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+ de 20 años desarrollando personas<br />
Catálogo MAS<br />
Programas, Talleres y Cursos<br />
Metodología Experiencial 3 Niveles de Trabajo Buscamos la Vanguardia<br />
todas los contenidos se refuerzan a<br />
través de diversas herramientas que<br />
apalancan el proceso de aprendizaje.<br />
A través de actividades prácticas y apoyo<br />
conceptual, orientadas al desarrollo y<br />
fortalecimiento de destrezas, habilidades<br />
y nuevas prácticas al lugar de trabajo.<br />
Nuestros esfuerzos se orientan a estar<br />
a la vanguardia en cuanto modelos y<br />
herramientas de trabajo, para aplicar a<br />
nuestros proyectos.<br />
www.grupomasconsultores.cl
¿Quiénes somos?<br />
Somos un equipo multidisciplinario, especialistas en <strong>formación</strong>, estudios y desarrollo<br />
organizacional, con experiencia comprobable de más de 20 años<br />
¿Qué ofrecemos?<br />
Soluciones innovadoras y customizadas con el propósito de potenciar el crecimiento de las<br />
organizaciones y sus colaboradores<br />
1
R<br />
R<br />
Sobre Nosotros<br />
Grupo de Empresas<br />
Brinda asesoría en<br />
<strong>formación</strong>, Brindar desarrollo asesoría en<br />
y estudios en <strong>formación</strong>, temas desarrollo<br />
de Desarrollo y estudios en temas<br />
Organizacional.<br />
de Desarrollo<br />
Organizacional.<br />
2003<br />
2003<br />
Nuestra OTEC.<br />
Confecciona Nuestra OTEC. programas<br />
deConfecciona <strong>formación</strong> acogidos programas a<br />
Franquicia de <strong>formación</strong> Tributaria acogidos<br />
SENCE.<br />
a Franquicia Tributaria<br />
SENCE.<br />
2006<br />
2006<br />
Potencia desarrollo de<br />
Potenciar las desarrollo personas en<br />
de las personas contacto en con el medio<br />
contacto ambiente con el medio a través de<br />
ambiente<br />
dinámicas<br />
a través de<br />
y actividades<br />
dinámicas y actividades<br />
experienciales. experienciales.<br />
1995 2006<br />
1995 2006<br />
Evaluar Programas de<br />
EvalúaDesarrollo, Programas verificando de<br />
Desarrollo, su aplicación verificando e impacto.<br />
su aplicación e impacto.<br />
Aportar valor a los<br />
clientes, Apoyar incorporando en el proceso de<br />
personas ingreso que e inducción marquen de los<br />
una nuevos diferencia colaboradores.<br />
en organización.<br />
2014<br />
2014<br />
2
Buscamos la Vanguardia<br />
Nuestros esfuerzos Nuestros se orientan esfuerzos a se estar orientan a<br />
a la vanguardia estar en cuanto a la vanguardia a modelos en y cuanto<br />
modelos y herramientas de trabajo,<br />
herramientas<br />
para<br />
de trabajo<br />
aplicar<br />
para<br />
a nuestros<br />
aplicar<br />
proyectos.<br />
a<br />
nuestros proyectos.<br />
Tenemos la representación de ROI institute en<br />
Tenemos Latinoamérica.<br />
la representación de ROI institute en<br />
Latinoamérica.<br />
Participamos anualmente en la conferencia<br />
internacional de la ATD.<br />
Participamos anualmente en la conferencia<br />
internacional de la ATD.<br />
3
¿Cuál es nuestro Propósito?<br />
Generamos sinergia con nuestros clientes, creando propuestas que den respuesta a sus<br />
necesidades. Diseñamos e implementamos estrategias formativas (Programas, Cursos y Talleres)<br />
con foco en los objetivos estratégicos de la organización y logrando transferencia al contexto<br />
laboral, potenciando el desarrollo de los colaboradores e impacto en la Organización.<br />
¿Qué queremos lograr?<br />
Entregar una oferta de <strong>formación</strong> a nuestros clientes que permita alcanzar los objetivos de<br />
aprendizaje y desarrollar a sus equipos.<br />
¿Cómo lo hacemos?<br />
Basados en la Metodología de Aprendizaje de Adultos, hemos diseñado propuestas que<br />
promuevan el aprendizaje experiencial, a través de actividades lúdicas y prácticas.<br />
4
Nuestra Metodología
Nuestra Metodología<br />
Experiencia<br />
(Sentir)<br />
Aplicación<br />
(Aplicar)<br />
Reflexión<br />
(Observar)<br />
Conceptualización<br />
(Abstraer)<br />
Basados en el Modelo de Aprendizaje de Adultos de Kolb, nuestros talleres y programas de <strong>formación</strong>, se<br />
desarrollan con metodología experiencial, que trabaja en 4 niveles:<br />
Experiencia<br />
Reflexión<br />
Conceptualización<br />
Aplicación<br />
Con el fin de generar aprendizajes significativos, durante este proceso integramos las competencias críticas<br />
que se definan con la organización, apalancando su aplicabilidad en el contexto organizacional para así<br />
lograr desempeños exitosos, luego de finalizado el proceso de enseñanza.<br />
6
Nuestra Metodología<br />
Metodología general del taller<br />
Nuestra metodología incorpora 3 niveles de trabajo, a través de actividades prácticas y apoyo<br />
conceptual, orientadas al desarrollo y fortalecimiento de destrezas, habilidades y nuevas prácticas al<br />
lugar de trabajo.<br />
Entrega de conceptos Entrega de conceptos Teóricos<br />
Exposición de Contenidos y análisis de casos.<br />
Facilitación del del aprendizaje<br />
Adquisición de destrezas<br />
Evaluación<br />
Actividades prácticas de aplicación de contenidos,<br />
juegos de roles, simulación de casos reales, ejercicios<br />
individuales, grupales y anclaje con las experiencias<br />
de los participantes.<br />
Evaluación en cada etapa del proceso bajo la<br />
metodología ROI<br />
7
Nuestra Metodología<br />
1<br />
2<br />
Actividades Inductivas<br />
Análisis y Resolución<br />
de Casos<br />
6<br />
Planes de Acción<br />
3<br />
Extractos de Películas<br />
Juegos de Roles<br />
5<br />
Ejercitación de Herramientas<br />
4<br />
Basados en nuestra Metodología Experiencial, todos los contenidos se refuerzan a través de diversas<br />
herramientas que apalancan el proceso de aprendizaje.<br />
Por ello diseñamos talleres y programas de <strong>formación</strong> que permitan trabajar y fortalecer conjuntamente<br />
competencias fundamentales para lograr desempeños exitosos en la organización.<br />
8
Catálogo<br />
Formación Presencial MASConsultores
Índice<br />
Liderazgo 12<br />
Liderazgo Situacional 13<br />
Coaching para el Desarrollo 15<br />
El Arte de Delegar 17<br />
PNL Inputs para un Liderazgo Inspiracional 19<br />
Neuroliderazgo 21<br />
Storytelling para Líderes 23<br />
Gestión del Desempeño 25<br />
Feedback: Herramienta Clave del Líder 27<br />
Equipos 29<br />
Juntos somos MAS 31<br />
Potenciando el Trabajo en Equipo 33<br />
Equipos de Alto Desempeño 35<br />
Mind Sonar: Recargando y refrescando equipos de trabajo 37<br />
Trabajo en Equipo con DISC 39<br />
Equipos de Alto Desempeño – Modelo Lencioni 41<br />
Comunicación 43<br />
Comunicación Efectiva 45<br />
Manejo de Conflictos 47<br />
Inteligencia Emocional en la Gestión de Personas 49<br />
Conversaciones Significativas 51<br />
Habilidades de Facilitación 53<br />
Oratoria 55<br />
Presentaciones Efectivas 57<br />
Entrenamiento Escénico 59<br />
Coaching Escénico 61<br />
Train the Trainers 63<br />
Storytelling 65<br />
Coaching Escénico Individual 67<br />
10
Índice<br />
Autocuidado 69<br />
Autocuidado en Tiempos de Cambio 71<br />
Manejo del Estrés 73<br />
Mindfulness 75<br />
Alba Emoting 77<br />
Atención al Cliente 79<br />
Calidad de Servicio y Orientación al Cliente 81<br />
En los Zapatos del Cliente 83<br />
Embajadores de la Experiencia del Cliente 85<br />
La importancia de la Calidad de Servicio Interno 87<br />
Habilidades de Cobranza 89<br />
Venta Consultiva 91<br />
Negociación Efectiva 93<br />
Negociación e Influencia 95<br />
Habilidades Transversales 97<br />
Adaptación al Cambio 99<br />
Creatividad e Innovación 101<br />
Reuniones Efectivas 103<br />
Gestión del Tiempo 105<br />
Estrategias de Autogestión 107<br />
Selección por Competencias 109<br />
Instituto ROI 111<br />
Formación en Metodología 112<br />
Curso Básico Evaluación de la Capacitación y Metodología 113<br />
Curso Avanzado Evaluación de la Capacitación y Metodología 114<br />
Consideraciones 115<br />
11
Liderazgo<br />
Coaching para<br />
el Desarrollo<br />
8 hrs<br />
Liderazgo<br />
Situacional<br />
8 hrs<br />
El Arte de Delegar<br />
8 hrs<br />
Feedback:<br />
Herramienta Clave<br />
del Líder<br />
16 hrs<br />
PNL<br />
Inputs para un<br />
Liderazgo<br />
Inspiracional<br />
16 hrs<br />
Neuroliderazgo<br />
Gestión del Desempeño<br />
16 hrs<br />
16 hrs<br />
Storytelling<br />
para Líderes<br />
16 hrs<br />
12
Liderazgo Situacional<br />
8hrs
Liderazgo Situacional<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Conocer y aplicar diferentes estilos de liderazgo de acuerdo a las condiciones y características del<br />
equipo de trabajo.<br />
Ejercitar habilidades y herramientas para el feedback efectivo y el fortalecimiento del compromiso<br />
del equipo.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Liderazgo Situacional.<br />
Módulo 2: Variables Situacionales.<br />
Módulo 3: Estilos de Liderazgo.<br />
Módulo 4: Feedback y Delegación.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
14
8hrs<br />
Coaching para el Desarrollo
Coaching para el Desarrollo<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Entregar a los participantes herramientas de coaching, que les permitan mejorar su capacidad de<br />
comunicación efectiva y trabajo en equipo.<br />
Empoderar a los participantes en su rol, para que puedan acercarse al modelo de Líder Coach y aplicar<br />
las herramientas de coaching con sus colaboradores.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: El Observador que somos.<br />
Módulo 2: El impacto de las Creencias.<br />
Módulo 3: La conversación como herramienta de cambio.<br />
Módulo 4: El Líder Coach como agente de cambio.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller. Facilitado<br />
por un Consultor Especialista.<br />
16
El Arte de Delegar<br />
8hrs
El Arte de Delegar<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Valorar la efectividad personal como una herramienta para apalancar la delegación, integrando<br />
algunos tips a nuestra gestión.<br />
Conocer los criterios y pautas necesarias para una delegación efectiva, como herramienta de gestión y<br />
crecimiento de nuestro equipo de trabajo.<br />
Ejercitar la delegación a través de los principios conocidos, aplicando el modelo asertivo de<br />
comunicación.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Efectividad Laboral “una condición necesaria para la delegación“.<br />
Módulo 2: Delegar “actividad clave para el crecimiento y desarrollo profesional".<br />
Módulo 3: Liderazgo Personal “Habilidades al servicio de la delegación“.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller. Facilitado<br />
por un Consultor Especialista.<br />
18
PNL Inputs para un Liderazgo Inspiracional<br />
16hrs
PNL Inputs para un Liderazgo Inspiracional<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Descubrir cómo las estructuras de pensamiento pueden influir la predisposición emocional y las<br />
conductas y tomar consciencia de cómo es posible modelar esta programación para modificar<br />
comportamientos.<br />
Reflexionar y conectar con espacios personales de inspiración y sentido y diseñar desde ahí un perfil de<br />
líder personal.<br />
Experienciar el aprendizaje teórico, para poder integrar contenidos y modificar hábitos.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Modelo OAR, Modelo de Percepción VAK y Test BIAS.<br />
Módulo 2: Los 13 metaprogramas esenciales y las motivaciones graves.<br />
Módulo 3: Modelo CEL y Filtros Universales.<br />
Módulo 4: Inspiración y Sentido /Círculo de ORO /Mi perfil personal de líder con VT.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller. Facilitado<br />
por un Consultor Especialista.<br />
20
Neuroliderazgo<br />
16hrs
Neuroliderazgo<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Reconocer las características del contexto actual y su influencia en el funcionamiento cerebral.<br />
Identificar los atributos del cerebro que favorecen el liderazgo.<br />
Distinguir al Modelo SCARF como un referente de la neurociencia para la motivación en el trabajo.<br />
Al finalizar el taller, los participantes conocen el rol de la dinámica cerebral en la <strong>formación</strong> de líderes,<br />
a partir de los últimos avances de la neurociencia.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: El escenario actual y el cerebro.<br />
Módulo 2: Funciones del cerebro a favor del liderazgo.<br />
Módulo 3: Neuroliderazgo a partir del Modelo SCARF: su impacto en la motivación.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
22
16hrs<br />
Storytelling para Líderes
Storytelling para Líderes<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Identificar las historias personales de liderazgo y el mensaje que contienen.<br />
Conocer el impacto del storytelling en el desarrollo del talento.<br />
Ejercitar las etapas de una narración de historias estratégica, desde la autenticidad de los<br />
participantes.<br />
Al finalizar el taller, los participantes desarrollan auténticas historias de liderazgo, enfocadas en<br />
mensajes clave que propician el despliegue del talento en su organización.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Liderar con la historia personal.<br />
Módulo 2: ¿Por qué funciona el storytelling?<br />
