Balance de Redes FIAPAS 2015

ENTREVISTA
“Llevar audífono para mí
significa mejorar mi calidad
de vida y también de
la gente que me rodea”
Una de las demandas de FIAPAS es que se amplíe la cobertura
de la prestación sanitaria por audífonos, tanto en edad como en
cuantía. Demanda a la que se ha sumado la Organización de
Consumidores y Usuarios (OCU) tras la realización de una
encuesta entre más de 3.000 usuarios de audífonos de diversos
países.
Hablamos de los detalles de esta acción con Esther Rodríguez,
directora de OCU.
¿Qué motivó la realización de una encuesta a usuarios de
audífonos?
Aunque OCU es especialmente conocida por la realización de análisis
comparativos de productos y servicios, también desarrollamos un trabajo
importante en el área de la Salud, tanto divulgativa a través de nuestra
revista OCU Salud, como en la defensa de los intereses de los usuarios en
temas tan diversos como la calidad de la atención sanitaria, las listas de espera,
el precio de los medicamentos o los seguros médicos, entre muchos otros.
En este sentido, la realización de encuestas periódicas sobre aquellos temas
que identificamos como especialmente sensibles (y los audífonos son sin duda
uno de ellos) es una de nuestras principales herramientas. Nos permite
obtener una instantánea de cuál es la situación en cada momento, conocer
las necesidades reales de los consumidores y planificar futuras acciones.
En relación con esta demanda, FIAPAS pide que se incremente la
cuantía que cubre la prestación para este tipo de prótesis, ya que la
actual supone aproximadamente el 50% del coste real para el usuario.
Algunos de los encuestados aseguraron que tardaron en acudir
al audioprotesista por motivos económicos y que el precio medio
de un audífono ronda los 1.500 euros. A esto hay que sumar el gasto
en pilas para su funcionamiento, que puede suponer
cerca de 300 euros al año. ¿Ha recibido la OCU reclamaciones
al respecto?
Reclamaciones específicas no hemos recibido demasiadas,
posiblemente porque los usuarios asumen que no hay
demasiado margen a la hora de reclamar individualmente contra una cartera
de prestaciones definida. Pero nuestra encuesta sí que detecta la
magnitud del problema. En España, el 85% de los usuarios no ha recibido
ninguna ayuda para la compra de sus audífonos. Una cifra escandalosamente
superior a la de países como Bélgica (6%), Italia (47%) e incluso
Portugal (48%), en los cuales organizaciones de consumidores “hermanas”
de OCU han llevado a cabo la misma encuesta.
Tal situación y la no existencia de esta prestación a partir de los
16 años, en su opinión y desde el punto de vista del consumidor,
¿qué derechos se están vulnerando al negar esta prestación a
mayores de 16 años?
Desde OCU nos cuesta mucho entender que puedan existir prestaciones
sanitarias limitadas por la edad de los beneficiarios. Somos realistas y
entendemos las limitaciones presupuestarias de nuestro Sistema Nacional
de Salud, pero en campos como éste, en los que llevar o no audífono marca
la diferencia entre poder hacer una vida normal y no hacerla, creemos que
debe hacer un esfuerzo para acabar cuanto antes con dicha limitación.
Tampoco resulta justificable que existan diferencias territoriales en
las ayudas.
“En España, el 85% de los usuarios no
ha recibido ninguna ayuda para la compra
de sus audífonos”
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FIAPAS / 156
2016