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JOB DESCRIPTION MANUAL
E S C U E L A D E A D M I N I S T R A C I Ó N D E E M P R E S A S
T E C N O L Ó G I C O D E C O S T A R I C A
Mayo 2017 • Volúmen 1 • San José, Costa Rica
P R O F E S O R :
M A E . A N A I S A B E L F A L L A S A R I A S
PROYECTO FINAL:
COMPORTAMIENTO ORGANIZAVIONAL
E L A B O R A D O P O R
Dayana Álvarez R.
Daniel Brenes
Miguel Chinchilla
Alisson López
Stephanie Ortega
Melanny Rojas
Kevin Solis
Luis Ureña

Contenido
01
02
03
V A L O R E S
M O T I V A C I Ó N
C O M U N I C A C I Ó N
A S E R T I V A
04
05
06
L I D E R A Z G O
T R A B A J O E N
E Q U I P O
N E G O C I A C I Ó N
07
08
M A N E J O D E
C O N F L I C T O S
C O M P O R T A M I E N T O
O R G A N I Z A C I O N A L

" N a d a h a y m á s
i m p o r t a n t e e n l a
g e s t i ó n e m p r e s a r i a l q u e
s a b e r m o t i v a r a l a
g e n t e . U n a m o t i v a c i ó n
v a l e p o r d i e z a m e n a z a s ,
d o s p r e s i o n e s y s e i s
m e m o r a n d o s "
L e e L a c o c c a
La principal motivación que llevó a realizar este
proyecto es la de poder relacionar y dar a conocer a
los estudiantes el actual ámbito laboral, que tiene
como mayor cualidad la globalización de los
mercados y la competencia entre las empresas.
Siendo sus propósitos; el uso de los métodos de
investigación (permiten ordenar y orientar la
ejecución de cualquier investigación), aplicación de
técnicas de información computacional (éstas
fomentan el uso de base de datos para ampliar el
conocimiento del estudiante), aumentar la habilidad
creativa e innovadora (aporta soluciones e ideas
que permiten adaptarse a un entorno en continuo
cambio) y la capacidad de desarrollar una mejor
comunicación, análisis, trabajo en equipo y toma de
decisiones.
La presente revista digital contendrá una
descripción de los temas como, la importancia de:
la motivación, el trabajo en equipo, la comunicación,
el manejo de conflictos, la negociación, los valores
el liderazgo y el comportamiento organizacional
(C.O). Dentro de ésta se presentaran conceptos,
teorías, diferencias y similitudes, además casos
basados en entrevistas (incluidas grabaciones y
videos de ellas) realizados en diferentes empresas,
con el fin de dar respaldo a cada uno de los temas y
así reforzar el interés y el entendimiento de la
información a trasmitir.
J O B D E S C R I P T I O N M A N U A L / / T E C N O L Ó G I C O D E C O S T A R I C A

P O R : A L I S S O N L Ó P E Z B R A V O
Valores
C r e e n c i a s c o n l a s c u a l e s d i r i g i m o s n u e s t r a
v i d a y h e m o s s e l e c c i o n a d o y a g r e g a d o a
n u e s t r a c o n d u c t a , e s d e c i r , p e r m i t e n e l e g i r
e n t r e v a r i a s a l t e r n a t i v a s e n u n m o m e n t o
d a d o s i e m p r e y c u a n d o s e t i e n e u n s i s t e m a
c l a r o d e v a l o r e s p a r a p o d e r t o m a r l a m e j o r
d e c i s i ó n . C a y ó n & P é r e z ( 2 0 0 8 , p p . 4 0 6 , 0 7 )
D e s d e l a p e r s p e c t i v a d e l a s c i e n c i a s s o c i a l e s ,
l o s v a l o r e s s e c o n c i b e n c o m o o p c i o n e s e n t r e
p o s i b l e s m a n e r a s d e a c t u a r , d e a c u e r d o c o n
u n a j e r a r q u í a c o n d i c i o n a d a p o r l a
c o n c e p c i ó n d e l m u n d o s o s t e n i d a p o r u n a
d e t e r m i n a d a c o l e c t i v i d a d , p o r c o n s i g u i e n t e ,
s o n s i s t e m a s r e p r e s e n t a t i v o s d e
i n t e r p r e t a c i ó n y v a l o r a c i ó n d e l a s
c o n d i c i o n e s s o c i a l e s .
F i g u r a 1 . P a s i ó n p o r l o s c l i e n t e s , v a l o r e s g e r e n c i a l e s .
.
E n e l á m b i t o d e l a p s i c o l o g í a , s o n
c o n c e p c i o n e s d e l o d e s e a b l e q u e i n f l u y e
e n l a s f o r m a s e n q u e l a g e n t e e v a l ú a
e v e n t o s y e l i g e v í a s d e a c c i ó n . S i r v e n d e
b a s e t a n t o p a r a a c t i t u d e s c o m o p a r a
c o n d u c t a s .

