documento PDF - SINACOFI

Siguiendo la Línea de la Mejora ContinuaSINACOFI se ha planteado desde hace 4 años mejorar en todas susáreas, con el objetivo de entregar el mejor servicio al cliente, tantodesde el punto de vista de la atención como de la plataforma quese encuentra detrás de cada servicio. En este sentido, en el 2008 seconcretaron importantes iniciativas en esta materia, robusteciendonuestras plataformas y generando importantes mejoras para elcumplimiento de nuestros Service Level Agreements - SLA’s - frente alcliente.A continuación destacamos algunas de las acciones emprendidas:Eduardo Saavedra LeónGerente de Operaciones y TecnologíaSINACOFI- Implementación Oficina de Administración de Proyectos.- Exitosa auditoría de Bancos y SAS 70.- Renovación del Certificado de Calidad ISO 9001: 2000.- Renovación del servidor TANDEM, fundamental para elfuncionamiento más expedito del servicio de mensajeríaelectrónica Tid Web.- Aumento de capacidad de empalme eléctrico.- Implementación de sistema de monitoreo externo de serviciosy capacidad.- Aumento de servidores para nuevos servicios.- Formalización del área de Aseguramiento de la Calidad.MUNDO SINACOFI EDICIÓN ANUAL 2008La mejora continua de los procesos de negocios y servicios sonparte de nuestra cultura organizacional y es así como nos hemoscomprometido a actuar.Eduardo Saavedra LeónGerente de Operaciones y TecnologíaSINACOFI26