GM 360 29 Mayo

360º
Creando Futuro
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Contenido:
01. Introducción.
02. Historia.
03. Legado.
04. MOC.
1.Patrimonio, responsabilidad
y compromiso.
1.Misión y Visión.
2.Valores.
3.Órganos.
1.Asambleas, Consejos
y comités.
1.Nota: Faltaría desarrollar los comités.
04-1. MOC.
4. Modelo de operación.
5. Estructura organizacional.
6. Objetivos por área.
7. Descripción de áreas o puestos.
8. Políticas.
9. Procesos.
10. Canales de comunicación.
11. Indicadores.
12. Ética.
13. Ambiente.
14. 5S.
15. Reuniones.
16. Conclusión.
Creando Futuro
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Introducción
Intro
duc
ción.
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Este pequeño libro que tienen en
sus manos, tiene como objetivo transmitir
nuestra nueva estructura de trabajo, políticas
y proceso con la finalidad de conseguir la
eficiencia y la institucionalización. Pero
lo mas importante de todo, es conocer la
historia de esfuerzo de mi padre. Como
logro sobrepasar a la adversidad gracias a
un conjunto de rasgos y cualidades que lo
ayudaron para distinguirse del resto. Me
atrevo a compartir con ustedes algunos
conceptos, consejos, ideas y deseos con la
única finalidad de tomar con responsabilidad
compromiso el legado que se nos ha dejado.
Atte.
Marco Antonio Garza Mercado
Creando Futuro
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Historia
His
toria.
La Historia
inicia en 1968...
...cuando Rosalinda Mercado Díaz y Eudelio
Garza Lozano se conocieron y empezaron esta
empresa familiar.
En ese entonces, el Arquitecto Eudelio estaba
construyendo 4 casas en la colonia del Roble. Le hizo
una promesá a su esposa que en un año tendrían
una constructora y así fue, en Mayo de 1970 se
constituyó Constructora Terranova.
Saliendo de la notaria el Arquitecto le prometió a su
esposa que tendrían un millón de pesos depositado
en su cuenta y así fue, tal como lo prometió, en Junio
de 1971 le entrego un cheque por la misma cantidad,
en ese momento le dijo que cada año que pasara
multiplicaría la cantidad y así fue.
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Después compro varias manzanas de
terrenos en la colonia Mas Palomas. Al momento
de la compra, la persona quien estaba vendiendo la
tierra le pregunto: ¿quién garantiza este contrato? A
lo que Eudelio le respondió:
“un Volkswagen que esta
estacionado, este par de
manos y las ganas que tengo
de trabajar y salir adelante”.
El hombre se asombro con la respuesta y acepto su
garantía.
Durante el día se la pasada en la construcción, en
la tarde se iba a su oficina. Tenia un escritorio, una
silla, un archivero, un restirador y un sillón con los
resortes expuestos.
Se sentaba frente al restirador haciendo diseños
y planos de casas, mientras su esposa Rosalinda
lo acompañaba, ella dormitaba en el sillón y salían
de la oficina ya con la luz del día, llegaban al
departamento donde vivían, después de un baño el
se regresaba a la construcción. Sábados y Domingos
el mismo enseñaba las casas, las vendía, tramitaba
los créditos hipotecarios y se iba a la ciudad de
México para que el tramite se agilizara.
El resto es historia, historia basada en principios y
valores que enseñaron Rosalinda Mercado Díaz y el
Arquitecto Eudelio Garza Lozano y que hoy mas que
nunca toman determinación absoluta.
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Legado y Valores
Legado.
Patrimonio,responsabilidad
y compromiso.
Sierras Urbanizadas
Mitras
Maspalomas
Valle Morelos
Periférico
Villa Universidad
Mitras Norte
4º Sector
Res. Anáhuac
5º Sector
Res. Anáhuac
2º Sector
Lindavista
1970 1975 1980 1985 1990
1995 2000
Fraccionamientos
1º Sector Res.
Anáhuac
1º Sector
Lindavista
2º Sector Res.
Anáhuac
Valle Oriente
Zoning
1,600 Viviendas
de nivel medio
3º Sector
Res. Anáhuac
1992 1994
Plaza Fiesta
San Agustín
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Si pensar en nuestra historia es
inspirador, pensar en nuestro futuro debe ser
motivador.
