REVISTA VENTAS

VEN-LINE
10 sitios que dominan
el e-commerce en el
mundo
¡Conoce a ELEONOR,
la empresa de venta
en línea de joyería!
Noviembre
2016
Núm. 1
$35
¿Cómo lograr la
fidelización de los
clientes?

Índice:
1.- Breve reseña de las ventas en México
(partiendo de lo general a lo particular, pueden
ilustrarla con una línea de tiempo desde 1910 a la
fecha)
2.- Porque se le llama Venta Especializada
(Investigación)
3.- Reseña de los Mercados Mundiales
(AGROPECUARIO, SERVICIOS, CONSUMO,
INDUSTRIALES , DE CAPITALES y MERCADO
ELECTRONICO).
4.- Importancia de los tipos de empresa en el
mercado agropecuario en México.
(EXTRACTIVA, FORESTAL, PESCA, SIEMBRA, Y
COSECHA DE CRIA Y ENGORDA)
5.- Desarrollo de la empresa X dentro del Mercado
Agropecuario
6. Capacitación de la Fuerza de Ventas (de
manera general)
7.- El proceso de POST-VENTA (servicio y garantía)
8.- La importancia de las redes sociales en el
proceso de ventas para las empresas.
9.- Como lograr la fidelizacion de los clientes
10.-Soy LRC en que consiste mi participación en el
proceso de la ventas especializada , en los
diferentes mercados.
11.- Comentarios de cada uno de los integrantes
del equipo acerca del trabajo y de la asignatura
venta especializada.
12.-Agradecimientos

En la división de los mercados mundiales se pueden realizar cuantas subdivisiones
que se consideren oportunas por la empresa, de cara a una mayor operatividad o
clarificación de mercados. A título de ejemplo diremos que mientras que para el ama
de casa el azúcar es un producto de consumo ordinario, para el horno de pastelería es
un bien industrial que utiliza en su proceso de fabricación. De cualquier forma, y
siguiendo con la división realizada en un principio, explicaremos cuatro tipos de
mercados.
Mercado industrial
os mercados
industriales,
llamados también
mercados de
empresa-empresa,
están formados
por individuos y
organizaciones
que adquieren
bienes y servicios
para
la
producción de
otros bienes y
servicios que se
venden, arriendan o
suministran a otros.
Las compras que el
mercado industrial
realiza a sus proveedores
para suplir sus requerimientos de
producción, mantenimiento e insumos de
administración dependen de la demanda
derivada, lo cual quiere
decir que la demanda de
bienes y servicios en la
industria
está
directamente
relacionada con la
demanda de bienes de
consumo.
Mercado agropecuario
El mercado agropecuario pertenece al sector
económico primario el cual comprende las
actividades de extracción directa y sin
transformaciones de bienes de la
naturaleza.

Normalmente, se entiende que
forma parte del sector primario la
agricultura, la ganadería, la
silvicultura (subsector forestal) y la
pesca (subsector pesquero y
piscícola)
Mercado de servicio
Es el mercado más conocido, en éste las
empresas ofrecen los productos y servicios
que producen a las familias, y éstas a su
vez demandan dichos bienes y servicios.
Supermercados, peluquerías, ferreterías,
restaurantes entre otros son ejemplos en
donde se venden productos o servicios a
cambio de dinero.
Mercado de consumo
Son aquellos mercados donde se
comercializan productos destinados a
satisfacer las necesidades del cliente final,
que en base a la variable tiempo puede
destinarlas a su consumo inmediato (pan,
leche, detergente...) o duradero (televisión, mesa, camisa...)

