COMERCIO ELECTRÓNICO

COMERCIO ELECTRÓNICO

COMERCIO
ELÉCTRONICO
E INTERNET

Transacciones
comerciales con
capacidad digital entre
organizaciones e
individuos.

¿Por qué ha crecido tanto el comercio electrónico?

CARACTERÍSTICAS DEL INTERNET Y WEB
como un medio comercial
UBICUIDAD
ALCANCE GLOBAL
ESTÁNDARES
UNIVERSALES
RIQUEZA
Está disponible en
todas partes.
Se extiende a
través de los
límites
nacionales, por
toda la Tierra
Permite que
cualquier
computadora se
enlace a cualquier
otra computador.
Es posible usar
mensajes de video,
audio y texto.

INTERACTIVIDAD
DENSIDAD DE LA
INFORMACIÓN
PERSONALIZACIÓN/
ADAPTACIÓN
TECNOLOGÍA SOCIAL
Permite
la
comunicación de
dos vías entre
comerciante y
consumidor.
Cantidad y calidad
de la información
disponible para
todos
los
participantes del
mercado.
Dirigir mensajes a
personas y grupos
específicos.
Cambiar el
producto o servicio
ofrecido
Permite al usuario
crear y compartir
contenidos con
diferentes
personas.

CONCEPTOS CLAVE EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
MERCADOS DIGITALES
“Espacio”
TRANSACCIONES
Plataforma,
portal
OFERTA
DEMANDA

Mercado Digital vs. Mercado Tradicional
CRITERIO MERCADOS DIGITALES MERCADOS TRADICIONALES
ASIMETRÍA DE LA INFORMACIÓN Asimetría reducida Asimetría alta
COSTOS DE BÚSQUEDA Bajos Altos
COSTOS DE TRANSACCIÓN Bajos ( algunos casos casi cero) Altos (tiempo, viajes)
GRATIFICACIÓN RETRASADA
Alta (o menor en caso de
productos digitales)
Menor
COSTOS DE MENÚ Bajos Altos
AJUSTE DINÁMICO DE PRECIOS Bajo costo, instantáneo Alto costo, retrasado
DESINTERMEDIACIÓN Más posible/probable Menos posible/ poco probable

PRODUCTO DIGITAL
Son aquellos productos que
pueden ser vendidos y
utilizados sólo a través de un
dispositivo digital.
Costo marginal es casi cero
Costo de la primera unidad es alto
Costos de entrega bajos.
Costo de marketing bajos

NEGOCIOS Y
TECNOLOGÍA

• El comercio
electrónico es una
fascinante
combinación de
modelos de negocio
y nuevas tecnologías
de la información.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
CE de Negocio a Consumidor (B2C)
CE de Negocio a Negocio (B2B)
CE de Consumidor a Consumidor (C2C)

MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
PORTAL
Ofrecen poderosas herramientas de
búsqueda Web, así como un paquete
integrado de contenido y servicios.
E- TAILER Tiendas de venta al menudeo en línea
PROVEEDOR DE
CONTENIDO
Se distribuye contenido de
información(propiedad intelectual,
como video digital, música, fotos, etc.

AGENTE DE
TRANSACCIONES
Procesan las transacciones permitiendo
ahorrar dinero y tiempo. Muy utilizadas
en la industria de servicios de viaje.
CREADOR DE
MERCADO
PROVEEDOR DE
SERVICIOS
Construyen un entorno digital donde
los compradores y vendedores se
pueden “reunir”
Similar a e-tailer a diferencia que
ahora no se habla productos sino de
servicios tales como aplicaciones.
PROVEEDOR
COMUNITARIO
Crean un entorno digital en línea donde
las personas con intereses similares se
pueden comunicar y encontrar
información útil.

MODELOS DE INGRESOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Obtener ingresos
Generar utilidades
Producir un
rendimiento superior
sobre la inversión.

MODELO DE INGRESOS POR PUBLICIDAD
Un sitio Web genera ingresos al atraer una
gran audiencia de visitantes que pueden estar expuestos a anuncios
publicitarios.
Es el más utilizado en el comercio electrónico
El contenido en Web es “gratuito” para los visitantes, ya que los
anunciantes pagan los costos de producción y distribución a cambio del
derecho de mostrar anuncios a los visitantes.

