Revista FP Ed1 con links

Tecnologías para atraer
y retener clientes
Big Data
Una de las claves de la fidelización es anticiparse a las necesidades. Ya
no basta sólo con darle al cliente lo que quiere, ahora hay que preguntarse
cuándo y cómo lo quiere, pero sobre todo, ir un paso más allá:
ofrecerle también aquello que aún no sabe que va a querer, en formas
que ni siquiera puede imaginar. Para conseguirlo, podemos recurrir al
Big Data, el análisis de grandes volúmenes de datos.
Customer
Relationship
Management
(CRM)
Hace referencia al software que usan las empresas para administrar sus
relaciones con los clientes. Se trata de una herramienta de gestión que
permite conocer mejor el comportamiento, gustos y hábitos de los
clientes. Con esta información, la empresa puede diseñar estrategias
personalizadas para satisfacer mejor sus necesidades.
Customer
Experience (CX)
y User
Experience (UX)
Las tecnologías permiten ofrecer una experiencia de compra satisfactoria
desde el principio hasta el final de la transacción. El e-commerce
está en auge y ofrece compras sencillas, rápidas y seguras, con una política
de devoluciones flexible y una excelente atención al cliente. Para
atraer y fidelizar a los compradores es imprescindible considerar estas
dos estrategias.
Redes sociales
Establecer una comunicación bidireccional es fundamental para atraer
clientes y construir una relación sólida con los que ya tenemos. Las
redes sociales son una buena herramienta para conseguirlo: dan voz a
los usuarios, permiten ofrecer una buena imagen de marca y mantienen
una línea de comunicación permanentemente abierta con los clientes.
Aplicaciones
móviles
Las empresas pueden reforzar su marca mediante aplicaciones móviles,
y servirse de ellas para informar y lanzar descuentos u ofertas especializadas
para sus clientes. Si además contamos con geolocalización, estas
promociones pueden personalizarse muchísimo más al poder segmentar
por regiones o incluso por tiendas. Por otro lado, esta información es
útil para las empresas y aporta valiosa información sobre los hábitos de
consumo.
Gamificación
El proceso de convertir en un juego aquello que no lo es permite al
usuario participar activamente, aumentando así el engagement.
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