TIPOS
DE
VALORES
Terminales e instrumentales
“Los valores terminales se refieren a las
metas que una persona quisiera conseguir a
lo largo de su vida y los valores
instrumentales atañen a los medios que uno
está dispuesto a usar para conseguir los
valores terminales” (Martínez, 2010, p. 3).
Generacionales
Generación X: época de ingreso 1985 a 2000, edad
actual entre 28 y 42 años, valores dominantes
equilibrio trabajo-vida personal, no les gustan las
reglas, lealtad.
Baby Boomers : época de ingreso al área laboral 1965
a 1985 ,edad actual entre 45 a 65 años, valores
dominantes éxito, logro, ambición, disgusto por la
autoridad, lealtad
Milenarios: del 2000 a la actualidad, valores
dominantes,confianza, éxito financiero, lealtad.

PROCURE NO SER UN
HOMBRE CON ÉXITO, SI
NO UN HOMBRE CON
VALORES
Según Robbins & Judge
(2013, pp. 150, 151), uno de
los enfoques que se cita con
más frecuencias para
analizar las variaciones
entre las culturas lo aportó
Geert Hofstede.
Hofstede a finales de la
década de 1970. Descubrió
que los gerentes y los
trabajadores divergen en
cinco dimensiones de
valores de la cultura
nacional:
1. Distancia del poder:
describe el grado en que la
gente de un país acepta que
el poder en las instituciones
y organizaciones
2. Individualismo frente a
colectivismo: El
individualismo es el grado
en que las personas
prefieren actuar como
individuos en lugar de como
miembros de grupos. El
colectivismo es donde la
gente espera que quienes
forman parte de sus mismos
grupos velen por ellos y los
protejan.
3. Masculinidad frente a
feminidad: Masculinidad es
el grado en que la cultura
favorece los roles
tradicionales masculinos.
Feminidad significa que la
cultura establece pocas
diferencias ente los roles
del hombre y la mujer.
4. Evitación de la
incertidumbre: es el grado
en que los habitantes de un
país prefieren las
situaciones estructuradas a
las desestructuradas.
5. Orientación a largo
frente a corto plazo: mide
la devoción de una
sociedad hacia los valores
tradicionales.
CULTURALES

19
Elemento de criterio
El valor está íntimamente relacionado a la
noción de ética. Pudiéndose distinguir en la
filosofía contemporánea dos corrientes sobre
cómo se origina la idea del bien, por una parte,
la corriente de los Universalistas, sostiene que
la noción de bien es una intuición universal, las
personas saben distinguir lo correcto de lo
incorrecto por una capacidad intrínseca a la
condición humana. Por otra parte, la corriente
de los Circunstancialitas admite que la noción
del bien tiene origen social y se relaciona con
los intereses colectivos de supervivencia y
adelanto de la sociedad (Cayón & Pérez, 2008,
p.406).
Importancia
Martínez (2010, p. 3) señala algunos puntos
que destacan la importancia que tienen los
valores, como los siguientes:
• Son la base para el entendimiento de
actitudes y motivaciones.
• Influyen sobre nuestras percepciones.
• Las ideas preconcebidas sobre “lo correcto”
pueden distorsionar la racionalidad y
objetividad en la toma de decisiones.
• Pueden entrar en conflicto con los
comportamientos requeridos en las
organizaciones.

