REVISTA VENTAS

giseolv

VEN-LINE

10 sitios que dominan

el e-commerce en el

mundo

¡Conoce a ELEONOR,

la empresa de venta

en línea de joyería!

Noviembre

2016

Núm. 1

$35

¿Cómo lograr la

fidelización de los

clientes?


Índice:

1.- Breve reseña de las ventas en México

(partiendo de lo general a lo particular, pueden

ilustrarla con una línea de tiempo desde 1910 a la

fecha)

2.- Porque se le llama Venta Especializada

(Investigación)

3.- Reseña de los Mercados Mundiales

(AGROPECUARIO, SERVICIOS, CONSUMO,

INDUSTRIALES , DE CAPITALES y MERCADO

ELECTRONICO).

4.- Importancia de los tipos de empresa en el

mercado agropecuario en México.

(EXTRACTIVA, FORESTAL, PESCA, SIEMBRA, Y

COSECHA DE CRIA Y ENGORDA)

5.- Desarrollo de la empresa X dentro del Mercado

Agropecuario

6. Capacitación de la Fuerza de Ventas (de

manera general)

7.- El proceso de POST-VENTA (servicio y garantía)

8.- La importancia de las redes sociales en el

proceso de ventas para las empresas.

9.- Como lograr la fidelizacion de los clientes

10.-Soy LRC en que consiste mi participación en el

proceso de la ventas especializada , en los

diferentes mercados.

11.- Comentarios de cada uno de los integrantes

del equipo acerca del trabajo y de la asignatura

venta especializada.

12.-Agradecimientos


En la división de los mercados mundiales se pueden realizar cuantas subdivisiones

que se consideren oportunas por la empresa, de cara a una mayor operatividad o

clarificación de mercados. A título de ejemplo diremos que mientras que para el ama

de casa el azúcar es un producto de consumo ordinario, para el horno de pastelería es

un bien industrial que utiliza en su proceso de fabricación. De cualquier forma, y

siguiendo con la división realizada en un principio, explicaremos cuatro tipos de

mercados.

Mercado industrial

os mercados

industriales,

llamados también

mercados de

empresa-empresa,

están formados

por individuos y

organizaciones

que adquieren

bienes y servicios

para

la

producción de

otros bienes y

servicios que se

venden, arriendan o

suministran a otros.

Las compras que el

mercado industrial

realiza a sus proveedores

para suplir sus requerimientos de

producción, mantenimiento e insumos de

administración dependen de la demanda

derivada, lo cual quiere

decir que la demanda de

bienes y servicios en la

industria

está

directamente

relacionada con la

demanda de bienes de

consumo.

Mercado agropecuario

El mercado agropecuario pertenece al sector

económico primario el cual comprende las

actividades de extracción directa y sin

transformaciones de bienes de la

naturaleza.


Normalmente, se entiende que

forma parte del sector primario la

agricultura, la ganadería, la

silvicultura (subsector forestal) y la

pesca (subsector pesquero y

piscícola)

Mercado de servicio

Es el mercado más conocido, en éste las

empresas ofrecen los productos y servicios

que producen a las familias, y éstas a su

vez demandan dichos bienes y servicios.

Supermercados, peluquerías, ferreterías,

restaurantes entre otros son ejemplos en

donde se venden productos o servicios a

cambio de dinero.

Mercado de consumo

Son aquellos mercados donde se

comercializan productos destinados a

satisfacer las necesidades del cliente final,

que en base a la variable tiempo puede

destinarlas a su consumo inmediato (pan,

leche, detergente...) o duradero (televisión, mesa, camisa...)


Nuevo

canal, más

historia


Por: Gisela Oliver

E

n este artículo te

presentaremos los siguientes

sitios que dominan el E-

commerce en el mundo.

1. Amazon

3. Mercado Libre

El gran Marketplace de América

Latina está posicionado como un

intermediario entre usuarios inscritos

a su servicio de compras, ventas,

pagos y subastas por Internet.

