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Calidad en el<br />
Servicio<br />
Estás listo para un<br />
Mystery<br />
Shopper<br />
“ La calidad de tu servicio,<br />
depende de la calidad de tu personal ”<br />
Calidad en el Servicio<br />
Fíjate en las primeras<br />
impresiones<br />
Recibimiento a tus clientes<br />
empleados bien uniformados.<br />
Saludo al entrar.<br />
Ambiente agradable en tu<br />
tienda.<br />
Saludar y abrir una<br />
conversación con la persona.<br />
1<br />
2<br />
Investiga al cliente<br />
“Un buen vendedor es el que sabe<br />
hacer las preguntas correctas y<br />
escuchar”,<br />
indaga las necesidades e intereses<br />
del consumidor y ofrece productos y<br />
soluciones que los satisfagan.<br />
3<br />
Demuestra y añade<br />
Una vez que sabes qué busca el cliente,<br />
ofrecerle tus productos o servicios, así<br />
como sus beneficios, cualidades y<br />
precios.<br />
4<br />
Cerrar la venta<br />
El cierre de una venta es sólo<br />
el inicio de ella, y es que es<br />
mucho más fácil (y barato)<br />
conseguir que un cliente regrese a<br />
atraer a un nuevo. “Realmente,<br />
la impresión que cuenta es la<br />
última”, por lo que es esencial<br />
agradecer al consumidor por su<br />
compra e invitarlo a mantenerse<br />
en contacto con tu marca.<br />
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