TEORÍA
#1
De acuerdo con Jorge (2010),
un aspecto central del
argumento de Inglehart es la
teoría del cambio intergeneracional
de valores, que
incluye dos hipótesis:
1. La hipótesis de la escasez
sostiene que las prioridades
de un individuo reflejan lo
que ocurre en el entorno
socio económico; entre las
cosas que la persona
necesita, asigna mayor valor
subjetivo a las que son
escasas.
2. La hipótesis de la
socialización toma nota de
que los valores que
conforman el núcleo básico
de la personalidad se
adquieren durante la
socialización temprana.
“El hecho de que los valores
centrales de un individuo
sean de supervivencia
(materialistas) o posmaterialistas,
depende del
ambiente económico, social,
institucional y cultural que
experimentaron en su vida
pre adulta” (Jorge, 2010).

acuerdo con Cayón & Pérez
De
pp. 409, 410) la
(2008,
que se presenta
clasificación
basa en los tipos generales
se
de los intereses
superación
a favor del
egoístas
voluntario en la
compromiso
del bienestar de
promoción
otros. Los tipos dentro de esta
el bienestar de las
refuerza
cercanas con quien
personas
está en contacto personal
se
frecuenta.
Universalismo: integra
2.
relacionados con
valores
personal o
Promoción
se refiere a la
jerarquía:
jerárquica de roles
asignación
recursos fijos. Se identifica
y
Logro: se traduce en la
2.
del éxito personal
obtención
resultado de la
como
de competencia
demostración
las normas sociales
según
o
Conservación
está
Conservadorismo:
en el mantenimiento
centrado
status quo y de la
del
y restricción de
propiedad
o inclinaciones de
acciones
o grupos que
individuos
alterar el orden
puedan
Está conformado
tradicional.
comprometerse y
respetar,
las costumbres e
aceptar
que la cultura
ideas
o la religión
tradicional
limitadas con las
están
e impulsos que
inclinaciones
dañar a otros y violar
puedan
o normas
expectativas
Seguridad: se asocia con
3.
seguridad,
conseguir
y estabilidad en la
armonía
en las relaciones
sociedad,
y en la
interpersonales
persona.
al cambio: constituye
Apertura
unidad social básica y que
la
se une a
voluntariamente
para formar
otros
se defines con
colectividades,
tipos motivacionales:
los
Auto-dirección o autonomía
1.
está relacionado
intelectual:
la independencia en el
con
la toma de
pensamiento,
en el cambio activo del
énfasis
ambiente y en salir
medio
a través de la
adelante
mediante el
autoafirmación,
se basa en la
afectiva:
de experiencias
prosecución
positivas con lo que
afectivas
procura obtener placer y
se
sensual para la
gratificación
persona.
TEORÍA
#2
motivacionales, tales como:
y
consiste en la
Trascendencia:
son:
categoría
Benevolencia: preserva y
1.
los tipos motivacionales:
por
Tradición: vinculado con el
1.
y la acción.
decisiones
Estimulación: se hace
2.
madurez.
a la persona.
imponen
Conformidad: las acciones
2.
del medio ambiente.
dominio
Hedonismo o Autonomía
3.
los tipos:
con
Poder: significa obtener
1.
y prestigio social,
posición
o dominio sobre
control
sociales.
personas y recursos.

Los valores tienden a ser
relativamente estables y
permanentes. Una parte significativa
de los valores que tenemos se
Características
De acuerdo con Martínez (2010), los valores
establece en nuestros primeros años
tienen atributos de contenido e intensidad:
de vida. Cuando niños, se nos dice
que ciertos comportamientos o
1. Contenido: Conciencia al individuo de que
resultados siempre deseables o
un modo de comportarse es importante.
2. Intensidad: Especifica cómo de importante
siempre son indeseables: hay pocas
áreas indefinidas. Desde luego, si
es ese modo de comportarse
En función de la intensidad, los valores
cuestionamos nuestros valores
podrían cambiar, pero lo más común
pueden ser ordenados en un sistema de
valores, que es la jerarquía de la escala de
es que se vean reforzados (Robbins &
Judge, 2013, p.144).
valores de un individuo.

