Enfoque al cliente

Uno de los puntos principales de esta
segmentación de la audiencia es que el perfil de
facebook de Mercaderes es un espacio que es
principalmente seguido por mujeres contando
con un 56% del público cautivo, mientras que el
porcentaje restante representa a los hombres,
aquí debemos realizar una pausa ya que es
un dato clave para la creación de contenidos,
debido a que estos deben estar orientados hacia
la tendencia que tiene a inclinarse dicho target.
Actualmente el 39% de los consumidores
confía más en una opinión que lee en redes
sociales que en la publicidad que ve o escucha
en la televisión o radio. Y de hecho, el 54% de
las publicaciones realizadas en twitter están
dedicadas a la recomendación de servicios,
productos o a la desacreditación de las mismas.
Para logar presentar un panorama más concreto
de las redes en que se encuentra presente
Mercaderes es necesario analizarlas una por
una, Facebook, Twitter, Instagram y TripAdvisor.
Facebook
El perfil de Mercaderes ha estado en operación
desde 2014, actualmente cuenta con cerca de
9500 likes, a septiembre del 2016, esto gracias a
un oportuno trabajo de distintas personas para
crear contenido de calidad y dar una imagen
concisa en redes, una representa exactamente
lo que Restaurante Mercaderes es en esencia
como marca.
Delimitando su target hacia los comensales
exigentes que buscan un lugar donde poder
disfrutar la alta cocina mexicana y el buen vino.
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Sin olvidar que esta misma delimitación se le debe
de agregar el apartado de la edad que determina
los gustos de la misma manera, es necesario al
momento de considerar ciertas acciones para
crear y desarrollar el contenido apropiado.
Uno de los puntos estratégicos en la consideración
del manejo de esta red, es que facebook permite
a los usuarios calificar a los restaurantes, lo que
en una primera instancia nos acerca a tener un
control y una visión de cuál es nuestra aceptación
dentro de la visión de los usuarios.
Estas mismas opiniones no se limitan a una
calificación del 1 al 5, sino que se les invita a
realizar algún comentario con sus opiniones lo
que para otros usuarios suele ser una herramienta
sumamente útil para considerar su asistencia.
Dentro de esta situación actualmente contamos
con un total de 294 opiniones de las cuales
nuestros usuarios nos han proporcionado un
4.5 de calificación de un total de 5; en palabras
simples estamos en el rango de excelencia.
Una de las condiciones para obtener estas cifras
es la capacidad de crear contenidos variados y
ocupar las herramientas que las redes permiten
de forma oportuna. Considerando en una
primera instancia el insertar a todos los post
una imagen que los acompañe e ilustre de forma
sencilla, la inclusión y creación de gif´s que hoy