COMERCIO ELECTRÓNICO

Ingrid16

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COMERCIO ELECTRÓNICO


COMERCIO

ELÉCTRONICO

E INTERNET


Transacciones

comerciales con

capacidad digital entre

organizaciones e

individuos.


¿Por qué ha crecido tanto el comercio electrónico?


CARACTERÍSTICAS DEL INTERNET Y WEB

como un medio comercial

UBICUIDAD

ALCANCE GLOBAL

ESTÁNDARES

UNIVERSALES

RIQUEZA

Está disponible en

todas partes.

Se extiende a

través de los

límites

nacionales, por

toda la Tierra

Permite que

cualquier

computadora se

enlace a cualquier

otra computador.

Es posible usar

mensajes de video,

audio y texto.


INTERACTIVIDAD

DENSIDAD DE LA

INFORMACIÓN

PERSONALIZACIÓN/

ADAPTACIÓN

TECNOLOGÍA SOCIAL

Permite

la

comunicación de

dos vías entre

comerciante y

consumidor.

Cantidad y calidad

de la información

disponible para

todos

los

participantes del

mercado.

Dirigir mensajes a

personas y grupos

específicos.

Cambiar el

producto o servicio

ofrecido

Permite al usuario

crear y compartir

contenidos con

diferentes

personas.


CONCEPTOS CLAVE EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

MERCADOS DIGITALES

“Espacio”

TRANSACCIONES

Plataforma,

portal

OFERTA

DEMANDA


Mercado Digital vs. Mercado Tradicional

CRITERIO MERCADOS DIGITALES MERCADOS TRADICIONALES

ASIMETRÍA DE LA INFORMACIÓN Asimetría reducida Asimetría alta

COSTOS DE BÚSQUEDA Bajos Altos

COSTOS DE TRANSACCIÓN Bajos ( algunos casos casi cero) Altos (tiempo, viajes)

GRATIFICACIÓN RETRASADA

Alta (o menor en caso de

productos digitales)

Menor

COSTOS DE MENÚ Bajos Altos

AJUSTE DINÁMICO DE PRECIOS Bajo costo, instantáneo Alto costo, retrasado

DESINTERMEDIACIÓN Más posible/probable Menos posible/ poco probable


PRODUCTO DIGITAL

Son aquellos productos que

pueden ser vendidos y

utilizados sólo a través de un

dispositivo digital.

Costo marginal es casi cero

Costo de la primera unidad es alto

Costos de entrega bajos.

Costo de marketing bajos


NEGOCIOS Y

TECNOLOGÍA


• El comercio

electrónico es una

fascinante

combinación de

modelos de negocio

y nuevas tecnologías

de la información.


TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

CE de Negocio a Consumidor (B2C)

CE de Negocio a Negocio (B2B)

CE de Consumidor a Consumidor (C2C)


MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

PORTAL

Ofrecen poderosas herramientas de

búsqueda Web, así como un paquete

integrado de contenido y servicios.

E- TAILER Tiendas de venta al menudeo en línea

PROVEEDOR DE

CONTENIDO

Se distribuye contenido de

información(propiedad intelectual,

como video digital, música, fotos, etc.


AGENTE DE

TRANSACCIONES

Procesan las transacciones permitiendo

ahorrar dinero y tiempo. Muy utilizadas

en la industria de servicios de viaje.

CREADOR DE

MERCADO

PROVEEDOR DE

SERVICIOS

Construyen un entorno digital donde

los compradores y vendedores se

pueden “reunir”

Similar a e-tailer a diferencia que

ahora no se habla productos sino de

servicios tales como aplicaciones.

PROVEEDOR

COMUNITARIO

Crean un entorno digital en línea donde

las personas con intereses similares se

pueden comunicar y encontrar

información útil.


MODELOS DE INGRESOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Obtener ingresos

Generar utilidades

Producir un

rendimiento superior

sobre la inversión.


MODELO DE INGRESOS POR PUBLICIDAD

Un sitio Web genera ingresos al atraer una

gran audiencia de visitantes que pueden estar expuestos a anuncios

publicitarios.

Es el más utilizado en el comercio electrónico

El contenido en Web es “gratuito” para los visitantes, ya que los

anunciantes pagan los costos de producción y distribución a cambio del

derecho de mostrar anuncios a los visitantes.


MODELO DE INGRESOS POR VENTAS

Las compañías derivan sus ingresos a través de la

venta de productos, información o servicios a los

clientes.

Pionera en la

aceptación de los

micropagos


MODELO DE INGRESOS POR SUSCRIPCIÓN

Un sitio Web que

ofrece contenido o

servicios cobra una

cuota de suscripción

por el acceso a una

parte o a todos sus

ofrecimientos en

forma continua.

