CARTILLA

¿Qué es
PROFECO?
La Procuraduría Federal del Consumidor de México, PROFECO, es
la institución que protege y promueve los derechos de las y los
consumidores, garantizando relaciones comerciales equitativas
que fortalezcan la cultura de consumo responsable y el acceso
en mejores condiciones de mercado a productos y servicios,
asegurando certeza, legalidad y seguridad jurídica dentro del
marco normativo de los Derechos Humanos reconocidos para
la población consumidora en México.
La visión de PROFECO es ser una institución cercana a la gente, efectiva en
la protección y defensa de las personas consumidoras, reconocida por su estricto
apego a la ley, con capacidad de fomentar la igualdad, la no discriminación, la
participación ciudadana, y la educación para un consumo responsable.
La PROFECO es un organismo descentralizado de servicio social con personalidad
jurídica y patrimonio propio. Tiene funciones de autoridad administrativa; además,
de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la PROFECO
se organiza de manera desconcentrada con oficinas centrales, delegaciones,
subdelegaciones y demás unidades administrativas.
La PROFECO tiene como misión promover y proteger los derechos del consumidor,
fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y seguridad jurídica en las
relaciones entre proveedores y consumidores.
Los objetivos de la PROFECO son proteger y defender los derechos de los consumidores,
así como generar una cultura de consumo responsable e inteligente; proporcionando
información oportuna y objetiva para la toma de decisiones de consumo e
implementar métodos de atención pronta y accesible a la diversidad de consumidoras
y consumidores mediante el uso de tecnologías de la información.
En la actualidad PROFECO cuenta con un total de 38 delegaciones y 13 subdelegaciones
y 5 unidades de servicio, lo cual suma un total de 56 oficinas en
toda la República.
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Cartilla de promoción de los derechos del consumidor
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