Nuevo
canal, más
historia

Por: Gisela Oliver
E
n este artículo te
presentaremos los siguientes
sitios que dominan el E-
commerce en el mundo.
1. Amazon
3. Mercado Libre
El gran Marketplace de América
Latina está posicionado como un
intermediario entre usuarios inscritos
a su servicio de compras, ventas,
pagos y subastas por Internet.
Tiene ventas cercanas a 50,000
millones de dólares (mdd), tiene el
indiscutible primer lugar en comercio
electrónico.
4. Walmart
2. Ebay
El primer gran marketplace que
cuenta con más de 100 millones de
usuarios activos y 25 millones de
vendedores a escala mundial.
El gigante del retail empieza a ser
una amenaza para Amazon con una
facturación que alcanza 4,900 mdd
anuales.
5. Blue Nile
Se estima que sus ventas de joyería por Internet
llegaron a 348 mdd.

6. Costco
La empresa estadounidense de los
grandes almacenes facturó cerca
de 1,900 mdd en ventas online.
9. Williams Sonoma
El especialista en ventas de artículos
de hogar, cocina y decoración
alcanza ventas en línea de 1,400
mdd.
7. Under Armour
Esta tienda de artículos deportivos
factura en línea más de 122 mdd.
10. Asos
El gigante europeo de la moda
genera un volumen de negocios de
530 mdd con crecimientos anuales
superiores a 20%.
8. Urban-Outfitters
La firma especializada en moda y
complementos de marca explota el
e-commerce con ventas por más de
500 mdd.
Estas y más empresas son quienes
dominan el e-commerce.

Desarrollo de la empresa “Eleonor” dentro
del mercado Online
Actualmente "Eleonor", es una pequeña empresa, dedicada a la comercialización
y distribución de artículos de bisutería femenina que está a la vanguardia y
comprende la importancia actual del mercado Online por lo tanto busca Ser
aceptada cada vez más en la parte de comercio online e ir desarrollando y
consolidando la empresa, buscando participar en el mercado.
Para lograr sus objetivos “Eleonor” utiliza
diferentes estrategias:
Acciones online y vídeo originales.
Publicidad en redes sociales
Actualiza constantemente los
catálogos de productos en todas sus
plataformas.
Recolección de Sugerencias de
Clientes Actuales.
Realización de promociones
Crea información atractiva y de
calidad
Premia la fidelidad de usuarios y
clientes

Para capacitar vendedores eficientes lo primero que usted tiene que saber es qué determina el éxito en ventas.
El éxito en ventas radica en conocimientos, habilidades y comportamientos.
Los 3 conocimientos del vendedor eficiente
1. Conocimiento del comprador y su contexto (su negocio, su vida, sus preocupaciones).
2. Conocimiento de su propia empresa.
3. Del producto o servicio, y de la manera en la cual puede solucionar los problemas de los clientes.
Las 4 habilidades del vendedor eficiente
1. Inspirar confianza: Mostrando consideración y haciendo que el cliente se sienta valorado. Siendo
competente, porque el comprador necesita saber que pone sus asuntos en manos de alguien que puede cuidar
sus intereses. Siendo sincero y creíble, porque el comprador necesita seguridad.
2. El poder de las palabras Usando un lenguaje claro y comprensible por la inteligencia. Usando un lenguaje
positivo, para generar una respuesta positiva. Poniendo en evidencia la imagen y las particularidades del
producto o servicio que se vende.
3. La solución de problemas Escuchando, para entender la situación o el problema del cliente a través de sus
motivaciones, sus necesidades y sus objetivos. Planteando correctamente el problema del comprador,
obteniendo su acuerdo sobre su insatisfacción actual y la situación satisfactoria a futuro. Proponer un estado
futuro de satisfacción gracias al producto vendido.
4. La táctica y la estrategia Usando su inteligencia para aprovechar sus puntos fuertes.

Testimonios:
Llamadas enfocadas a
la atención del cliente.
Encuestas rutinarias.
Cuestionarios de servicio.
“Compré unos aretes para mi
madre. ¡Se enamoró!” –Georgina,
36 años.
“Mi novia me perdonó con el anillo
que le compre” – Juan, 16 años.
“¡Quiero toda su colección!”- Yamel,
23 años.
¡Hola! Mi nombre es
Elizabeth, puedo
ayudarte en lo que
necesites.
“Mi pedido llego a tiempo y en
forma. Estoy muy agradecida”-
Naorobi, 18 años.
“Mi anillo me queda muy grande .
Me podrían ayudar?” – Tania, 31
años.

