revista_marzo 2013

Revista Nº 33-Marzo 2013
Revista
Una mirada al futuro
Toda la compañía bajo
un sólo objetivo
Excelencia en
la atención al
cliente
¿En qué estamos?
Clima Laboral
Evaluación de desempeño
por competencias
Eventos
Cena Corporativa
Fiesta de Navidad

2 Editorial
Desafíos del 2013
Comenzamos este año con nuevos y mayores desafíos. El 2012 fue un año de cambios y resultados que cerramos
cumpliendo nuestras metas y resultados propuestos. Hoy el desafío es ser una empresa más Productiva y
Eficiente, con el CLIENTE en el centro de nuestra organización y trabajando en equipo para mejorar nuestro
servicio con una mirada integral de todas las área de la compañía.
Las metas para el 2013…
Este año debemos trabajar muy fuerte en
potenciar los pilares que le dan sustento a
nuestro negocio:
Continuar con el desarrollo de nuestros
productos con marca para proyectos del
segmento medio-alto: Optima, Xelentia,
Superba y Plexa
Mercado de ventanas de PVC. Durante
los últimos años, el PVC ha ganado
participación en el mercado, mostrándose
como una buena solución frente a otros
materiales (aluminio, madera, acero), es
por esto que nuestros esfuerzos de venta y
producción están enfocados en duplicar
nuestro volumen de negocio de perfiles de
PVC.
Los productos industriales son nuestro
tercer pilar, pues nos permiten moderar
el efecto de caída cuando el ciclo de
construcción habitacional cae y es una
forma de aprovechar nuestra ventaja
como fábrica local en un mercado de
perfiles de aluminio para un uso distinto
como la industria de muebles, transporte,
publicidad, escaleras y andamios, algunas
aplicaciones en minería y otros.
Este 2013 continuaremos potenciando y
perfeccionado nuestra estrategia de 3 canales:
OBRA NUEVA: productos de cerramientos,
en grandes clientes, a través de nuestros
equipo de proyectos: especificación, SEP,
venta terreno y ATO.
RAR: productos de cerramientos, a clientes
medianos y pequeños, a través de nuestras
sucursales en todo el país.
INDUSTRIALES: productos especiales, para
nuestros clientes industriales.
Para lograr las metas, debemos
recordar…
Para lograr las metas propuestas, debemos
poner en el centro de nuestras actividades a
nuestros clientes y a nuestros colaboradores
Nuestros Clientes, son la
razón de ser de nuestra
empresa y los procesos de
nuestra organización deben
enfocarse a dar día a día una
mejor atención y una mejor
respuesta. Buscamos la
atención de EXCELENCIA,
que significa atender a
cada cliente de acuerdo
a sus necesidades.
Entregamos a cada
uno de ellos, lo que nos
solicita, en la cantidad, calidad y fecha
comprometida.
Nuestros Colaboradores, son el motor de la
organización y por ello estamos enfocados
primero en la seguridad de todas y cada
una de las personas que trabajan con
nosotros. La salud es lo primero y nuestras
familias dependen de nuestro trabajo.
En segundo lugar, nos interesa mejorar
cada día nuestro CLIMA LABORAL,
durante el 2013 todos trabajaremos
en mejorar aquellos elementos que se
mencionaron en la encuesta realizada.
Y por último pero no menos importante,
estamos potenciando nuestro proceso de
formación de competencias y habilidades
en los trabajadores. Es decir, un mejor
clima, un lugar de trabajo seguro y
personal más capacitado.
Indalum en el corazón
Durante el 2012 completamos la
implementación de SAP en Indalum y
Alumco. SAP es nuestra herramienta de
gestión central, debemos hacer de SAP
nuestro medio de comunicación y de
registro, la guía de nuestro trabajo.
El llamado es a comprometerse con este
desafío, a hacer mejor nuestro trabajo
apuntando siempre a la excelencia en el
quehacer. Esperamos que luego de este
periodo caracterizado por las vacaciones,
todos lleguen cargados de compromiso,
pasión, excelencia, innovación y alegría.
José Ramón Jottar, Gerente General
INDALUM
Indice
2. Editorial
3. Prevención de Riesgos
4. Recursos Humanos
5. ¿En qué estamos?
6. Reportaje
8. Deportes
9. Galería Cena Corporativa
11. Galería Fiesta Navidad
Comité
Editorial
Director General
José Ramón Jottar A.
Director Ejecutivo
Cristián Saldías G.
Editora
Carmen Tapia L.
Edición periodística,
diseño y producción
Pecado Kapital
Comunicaciones
www.pecadokapital.cl
Revista Grupo Indalum, es
una publicación interna de la
Empresa Grupo Indalum S.A.
Se prohíbe la reproducción total o
parcial de esta revista, tanto en su
contenido escrito como gráfico.

