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Secretaría y Admistración GeneralSistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008CARTA DE DERECHOS CIUDADANOSDEPARTAMENTO DE EXTRANJERIA Y MIGRACIÓNCódigo: CDCVersión: 3Fecha: 30-05-2013Reemplaza a: 2Página 2 de 310. Conocer, a través de todos los canales de atención, los valores a pagar ya sea por concepto dederechos de permisos de residencia, autorizaciones de trabajo, o pago de sanciones.11. Ser atendido en un espacio físico limpio, amplio y luminoso.12. Recibir una solución adecuada y rápida a los eventuales errores administrativos que pudierencometerse por los funcionarios a cargo del trámite.13. Si el servicio brindado no cumple con los estándares de calidad, solicitar una audiencia con la Jefaturadel Departamento, a través de los diferentes canales de atención.14. Evaluar la calidad del servicio a través de encuestas de satisfacción de usuarios.DEBERES1. Tratar a los funcionarios que lo atienden con respeto, cortesía y deferencia.2. Respetar los procedimientos de atención establecidos por la institución para cada trámite.3. Informarse de los procedimientos y de los plazos establecidos, para la tramitación de los permisos deresidencia4. Cuidar y no alterar los documentos que le otorga la institución.5. Conservar la documentación que la institución le entrega.6. Respetar el orden dentro de las oficinas de la institución, cuidando el medio ambiente y el entorno.7. Verificar que los datos personales ingresados sean correctos.8. En caso de cambio de domicilio, debe comunicarlo a la Autoridad.9. Comunicar a la Autoridad el cambio de empleador (Visa Sujeta a Contrato).DIRECCION: SAN ANTONIO 5802° y 3° PISO : OFICINA DE ATENCION DE PUBLICO E INFORMACIONESJEFA SECCIÓN: Sra. María Cristina Pezoa Ramírez.SUBJEFE: Sr. Nelson Vergara Triviño3° PISO: Sección Refugio y Reasentamiento.4° PISO: Área de Oficina de Partes, Archivo y TrasparenciaÁrea de Recursos Humanos y Abastecimiento.5° PISO: Sección Visas.5° PISO: Sección Permanencia Definitiva.6° PISO: Sección Estudios.6° PISO: Sección Informática.6° PISO: Sección Jurídica.6° PISO: Jefatura Departamento.Revisado por:Jefa de Atención de PúblicoAprobado por:Jefe Departamento de Extranjería y Migración
Secretaría y Admistración GeneralSistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008CARTA DE DERECHOS CIUDADANOSDEPARTAMENTO DE EXTRANJERIA Y MIGRACIÓNCódigo: CDCVersión: 3Fecha: 30-05-2013Reemplaza a: 2Página 3 de 3Atención Presencial:Lunes a Viernes de 8:30 a 14:00 Horas.Atención Telefónica:Lunes a Viernes 9:00 a 16:00 Horas.600 486 3000Página Webwww.extranjeria.gov.clConsulta en líneahttps://consultas.extranjeria.gov.clCanal de Atención Web OIRSpara Consultas, Reclamos y Sugerenciashttp://siac.interior.gov.cl/Página Web en Ingleswww.extranjeria.gov.cl/ingles/Además de la oficina de atención de público en Santiago, existen Oficinas de Extranjería y Migración a lolargo de todo Chile, que funcionan en las Gobernaciones Provinciales. La dirección de cada una de estasoficinas, así como sus horarios de atención podrá encontrarlos en la página Web www.interior.gov.cl,link http://www.interior.gob.cl/gobernaciones.htmlRevisado por:Jefa de Atención de PúblicoAprobado por:Jefe Departamento de Extranjería y Migración
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