SIMILITUDES
Y
DIFERENCIAS
Entre los valores, hay relaciones dinámicas de
compatibilidad y conflicto. Estas relaciones de
complementariedad y conflicto entre los 10 valores
darían lugar a una estructura de dos dimensiones
bipolares u orientaciones de valor de orden superior:
una opone los valores de Auto-promoción a los de
Auto-trascendencia; otra, los de Conservación a los de
Apertura al Cambio (Jorge, 2016).
Similitudes
Jorge (2016), menciona que, entre los 10 valores del
círculo, los adyacentes comparten un énfasis
motivacional:
• Poder y Logro: la superioridad y la estima social.
• Logro y Hedonismo: la auto-satisfacción.
• Hedonismo y Estimulación: un deseo por la excitación
placentera.
• Estimulación y Autodirección: un interés intrínseco
por la novedad y el dominio.
• Autodirección y Universalismo: la confianza en el
propio juicio y el agrado por la diversidad.
• Universalismo y Benevolencia: la trascendencia de
los intereses egoístas y el progreso de los otros.
• Benevolencia y Tradición: la devoción por el
propio grupo.
• Benevolencia y Conformidad: la conducta
normativa que promueve relaciones cercanas.
• Conformidad y Tradición: la subordinación del
Yo a las expectativas sociales impuestas.
• Tradición y Seguridad: la preservación de los
órdenes sociales existentes que dan certidumbre
a la vida.
• Conformidad y Seguridad: la protección del
orden y la armonía en las relaciones.
• Seguridad y Poder: evitar o superar amenazas
controlando las relaciones y los recursos.
Diferencias
• La estructura muestra que Autodirección y
Estimulación son contradictorias con
Conformidad, Tradición y Seguridad, pues
enfatizar el pensamiento y la acción
independientes del individuo, así como favorecer
el cambio, está en conflicto con la aquiescencia y
la auto-restricción, la conservación de las
prácticas tradicionales y la protección de la
estabilidad.
• Universalismo y Benevolencia son antagónicos
con Logro y Poder, ya que la aceptación de los
otros como iguales y la preocupación por su
bienestar interfieren con la búsqueda del éxito y el
dominio sobre los demás.
• El Hedonismo se opone a Conformidad y
Tradición, la indulgencia con los propios deseos
contradice la restricción de nuestros impulsos y la
aceptación de los límites impuestos
externamente.
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ENTREVISTA
V E R A C O R D E R O
B A N C O N A C I O N A L D E C O S T A
R I C A
Los valores del Banco
Nacional de Costa Rica son
trabajo en equipo, calidad en
el servicio, creatividad,
integridad y perseverancia.
Se asigna un valor por mes y
se realiza una campaña
donde los equipos de trabajo
participan de manera tal que
vivan el valor asignado día a
día y, como resultado, les
otorgan un premio al equipo
que logre reflejar con mayor
destreza el valor, factor
determinante para que el
personal se sienta
comprometido con la
organización.
En el BNCR no existe la
jerarquía de valores, los
valores son iguales para
todos, independientemente
si es el gerente hasta o los de
primer ingreso.
Dicha organización considera
importantes los valores
porque son parte de la
identidad institucional. Se
esmeran en tener personal
honesto e íntegro, porque las
demás personas confían en
la institución, y como
consecuencia invierten su
dinero o buscan capital para
emprender su proyecto.
"...SI NO
TIENE
INTEGRIDAD,
NO ENTRA A
LA
El banco tiene un sistema de evaluación, -método
empleado para conocer el comportamiento de los
colaboradores-, en el cual incluyen los valores. Se
divide en la parte de responsabilidad, en donde se
encuentran los valores de integridad y la calidad en
el servicio y diálogos de desempeño, que mide el
factor actitudinal, en donde están involucrados
todos los valores de trabajo en equipo e
innovación.
INSTITUCIÓN"
Se toma en cuenta, en el área
de Recursos Humanos, el
nivel generacional. Muchas
habilidades que son óptimas
para desarrollarse en
diferentes puestos están
relacionadas con los valores.
Por ejemplo, cuando se
participa en un concurso o
proceso de oferentes, se le
da prioridad al valor de
integridad, de hecho, nadie
entra al banco si no posee
este valor. En ese proceso se
utilizan herramientas,
contratadas y manipuladas
por entes externos, para
medir si realmente la
persona tiene ese valor.
Además, la organización trata
de amoldar al personal a su
cultura y tiene un programa
de salud organizacional, que
va relacionada con los
valores y el nivel
generacional de los
colaboradores.
El BNCR cuenta con un
programa de inclusión, da
trabajo a personas con
discapacidad, jóvenes y a las
más adultas.
Se enfocan en el
colectivismo, ya que el
trabajo en equipo es
fundamental, al promover
líderes, busca la alineación y
concentración de los
miembros del equipo.

