Boletín Marzo - Abril 2017.compressed (2)

Edición No. 8 Marzo - Abril 2017
Nuevos
Talentos
EZ Stars
Entrevisa a Marthita
Auxiliar de Limpieza
EZ Tips
Como ser paciente y no morir
en el intento
Eventos
Desayuno Royal Caribbean
Club de Golf Los Lagos
Viajes de Familiarización
Reinaguración Hotel Fiesta
Americana

EZ STARS
Martha Olivia Noriega
Escalante
Auxiliar de Limpieza
BIENVENIDA
Con mucho esfuerzo y dedicación hemos llegado
al quinto mes de este nuevo año de trabajo
y, solo por eso, ofrezco mis más sinceras felicitaciones
y agradecimiento a todos por su ardua
labor.
Este mes es muy especial porque festejamos
a todas las mamás en EZ Travel, por eso tenemos
como nuestra Ez Star a la que ha fungido
como la mamá de todos nosotros en la empresa:
Marthita. Un reconocimiento de mi parte por
su gran compromiso como Auxiliar de limpieza,
sin duda, una labor imprescindible para todos.
En los meses de marzo y abril hemos tenido
cambios favorables para nuestra comunidad
EZ Travel, como lo es la remodelación de las
áreas de comida, el lanzamiento de nuestra
revista Nómada y los nuevos nombramientos
de nuestros colaboradores. En fin, la empresa
sigue creciendo y eso se lo debemos a todo el
esfuerzo en conjunto que hemos realizado a lo
largo de todo este tiempo.
Me despido y los dejo para que disfruten el
segundo boletín del año, pero no sin antes recordarles
que valoramos a todos y cada uno de
ustedes por ayudarnos a fortalecer esta, su empresa,
su escuela, su segunda casa: EZ Travel.
Horacio Terán
Director General
Directorio Editorial
Director General
Horacio Teran
Coordinación de Producción
Gloria Pérez
Coordinación Editorial
Valeria López
Diseño Editorial
Alina Sau
Colaboradores
Equipo EZ Travel
Tiempo de Reflexión
El mendigo que no quiso dejar
de serlo: Humildad
En una pequeña aldea, vivía un mendigo muy conocido por todos
sus habitantes por su asombrosa capacidad para dar consejos
y ayudar a las personas. El mendigo sólo pedía la voluntad
por ofrecer sus sabias palabras a los habitantes del pueblo.
Tal llegó a ser su fama que el Rey, sorprendido por lo que le contaban,
decidió visitarlo y pedirle consejo. Quedó muy satisfecho
con los consejos del mendigo y le pidió que le acompañase al
palacio para ayudarle en las tareas del día a día. El mendigo accedió
y se marchó a vivir a un suntuoso palacio.
Cada día que pasaba, el Rey se mostraba más satisfecho con la
ayuda del mendigo hasta que decidió prescindir de todos sus
consejeros y uno de éstos, resentido por la decisión del Rey, decidió
espiar al mendigo para descubrir de dónde venía su capacidad
para aconsejar tan sabiamente.
Para su sorpresa, descubrió que el mendigo abandonaba el palacio
al atardecer y volvía a él antes de que amaneciese. Un buen
día decidió seguirle para ver qué hacía durante esas horas que
se ausentaba del palacio. Sorprendido vio cómo el mendigo se
dirigía al anochecer a una cabaña que se encontraba a las afueras
del palacio.
En esa cabaña, el mendigo se despojaba de sus ricos ropajes y
se volvía a poner sus antiguos harapos. Luego se acostaba en
el suelo sobre un lecho de paja. Por la mañana, el mendigo se
volvía a poner sus ricas vestimentas y volvía a palacio.
El consejero se dirigió al mendigo y le preguntó: “mendigo,
¿cuál es el motivo por el que te despojas de tus ropas para volver
a ponerte tus harapos y duermes sobre el duro suelo pudiendo
dormir sobre un lecho cómodo en el palacio?”.