Prevención de Riesgos
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Mauricio Moya, Jefe de Prevención de Riesgos
Juntos Construyendo una Cultura Preventiva en INDALUM
Hemos definido como nuestro gran objetivo crear una cultura preventiva en todos los niveles de la
organización. Esta cultura nos permitirá realizar nuestras operaciones bajo riesgos controlados, mejorar
continuamente la gestión en prevención de riesgos y nuestra productividad, y lograr la meta de cero
accidentes dentro de nuestros recintos de trabajo.
Cultura en Seguridad y Salud Ocupacional
La cultura de seguridad de una organización es positiva si
los trabajadores creen sinceramente que la seguridad es uno
de los valores principales de la organización y perciben que
ocupa un lugar importante entre las prioridades de la misma.
Esta conciencia sólo se adquiere si la letra de la política de
seguridad se traduce en una experiencia cotidiana.
Tipologías de Culturas en SSO
Existen cuatro tipologías de Culturas de Seguridad en función
de la gestión organizacional en dos tipos de variables:
La Función de Seguridad consiste en los esfuerzos
organizacionales por implementar un sistema de gestión
de la Seguridad y Salud Ocupacional, que refleje los valores
fundamentales de la empresa y el grado en que emplea
su liderazgo para impulsar la incorporación de este valor
a los esquemas y actuaciones de la Gerencia. Incluye la
definición de una política de seguridad, procedimientos,
sistemas de incentivo y desincentivo a las conductas de
riesgo, inspecciones, señaléticas, etc. En definitiva, todas las
herramientas de gestión que utiliza la organización.
La participación en la seguridad consiste en el trabajo en
conjunto de supervisores y colaboradores en el desarrollo
de la seguridad en equipo. Niveles elevados de participación
contribuyen a los resultados, al fomentar entre los miembros
de la organización, un sentido de propiedad y responsabilidad
conducentes a una mayor participación voluntaria que, a su
vez, facilita la coordinación del comportamiento y reduce la
necesidad de aplicar sistemas formales de control burocrático.
Participación
Función de Seguridad
Participación en Seguridad
Función de Seguridad
Cultura de
indemnización
por lesiones
Cultura de la
autorregulación
de la seguridad
Cultura
burocrática de
seguridad
Cultura de
seguridad
integral
Gestión de
una Cultura de
Seguridad Integral
La gestión de una
Cultura de Seguridad
integral requiere a lo
menos los siguientes
requisitos:
Mauricio Moya, Jefe de Prevención de
Riesgos
Incorporar la seguridad en el trabajo a los valores
básicos de la organización (es más que definir una
política, aunque la incluye).
Liderazgo en prevención de riesgos, visible por parte de
la Gerencia.
Facilitación por parte de la Gerencia en la estructuración
y restructuración de los diversos sistemas de gestión
para integrar los aportes de la participación de todos
los colaboradores.
Adecuar el sistema de evaluación de resultados
incorporando la responsabilidad de los mandos medios
y la actuación de los equipos de seguridad en el trabajo.
Los supervisores deben asumir la responsabilidad de
la actuación de sus equipos de trabajo en el campo
de la seguridad y promover la participación activa
de los trabajadores. Es preciso modificar las pautas
de comportamiento de los supervisores y entregarles
herramientas para el refuerzo de las conductas de sus
equipos de trabajo.
Promover consenso con dirigentes sindicales para
posibilitar el desarrollo de una gestión participativa de
seguridad en la operación.
Promover instancias de participación de los
supervisores en la dinámica del cambio y el desarrollo
de un sentido de propiedad.
Participación activa del comité paritario impulsando
actividades de sensibilización, capacitación,
retroalimentación, etc.
En resumen, la gestión de una Cultura integral de Seguridad
se logra implementando dos grandes líneas de trabajo: la
implementación de un sistema de gestión de prevención
de riesgos, y una gran participación de los colaboradores en
todos los aspectos relativos a la prevención de riesgos.

