PORTAFOLIO DE SERVICIOS 2017 borrador

Portafolio
de Servicios

Nuestra Historia
La Empresa Social del Estado Hospital La Misericordia
de Calarcá, Quindío tiene 90 años de historia que inician
el 6 de enero de 1921, con la construcción del Hospital
de caridad. Esta construcción fue el resultado de bazares,
corridas de toros, carreras de caballos, desfiles y
donaciones de Quindianos con sentido humanitario y de
ayuda al más necesitado.
Así, el Hospital de caridad ubicado en el municipio de
Calarcá es fue inaugurado e el 9 de enero de 1922, la
administración y atención a los usuarios de los servicios
de salud estaban a cargo de las Hermanas vicentinas. En
1976 se realizo la construcción de una amplia y nueva
infraestructura física que facilitara la atención a las
diferentes necesidades de la población. Las hermanas
Vicentinas hicieron presencia hasta el año 1986 en la
institución.
Mediante Ordenanza No. 010 de 1995 se crea la
Empresa Social del Estado como una entidad pública,
descentralizada, dotada de personería jurídica,
patrimonio propio y autonomía administrativa,
perteneciendo al sector de la salud dejando claro que
prestara un primer nivel de atención para el municipio de
Calarcá y un segundo nivel de atención para el
Departamento del Quindío.
Sus recursos tendrán fuentes nacionales,
departamentales a través de la venta de servicios
con las diferentes entidades promotoras de salud.
Mediante Acuerdo 015 de 1999 crean la Empresa
Social del Estado del orden municipal Gonzalo
Gutiérrez y en el año 2002 la ESE Hospital la
Misericordia integra bajo la figura de comodato los
Centros de Salud Gaitán; Simón Bolívar, y
Hospital Centro de Salud Barcelona y continua
con la prestación de servicios en los Puestos de
Salud de la Virginia, Quebradanegra y Balcones.
Pese a las dificultades propias del sector salud,
presentes en la última década, la E.S.E Hospital
La Misericordia de Calarcá nunca ha parado en la
prestación de los servicios de salud ni a la
población Calarqueña ni a su área de influencia,
posicionándose como la segunda institución de
orden departamental en la atención y prestación
de servicios de salud de primer y segundo nivel.

Nuestra Misión
Somos una Empresa Social del Estado que
ofrece atención en salud de Baja complejidad
para el municipio de Calarcá y Mediana
complejidad para el Departamento del Quindío,
con calidad, calidez, eficiencia y efectividad;
enmarcados en el modelo de atención primaria
en salud y redes integradas de servicios;
garantizando la rentabilidad social y
sostenibilidad financiera de la Institución.
Nuestra Visión
Posicionarnos en el Departamento del Quindío
como la Empresa Social del Estado líder en la
atención y prestación de servicios de salud de
baja y mediana complejidad, a través de la
implementación del sistema de garantía de la
calidad con énfasis en la acreditación y
estando a la vanguardia en la atención integral
en salud.

Nuestros Valores Corporativos
Respeto
En la E.S.E Hospital la misericordia se reconoce
y tolera la diversidad de creencias, sentimientos
y afinidades de cada uno de nuestros
funcionarios y usuarios.
Calidez
Crear un compromiso con todos los funcionarios
de la E.S.E con cordialidad y tolerancia a todos
los usuarios, actuando con sensibilidad, empatía
y eficacia protegiendo el derecho de la persona.
Solidaridad
Capacidad de brindarles apoyo a nuestros
usuarios sin importar su condición física,
genero, religioso o cultural.
Honestidad
El personal de la E.S.E hospital la misericordia
de Calarcá está comprometido a Actuar de
conformidad con las normas morales, éticas y
religiosa.
Sentido de pertenecía
Fomentar el compromiso e identificación de
todos los funcionarios de la Entidad con los
objetivos e intereses de la institución para poder
prestar todos los servicios de manera eficiente,
y lograr un mejoramiento continuo.
Responsabilidad
Se promueve en el personal la disciplina y el
cumplimiento de sus labores, con el objetivo de
realizar mejora continua en los procesos
institucionales.
Ética
La atención al usuario tendiente de manera
correcta a su cura y estableciendo un dialogo
honesto entre el médico y su paciente, entre el
funcionario y el ciudadano.