Ante la gran responsabilidad de mantener
nuestros negocios en operación y desarrollar
nuevos megaproyectos, es momento de que
nuestra empresa familiar de pasos agigantados
en nuestro camino hacia la institucionalización.
Esto significa que la empresa se pone por
encima de cualquier individuo, ya sea familiar,
dueño o empleado.
Para lograrlo estaremos en constante movimiento,
trazaremos nuestros planes y articularemos nuestro
modelo de operaciones. Este será logro de todos y
para todos, para sentirnos orgullosos de pertenecer
a esta empresa, y que nos genere la responsabilidad
para cuidarla, crecerla y todos crecer junto con ella.
Con el fin de dar ejemplo, nuestra familia desea
inculcar en cada miembro de esta empresa el valor de
la responsabilidad, dedicación, esfuerzo, y entrega.
Promoviendo los siguientes valores y aplicándolos
tanto en lo personal como en lo profesional.
Plaza Fiesta
Anáhuac
2009
2012
Bosques
2014
Fuentes
Distrito Armida
Fase 1
2016
Distrito
Diego Rivera
Distrito Armida
Fase 2
2005 2010
2015
2017
Apodaca
Zoning
Remodelación
PFSA
2013
Magma
Towers
La Aurora
Centros
Comerciales y
Desarrollos
Residenciales
Parque Rufino
Tamayo
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Legado y Valores
Compromiso:
Ejercer la responsabilidad de la palabra dada y la
obligación contraída.
Sobre qué valores
cimentamos
nuestra empresa
Justicia:
Dar a cada quien lo que le corresponde de acuerdo
a su trabajo, aportación y valor agregado.
Transparencia:
Informar, comunicar y vocear inquietudes e
información relevante para los miembros de
nuestra empresa. Dedicar el tiempo y estar
dispuestos a escuchar y argumentar sobre los
temas que impacten nuestro futuro.
Trabajo arduo:
Esforzarse física y anímicamente por lograr un
objetivo, vencer dificultades.
Honestidad:
Actuemos con coherencia entre nuestras palabras
y acciones, realizando nuestro trabajo de forma
integra.
Vocación de servir:
Dar lo mejor de nosotros a los demás ayudando y
siempre poniendo el ejemplo.
Emprendimiento:
Afán por desarrollar nuevas actividades y crear
valor.
Unidad:
Mantener e incrementar la armonía entre los
miembros de nuestra empresa, concentrando
el pensamiento y la actuación en el bienestar de
todos, aceptando la valiosa contribución que cada
miembro realiza el ejercer su rol, permaneciendo
leales no solo a nosotros, si no a nuestros
compañeros manteniendo el respeto y la armonía.
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Modelo de Operaciones
Misión
Lograr mediante la adecuada organización
y profesionalismo de nuestra empresa una profunda
solidez patrimonial, que brinde las oportunidades de
desarrollo profesional y humano a los miembros del
equipo GM Capital para que trasciendan y aporten
valor a la comunidad que pertenecemos.
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Visión
Situar nuestros proyectos como la mejor
opción para los inversionistas y compradores a través
de productos de alta rentabilidad, diseñados para ser
íconos de la ciudad.
