Informe de Gestión 2017

2. Clientes
Objetivo estratégico 1:
Mejorar el relacionamiento con comerciantes en todos sus niveles, con el fin de
alinearlos a la estrategia del Centro Comercial y ganar su lealtad.
Los comerciantes, desde los colaboradores del punto de venta hasta los directores
de las marcas, son nuestros grandes aliados en el momento de proyectar nuestra
filosofía de trabajo; por esta razón su satisfacción y sus aportes son realmente
importantes para alcanzar la Mega 2021.
Este objetivo estratégico se apoya en indicadores como niveles de satisfacción,
atención a propietarios y número de Preguntas, Quejas, Reclamos, Sugerencias y
Felicitaciones recibidas.
Objetivo estratégico 2:
Ampliar nuestro posicionamiento de marca a un público más joven buscando
conservar la vigencia a través del tiempo
En nuestro propósito de posicionar a Oviedo como un centro de entretenimiento
familiar es necesario contar con estrategias efectivas para atraer público joven al
Centro Comercial.
Apoyados en el análisis de datos de tráfico, registro de facturas, asistencia a
eventos y perfil de clientes, entre otros, hacemos seguimiento al cumplimiento de
este objetivo.
Informe de Gestión / Pág. 14