Preturno 71

HOY ENCONTRARÁ…
Correcto registro de “Otros Afectados” /
“No crear peticiones hijas”
Campaña # Fiesta sin Pólvora.
Herramienta para apoyar tus asesorías y
ampliar conocimientos: “Oferta
Institucional de Trámites, Servicios,
Programas, Estrategias y Modalidades de
Atención”.
Registro de peticionario (con o sin datos
personales).

A continuación te ilustramos la forma correcta para
ingresar otros afectados en una petición:
En el evento en que debas ingresar otros afectados en
una nueva petición, debes:
Dar clic en la pestaña Ir a, se despliega una lista, en
donde debes dar clic en otros afectados, como se ilustra a
continuación:
•Para ingresar el nuevo peticionario, debes dar clic en el
botón

El ICBF se encuentra publicitando información
sobre la estrategias de prevención frente al uso de
la pólvora.
En el centro de contacto se encuentra publicada la
información acerca de la estrategia liderada por el ICBF
para prevenir el uso o manipulación de la pólvora, lo
anterior teniendo en cuenta que se acerca la temporada
decembrina, en donde este tipo de prácticas se
incrementan en las celebraciones. Te invitamos a
consultar la información y sensibilizar a los NNA y
ciudadanos acerca de la prevención frente al uso de la
Pólvora.

Portafolio de servicios ICBF “Oferta Institucional de Trámites, Servicios,
Programas, Estrategias y Modalidades de Atención”
La página web del Instituto cuenta con una nueva pestaña denominada
Portafolio de Servicios, en la cual podemos consultar de forma específica la
definición, documentos, puntos de atención y cobertura de todos los programas
y trámites que se pueden adelantar en nuestra institución.
Lo anterior es de gran utilidad en nuestra gestión, ya que por un lado podemos
tener la información a la mano para nuestras asesorías y a su vez podemos
orientar al ciudadano para que pueda consultar la información desde ésta
herramienta web.
Cabe resaltar que el Portafolio de Servicios es una herramienta adicional a la
de Preguntas Frecuentes la cual también es fuente de información en nuestras
interacciones diarias.
A continuación la ruta para el acceso:

A continuación te recordamos la importancia y pertinencia
para preguntar al ciudadano si desea registrar la solicitud de
manera anónima o con sus datos personales y así su debido
registro:
Es importante precisar las siguientes situaciones:
Cuando inicies la interacción o comunicación y el ciudadano te
suministra sus datos personales (nombre, cedula), debes precisar
que estos datos iniciales son para dirigirse a él de manera
personalizada logrando una mejor comunicación. En
consecuencia los datos personales que inicialmente el ciudadano
te suministro no deben ser interpretados como autorización para
registrar una petición a nombre propio. Para ello deberás revisar
la pertinencia en la comunicación para preguntar si desea generar
la solicitud con o sin sus datos personales.

Complementando lo anterior y una vez se conozca el motivo de la
solicitud, le puedes confirmar al ciudadano que para efectos del
registro de su solicitud se requiere conocer los siguientes datos… y
por lo cual se procederá a hacer la solicitud del resto de la
información de identificación al ciudadano y su registro en el sistema,
con ello prácticamente estamos confirmando de manera implícita los
datos del ciudadano. Si por el contrario desde el comienzo de la
interacción el ciudadano refiere o informa que desea o prefiere
reservar su identidad le confirmamos: ¿desea su solicitud de manera
anónima?
Si el ciudadano termina la interacción o comunicación y no otorgo su
consentimiento para registrar la petición con sus datos, se deberá
registrar de manera anónima en SIM