“Muy sencillo”, le contestó el mendigo, “para no olvidarme nunca
del lugar de donde vengo. Quien se olvida del lugar de donde
viene, olvida parte de su esencia como persona”.
Nuestra EZ Star de este mes, Marthita, llegó a EZ Travel trabajando para una empresa
externa de limpieza que nos daba el servicio, era tan buena que cuando su empresa se la
quiso llevar para otro lado la contratamos directamente nosotros y desde el 18 de enero
de 2016 Marthita está directamente con EZ Travel.
La caracteriza mucho su alegría y el estar preocupada porque todos comamos bien y a
nuestra hora, cada viernes organiza el desayuno de tacos y tamales para todos y en EZ
Travel la consideramos como parte fundamental de nuestra familia.
¿Quién es Marthita?
Vemos que anda de arriba para abajo con
los asuntos de la limpieza y procurando
que estemos bien alimentados. Pero pocos
sabemos que, un 17 de julio de hace
49 años, nacía una niña rubia en el Hospital
Materno de Hermosillo. Esa niña pudo
ser una química importante o una enfermera
impecable, pero en lugar de eso, decidió
adoptarnos a todos en Ez Travel.
¿De dónde eres?
“Yo soy fundadora de la colonia Ley 57.
Nuestros cuartitos de cartón fueron las primeras
casas que poblaron todo eso desde
cero. Ahí tuve una infancia humilde pero
muy feliz. Me crie con una tía porque éramos
ocho hermanos y mi mamá no podía
con todos. De igual modo mi mamá también
se crio con su tía porque mi abuela
no podía con todos, etcétera. Pero mi papá
siempre iba por mí con mi tía desde la Ley
57 hasta la San Benito en la bicicleta. Él
nunca nos dejó y siempre nos cuidó”.
¿De dónde son tus papás?
“Mi papá, que en paz descanse, se llamaba
Héctor Gastón Noriega León, es del
antiguo poblado de Félix Gómez, pasando
San Pedro. Mi abuela paterna murió
cuando tenía 104 años, ella era guerrillera
en la revolución de 1810, de hecho, aún
conservamos las carrilleras, rebosos y vestidos
que usó en aquella época. Creo que
debería de estar en un museo. Mi madre
se llama Carlota Escalante y es de Ciudad
Obregón, de ella sacamos lo güeritos, todos.
De hecho, a mí y a mis hermanos nos
apodaban Los Gorgojitos”.
¿Qué te gusta hacer?
Marthita es la primera que llega a la oficina,
quita la alarma, activa las luces, prende
el radio y al ritmo de la música empieza
a limpiar todo para que esté reluciente
cuando lleguemos, pero además tiene un
don majestuoso: su padre le heredó la mejor
sazón para hacer tortillas en la hornilla.
“En tiempo de frío, mi apá ponía un bote
de lámina con hoyos, le echaba leña parada,
como calefacción, y nos poníamos
alrededor. Yo decía: ¡ya prendió la lumbre
mi apá, chamacos! y empezábamos come
y come tortillas, bien calientitos”.
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TOPICS
SONDEO REGALO
A MAMÁ
Sondeamos a algunos de nuestros compañeros para que nos contaran qué le van a regalar a sus mamás este 10 de mayo y éstas fueron
sus respuestas:
Cuéntanos de tu familia:
“Tengo 3 hijos: Rubén Alejandro, 30 años; Eva María, de 25 y Héctor
tiene 18. Slinky es mi perrito salchicha color café que todos
los días me recibe desesperado por verme. Tengo un perro de
peluche color morado, me encantan los peluches”. Marthita va a
la “Iglesia de Dios”. Ella da clases de biblia a niños y por su gran
desempeño también en esta labor, recibió un incentivo por parte
de sus hermanos cristianos: su lindo perrito de peluche del que
nunca se separa y duerme con él.
¿Cómo llegaste a EZ Travel?
