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ADMINISTRACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORAS DE TURISMO

a) Buscar en la Web una agencia de viajes o tour operadora virtual.
Expedia. Inc
b) Describirla en cuanto a su
geografía detalladamente.
Continente:
Americano
País
Estados Unidos
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Estado
Washington D.C
Ciudad
Bellevue
Dirección: 333 108th
Avenue NE, Bellevue, WA
98004, EE.UU
C) Explicar cuál es la esencia y describir su forma de trabajar y describirla minuciosamente
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La esencia principal es planificar el
vuelo y poder hacer modificaciones a
través del sitio web ayudando a
programar el día, la hora, y en qué lugar
el turista puede viajar y a través de ella
la facilidad de hacer el vuelo en la
comodidad de la casa puede reservar
haciendo uso de la tarjeta de crédito.
Expedia, Inc. Es la empresa líder
mundial en viajes online
Fundada en 1994 por Microsoft
Para 1999, Expedia se separó de
Microsoft, ya no formaba una solución
de software si no de ventas.
2002 la compañía fue comprada por
Interactive Corp., y 2005, se creó
nuevamente bajo marca de Expedia,
Inc.
En la actualidad es la empresa
matriz de un grupo de compañías de
viajes en sí.
En 2005, la compañía introdujo Hotels.com y TripAdvisor a su grupo.
En 2006, Expedia recibió el premio Webby Award en la categoría de
“Mejor Web de viajes” y un Stevie Award por la American Business
Association a la “compañía más innovadora”.
Según el índice Americano de satisfacción del cliente (ACSI) tiene el
más alto nivel de satisfacción al cliente entre los proveedores de viajes
de línea.
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También registro el mayor incremento de puntuación en la categoría
de viajes de línea.
Es la compañía líder en viajes con sitios en idiomas locales y tiene presencia en 29
países.
Entre estos están:
Australia, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Japón, los
países bajos, Noruega, China, España, Suecia, Reino
Unido, Estados Unidos, India, México, Nueva Zelanda.
Hotels.com, otra pieza del grupo Expedia, cuenta con
más de 70 sitios locales de países que abracan América
del Norte, América del Sur, Europa, Oriente Medio y
Asia.
Expedia cuenta con más de 300 aerolíneas y 145,000 hoteles afiliados alrededor
del mundo, así como facilita a sus más de 2.7 millones de usuarios activos la
posibilidad de realizar más de 7,000 actividades dependiendo su destino.
Ya sean reserva de billetes de avión, hoteles, alquiler de vehículos, cruceros,
paquetes vacacionales y varios parques de atracciones a través de la web y
teléfono.
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La compañía registro
ingresos brutos de reserva
de 21,8 mil millones de
dólares de 2009. Genera
anualmente en ingresos más
de 3 mil millones de dólares.
La compañía también cuenta
con más de 7000
empleados.
Sus Fortalezas
Proceso de innovación
en los últimos años.
Rediseño constate de la
presentación de sus
productos.
Los consumidores se les
ofrece paquetes de
vacaciones que se
comercializan como una
experiencia vacacional
completa.
Garantía del mejor
precio, el más bajo en
línea para el servicio de
viajes – un vuelo,
estancia en hotel,
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alquiler de coches, paquetes de vacaciones.
Guía de viaje personal para los viajeros que reúne gran cantidad de datos de
Expedia de viajes e información directa para influir en el diseño de itinerarios
de los clientes de viajes personales.
El grupo de socio de servicios ofrece una amplia gama de servicio,
incluyendo la tecnología de conexión directa de la empresa y de marketing y
programas de promoción de los proveedores.
c) Qué tipo de agencia de viajes es y cuál es su cliente objetivo.
¿De qué se trata Expedia?
