Guía sobre aspectos fundamentales de Calidad_V1

Elementos básicos de
nuestro Sistema de
Gestión de Calidad
Política de Calidad del Banco Nacional
Nuestra Política de Calidad la podemos
localizar en el BN Portal/ Mi Banco/
Políticas de Calidad. Es importante
comprender cómo se aplica la Política
de Calidad desde cada uno de nuestros
puestos.
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Mapa de procesos del Banco Nacional
El mapa de procesos conforma la estructura medular de la organización, cada una de las
actividades que se realizan están ligadas a cada uno de los procesos definidos dentro del mapa.
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El mapa se divide en tres grandes
procesos, estratégicos, procesos de la
cadena de valor, y los procesos de
soporte. Los procesos estratégicos son
los responsables de analizar las
necesidades y condicionantes del
mercado y emitir las guías adecuadas al
resto de los procesos de la
organización para asegurar la
respuesta a las necesidades de los
clientes.
Los procesos claves o llamados de la cadena de valor atienden a diferentes áreas del servicio
y tienen un impacto en el cliente; son las actividades esenciales del servicio, su razón de ser,
los procesos a partir de los cuales el cliente recibe y valora la calidad. Por último, los procesos
de soporte, son los responsables de proveer a la organización de todos los recursos
necesarios, en cuanto a personas, materiales, sistemas tecnológicos y recursos económicos
para generar el valor deseado a los clientes.