“Aquí soy feliz. En EZ Travel te lo juro que soy feliz. Llego y se me
acaba todo dolor y preocupación. Yo hago mi trabajo y quiero
atenderlos y verlos. Gracias a Dios encontré este lugar. Anduve
trabajando mucho con poco sueldo. Vine contratada de una
agencia de limpieza y cuando me mandaron a otro lugar, Cynthia
me mandó llamar para ver si quería trabajar directamente. No sé
cómo le voy a hacer para aguantar las vacaciones sin ver a mis
hijos en EZ Travel. Estoy muy agradecida con Cynthia y Horacio
por darme esta oportunidad. Mi dicho siempre ‘siempre es mejor
dar que recibir’ y aquí lo llevo mucho a cabo”.
actividad favorita. Le gustaba mucho exponer: todos hacían las
cartulinas y era ella la que hablaba al frente. Siempre destacó por
su buena memoria. Su plan original, de adolescente, era enfocar
sus conocimientos de química en la medicina y probablemente
ser enfermera para cuidar a las personas que más lo necesitaran.
Color favorito: Negro y azul.
Sueño frustrado: Ser enfermera.
Comida favorita: El coctel de camarón.
Flor favorita: Rosa roja.
Estación de radio favorita: La Romántica
101.1 FM.
Flores
Alina
María
Vladimiro
Karen P.
Karen C.
Mario
Luis
Jesús
Aurelio
Nayely
Mónica R.
Gloria
Rosy
Vladimir
Édgar
Cena
Victor
Herminio
Irving
Édgar
Juan Carlos
Karen C.
Gladys
Sergio
Carlos
Brandon
Ropa
María
Elmer
José
Irving
Melissa
Gaby
Jesús
Joyas
Rosella
Alejandro
Angie
Anayd
Araceli
July
Perfume
Nayely
July
Bolsa
Carito
Aurelio
Día de Spa
Gloria
Marlen
Dulces
Rosy
Cambio de
Look
Brandon
Laptop
Valeria
Brochas para
maquillaje
Mariana
Collage
de fotos
Rosario
Lentes
Anayd
Electrodomésticos
Mónica G.
¿Cómo eras en la escuela?
Terminó hasta la secundaria y su materia favorita era la química.
Le gustaba mucho hacer experimentos. De hecho, ella cree
que pudo haber inventado algo tan grande como la bomba atómica.
Nunca reprobó. Cuando le tocaba química era la primera
que llegaba al laboratorio. Prender el mechero de bunsen era su
Pasatiempo favorito: Hablar con Dios.
Se define en 5 palabras como: Responsable,
servicial, honesta, trabajadora y amorosa.
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TOPICS
ENCUESTA DE SERVICIO
TAILOR MADE
A continuación se muestran los resultados obtenidos de la aplicación de encuestas telefónicas sobre el servicio a 17 de 22 (81%) clientes
de la unidad de negocio Tailor Made Travel, que viajaron durante el mes de febrero de 2017.
Preguntamos a nuestros clientes
¿qué es lo que más les gusta de EZ
Travel?
Estos son los resultados al preguntar a nuestros clientes acerca
de la recomendación y la recompra:
También preguntamos, ¿en qué podríamos mejorar?
Esto es lo que contestaron:
Evaluamos que el cliente quedara
satisfecho con la realización del viaje
Estos son los resultados cuando preguntamos ¿cómo se enteraron
de nosotros?
¡¡FELICIDADES POR SU
DEDICACIÓN!!
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NOTICIAS
¡TENEMOS TODO
PARA MEJORAR!
¡Estrenamos Break Room y Cocina!
Una barra nueva y más cajones para nuestras tacitas y tupperwares es lo que estamos
estrenando en la cocinita de abajo. Si bien, esta área de abajo no está hecha para que todos
comamos allí (por su reducido espacio), EZ Travel hizo los movimientos necesarios
para adecuarnos un moderno y espacioso Break Room en la parte de arriba. Tenemos
todo lo que necesitamos, incluso una pantalla y dos cómodos sillones que Sergio Matus
ya nos hizo el favor de probar su calidad y se quedó dormido.
