Guía sobre aspectos fundamentales de Calidad_V1

El proceso de
Auditoría
Tipo de evidencia que busca un auditor, que
puede señalar como incumplimiento
Documentación
desactualizada,
Registros sin
firma o con la
información mal
“ingresada”.
Situación
planteada al
auditor, acerca de
una práctica, que
no cumple con los
requisitos.
Colaboradores
no apegados a
los lineamientos
establecidos
¿Cómo se deben responder las preguntas de
los auditores?
Cuando hable con un auditor
interno, siéntase en libertad de
ofrecer cualquier información
relacionada con el tema en
discusión que usted considere
importante, aun cuando no se le
haya pedido. Los auditores
internos están allí para ayudar a
mejorar el sistema en beneficio
de todos.
Cuando hable con un auditor
externo (el auditor del
certificador), siempre debe ser
honesto, pero limítese a
responder únicamente la
pregunta. No hay necesidad de
proporcionar información adicional
de forma voluntaria.
Si no se siente seguro en el
momento de responder una
pregunta, se recomienda:
I. Decirle al auditor que no
entiende la pregunta pedirle
que se la explique.
II. Tomar el tiempo necesario
para encontrar la respuesta
en los procedimientos o
instrucciones de trabajo de
su área. (Recuerde que esa
es la misión de los
auditores).
III. Pida ayuda a otra persona,
como por ejemplo a su
gerente, para responder la
pregunta (principalmente si
usted considera que no
corresponde a su ámbito de
responsabilidad).