Madrid.Caser apoya al Equipo deRegatas de Vela Adaptadade la Fundación TambiénPor tercer año consecutivo, CaserSeguros y la Fundación Tambiénhan renovado su conveniode colaboración en virtud delcual, la aseguradora seguirá apoyandolas actividades del Equipode Regatas Caser Fundación También.Juan Sitges, director de Comunicaciónde Caser, afirmó que“la compañía comparte con laFundación También, además deimportantes valores como la superacióny la adaptación, la satisfacciónde apoyar a destacadosdeportistas”. Es el caso de FernandoÁlvarez, empleado de laaseguradora y miembro del equipode vela adaptada.64COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

el catalejoEl IMD2 o el hombrede piltdownEmilio FernándezGalianoDirector GeneralActiva BrokersRecientemente Inese ha tenido a bien celebrar unaJornada sobre el IMD2 (la nueva directiva europeasobre mediación de seguros). Para tan feliz iniciativa,reunieron a un selecto elenco de expertos encabezadospor Jaime Gómez-Ferrer, coordinador del Área deMediación de la DGSFP, Harald Krauss y HenriDebruyne, respectivamente, cofundador y presidentedel Observatorio Europeo sobre Distribución deSeguros (MEDI). Los tres, con carácter general, advirtieronque no existe, hoy por hoy, un borrador oficialdel IMD2. A partir de ahí, las ideas que expusieronfueron hipótesis sobre qué puntos podrían recaer lasmedidas de la futura directiva en base a las conclusionesde las reuniones que se están manteniendo enBruselas o París a tales efectos.“Cargarse de un plumazo la confidencialidadde la comisión es como quitar los semáforosporque uno ha funcionado mal provocandoun accidente”formación de las redes y se seguirá controlando elblanqueo de capitales. La venta por Internet y loscomparadores tendrán también una regulaciónespecífica.Con todo, de lo que más se habló en la mesa redondaposterior, es cómo puede afectar la nueva directivaa la remuneración de los profesionales del sector.Desde que de la cúpula judicial norteamericana se iniciaranacciones contra el primer broker mundial,Marsh, por malas prácticas, el inquisidor ha puesto eldedo en las comisiones, método habitual de remuneraciónen nuestro sector. Bien obligando al mediadora informar al cliente del porcentaje, bien sustituyéndolaspor honorarios, obviamente públicos.Cargarse de un plumazo la confidencialidad de lacomisión es como quitar los semáforos porque uno hafuncionado mal provocando un accidente. Cualquierprofesional que sus honorarios provengan de lascomisiones no tiene porqué detallar porcentajes. Lecondiciona el cliente y la aseguradora y en base a esadoble circunstancia podrá él mismo negociar conambos si lo considera necesario o conveniente. El pensarque dicha confidencialidad implica el riesgo deuna mala praxis es poner en duda, como norma general,la profesionalidad en sí.Sin embargo, en un Foro organizado recientementepor Adecose, el propio Gómez-Ferrer apuntó avancessobre el citado borrador ante una próxima aprobaciónde la Directiva, que incluirá un período transitorio. Encualquier caso, no se espera que sea efectiva hastaantes del 2014 o 2015.En principio el IMD2 buscará una armonización dela legislación europea, todavía muy diversa, haciendoespecial hincapié en la solvencia de las partes queintegran la mediación –compañías y brokers- y enuna regulación de la mediación que ampare la seguridady confianza del consumidor, con productos másclaros y comprensibles. Intensificarán los planes deSí parece razonable que se obligue a determinar elporcentaje de comisión en los seguros de Vida queimpliquen productos financieros, pues afecta a su rentabilidad,pero no en el resto. La polémica está servidapues se interpreta que la información de la comisiónse ampliará a todos los ramos, pero insisto en que, porahora, se limitará al ramo Vida cuando se incluyan enlas pólizas productos financieros.En cualquier caso, como se apuntaba al principio,son todo conjeturas, pues por el momento lanueva directiva de mediación es, hoy por hoy, comoel Hombre de Piltdown. O un chasco o nuncaexistió.66COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID