catalogo formación 2018_web

+ de 20 años desarrollando personas 

Catálogo MAS 

Programas, Talleres y Cursos 

Metodología Experiencial 3 Niveles de Trabajo Buscamos la Vanguardia 

todas los contenidos se refuerzan a 

través de diversas herramientas que 

apalancan el proceso de aprendizaje. 

A través de actividades prácticas y apoyo 

conceptual, orientadas al desarrollo y 

fortalecimiento de destrezas, habilidades 

y nuevas prácticas al lugar de trabajo. 

Nuestros esfuerzos se orientan a estar 

a la vanguardia en cuanto modelos y 

herramientas de trabajo, para aplicar a 

nuestros proyectos. 

www.grupomasconsultores.cl

¿Quiénes somos? 

Somos un equipo multidisciplinario, especialistas en formación, estudios y desarrollo 

organizacional, con experiencia comprobable de más de 20 años 

¿Qué ofrecemos? 

Soluciones innovadoras y customizadas con el propósito de potenciar el crecimiento de las 

organizaciones y sus colaboradores 

1

R 

R 

Sobre Nosotros 

Grupo de Empresas 

Brinda asesoría en 

formación, Brindar desarrollo asesoría en 

y estudios en formación, temas desarrollo 

de Desarrollo y estudios en temas 

Organizacional. 

de Desarrollo 

Organizacional. 

2003 

2003 

Nuestra OTEC. 

Confecciona Nuestra OTEC. programas 

deConfecciona formación acogidos programas a 

Franquicia de formación Tributaria acogidos 

SENCE. 

a Franquicia Tributaria 

SENCE. 

2006 

2006 

Potencia desarrollo de 

Potenciar las desarrollo personas en 

de las personas contacto en con el medio 

contacto ambiente con el medio a través de 

ambiente 

dinámicas 

a través de 

y actividades 

dinámicas y actividades 

experienciales. experienciales. 

1995 2006 

1995 2006 

Evaluar Programas de 

EvalúaDesarrollo, Programas verificando de 

Desarrollo, su aplicación verificando e impacto. 

su aplicación e impacto. 

Aportar valor a los 

clientes, Apoyar incorporando en el proceso de 

personas ingreso que e inducción marquen de los 

una nuevos diferencia colaboradores. 

en organización. 

2014 

2014 

2

Buscamos la Vanguardia 

Nuestros esfuerzos Nuestros se orientan esfuerzos a se estar orientan a 

a la vanguardia estar en cuanto a la vanguardia a modelos en y cuanto 

modelos y herramientas de trabajo, 

herramientas 

para 

de trabajo 

aplicar 

para 

a nuestros 

aplicar 

proyectos. 

a 

nuestros proyectos. 

Tenemos la representación de ROI institute en 

Tenemos Latinoamérica. 

la representación de ROI institute en 

Latinoamérica. 

Participamos anualmente en la conferencia 

internacional de la ATD. 

Participamos anualmente en la conferencia 

internacional de la ATD. 

3

¿Cuál es nuestro Propósito? 

Generamos sinergia con nuestros clientes, creando propuestas que den respuesta a sus 

necesidades. Diseñamos e implementamos estrategias formativas (Programas, Cursos y Talleres) 

con foco en los objetivos estratégicos de la organización y logrando transferencia al contexto 

laboral, potenciando el desarrollo de los colaboradores e impacto en la Organización. 

¿Qué queremos lograr? 

Entregar una oferta de formación a nuestros clientes que permita alcanzar los objetivos de 

aprendizaje y desarrollar a sus equipos. 

¿Cómo lo hacemos? 

Basados en la Metodología de Aprendizaje de Adultos, hemos diseñado propuestas que 

promuevan el aprendizaje experiencial, a través de actividades lúdicas y prácticas. 

4

Nuestra Metodología

Nuestra Metodología 

Experiencia 

(Sentir) 

Aplicación 

(Aplicar) 

Reflexión 

(Observar) 

Conceptualización 

(Abstraer) 

Basados en el Modelo de Aprendizaje de Adultos de Kolb, nuestros talleres y programas de formación, se 

desarrollan con metodología experiencial, que trabaja en 4 niveles: 

Experiencia 

Reflexión 

Conceptualización 

Aplicación 

Con el fin de generar aprendizajes significativos, durante este proceso integramos las competencias críticas 

que se definan con la organización, apalancando su aplicabilidad en el contexto organizacional para así 

lograr desempeños exitosos, luego de finalizado el proceso de enseñanza. 

6


Metodología general del taller 

Nuestra metodología incorpora 3 niveles de trabajo, a través de actividades prácticas y apoyo 

conceptual, orientadas al desarrollo y fortalecimiento de destrezas, habilidades y nuevas prácticas al 

lugar de trabajo. 

Entrega de conceptos Entrega de conceptos Teóricos 

Exposición de Contenidos y análisis de casos. 

Facilitación del del aprendizaje 

Adquisición de destrezas 

Evaluación 

Actividades prácticas de aplicación de contenidos, 

juegos de roles, simulación de casos reales, ejercicios 

individuales, grupales y anclaje con las experiencias 

de los participantes. 

Evaluación en cada etapa del proceso bajo la 

metodología ROI 

7


1 

2 

Actividades Inductivas 

Análisis y Resolución 

de Casos 

6 

Planes de Acción 

3 

Extractos de Películas 

Juegos de Roles 

5 

Ejercitación de Herramientas 

4 

Basados en nuestra Metodología Experiencial, todos los contenidos se refuerzan a través de diversas 

herramientas que apalancan el proceso de aprendizaje. 

Por ello diseñamos talleres y programas de formación que permitan trabajar y fortalecer conjuntamente 

competencias fundamentales para lograr desempeños exitosos en la organización. 

8

Catálogo 

Formación Presencial MASConsultores

Índice 

Liderazgo 12 

Liderazgo Situacional 13 

Coaching para el Desarrollo 15 

El Arte de Delegar 17 

PNL Inputs para un Liderazgo Inspiracional 19 

Neuroliderazgo 21 

Storytelling para Líderes 23 

Gestión del Desempeño 25 

Feedback: Herramienta Clave del Líder 27 

Equipos 29 

Juntos somos MAS 31 

Potenciando el Trabajo en Equipo 33 

Equipos de Alto Desempeño 35 

Mind Sonar: Recargando y refrescando equipos de trabajo 37 

Trabajo en Equipo con DISC 39 

Equipos de Alto Desempeño – Modelo Lencioni 41 

Comunicación 43 

Comunicación Efectiva 45 

Manejo de Conflictos 47 

Inteligencia Emocional en la Gestión de Personas 49 

Conversaciones Significativas 51 

Habilidades de Facilitación 53 

Oratoria 55 

Presentaciones Efectivas 57 

Entrenamiento Escénico 59 

Coaching Escénico 61 

Train the Trainers 63 

Storytelling 65 

Coaching Escénico Individual 67 

10

Índice 

Autocuidado 69 

Autocuidado en Tiempos de Cambio 71 

Manejo del Estrés 73 

Mindfulness 75 

Alba Emoting 77 

Atención al Cliente 79 

Calidad de Servicio y Orientación al Cliente 81 

En los Zapatos del Cliente 83 

Embajadores de la Experiencia del Cliente 85 

La importancia de la Calidad de Servicio Interno 87 

Habilidades de Cobranza 89 

Venta Consultiva 91 

Negociación Efectiva 93 

Negociación e Influencia 95 

Habilidades Transversales 97 

Adaptación al Cambio 99 

Creatividad e Innovación 101 

Reuniones Efectivas 103 

Gestión del Tiempo 105 

Estrategias de Autogestión 107 

Selección por Competencias 109 

Instituto ROI 111 

Formación en Metodología 112 

Curso Básico Evaluación de la Capacitación y Metodología 113 

Curso Avanzado Evaluación de la Capacitación y Metodología 114 

Consideraciones 115 

11

Liderazgo 

Coaching para 

el Desarrollo 

8 hrs 

Liderazgo 

Situacional 

8 hrs 

El Arte de Delegar 

8 hrs 

Feedback: 

Herramienta Clave 

del Líder 

16 hrs 

PNL 

Inputs para un 

Liderazgo 

Inspiracional 

16 hrs 

Neuroliderazgo 

Gestión del Desempeño 

16 hrs 

16 hrs 

Storytelling 

para Líderes 

16 hrs 

12

Liderazgo Situacional 

8hrs

Liderazgo Situacional 

8hrs 

Objetivos 

Conocer y aplicar diferentes estilos de liderazgo de acuerdo a las condiciones y características del 

equipo de trabajo. 

Ejercitar habilidades y herramientas para el feedback efectivo y el fortalecimiento del compromiso 

del equipo. 

Contenidos 

Módulo 1: Liderazgo Situacional. 

Módulo 2: Variables Situacionales. 

Módulo 3: Estilos de Liderazgo. 

Módulo 4: Feedback y Delegación. 

Características 

Presencial – Cerrado 

Máximo 20 participantes por taller. 

Facilitado por un Consultor Especialista. 

14

8hrs 

Coaching para el Desarrollo

Coaching para el Desarrollo 

8hrs 

Objetivos 

Entregar a los participantes herramientas de coaching, que les permitan mejorar su capacidad de 

comunicación efectiva y trabajo en equipo. 

Empoderar a los participantes en su rol, para que puedan acercarse al modelo de Líder Coach y aplicar 

las herramientas de coaching con sus colaboradores. 

Contenidos 

Módulo 1: El Observador que somos. 

Módulo 2: El impacto de las Creencias. 

Módulo 3: La conversación como herramienta de cambio. 

Módulo 4: El Líder Coach como agente de cambio. 



Máximo 20 participantes por taller. Facilitado 

por un Consultor Especialista. 

16


8hrs


8hrs 

Objetivos 

Valorar la efectividad personal como una herramienta para apalancar la delegación, integrando 

algunos tips a nuestra gestión. 

Conocer los criterios y pautas necesarias para una delegación efectiva, como herramienta de gestión y 

crecimiento de nuestro equipo de trabajo. 

Ejercitar la delegación a través de los principios conocidos, aplicando el modelo asertivo de 

comunicación. 

Contenidos 

Módulo 1: Efectividad Laboral “una condición necesaria para la delegación“. 

Módulo 2: Delegar “actividad clave para el crecimiento y desarrollo profesional". 

Módulo 3: Liderazgo Personal “Habilidades al servicio de la delegación“. 





18

PNL Inputs para un Liderazgo Inspiracional 

16hrs

PNL Inputs para un Liderazgo Inspiracional 

16hrs 

Objetivos 

Descubrir cómo las estructuras de pensamiento pueden influir la predisposición emocional y las 

conductas y tomar consciencia de cómo es posible modelar esta programación para modificar 

comportamientos. 

Reflexionar y conectar con espacios personales de inspiración y sentido y diseñar desde ahí un perfil de 

líder personal. 

Experienciar el aprendizaje teórico, para poder integrar contenidos y modificar hábitos. 

Contenidos 

Módulo 1: Modelo OAR, Modelo de Percepción VAK y Test BIAS. 

Módulo 2: Los 13 metaprogramas esenciales y las motivaciones graves. 

Módulo 3: Modelo CEL y Filtros Universales. 

Módulo 4: Inspiración y Sentido /Círculo de ORO /Mi perfil personal de líder con VT. 





20


16hrs


16hrs 

Objetivos 

Reconocer las características del contexto actual y su influencia en el funcionamiento cerebral. 

Identificar los atributos del cerebro que favorecen el liderazgo. 

Distinguir al Modelo SCARF como un referente de la neurociencia para la motivación en el trabajo. 

Al finalizar el taller, los participantes conocen el rol de la dinámica cerebral en la formación de líderes, 

a partir de los últimos avances de la neurociencia. 

Contenidos 

Módulo 1: El escenario actual y el cerebro. 

Módulo 2: Funciones del cerebro a favor del liderazgo. 

Módulo 3: Neuroliderazgo a partir del Modelo SCARF: su impacto en la motivación. 





22

16hrs 

Storytelling para Líderes

Storytelling para Líderes 

16hrs 

Objetivos 

Identificar las historias personales de liderazgo y el mensaje que contienen. 

Conocer el impacto del storytelling en el desarrollo del talento. 

Ejercitar las etapas de una narración de historias estratégica, desde la autenticidad de los 

participantes. 

Al finalizar el taller, los participantes desarrollan auténticas historias de liderazgo, enfocadas en 

mensajes clave que propician el despliegue del talento en su organización. 

Contenidos 

Módulo 1: Liderar con la historia personal. 

Módulo 2: ¿Por qué funciona el storytelling? 

Módulo 3: Implementando el proceso de una narración estratégica. 




Facilitado por un Coach. 

24


16hrs


16hrs 

Objetivos 

Conocer y comprender la importancia y valor estratégico del proceso de gestión del desempeño, 

identificando los elementos claves que debe considerar para que éste sea efectivo. 

Entregar conceptos y herramientas estandarizadas a los líderes, que permitan aunar criterios para 

establecer objetivos. 

Incorporar herramientas comunicacionales que faciliten a los líderes realizar retroalimentación o 

feedback a sus colaboradores de manera efectiva y oportuna, facilitando su desarrollo y cumplimiento 

de objetivos. 

Contenidos 

Módulo 1: Sentido y Beneficio del Proceso de Gestión del Desempeño. 

Módulo 2: Fijación de objetivos. 

Módulo 3: Retroalimentación y Evaluación. 





26

Feedback: Herramienta Clave del Líder 

8hrs

Feedback: Herramienta Clave del Líder 

8hrs 

Objetivos 

Incorporar técnicas efectivas de retroalimentación para líderes con el fin de apoyar el proceso de 

evaluación de desempeño. 

Potenciar las habilidades necesarias para que el feedback cumpla la misión de alinear, desarrollar y 

comprometer a sus colaboradores. 

Contenidos 

Módulo 1: Feedback como herramienta del Líder. 

Módulo 2: Habilidades y herramientas para el feedback efectivo. 

Módulo 3: Laboratorio de Experiencias: Aplicación y buenas prácticas. 




Facilitado por un Consultor Especialista y Actor en Módulos específicos. 

28

Equipos 

Juntos Somos Mas 

8 hrs 

Potenciando el 

Trabajo en Equipo 

16 hrs 

Equipos de Alto 

Desempeño – Modelo 

Lencioni 

8 hrs 

Equipos de alto 

desempeño 

16 hrs 

Trabajo en Equipo con 

DISC 

8 hrs 

Mind Sonar: Recargando 

y refrescando equipos de 

trabajo 

8 hrs 

29

8hrs 

Juntos somos MAS

Juntos somos MAS 

8hrs 

Objetivos 

Incorporar conceptos claves de Trabajo en Equipo. 

Identificar los roles y su importancia para el logro de objetivos. 

Comprender la importancia de la cadena de valor. 

Integrar los aprendizajes a través de actividades prácticas. 

Contenidos 

Módulo 1: ¿Qué es un equipo? 

Módulo 2: Mi Equipo yyo. 





32

Potenciando el Trabajo en Equipo 

16hrs

Potenciando el Trabajo en Equipo 

16hrs 

Objetivos 

Desarrollar habilidades en los participantes, para transferirlo a sus equipos de trabajo, 

considerando sus individualidades y aprendiendo a resolver conflictos. 

Contenidos 

Módulo 1: ¿Qué es un equipo? 

Módulo 2: Colaboración y Resolución de Conflictos. 

Módulo 3: Pasar a la acción. 





34

16hrs 

Equipos de Alto Desempeño

Equipos de Alto Desempeño 

16hrs 

Objetivos 

Reconocer las distinciones entre grupo de trabajo, equipo de trabajo y equipo de alto 

desempeño. 

Utilizar herramientas comunicacionales y de persuasión frente a escenarios complejos y 

cambiantes, intencionando la práctica de estrategias de feedback y resolución de conflictos. 

Identificar el desarrollo de cada integrante del equipo, fortalezas, mejores prácticas y 

oportunidades de desarrollo. 

Contenidos 

Módulo 1: Grupo, Equipo y Alto Desempeño. 

Módulo 2: Comunicación para el logro de los objetivos. 

Módulo 3: Potenciando el desarrollo de mi equipo. 





36

8hrs 

Mind Sonar: Recargando y refrescando equipos de trabajo

Mind Sonar: Recargando y refrescando 

equipos de trabajo 

8hrs 

Objetivos 

Descubrir cómo las estructuras de pensamiento pueden influir la predisposición emocional y las 

conductas. 

Alinear los criterios en la gestión y dirección de los equipos, (podemos querer lo mismo y estar 

haciéndolo de maneras muy distintas). 

Refrescar y recargar los paradigmas actuales en la autogestión personal y la gestión de equipos. 

Contenidos 

Módulo 1: El Sentido de “mi hacer”. 

Módulo 2: Motivación intrínseca y extrínseca. 

Módulo 3: Los 13 metaprogramas del perfil MS, Conociendo el Perfil del equipo. 

Módulo 4: Desarrollando el FODA del equipo. 


Pre requisito: Tener su perfil M. Sonar y haber recibido la devolución individual de éste. 




* El instrumento MindSonar, tiene un valor extra por persona. 

38

8hrs 

Trabajo en Equipo con DISC

Trabajo en Equipo con DISC 

8hrs 

Objetivos 

Identificación de los estilos conductuales tanto individuales como grupales de acuerdo al 

modelo DISC. 

Comprender los roles que cada estilo juega al interior del equipo y cómo se interrelacionan 

entre si. 

Identificar al equipo dentro del mapa conductual. 

Mejorar la efectividad y relaciones al interior de los equipos de trabajo enfocándose en el logro de 

los objetivos a través. 

Contenidos 

Módulo 1: ¿Qué es un equipo efectivo y cómo se logra? 

Módulo 2: Conociendo el modelo Extended Disc. 

Módulo 3: Complementando las 4 Energías para la formación de Equipos. 


Pre Requisito: Responder el Extended Disc y contar con su reporte (incluido en el costo del taller). 




40

16hrs 

Equipos de Alto Desempeño - Modelo Lencioni

Equipos de Alto Desempeño - 

Modelo Lencioni 

16hrs 

Objetivos 

Comprender el modelo de Equipos de Alto Desempeño 

Desarrollar habilidades para evaluar y generar acciones que impacten en sus equipos 

Identificar fortalezas y aspectos de mejora individuales para aportar al desarrollo de un EAD 

Contenidos 

Módulo 1. Equipos de trabajo y EAD de Lencioni: características y beneficios. 

Módulo 2: 5 Disfunciones y 5 pilares de un EAD. 

Modulo 3:Autoevaluación desde el Modelo de Lencioni. 

Modulo 4: Mejores prácticas para potenciar los Pilares de un EAD. 





42

Comunicación 

8 hrs 

8 hrs 

Comunicación Efectiva 

Inteligencia Emocional 

Manejo de Conflictos 

8 hrs 

8 hrs 

Conversaciones Significativas 

43


8hrs


8hrs 

Objetivos 

Identificar los diferentes medios comunicacionales actuales, sus principales ventajas y dificultades. 

Conocer y vivenciar las diferencias entre oír y la escucha activa. 

Comprender y ejercitar la empatía como habilidad clave para detectar la necesidad de mi cliente 

(interno/externo). 

Analizar y entender el Rol de la comunicación y su efectividad en mi relación con otros. 

Contenidos 

Módulo 1: ¿Comunicación hoy? 

Módulo 2: La Escucha Activa (Primer Pilar) 

Módulo 3: Empatía (Segundo Pilar) Módulo 

4:Asertividad (Tercer Pilar) 





46

8hrs 

Manejo de Conflictos

Manejo de Conflictos 

8hrs 

Objetivos 

Entregar herramientas que permitan la resolución de conflictos, de acuerdo a la situación en 

que éstos se presentan, enfatizando la solución de los mismos a través de fortalecer las 

relaciones interpersonales. 

Identificar el rol de las emociones, respecto a cómo vivenciamos los conflictos. 

Desarrollar estrategias comunicacionales que permitan enfrentar y anticipar los conflictos. 

Contenidos 

Módulo 1: ¿Qué entendemos por Conflicto? 

Módulo 2: Tipos de conflictos y su significado. 

Módulo 3: Inteligencia Emocional y la resolución de conflictos. 

Módulo 4: Estrategias para el manejo de conflictos. 





48

Inteligencia Emocional en la Gestión de Personas 

8hrs

Inteligencia Emocional en la Gestión de 

Personas 

8hrs 

Objetivos 

Desarrollar habilidades de Inteligencia emocional para aplicarlas en la relación intrapersonal como 

en la interpersonal y desde ahí generar entornos laborales más nutritivos. 

Gestionar adecuadamente las emociones en situaciones difíciles. 

Contenidos 

Módulo 1: Inteligencia Emocional. 

Módulo 2: Gestión emocional en beneficio del equipo. 

Módulo 3: Inteligencia Emocional Aplicada. 





50

8hrs 

Conversaciones Significativas

Conversaciones Significativas 

8hrs 

Objetivos 

Comprender la importancia de abordar los diálogos complejos con el fin de convertirlos en 

conversaciones fructíferas para las relaciones interpersonales y la organización. 

Entregar herramientas para que los participantes desarrollen habilidades que les permitan 

enfrentar las conversaciones difíciles/significativas pero necesarias para alcanzar el éxito 

estratégico de la empresa. 

Integrar los aprendizajes a través de actividades prácticas 

Contenidos 

Módulo 1: Hechos, Percepciones y Comunicación. 

Módulo 2: ¿Qué entendemos por una Conversación Significativa? 

Módulo 3: Laboratorio de Experiencias (*). 




Facilitado por un Consultor Especialista y Actor optativo(*). 

52

Habilidades de Facilitación 

Presentaciones 

Efectivas 

16 hrs 

Oratoria 

8 hrs 

Coaching 

Escenico 

Individual 

Entrenamiento 

Escenico 

16 hrs 

6 hrs 

Storytelling 

16 hrs 

Train the 

Trainers 

24 hrs 

Coaching 

Escenico 

8 hrs 

53

8hrs 

Oratoria

Oratoria 

8hrs 

Objetivos 

Potenciar las habilidades expresivas mediante el manejo de la voz, corporalidad y sentimientos, a 

la hora de enfrentar audiencias o comunicaciones interpersonales. 

Entregar a los participantes herramientas para enfrentar el temor oratorio y preparar discursos de 

manera efectiva. 

Contenidos 

Módulo 1: El arte de hablar bien. 

Módulo 2: Potenciando las habilidades de expresión. 





56

Presentaciones Efectivas 

16hrs

Presentaciones Efectivas 

16hrs 

Objetivos 

Adquirir herramientas prácticas para preparación personal y logística de una presentación frente a 

audiencias. 

Adquirir herramientas concretas para enfrentar objeciones y situaciones difíciles que debe abordar el 

presentador. 

Fortalecer habilidades de expresión y comunicación básica, para transmitir ideas y manejar su 

corporalidad de manera adecuada a la situación de presentación. 

Fortalecer habilidades de diseño de una presentación en formato PowerPoint. 

Contenidos 

Módulo 1: Una presentación que Impacta. 

Módulo 2: Manejo comunicacional y corporalidad. 

Módulo 3: Diseño Gráfico. 

Módulo 4: Laboratorio de Experiencias. 




Facilitado por un Consultor Especialista y Coach Comunicacional. 

58

16hrs 

Entrenamiento Escénico

Entrenamiento Escénico 

16hrs 

Objetivos 

Entrenar herramientas que permiten abordar, con mayor seguridad, presentaciones frente a 

diversos tipos de audiencias. 

Comprender y aprender a expresar los mensajes mediante el cuerpo y la voz. 

Potenciar el cuerpo como medio expresivo, desarrollando un lenguaje creativo y original tanto 

individual como colectivamente. 

Organizar un discurso claro, eficaz y persuasivo. 

Contenidos 

Módulo 1: Diagnóstico y Status Relacional. 

Módulo 2: Entrenamiento cuerpo, voz y emoción. 

Módulo 3: Construcción de un Relato. 





Facilitado por un Entrenador Escénico. 

60

Coaching Escénico 

8hrs

Coaching Escénico 

8hrs 

Objetivos 


Potenciar el cuerpo como medio expresivo, desarrollando un lenguaje creativo y original tanto 

individual como colectivamente. 


Contenidos 

Módulo 1: Voz, Respiración, Articulación y Emisión Vocal. 

Módulo 2: Status Relacional, Improvisación por Status. 




Facilitado por un Entrenador Escénico. 

62

24hrs 

Train the Trainers

Train the Trainers 

24hrs 

Objetivos 

Al finalizar este taller, los participantes serán capaces de planificar, diseñar y ejecutar acciones 

formativas alineadas con los objetivos de aprendizaje y los aprendizajes esperados, 

considerando las características del público objetivo y lo establecido en el diseño instruccional. 

Contenidos 

Módulo 1: ROL del Facilitador. 

Módulo 2: Diseño de una Capacitación. 

Módulo 3: Habilidades Comunicacionales y Corporalidad. 

Módulo 4: Manejo de Audiencia. 

Módulo 5: Habilidades de Facilitación. 




Facilitado por un Facilitador Experto. 

* Opción 16 horas, será ajustado acuerdo a las necesidades del cliente. 

64

Storytelling 

16hrs

Storytelling 

16hrs 

Objetivos 

Aplicar técnicas de construcción de relatos para la presentación de los mismos, de modo de acercar 

los temas necesarios a colaboradores de la compañía y clientes. 

Desarrollar en los participantes habilidades que les permitan narrar historias para entregar un 

mensaje específico y generen el impacto esperado en la audiencia. 

Entregar herramientas que les permitan utilizar sus historias personales como base para construir 

relatos que dejen huella en la audiencia. 

Contenidos 

Módulo 1: El relato como herramienta comunicacional. 

Módulo 2: La construcción de un guión. 

Módulo 3: Historias y su impacto en el trabajo. 

Módulo 4: Potenciando nuestras historias. 

Módulo 5: ¡Vamos a Contar la Mejor Historia! 




Facilitado por un Coach Comunicacional y dramaturgo. 

66

6hrs 

Coaching Escénico Individual

Coaching Escénico Individual 

6hrs 

Objetivos 


Potenciar el cuerpo como medio expresivo, desarrollando un lenguaje creativo y original a nivel 

individual. 


Contenidos 

3 Sesiones Individuales. 

Análisis, Manejo Escénico y Feedback. 

Todas las Sesiones Incluyen Grabación. 



1 participante. 

Facilitado por un Coach Comunicacional. 

68

Autocuidado 

Autocuidado en Tiempos 

de Cambio 

8 hrs 

Alba 

Emoting 

16 hrs 

Manejo de 

Estrés 

16 hrs 

Mindfulness 

16 hrs 

69

8hrs 

Autocuidado en Tiempos de Cambio

Autocuidado en tiempos de cambio 

8hrs 

Objetivos 

Entregar a los participantes herramientas concretas que les permitan adoptar actitudes de 

autocuidado y con ello protegerse de desajustes emocionales y cognitivos que pueden generar 

la incertidumbre frente a los cambios. 

Contenidos 

Módulo 1: El Temor a lo Incierto. 

Módulo 2: Herramientas Cognitivas. 

Módulo 3: Herramientas Corporales de Autogestión Emocional. 


Presencial – Cerrado. 



72

Manejo de Estrés 

16hrs

Manejo del Estrés 

16hrs 

Objetivos 

Entregar y analizar los elementos de vivencia del estrés, facilitando el uso de recursos personales y 

laborales de autocuidado y afrontamiento. 

Fortalecer y detectar recursos y estrategias personales de enfrentamiento del estrés y la frustración. 

Entregar herramientas y técnicas corporales de relajación y manejo del estrés. 

Contenidos 

Módulo 1: Concepto de estrés y su aplicación al ambiente laboral. 

Módulo 2:Autodiagnóstico y focos de mejora. 





74

16hrs 

Mindfulness

Mindfulness 

16hrs 

Objetivos 

Entregar a los participantes herramientas de autorregulación basadas en la práctica de 

Mindfulness o Atención Plena. 

Que los participantes mejoren su capacidad de estar más presentes y potenciar la gestión de sus 

emociones. 

Realizar ejercicios de Atención Plena en sus distintas modalidades y reconociendo los 

beneficios que estas generan en nuestro organismo. 

Practicar ejercicios corporales respiratorios en atención plena que permiten potenciar la 

capacidad de estar más neutrales y mejorar la capacidad de enfrentar el estrés. 

Contenidos 

Módulo 1: El surgir del momento presente. 

Módulo 2: Explorando la raíz del sufrimiento. 

Módulo 3: Rol de la atención plena en nuestra autorregulación. 




Facilitado por un Consultor Especialista 

**Se recomienda su ejecución en sesiones de 8 horas en semana diferida. 

76

Alba Emoting 

16hrs

Alba Emoting 

16hrs 

Objetivos 

Entregar a los participantes herramientas de conciencia corporal y emocional, mejorando su 

capacidad de reconocer, modular y expresar sus emociones. 

Incrementar la conciencia corporal reconociendo la relación entre mi cuerpo y mis emociones. 

Reconocer la importancia de las emociones, relación entre emoción y respiración y el impulso vital 

y adaptativo que cada una de ellas posibilita. 

Ejercitar cuerpo y respiración para modular la expresión e intensidad emocional. 

Practicar la auto contención y la expresión asertiva de las emociones. 

Potenciar los recursos emocionales y corporales, que favorecen el manejo de momentos de estrés y 

crisis. 

Contenidos 

Módulo 1: Cuerpo y Emoción 

Módulo 2: El patrón corporal de cada emoción básica. 

Módulo 3: Autorregulación, la gestión de mis emociones. 





**Se recomienda su ejecución en sesiones de 8 horas en semana diferida. 

78

Atención al Cliente 

Calidad de Servicio y 

Orientación al Cliente 

En los zapatos 

del cliente 

Embajadores de la 

Experiencia del Cliente 

8 hrs 

La Importancia 

Habilidades 

8 hrs de Cobranza 16 hrs 

Servicio Interno 

Venta Consultiva 

16 hrs Negociación efectiva 16 hrs 

Negociación 

e influencia 

16 hrs 16 hrs 16 hrs 

79

8hrs 

Calidad de Servicio y Orientación al Cliente

Calidad de Servicio y Orientación al Cliente 

8hrs 

Objetivos 

Comprender el valor estratégico que tiene para las organizaciones brindar un servicio de 

calidad a sus clientes. 

Identificar las características y factores claves del proceso. 

Fortalecer el rol estratégico que juega cada persona en la calidad de servicio. 

Contenidos 

Módulo 1: Importancia estratégica de la calidad de servicio. 

Módulo 2: Orientación al cliente. 





82

16hrs 

En los Zapatos del Cliente

En los Zapatos del Cliente 

8hrs 

Objetivos 

Comprender la importancia de la atención y satisfacción integral del cliente, como una estrategia 

diferenciadora de las empresas. 

Identificar y reforzar la importancia de nuestro Rol en la calidad de servicio y cómo este impacta en los 

clientes y los resultados de la organización. 

Visualizar las interacciones criticas en la atención de nuestros clientes e identificar las posibles soluciones. 

Incorporar la “Empatía” como una habilidad fundamental para la atención de clientes, su impacto en la 

Calidad de Servicio y la vida diaria. 

Contenidos 

Módulo 1: Mi Rol en la Atención al Cliente. 

Módulo 2: El Pasillo de Mi Cliente en la Atención. 

Módulo 3: Beneficios de Entregar un Servicio de Calidad. 

Módulo 4: En los Zapatos del Cliente. 




Facilitado por un Consultor Especialista y Actor en módulos específicos. 

84

Mas Consultores 2016 

16hrs 

Embajadores de la Experiencia del Cliente

Embajadores de la Experiencia del Cliente 

8hrs 

Objetivos 

Comprender el valor estratégico de brindar un servicio de calidad. 

Identificar la importancia que cumple el personal en contacto con clientes para el logro de un 

servicio de calidad y fortaleciendo sus habilidades y actitudes en el manejo con clientes. 

Contenidos 

Módulo 1: Calidad de servicio y rol del ejecutivo en la atención. 

Módulo 2: Habilidades de contacto básicas. 

Módulo 3: Tipos de clientes y manejo emocional. 

Módulo 4: Manejo de objeciones en la atención de clientes. 





86


16hrs 

La Importancia de la Calidad de Servicio Interno

La Importancia de la Calidad de 

Servicio Interno 

16hrs 

Objetivos 

Comprender la relación entre el servicio interno y el servicio al cliente final. 

Potenciar su compromiso con la calidad del servicio interno. 

Fortalecer actitudes y habilidades para un acercamiento efectivo con cada uno de sus clientes 

internos. 

Contenidos 

Módulo 1: Importancia de la calidad de servicio. 

Módulo 2: Servicio interno y Servicio externo. 

Módulo 3: Entendiendo a nuestros clientes 

internos. 

Módulo 4: Transformando dificultades de servicio interno en oportunidades. 




Facilitado por un Consultor 

Especialista 

88


16hrs 

Habilidades de Cobranza

Habilidades de Cobranza 

16hrs 

Objetivos 

Fortalecer habilidades y estrategias de acercamiento con el cliente moroso. 

Desarrollar habilidades de negociación, logrando compromisos de pago con éste. 

Contenidos 

Módulo 1: El rol del ejecutivo en la cobranza. 

Módulo 2: Habilidades básicas de contacto para la cobranza. 

Módulo 3: Habilidades de negociación para la cobranza. 

Módulo 4: Manejo de las emociones en la cobranza. 





90


16hrs 

Venta Consultiva

Venta Consultiva 

16hrs 

Objetivos 

Conocer y analizar los factores del mercado que influyen en las ventas actualmente (el 

producto, servicio, el cliente, la competencia, etc.). 

Incorporar herramientas y metodologías para comprender, planear y conducir un contacto de ventas 

con clientes, basado en el modelo de venta consultiva. 

Fortalecer habilidades comunicacionales de ventas frente a distintos tipos de clientes 

Contenidos 

Módulo 1: Venta profesional en el mercado actual. 

Módulo 2: El proceso de venta consultiva. 

Módulo 3: El Perfil de mi Cliente y estrategias de enfrentamiento. 





* Opción 8 horas, será ajustado de acuerdo a las necesidades del cliente. 

92


16hrs 

Negociación Efectiva

Negociación Efectiva 

16hrs 

Objetivos 

Al finalizar el curso los participantes habrán adquirido herramientas y habilidades necesarias 

para comprender, planificar y conducir una estrategia de negociación, además de levantar 

necesidades e identificar intereses. 

Contenidos 

Módulo 1: Conceptos Básicos y Estrategias de Negociación. 

Módulo 2: Etapas en el proceso de Negociación. 

Módulo 3: Habilidades Comunicacionales en la Negociación. 

Módulo 4: Laboratorio de Experiencia (*). 




Facilitado por un Consultor Especialista y Actor en módulos específicos(*). 

94


16hrs 

Negociación e Influencia

Negociación e Influencia 

16hrs 

Objetivos 

Entregar herramientas y desarrollar habilidades de comunicación que les permitirán ejercer mayor 

influencia, negociar y coordinar acciones con mayor efectividad, y manejar situaciones conflictivas al 

interior de la organización. 

Desarrollar habilidades que favorezcan la relación con los clientes internos, comprender sus 

requerimientos, ajustar expectativas y generar compromisos. 

Contenidos 

Módulo 1: Estrategias de Negociación. Módulo 2: 

Inteligencia Emocional e Influencia. 

Módulo 3: Comunicación Efectiva y Manejo de Conflictos. 

Módulo 4: Laboratorio de Experiencia (*). 




Facilitado por un Consultor Especialista y Actor en módulos específicos(*). 

96

Habilidades Transversales 

Selección en 

Base a 

Competencias 

Adaptación 

al Cambio 

8 hrs 8 hrs 

Creatividad e 

Innovación 

Reuniones 

Efectivas 

16 hrs 

8 hrs 

8 hrs 

Estrategias 

Autogestión 

8 hrs 

Gestión del 

Tiempo 

97


Adaptación al Cambio 

8hrs

Adaptación al Cambio 

8hrs 

Objetivos 

Alinear con los conceptos principales del cambio organizacional, su naturaleza, procesos y 

necesidad. 

Identificar las preocupaciones y reacciones, personales y organizacionales, frente a procesos de 

cambio. 

Reconocer los recursos personales para lograr actitudes positivas frente al cambio. 

Contenidos 

Módulo 1: El cambio en la sociedad, el cambio en las organizaciones. 

Módulo 2: Reacciones, actitudes y recursos frente al cambio organizacional. 





100


Creatividad e Innovación 

8hrs

Creatividad e Innovación 

8hrs 

Objetivos 

Comprender la relación y diferencias entre innovación y creatividad, pudiendo adquirir técnicas 

que para direccionar su creatividad y la de sus equipos y/o pares hacia la búsqueda de ideas 

innovadoras que puedan aplicar en el contexto laboral. 

Contenidos 

Módulo 1: Innovación y creatividad en las organizaciones 

Módulo 2: Técnicas de creatividad. 





102


Reuniones Efectivas 

8hrs

Reuniones Efectivas 

8hrs 

Objetivos 

Identificar las fortalezas y oportunidades de mejora que hoy tenemos para planificar y realizar 

reuniones. 

Incorporar algunas distinciones que provengan de sus experiencias en el trabajo. 

Entrenar capacidades para mejorar sus reuniones, actuales o futuras, con recursos y 

capacidades factibles de aplicar. 

Contenidos 

Módulo 1: Reuniones: herramienta para la optimización de tiempos y resultados 

organizacionales. 

Módulo 2: Tipos de reuniones, etapas y oportunidades de mejora. 





104


Gestión del Tiempo 

8hrs

Gestión del Tiempo 

8hrs 

Objetivos 

Conocer modelos y conceptos claves asociados a la Administración del Tiempo. 

Adquirir herramientas que permitan priorizar actividades diferenciando aquellas de mayor 

impacto en el cumplimiento de objetivos. 

Reconocer mejores prácticas para la administración del Tiempo en el Trabajo y generar un plan de 

trabajo personal para la gestión efectiva del tiempo. 

Contenidos 

Módulo 1: Importancia de la Gestión Personal del Tiempo. 

Módulo 2: Estrategias de Administración del Tiempo. 





106


Estrategias de Autogestión 

8hrs

Estrategias de Autogestión 

8hrs 

Objetivos 

Identificar los principios básicos que rigen a las personas altamente efectivas. 

Comprender la comunicación como el fundamento de la efectividad personal en el contexto laboral. 

Identificar el propio estilo comunicacional y los factores que permitan una adecuada 

comunicación con los integrantes del propio equipo de trabajo. 

Fortalecer actitudes y habilidades comunicacionales clave para el intercambio constructivo al interior 

de los equipos en que cada participante colabora. 

Contenidos 

Módulo 1: Principios de las Personas altamente Efectivas basada en la mirada de Covey. 

Módulo 2: Habilidades comunicacionales para la mejora de las relaciones 

interpersonales. 

Módulo 3: El Trabajo en Equipo en la efectividad laboral. 





108


Selección por Competencias 

16hrs

Selección por Competencias 

16hrs 

Objetivos 

Identificar las etapas y políticas asociadas al proceso de incorporación de personas. 

Identificar el perfil y las competencias que deben primar a la hora de seleccionar un nuevo 

integrante. 

Introducir a los participantes en el concepto de entrevistas basadas en el comportamiento 

(incidentes críticos) y ejercitar las habilidades comunicacionales para realizarlas. 

Distinguir entre actuar en base a la intuición y realizar una entrevista efectiva en base al 

comportamiento. 

Contenidos 

Módulo 1: Nuestro Rol y la importancia en la Selección. 

Módulo 2: Descripción de Puesto y Competencias. 

Módulo 3: Entrevista de Selección basado en el Comportamiento. 






* Opción 8 horas, será ajustado acuerdo a las necesidades del cliente. 

110


R 

R 

Curso 

Básico 

Curso 

Básico 

16 

Curso 

24 hrs hrs 

16hrs 

Curso 

Avanzado 

24hrs 

111

Formación en Metodología 

La metodología ROI es una herramienta que ayuda a gestionar con calidad y eficiencia programas de recursos 

humanos, pues permite identificar aquellos que son exitosos y rediseñar o discontinuar programas inefectivos, 

mejorando así la focalización de los recursos invertidos. Esta herramienta es utilizada en decenas de países y se 

caracteriza por tener continua planificación, control y mejoramiento de las acciones de intervención o 

programas de capacitación, para así lograr fortalecer el capital humano e incidir en los logros de negocio de 

cada organización. Basado en el modelo de los cuatro niveles de evaluación de Donald Kirkpatrick, ROI 

agrega un quinto peldaño financiero desarrollado por Jack Phillips. Estas cinco categorías, permiten evaluar la 

efectividad de un programa de desarrollo de personas, ya sea de capacitación, incentivos, implementación 

de nueva tecnología, entre otros. 

Como Instituto ROI, a través de nuestra alianza con el ROI 

Institute, nos dedicamos a difundir y entregar las claves de la 

metodología ROI a través de dos talleres, que son conducentes 

a una Certificación. 

Taller Básico (16 horas) * 

Taller Avanzado (24 horas) 

R 

Dentro de los Objetivos de nuestro talleres se destacan: 

Conocer e incorporar el modelo de los niveles de evaluación de Kirkpatrick y las aplicaciones de la 

metodología ROI desarrolladas por Jack Phillips. 

Aplicar Metodología ROI en la evaluación de Programas de Formación y Entrenamiento. 

Planificar e implementar evaluaciones, que permitan demostrar el impacto de los programas de Formación y 

Entrenamiento. 

* El taller básico es pre-requisito del taller avanzado 

112

Curso Básico Evaluación de la 

Capacitación y Metodología 

16hrs 

Este taller básico tiene como objetivos conocer y fortalecer los sistemas de evaluación de los programas de 

Recursos Humanos dentro de las organizaciones, mejorar las herramientas de recolección de información y 

análisis de datos y finalmente comprender e incorporar el aporte del modelo de los niveles de evaluación de 

Kirkpatrick y las aplicaciones de la metodología ROI desarrolladas por Jack Phillips . El taller básico de 16 horas 

es pre-requisito para asistir al taller de certificación (24 horas). En el curso básico se busca que los participantes 

sean capaces de planificar e implementar evaluaciones de programas de RRHH. 

Evaluación de Programas de RRHH 

Definición de programas basados en resultados 

Características de los niveles de evaluación 

Detección de Necesidades alineada con el negocio 

Criterios para definir los niveles de evaluación 

Indicadores 

Tipos de Indicadores 

Datos Duros y Datos Blandos. 

Desarrollando los objetivos de la intervención 

Recolección de Datos 

Métodos para recolección de datos 

Herramientas de recolección de datos 

Tiempos y fuentes de información 

Datos para los diferentes niveles de evaluación 

Análisis de datos 

Cómo calcular el valor de una mejora 

Métodos para aislar los efectos de un programa 

Métodos para convertir datos en valores monetarios 

Cálculo ROI 

Cálculo del retorno de la inversión 

Identificando beneficios intangibles 

CONTENIDOS GENERALES 

Junto a la evaluación de nivel 1 (reacción), este curso considera la evaluación de aprendizaje (nivel 2). Se utiliza 

la aplicación de una prueba pre y post. 

113

Curso Avanzado Evaluación de 

la Capacitación y Metodología 

16hrs 

El taller avanzando busca que los participantes ejerciten las habilidades tratadas en el taller de 16 horas; 

profundizar y aumentar esas habilidades y aplicarlas a casos de estudio. El taller permite profundizar en los 

distintos niveles de evaluación de programas de intervención en Recursos Humanos, como también en los pasos 

necesarios para implementar exitosamente sistemas de evaluación en las organizaciones. Implica trabajar en 

base a casos y ejercicios, que darán soporte para transferir lo aprendido a la gestión que cada profesional realiza 

en su empresa. En el taller avanzado, se busca que los participantes sean capaces de realizar evaluaciones de 

impacto y cálculo ROI, aplicando los principios guías de la metodología. 

CONTENIDOS GENERALES 

Aplicando la Metodología ROI 

Breve resumen de la metodología, incluyendo aspectos claves 

Presentación de casos reales de aplicación de la metodología 

Trabajo en casos con foco en aislamiento de variables y conversión de datos a valor monetario 

Principales desafíos de las evaluaciones de nivel de impacto y retorno en una organización 

Comunicación de Resultados 

Reconocimiento de las audiencias de interés 

¿Qué comunicar? - ¿Cómo comunicar? - ¿Cuándo comunicar? 

Informe de un Estudio de Impacto: componentes 

Cómo comunicar un ROI negativo, sin que sea entendido como un fracaso 

Pronóstico ROI 

Desarrollo del ROI antes de la implementación de un proyecto 

Definición de supuestos para su uso 

Dificultades del pronóstico ROI 

Aspectos Claves de la Implementación Barreras 

para la implementación de la metodología 

Condiciones de éxito para la implementación 

Criterios para la selección de programas para evaluaciones de impacto 

Plan personal de implementación ROI 

Próximos Pasos 

Proceso certificación 

Proyecto de Certificación: características y recomendaciones 

Cierre taller 

Posterior al término del curso, los participantes pueden rendir una prueba de conocimientos que es otro de 

los requisitos para la obtención de la Certificación en la Metodología ROI.

Consideraciones 

Coordinaciones 

Durante el transcurso del proyecto, el equipo de trabajo actúa en coordinación con la contraparte 

técnica, para facilitar comprensión y resolución de inquietudes relacionadas con la ejecución de las 

actividades. 

Cualquier acción de consultoría extra, que no este considerada dentro de la presente propuesta, 

tendrá un costo extra que será definido con el cliente. 

La coordinación específica de los participantes son responsabilidad del Cliente, especialmente en lo 

que respecta al lugar físico donde se desarrollan y el cumplimiento de los horarios coordinados. 

El Cliente deberá proporcionar: 

Elementos técnicos y de infraestructura requeridos para los cursos (salón habilitado, proyector, pizarra 

acrílica y/o papelógrafo). 

Alimentación de los participantes y consultor en todas las actividades realizadas. 

En caso que el taller se ejecute fuera de la RM, el cliente deberá asumir el costo de los traslados, 

alojamiento y alimentación de facilitadores y participantes. 

Restricciones: 

Condiciones y valores sólo aplican para RM, de acuerdo a lo indicado en la propuesta. Precios 

aplican hasta 31 Diciembre 2017. 

El material de apoyo utilizado (presentaciones Power Point y otros) es propiedad intelectual de Mas 

Consultores, por lo que no por lo que no será entregado en formato digital ni podrá ser reproducido por 

la Empresa Cliente. 

En caso de confirmar la ejecución de un taller, se debe cancelar el 20% del costo 7 días hábiles 

previo a la ejecución para asegurar la producción del material. 

Ante la suspensión del taller, a menos de 48 horas de su ejecución programada, el cliente se 

compromete a cancelar una compensación correspondiente al 30% del valor total del mismo. 

115

catalogo formación 2018_web

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