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t<strong>el</strong>ecable – Tarifas oficiales d<strong>el</strong> 1 al 30 de junio de 20132.2.2. Mantenimiento InternetServicios Mantenimiento InternetCuota MensualMantenimiento Internet 8 horasMantenimiento Internet 4 horasMantenimiento Internet 4 horas + fines de semanay festivosDescuento asociado a la contratación d<strong>el</strong>mantenimiento de Voz e Internet (hasta un máx. 2líneas de voz y un acceso a Internet)3€/mes por acceso7€/mes por acceso15€/mes por acceso30%El mantenimiento Internet es un servicio que incluye la reparación de las averías que se produzcan en losaccesos a Internet, independientemente d<strong>el</strong> tipo de acceso contratado, que se produzcan comoconsecuencia de un uso normal. Esto incluye <strong>el</strong> punto de Terminación de Red, <strong>el</strong> cablemodem, así como <strong>el</strong>cableado entre <strong>el</strong> punto de terminación de red y <strong>el</strong> cablemodem y <strong>el</strong> que va d<strong>el</strong> cablemodem a losordenadores, siempre y cuando este haya sido instalado por t<strong>el</strong>ecable.Queda excluido d<strong>el</strong> mantenimiento los equipamientos adicionales d<strong>el</strong> cliente, tales como hubs, routers,etc, incluyendo los suministrados por t<strong>el</strong>ecable, que contarán con sus condiciones de mantenimientoespecíficas.El servicio incluye <strong>el</strong> diagnóstico de la avería y la reparación de la misma, incluyendo <strong>el</strong> desplazamiento d<strong>el</strong>técnico al domicilio si fuera necesario, así como la sustitución de materiales y componentes necesarios.El horario de reparación de averías comprende los días laborables de lunes a viernes de 8:30 a 19:00,excepto en <strong>el</strong> mantenimiento que incluye los fines de semana y festivos, siendo en este caso <strong>el</strong> horario dereparación de 10 a 18 horas.El horario de recepción de las averías será en todos los casos de 24x7, los 365 días d<strong>el</strong> año.Asimismo existe un Compromiso de Calidad, en caso de incumplimiento de las condiciones horarias (si <strong>el</strong>retraso es imputable a t<strong>el</strong>ecable, <strong>el</strong> cliente tendrá derecho a una compensación d<strong>el</strong> 100 % de la cuotamensual abonada, hasta un máximo de 3 cuotas en <strong>el</strong> mismo mes.El servicio está disponible únicamente en zonas con red propia, es decir se excluye la zona de red GIT,satélite, AMLT,…34
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