revista sistemas

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El consumidor 2.0
Mark Zuckerberg, creador de Facebook, no
pudo haberlo dejado más claro. “Cada 100
años los medios cambian. Los últimos 100
años pertenecieron a los medios masivos.
Durante los próximos 100, la información no
será solamente enviada a las personas: será
compartida entre las millones de conexiones
de las que dispondrán”.
El advenimiento de Internet, sin lugar a
dudas, fue la transformación mediática que
dejó el siglo XX. Aunque solamente un tercio
de la población mundial se encuentra
conectada en esta vasta red de intercambio
de información, no se puede negar que este
medio está revolucionando las relaciones
entre las personas, entre los medios
tradicionales y la publicidad. Y lo seguirá
haciendo en los próximos años.
“El mayor riesgo
es no correr
ningún riesgo. Es
un mundo que
cambia muy
rápido, la única
estrategia que
garantiza fallar es
no correr riesgos”
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Publicidad online
Cuando hablamos de publicidad
online estamos haciendo énfasis en
las diferentes maneras en que los
anunciantes se acercan a sus
consumidores a través de la red.
Vivimos sumergidos en un océano de
información y desinformación. Los
anuncios nos invaden de maneras
jamás antes vistas e imaginadas,
rompen nuestra barrera personal y se
cuelan a través de móviles,
computador y medios tradicionales.
Hemos estado expuestos a tantos
mensajes que hemos creado
diferentes métodos de defensa para
salvarnos de ellos.
“El recurso realmente escaso
de los clientes es cada vez
más el tiempo. Se produce un
exceso de información que
provoca una pobreza de
atención, de tal forma que el
cliente potencial no atiende a
mensajes, ofertas y nuevos
proveedores porque está
realmente saturado y lo que
quiere es aquello de lo que
está hecha básicamente
nuestra vida: ¡tiempo!
3

Cómo hacer una búsqueda
de palabras clave
No hace mucho, concretamente
el 26 de Octubre de 2015, Google
anunció RankBrain, una
actualización que forma parte del
algoritmo desde meses antes de
su anuncio y con el que se está
trabajando el tan nombrado
machine learning. Además más
tarde, en un video, comunicó que
era el tercer factor más
importante dentro de su
algoritmo junto con el Contenido
y los enlaces. RankBrain tiene
como objetivo aprender de las
búsquedas que realizan los
usuarios, para dar respuestas
más efectivas.
a búsquedas que son muy
similares. Aquí además es donde
entra en juego la indexación
semántica latente (LSI), que
haciendo un resumen simple
quiere decir que diferentes
palabras que se usan en un
mismo contexto tienden a tener
un significado casi idéntico.
Ahora que ya has visto algo de
historia y el porqué de este
artículo, empezamos con la
metodología que yo uso en la
actualidad para hacer un
KeywordResearch efectivo en los
tiempos que corren.
“NO BUSQUES PALABRAS
CLAVE , BUSCA RESPUESTAS
CONCRETAS SEGÚN LAS
INTENCIONES DE BÚSQUEDA
DE TUS POTENCIALES
CLIENTES/LECTORES”
Con esta frase no quiero decir
que no busques palabras clave
(ojo), puesto que de eso se
trata, sino que primero debes
conocer a tus potenciales
clientes antes de ponerte a
investigar qué es lo que están
buscando y poder darles
respuesta,
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que esto es precisamente lo
que hace la mayoría de
profesionales. ¿Qué tipos de
Búsquedas realizan los
usuarios en Internet?
Podríamos decir que hay 2
tipos de búsquedas para
resumirlo fácil y rápidamente:
Búsquedas Informativas: Las
búsquedas informativas son
principalmente aquellas en las
que los usuarios buscan una
información sobre algo,
algunos ejemplos serían: Qué,
Dónde, Cuando, Los mejores…
Y términos concretos: Mesas,
Sillas, balón, etc.
Búsquedas Transaccionales:
Este tipo de búsquedas tiene
más que ver con una intención
directa y normalmente suele ser
de compra:
• Comprar
• Venta de
• Precio
• Descuento
• Ofertas
• Baratos
Si queremos desglosar un poco
más también tendríamos:
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Búsquedas de Investigación: Se
refiere a términos concretos
conocidos por la sociedad puesto
que se conocen así como tales o
búsquedas también reconocidas
por imagen de marcas, es decir,
impuestas por el Marketing.
