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Informativo<br />
<strong>56</strong>.0<br />
Conéctate<br />
Brigada<br />
Carvajal<br />
Protección<br />
de DATOS<br />
Primer Comité<br />
Amexipac<br />
Principios básicos de la Calidad<br />
Participamos<br />
en la feria<br />
del empleo<br />
Lanzamiento<br />
rediseño Logotipo<br />
Cen
Se un elemento que trabaja en equipo<br />
1
Noticias<br />
destacadas del<br />
Mes<br />
Noticias del mes<br />
2
Eventos<br />
del Mes<br />
En el primer<br />
Carvajal<br />
participó<br />
Comité<br />
Amexipac<br />
Eventos del Mes<br />
3
Brigada<br />
Carvajal<br />
Primer Junta<br />
Sala<br />
Uxmal<br />
Eventos del Mes<br />
Te presentamos<br />
a los nuevos<br />
integrantes<br />
de la<br />
Brigada<br />
Carvajal<br />
4
Lanzamiento<br />
rediseño Logotipo<br />
Cen<br />
5
Participamos en la<br />
Feria del Empleo<br />
Felicidades<br />
Eventos del Mes<br />
6
Piezas<br />
más vistas en<br />
Redes<br />
Sociales<br />
Redes Sociales<br />
Top 5<br />
Lugares turisticos<br />
más populares en<br />
Ciudad de México<br />
5<br />
1<br />
3<br />
Museo Nacional<br />
de Antropología<br />
Castillo de<br />
Chapultepec<br />
2<br />
4<br />
Palacio de<br />
Bellas Artes<br />
Coyoacán<br />
Murales de<br />
Diego Rivera<br />
en la<br />
Secretaría<br />
de Educación<br />
Pública<br />
carvajaltysmx<br />
carvajal-tys-mx CarvajalTySMx carvajaltysmx CavajalTySMexico www.carvajaltys.com.mx<br />
7
Redes Sociales<br />
84
7 50 8203 0 0317 8<br />
Octubre 2016<br />
Boletín Carvajal T y S México<br />
Artículo<br />
1<br />
Crea un nuevo paradigma basado en la comunidad,<br />
innovación y apertura.<br />
B2B (Business to Business) nació hace más de 100 años y sólo se concentra en hacer<br />
la mayor venta posible, sin considerar y analizar las necesidades del cliente.<br />
El mundo ha cambiado mucho en estos 100 años, hoy en día las personas necesitan<br />
establecer relaciones de confianza, con las personas y las marcas...<br />
Ver más >><br />
Algunas juntas no son<br />
relevantes, No gastes<br />
tiempo valioso<br />
trabaja en lo que<br />
es prioritario.<br />
4 Formas<br />
de aprovechar<br />
tu semana<br />
Laboral<br />
Necesitamos trabajar<br />
inteligentemente<br />
Fijarse metas<br />
semanales para<br />
darle valor al negocio<br />
¿Sabías<br />
que..?<br />
El código de barras se compone de:<br />
7 50 8203 0 0317 8<br />
Avisos<br />
Ver<br />
Video<br />
Clave del País Clave de Empresa Clave de Producto<br />
Dígito<br />
Verificador<br />
3 primeros dígitos Del 4º al 7º dígito<br />
Asignado por GS1<br />
2 a 5 dígitos 1 dígitos<br />
Asignado por la empresa<br />
MÉXICO FLORES GARCÍA MACETA CERÁMICA Dígito<br />
Verificador<br />
¿Quieres obtener tu Código de Barras<br />
y vender a Cadenas Comerciales?<br />
Tú eres tu propio jefe, dueño de tu<br />
tiempo y enfoque para lograr trabajar<br />
en los resultados ideales<br />
y así cumplir con las tareas planeadas.<br />
No te distraigas con las redes sociales o<br />
situaciones irrelevantes, enfócate<br />
en tu trabajo y la forma en la que<br />
te organizaste para lograr tus objetivos.<br />
carvajaltysmx<br />
carvajal-tys-mx CarvajalTySMx carvajaltysmx Carvajal TyS México<br />
www.carvajaltys.com.mx<br />
13 9
Te compartimos las visitas<br />
a nuestro sitio<br />
Durante septiembre nuestra página web registró:<br />
Canales<br />
principales<br />
de acceso<br />
Visitas<br />
23,584<br />
www.carvajaltys.com.mx<br />
Directo<br />
Búsqueda orgánica<br />
Remisión<br />
Returning<br />
Visitor<br />
New<br />
visitor<br />
33.8%<br />
13.2%<br />
55%<br />