Resultó que estábamos bien ciegos
El 28 y 29 de marzo tuvimos la visita de
la óptica Fashion para hacernos exámenes
de la vista a todos los colaboradores
de EZ Travel y facilitarnos la compra
de lentes con descuentos y planes
de pago especiales para nosotros.
Ahora somos más
Este bimestre fue de mucho trabajo en equipo, hemos crecido en personal un 20% desde
que inició el 2017, ¡ya somos 55 personas en esta pequeña - gran familia de EZ Travel!
definitivamente entre todos creamos mejores resultados.
Tráfico ahora podrá dormir tranquilo
Gracias a la aportación de todas las áreas de servicio al cliente, capacitación y tecnología,
se implementaron mejoras a EZMatic que nos hacen minimizar los errores a gran
escala facilitándonos el trabajo y evitando los rejected items de tráfico. Esto es un gran
logro para todos ¡bien hecho!
Everybody wins!
Además, se implementó nuevamente el proceso de cierre de turno para las áreas de servicio
al cliente, con esta nueva actualización todos los coordinadores y gerentes están
100% capacitados para supervisar y entregar los cierres en tiempo y forma.
Más capacitaciones como ésta
El pasado 22 de marzo tuvimos la visita
de Thelma Carrillo por parte de American
Airlines, quien nos ofreció una
capacitación muy enriquecedora pero
no olvidemos la ¡Pizza y soda!
Rosario
La Campeona
La simpática compañera de cabello rizado que nos recibe y nos
despide todos los días con una bonita sonrisa, subió de puesto y
ahora toma la coordinación de Servicio al Cliente y Calidad.
¡Felicidades!
Tres ¡“hurras”! para Luis
Felicidades igualmente a nuestro compañero Luis Gutiérrez quien
gracias a su iniciativa y ganas de crecer dentro de la empresa se
preparó para cambiar de Tráfico a Servicio Interno donde por su
gran desempeño obtuvo el ascenso a la coordinación.
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NUEVOS TALENTOS
¡SEAN
BIENVENIDOS!
VIAJES Y EVENTOS
EVENTOS
DE PRIMERA
Damos una gran bienvenida a los nuevos talentos de EZ Travel. Desde el inicio de su gestión han demostrado un gran
profesionalismo y calidad de trabajo.
Reinauguración del
Hotel Fiesta Americana
Alina Sau
Diseñador Editorial
Carlos Robles
Desarrollador en Tecnología
Valeria López
Editor
Marlen Correa
Auxiliar en Ingresos
Nos invitaron a la reinaguración
del Hotel Fiesta Americana
y nuestros compañeros
María Rogel, Mariana Sierra,
Valeria López y Enrique Canale,
fueron en nuestra representación
el pasado 9 de
marzo.
Al evento asistieron distinguidas
personalidades, principalmente
el director de la
Comisión de Fomento al Turismo
(Cofetur), Héctor Platt
Mazón, en representación de
la Gobernadora, Claudia Pavlovich.
Manuel Galán, Director de
Operaciones de Fiesta Americana
indicó que se invirtieron
90 millones de pesos
en la remodelación, lo cual
genera 130 empleos directos
y más de 500 indirectos.
Se remodelaron 230 habitaciones
y cinco salones de
banquetes, entre otras áreas
importantes.
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Concurso de Golf
Club de Golf Los Lagos
Víctor Cota, Gladys Vega, María Rogel, Karen Parra, Vladimir Gutiérrez y Herminio
Araujo se fueron a Los Lagos el pasado 24 de marzo para hacer el trabajo de
networking con los participantes del concurso de Golf.
Repartimos muchas gorras profesionales que fueron un hit entre los asistentes. Pero
también bajamos suficientes datos para nuevos clientes potenciales.
¡Gracias, chicos!