Nuestras instalaciones
Infraestructura
La E.S.E. Hospital La Misericordia de Calarcá desde su creación se encontraba ubicada en la
Sede Antigua que actualmente es la Sede Administrativa. En la actualidad cuenta con el Edificio
Asistencial, seis Centros de Salud y una Casa para Estudiantes, los cuales tienen espacios
médico arquitectónicos diseñados para la comodidad de los usuarios internos y externos,
cumpliendo con la normatividad vigente con calidad, seguridad y calidez.
El Área Administrativa está
ubicada en la Sede Antigua
del Hospital, creado en el año
1.921. Se encuentra
catalogada como patrimonio
arquitectónico debido a su
riqueza de detalles, acabados
y construcción.
En este lugar también se
prestan algunos servicios
asistenciales como el Centro
de Atención Materno Infantil –
CAMI.
El Área Asistencial, actual edificio del
Hospital, se construyó en el año xxxx
con el fin de trasladar, ampliar y mejorar
los servicios para la comunidad.
Allí se encuentran ubicados la mayoría
de los servicios médico asistenciales de
primer y segundo nivel.

Centros de Salud
Infraestructura
SIMÓN BOLÍVAR
• Urgencias de primer nivel.
• Laboratorio primer nivel.
• Consulta Externa.
•Odontología.
• Protección específica y
detección temprana.
Cra 21 Cll 33 y 34 Tel. (6)
7431626
Calarcá

Centros de Salud
Infraestructura
HOSPITAL BARCELONA
• Urgencias de primer nivel.
• Atención de partos de baja complejidad.
• Laboratorio primer nivel.
• Terapia respiratoria.
• Consulta externa.
• Odontología.
• Protección específica y detección temprana.
Corregimiento de Barcelona
Cra 10 Cll 13 Tel. (6)765 6000 (6)765 6329

Centros de Salud
Infraestructura
GAITÁN
•Urgencias de primer nivel.
•Laboratorio primer nivel.
•Consulta externa.
•Odontología.
•Protección específica y detección temprana.
Calarcá
Plazoleta Barrio Gaitán Tel. (6) 7435802

Centros de Salud
Infraestructura
BALCONES
•Urgencias de primer nivel.
• Laboratorio primer nivel.
• Consulta externa.
• Odontología.
•Protección específica y detección
temprana.
Calarcá
Cra 34 No. 13A - 40 Tel. (6)
7422070

Puestos de Salud
Infraestructura
LA VIRGINIA
• Urgencias de primer nivel.
• Atención a partos(de bajo riesgo).
•Consulta Externa.
•Odontología.
•Protección específica y detección temprana.
Corregimiento de la Virginia
Tel. 7430899

Puestos de Salud
Infraestructura
QUEBRADA NEGRA
• Urgencias de primer nivel.
• Atención a partos (de bajo riesgo).
• Consulta externa.
• Odontología.
• Protección específica y detección
temprana.
Corregimiento de Quebrada Negra
Tel. 742 6655

Urgencias
Teniendo en cuenta el Servicio de Urgencias como una unidad funcional; nuestra E.S.E.
ofrece los servicios de atención pertenecientes al primero y segundo nivel de complejidad
de medicina general; a través de asistencia interdisciplinaria con medicina especializada,
trabajo social, enfermería y procedimientos ambulatorios las 24 horas del día; todo esto
encaminado a satisfacer las necesidades de nuestros usuarios cumpliendo con estándares
de oportunidad, calidez y calidad.
• Central de Referencia y Contrareferencia OTEM.
• Clasificación por TRIAGE.
• Transporte Asistencial Básico y Medicalizado.

Servicios ambulatorios
Consulta Médica General
y Especializada
Prestamos servicios de evaluación, tratamiento, orientación, asesoría y
seguimiento en los Centros de Salud del municipio para la baja complejidad y
para la mediana en la sede principal, garantizando la accesibilidad a los servicios
de forma oportuna y bajo los estándares de calidad.
En las áreas de:
• Medicina General
• Cirugía General
• Anestesiología
• Medicina Interna
• Ortopedia y Traumatología
• Ginecobstetricia
• Pediatría
• Terapia Física y Respiratoria
• Fonoaudiología
• Nutrición
• Psicología
• Interconsulta Trabajo Social
• Dolor y Cuidados Paliativos - No oncológicos.
• Urología
• Medicina del Trabajo y Medicina Laboral

Servicios ambulatorios
Protección Específica y
Detección Temprana
En las modalidades intra y extramural, y los cuales se encuentran contratados
con las EPS:
• Vacunación según esquema PAI
• Higiene oral
• Atención del parto y el posparto
• Atención del recién nacido
• Planificación familiar
• Crecimiento y desarrollo
• Atención del joven
• Control prenatal
• Atención del adulto
• Toma de Citología cervico-uterina
• Tamizaje de la agudeza visual