Módulo 3: Implementando el proceso de una narración estratégica.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 15 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Coach.<br />
24
Gestión del Desempeño<br />
16hrs
Gestión del Desempeño<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Conocer y comprender la importancia y valor estratégico del proceso de gestión del desempeño,<br />
identificando los elementos claves que debe considerar para que éste sea efectivo.<br />
Entregar conceptos y herramientas estandarizadas a los líderes, que permitan aunar criterios para<br />
establecer objetivos.<br />
Incorporar herramientas comunicacionales que faciliten a los líderes realizar retroalimentación o<br />
feedback a sus colaboradores de manera efectiva y oportuna, facilitando su desarrollo y cumplimiento<br />
de objetivos.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Sentido y Beneficio del Proceso de Gestión del Desempeño.<br />
Módulo 2: Fijación de objetivos.<br />
Módulo 3: Retroalimentación y Evaluación.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
26
Feedback: Herramienta Clave del Líder<br />
8hrs
Feedback: Herramienta Clave del Líder<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Incorporar técnicas efectivas de retroalimentación para líderes con el fin de apoyar el proceso de<br />
evaluación de desempeño.<br />
Potenciar las habilidades necesarias para que el feedback cumpla la misión de alinear, desarrollar y<br />
comprometer a sus colaboradores.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Feedback como herramienta del Líder.<br />
Módulo 2: Habilidades y herramientas para el feedback efectivo.<br />
Módulo 3: Laboratorio de Experiencias: Aplicación y buenas prácticas.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista y Actor en Módulos específicos.<br />
28
Equipos<br />
Juntos Somos Mas<br />
8 hrs<br />
Potenciando el<br />
Trabajo en Equipo<br />
16 hrs<br />
Equipos de Alto<br />
Desempeño – Modelo<br />
Lencioni<br />
8 hrs<br />
Equipos de alto<br />
desempeño<br />
16 hrs<br />
Trabajo en Equipo con<br />
DISC<br />
8 hrs<br />
Mind Sonar: Recargando<br />
y refrescando equipos de<br />
trabajo<br />
8 hrs<br />
29
8hrs<br />
Juntos somos MAS
Juntos somos MAS<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Incorporar conceptos claves de Trabajo en Equipo.<br />
Identificar los roles y su importancia para el logro de objetivos.<br />
Comprender la importancia de la cadena de valor.<br />
Integrar los aprendizajes a través de actividades prácticas.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: ¿Qué es un equipo?<br />
Módulo 2: Mi Equipo yyo.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
32
Potenciando el Trabajo en Equipo<br />
16hrs
Potenciando el Trabajo en Equipo<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Desarrollar habilidades en los participantes, para transferirlo a sus equipos de trabajo,<br />
considerando sus individualidades y aprendiendo a resolver conflictos.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: ¿Qué es un equipo?<br />
Módulo 2: Colaboración y Resolución de Conflictos.<br />
Módulo 3: Pasar a la acción.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
34
16hrs<br />
Equipos de Alto Desempeño
Equipos de Alto Desempeño<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Reconocer las distinciones entre grupo de trabajo, equipo de trabajo y equipo de alto<br />
desempeño.<br />
Utilizar herramientas comunicacionales y de persuasión frente a escenarios complejos y<br />
cambiantes, intencionando la práctica de estrategias de feedback y resolución de conflictos.<br />
Identificar el desarrollo de cada integrante del equipo, fortalezas, mejores prácticas y<br />
oportunidades de desarrollo.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Grupo, Equipo y Alto Desempeño.<br />
Módulo 2: Comunicación para el logro de los objetivos.<br />
Módulo 3: Potenciando el desarrollo de mi equipo.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
36
8hrs<br />
Mind Sonar: Recargando y refrescando equipos de trabajo
Mind Sonar: Recargando y refrescando<br />
equipos de trabajo<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Descubrir cómo las estructuras de pensamiento pueden influir la predisposición emocional y las<br />
conductas.<br />
Alinear los criterios en la gestión y dirección de los equipos, (podemos querer lo mismo y estar<br />
haciéndolo de maneras muy distintas).<br />
Refrescar y recargar los paradigmas actuales en la autogestión personal y la gestión de equipos.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: El Sentido de “mi hacer”.<br />
Módulo 2: Motivación intrínseca y extrínseca.<br />
Módulo 3: Los 13 metaprogramas del perfil MS, Conociendo el Perfil del equipo.<br />
Módulo 4: Desarrollando el FODA del equipo.<br />
Características<br />
Pre requisito: Tener su perfil M. Sonar y haber recibido la devolución individual de éste.<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
* El instrumento MindSonar, tiene un valor extra por persona.<br />
38
8hrs<br />
Trabajo en Equipo con DISC
Trabajo en Equipo con DISC<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Identificación de los estilos conductuales tanto individuales como grupales de acuerdo al<br />
modelo DISC.<br />
Comprender los roles que cada estilo juega al interior del equipo y cómo se interrelacionan<br />
entre si.<br />
Identificar al equipo dentro del mapa conductual.<br />
Mejorar la efectividad y relaciones al interior de los equipos de trabajo enfocándose en el logro de<br />
los objetivos a través.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: ¿Qué es un equipo efectivo y cómo se logra?<br />
Módulo 2: Conociendo el modelo Extended Disc.<br />
Módulo 3: Complementando las 4 Energías para la <strong>formación</strong> de Equipos.<br />
Características<br />
Pre Requisito: Responder el Extended Disc y contar con su reporte (incluido en el costo del taller).<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
40
16hrs<br />
Equipos de Alto Desempeño - Modelo Lencioni
Equipos de Alto Desempeño -<br />
Modelo Lencioni<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Comprender el modelo de Equipos de Alto Desempeño<br />
Desarrollar habilidades para evaluar y generar acciones que impacten en sus equipos<br />
Identificar fortalezas y aspectos de mejora individuales para aportar al desarrollo de un EAD<br />
Contenidos<br />
Módulo 1. Equipos de trabajo y EAD de Lencioni: características y beneficios.<br />
Módulo 2: 5 Disfunciones y 5 pilares de un EAD.<br />
Modulo 3:Autoevaluación desde el Modelo de Lencioni.<br />