Virtuoso Travel Week on Tour
CDMX
Además, del 7 al 9 de marzo pasado, Karen Garzón, Horacio
Teran, Paola Guerrero y Antonio Muñoz también hicieron la
labor de representarnos en el Virtuoso Travel Week On Tour
en la Ciudad de México. El VTW son conferencias de desarrollo
profesional de diversos temas interesantes, capacitaciones de
proveedores y un roadshow, es decir citas con proveedores.
Desayuno Royal Caribbean
Hotel Fiesta Americana
Nuestra compañera Gladys
Vega dio una charla acerca de
nuestro proveedor Royal Caribbean
el pasado 28 de abril.
Los representantes de las
agencias de viajes en la ciudad
estuvieron presentes en el
hecho, cuya sede fue el hotel
Fiesta Americana, para conocer
más sobre los servicios que
nosotros ofrecemos. Muchas
gracias a Gladys y a María que
organizaron un evento más
para beneficio de las buenas
relaciones comerciales en EZ
Travel.
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Travel Week Sao Paulo by ILTM
Brasil
Nuestra compañera Karen Garzón
acaba de llegar de Brasil, a donde fue a
representarnos durante el Travelweek
Sao Paulo, del 25 al 28 de abril, uno de
los eventos de International Luxury
Travel Market (ILTM) mismos que son
organizados por Reed Exhibitions, la
compañía de eventos número uno del
mundo.
Viaje de Familiarización
LAS VEGAS
Anayd Amarillas
Maluma dejó a
las cuatro babies por Anayd
En realidad, nuestra compañera fue a un
FAM del Hotel The Cosmopolitan of Las
Vegas del 23 al 25 marzo.
Por cierto, recomienda los restaurantes
Jaleo, Zuma y el Bufete Wicked Spoon,
como uno de los principales motivos para
visitar este recinto.
Con respecto Maluma, Anayd acudió a su
concierto que ofreció por esas fechas y comentó:
“¡Una producción increíble y muy
buena fiesta! No se esperaba menos de un
show en Las Vegas”.
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Viaje de Familiarización
RUSIA
Alexis Bermúdez
Experiencia digna de un Zar
Alexis empacó su ropa más abrigadora y voló del otro lado del mundo para asistir
al FAM Rusia Exeter International del 21 al 27 de abril. Visitó ciudades como
Moscow y St. Petersburg y se hospedó en Four Seasons Moscow y Four Seasons
Lion Palace.
Dijo que Rusia es un excelente destino lleno de cultura y arte “como lo pude
apreciar en el Gran Kremlin Palace y en el famoso Faberge Museum entre
otros”. Su hotel favorito fue Four Seasons Lion Palace en St. Petersburgo ya que
originalmente fue un palacio y es patrimonio de la humanidad.
Viaje de Familiarización
BUDAPEST, HUNGRÍA
ALEMANIA
Gaby Madrid
Por la tierra del chocolate
y la cerveza
Nuestra compañera Gaby
Madrid fue seleccionada por
Virtuoso para un Fam Trip
con AmaWaterways del 17
al 28 de abril. El Fam consistió
en un crucero saliendo
desde Budapest, Hungría
y llegando a Vilshofen, Alemania.
Le tocó visitar los hermosos
paisajes de Bratislava, Viena,
Weissenkirchen, Linz
y Passau. Un recorrido de
7 noches al lado del mejor
acompañante que pudo elegir:
su niño Juanito.
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EZ ADVANCE
LO MÁS
NUEVO
EZ TIPS
COMO SER PACIENTE
Y NO MORIR EN EL INTENTO
Y el viaje a Alemania es para ...
Una vez más tenemos la invitación al LCC Employee Event por
parte de Lufthansa. Este evento será en Frankfurt, Alemania del
20 al 22 de julio. Es una convocatoria que hace Lufthansa donde
participan únicamente 60 personas de todo el mundo con el fin
de convivir, fomentar el trabajo el equipo y aprender más sobre
Lufthansa. ¿Quién será quien nos represente este año?