Servicios ambulatorios
Realizamos actividades de promoción de la salud, las cuales se
encuentran contratadas con el municipio y hacen parte del Plan de
Intervenciones Colectivas – PIC.
Difusión y promoción de las actividades de
promoción y prevención
Salud infantil
• PAI
• AIEPI
• Unidades comunitarias de rehidratación oral y
atención de enfermedad diarreica aguda
Salud nutricional
• IAMI
• Desparasitación menores de 5 años
• Suplementación a gestantes
Salud sexual y reproductiva
• Servicios preferenciales a adolecentes
• Capacitación en VIH\SIDA, ITS, Planificación
Familiar y Prevención del Cáncer de seno y de
cérvix
Salud oral
• Capacitaciones en cuidado oral
Salud mental
Enfermedades crónicas no transmisibles.
• Prevención de uso del tabaco
• Ambientes libres de basura
• Prevención de HTA, diabetes y displidemias
• Cuidado visual y auditivo
• Seguimiento a restaurantes escolares
• Promoción de la actividad física
Enfermedades transmisibles y zoonosis.
• Identificación y atención de TBC y lepra
• Vacunación antirrábica
• Prevención y control de zoonosis

Hospitalización
Se brinda un servicios de internación de baja y mediana complejidad las 24 horas
del día ofreciendo permanente cuidado por parte del personal Médico y de
enfermería de la ESE, bajo los estándares de seguridad, calidad y calidez.
• Hospitalización de baja complejidad atendida por medicina general.
• Hospitalización mediana complejidad atendidos por médicos internistas,
pediatras, ginecoobstetras, cirujanos generales y ortopedistas traumatólogos.
• Servicios que se prestan en salas unipersonales, bipersonales y superiores a 2
camas para subsidiado, particulares y regímenes especiales.

Servicios
Quirúrgicos
Los procedimientos realizados están contemplados entre los grupos
quirúrgicos l y VIII de conformidad con el MAPIPOS, Resolución 5261
de 1994.
• Cirugía General
• Cirugía Ginecobstetricia
• Cirugía Ortopedia
• Cirugía Pediátrica
• Cirugía Urología

Ayudas Diagnósticas
Laboratorio
Instalaciones adecuadas, equipos automatizados, suficiencia de
insumos y personal idóneo, que brinda a nuestros usuarios la mayor
confiabilidad en el servicio.
De esta manera ponemos a su servicio los exámenes y análisis de
laboratorio clínico pertenecientes a baja y mediana complejidad las 24
horas del día en las áreas de:
• Química sanguínea
• Microbiología
• Directos
• Especializados: TSH neonatal,
• Toxoplasma, HIV
• Hematología
• Orina y coprologicos
• Inmunología
• Servicio transfucional

Ayudas Diagnósticas
Imagenología
Instalaciones adecuadas, equipos de última tecnología y personal idóneo,
que brinda a nuestros usuarios la mayor confiabilidad en el servicio las 24
horas del día.
• Radiología
• Ecografía
• Mamografía
Colposcopias
Monitoreo Fetal
Electrocardiograma

Servicios de apoyo terapéutico
Servicio farmacéutico
Contamos con un servicio de atención integral ambulatoria y hospitalaria,
encaminados a la disminución del riesgo de uso de medicamentos, contamos con
personal idóneo : Químico - farmacéutico, regentes de farmacia y personal auxiliar.
• Atención farmacéutica
• Uso adecuado de medicamentos
• Rondas farmacéuticas de seguridad
• Farmacovigilancia
• Tecnovigilancia
• Dispensación informada
• Capacitación a la comunidad
• Sistema de dispensación en dosis unitaria

Servicios de apoyo terapéutico
Terapia Física
Contamos con un servicio de atención
integral ambulatoria y hospitalaria,
encaminados a la disminución del
riesgo de uso de medicamentos,
Sala ERA (abalada por la Secretaría de Salud
Departamental)
Contamos con un servicio de atención
integral ambulatoria y hospitalaria,
encaminados a la disminución del
riesgo de uso de medicamentos,
Terapia Respiratoria
Contamos con un servicio de atención
integral ambulatoria y hospitalaria,
encaminados a la disminución del
riesgo de uso de medicamentos,

OTEM
Operador Técnico de
Emergencia Médica
La ESE Hospital La Misericordia cuenta
con un sistema de referencia y
contrareferencia de pacientes que se ha
constituido como una herramienta útil para
la optimización de la prestación de los
servicios de salud, toda vez que se puede
aprovechar mejor la capacidad instalada
de la instituciones de salud de orden
departamental y nacional de acuerdo con
el nivel de complejidad; estableciendo una
forma organizada y unificada adoptada por
la institución para determinar las
directrices en lo referente al flujo de
pacientes dentro de la red hacia otras
instituciones.
Su objetivo principal es convertirse en el
referente departamental y nacional de
Referencia y Contrareferencia.