Modulo 4: Mejores prácticas para potenciar los Pilares de un EAD.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
42
Comunicación<br />
8 hrs<br />
8 hrs<br />
Comunicación Efectiva<br />
Inteligencia Emocional<br />
Manejo de Conflictos<br />
8 hrs<br />
8 hrs<br />
Conversaciones Significativas<br />
43
Comunicación Efectiva<br />
8hrs
Comunicación Efectiva<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Identificar los diferentes medios comunicacionales actuales, sus principales ventajas y dificultades.<br />
Conocer y vivenciar las diferencias entre oír y la escucha activa.<br />
Comprender y ejercitar la empatía como habilidad clave para detectar la necesidad de mi cliente<br />
(interno/externo).<br />
Analizar y entender el Rol de la comunicación y su efectividad en mi relación con otros.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: ¿Comunicación hoy?<br />
Módulo 2: La Escucha Activa (Primer Pilar)<br />
Módulo 3: Empatía (Segundo Pilar) Módulo<br />
4:Asertividad (Tercer Pilar)<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
46
8hrs<br />
Manejo de Conflictos
Manejo de Conflictos<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Entregar herramientas que permitan la resolución de conflictos, de acuerdo a la situación en<br />
que éstos se presentan, enfatizando la solución de los mismos a través de fortalecer las<br />
relaciones interpersonales.<br />
Identificar el rol de las emociones, respecto a cómo vivenciamos los conflictos.<br />
Desarrollar estrategias comunicacionales que permitan enfrentar y anticipar los conflictos.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: ¿Qué entendemos por Conflicto?<br />
Módulo 2: Tipos de conflictos y su significado.<br />
Módulo 3: Inteligencia Emocional y la resolución de conflictos.<br />
Módulo 4: Estrategias para el manejo de conflictos.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
48
Inteligencia Emocional en la Gestión de Personas<br />
8hrs
Inteligencia Emocional en la Gestión de<br />
Personas<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Desarrollar habilidades de Inteligencia emocional para aplicarlas en la relación intrapersonal como<br />
en la interpersonal y desde ahí generar entornos laborales más nutritivos.<br />
Gestionar adecuadamente las emociones en situaciones difíciles.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Inteligencia Emocional.<br />
Módulo 2: Gestión emocional en beneficio del equipo.<br />
Módulo 3: Inteligencia Emocional Aplicada.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
50
8hrs<br />
Conversaciones Significativas
Conversaciones Significativas<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Comprender la importancia de abordar los diálogos complejos con el fin de convertirlos en<br />
conversaciones fructíferas para las relaciones interpersonales y la organización.<br />
Entregar herramientas para que los participantes desarrollen habilidades que les permitan<br />
enfrentar las conversaciones difíciles/significativas pero necesarias para alcanzar el éxito<br />
estratégico de la empresa.<br />
Integrar los aprendizajes a través de actividades prácticas<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Hechos, Percepciones y Comunicación.<br />
Módulo 2: ¿Qué entendemos por una Conversación Significativa?<br />
Módulo 3: Laboratorio de Experiencias (*).<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista y Actor optativo(*).<br />
52
Habilidades de Facilitación<br />
Presentaciones<br />
Efectivas<br />
16 hrs<br />
Oratoria<br />
8 hrs<br />
Coaching<br />
Escenico<br />
Individual<br />
Entrenamiento<br />
Escenico<br />
16 hrs<br />
6 hrs<br />
Storytelling<br />
16 hrs<br />
Train the<br />
Trainers<br />
24 hrs<br />
Coaching<br />
Escenico<br />
8 hrs<br />
53
8hrs<br />
Oratoria
Oratoria<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Potenciar las habilidades expresivas mediante el manejo de la voz, corporalidad y sentimientos, a<br />
la hora de enfrentar audiencias o comunicaciones interpersonales.<br />
Entregar a los participantes herramientas para enfrentar el temor oratorio y preparar discursos de<br />
manera efectiva.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: El arte de hablar bien.<br />
Módulo 2: Potenciando las habilidades de expresión.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 15 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
56
Presentaciones Efectivas<br />
16hrs
Presentaciones Efectivas<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Adquirir herramientas prácticas para preparación personal y logística de una presentación frente a<br />
audiencias.<br />
Adquirir herramientas concretas para enfrentar objeciones y situaciones difíciles que debe abordar el<br />
presentador.<br />
Fortalecer habilidades de expresión y comunicación básica, para transmitir ideas y manejar su<br />
corporalidad de manera adecuada a la situación de presentación.<br />
Fortalecer habilidades de diseño de una presentación en formato PowerPoint.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Una presentación que Impacta.<br />
Módulo 2: Manejo comunicacional y corporalidad.<br />
Módulo 3: Diseño Gráfico.<br />
Módulo 4: Laboratorio de Experiencias.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 15 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista y Coach Comunicacional.<br />
58
16hrs<br />
Entrenamiento Escénico
Entrenamiento Escénico<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Entrenar herramientas que permiten abordar, con mayor seguridad, presentaciones frente a<br />
diversos tipos de audiencias.<br />
Comprender y aprender a expresar los mensajes mediante el cuerpo y la voz.<br />
Potenciar el cuerpo como medio expresivo, desarrollando un lenguaje creativo y original tanto<br />
individual como colectivamente.<br />
Organizar un discurso claro, eficaz y persuasivo.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Diagnóstico y Status Relacional.<br />
Módulo 2: Entrenamiento cuerpo, voz y emoción.<br />
Módulo 3: Construcción de un Relato.<br />
Módulo 4: Laboratorio de Experiencias.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 15 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Entrenador Escénico.<br />
60
Coaching Escénico<br />
8hrs
Coaching Escénico<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Comprender y aprender a expresar los mensajes mediante el cuerpo y la voz.<br />
Potenciar el cuerpo como medio expresivo, desarrollando un lenguaje creativo y original tanto<br />
individual como colectivamente.<br />
Organizar un discurso claro, eficaz y persuasivo.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Voz, Respiración, Articulación y Emisión Vocal.<br />