• Productos o Servicios concretos
• Nombres de marcas concretas
Búsquedas Navegacionales:
Suelen ser búsquedas mucho más
segmentadas, más concretas, más
orientadas al longtail.
• Sexo: Mujer, hombre, niño,
niña, bebe.
• Colores: Azul, amarillo, naranja,
etc.
• Lugares conocidos.
“El primer paso para hacer un
buen kw research es conocer el
perfil de nuestros usuarios”
• Palabras clave por concordancia
de frase: Son todas las palabras o
frases clave que incluyen el
término introducido en la
herramienta.
• Palabras Clave directamente
relacionadas: Son palabras o frases
clave que tienen una relación con
la palabra introducida en la
herramienta.
“CONTENIDO DE
CALIDAD, LA MEJOR
BASE PARA UN BUEN
POSICIONAMIENTO”
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LOS 3 CEREBROS DEL
NEUROMARKETING
¿SABIAS QUÉ?
7

LOS 3 CEREBROS
Paul D. MacLean
fue el primero
que acuñó el
término de los
“tres cerebros”
en el año 1952,
este principio
fue fundamental
para la
constitución de
la actual
neurociencia.
Sin embargo en el
neuromarketing se
utiliza la simplificación
de macLean ya que
permite conocer de
forma simplificada
como estén
organizados los
cerebros y de que zona
viene la respuesta ante
cierto estimulo.
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CEREBRO NEOCÓRTEX
Es el cerebro racional,
el lógico, analítico,
funcional; somos la
única especie con este
cerebro y nos ayuda a
procesar la
información racional y
a pensar.
En el cerebro neocórtex se
ubican los valores y es donde
están esos grandes
instrumentos de perjuicio
que tienen los seres
humanos por las cosas.
Adicionalmente, es el único
cerebro capaz de generar
lexía o verbalización de una
pregunta.
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CEREBRO LÍMBICO
Este cerebro almacena
sentimientos, procesa
emociones, es el que
siente.
Es considerado el cerebro
de los mamíferos y esta
comprobado que las
mujeres son más límbicas
que los hombres.
Pero se ha descubierto que
los grandes líderes y
hombres exitosos del
mundo, lo son por ser más
límbicos que neocórtex
Este cerebro no tiene la
capacidad de verbalizar o
generar lexías, ya que el
cerebro humano no tiene la
capacidad de expresar
literalmente las emociones
que nos invaden. Por eso es
tan difícil entender las
emociones de los
consumidores y se vuelve más
difícil cuando un tercero
quiere intentar entenderlas
racionalizándolas (esta, entre
otras razones, explican lo
gasto del modelo focus group).
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CEREBRO REPTILIANO:
Este es el cerebro
‘tomador de
decisiones’, estudios
han comprado que
este cerebro toma
el 85% de cualquier
decisión dejándonos
con un 15% que
utiliza el cerebro
neocórtex.
Este cerebro se puede
definir como instintivo,
dominador, reproductor,
es el animal dentro de
nosotros…es el cerebro
más viejo que poseemos
con 450 millones de años,
pero las palabras solo
aparecen 40.000 años
atrás y la escritura, que es
algo mas bien reciente,
con 10.000 años
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Redes Sociales,
Herramientas de Publicidad
Las redes sociales son una excelente manera de
pescar nuevos clientes, por ello lo primero que
deberías hacer, es buscar perfiles que se ajusten a tu
target y redireccionar a los nuevos clientes a conocer
las cuentas que tiene tu empresa.
Además, la participación y comunicación a través de
redes sociales, ayuda en gran medida a estar más
cerca de nuestros clientes, conocerlos y de esta
forma mejorar nuestra oferta.
Identificar a los clientes
Las redes sociales nos permiten tener
identificados a nuestros clientes, saber como
son, que perfil tienen y donde los podemos
encontrar. Esta labor de identificación de
nuestros clientes pude ser ardua y complicada
lo cual dificulta el mantener relaciones con
ellos, pero a la larga puede representar
importante réditos a la empresa.
La participación en medios sociales nos puede
ayudar a segmentar e identificar a nuestros
clientes, siempre y cuando este tipo de cliente
participe en este medio (Internet). En todo
caso, la mayoría de veces, es mas barato
conocer a nuestros clientes en este tipo de
medios.

Informar sobre nuestros productos en redes
sociales
debemos considerar que nuestra red de contactos de primer
grado nos es fácilmente visible, pero que pasa con los contactos
de nuestros contactos? Ahí tal vez ya no podamos llegar
fácilmente y debemos analizarlos y agregarlos para hacer crecer
nuestra red con contactos que se ajusten con precisión a
nuestro target.