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Recursos Humanos
“Recursos Humanos: gestionando el Capital
Humano para el desarrollo de la organización”
Iniciamos el 2013 con nuevas incorporaciones al equipo de Recursos Humanos.
Presentamos la nueva estructura organizativa de la Gerencia de
Recursos Humanos, pensada para enfrentar los desafíos de este
año y para lo cual contaremos con las siguientes cuatro áreas
de gestión:
• Desarrollo Organizacional.
• Relaciones Laborales y Bienestar.
• Administración de Personal
• Prevención de Riesgos.
La primera está liderada por Pablo Muñoz, como Jefe de
Desarrollo Organizacional. Bajo su gestión está Evaluación
de Competencias, Desempeño, Clima Organizacional y
Reclutamiento y Selección. Reportan a su área Carla Román,
como Encargada de Selección .
Carmen Tapia, Jefe de Relaciones Laborales y Bienestar,
gestionará los planes anuales de Capacitación y Comunicaciones,
junto con administrar todos los beneficios que la compañía
ofrece a los colaboradores.
Conozca nuestro equipo y sus contactos
Cesar Montecinos, continuará
liderando el área de Administración
de Personal, junto a Gustavo Cortés
y Marcelo Maldonado. En esta área enfrentamos
Cristián Saldías Gerente
de Recursos Humanos
un significativo cambio tecnológico con la implementación de
SAP HCM (Human Capital Management), módulo específico de
SAP para la gestión de Administración de Personal.
Porque junto a la administración y desarrollo de las personas,
nos preocupa su seguridad y salud ocupacional, se incorpora a la
Gerencia el Área Prevención de Riesgos, donde Mauricio Moya,
Jefe del departamento, junto a Gonzalo Carvallo, prevencionista
de riesgos, liderarán el camino hacia una cultura preventiva.
Finalmente, Marcela Osorio, continuará en su rol de Asistente
Administrativo de Gerencia, brindando su apoyo transversal a
estas cuatro áreas.
A continuación, dejamos a su disposición los contactos del
equipo de recursos humanos:
Cristián Saldías Gerente de Recursos Humanos csaldías@indalum.cl 27510671
Marcela Osorio Asistente Administrativo de Gerencia marcelaa@indalum.cl 27510671
Pablo Muñoz Jefe de Desarrollo Organizacional pmunoz@indalum.cl 27510679
Carla Román Encargada de Reclutamiento y Selección croman@indalum.cl 27510683
Carmen Tapia Jefe de Relaciones Laborales y Bienestar ctapia@indalum.cl 27510610
César Montecinos Encargado de Remuneraciones cmontecinos@indalum.cl 27510673
Gustavo Cortés Administrativo de Recursos Humanos gcortes@indalum.cl 27510672
Marcelo Maldonado Administrativo de Recursos Humanos mmaldonado@indalum.cl 27510674
Mauricio Moya Jefe de Prevención de Riesgos mmoya@indalum.cl 27510809
Gonzalo Carvallo Prevencionista de Riesgos gcarvallo@indalum.cl 27510761
Encuesta de Clima Organizacional
Credibilidad Respeto Imparcialidad Orgullo Camaradería Global
Principales Resultados
En la encuesta realizada en Diciembre participaron más de dos
tercios de los colaboradores de la Compañía, mostrando gran
nivel de interés, el cual se vio reflejado en la amplia cantidad
de comentarios que se recibieron.
De los resultados hemos rescatado que nuestras fortalezas
están en las subdimensiones de Orgullo por el Trabajo y por el
Equipo, mientras que nuestras oportunidades de mejora están
en los temas de Apoyo y Colaboración. Además podemos
visualizar que los esfuerzos que se han realizado en comunicar
la Misión y Visión van generando efecto. Es así como más de dos
tercios de los colaboradores declaran estar en conocimiento y
comprometidos con nuestra Misión y Visión, lo que aporta a
que alcancemos nuestros objetivos comerciales del año.
Resultado Cía.: 57%
Orgullo por el Trabajo: 68%
Orgullo por el Equipo: 65%
Apoyo: 49%
Colaboración: 49%
Esta información es la base del trabajo que realizaremos
en conjunto con los colaboradores de cada Gerencia para
gestionar y mejorar nuestro Clima Organizacional.