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Modelo de Operacion Corporativo
El modelo de
operación de GM
Capital se compone
de 3 áreas clave y 2
de soporte
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Gobierno Corporativo
Desarrollo
Comercial
Operaciones
Fase 0
Planeación
Construcción
venta
renta
Posventa
Admón. Renta/Venta
Servicios
Experiencia GM
Soporte Corporativo
Creando Futuro
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Modelo de Operaciones
Gobierno Corporativo
1
Desarrollo
2
Comercial
3
Operaciones
Fase 0
Planeación
Construcción
venta
renta
Posventa
Admón. Renta/Venta
Servicios
4
Experiencia GM
5
Soporte Corporativo
1
2
3
Dirección Des. Inmob. Dirección Operaciones Dirección Comercial
Ejecutar los proyectos
aprobados en Fase 0 en
tiempo y forma con el plan
establecido
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Asegurar la venta y renta de
espacios inmobiliarios de la
compañía, cumpliendo con las
metas e ingresos definidos por
la Dirección General
Es responsable de que
los equipos de servicios,
administración y posventa
lleven la eficiente
administración y operación de
las plazas y otros inmuebles

A partir del modelo se
alinea la organización
con 5 direcciones
Los objetivos de cada dirección son los siguientes:
Consejo
Dirección General
4 5
Dirección Exp. GM
Entender las necesidades del
mercado, lanzar los mensajes
de comunicación adecuados y
cuidar los puntos de contacto
con los stakeholders de GM
Capital
Dirección Corporativa
Habilitar a la organización
asegurando que todos los
procesos de soporte y de
control se lleven a cabo
adecuadamente
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Estructura Organizacional
Asamblea
General de
Accionistas
Familia
Garza
Mercado
CONSEJO
DE FAMILIA
Comisiones
Delegadas
Fundación
Family
Office
Plan de
Formación
Revisión
PF
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Consejo de
Administración
(Inmobiliaria
Noreste Gm
Sapi
Dirección
Desarrollo
inmobiliario
Dirección
Comercial
Estructura
Directiva
Dirección
Operaciones
Dirección
Corporativa
Dirección
Mercadotecnia
y Serv. al
cliente
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Procesos
En el manual se incluye la
documentación de procesos de
cada una de las Direcciones en 4
niveles…
NIVEL 1 NIVEL 2
Responsabilidades
por Dirección
Carátulas
de procesos por dirección
Se detalla el objetivo,
responsabilidades y
procesos de la dirección
a) De proceso
b) De operación de área
c) De interacción de áreas
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NIVEL 3 NIVEL 4
Detalle por carátula
Formatos y checklists
Se lleva a mayor nivel de
detalle cada paso de las
carátulas de proceso y de
operación de área
A utilizar en la ejecución
de los procesos
Políticas
Creando Futuro
Para alinearse en la toma
de decisiones
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Ética
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Creando Futuro
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5´s
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Creando Futuro
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Sistema de Gestión
Con un sistema de gestión y
rendición de cuentas que ayude a
movilizar a la organización
Las reuniones son una parte muy importante de
nuestro día a día, deben tener objetivos específicos y
seguimiento práctico
Bien ejecutadas pueden ser un apoyo importante para
el desarrollo de la organización
El formato de reuniones GM 360 está alineado a una
estructura organizacional más eficiente, transparente,
cooperativa y responsable
Modelo
de operación
Habilitado con
Estructura
organizacional
Gestionado por
Reuniones
eficientes
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Ideal GM WAY
Consejo de Administración
Frecuencia
Trimestral
Objetivo
Presentar resultados y avances
del trimestre al Consejo de
Administración de GM Capital.
Conseguir aprobaciones para
decisiones estratégicas de largo plazo
Reunión de Comité
Mensual
Presentar resultados y avances del
mes; financieros, procesos (operación
de plazas y desarrollo de proyectos),
servicio al cliente y proyectos internos
por área
Negocios
Por dirección
Semanal
Semanal (x4)
Mensual (x2)
Planeación de necesidades de
coordinación entre direcciones para
cumplir con objetivos semanales.
Revisión de avances y alineación entre
estrategia departamental y objetivos
estratégicos de la Empresa. Es el
principal foro para toma de decisiones
por departamento.
Cada reunión tiene su ficha, en la que se detallan:
Líder de reunión
Periodicidad y duración óptima
Asistentes
Agenda
Indicadores relevantes
Decisiones a tomar
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Los indicadores miden
continuamente el desempeño
individual y colectivo como firma
Los principales indicadores de cada
área son lo siguientes:
Desarrollo
Tiempo
Costo
Calidad
Operaciones
UAFIR lazas
CAPEX
Satisfacción clientes
Comercial
Ingresos plazas
Prospectos proyectos
Absorción
Experiencia
GM
Afluencia
Satisfacción clientes
Soporte
Corporativo
Ind. financieros
Desempeño jurídico
Capital Humano
Prueba del ácido
Retorno de inversiones
Cobranza extrajudicial
Renovación contratos
Vacantes cubiertas
Clima organizacional
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Cada indicador
es medido por un
driver y contra un
objetivo o meta
prestablecido.
Creando Futuro
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Con
clusi
ones.
Las personas no compran lo que hacemos,
si no porque lo hacemos. Esta es la etapa
mas importante, el hecho de poder
contar una historia a nuestros clientes,
nos permite transmitirle el propósito y la
causa de nuestra empresa, permitiéndonos
conocer mas a nuestros clientes y de esta
manera ser mas eficientes. Si lo logramos,
podremos conectar con ellos y por resultado
obtendremos clientes leales.
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