También en todo momento debemos emplear las herramientas
de medios sociales que nos ayudan a ampliar esa visibilidad,
llegando incluso a contactos de segundo y tercer grado.
Es muy importante la forma en la cual informamos a nuestros
clientes. Por ejemplo, los restaurantes podrían compartir recetas
o hacer una encuesta entre los usuarios sobre su plato favorito,
mientras que los que ofrecen servicios como por ejemplo de
plomería (fontaneros) podrían dar instrucciones para arreglar
cosas sencillas. Los comerciantes podrían ofrecer comentarios
sobre sus nuevos productos (o las formas de utilizarlos) y los
médicos podrían ofrecer alertas sobre los avances de nuevas
investigaciones médicas o cambios en las políticas sanitarias.
La clave está en ser creativo, generar valor agregado y poder dar
al suscriptor o fan, noticias de calidad presentadas de la mejor
manera. Esto es lo que lo ayudará a incrementar su comunidad
y a su vez generar interés de retorno en sus clientes.
Mejorando el Servicio Post-ventas
Para algunas empresas, el servicio de postventa es
fundamental por que aporta mucho valor al cliente:
se trata de un elemento clave para su satisfacción y
consecuente fidelización . Los servicios de garantía,
asesoría y capacitación post venta son un
compromiso adquirido y tienen que ser realizados de
forma impecable para mantener la buena imagen de
la empresa.
Es importante saber que piensan nuestros clientes de
nuestro servicio para poder mejorar.Las opiniones de
los clientes sobre este aspecto en los medios digitales
afectan directamente la percepción y la decisión de
compra de otros clientes en escala exponencial.
Por ello, participar en redes sociales donde se
encuentren nuestros clientes nos ayudara a saber si
nuestro servicio es bueno, adecuado y oportuno,
puesto que en muchos casos nuestros clientes se
quejan a través de redes sociales y foros en vez de
quejarse directamente con la empresa.
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Fidelizar a nuestros clientes mediante las redes
sociales
Muchas empresas lanzan programas de fidelización e
incentivos para los clientes con el fin de mantenerlos.
Este no es un proceso sencillo, puesto que requiere de
inversiones que no todas las empresas pueden afrontar y
además existe dificultad de acertar con la audiencia que
se busca.
Pero en Internet, las redes sociales pueden crear clubes
de fidelización con costes menores y con mejores
resultados debido a que es posible dirigirse con mayor
precisión a la audiencia que se busca.
En estas redes, mantener el contacto con nuestros
clientes, hacerles algún regalo en determinadas
ocasiones, felicitarle por su cumpleaños o darle acceso a
promociones exclusivas para socios son procedimientos
de gran alcance al servicio de la fidelización de clientes.
Analizar el potencial de nuestros clientes
Esta es una tarea sencilla si nos apoyamos en los medios
sociales donde podemos segmentar claramente a
nuestros clientes según sus gustos, comportamiento y
nuevas necesidades. De esta manera podemos detectar
tendencias, nuevas demandas y canales de oferta.
Las relaciones que creamos con los clientes nos
permiten identificar su potencial de compra por que
según su comportamiento podemos detectar patrones
que podremos satisfacer reordenando nuestra estrategia
de desarrollo de productos y de distribución. Además,
sabremos que otros servicios o productos podemos
brindarles.
De esta manera podremos ofrecerles nuevos productos
que de antemano ya sabremos que necesitan,
aumentando nuestra probabilidad de éxito en la venta y
por otro lado desarrollando el potencial de compra de
nuestros clientes.
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Analizar el potencial de nuestros
clientes
Esta es una tarea sencilla si nos apoyamos en
los medios sociales donde podemos
segmentar claramente a nuestros clientes
según sus gustos, comportamiento y nuevas
necesidades. De esta manera podemos
detectar tendencias, nuevas demandas y
canales de oferta.
Las relaciones que creamos con los clientes
nos permiten identificar su potencial de
compra por que según su comportamiento
podemos detectar patrones que podremos
satisfacer reordenando nuestra estrategia de
desarrollo de productos y de distribución.
Además, sabremos que otros servicios o
productos podemos brindarles.
De esta manera podremos ofrecerles nuevos
productos que de antemano ya sabremos que
necesitan, aumentando nuestra probabilidad
de éxito en la venta y por otro lado
desarrollando el potencial de compra de
nuestros clientes.