45%<br />
58 visitas<br />
Boletin Carvajal Tys México Junio<br />
52.8%<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
Top<br />
páginas más<br />
visitadas<br />
/acerca-de-nosotros-2/<br />
Redes<br />
Facebook<br />
twitter<br />
5de las<br />
/timbrado-de-nomina-carvajal/<br />
/escribenos-2/soporte-tecnico/<br />
/herramientas-administrativas/<br />
/landing_ciclo_retail/index.html/<br />
7000<br />
169<br />
carvajaltysmx<br />
carvajal-tys-mx CarvajalTySMx carvajaltysmx CavajalTySMexico www.carvajaltys.com.mx<br />
10
Felíz<br />
Cumpleaños<br />
Octubre<br />
Colaborador<br />
Hernández Rodríguez Agustín<br />
Cortés Hernández Rocio<br />
Pérez Navia Luz del Carmen<br />
Peña González Michelle Daniela<br />
Álvarez Camacho Adriana<br />
Rosas López Elvia Esther<br />
Bonaparte Valencia Perla<br />
Olguín Macías Ricardo Arturo<br />
Corvera Rojas Luis Miguel Alfonso<br />
Guerrero Cristobal Javier Alberto<br />
Jimenez Vega Ana Laura<br />
Soto González Rebeca Adriana<br />
Guerra López Juan Carlos<br />
Martínez Hernández Joanna Edith<br />
Pérez Martínez Bruno<br />
Gaona Pérez Cesar Gabriel<br />
Sánchez Pérez Jose Manuel<br />
Engelberger Bardales Francisco Rogelio<br />
Flores García Brenda Patricia<br />
Colmenares Sánchez Juan Carlos<br />
Día<br />
01<br />
01<br />
07<br />
08<br />
12<br />
13<br />
13<br />
14<br />
15<br />
16<br />
17<br />
18<br />
18<br />
18<br />
18<br />
19<br />
19<br />
25<br />
27<br />
28<br />
11
Calidad en el<br />
Servicio<br />
Estás listo para un<br />
Mystery<br />
Shopper<br />
“ La calidad de tu servicio,<br />
depende de la calidad de tu personal ”<br />
Calidad en el Servicio<br />
Fíjate en las primeras<br />
impresiones<br />
Recibimiento a tus clientes<br />
empleados bien uniformados.<br />
Saludo al entrar.<br />
Ambiente agradable en tu<br />
tienda.<br />
Saludar y abrir una<br />
conversación con la persona.<br />
1<br />
2<br />
Investiga al cliente<br />
“Un buen vendedor es el que sabe<br />
hacer las preguntas correctas y<br />
escuchar”,<br />
indaga las necesidades e intereses<br />
del consumidor y ofrece productos y<br />
soluciones que los satisfagan.<br />
3<br />
Demuestra y añade<br />
Una vez que sabes qué busca el cliente,<br />
ofrecerle tus productos o servicios, así<br />
como sus beneficios, cualidades y<br />
precios.<br />
4<br />
Cerrar la venta<br />
El cierre de una venta es sólo<br />
el inicio de ella, y es que es<br />
mucho más fácil (y barato)<br />
conseguir que un cliente regrese a<br />
atraer a un nuevo. “Realmente,<br />
la impresión que cuenta es la<br />
última”, por lo que es esencial<br />
agradecer al consumidor por su<br />
compra e invitarlo a mantenerse<br />
en contacto con tu marca.<br />
12
Resultados acumulados a Septiembre<br />
Cifras en Miles de MXN<br />
MES<br />
ACUMULADO<br />
Septiembre Febrero REAL CUMP REAL PPTO CUMP<br />
AANT<br />
%CREC<br />
2016 2015 2015<br />
INGRESOS<br />
20,547 91% 182,732 175,728 104% 185,987 (2%)<br />
COSTOS DIRECTOS<br />
11,896 94% 113,032 111,823 101% 115,964 (3%)<br />
UTILIDAD DIRECTA<br />
8,651 87% 69,700 63,906 109% 70,023 (0%)<br />
% DIRECTO<br />
42%<br />
38% 36%<br />
38%<br />
UTILIDAD BRUTA<br />
7,302 85% <strong>56</strong>,592 52,431 108% 55,379<br />
2%<br />
% UB<br />
36%<br />
31% 30%<br />
30%<br />
GASTOS<br />
4,827 93% 41,519 46,294 90% 44,240 (6%)<br />
OTROS INGRESOS/EGRESOS OPERACIONALES 317<br />
4,294 3,344<br />
0<br />
UTILIDAD OPERACIONAL<br />
2,158 63% 10,780 2,794 386% 10,853 (1%)<br />
% UO<br />
11%<br />
6% 2%<br />
6%<br />
EBITDA<br />
2,750 74% 17,616 5,549 317% 14,048 25%<br />
% EBITDA<br />