_EJEMPLOS_
Con relación al tema expuesto en el canal TeleSUR,
(Venezuela garantiza contenidos televisivos con
valores), la gran mayoría de las personas tienen acceso
a los medios de comunicación, por lo tanto, la
preocupación por el contenido informativo que se
presenta allí se va incrementando cada vez más.
Es en el hogar donde el niño y la niña aprenden
valores, que les permiten guiar sus decisiones y
acciones en el diario vivir, por ende, el hecho de que
vean programas que les inculquen valores de toda
índole o fortalezcan los que ya han adquirido, es
sumamente beneficioso, y es responsabilidad de los
funcionarios encargados del área de Comunicación e
Información establecer reglas que rijan lo que se
permite transmitir o no.
De acuerdo con lo expuesto por Montero (2016) en su
artículo titulado “¿Están bien alineados los valores de su
empresa? Una guía básica”, el cual fue publicado en El
Financiero, los valores representan una parte primordial
de la organización, ya que estos rigen el comportamiento
de los individuos.
Es importante destacar, que entre mejor afinidad exista
entre los valores individuales con los organizacionales,
mayor satisfacción laboral habrá. Por ello es que se debe
considerar la integración de estos, para explotar aún más
las capacidades de la organización y así llevar a cabo
exitosamente el logro de los objetivos.
Una vez incorporados los valores que caracterizan a la
empresa, se deben estar evaluando, para determinar si
necesitan alguna modificación, como resultado de algún
cambio, ya sea a nivel interno como a nivel externo

Con respecto al video compartido en YouTube, “¿Qué son los valores?”, por
Palma (2011), se viene explicando lo que son los valores y la funcionalidad de
estos. Se dice que un valor es aquel que permite orientar el comportamiento del
individuo y sirve para conducir a la persona de una manera determinada,
según la circunstancia en que se encuentre.
Todas las personas poseen algunos valores, mas no les dan la misma prioridad,
por eso es que cada uno establece una jerarquía, que determina cuáles valores
son más importantes. Finalmente se anima a poner en práctica los valores, y
como resultado, el individuo podrá mejorar y sentirse mejor consigo mismo.

POR ILEYM ÁLVAREZ
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
"LA FUERZA RESIDE EN LAS
DIFERENCIAS, NO EN LAS
SIMILITUDES" STEPHEN
COVEY
El comportamiento organizacional,
conocido popularmente como CO, se
define como un área de estudio
interdisciplinario encargado de analizar
el efecto de la influencia reciproca entre
los individuos, equipos y grupos de
personas; y estructuras en una
organización. Además, el
comportamiento organizacional no se
basa en la intuición, más bien está
dirigido a fijar minuciosamente una base
para explicar el origen del
comportamiento humano.
De igual forma, el CO brinda a través de
un conjunto de conocimientos las
herramientas necesarias para así
determinar el punto de equilibrio entre
las necesidades de los colaboradores y
la eficacia operativa de una compañía, las
cuales se aplican a cualquier nivel
organizacional.