Crear una comunidad para nuestros
clientes
Crear una comunidad con nuestros clientes no
siempre es factible, eso va a depender del tipo
de servicio que demos, del producto que
vendamos y de nuestro presupuesto.
El crear una comunidad propia de usuarios
donde participen e interactúen nuestros
clientes y simpatizantes de nuestra marca seria
la mejor manera de fortalecer nuestras
relaciones y vínculos con nuestros clientes.
Crear en ellos un sentido de pertenencia hacia
nuestra marca es el sueño de todo marketero.
¿Cual es el mejor medio para crear una
comunidad participativa? Definitivamente las
redes sociales donde ya existen comunidades
creadas por marcas como Coca-Cola, Adidas y
Nike en Facebook.
Aquí entra a tallar la figura del community
manager, nobel profesión que se ha abierto
paso entre las necesidades de los
requerimientos de una estrategia de
marketing en la web 2.0
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Las Keywords como
factor clave en el
posicionamiento Web
Todos sabemos lo importante que es hoy en día
contar con un buen posicionamiento web si
queremos hacer notar nuestra presencia en
internet.
Una keyword (o palabra clave) es un término o
conjunto de términos que la gente utiliza al
momento de realizar una búsqueda en Google.
Como todo en esta vida, no todas las palabras son
igual de importantes ni tienen el mismo peso al
momento de plantear una estrategia de SEO. De lo
que se trata, al fin y al cabo, es justamente de eso:
de elegir las más adecuadas para tu proyecto.
Es por eso que toda estrategia digital cuyo
fin sea el posicionamiento debe comenzar
por un análisis pormenorizado de las
palabras clave más relevantes, con la meta
final de crear estrategias de contenidos para
aparecer en los primeros puestos de esas
búsquedas de Google. Y es que: ¿a quién no
le gusta ser visible y destacar sobre los
demás?
Hay diferentes tipos de keywords, aunque
las dos principales son:
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• Keywords informativas: son aquellas
que buscan resolver dudas o aportar
mayor información sobre un tema, por
ejemplo “qué hacer en Barcelona”.
• Keywords comerciales: orientadas más
específicamente a un fin transaccional,
como por ejemplo “vuelos baratos a
Barcelona”.
Si bien estas dos se refieren a una
temática y objetivo específico, hay otra
tipo de keyword que vale la pena tener en
cuenta. Estoy hablando de la Long Tail o
palabra de cola larga. Como su nombre lo
sugiere, una Long Tail es un conjunto de
palabras clave que incluye, en sí misma, a
varias palabras claves a la vez (algo que es
de incalculable valor cuando lo que
buscamos es aumentar el tráfico hacia
nuestra web).
Veamos un ejemplo. La frase “Cómo crear
un curso online gratis” incluye a su vez las
palabras clave: “Cómo crear un curso
online”, “curso online gratis”, “crear un
curso”, “curso online”, entre otras más.
Con una keyword de cola larga no sólo
lograrás posicionarte en esa búsqueda
Todos sabemos lo importante que es hoy
en día contar con un buen
posicionamiento web si queremos hacer
notar nuestra presencia en internet. José
Facchin josefacchin.com Director de
contenidos de SEMrush España más
específica, sino que gracias a ella,
también tienes posibilidades de abarcar
todas las keywords más genéricas que
incluya. ¿Cómo elegir las keywords
adecuadas? Ya sabes qué son las
keywords y cómo se clasifican, pero
¿cómo elegir las adecuadas para ti?
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Existen diferentes caminos para llegar a la meta de
una elección de palabras clave exitosa, y la mejor
forma de hacerlo es con las herramientas de SEO
adecuadas.
1. SEMrush: con ella podrás comprobar el
volumen de uso de una palabra clave, la
tendencia temporal, el grado de dificultad, el
CPC, que URLs están ya posicionadas en
Googles para las mismas, etc., pero también
que keyword utiliza tu competencia.
2. 2. Keyword Planner: otra herramienta muy
completa a tener en cuenta para encontrar y
analizar keywords es el planificador de
palabras clave de Google.
Ahora, me gustaría compartir contigo
unos consejos muy útiles para acertar en
la elección de tus palabras clave. Son los
siguientes:
1. Conoce tu negocio: realiza un análisis
acotado de tu actividad.
2. Identifica tu público objetivo: ¿estás
seguro de conocer lo suficiente a tus
clientes y sus necesidades?