MODELO DE INGRESOS POR VENTAS
Las compañías derivan sus ingresos a través de la
venta de productos, información o servicios a los
clientes.
Pionera en la
aceptación de los
micropagos

MODELO DE INGRESOS POR SUSCRIPCIÓN
Un sitio Web que
ofrece contenido o
servicios cobra una
cuota de suscripción
por el acceso a una
parte o a todos sus
ofrecimientos en
forma continua.
Ofrece acceso al contenido
Premium a sus suscriptores que
tienen la opción de pagar una
cuota de suscripción mensual
Es uno de los sitios de suscriptores
más exitosos, con más de 15
millones de suscriptores en
septiembre de 2010.
Es el diario de suscripciones en
línea más grande, con más de 1
millón de suscriptores en línea.

MODELO DE INGRESOS GRATIUTO/FREEMIUN
las firmas ofrecen contenido
o servicios básicos sin costo,
mientras que cobran una
prima por las características
avanzadas o especiales.
La idea es atraer audiencias
muy grandes con servicios
gratuitos y después
convencer a una parte de
esta audiencia para que
pague una suscripción por
los servicios Premium.

MODELO DE INGRESOS DE CUOTA POR TRANSACCIÓN
Una compañía recibe una cuota por
permitir o ejecutar una transacción
El modelo de ingresos por transacción es
muy aceptado en parte debido a que el
usuario no logra ver de inmediato el costo
real por utilizar la plataforma.

MARKETING DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Internet ofrece a los
especialistas en marketing
nuevas formas para identificar
y comunicarse con millones de
clientes potenciales a un costo
mucho menor que en los
medios tradicionales
Internet también provee
nuevas formas (a menudo
instantáneas y espontáneas)
de recopilar información de los
clientes, ajustar las ofertas de
productos e incrementar el
valor para el cliente.

COMERCIO ELECTRÓNICO B2B :
NUEVAS EFICIENCIAS Y RELACIONES
El comercio electrónico de negocio a
negocio se refiere a las transacciones
comerciales que ocurren entre las
firmas de negocios. Estas transacciones
fluyen cada vez más a través de una
variedad de mecanismos diferentes
con capacidad para Internet.

Cerca del 80 por
ciento del comercio
electrónico B2B en
línea se basa
todavía en sistemas
propietarios para el
intercambio
electrónico de
datos (EDI),
el cual permite un
intercambio directo
de computadora a
computadora entre
dos organizaciones
con transacciones
estándar
Como facturas,
conocimientos de
embarque
programas de envío
Órdenes de compra.

Aunque muchas organizaciones siguen utilizando redes
privadas para EDI, cada vez más optan por usar Web
debido a que la tecnología de Internet ofrece una
plataforma mucho más flexible y de bajo costo para
enlazarse con otras firmas.
Las redes industriales
privadas consisten por lo
general en una firma de
gran tamaño que utiliza
una extranet para
enlazarse con sus
proveedores y otros socios
de negocios clave.
Los mercados Net, que se
conocen también como e-
hubs, proveen un solo
mercado digital basado en
tecnología de Internet para
muchos compradores y
vendedores distintos

PLATAFORMA
DIGITAL MÓVIL Y
COMERICO
ELECTRÓNICO
MÓVIL

Uso de
dispositivos
móviles en la
calle
Uso de
dispositivos en
viajes

Servicios y Aplicaciones de Comercio Móvil
SERVICIOS BASADOS
EN UBICACIÓN
DESCARGAS DE
ENTRETENIMIENTO
ANUNCIOS MÓVILES
VENTAS DE LIBROS
ELECTRÓNICOS

Servicios que requieren de respuesta rápida.
Realizan una tarea más eficiente que otros métodos.
Muy populares en países con sólidas infraestructuras de
banda ancha inalámbrica.

SERVICIOS BASADOS
EN LA UBICACIÓN
WIKITUDE.ME
• Provee un tipo especial de navegador para smartphones
equipados con un GPS integrado y una brújula que puede
identificar tanto una ubicación precisa como la dirección a
la que apunta el teléfono.
SERVICIOS
BANCARIOS Y
FINANCIEROS
PUBLICIDAD Y
VENTAS AL DETALLE
INALÁMBRICAS
JUEGOS Y
ENTRETENIMIENTO
LOOPT
• Aplicación gratuita de redes sociales que permite compartir
el estado y rastrear la ubicación de amigos por medio de
smartphones.
FOURSQUARE
• Provee un servicio similar a sus usuarios registrados, que
puede conectarse con amigos y actualizar una ubicación.
• Restaurantes, barres y otros negocios lo usan para atraer a los
clientes con promociones.

