INSTRUCTIVO RECLAMACIONES. - AG Electrónica SA de CV

AG ELECTRÓNICA S.A. DE C.V.Código:IT-VT-EMA-02Reclamaciones Página 1 de 3TIPO DE DOCUMENTO ÁREA: FECHA DE EMISIÓN: REVISIÓNProductividad Entrega de Material 2 de Julio de 2012 01. OBJETIVO.Establecer la forma en que deberá llevarse a cabo el seguimiento de unareclamación de material por parte de un cliente.2. ALCANCE.Área de Entrega de Material.3. REFERENCIAS.• Sin referencias.4. INSTRUCTIVO.4.1 El cliente notifica al auxiliar de entrega de material el error con el producto.4.2 El auxiliar realizara una revisión de la apariencia del material (que se encuentreen buenas condiciones).4.3 El auxiliar de entrega de material verifica en factura/remisión si el errorcorresponde al día en curso.4.3.1 Si la reclamación no corresponde al día en curso, el auxiliar deentrega hará pasar al cliente con el encargado de la tienda.4.3.2 El encargado de la tienda dará seguimiento a la reclamación en baseal procedimiento PR-VT-RVM-02 Validación de garantías.4.4 Cuando el cliente requiere cambio de material.4.4.1 El auxiliar de entrega avisará al Checador.4.4.2 El Checador regresará dicho material al almacén.Nota: En caso de que el material no pueda enviarse por cápsula se entrega alcorredor.4.4.3 Se realiza el cambio de material.4.5 Cuando el cliente requiere devolución.4.5.1 Registrar el motivo de la reclamación en el formato de errores.ANEXO A. FORMATO DE ERRORES.4.5.2 El auxiliar de entrega hace pasar al cliente al área de cajas, pararealizar la devolución en caso de haber pagado.Elaboró Revisó AprobóRamiro Jiménez Santiago.Mejora Continua.Ricardo Oseguera.Encargado de TiendaIvonne Machuca.Auxiliar de Entrega de MaterialIng. Dionisio Zúñiga.Gerente de Ventas.

AG ELECTRÓNICA S.A. DE C.V.Código:IT-VT-EMA-02Reclamaciones Página 3 de 3TIPO DE DOCUMENTO ÁREA: FECHA DE EMISIÓN: REVISIÓNProductividad Entrega de Material 2 de Julio de 2012 0ANEXO B. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO.A U X IL IA R D E E N T R E G A D E M A T E R IA LE N C A R G A D O D E T IE N D AR e cla m a ció n d e l C lie n teR e v isa r a p a rie n cia d e m a te ria l.¿ L a re c la m a c ió n e s d e lm ism o d ía ?N OS IS e re a liz a ra d e vo lu c ió nN OP a s a r e l ca s o a l e n c a rg a d od e tie n d aS IR e g istra r e l m o tiv o d e lad e vo lu c ió n e n fo rm a to d e e rro rR e a liza r ca m b io d em a te ria lA visa r a l ch e ca d o rD a r se g u im ie n to e n b a s e a-V T -R V M -0 2 P RP a s a r a l clie n te a c a ja sD e v o lv e r m a te ria l a la lm a cé nR e g re s a r m a te ria l a la lm a ce nR e a liza r e l c a m b io d em a te ria lF IND e v o lu ció nElaboró Revisó AprobóRamiro Jiménez Santiago.Mejora Continua.Ricardo Oseguera.Encargado de TiendaIvonne Machuca.Auxiliar de Entrega de MaterialIng. Dionisio Zúñiga.Gerente de Ventas.