3. Elige palabras relevantes: el hecho
de usar una palabra y no otra puede
ser determinante en ocasiones.
4. No uses tantas (ni tan pocas): hoy en
día, Google “detecta” cuántas
palabras clave contiene un texto, es
decir, la densidad de una keyword. Y
excederse o quedarse corto afectará a
la calidad del contenido de cara al
buscador
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de palas clave de entre el 0,5 y el 1,5%, pero
el secreto es que tu texto se lea de manera
más natural y no parezca forzado.
6. Sé realista: no intentes, de buenas a
primeras, competir por los primeros
puestos en nichos muy competidos.
7. Analiza la competencia: con ello podrás
comprobar qué hacen, cómo lo hacen y por
qué están donde están.
Como puedes comprobar, son muchos
los factores a tener en cuenta al
momento de la elección de las
keywords que más se ajusten a tu
estrategia digital. El mejor punto de
partida no es ningún secreto: sé
realista, usa el sentido común y
comienza con unas metas claras y
asequibles. Conjugando estas
cualidades y el correcto uso de las
herramientas disponibles con una
redacción más natural, no solo darás en
el blanco al momento de elegir las
mejores palabras clave, sino que seguro
alcanzarás el éxito que buscas.
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N DÍA CON:
FEDERICO MORENO
20

“ La publicidad es un oficio diverso en el que se
aprende algo nuevo cada día” Nos platica
Federico Moreno en esta pequeña entrevista.
Federico Moreno, es publicista y
escritor de micro ficciones. Nació
en Mendoza, estudió en la
Universidad Juan Agustín Maza y
vive en España, desde hace tres
años. Pisando los 30, conserva la
soltura de un niño. En junio ganó el
León de Cannes, distinción que se
entrega en el Cannes Lions
International Festival, uno de los
festivales de publicidad más
importantes del mundo. Desde
Madrid, nos deja entrar a su gran
relato.
“El redactor publicitario está
constantemente pensando ideas y
a la vez evaluando cómo llevarlas
Si pensamos en la anécdota que hay
detrás de la elección de tu oficio ¿por
qué la publicidad?
Podría decir que tiene que ver con la
infancia: en séptimo grado, en un
examen de literatura, la maestra nos
enseñó la diferencia entre
propaganda y publicidad; una
definición muy simple que sin embargo
me encantó y que todavía recuerdo
(risas).
Por esos años, me ocupé de
reventarles la cabeza a mis amigos
para que la entendieran. Ese examen,
por algún motivo, fue motivador. La
segunda respuesta es más simple
todavía: simplemente porque así lo
sentí. Realmente acerté; no sé hacer
otra cosa y me encanta. La publicidad
es un oficio diverso en el que se
aprende algo nuevo cada día.
a cabo” 21

¿Qué es la publicidad?
Dentro de las
comunicaciones es una
herramienta para persuadir o
convencer al público a que
obtenga un producto o
servicio a través de los
diferentes medios de
comunicación.
¿Cuál es el propósito de la
publicidad?
Persuadir al consumidor,
cambiar percepciones sobre
un producto, marca o
servicio. Lograr lealtad a una
marca. Puede cumplir una
función de informar o de
activar consumo o
conocimiento de las marcas.
¿Cuáles son los medios de
publicidad?
Están los medios masivos, los
complementarios y medios
alternos
TV, Radio, Periódicos,
Revistas, Internet
“Un publicista
debe ser
profesional,
saber
trabajar en
equipo, saber
escuchar y
comunicarse.
Debe ser
asertivo,
puntual,
creativo.”
¿Cuál es la meta
fundamental de un
publicista?
Desarrollar estrategias
basadas en objetivos o metas
del cliente que logren unos
resultados a corto y largo
plazo.
¿Cómo se mide una buena
publicidad?
Es importante los medios que
se utilicen para poder medir
efectividad de la publicidad.
Es difícil medir efectividad en
algunos medios como
revistas, vallas, TV.
¿Se gana mucho dinero en la
publicidad? ¿Cómo?
Se gana a medida que se
maximice el presupuesto de
los clientes, se presenten
esfuerzos adicionales no
contemplados en plan que
ayuden a la agencia a
incrementar su facturación.
GRACIAS POR LA
ENTREVISTA 22

T
E
CARTEL REALIZADO
POR ALUMNOS DE
FCAS.
23
R
E
C
O
M
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N
D
A
M
O
S.