Evaluación de desempeño por competencias
Recursos Humanos 5
En Febrero dimos inicio al proceso de
Evaluación de Competencias y como
se informó en las semanas previas,
tiene como novedades que se
observará el nivel de competencias
de todos los colaboradores, con un
perfil de competencias para cada
nivel de cargo y a través de un nuevo
software.
Este proceso tiene como objetivo
principal levantar información para
elaborar los planes de capacitación
del 2013.
Esperamos mantenerlos al tanto de
los resultados de este ejercicio.
Matrimonios
Colaborador Área de Trabajo Fecha
Carolina Matamala C./ Cristián Solar V. Desarrollo y Asis. Téc. 08-09-2012
Felipe Alarcón Z. / Daniela Larenas D. Producción 05-10-2012
Nacimientos
Madre / Padre Hijo / Hija Área de Trabajo Fecha
Juan Aedo S. Lucas Aedo S. Producción 14-10-2012
Raúl Morales P. Maite Morales V. Producción 11-12-2012
Claudia Cisterna N. Ema Sottolichio C. Suc. Concepción 21-12-2012
Cumplen Años en la Empresa
Septiembre-Diciembre
Colaboradores Años Área de Trabajo Fecha
Manuel Pérez P. 15 Producción 20-10-1997
Pablo Shepherd A. 10 Abastecimiento 01-11-2002
Rodolfo Contreras R. 10 Producción 18-11-2002
Bernardo Orellana F. 5 Producción 17-12-2007
Sergio Díaz L. 5 Producción 01-08-2007
Cristián Troncoso R. 5 Producción 09-08-2007
Carlos Hugot N. 5 Sucursal Concepción 03-09-2007
Asignación de Escolaridad 2013
Una buena noticia para todos es que en Marzo se esta
pagando como cada año, el importante beneficio para
quienes tienen hijos estudiando, “La Asignación de
Escolaridad”.
Vacunas Preventivas
Este beneficio se paga en la
remuneración de Marzo, a todos los
trabajadores de la compañía que
tienen hijos cursando estudios
regulares de enseñanza Pre Básica,
Básica, Media, Técnico Profesional
y Universitaria.
El pasado 20 de Marzo se realizó el proceso de
vacunación antiinfluenza para los colaboradores
de Santiago y regiones simultáneamente. Esto fue
muy bien valorado por el personal de sucursales
regionales.
Esta vacuna permite disminuir esta patología que
es recurrente durante los meses de invierno.
Para ingresar a nuestro sitio web digita:
Usuario: Indalum
Clave: 2012.inda
Esperamos tus comentarios y
sugerencias para dotar de
más contenidos nuestra
revista y sitio Web.
Recuerda que nuestra
organización la construimos
entre todos!
Mail: comunicaciones@indalum.cl