FAcebookc
Facebook:
– Generar relaciones más dinámicas con
los clientes, actualizaciones detalladas y
pueden utilizar sus perfiles como
extensiones de sus websites.
– Construir una marca con la comunidad
de Facebook, utilizando diversas
aplicaciones.
– Monitorear la actividad de la página de
la empresa, gracias a Facebook Insights,
para obtener respuesta sobre qué
contenidos tienen mejor recepción (likes
y comentarios).
– Facilidad y amplitud para hacer
networking.
LinkedIn:
– Buscar nuevos clientes y facilitar las
relaciones con marcas influyentes para
la empresa.
– Crear círculos de contactos donde
integrar profesionales cualificados y
expertos del sector.
– Dar a conocer la empresa y obtener
información relevante para ella a través
de preguntas a distintos grupos que
pueden crearse.
Instagram:
– Dar a conocer nuestros productos o
servicios.
– Crear conexión con el cliente hacia
nuestra marca.
Google +:
– Hacer negocios con consumidores
jóvenes, usuarios iniciales.
– Crear interacciones sociales dirigidas
via círculos.
Twitter:
– Compañías que no cuentan con mucho
tiempo pero desean estar conectadas.
– Averiguar lo que se está hablando de
la marca, permitiendo dar respuesta
directa a dudas de clientes, críticas, así
como promocionar productos, brindar
servicio al consumidor, investigación de
mercado, etc.
Pinterest:
– Ganar exposición para los productos,
particularmente aquellos productos
cuyos diseños sean creativos, ya que
cada post requiere una foto.
– Negocios con mercancia visual que
permite a los usuarios comprometerse
con la marca e industria.

3. Cree una cultura verdaderamente
centrada en el cliente
Por: Gisela Oliver
E
n la actualidad la fidelización
de tu cartera de clientes, se
vuelve más importante para
poder lograr un porcentaje
mayor en las ventas, pero
¿cómo se logra la fidelización?
A continuación, mostramos 10 útiles
ideas para fidelizar un cliente y
hacerlo más que un cliente, un
amigo y un entusiasta promotor de
usted y su negocio.
1.- Construya relaciones en lugar de
enfocarse en vender.
Una de las razones por las cuales
hacemos referencia a construir
relaciones, es porque denota un
interés por el cliente que va más allá
de la necesidad de vender o de
obtener un beneficio económico.
Sólo en la medida que cada una
reconozca en qué medida puede
afectar la experiencia del cliente, es
que se puede lograr su satisfacción y
hacer de la experiencia total algo
agradable y que dé de qué hablar.
4. Haga que cada punto de contacto
envíe un buen mensaje
Esos touchpoints de su empresa con
el cliente juegan un papel
fundamental en su percepción del
negocio y le sirven para validar en
cada momento si una empresa es la
indicada.
5. Brinde atención personalizada
Si su empresa es fría e impersonal en
el trato con los clientes, puede estar
perdiendo esta gran ventaja.
2. Exceda las expectativas
En lugar de usar palabras adornadas
en su comunicación en las que la
gente no cree, trate de usar un
lenguaje escueto y sencillo. Tenga en
cuenta que cuando se trata de
enamorar al cliente.