Módulo 2: Status Relacional, Improvisación por Status.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 10 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Entrenador Escénico.<br />
62
24hrs<br />
Train the Trainers
Train the Trainers<br />
24hrs<br />
Objetivos<br />
Al finalizar este taller, los participantes serán capaces de planificar, diseñar y ejecutar acciones<br />
formativas alineadas con los objetivos de aprendizaje y los aprendizajes esperados,<br />
considerando las características del público objetivo y lo establecido en el diseño instruccional.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: ROL del Facilitador.<br />
Módulo 2: Diseño de una Capacitación.<br />
Módulo 3: Habilidades Comunicacionales y Corporalidad.<br />
Módulo 4: Manejo de Audiencia.<br />
Módulo 5: Habilidades de Facilitación.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 15 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Facilitador Experto.<br />
* Opción 16 horas, será ajustado acuerdo a las necesidades del cliente.<br />
64
Storytelling<br />
16hrs
Storytelling<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Aplicar técnicas de construcción de relatos para la presentación de los mismos, de modo de acercar<br />
los temas necesarios a colaboradores de la compañía y clientes.<br />
Desarrollar en los participantes habilidades que les permitan narrar historias para entregar un<br />
mensaje específico y generen el impacto esperado en la audiencia.<br />
Entregar herramientas que les permitan utilizar sus historias personales como base para construir<br />
relatos que dejen huella en la audiencia.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: El relato como herramienta comunicacional.<br />
Módulo 2: La construcción de un guión.<br />
Módulo 3: Historias y su impacto en el trabajo.<br />
Módulo 4: Potenciando nuestras historias.<br />
Módulo 5: ¡Vamos a Contar la Mejor Historia!<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 15 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Coach Comunicacional y dramaturgo.<br />
66
6hrs<br />
Coaching Escénico Individual
Coaching Escénico Individual<br />
6hrs<br />
Objetivos<br />
Comprender y aprender a expresar los mensajes mediante el cuerpo y la voz.<br />
Potenciar el cuerpo como medio expresivo, desarrollando un lenguaje creativo y original a nivel<br />
individual.<br />
Organizar un discurso claro, eficaz y persuasivo.<br />
Contenidos<br />
3 Sesiones Individuales.<br />
Análisis, Manejo Escénico y Feedback.<br />
Todas las Sesiones Incluyen Grabación.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
1 participante.<br />
Facilitado por un Coach Comunicacional.<br />
68
Autocuidado<br />
Autocuidado en Tiempos<br />
de Cambio<br />
8 hrs<br />
Alba<br />
Emoting<br />
16 hrs<br />
Manejo de<br />
Estrés<br />
16 hrs<br />
Mindfulness<br />
16 hrs<br />
69
8hrs<br />
Autocuidado en Tiempos de Cambio
Autocuidado en tiempos de cambio<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Entregar a los participantes herramientas concretas que les permitan adoptar actitudes de<br />
autocuidado y con ello protegerse de desajustes emocionales y cognitivos que pueden generar<br />
la incertidumbre frente a los cambios.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: El Temor a lo Incierto.<br />
Módulo 2: Herramientas Cognitivas.<br />
Módulo 3: Herramientas Corporales de Autogestión Emocional.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado.<br />
Máximo 15 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
72
Manejo de Estrés<br />
16hrs
Manejo del Estrés<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Entregar y analizar los elementos de vivencia del estrés, facilitando el uso de recursos personales y<br />
laborales de autocuidado y afrontamiento.<br />
Fortalecer y detectar recursos y estrategias personales de enfrentamiento del estrés y la frustración.<br />
Entregar herramientas y técnicas corporales de relajación y manejo del estrés.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Concepto de estrés y su aplicación al ambiente laboral.<br />
Módulo 2:Autodiagnóstico y focos de mejora.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado.<br />
Máximo 15 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
74
16hrs<br />
Mindfulness
Mindfulness<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Entregar a los participantes herramientas de autorregulación basadas en la práctica de<br />
Mindfulness o Atención Plena.<br />
Que los participantes mejoren su capacidad de estar más presentes y potenciar la gestión de sus<br />
emociones.<br />
Realizar ejercicios de Atención Plena en sus distintas modalidades y reconociendo los<br />
beneficios que estas generan en nuestro organismo.<br />
Practicar ejercicios corporales respiratorios en atención plena que permiten potenciar la<br />
capacidad de estar más neutrales y mejorar la capacidad de enfrentar el estrés.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: El surgir del momento presente.<br />
Módulo 2: Explorando la raíz del sufrimiento.<br />
Módulo 3: Rol de la atención plena en nuestra autorregulación.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 15 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista<br />
**Se recomienda su ejecución en sesiones de 8 horas en semana diferida.<br />
76
Alba Emoting<br />
16hrs
Alba Emoting<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Entregar a los participantes herramientas de conciencia corporal y emocional, mejorando su<br />
capacidad de reconocer, modular y expresar sus emociones.<br />
Incrementar la conciencia corporal reconociendo la relación entre mi cuerpo y mis emociones.<br />
Reconocer la importancia de las emociones, relación entre emoción y respiración y el impulso vital<br />
y adaptativo que cada una de ellas posibilita.<br />
Ejercitar cuerpo y respiración para modular la expresión e intensidad emocional.<br />
Practicar la auto contención y la expresión asertiva de las emociones.<br />
Potenciar los recursos emocionales y corporales, que favorecen el manejo de momentos de estrés y<br />
crisis.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Cuerpo y Emoción<br />
Módulo 2: El patrón corporal de cada emoción básica.<br />
Módulo 3: Autorregulación, la gestión de mis emociones.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 16 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista<br />
**Se recomienda su ejecución en sesiones de 8 horas en semana diferida.<br />
78
Atención al Cliente<br />
Calidad de Servicio y<br />
Orientación al Cliente<br />
En los zapatos<br />
del cliente<br />
Embajadores de la<br />
Experiencia del Cliente<br />