13%<br />
10% 3%<br />
8%<br />
PROVISIÓN IMP<br />
1,439 0% 4,405 1,089 404% (2,938)<br />
UTILIDAD NETA<br />
743 32% 6,581 1,704 386% 14,437 (54%)<br />
% NETO<br />
4%<br />
4% 1%<br />
8%<br />
Ingresos por mes<br />
Cifras en Miles de MXN<br />
35,000<br />
30,000<br />
25,000<br />
20,000<br />
15,000<br />
10,000<br />
5,000<br />
0<br />
2106<br />
2015<br />
Ppto<br />
Desv Acum<br />
ENE<br />
16,543<br />
19,885<br />
17,366<br />
(823)<br />
FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC<br />
19,279 17,841 20,600 24,855 19,969 21,029 22,071 20,547<br />
DIC<br />
14,446<br />
20,203<br />
(1746)<br />
32,024<br />
18,873<br />
13,999<br />
21,084<br />
19,325<br />
19,694<br />
18,559<br />
19,047<br />
(3231) 2,325 3,971 4,893<br />
18,347<br />
23,700<br />
22,473<br />
20,383<br />
20,383 25,050<br />
18,983<br />
20,070<br />
22,496<br />
22,905<br />
23,195 25,050 20,660<br />
6,938 8,939 6,990 0 0 20,6600<br />
20,660<br />
13
Ingresos por UEN Septiembre<br />
UEN<br />
Real mes<br />
Ppto Mes<br />
Diferencia Real<br />
mes vs ppto mes<br />
Cumplimiento<br />
Real mes<br />
2015<br />
Diferencia año<br />
actual vs<br />
año anterior<br />
Crecimiento<br />
E.BUSINES<br />
ITO EMPRESAS CARVAJAL<br />
ITO<br />
VENTA TRANSACCIONAL<br />
CARVAJAL SERVICIOS<br />
BPO<br />
PROYECTOS ESPECIALES<br />
TOTAL<br />
11,245,168<br />
2,504,213<br />
104,050<br />
0<br />
5,012,329<br />
492,858<br />
990,387<br />
20,349,004<br />
13,027,322<br />
984,241<br />
2,017,290<br />
291,667<br />
4,380,855<br />
464,729<br />
1,329,449<br />
22,495,554<br />
(1,782,155)<br />
1,519,972<br />
(1,913,241)<br />
(291,667)<br />
631,474<br />
28,129<br />
(339,062)<br />
(2,146,550)<br />
86%<br />
254%<br />
5%<br />
0%<br />
114%<br />
106%<br />
74%<br />
90%<br />
12,165,783<br />
1,428,484<br />
80,804<br />
0<br />
7,251,392<br />
438,824<br />
762,050<br />
22,127,338<br />
(920,616)<br />
1,075,729<br />
23,246<br />
0<br />
(2,239,064)<br />
54,034<br />
228,337<br />
-1,778,334<br />
-8%<br />
75%<br />
29%<br />
0%<br />
-31%<br />
12%<br />
30%<br />
-8%<br />
0%<br />
25%<br />
12%<br />
2% 5%<br />
55%<br />
E-BUSINES<br />
ITO EMPRESAS CARVAJAL<br />
ITO<br />
VENTA TRANSACCIONAL<br />
CARVAJAL SERVICIOS<br />
BPO<br />
Ingresos por UEN Acumulado Septiembre<br />
UEN<br />
Resultados acumulados a febrero<br />
E.BUSINES<br />
ITO EMPRESAS CARVAJAL<br />
ITO<br />
VENTA TRANSACCIONAL<br />
CARVAJAL SERVICIOS<br />
BPO<br />
PROYECTOS ESPECIALES<br />
TOTAL<br />
Real mes<br />
95,881,236<br />
17,150,702<br />
931,165<br />
7,800,498<br />
47,620,939<br />
3,976,386<br />
7,927,302<br />
181,288,229<br />
Ppto Mes<br />
96,469,353<br />
8,902,423<br />
15,113,482<br />
2,625,000<br />
41,359,736<br />
1,482,<strong>56</strong>1<br />
9,790,045<br />
175,742,599<br />
Diferencia Real<br />
mes vs ppto mes<br />
(588,117)<br />
8,248,280<br />
(14,182,317)<br />
5,175,498<br />
6,261,203<br />
2,493,825<br />
(1,862,742)<br />
5,545,630<br />
Cumplimiento<br />
99%<br />
193%<br />
6%<br />
297%<br />
115%<br />
268%<br />
81%<br />
103%<br />
Real mes<br />
2015<br />
91,609,978<br />
8,831,770<br />
5,275,146<br />
0<br />
40,031,074<br />
3,707,081<br />
33,319,946<br />
182,774,995<br />
Diferencia año<br />
actual vs<br />
año anterior<br />
4,271,258<br />
8,318,933<br />
(4,343,981)<br />
7,800,498<br />
7,589,865<br />
269,305<br />
(25,392,644)<br />
(1,486,766)<br />
Crecimiento<br />
5%<br />
94%<br />
-82%<br />
0%<br />
19%<br />
7%<br />
-76%<br />
-1%<br />
0%<br />
25%<br />
12%<br />
2% 5%<br />
53%<br />
E-BUSINES<br />
ITO EMPRESAS CARVAJAL<br />