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Reportaje
Ricardo Flores, Gerente de Desarrollo y Control de Gestión
“Si logramos la excelencia en la atención a nuestros clientes,
el incremento en las ventas será una consecuencia lógica”
Un innovador plan piloto de atención a clientes comienza a implementar la compañía el primer
semestre de este año. Una estrategia que cruza todas las áreas con un sólo foco: la excelencia en la
atención a los clientes.
Ricardo Flores Gerente de Desarrollo y Control de Gestión,
es el coordinador de este ambicioso proyecto transversal
a todas las áreas de INDALUM y que bajo el concepto
“Alumco a su Taller” busca que la compañía instale un
nuevo modelo de atención a sus clientes basado en el
valor de la excelencia.
Ricardo Flores, Gerente de Desarrollo y Control de Gestión
¿De qué se trata este proyecto?
Este es un proyecto muy ambicioso e importante para
la compañía que hemos denominado Excelencia en la
Atención a Clientes y que se materializa con el concepto
“Alumco a su taller“. Seleccionamos un grupo de 20
clientes y las sucursales de Toesca y San Miguel para
trabajar en un plan piloto de conocerlos, visitarlos y
estar con ellos en su taller o en su negocio. La idea es
construir un nuevo modelo de atención integral que
se transforme en un caso de éxito, en definitiva ser un
partner estratégico para estos clientes.
involucrándose en el éxito de cada solicitud. Lo que
buscamos con este proyecto es que todas las áreas y
en todos los procesos exista una coordinación tal, que
efectivamente podamos estar en el local del cliente con
los productos en la cantidad, calidad y plazos exigidos.
¿Cuál es valor agregado que tiene este proyecto con
otros de atención a clientes?
La diferencia fundamental está en conocer realmente al
cliente y en coordinar a todas las áreas de la compañía
en el resultado exitoso de su atención. Actualmente un
cliente que fabrica ventanas, invierte 2 o 3 horas de su
tiempo en comprar sus productos en nuestra sucursal,
a partir de este proyecto nosotros queremos ir con la
venta y el despacho directo a su local de modo que ese
tiempo que ellos invierten en comprar lo hagan en su
negocio. ¿Por qué? Porque entendemos que si el cliente
tiene más tiempo puede vender más proyectos, lo que
significa que requieren más material y esto significa que
automáticamente vendemos más. En la medida que
atendemos mejor a nuestros clientes, logramos que
ellos sean más eficientes y sus negocios más rentables,
además si conocemos sus talleres, podemos venderles los
volúmenes que realmente requieren. Finalmente al estar
en su taller podemos recomendarle maquinaria para que
puedan fabricar ventanas de manera más eficiente, por
lo tanto capacitamos a nuestros clientes y les ayudamos
a que desarrollen su negocio: eso es lo que llamamos
atención de excelencia.
¿Cómo participan todas las áreas de la compañía en
este proyecto?
Debemos asumir con responsabilidad este compromiso
con el cliente y eso significa que todas las áreas de
la compañía son parte de la atención al cliente en
forma directa o indirecta. Para que los productos estén
cuando él lo requiera, participan distintos colaboradores
Sucursal San Miguel

Reportaje
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¿Cuál es el perfil de los clientes elegidos para este
proyecto?
Los clientes de este proyecto son un grupo de fabricantes
medianos, muy pocos de ellos se encuentran registrados
en nuestra compañía para trabajar con las marcas de
INDALUM. Lo que nosotros pretendemos es que ellos al
final de este proyecto, tengan la capacidad de trabajar
con todas nuestras marcas y líneas de productos de
forma eficiente.
Hoy en día les vendemos muy poco a estos clientes, somos
probablemente el relleno de lo que ellos compran o lo que
no encuentra en la competencia, por alguna razón ellos
no nos prefieren al momento de comprar y no siempre
es precio. Para revertir esa situación, este proyecto busca
transformarnos sus principales proveedores.
Al generar cercanía y lealtad con estos clientes nuestras
ventas indudablemente se van a incrementar. Este plan
piloto parte con estos clientes, pero luego de tener los
resultados esperados pensamos ir con otros para aplicar
este mismo proyecto.
Con estos clientes pensamos conseguir un incremento
en ventas, con esta cercanía, lealtad de ellos hacia
nosotros. Lo que queremos es que ojalá ellos no tengan
que venir a nuestras sucursales, que nuestro vendedor en
terreno, que estamos capacitando para que cumpla ese
rol, pueda realmente asesorar y atender al cliente de la
mejor forma. La atención que todos desearíamos y que
por eso llamamos de Excelencia.
Alberto Cattan, Gerente Comercial Empresas INDALUM
Esta nueva forma de hacer negocios llevará a la
compañía a estar en el ADN de nuestros clientes
Con la confianza de que esta nueva propuesta de valor permitirá construir una relación distinta
con los clientes, toda la compañía se prepara para esta nueva etapa en empresas INDALUM.
¿Qué desafíos plantea para la Gerencia Comercial esta nueva
propuesta de valor que ofrecerá la compañía sus clientes?
En el largo plazo esta nueva forma de hacer negocios llevará
a la compañía a estar en el ADN de nuestros clientes. El
objetivo es que ellos nos prefieran porque vamos a mejorar su
negocio a través de productos y servicios que aporten mayor
productividad y rentabilidad. En el mediano plazo nuestras
metas son tanto en volumen físico valorizado y margen, que
están definidas en la propuesta de valor que hemos planteado
y que es participar al menos en el 50% del potencial de su
negocio.
¿Qué va a significar para Empresas INDALUM el éxito de esta
propuesta de valor?
El éxito de esta propuesta significa que nuestra compañía va
a estar a la vanguardia en productos y servicios acorde a los
nuevos desafíos que nos proponen nuestros clientes.
¿Cómo se va a implementar esta propuesta desde su Gerencia ?
Hemos definido una agenda de implementación, que
incorpora un equipo multidisciplinario apoyando a vendedores
especializados para responder a los requerimientos de
nuestros clientes, estos se concentran en tres grandes áreas en
una primera etapa: Gestión de Abastecimiento de Proyectos,
Gestión Crediticia y Asistencia al Taller.
¿Cuál es el apoyo que tendrá este vendedor desde la compañía
para cumplir con esta propuesta de valor?
El vendedor jugará un rol muy importante en este proyecto,
sin embargo no estará solo, se encontrará apoyado por un
Alberto Cattan, Gerente Comercial
equipo multidisciplinario que lo componen las siguientes
áreas: Planificación, que procesa toda la información de
proyectos que recolecta el vendedor. Logística, que responde
a las demandas del cliente en términos de despachos urgentes
y programados. Marketing que diseña e implementa los
elementos para aumentar la presencia de marca al cliente.
Recursos Humanos, que velará para reclutar a los profesionales
idóneos a esta nueva propuesta de valor. Asistencia Técnica,
que capacitará constantemente a los vendedores y asesorará
a los fabricantes en los procesos de fabricación e instalación y
finalmente el área de Crédito y Cobranza, que tomará un rol
más proactivo en base a la información que entrega el cliente.