8 hrs<br />
La Importancia<br />
Habilidades<br />
8 hrs de Cobranza 16 hrs<br />
Servicio Interno<br />
Venta Consultiva<br />
16 hrs Negociación efectiva 16 hrs<br />
Negociación<br />
e influencia<br />
16 hrs 16 hrs 16 hrs<br />
79
8hrs<br />
Calidad de Servicio y Orientación al Cliente
Calidad de Servicio y Orientación al Cliente<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Comprender el valor estratégico que tiene para las organizaciones brindar un servicio de<br />
calidad a sus clientes.<br />
Identificar las características y factores claves del proceso.<br />
Fortalecer el rol estratégico que juega cada persona en la calidad de servicio.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Importancia estratégica de la calidad de servicio.<br />
Módulo 2: Orientación al cliente.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
82
16hrs<br />
En los Zapatos del Cliente
En los Zapatos del Cliente<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Comprender la importancia de la atención y satisfacción integral del cliente, como una estrategia<br />
diferenciadora de las empresas.<br />
Identificar y reforzar la importancia de nuestro Rol en la calidad de servicio y cómo este impacta en los<br />
clientes y los resultados de la organización.<br />
Visualizar las interacciones criticas en la atención de nuestros clientes e identificar las posibles soluciones.<br />
Incorporar la “Empatía” como una habilidad fundamental para la atención de clientes, su impacto en la<br />
Calidad de Servicio y la vida diaria.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Mi Rol en la Atención al Cliente.<br />
Módulo 2: El Pasillo de Mi Cliente en la Atención.<br />
Módulo 3: Beneficios de Entregar un Servicio de Calidad.<br />
Módulo 4: En los Zapatos del Cliente.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista y Actor en módulos específicos.<br />
84
Mas Consultores 2016<br />
16hrs<br />
Embajadores de la Experiencia del Cliente
Embajadores de la Experiencia del Cliente<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Comprender el valor estratégico de brindar un servicio de calidad.<br />
Identificar la importancia que cumple el personal en contacto con clientes para el logro de un<br />
servicio de calidad y fortaleciendo sus habilidades y actitudes en el manejo con clientes.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Calidad de servicio y rol del ejecutivo en la atención.<br />
Módulo 2: Habilidades de contacto básicas.<br />
Módulo 3: Tipos de clientes y manejo emocional.<br />
Módulo 4: Manejo de objeciones en la atención de clientes.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado.<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
86
Mas Consultores 2016<br />
16hrs<br />
La Importancia de la Calidad de Servicio Interno
La Importancia de la Calidad de<br />
Servicio Interno<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Comprender la relación entre el servicio interno y el servicio al cliente final.<br />
Potenciar su compromiso con la calidad del servicio interno.<br />
Fortalecer actitudes y habilidades para un acercamiento efectivo con cada uno de sus clientes<br />
internos.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Importancia de la calidad de servicio.<br />
Módulo 2: Servicio interno y Servicio externo.<br />
Módulo 3: Entendiendo a nuestros clientes<br />
internos.<br />
Módulo 4: Transformando dificultades de servicio interno en oportunidades.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor<br />
Especialista<br />
88
Mas Consultores 2016<br />
16hrs<br />
Habilidades de Cobranza
Habilidades de Cobranza<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Fortalecer habilidades y estrategias de acercamiento con el cliente moroso.<br />
Desarrollar habilidades de negociación, logrando compromisos de pago con éste.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: El rol del ejecutivo en la cobranza.<br />
Módulo 2: Habilidades básicas de contacto para la cobranza.<br />
Módulo 3: Habilidades de negociación para la cobranza.<br />
Módulo 4: Manejo de las emociones en la cobranza.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
90
Mas Consultores 2016<br />
16hrs<br />
Venta Consultiva
Venta Consultiva<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Conocer y analizar los factores del mercado que influyen en las ventas actualmente (el<br />
producto, servicio, el cliente, la competencia, etc.).<br />
Incorporar herramientas y metodologías para comprender, planear y conducir un contacto de ventas<br />
con clientes, basado en el modelo de venta consultiva.<br />
Fortalecer habilidades comunicacionales de ventas frente a distintos tipos de clientes<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Venta profesional en el mercado actual.<br />
Módulo 2: El proceso de venta consultiva.<br />
Módulo 3: El Perfil de mi Cliente y estrategias de enfrentamiento.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
* Opción 8 horas, será ajustado de acuerdo a las necesidades del cliente.<br />
92
Mas Consultores 2016<br />
16hrs<br />
Negociación Efectiva
Negociación Efectiva<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Al finalizar el curso los participantes habrán adquirido herramientas y habilidades necesarias<br />
para comprender, planificar y conducir una estrategia de negociación, además de levantar<br />
necesidades e identificar intereses.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Conceptos Básicos y Estrategias de Negociación.<br />
Módulo 2: Etapas en el proceso de Negociación.<br />
Módulo 3: Habilidades Comunicacionales en la Negociación.<br />
Módulo 4: Laboratorio de Experiencia (*).<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado.<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista y Actor en módulos específicos(*).<br />
94
Mas Consultores 2016<br />
16hrs<br />
Negociación e Influencia
Negociación e Influencia<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Entregar herramientas y desarrollar habilidades de comunicación que les permitirán ejercer mayor<br />
influencia, negociar y coordinar acciones con mayor efectividad, y manejar situaciones conflictivas al<br />
interior de la organización.<br />
Desarrollar habilidades que favorezcan la relación con los clientes internos, comprender sus<br />
requerimientos, ajustar expectativas y generar compromisos.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Estrategias de Negociación. Módulo 2:<br />
Inteligencia Emocional e Influencia.<br />
Módulo 3: Comunicación Efectiva y Manejo de Conflictos.<br />