ITO<br />
VENTA TRANSACCIONAL<br />
CARVAJAL SERVICIOS<br />
BPO<br />
14
TOP 3<br />
Contact Center<br />
Cumplimiento<br />
Cédula de Calidad<br />
Septiembre2016<br />
1<br />
Nazaria Román<br />
Primer Lugar<br />
2<br />
90%<br />
Crédito y cobranza Septiembre 2016<br />
Juana Estrada<br />
Segundo Lugar<br />
3<br />
89%<br />
Alejandra González<br />
Juan Antonio Valverde<br />
Tercer Lugar<br />
88%<br />
Cédula de Calidad<br />
1<br />
Alejandra López<br />
Primer Lugar<br />
2<br />
93%<br />
Ma. Teresa Calderón<br />
Segundo Lugar<br />
86%<br />
3<br />
Gabriela Montañez<br />
Tercer Lugar<br />
84%<br />
Mesa Soporte de etiquetas Septiembre 2016<br />
1<br />
Bruno Pérez<br />
Primer Lugar<br />
2<br />
89%<br />
Ernesto Campos<br />
Segundo Lugar<br />
82%<br />
15
Contact<br />
Center<br />
Resultados<br />
Cédula de calidad<br />
Crédito y<br />
Cobranza<br />
89%<br />
Mesa Soporte<br />
de etiquetas<br />
87% 85%<br />
57%<br />
2 3<br />
Septiembre<br />
Resultados Mercadotécnia<br />
Al 30 de Septiembre nuestros clientes hicieron contacto<br />
a través de estas herramientas conoce los resultados:<br />
Chat OnLine<br />
Cotiza en línea<br />
5<br />
Petición<br />
5<br />
Queja<br />
13<br />
Total<br />
Formulario<br />
Web<br />
38<br />
Petición<br />
19<br />
Queja<br />
<strong>56</strong><br />
Total<br />
Telefónico<br />
15<br />
Petición<br />
15<br />
Total<br />
16
El desempeño del<br />
trabajador debe<br />
calificarse bajo el<br />
principio del<br />
emprendedor<br />
“debemos<br />
mejorar”.<br />
Principios<br />
básicos<br />
de la Calidad<br />
Todo servicio y toda<br />
relación humana<br />
se debe realizar con el<br />
más alto sentido de<br />
SERVICIO Y CALIDAD,<br />
Mejorar la Calidad,<br />
es un proceso<br />
permanente, por<br />
medio de acciones<br />
continuas dentro de<br />
un sistema de<br />
Calidad<br />
1<br />
Hacerlo bien desde<br />
el principio<br />
Para lograr la Calidad<br />
se debe hacer a través<br />
de la prevención, y no<br />
de la corrección.<br />
2<br />
3<br />
Mejorando día a día<br />
Buscando siempre la<br />
satisfacción<br />
de los usuarios<br />
Para lograr la Calidad,<br />
todos los que laboran<br />
en la empresa, deben<br />
de conocer y entender<br />
su trabajo a la<br />
perfección y hacerlo<br />
correctamente.<br />
Es una suma de buenas<br />
acciones que benefician a<br />
quienes participan en ellas.<br />
No solo está en la<br />
empresa, primero está<br />
en el hogar.<br />
Prevención = Resultados<br />
Control = Estabilidad<br />
Mejoría = Perfección<br />
17
Gestión<br />
Organizacional<br />
Tip2<br />
¿Cuáles son los beneficios del borrado seguro?<br />
Minimizar las fugas y/o el mal<br />
uso de los datos personales,<br />
al eliminar adecuadamente los<br />
medios de almacenamiento<br />
en desuso.<br />
Optimizar los espacios<br />
y los procesos,<br />
en particular con la eliminación<br />
periódica de los denominados<br />
"Archivos muertos".<br />
Atentamente<br />
Gestión Organizacional<br />
$<br />
Prevenir las afectaciones<br />
económicas y de imagen<br />
debido a multas,<br />
compensaciones de daños<br />
y perdida de clientes e<br />
inversionistas.<br />
carvajaltysmx<br />
carvajal-tys-mx CarvajalTySMx carvajaltysmx Carvajal TyS México<br />
carvajaltys.com.mx<br />
18
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tus publicaciones<br />
en el espacio<br />
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Comunidad<br />
Carvajal<br />
Se vende<br />
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19
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