Ofrece acceso al contenido

Premium a sus suscriptores que

tienen la opción de pagar una

cuota de suscripción mensual

Es uno de los sitios de suscriptores

más exitosos, con más de 15

millones de suscriptores en

septiembre de 2010.

Es el diario de suscripciones en

línea más grande, con más de 1

millón de suscriptores en línea.


MODELO DE INGRESOS GRATIUTO/FREEMIUN

las firmas ofrecen contenido

o servicios básicos sin costo,

mientras que cobran una

prima por las características

avanzadas o especiales.

La idea es atraer audiencias

muy grandes con servicios

gratuitos y después

convencer a una parte de

esta audiencia para que

pague una suscripción por

los servicios Premium.


MODELO DE INGRESOS DE CUOTA POR TRANSACCIÓN

Una compañía recibe una cuota por

permitir o ejecutar una transacción

El modelo de ingresos por transacción es

muy aceptado en parte debido a que el

usuario no logra ver de inmediato el costo

real por utilizar la plataforma.


MARKETING DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Internet ofrece a los

especialistas en marketing

nuevas formas para identificar

y comunicarse con millones de

clientes potenciales a un costo

mucho menor que en los

medios tradicionales

Internet también provee

nuevas formas (a menudo

instantáneas y espontáneas)

de recopilar información de los

clientes, ajustar las ofertas de

productos e incrementar el

valor para el cliente.


COMERCIO ELECTRÓNICO B2B :

NUEVAS EFICIENCIAS Y RELACIONES

El comercio electrónico de negocio a

negocio se refiere a las transacciones

comerciales que ocurren entre las

firmas de negocios. Estas transacciones

fluyen cada vez más a través de una

variedad de mecanismos diferentes

con capacidad para Internet.


Cerca del 80 por

ciento del comercio

electrónico B2B en

línea se basa

todavía en sistemas

propietarios para el

intercambio

electrónico de

datos (EDI),

el cual permite un

intercambio directo

de computadora a

computadora entre

dos organizaciones

con transacciones

estándar

Como facturas,

conocimientos de

embarque

programas de envío

Órdenes de compra.


Aunque muchas organizaciones siguen utilizando redes

privadas para EDI, cada vez más optan por usar Web

debido a que la tecnología de Internet ofrece una

plataforma mucho más flexible y de bajo costo para

enlazarse con otras firmas.

Las redes industriales

privadas consisten por lo

general en una firma de

gran tamaño que utiliza

una extranet para

enlazarse con sus

proveedores y otros socios

de negocios clave.

Los mercados Net, que se

conocen también como e-

hubs, proveen un solo

mercado digital basado en

tecnología de Internet para

muchos compradores y

vendedores distintos


PLATAFORMA

DIGITAL MÓVIL Y

COMERICO

ELECTRÓNICO

MÓVIL


Uso de

dispositivos

móviles en la

calle

Uso de

dispositivos en

viajes


Servicios y Aplicaciones de Comercio Móvil

SERVICIOS BASADOS

EN UBICACIÓN

DESCARGAS DE

ENTRETENIMIENTO

ANUNCIOS MÓVILES

VENTAS DE LIBROS

ELECTRÓNICOS


Servicios que requieren de respuesta rápida.

Realizan una tarea más eficiente que otros métodos.

Muy populares en países con sólidas infraestructuras de

banda ancha inalámbrica.


SERVICIOS BASADOS

EN LA UBICACIÓN

WIKITUDE.ME

• Provee un tipo especial de navegador para smartphones

equipados con un GPS integrado y una brújula que puede

identificar tanto una ubicación precisa como la dirección a

la que apunta el teléfono.

SERVICIOS

BANCARIOS Y

FINANCIEROS

PUBLICIDAD Y

VENTAS AL DETALLE

INALÁMBRICAS

JUEGOS Y

ENTRETENIMIENTO

LOOPT

• Aplicación gratuita de redes sociales que permite compartir

el estado y rastrear la ubicación de amigos por medio de

smartphones.

FOURSQUARE

• Provee un servicio similar a sus usuarios registrados, que

puede conectarse con amigos y actualizar una ubicación.

• Restaurantes, barres y otros negocios lo usan para atraer a los

clientes con promociones.


SERVICIOS BASADOS

EN LA UBICACIÓN

Los bancos y compañías de tarjetas de crédito están

ofreciendo servicios que permiten a los clientes administrar

sus cuentas desde sus dispositivos móviles.