Módulo 4: Laboratorio de Experiencia (*).<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado.<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista y Actor en módulos específicos(*).<br />
96
Habilidades Transversales<br />
Selección en<br />
Base a<br />
Competencias<br />
Adaptación<br />
al Cambio<br />
8 hrs 8 hrs<br />
Creatividad e<br />
Innovación<br />
Reuniones<br />
Efectivas<br />
16 hrs<br />
8 hrs<br />
8 hrs<br />
Estrategias<br />
Autogestión<br />
8 hrs<br />
Gestión del<br />
Tiempo<br />
97
Mas Consultores 2016<br />
Adaptación al Cambio<br />
8hrs
Adaptación al Cambio<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Alinear con los conceptos principales del cambio organizacional, su naturaleza, procesos y<br />
necesidad.<br />
Identificar las preocupaciones y reacciones, personales y organizacionales, frente a procesos de<br />
cambio.<br />
Reconocer los recursos personales para lograr actitudes positivas frente al cambio.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: El cambio en la sociedad, el cambio en las organizaciones.<br />
Módulo 2: Reacciones, actitudes y recursos frente al cambio organizacional.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
100
Mas Consultores 2016<br />
Creatividad e Innovación<br />
8hrs
Creatividad e Innovación<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Comprender la relación y diferencias entre innovación y creatividad, pudiendo adquirir técnicas<br />
que para direccionar su creatividad y la de sus equipos y/o pares hacia la búsqueda de ideas<br />
innovadoras que puedan aplicar en el contexto laboral.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Innovación y creatividad en las organizaciones<br />
Módulo 2: Técnicas de creatividad.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 15 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
102
Mas Consultores 2016<br />
Reuniones Efectivas<br />
8hrs
Reuniones Efectivas<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Identificar las fortalezas y oportunidades de mejora que hoy tenemos para planificar y realizar<br />
reuniones.<br />
Incorporar algunas distinciones que provengan de sus experiencias en el trabajo.<br />
Entrenar capacidades para mejorar sus reuniones, actuales o futuras, con recursos y<br />
capacidades factibles de aplicar.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Reuniones: herramienta para la optimización de tiempos y resultados<br />
organizacionales.<br />
Módulo 2: Tipos de reuniones, etapas y oportunidades de mejora.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista<br />
104
Mas Consultores 2016<br />
Gestión del Tiempo<br />
8hrs
Gestión del Tiempo<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Conocer modelos y conceptos claves asociados a la Administración del Tiempo.<br />
Adquirir herramientas que permitan priorizar actividades diferenciando aquellas de mayor<br />
impacto en el cumplimiento de objetivos.<br />
Reconocer mejores prácticas para la administración del Tiempo en el Trabajo y generar un plan de<br />
trabajo personal para la gestión efectiva del tiempo.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Importancia de la Gestión Personal del Tiempo.<br />
Módulo 2: Estrategias de Administración del Tiempo.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller. Facilitado<br />
por un Consultor Especialista.<br />
106
Mas Consultores 2016<br />
Estrategias de Autogestión<br />
8hrs
Estrategias de Autogestión<br />
8hrs<br />
Objetivos<br />
Identificar los principios básicos que rigen a las personas altamente efectivas.<br />
Comprender la comunicación como el fundamento de la efectividad personal en el contexto laboral.<br />
Identificar el propio estilo comunicacional y los factores que permitan una adecuada<br />
comunicación con los integrantes del propio equipo de trabajo.<br />
Fortalecer actitudes y habilidades comunicacionales clave para el intercambio constructivo al interior<br />
de los equipos en que cada participante colabora.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Principios de las Personas altamente Efectivas basada en la mirada de Covey.<br />
Módulo 2: Habilidades comunicacionales para la mejora de las relaciones<br />
interpersonales.<br />
Módulo 3: El Trabajo en Equipo en la efectividad laboral.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 20 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
108
Mas Consultores 2016<br />
Selección por Competencias<br />
16hrs
Selección por Competencias<br />
16hrs<br />
Objetivos<br />
Identificar las etapas y políticas asociadas al proceso de incorporación de personas.<br />
Identificar el perfil y las competencias que deben primar a la hora de seleccionar un nuevo<br />
integrante.<br />
Introducir a los participantes en el concepto de entrevistas basadas en el comportamiento<br />
(incidentes críticos) y ejercitar las habilidades comunicacionales para realizarlas.<br />
Distinguir entre actuar en base a la intuición y realizar una entrevista efectiva en base al<br />
comportamiento.<br />
Contenidos<br />
Módulo 1: Nuestro Rol y la importancia en la Selección.<br />
Módulo 2: Descripción de Puesto y Competencias.<br />
Módulo 3: Entrevista de Selección basado en el Comportamiento.<br />
Módulo 4: Laboratorio de Experiencias.<br />
Características<br />
Presencial – Cerrado<br />
Máximo 15 participantes por taller.<br />
Facilitado por un Consultor Especialista.<br />
* Opción 8 horas, será ajustado acuerdo a las necesidades del cliente.<br />
110
Mas Consultores 2016<br />
R<br />
R<br />
Curso<br />
Básico<br />
Curso<br />
Básico<br />
16<br />
Curso<br />
24 hrs hrs<br />
16hrs<br />
Curso<br />
Avanzado<br />
24hrs<br />
111
Formación en Metodología<br />
La metodología ROI es una herramienta que ayuda a gestionar con calidad y eficiencia programas de recursos<br />
humanos, pues permite identificar aquellos que son exitosos y rediseñar o discontinuar programas inefectivos,<br />
mejorando así la focalización de los recursos invertidos. Esta herramienta es utilizada en decenas de países y se<br />
caracteriza por tener continua planificación, control y mejoramiento de las acciones de intervención o<br />
programas de capacitación, para así lograr fortalecer el capital humano e incidir en los logros de negocio de<br />
cada organización. Basado en el modelo de los cuatro niveles de evaluación de Donald Kirkpatrick, ROI<br />
agrega un quinto peldaño financiero desarrollado por Jack Phillips. Estas cinco categorías, permiten evaluar la<br />
efectividad de un programa de desarrollo de personas, ya sea de capacitación, incentivos, implementación<br />
de nueva tecnología, entre otros.<br />
Como Instituto ROI, a través de nuestra alianza con el ROI<br />