Es el operador más grande del mundo por ende se clasifica en una agencia
mayorista ya que le proporciona todo lo que necesita para buscar, planificar, y
reservar el viaje. La compañía ofrece un acceso directo a una de las selecciones
más grandes de productos y servicios de viajes en el mundo. Prestan servicios a
munchos segmentos de viajeros desde la familia que busca su servicio de verano
al particular que busca una escapada de fin de semana.
d) Describir cada uno de sus departamentos como está compuesta en su pág.
web y sus datos relevantes del mismo. ( en resumen)
La página Web está compuesta por una serie de opciones desde la etiqueta de
cambios de idiomas hasta las ofertas que puede encontrar para realizar un viaje a
cualquier parte del mundo, el alquiler de vehículos, de vacaciones, hoteles, vuelos
etc., ofrece una gama de servicio.
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Más abajo se despliega una cuadro de dialogo en el cual el cliente introduce su
información para la realización del viaje, desde el día, hora, meses, o año en el
que quiere programar el viaje y esto facilita la disponibilidad de reservas que tenga
ya sea hotel, boleto aéreo, vehículos en alquiler, cruceros
Y al finalizar con la página web se encuentra una serie de información que es itil
para el cliente.
El sitio web usa múltiples sistemas de distribución global para hacer las reservas
como el sistema Sabre para la reservación de vuelos y hoteles, Worldspan, y
Pegasus.
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Además tiene sus propios sistemas de reserva de hoteles pertenecientes a su red
de acuerdos.
Sus Productos:
Expedia
Hotels.com
Hotwire.com
Corporate Travel
TripAdvisor
Classic Vacations
Competidores
Princeline.com
Orbitz
En el 2011 lanzo la aplicación de
reservas “Expedia Hotels” parra
¡Phone y Android.
También es compatible con ¡Pad y
tabletas con Android. Dicha
aplicación móvil ya fue descargada
casi dos millones de veces y ha sido
la aplicación gratuita para viajes
números en más de 40 países en la tienda de aplicaciones ¡Tunes.
Esta aplicación permite a los usuarios consultar y reservar hoteles con antelación
en cualquier parte del mundo, pudiéndolos filtrar por precio, categoría, popularidad
o distancia, dependiendo de sus necesidades.
Un ejemplo de cómo se utiliza la plataforma para poder realizar una reserva
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Paso 1
Paso 2
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Paso 3
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Paso 4
Seleccionar una opcion de oferta que ofrece el sitema según los datos ingresados anteriormente ,
en este caso se selecciono uno
Luego de leer condiciones y
términos, se puede dar clic en
reservación y verificar la
formas de pago.
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f) Describa su conclusión personal (agregar su foto) como es que se desarrollan estas agencia de
viajes virtuales tomando al turismo nacional e internacional
Las agencias de viajes virtuales se desarrollan o crean mediante a la necesidad
de poder tener más accesibilidad al momento de viajar, al momento de
pernoctar tener un medio de transporte optimo en el momento de este
viaje. Todo está en un clic para poder hacer reservaciones propias de
lo que se pueda imaginar en el turismo tanto nacional como
internacional.
Las agencias de viajes virtuales en forma nacional o internacional se
puede decir es una idea muy buena y popular. Aunque el usuario más
habitual es de 20 y 40 años, poco a poco los mayores, debido a ello la
agencia virtual es mejor en el extranjero que lo nacional debido al
desfase pero es una mejor y opción más rápido de hacer el boletaje
Las agencias virtuales se desarrollan, porque tiene claro el proceso de
producción en la red de forma rápida y sencilla para vender boletos y
hacer reservaciones , además de realizar alianzas estratégicas para
lograr llegar al turismo nacional e intencional, a través de fuentes de
información de destinos, empresas y tendencias en el mundo que
apegan al servicio que ofrecen, adaptando flexibilidad hacia el deseo
de viajar del turista a cualquier parte del mundo.
Este tipo de portales de contenido turísticos se van desarrollando
a través de las necesidades que el cliente necesita ya que estas
plataformas ofrecen una variedad de productos en las cuales son
una oportunidad para el que quiere viajar, teniendo en cuenta que
estas plataformas son 365 días, 24 horas, no importando en que
parte del mundo se encuentra el cliente y esto hace que el proceso
de reservación sea más fácil y rápida.
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