SERVICIOS BASADOS
EN LA UBICACIÓN
Los bancos y compañías de tarjetas de crédito están
ofreciendo servicios que permiten a los clientes administrar
sus cuentas desde sus dispositivos móviles.
SERVICIOS
BANCARIOS Y
FINANCIEROS
PUBLICIDAD Y
VENTAS
VENTAS AL DETALLE
DETALLE
INALÁMBRICAS
JUEGOS Y Y
ENTRETENIMIENTO

SERVICIOS BASADOS
EN SERVICIOS LA UBICACIÓN BASADOS EN
LA UBICACIÓN
SERVICIOS
BANCARIOS SERVICIOS BANCARIOS
Y
FINANCIEROS
Y PUBLICIDAD Y
VENTAS AL DETALLE
INALÁMBRICAS
JUEGOS Y Y
ENTRETENIMIENTO
El mercado de la publicidad
móvil crece con gran rapidez
a medida que cada vez más
compañías buscan formas
de explotar las nuevas bases
de datos de información
específica de la ubicación.
Vendedores
minoristas de
ropa tienen
app
especializadas
para ventas de
comercio-m

SERVICIOS BASADOS
SERVICIOS BASADOS EN
EN LA UBICACIÓN
LA UBICACIÓN
SERVICIOS
BANCARIOS SERVICIOS BANCARIOS
Y
FINANCIEROS
Y FINANCIEROS
Plataforma de
entretenimiento
portátil
Transmisión de
flujo continuo
Las Redes Sociales
están apareciendo
en formato móvil
PUBLICIDAD Y Y VENTAS
VENTAS AL DETALLE
DETALLE
INALÁMBRICAS
JUEGOS Y
ENTRETENIMIENTO

CREACIÓN DE UN SITIO WEB
DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Conocimiento
de los aspectos
de negocio,
tecnológicos y
sociales.
Un enfoque
sistémico
Desarrollar
clara
comprensión
Saber cómo
elegir la
tecnología
correcta
DESAFÍOS
GERENCIALES

Piezas del Acertijo de Creación de Sitios
¿Por
dónde
empezar?
Primero
• Estar consciente de las
principales áreas en donde
se tomarán decisiones
• Reunir un equipo que tomará
decisiones
Segundo
• Tomar decisiones sobre la
infraestructura de hardware,
software y
telecomunicaciones del sitio.
• Considerar con cuidado el
diseño del sitio.

Objetivos de Negocio, Funcionalidad del Sistema
y Requerimientos de Información
¿Qué queremos
que el sitio de
comercio
electrónico haga
por nuestra
empresa?
LAS DECISIONES CLAVE CONTROLAN A LA
TECNOLOGÍA, Y NO LO CONTRARIO.

La planificación debe
identificar los objetivos
de negocios específicos
para un sitio y después
desarrollar una lista de
funcionalidades del
sistema junto con
requerimientos de
información.
• Los objetivos del
negocio son sólo
capacidades que se
desea que tenga el
sitio.
• Las funcionalidades
del sistema son los
tipos de capacidades
de los sistemas de
información que se
necesitará para
lograr los objetivos
de negocio.
• Los requerimientos de
información para un
sistema son los
elementos de
información que el
sistema debe producir
para poder lograr los
objetivos de negocio.

ANÁLISIS DE SISTEMAS:
OBJETIVOS DE NEGOCIO,
FUNCIONALIDAD DEL
SISTEMA Y REQUERIMIENTOS
DE INFORMACIÓN PARA UN
SITIO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO TÍPICO

Creación de un Sitio Web
Depende de cuánto dinero se está
dispuesto a invertir.
Se puede crear un sitio dentro de la
empresa o subcontratar.
También se puede hospedar(operar)
el sitio en los servidores propiedad
de la empresa o subcontratar el
hospedaje a un proveedor de
hospedaje web.
OPCIONES PARA CREAR Y HOSPEDAR SITIOS
WEB

Si no se
cuenta con
experiencia
Si se tiene
experiencia
• Utilizar plantillas
prefabricadas.
• Solución menos
costosa, pero limitada
por la “apariencia
visual”
• Se puede crear un
sitio por cuenta
propia.
• Existen una variedad
de herramientas.
• Presenta varios
riesgos.

La mayoría de empresas deciden
subcontratar el hospedaje y pagan a una
compañía para que hospede su sitio web.
Bajo un acuerdo de co-ubicación, la firma
compra o arrenda un servidor Web peor lo
ubica en las instalaciones físicas del servidor
El distribuidor se encarga del mantenimiento
a las instalaciones, las líneas de
comunicaciones y la maquinaria.

COMPONENTES DEL
PRESUPUESTO DE UN SITIO WEB
La creación y operación de sitios Web de grandes
firmas con altos niveles de interactividad y vínculos a
los sistemas corporativos pueden costar varios millones
de dólares al año. Ejemplo: Bluefly.