Institute, nos dedicamos a difundir y entregar las claves de la<br />
metodología ROI a través de dos talleres, que son conducentes<br />
a una Certificación.<br />
Taller Básico (16 horas) *<br />
Taller Avanzado (24 horas)<br />
R<br />
Dentro de los Objetivos de nuestro talleres se destacan:<br />
Conocer e incorporar el modelo de los niveles de evaluación de Kirkpatrick y las aplicaciones de la<br />
metodología ROI desarrolladas por Jack Phillips.<br />
Aplicar Metodología ROI en la evaluación de Programas de Formación y Entrenamiento.<br />
Planificar e implementar evaluaciones, que permitan demostrar el impacto de los programas de Formación y<br />
Entrenamiento.<br />
* El taller básico es pre-requisito del taller avanzado<br />
112
Curso Básico Evaluación de la<br />
Capacitación y Metodología<br />
16hrs<br />
Este taller básico tiene como objetivos conocer y fortalecer los sistemas de evaluación de los programas de<br />
Recursos Humanos dentro de las organizaciones, mejorar las herramientas de recolección de in<strong>formación</strong> y<br />
análisis de datos y finalmente comprender e incorporar el aporte del modelo de los niveles de evaluación de<br />
Kirkpatrick y las aplicaciones de la metodología ROI desarrolladas por Jack Phillips . El taller básico de 16 horas<br />
es pre-requisito para asistir al taller de certificación (24 horas). En el curso básico se busca que los participantes<br />
sean capaces de planificar e implementar evaluaciones de programas de RRHH.<br />
Evaluación de Programas de RRHH<br />
Definición de programas basados en resultados<br />
Características de los niveles de evaluación<br />
Detección de Necesidades alineada con el negocio<br />
Criterios para definir los niveles de evaluación<br />
Indicadores<br />
Tipos de Indicadores<br />
Datos Duros y Datos Blandos.<br />
Desarrollando los objetivos de la intervención<br />
Recolección de Datos<br />
Métodos para recolección de datos<br />
Herramientas de recolección de datos<br />
Tiempos y fuentes de in<strong>formación</strong><br />
Datos para los diferentes niveles de evaluación<br />
Análisis de datos<br />
Cómo calcular el valor de una mejora<br />
Métodos para aislar los efectos de un programa<br />
Métodos para convertir datos en valores monetarios<br />
Cálculo ROI<br />
Cálculo del retorno de la inversión<br />
Identificando beneficios intangibles<br />
CONTENIDOS GENERALES<br />
Junto a la evaluación de nivel 1 (reacción), este curso considera la evaluación de aprendizaje (nivel 2). Se utiliza<br />
la aplicación de una prueba pre y post.<br />
113
Curso Avanzado Evaluación de<br />
la Capacitación y Metodología<br />
16hrs<br />
El taller avanzando busca que los participantes ejerciten las habilidades tratadas en el taller de 16 horas;<br />
profundizar y aumentar esas habilidades y aplicarlas a casos de estudio. El taller permite profundizar en los<br />
distintos niveles de evaluación de programas de intervención en Recursos Humanos, como también en los pasos<br />
necesarios para implementar exitosamente sistemas de evaluación en las organizaciones. Implica trabajar en<br />
base a casos y ejercicios, que darán soporte para transferir lo aprendido a la gestión que cada profesional realiza<br />
en su empresa. En el taller avanzado, se busca que los participantes sean capaces de realizar evaluaciones de<br />
impacto y cálculo ROI, aplicando los principios guías de la metodología.<br />
CONTENIDOS GENERALES<br />
Aplicando la Metodología ROI<br />
Breve resumen de la metodología, incluyendo aspectos claves<br />
Presentación de casos reales de aplicación de la metodología<br />
Trabajo en casos con foco en aislamiento de variables y conversión de datos a valor monetario<br />
Principales desafíos de las evaluaciones de nivel de impacto y retorno en una organización<br />
Comunicación de Resultados<br />
Reconocimiento de las audiencias de interés<br />
¿Qué comunicar? - ¿Cómo comunicar? - ¿Cuándo comunicar?<br />
Informe de un Estudio de Impacto: componentes<br />
Cómo comunicar un ROI negativo, sin que sea entendido como un fracaso<br />
Pronóstico ROI<br />
Desarrollo del ROI antes de la implementación de un proyecto<br />
Definición de supuestos para su uso<br />
Dificultades del pronóstico ROI<br />
Aspectos Claves de la Implementación Barreras<br />
para la implementación de la metodología<br />
Condiciones de éxito para la implementación<br />
Criterios para la selección de programas para evaluaciones de impacto<br />
Plan personal de implementación ROI<br />
Próximos Pasos<br />
Proceso certificación<br />
Proyecto de Certificación: características y recomendaciones<br />
Cierre taller<br />
Posterior al término del curso, los participantes pueden rendir una prueba de conocimientos que es otro de<br />
los requisitos para la obtención de la Certificación en la Metodología ROI.
Consideraciones<br />
Coordinaciones<br />
Durante el transcurso del proyecto, el equipo de trabajo actúa en coordinación con la contraparte<br />
técnica, para facilitar comprensión y resolución de inquietudes relacionadas con la ejecución de las<br />
actividades.<br />
Cualquier acción de consultoría extra, que no este considerada dentro de la presente propuesta,<br />
tendrá un costo extra que será definido con el cliente.<br />
La coordinación específica de los participantes son responsabilidad del Cliente, especialmente en lo<br />
que respecta al lugar físico donde se desarrollan y el cumplimiento de los horarios coordinados.<br />
El Cliente deberá proporcionar:<br />
Elementos técnicos y de infraestructura requeridos para los cursos (salón habilitado, proyector, pizarra<br />
acrílica y/o papelógrafo).<br />
Alimentación de los participantes y consultor en todas las actividades realizadas.<br />
En caso que el taller se ejecute fuera de la RM, el cliente deberá asumir el costo de los traslados,<br />
alojamiento y alimentación de facilitadores y participantes.<br />
Restricciones:<br />
Condiciones y valores sólo aplican para RM, de acuerdo a lo indicado en la propuesta. Precios<br />
aplican hasta 31 Diciembre 2017.<br />
El material de apoyo utilizado (presentaciones Power Point y otros) es propiedad intelectual de Mas<br />
Consultores, por lo que no por lo que no será entregado en formato digital ni podrá ser reproducido por<br />
la Empresa Cliente.<br />
En caso de confirmar la ejecución de un taller, se debe cancelar el 20% del costo 7 días hábiles<br />
previo a la ejecución para asegurar la producción del material.<br />
Ante la suspensión del taller, a menos de 48 horas de su ejecución programada, el cliente se<br />
compromete a cancelar una compensación correspondiente al 30% del valor total del mismo.<br />
115