revista edicion 20

REVISTA DE SALUD
4 PROMOVIENDO BIENESTAR PARA SU VIDA
Cuando hablamos de vender un producto
o un servicio, personalmente me
gusta el servicio, porque son las acciones
que ayudan, sirven o requiere una
persona, alguna causa o algo. Tiene las
ventajas de ser intangible (no se puede
oler o tocar), de ser inseparable de la
persona que lo da, varía mucho de persona
a persona, y lo que más me gusta,
no tiene fecha de expiración.
LA IMPORTANCIA
DEL VALOR
AGREGADO
El servicio básico de un médico es devolver
la salud a una persona que la ha
perdido por alguna circunstancia, y se
llama básico por qué es lo esencial, lo
primordial para un paciente o enfermo
es recuperar la salud, sin embargo, para
lograr la diferencia con el resto de competidores,
tienes que hacer algo muy
importante: agregarle valor a tu servicio.
¿Cuál es la finalidad de
agregarle valor al servicio?
La finalidad de agregarle valor al servicio,
es pasar de ser un servicio muy
básico a un servicio mejorado, es decir,
producir deleite al cliente, paciente o
consumidor.
SERVICIO BÁSICO
=
SERVICIO BASICO
+
VALOR AGREGADO
Cuando hablamos de un servicio básico
mejorado (agregando valor al servicio)
se torna automáticamente en
servicio básico de la marca, es decir,
tú vas a desayunar a Los Cebollines
y esperas que el servicio básico de
ellos, sea: recibirte con un buenos
días, bienvenido a los cebollines…
o te hospedas en hotel
Camino Real y tú esperas
que sean camas confortables,
etc.
Y así sucede con todos
los negocios, empresas
y marcas, es
decir, lo que los hace
únicos, diferentes, es
el valor agregado al
servicio básico hasta
que se torna lo básico de
estos.
SERVICIO BÁSICO = SERVICIO BASICO + VALOR AGREGADO
Para que el médico le agregue valor a su servicio,
este debe de tener ciertas características.
CARACTERISTICAS
DEL VALOR AGREGADO.
CALIDAD:
Es decir lo que te caracteriza, lo que te da valor,
y te hace diferente. La calidad puede
ser buena o mala, para mejorar
en calidad te invito a que leas
el artículo publicado el mes de
febrero en Revista Koach “El
Médico=una experiencia Memorable”.
INTERÉS:
El deseo de estar siempre
dispuesto a ayudar, proactivo,
para crear una relación
efectiva médico –
paciente.
AMABILIDAD:
Una persona amable
es aquella que por su
actitud, complaciente
y afectuosa es digna
de ser amada.
¿Cómo pasar de un servicio básico Mejorado
a un servicio Básico Mejorado y
Aumentado?
Aquí es donde comienza la verdadera magia,
pasar de un servicio esperado a un servicio
alucinante, es decir, dejarnos seducir por el
servicio desbordante de un médico, sanatorio,
hospital o institución y enamorarnos,
por consiguiente una persona enamorada es
fiel.
Lo mejor que puedes hacer para tu producto,
servicio, negocio, empresa o institución es
agregarle valor a lo básico y luego trabajar
duro para llevar lo mejorado a lo aumentado,
y posteriormente enamora.
Un médico de cualquier especialidad, cualquier
profesional, políticos o personas individuales
debemos prestar siempre servicios
con valor agregado, mejorado y aumentado.
DR. MARIO RECINOS
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
HOSPITAL PRIVADO GÉNESIS.
3ra. Av. “A”, 2-68 Zona 1, Escuintla.
Tel. 7888-0182