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VARIABLES DEPENDIENTES
¿EN QUÉ AFECTA EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL?
• Productividad: lograr la
eficacia y eficiencia.
• Comportamiento ciudadano
organizacional:
• Ausentismo: inasistencia
comportamiento que no es
frecuente al trabajo ,constituye
parte de los requerimientos del
un costo e interrupciones
puesto pero favorece el
enormes para los empleadores.
crecimiento de la organización.
• Conducta que se aparta de las
• Satisfacción en el trabajo.
normas de comportamiento en
el trabajo: conducta que de
• Rotación.
manera voluntaria viola en las
normas organizacionales.
VARIABLES INDEPENDIENTES
El CO basa sus teorías e investigaciones en tres elementos claves: individual (colaboradores),
grupo (equipos de trabajo) y la estructura a un grado organizacional.
A nivel individual hace referencia a
aspectos como la diversidad,
actitudes, satisfacción laboral,
emociones, personalidad, valores,
percepción, motivación. Como
grupo se enfoca en temas de
equipos de trabajo, comunicación
asertiva, liderazgo, poder, conflictos,
negociaciones. Y por último, desde la
perspectiva de sistema
organizacional: la cultura
organizacional, practicas de recursos
humanos y adaptabilidad al cambio.

Comportamiento Organizacional
ICEBERG
Para comprender totalmente el CO se debe concebir que este se observa de manera parcial,
dentro de los aspectos visibles (superficie) se encuentran: estrategias de la organización,
objetivos a nivel institucional, las políticas y procedimientos, tipo de autoridad y la cadena
demando. Sin embargo, el CO también tiene aspectos los cuales no se observan a simple vista,
más que todo a nivel individual como las percepciones y las actitudes, las normas de los grupos
formales, aspectos que influyen en el comportamiento dentro de la organización y por ende
afectan positiva o negativamente a nivel productivo.
EXPEDITION | PAGE 2

Aportes de otras
disciplinas
Al tener diversos campos de investigación, se define como
interdisciplinario, es decir, se sustenta de los aportes de varias ciencias
del comportamiento. Primeramente, la psicología, esta da aportes a nivel
individual como la medición de actitudes, selección de personal,
evaluación de desempeño, diseño del trabajo, entre otras. Seguidamente,
la psicología social, contribuyendo al grupo con comportamientos intergrupales
y patrones de comunicación. La sociología (grupo) aportando
con comunicación, poder y manejo de conflictos. La antropología
(estructura), robusteciendo el CO con aspectos tales como análisis
multicultural y ambiente organizacional.

acuerdo con Chiavenato (2009), el CO
De
las siguientes características
posee
principales:
Es una disciplina científica aplicada.
•
El CO está enfocado en las
•
es decir, se empeña en
contingencias,
las diversas situaciones
identificar
en la organización para
presentes
y obtener el máximo
manejarlas
provecho.
Utiliza métodos científicos, se basa en
•
y generalizaciones sobre la
hipótesis
del comportamiento en las
dinámica
y las comprueba
organizaciones
empíricamente.
Sirve para administrar a las personas en
•
Caracte
risti
cas
las organizaciones.

--CO--
BENEFICIOS
El estudio del CO brinda herramientas a todo individuo dentro de una organización
para sobrellevar de manera adecuada las situaciones diarias presentes en la cualquier
compañía. Si los administradores entienden el concepto de CO y sus aportes, sabrán
que es una vía apta para cumplir los objetivos organizacionales en conjunto con sus
colaboradores. El conocimiento del CO es de vital importancia para interactuar en
empresas, administrar o invertir en organizaciones.
Según Chiavenato (2009), el CO tiene los siguientes beneficios:
• Permite el desarrollo de un sistema para analizar y conocer el comportamiento de las personas y los
grupos que trabajan en forma organizada.
• Determina un catálogo de términos para analizar con claridad las experiencias de trabajo.
• Proporciona técnicas para manejar los problemas y las oportunidades que se presentan en el
ambiente laboral.
• Permite la formulación de estrategias adecuadas para mejorar la calidad de vida en las
organizaciones.
• Crea condiciones para que las organizaciones sean más eficaces y competitivas de manera
sustentable.