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Deportes
Desafíos 2013 para la Escuela
de Fútbol INDALUM
La Escuela de Fútbol de INDALUM finalizó sus
entrenamientos por el año 2012 y retomará sus
actividades en marzo de 2013. El balance del
trabajo realizado fue muy positivo al formar una
escuela con preparación física y deportiva todos
los sábados de 10:00 a 12:00 horas en la cancha de
INDALUM. Fueron 25 los niños que participaron
en este período formativo y se espera duplicar el
número durante este año. Por eso la invitación
está hecha para que todos los que deseen formar
parte de este proyecto deportivo, envíen un correo a
jcordero@indalum.cl con sus datos y serán contactados para que se sumen a los
entrenamientos.
Escuela de Fútbol INDALUM
Al finalizar esta temporada la compañía hizo entrega de equipos nuevos para que todos los
niños se motiven aún más en la práctica del deporte. Recuerden inscribirse y participar.
Certificación ISO 9001-2008
La empresa Certificadora Lloyd´s Register, realizó la 4ta revisión de
los sistemas de gestión de calidad de la compañía aprobando sin
ninguna no conformidad. Durante el mes de junio está programada
la 5ta auditoría de mantenimiento y en diciembre una recertificación
donde se evalúa todo el sistema.
Te regalamos entradas
para visitar el Buin Zoo
Para participar en el sorteo
de entradas, debes escribir a
comunicaciones@indalum.cl
o recortar este cupón y
entregarlo en la oficina de
Recursos Humanos.
El plazo finaliza el 19
de abril.

Galería
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Cena Corporativa INDALUM 2012
En el Centro de Eventos La Araucana se realizó la Cena Corporativa 2012, un momento
para compartir con todos los colaboradores que construyen nuestra compañía.

10
Galería
Cena Corporativa INDALUM 2012

Galería
11
Fiesta Navidad INDALUM 2012
En el Parque Padre Hurtado los hijos de nuestros colaboradores disfrutaron un día de
juegos y recibieron la visita del Viejito Pascuero.

12
Galería
Fiesta Navidad INDALUM 2012
Envíanos tus sugerencias Escríbenos tus y comentarios y sugerencias a a comunicaciones@indalum.cl