6. Pida sugerencias y
retroalimentación
El pedir que nos den sus propios
consejos y sugerencias e
implementarlas, demuestran que nos
importan y que queremos satisfacer
sus necesidades y problemas de una
mejor manera.
7. Preocúpese por tener un equipo de
trabajo motivado
El grado de motivación de los
empleados influye directamente
sobre el trato que dan a los mismos.
Si bien no es algo que se tenga 100%
bajo control, hay formas en las que
es posible contribuir al buen estado
de ánimo de las personas no sólo
brindando incentivos económicos,
sino también haciéndolos sentir
importantes y valorados.
8. Implemente planes de fidelización
Puede implementar un programa de
acumulación de compras por
puntos, de trato preferencial, u otro
con el que pueda premiar la
fidelidad de sus clientes, esto
siempre será una buen alternativa
para recompensar a sus clientes más
leales.
9. Conceda precios especiales
Dar a sus clientes precios especiales
o hacerlos parte de un club en el que
puedan disfrutar de este beneficio,
también puede ser una buena forma
de fidelizarlos.
10. Diseñe un boletín exclusivo para
clientes
Crear boletines electrónicos
exclusivos para clientes con
información, descuentos o eventos,
puede ser una gran manera de
utilizar el email marketing para
generar lealtad entre sus clientes.
De esta y otras formas podrás lograr
la fidelización del cliente y aumentar
el porcentaje de tus ventas.

Oliver Gallegos Gisela Amairani
En esta revista se resumen la mayoría de
los temas que se han visto en clase,
como los mercados y las ventas en
general. Nos damos cuenta de la
importancia que tienen las ventas en
general, pero aún son más importantes
las ventas especializadas, pues te
centras en un solo mercado y te vuelves
experto en él, lo cual trae como
consecuencia una mayor habilidad en
la realización de las ventas.
COMENTARIOS
Sánchez Pantoja Mitzi Sanelly:
Las ventas son importantes ya que son la actividad
que se realizan en todos los sectores teniendo en sus
manos los consumidores el poder de elegir la mejor
oferta que puede beneficiar las dos partes tanto del
vendedor como del consumidor. Además de que
son el primer paso para que se genere un Ciclo en la
Economía, que permite la circulación, intercambio y
Flujo de Dinero en una sociedad determinada, para
lo cual una de las acciones fundamentales está
dada por la Actividad Comercial que persigue como
finalidad fundamental tener la mayor cantidad de
Ventas posible.
La creación de una revista para dicha materia nos
da un panorama más claro de las actividades
comerciales y los diferentes tipos de industrias
poniendo en práctica el uso de tecnologías.
Calleja López Daniela
Las ventas especializadas pueden ser
compleja en cuanto a la distribución de
ventas, los medios promocionales, los
canales de distribución, etc. pues se
debe de tener una buena segmentación
para la venta del producto ofrecido en el
mercado. En esta revista se especificó en
el mercado online, el cual es reciente en
el mercado, y es una forma fácil de
promocionar los productos, ya que se
encuentran en plataformas usadas por
las nuevas generaciones, sin embargo
también tiene sus desventajas pues aun e
duda de las entregas a domicilio.
Cabrera Acosta Saul:
En lo personal, fue un trabajo muy
interesante. Pudimos adecuarlo a
nuestros gustos y preferencias. La materia
es sumamente importante; ya que va
dirigida hacia la parte más fundamental
de toda empresa: Las ventas.
Al realizar la revista, me di cuenta que
debemos abarcar muchos más campos
de estudio, como lo son el diseño, la
publicidad, la mercadotecnia y
aprendizaje técnico como lo es en el e-
commerce.
Salgado Pérez Ashley Esther:
Las ventas online son actualmente una
herramienta muy utilizada hoy en día, Éstas
ahorran tiempo y costos por lo tanto es
importante saber manejarla. El mercado de
consumo es uno de los más importantes ya
que en este se encuentran productos que
son de primera necesidad. Para que una
empresa crezca es necesario que genere
utilidades y esto se obtiene gracias a las
ventas de bienes o servicios.

¿EN QUE CONSISTE LA
PARTICIPACIÓN DE UN LRC EN EL
PROCESO DE LA VENTA
ESPECIALIZADA?

AGRADECIMIENTOS
A la empresa Eleonor por
brindar la información necesaria
para la realización de este
proyecto.
A la revista Ven-Line por
permitirnos publicar nuestro
artículo sobre la empresa Eleonor
con el fin de dar a conocerla.