Unidad Móvil
· Enfermería
· Toma de citología cérvico – uterinias
· Promoción en salud

Transporte Asistencial Básico y
Medicalizado
Garantizamos la atención médica y paramédica en el traslado primario y secundario,
aplicando las guías de atención pre-hospitalario con altos estándares de calidad,
oportunidades y eficiencia.
Nuestras ambulancias debidamente habilitadas, cuentan con el recurso humano
calificado, además con la biotecnología y logística necesaria, para garantizar el
proceso de traslado de nuestros usuarios.
Se cuenta con ambulancias de transporte asistencial básico TAB y ambulancias de
transporte asistencial medicalizado TAM.

Estrategias y Programas
IAMI/AIEPI
Es una política institucional con resolución Nº 0591 del 17 de agosto del 2010 se
establecen normas para implementar, operativizar acciones de atención integral a
favor de la salud y nutrición materna e infantil, para lograr la calidad y humanización
de la atención con enfoque de derechos humanos, perspectiva diferencial y criterios
de calidad.
Es importante porque ofrece atención en salud con enfoque integrado a toda
gestante, niños y niñas menores de 5 años como mecanismo de reducción de la
mortalidad evitable.
Esta dirigido a toda gestante, niñas y niños menores de 5 años, la pareja, familia y
comunidad.
Aspectos importantes: promoción de la lactancia materna a libre demanda durante
los primeros seis meses de vida, y con alimentación complementaria adecuada hasta
los dos años de edad y más. Atención integral a enfermedades prevalentes de la
infancia, atención cálida y humanizada.

Estrategias y Programas
CAMI
Centro de Atención Materno Infantil, nace como iniciativa para brindar atención a las
gestantes y niños menores de 5 años, en la actualidad se encuentra prestando los
servicios a gestantes y recién nacidos, ofrece servicios de baja y mediana
complejidad como lo son: consulta médica, enfermería y especialidades como
nutrición, ginecobstetricia, trabajo social, psicología, procedimientos como citología,
educación en autoexamen de seno, entrega de micronutrientes, toma de laboratorios,
curso para mamitas, asesoría preconcepcional y odontología.

Estrategias y Programas
SERVICIOS AMIGABLES
Un servicio de salud amigable constituye una “forma de concebir la actividad diaria
dentro de las unidades de atención en salud”. Esta forma orienta la organización y
prestación de servicios de salud para la población (entre los 10 y 29 años, en el caso
de servicios para adolescentes y jóvenes) y promueve su vinculación y participación
para favorecer la prevención de problemas frecuentes en esta etapa evolutiva.
SERVICIOS OFERTADOS
· Consejería y educación sobre Salud Sexual y Reproductiva.
· Examen físico, incluyendo examen pélvico y del mamas para las mujeres y de los
testículos para los hombres.
· Toma de Citología
· consejería ITS y tratamiento.
· Examen de VIH y consejería.
· Asesoría en PF Elección de un método de anticoncepción según el POS-S y
seguimiento.
· Prueba de embarazo y consejería.
· Programa del adolescente sano
· Servicios nutricionales, psicológicos, de pediatría, de ginecoobstetricia y de trabajo
social.
· Inducción a la demanda.
· Salud Oral.
· Vacunación.

Estrategias y Programas
PROGRAMA VITAL
El programa “VITAL” es una unidad funcional de la ESE Hospital La Misericordia de
Calarcá que ofrece los servicios de atención integral desde la promoción, prevención
y manejo con un equipo multidisciplinario experto y dispuesto a tender a la población
vulnerable de contraer el VIH\SIDA y a los ya infectados, brindándoles el tratamiento
y acompañamiento requerido, individual y familiar que propenda condiciones de salud
y bienestar general, logrando una mejor calidad de vida.

Estrategias y Programas
CORAZONES VALIENTES
El programa de riesgo cardiovascular ofrece Consulta médica general centralizada en
consulta externa del hospital con 3 médicos entrenados y de dedicación exclusiva al
programa enfocada a los clasificados con riesgo medio y alto.
• Consulta médica especializada en medicina interna
• Nutrición y dietética, trabajo social, gerontología y psicología
• Laboratorio clínica de primero y segundo nivel
• Radiografía y electrocardiografía
Actividades
Lúdicos recreativas y educativas que se desarrollan en el hogar 4 veces a la semana
con la participación de los diferentes profesionales de la entidad y con el apoyo de
fisioterapeuta e indeportes quindio y la ludoteca del municipio donde desarrollamos
actividades enfocadas al fortalecimiento de estilos de visa saludables, uso de tiempo
libre y prevención de patologías de tipo mental como la depresión y el aislamiento
social.

Calle 43 #26-13 PBX: 7436722
Calarcá Quindío Colombia