Desafíos
Las empresas se definen como un sistema abierto interactúan constantemente con fuerzas
externas, provenientes de un mundo en constante desarrollo. Según Robbins y Judge
(2013), el CO enfrenta diariamente obstáculos que vencer, entre ellos están:
• La tecnología se transforma en parte vital de la organización.
• Libertad y autonomía en los puestos de trabajo.
• El teletrabajo y los trabajadores ocasionales forman gran parte de la fuerza de trabajo.
• Los clientes influyen las normas cualitativas y cuantitativas utilizadas para la evaluación
del desempeño
• Los equipos de trabajo supliendo a los trabajadores aislados
• Organizaciones más flexibles, integras y dinámicas.

no a la totalidad de ésta.
administración,
administración abarca procesos,
La
gestión del conocimiento,
sistemas,
de contingencias, etc. El
manejo
de la administración debe
profesional
un conocimiento profundo del CO
poseer
¿Es el
Comportamiento organizacional
igual a la ADMINISTRACIÓN?
El CO corresponde al lado humano de la
¡NO!
para tener éxito

Ejem
plos...
De acuerdo con el video publicado en Youtube por Maria
Fernández Amante Núñez, titulado Comportamiento
Organizacional (2016), expone claramente cuáles son las
variables que componen el CO y la importancia de estas como
un todo.
Del mismo modo, menciona cuatro metas del
comportamiento organizacional:
1. Describir la conducta de sus colaboradores.
2. Comprender el comportamiento y las actitudes de los
individuos.
3. Predecir la conducta futura de los subordinados.
4. Controlar parcialmente las actividades humanas.
En el punto número cuatro es importante recordar que el
comportamiento organizacional llega a sustituir la intuición,
su principal aporte es el conocimiento para comprender y
entender la conducta humana, no intuir un comportamiento.
Con base a una entrevista realizada por Pilar Ibáñez
al profesor Logi Romero de la Universidad de Miami,
publicada en La República (2015), el
comportamiento organizacional permite determinar
el modelo y estrategias a nivel operativo para
alcanzar los objetivos organizacionales
eficientemente.
De igual forma, en el artículo se resalta la
importancia del recurso humano, definiéndose este
como una estructura en proceso de acabado, en la
actualidad y el papel que este recurso ha asumido en
la evolución del concepto del CO transformando en
su totalidad los paradigmas ya establecidos.

"...el conocimiento se
construye a través de las
interacciones y negociación
de significados..."
En relación con el Foro virtual #1 sobre Comportamiento Organizacional (2009), se exponen los siguientes
punto y contrapunto:
Punto
“Hoy en día la mayoría de las organizaciones de éxito están poniendo a la gente de primero. La razón es
porque los líderes gerentes inteligentes se han dado cuenta de que su única ventaja competitiva radica en
la gente” (Robbins, 2004).
Contrapunto:
“Es fácil hablar de poner a la gente primero. Sin embargo “¿Qué administrador en sus cinco sentidos va a
admitir públicamente que los empleados dificultan la reducción de costos o la rentabilidad?” (Nicholson:
1998)
Como resultado final, 34 opiniones publicadas, la totalidad de comentarios, fundamentados
científicamente, se inclinaron a la importancia del recurso humano en las organizaciones. Además, se
concluye el valor del significado del CO, ya que para un administrador lograr el pleno cumplimiento de las
metas organizacionales debe comprender la relevancia del equilibro entre la organización, el individuo y
los grupos.
FORO