Tiene ventas cercanas a 50,000

millones de dólares (mdd), tiene el

indiscutible primer lugar en comercio

electrónico.

4. Walmart

2. Ebay

El primer gran marketplace que

cuenta con más de 100 millones de

usuarios activos y 25 millones de

vendedores a escala mundial.

El gigante del retail empieza a ser

una amenaza para Amazon con una

facturación que alcanza 4,900 mdd

anuales.

5. Blue Nile

Se estima que sus ventas de joyería por Internet

llegaron a 348 mdd.


6. Costco

La empresa estadounidense de los

grandes almacenes facturó cerca

de 1,900 mdd en ventas online.

9. Williams Sonoma

El especialista en ventas de artículos

de hogar, cocina y decoración

alcanza ventas en línea de 1,400

mdd.

7. Under Armour

Esta tienda de artículos deportivos

factura en línea más de 122 mdd.

10. Asos

El gigante europeo de la moda

genera un volumen de negocios de

530 mdd con crecimientos anuales

superiores a 20%.

8. Urban-Outfitters

La firma especializada en moda y

complementos de marca explota el

e-commerce con ventas por más de

500 mdd.

Estas y más empresas son quienes

dominan el e-commerce.


Desarrollo de la empresa “Eleonor” dentro

del mercado Online

Actualmente "Eleonor", es una pequeña empresa, dedicada a la comercialización

y distribución de artículos de bisutería femenina que está a la vanguardia y

comprende la importancia actual del mercado Online por lo tanto busca Ser

aceptada cada vez más en la parte de comercio online e ir desarrollando y

consolidando la empresa, buscando participar en el mercado.

Para lograr sus objetivos “Eleonor” utiliza

diferentes estrategias:

Acciones online y vídeo originales.

Publicidad en redes sociales

Actualiza constantemente los

catálogos de productos en todas sus

plataformas.

Recolección de Sugerencias de

Clientes Actuales.

Realización de promociones

Crea información atractiva y de

calidad

Premia la fidelidad de usuarios y

clientes


Para capacitar vendedores eficientes lo primero que usted tiene que saber es qué determina el éxito en ventas.

El éxito en ventas radica en conocimientos, habilidades y comportamientos.

Los 3 conocimientos del vendedor eficiente

1. Conocimiento del comprador y su contexto (su negocio, su vida, sus preocupaciones).

2. Conocimiento de su propia empresa.

3. Del producto o servicio, y de la manera en la cual puede solucionar los problemas de los clientes.

Las 4 habilidades del vendedor eficiente

1. Inspirar confianza: Mostrando consideración y haciendo que el cliente se sienta valorado. Siendo

competente, porque el comprador necesita saber que pone sus asuntos en manos de alguien que puede cuidar

sus intereses. Siendo sincero y creíble, porque el comprador necesita seguridad.

2. El poder de las palabras Usando un lenguaje claro y comprensible por la inteligencia. Usando un lenguaje

positivo, para generar una respuesta positiva. Poniendo en evidencia la imagen y las particularidades del

producto o servicio que se vende.

3. La solución de problemas Escuchando, para entender la situación o el problema del cliente a través de sus

motivaciones, sus necesidades y sus objetivos. Planteando correctamente el problema del comprador,

obteniendo su acuerdo sobre su insatisfacción actual y la situación satisfactoria a futuro. Proponer un estado

futuro de satisfacción gracias al producto vendido.

4. La táctica y la estrategia Usando su inteligencia para aprovechar sus puntos fuertes.


Testimonios:

Llamadas enfocadas a

la atención del cliente.

Encuestas rutinarias.

Cuestionarios de servicio.

“Compré unos aretes para mi

madre. ¡Se enamoró!” –Georgina,

36 años.

“Mi novia me perdonó con el anillo

que le compre” – Juan, 16 años.

“¡Quiero toda su colección!”- Yamel,

23 años.

¡Hola! Mi nombre es

Elizabeth, puedo

ayudarte en lo que

necesites.