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Let’s get ready to rumble!
Estamos organizando todo para el próximo EZCAPE que se llevará
a cabo del 7 al 10 de junio aquí en Hermosillo, Sonora. El
EZCAPE es un evento de capacitación en servicio al cliente, liderazgo
y trabajo en equipo donde estaremos participando todos
los colaboradores de la empresa.
Aunque no hay una fórmula perfecta para lidiar con personas complicadas, algunos de estos principios te pueden, por lo menos,
ayudar a que tú mismo te hagas la vida más fácil en tu oficina. ¡Inténtalo! Y recuerda que las soluciones siempre están en uno mismo,
no en los demás.
. Si tienes un compañero de trabajo muy pesado intenta no
1 pasar tanto tiempo con el/ella y ser lo más cordial posible a
pesar de su comportamiento. Recuerda que, aunque no lo creas,
mucha gente está pendiente de tu reacción. Además, recuerda:
para pelear se necesitan dos.
2. No lo confrontes, ¡hablale! Para que él o ella sepan cómo te
sientes, no necesitas gritar. Simplemente discútelo de la mejor
manera posible y siempre de una forma positiva, de pronto esto
soluciona los roces. Si la cosa se torna muy oscura, puedes recurrir
al conducto regular de tu empresa y ver cómo se puede
afianzar la relación. Es posible que el problema no sea solo de
ustedes dos, sino del equipo en general. Pero procura no llegar a
esos extremos. Lograr tener acuerdos saludables de tú a tú es la
mejor salida.
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. Con el chismoso intenta entablar otro tipo de conversaciones,
con el tiempo se dará cuenta que tú ni quieres saber
nada de la vida de los demás ni quieres confiarle nada de tu vida.
4. Al mandón, déjalo que mande. En últimas tú ya tienes tus
acuerdos con tu jefe y tus responsabilidades con él y con tu equipo.
No te estreses con la arrogancia de los otros pues tu valor está
en los resultados que des.
5
. Procura mostrar más seguridad.Entre más fuerte (no bravo)
te muestres, menos talones de Aquiles van a ver en ti.
Además, entre más seguro te sientas (que realmente lo sientas)
no te van a afectar tanto los comentarios negativos de los demás.
¡Confía en tu trabajo!
6. Busca consejos en tus familiares. Ellos llevan muchos años
trabajando y te darán un buen consejo o, por lo menos, te contarán
anécdotas de las que podrás tener moralejas muy útiles.
7
. Si ya estás muy cansado... ¡toma unas vacaciones! Antes
de tomar cualquier decisión trascendental, como renunciar,
saca unos días para descansar y, por favor, no hables de esa persona,
pues no vas a descansar de ella. A lo mejor cuando llegues,
los dos hasta se hayan extrañado.
Fuente: http://alo.co/trabajo-y-dinero/tecnicas-para-ser-paciente-con-tus-companeros-de-trabajo
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CUMPLEAÑEROS DEL MES
EVENTOS ESPECIALES
¡FELIZ
CUMPLEAÑOS!
¡MUCHA
DIVERSIÓN!
MARZO
ABRIL
Día de la Mujer
En EZ Travel recibimos con rosas a nuestras compañeras el Día
de la Mujer.
Algunas las presumieron en sus redes sociales, como nuestro
equipo deMarketing.
Día del Niño
Este mes del niño, Gloria nos armó un periódico mural muy tierno.
La intención era divertirse adivinando quién era quién.
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EZ CONNECTION
TRABAJO EN
EQUIPO
Abril
Kinect Adventures fue todo un reto, ¡vaya que hicimos ejercicio!
Marzo
El EZ Connection del futbolito fue todo un, sudoroso, éxito.
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Y es así como nos despedimos de esta edición del boletín.
Recuerda que tú eres la nota principal.
¡Hasta la próxima!
Participa
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Te invitamos a participar mandando tus
sugerencias e ideas a :
talento1@eztravel.com.mx