CATALOGO DE CURSOS
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<strong>CATALOGO</strong> <strong>DE</strong> <strong>CURSOS</strong><br />
Dictado por:<br />
Mc Donald Blake
<strong>DE</strong>CRETO SER FELIZ A PESAR <strong>DE</strong> LAS<br />
CIRCUNSTANCIAS<br />
• Curso o conversatorio orientado a la:<br />
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Actitud<br />
Motivación<br />
Confianza en uno mismo como persona.<br />
Valorización<br />
Felicidad<br />
Técnica para alcanzar la paz<br />
Seguridad<br />
Nada ni nadie tiene el poder de hacerte daño si TU no se lo permites
IMAGEN CORPORATIVA<br />
‣ Visualización de la Imagen de la Organización<br />
‣ Importancia<br />
‣ Actitud<br />
‣ Autoestima<br />
‣ Imagen a proyectar<br />
‣ Tipo de Lenguaje<br />
‣ Expresión Corporal<br />
"Una compañía no solo es lo que vende o lo que ofrece; también y en gran medida es lo que de ella se percibe. Una imagen sólida y representativa de su actividad y<br />
su filosofía de trabajo, constituyen un valor fundamental a la hora de posicionarse en el sector y de diferenciarse de la competencia".
ATENCION AL CLIENTE<br />
• Tomar consciencia de que el verdadero servicio depende de la actitud y la vocación.<br />
• Importancia del cliente.<br />
• Conocer las estrategias de servicio de calidad y las importantes mejoras en la formación<br />
personal para el aumento del rendimiento profesional<br />
• Desarrollar herramientas que permitan un manejo efectivo de las emociones, consigo<br />
mismo, con otros y en consecuencia mejorar el desempeño individual en el servicio al<br />
cliente.<br />
• Aprender a hacer uso correcto del lenguaje y la corporalidad en las relaciones con los<br />
clientes.<br />
• Dominar destrezas que mejoran la atención y comunicación con los clientes en la gestión<br />
de reclamos.<br />
• Aprender a responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus<br />
circunstancias.<br />
El Cliente no siempre tiene la razón ¡Pero es el Cliente!
MANEJO <strong>DE</strong> CONFICTOS PERSONALES O GRUPALES<br />
• Orientado a:<br />
Diagnóstico del Conflicto<br />
Conocimiento del conflicto<br />
Evaluación de posibles soluciones<br />
Cambio de Paradigma<br />
Integración personal y grupal<br />
Dinámica de Integración<br />
Compromiso de Cambio<br />
“pregúntate que estas dando para saber que estas recibiendo”
COSTO <strong>DE</strong> LOS <strong>CURSOS</strong><br />
• Cursos con el material de apoyo Visual (1hora y media, 40 persona Máximo)<br />
$80<br />
• Conversatorio de enriquecimiento (45min 20 persona Máximo)<br />
Contactos:<br />
0412-3388966 / 0424-6393322<br />
Durwin Blake<br />
durwinmcdonald@hotmail.com<br />
$40
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