“Mi pedido llego a tiempo y en

forma. Estoy muy agradecida”-

Naorobi, 18 años.

“Mi anillo me queda muy grande .

Me podrían ayudar?” – Tania, 31

años.


FAcebookc

Facebook:

– Generar relaciones más dinámicas con

los clientes, actualizaciones detalladas y

pueden utilizar sus perfiles como

extensiones de sus websites.

– Construir una marca con la comunidad

de Facebook, utilizando diversas

aplicaciones.

– Monitorear la actividad de la página de

la empresa, gracias a Facebook Insights,

para obtener respuesta sobre qué

contenidos tienen mejor recepción (likes

y comentarios).

– Facilidad y amplitud para hacer

networking.

LinkedIn:

– Buscar nuevos clientes y facilitar las

relaciones con marcas influyentes para

la empresa.

– Crear círculos de contactos donde

integrar profesionales cualificados y

expertos del sector.

– Dar a conocer la empresa y obtener

información relevante para ella a través

de preguntas a distintos grupos que

pueden crearse.

Instagram:

– Dar a conocer nuestros productos o

servicios.

– Crear conexión con el cliente hacia

nuestra marca.

Google +:

– Hacer negocios con consumidores

jóvenes, usuarios iniciales.

– Crear interacciones sociales dirigidas

via círculos.

Twitter:

– Compañías que no cuentan con mucho

tiempo pero desean estar conectadas.

– Averiguar lo que se está hablando de

la marca, permitiendo dar respuesta

directa a dudas de clientes, críticas, así

como promocionar productos, brindar

servicio al consumidor, investigación de

mercado, etc.

Pinterest:

– Ganar exposición para los productos,

particularmente aquellos productos

cuyos diseños sean creativos, ya que

cada post requiere una foto.

– Negocios con mercancia visual que

permite a los usuarios comprometerse

con la marca e industria.


3. Cree una cultura verdaderamente

centrada en el cliente

Por: Gisela Oliver

E

n la actualidad la fidelización

de tu cartera de clientes, se

vuelve más importante para

poder lograr un porcentaje

mayor en las ventas, pero

¿cómo se logra la fidelización?

A continuación, mostramos 10 útiles

ideas para fidelizar un cliente y

hacerlo más que un cliente, un

amigo y un entusiasta promotor de

usted y su negocio.

1.- Construya relaciones en lugar de

enfocarse en vender.

Una de las razones por las cuales

hacemos referencia a construir

relaciones, es porque denota un

interés por el cliente que va más allá

de la necesidad de vender o de

obtener un beneficio económico.

Sólo en la medida que cada una

reconozca en qué medida puede

afectar la experiencia del cliente, es

que se puede lograr su satisfacción y

hacer de la experiencia total algo

agradable y que dé de qué hablar.

4. Haga que cada punto de contacto

envíe un buen mensaje

Esos touchpoints de su empresa con

el cliente juegan un papel

fundamental en su percepción del

negocio y le sirven para validar en

cada momento si una empresa es la

indicada.

5. Brinde atención personalizada

Si su empresa es fría e impersonal en

el trato con los clientes, puede estar

perdiendo esta gran ventaja.

2. Exceda las expectativas

En lugar de usar palabras adornadas

en su comunicación en las que la

gente no cree, trate de usar un

lenguaje escueto y sencillo. Tenga en

cuenta que cuando se trata de

enamorar al cliente.


6. Pida sugerencias y

retroalimentación

El pedir que nos den sus propios

consejos y sugerencias e

implementarlas, demuestran que nos

importan y que queremos satisfacer

sus necesidades y problemas de una

mejor manera.

7. Preocúpese por tener un equipo de

trabajo motivado

El grado de motivación de los

empleados influye directamente

sobre el trato que dan a los mismos.

Si bien no es algo que se tenga 100%

bajo control, hay formas en las que

es posible contribuir al buen estado

de ánimo de las personas no sólo

brindando incentivos económicos,

sino también haciéndolos sentir

importantes y valorados.

