Anexo 1 - Municipalidad de La Molina

CAD Ciudadanos al Día Premio a las Buenas Prácticas en Gestión Pública 2012C. Explicación de la Práctica (máximo 12 páginas) (anexos ilimitados)Son Licencias de Funcionamiento que cuentan con el sistema de codificación QR(Quick Response Barcode), que brinda un elemento de seguridad a los certificadosemitidos; abriendo un canal de comunicación interactivo entre la Municipalidad de LaMolina y los usuarios, quienes podrán acceder a la información acerca del estado enque se encuentran sus trámites entre otros beneficios y el usuario del negocio en unasegunda fase accederá, a través del código QR asociado, a información de su interésrelacionada al negocio (ofertas, promociones, entre otros), así como tener la seguridadde que dicho establecimiento cuenta con todos los requisitos necesarios para sufuncionamiento.El documento a ser presentado deberá contener una explicación detallada y sencilla,utilizando ejemplos y casos concretos, que den a conocer en qué consiste la práctica,qué motivó su implementación y cómo fue implementada, incluyendo entre otrosaspectos, un breve relato de lo siguiente:1. Problemática y situación previa.1.1.- ¿Qué problema se quería resolver con la práctica? En una muestra aleatoria se realizó la fiscalización obteniéndose comoresultado que el XX% presentó licencias falsas. De la misma muestra se determinó que el 80% tenían otros trámites encurso. El AA% no tenían licencia de funcionamiento. En el 100% de los casos a los fiscalizadores le fue difícil cotejar lainformación, pues no contaban con la información completa a la mano, ycuando la tenían el desplazamiento se complicaba por la cantidad deinformación que debían llevar. Así mismo la ubicación de la informacióndentro de los archivos resultó tediosa. En el 100% de los casos los administrados manifestaron que resultabaengorroso desplazarse a la municipalidad para hacer seguimiento de susexpedientes como licencias de anuncios, multas u otros y en XX%manifestó que había recurrido a un tramitador para poder obtener sulicencia de funcionamiento, las que muchas veces resultaban falsas. Antes de la práctica se contaba con una data de 3500 administrados, quecontenía información repetida o sin actualizar, muchos de los cuales ya noexistían. BB% de negocios que no cumplían con los requisitos indispensables parael desarrollo correcto de la actividad económica.1.2.- ¿Qué hizo que se originara ese problema (causas)? El tiempo que tomaba la emisión de una licencia de funcionamiento (15días en promedio) desanimaba al vecino a realizar su trámite, quienrecurría a un tramitador que muchas veces lo engañaba dándole unalicencia falsa pues el mismo diseño era fácil de falsificar. La cantidad de veces que tenía que acudir a la municipalidad o la cantidadde veces que debía llamar para hacer seguimiento a sus trámitesdesanimaba al vecino de formalizarse. La falta de una verdadera sistematización de la información hacía que lafiscalización no sea eficiente, así como hacia más difícil el seguimiento desus trámites al administrado.1.3.- ¿Cómo afectaban esos problemas al ciudadano? Los administrados eran estafados al recibir licencias falsas por parte de lostramitadores. El costo de la licencia se elevaba pues los administrados debían pagar a lamunicipalidad tenían que asumir el costo del tramitador.5