SERVICIOS

BANCARIOS Y

FINANCIEROS

PUBLICIDAD Y

VENTAS

VENTAS AL DETALLE

DETALLE

INALÁMBRICAS

JUEGOS Y Y

ENTRETENIMIENTO


SERVICIOS BASADOS

EN SERVICIOS LA UBICACIÓN BASADOS EN

LA UBICACIÓN

SERVICIOS

BANCARIOS SERVICIOS BANCARIOS

Y

FINANCIEROS

Y PUBLICIDAD Y

VENTAS AL DETALLE

INALÁMBRICAS

JUEGOS Y Y

ENTRETENIMIENTO

El mercado de la publicidad

móvil crece con gran rapidez

a medida que cada vez más

compañías buscan formas

de explotar las nuevas bases

de datos de información

específica de la ubicación.

Vendedores

minoristas de

ropa tienen

app

especializadas

para ventas de

comercio-m


SERVICIOS BASADOS

SERVICIOS BASADOS EN

EN LA UBICACIÓN

LA UBICACIÓN

SERVICIOS

BANCARIOS SERVICIOS BANCARIOS

Y

FINANCIEROS

Y FINANCIEROS

Plataforma de

entretenimiento

portátil

Transmisión de

flujo continuo

Las Redes Sociales

están apareciendo

en formato móvil

PUBLICIDAD Y Y VENTAS

VENTAS AL DETALLE

DETALLE

INALÁMBRICAS

JUEGOS Y

ENTRETENIMIENTO


CREACIÓN DE UN SITIO WEB

DE COMERCIO ELECTRÓNICO


Conocimiento

de los aspectos

de negocio,

tecnológicos y

sociales.

Un enfoque

sistémico

Desarrollar

clara

comprensión

Saber cómo

elegir la

tecnología

correcta

DESAFÍOS

GERENCIALES


Piezas del Acertijo de Creación de Sitios

¿Por

dónde

empezar?

Primero

• Estar consciente de las

principales áreas en donde

se tomarán decisiones

• Reunir un equipo que tomará

decisiones

Segundo

• Tomar decisiones sobre la

infraestructura de hardware,

software y

telecomunicaciones del sitio.

• Considerar con cuidado el

diseño del sitio.


Objetivos de Negocio, Funcionalidad del Sistema

y Requerimientos de Información

¿Qué queremos

que el sitio de

comercio

electrónico haga

por nuestra

empresa?

LAS DECISIONES CLAVE CONTROLAN A LA

TECNOLOGÍA, Y NO LO CONTRARIO.


La planificación debe

identificar los objetivos

de negocios específicos

para un sitio y después

desarrollar una lista de

funcionalidades del

sistema junto con

requerimientos de

información.

• Los objetivos del

negocio son sólo

capacidades que se

desea que tenga el

sitio.

• Las funcionalidades

del sistema son los

tipos de capacidades

de los sistemas de

información que se

necesitará para

lograr los objetivos

de negocio.

• Los requerimientos de

información para un

sistema son los

elementos de

información que el

sistema debe producir

para poder lograr los

objetivos de negocio.


ANÁLISIS DE SISTEMAS:

OBJETIVOS DE NEGOCIO,

FUNCIONALIDAD DEL

SISTEMA Y REQUERIMIENTOS

DE INFORMACIÓN PARA UN

SITIO DE COMERCIO

ELECTRÓNICO TÍPICO


Creación de un Sitio Web

Depende de cuánto dinero se está

dispuesto a invertir.

Se puede crear un sitio dentro de la

empresa o subcontratar.

También se puede hospedar(operar)

el sitio en los servidores propiedad

de la empresa o subcontratar el

hospedaje a un proveedor de

hospedaje web.

OPCIONES PARA CREAR Y HOSPEDAR SITIOS

WEB


Si no se

cuenta con

experiencia

Si se tiene

experiencia

• Utilizar plantillas

prefabricadas.

• Solución menos

costosa, pero limitada

por la “apariencia

visual”

• Se puede crear un

sitio por cuenta

propia.

• Existen una variedad

de herramientas.

• Presenta varios

riesgos.


La mayoría de empresas deciden

subcontratar el hospedaje y pagan a una

compañía para que hospede su sitio web.

Bajo un acuerdo de co-ubicación, la firma

compra o arrenda un servidor Web peor lo

ubica en las instalaciones físicas del servidor

El distribuidor se encarga del mantenimiento

a las instalaciones, las líneas de

comunicaciones y la maquinaria.


COMPONENTES DEL

PRESUPUESTO DE UN SITIO WEB

La creación y operación de sitios Web de grandes

firmas con altos niveles de interactividad y vínculos a

los sistemas corporativos pueden costar varios millones

de dólares al año. Ejemplo: Bluefly.

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