8. Implemente planes de fidelización

Puede implementar un programa de

acumulación de compras por

puntos, de trato preferencial, u otro

con el que pueda premiar la

fidelidad de sus clientes, esto

siempre será una buen alternativa

para recompensar a sus clientes más

leales.

9. Conceda precios especiales

Dar a sus clientes precios especiales

o hacerlos parte de un club en el que

puedan disfrutar de este beneficio,

también puede ser una buena forma

de fidelizarlos.

10. Diseñe un boletín exclusivo para

clientes

Crear boletines electrónicos

exclusivos para clientes con

información, descuentos o eventos,

puede ser una gran manera de

utilizar el email marketing para

generar lealtad entre sus clientes.

De esta y otras formas podrás lograr

la fidelización del cliente y aumentar

el porcentaje de tus ventas.


Oliver Gallegos Gisela Amairani

En esta revista se resumen la mayoría de

los temas que se han visto en clase,

como los mercados y las ventas en

general. Nos damos cuenta de la

importancia que tienen las ventas en

general, pero aún son más importantes

las ventas especializadas, pues te

centras en un solo mercado y te vuelves

experto en él, lo cual trae como

consecuencia una mayor habilidad en

la realización de las ventas.

COMENTARIOS

Sánchez Pantoja Mitzi Sanelly:

Las ventas son importantes ya que son la actividad

que se realizan en todos los sectores teniendo en sus

manos los consumidores el poder de elegir la mejor

oferta que puede beneficiar las dos partes tanto del

vendedor como del consumidor. Además de que

son el primer paso para que se genere un Ciclo en la

Economía, que permite la circulación, intercambio y

Flujo de Dinero en una sociedad determinada, para

lo cual una de las acciones fundamentales está

dada por la Actividad Comercial que persigue como

finalidad fundamental tener la mayor cantidad de

Ventas posible.

La creación de una revista para dicha materia nos

da un panorama más claro de las actividades

comerciales y los diferentes tipos de industrias

poniendo en práctica el uso de tecnologías.

Calleja López Daniela

Las ventas especializadas pueden ser

compleja en cuanto a la distribución de

ventas, los medios promocionales, los

canales de distribución, etc. pues se

debe de tener una buena segmentación

para la venta del producto ofrecido en el

mercado. En esta revista se especificó en

el mercado online, el cual es reciente en

el mercado, y es una forma fácil de

promocionar los productos, ya que se

encuentran en plataformas usadas por

las nuevas generaciones, sin embargo

también tiene sus desventajas pues aun e

duda de las entregas a domicilio.

Cabrera Acosta Saul:

En lo personal, fue un trabajo muy

interesante. Pudimos adecuarlo a

nuestros gustos y preferencias. La materia

es sumamente importante; ya que va

dirigida hacia la parte más fundamental

de toda empresa: Las ventas.

Al realizar la revista, me di cuenta que

debemos abarcar muchos más campos

de estudio, como lo son el diseño, la

publicidad, la mercadotecnia y

aprendizaje técnico como lo es en el e-

commerce.

Salgado Pérez Ashley Esther:

Las ventas online son actualmente una

herramienta muy utilizada hoy en día, Éstas

ahorran tiempo y costos por lo tanto es

importante saber manejarla. El mercado de

consumo es uno de los más importantes ya

que en este se encuentran productos que

son de primera necesidad. Para que una

empresa crezca es necesario que genere

utilidades y esto se obtiene gracias a las

ventas de bienes o servicios.


¿EN QUE CONSISTE LA

PARTICIPACIÓN DE UN LRC EN EL

PROCESO DE LA VENTA

ESPECIALIZADA?


AGRADECIMIENTOS

A la empresa Eleonor por

brindar la información necesaria

para la realización de este

proyecto.

A la revista Ven-Line por

permitirnos publicar nuestro

artículo sobre la empresa Eleonor

con el fin de dar a conocerla.

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