a r a u s t e d ¿ q u é e s e l c o ?
P
E l c o m p o r t a m i e n t o o r g a n i z a c i o n a l e s e l á r e a d e e s t u d i o q u e a n a l i z a e l c o m p o r t a m i e n t o d e
•
a s p e r s o n a s e n l a o r g a n i z a c i ó n y c o m o e s t e i n f l u y e e n l a m i s m a . E s i m p o r t a n t e t e n e r
l
r e s e n t e q u e e s t a i n f l u e n c i a p u e d e s e r d i r e c t a s o b r e a s p e c t o s c o m o l a c u l t u r a , t e m a s
p
o r m a t i v o s , e n t r e o t r o s .
n
Q u é p r o f e s i o n a l d e b e a p l i c a r e l C O Y t e n e r s u c o n o c i m i e n t o ?
¿
P o r l o g e n e r a l , e l p e r s o n a l e n c a r g a d o d e a p l i c a r e s t e t i p o d e a n á l i s i s o e s t u d i o s s o n l o s
•
r o f e s i o n a l e s c o n e s p e c i a l i d a d e n e l t a l e n t o h u m a n o y e s p e c i a l m e n t e l o s A D M I N I S T R A D O R E S .
p
o d o s l o s n i v e l e s o r g a n i z a c i o n a l e s .
t
P o r q u é e s i m p o r t a n t e e l C O ?
¿
E l C O e s i m p o r t a n t e p o r q u e l e p e r m i t e a l a o r g a n i z a c i ó n r e o r i e n t a r s u s p o l í t i c a s d e C a p i t a l
•
u m a n o e n c u a n t o a p r o c e s o s d e c a p a c i t a c i ó n , s e l e c c i ó n y p r o m o c i ó n d e s u s m i e m b r o s , e n t r e
H
t r o s . o
C u á l e s c r e e u s t e d q u e s o n s u s b e n e f i c i o s ?
¿
L o s p r i n c i p a l e s b e n e f i c i o s d e l C O r a d i c a n e n c o n o c e r l a c u l t u r a d e l a o r g a n i z a c i ó n y e n
•
u n c i ó n d e e s t a a c t u a l i z a r l a s p o l í t i c a s i n t e r n a s , a l a v e z q u e l o s o b j e t i v o s e s t r a t é g i c o s d e l a
f
r g a n i z a c i ó n .
o
n s u l u g a r d e t r a b a j o ¿ c r e e u s t e d q u e s e t i e n e e l c o n o c i m i e n t o s o b r e C o m p o r t a m i e n t o
E
r g a n i z a c i o n a l ?
O
S í , e s t a e s u n a o r g a n i z a c i ó n d e g r a n t a m a ñ o y c u e n t a c o n u n a e s t r u c t u r a f o r m a l y u n
•
d e c u a d o d e p a r t a m e n t o d e C a p i t a l H u m a n o q u e s e e n c a r g a d e t o d o s e s t o s t e m a s .
a
C r e e u s t e d q u e e l c o m p o r t a m i e n t o o r g a n i z a c i o n a l e s i g u a l a l a a d m i n i s t r a c i ó n ?
¿
o r s u p a r t e e l a d m i n i s t r a d o r d e b e t e n e r c o n o c i m i e n t o s t a n t o d e C O a s í c o m o d e o t r a s
P
i s c i p l i n a s .
d
_ E N T R E V I S T A _
A N Ó N I M O
Para analizar el conocimiento y aplicación del concepto, comportamiento
organizacional, se ha realizado una breve entrevista a un trabajador del sector
público costarricense, para así crear la noción de la importancia dada al CO en el
sector empresarial.
´ ¿ A q u é n i v e l e s e n l a e m p r e s a c r e e u s t e d q u e s e d e b e a p l i c a r e l c o ?
• P o r l a i m p o r t a n c i a q u e r e v i s t e e n t o d a l a o r g a n i z a c i ó n e s r e c o m e n d a b l e q u e a p l i c a r s e e n
• N o . E l C O , e s u n á r e a d i f e r e n t e m á s e s p e c i a l i z a d a e n t a n t o l a a d m i n i s t r a c i ó n e s m á s g e n e r a l .