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REVISTA DE SALUD 4 PROMOVIENDO BIENESTAR PARA SU VIDA Cuando hablamos de vender un producto o un servicio, personalmente me gusta el servicio, porque son las acciones que ayudan, sirven o requiere una persona, alguna causa o algo. Tiene las ventajas de ser intangible (no se puede oler o tocar), de ser inseparable de la persona que lo da, varía mucho de persona a persona, y lo que más me gusta, no tiene fecha de expiración. LA IMPORTANCIA DEL VALOR AGREGADO El servicio básico de un médico es devolver la salud a una persona que la ha perdido por alguna circunstancia, y se llama básico por qué es lo esencial, lo primordial para un paciente o enfermo es recuperar la salud, sin embargo, para lograr la diferencia con el resto de competidores, tienes que hacer algo muy importante: agregarle valor a tu servicio. ¿Cuál es la finalidad de agregarle valor al servicio? La finalidad de agregarle valor al servicio, es pasar de ser un servicio muy básico a un servicio mejorado, es decir, producir deleite al cliente, paciente o consumidor. SERVICIO BÁSICO = SERVICIO BASICO + VALOR AGREGADO Cuando hablamos de un servicio básico mejorado (agregando valor al servicio) se torna automáticamente en servicio básico de la marca, es decir, tú vas a desayunar a Los Cebollines y esperas que el servicio básico de ellos, sea: recibirte con un buenos días, bienvenido a los cebollines… o te hospedas en hotel Camino Real y tú esperas que sean camas confortables, etc. Y así sucede con todos los negocios, empresas y marcas, es decir, lo que los hace únicos, diferentes, es el valor agregado al servicio básico hasta que se torna lo básico de estos. SERVICIO BÁSICO = SERVICIO BASICO + VALOR AGREGADO Para que el médico le agregue valor a su servicio, este debe de tener ciertas características. CARACTERISTICAS DEL VALOR AGREGADO. CALIDAD: Es decir lo que te caracteriza, lo que te da valor, y te hace diferente. La calidad puede ser buena o mala, para mejorar en calidad te invito a que leas el artículo publicado el mes de febrero en Revista Koach “El Médico=una experiencia Memorable”. INTERÉS: El deseo de estar siempre dispuesto a ayudar, proactivo, para crear una relación efectiva médico – paciente. AMABILIDAD: Una persona amable es aquella que por su actitud, complaciente y afectuosa es digna de ser amada. ¿Cómo pasar de un servicio básico Mejorado a un servicio Básico Mejorado y Aumentado? Aquí es donde comienza la verdadera magia, pasar de un servicio esperado a un servicio alucinante, es decir, dejarnos seducir por el servicio desbordante de un médico, sanatorio, hospital o institución y enamorarnos, por consiguiente una persona enamorada es fiel. Lo mejor que puedes hacer para tu producto, servicio, negocio, empresa o institución es agregarle valor a lo básico y luego trabajar duro para llevar lo mejorado a lo aumentado, y posteriormente enamora. Un médico de cualquier especialidad, cualquier profesional, políticos o personas individuales debemos prestar siempre servicios con valor agregado, mejorado y aumentado. DR. MARIO RECINOS DIRECTOR ADMINISTRATIVO HOSPITAL PRIVADO GÉNESIS. 3ra. Av. “A”, 2-68 Zona 1, Escuintla. Tel. 7888-0182
PROMOVIENDO Revista de BIENESTAR Salud PARA SU VIDA Promoviendo bienestar para su Vida REVISTA DE SALUD 05 5 ULTRASONIDO 2D ULTRASONIDO 3D - 4D LABORATORIO CLINICO ELECTROCARDIOGRAMA RAYOS X MAMOGRAFIA SAN JOSE PINULA 5a. Avenida 2-25 zona 1 San José Pinula Tel. 6634-8170 / 5217-5443 vitalab San José Pinula BOCA DEL MONTE 1a. Calle 3-60 zona 1, Boca del Monte Tel. 2442-6883 / 5216-5443 vitalab San José Pinula trauma Centro de Hospital privado - RX ESCUINTLA 3a. Avenida “A” 3-33 Zona 1, Escuintla Tels.: 7888-1372 / 7889-6708 EMERGENCIA LAS 24 HORAS 365 DÍAS DEL AÑO Medicina General Medicina Interna Cirugía Laparoscopica Ginecología y Obstetricia Pediatría Traumatología Medicina Física y Ortesis Terapia Respiratoria Neurocirugía Urología SEGUROS MÉDICOS
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